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文檔簡介

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)Ⅰ前言 2基本術(shù)語 3設(shè)施設(shè)備 4運(yùn)營服務(wù) 5計(jì)價(jià)收費(fèi) 6經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 參考文獻(xiàn) 索引 ⅢGB/T32852《城市客運(yùn)術(shù)語》分為6個(gè)部分:—第2部分:公共汽電車;—第3部分:城市軌道交通;—第6部分:城市客運(yùn)輪渡。本部分為GB/T32852的第4部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由中華人民共和國交通運(yùn)輸部提出。本部分由全國城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC529)歸口。本部分起草單位:中國道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院、河北省城市客運(yùn)管理局、湖北省道路運(yùn)輸管理局、北京銀建的士管理有限公司、上海大眾出租汽車有限公司。城市客運(yùn)術(shù)語第4部分:出租汽車GB/T32852的本部分給出了出租汽車運(yùn)營服務(wù)和行業(yè)管理中涉及的常用或?qū)S妹~術(shù)語。本部分適用于出租汽車領(lǐng)域。2基本術(shù)語2.1出租汽車服務(wù)以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù),按乘客意愿行駛,根據(jù)行駛里程、行駛時(shí)間或約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。巡游出租汽車服務(wù)使用噴涂、安裝巡游出租汽車標(biāo)識(shí)的車輛,以巡游攬客、站點(diǎn)候客、電召等方式提供的出租汽車服務(wù)。預(yù)約出租汽車服務(wù)通過預(yù)約方式承攬乘客,提供的出租汽車服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)通過以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的服務(wù)平臺(tái),整合供需信息,提供的非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)。2.2出租汽車依法取得車輛運(yùn)營資格,提供出租汽車服務(wù)的運(yùn)輸車輛。2.2.1無障礙出租汽車配備專用裝置,能夠滿足行動(dòng)不便乘客出行服務(wù)需求的出租汽車。2.3出租汽車經(jīng)營者依法取得經(jīng)營資格,提供出租汽車服務(wù)的法人或自然人。2.4出租汽車駕駛員依法取得從業(yè)資格,為乘客提供出租汽車服務(wù)的駕駛員。2.5約車人通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向出租汽車經(jīng)營者發(fā)送預(yù)約出租汽車服務(wù)請(qǐng)求的人。2.6出租汽車服務(wù)人員直接或間接為乘客或約車人提供出租汽車服務(wù)的人員。注:包括駕駛員以及企業(yè)管理、調(diào)度服務(wù)、站點(diǎn)服務(wù)等人員。122.7出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核在一定的考核周期內(nèi),對(duì)出租汽車經(jīng)營者在管理制度、安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。2.8出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核在一定的考核周期內(nèi),對(duì)出租汽車駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。3設(shè)施設(shè)備3.1出租汽車服務(wù)站點(diǎn)有專用標(biāo)志,允許出租汽車??俊⒑蚩?、載客的場所。3.2巡游出租汽車揚(yáng)招站有專用標(biāo)志,供乘客揚(yáng)手招車和巡游出租汽車??枯d客的地點(diǎn)。3.3出租汽車綜合服務(wù)區(qū)為出租汽車提供車輛清潔、維修和駕駛員就餐、休息、如廁等綜合服務(wù)的場所。3.4出租汽車標(biāo)識(shí)噴涂、安裝在出租汽車指定位置的文字、圖案、裝置,區(qū)別于社會(huì)車輛。3.5價(jià)標(biāo)顯示出租汽車基本計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí),粘貼于出租汽車指定位置。3.6出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備用于測(cè)量出租汽車服務(wù)過程中行駛里程及時(shí)間,計(jì)算乘客使用出租汽車應(yīng)付費(fèi)用的裝置。3.7車載智能終端安裝在出租汽車上,能夠獲得車輛定位及運(yùn)營狀態(tài)等信息,實(shí)現(xiàn)車輛監(jiān)控、調(diào)度等運(yùn)營管理和費(fèi)用支付、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能的智能設(shè)備。3.8運(yùn)營狀態(tài)標(biāo)志用以顯示待租、載客、暫停運(yùn)營、電召等出租汽車運(yùn)營狀態(tài)的信息顯示裝置。3.9出租汽車頂燈安裝在車輛外部頂端,具有中英文“出租汽車”字樣和夜間照明功能,并與運(yùn)營狀態(tài)標(biāo)志聯(lián)動(dòng),方便乘客辨識(shí)的裝置。34運(yùn)營服務(wù)4.1巡游攬客服務(wù)巡游出租汽車駕駛員在允許停靠的路段上,停車為揚(yáng)手招車乘客提供的出租汽車服務(wù)。4.2站點(diǎn)候客服務(wù)巡游出租汽車駕駛員在出租汽車服務(wù)站點(diǎn)為乘客提供的出租汽車服務(wù)。4.3巡游出租汽車電召服務(wù)巡游出租汽車駕駛員根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求,按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供的出租汽車服務(wù)。4.4待租狀態(tài)出租汽車可提供運(yùn)營服務(wù)的狀態(tài)。4.5載客狀態(tài)出租汽車正在提供運(yùn)營服務(wù)的狀態(tài)。4.6暫停運(yùn)營狀態(tài)出租汽車臨時(shí)不提供運(yùn)營服務(wù)的狀態(tài)。4.7空駛狀態(tài)行駛中的出租汽車處于暫停運(yùn)營或待租的狀態(tài)。4.8低速狀態(tài)出租汽車的速度等于或低于計(jì)價(jià)規(guī)則規(guī)定的從計(jì)程收費(fèi)轉(zhuǎn)換為計(jì)程計(jì)時(shí)同時(shí)收費(fèi)的速度的運(yùn)營狀態(tài)。4.9合理路線從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃并經(jīng)乘客認(rèn)可的路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。繞路出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。拒載在待租狀態(tài)下,出租汽車駕駛員響應(yīng)乘客揚(yáng)手招車、站點(diǎn)候客,或接受電召、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂單后,拒絕接載乘客,不提供服務(wù)的行為。甩客在載客狀態(tài)下,出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由中斷載客服務(wù)的行為。4議價(jià)出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費(fèi)的行為。拼客經(jīng)乘客同意,出租汽車駕駛員搭載其他乘客的行為。乘客違約乘客爽約乘客未按約定乘坐預(yù)約出租汽車的行為。5計(jì)價(jià)收費(fèi)5.1計(jì)價(jià)按照預(yù)設(shè)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用的行為。5.2起程出租汽車的最低計(jì)價(jià)里程。5.3續(xù)程超過起程的計(jì)價(jià)里程。5.4計(jì)程出租汽車載客狀態(tài)下計(jì)價(jià)的里程。5.5計(jì)時(shí)出租汽車載客狀態(tài)下計(jì)價(jià)的時(shí)間。晝間出租汽車運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的白天起止時(shí)間段(不含終止時(shí)刻)。5.7夜間出租汽車運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的夜間起止時(shí)間段(不含終止時(shí)刻)。5.8往返出租汽車從起點(diǎn)經(jīng)目的地返回起點(diǎn)的運(yùn)營服務(wù)方式。5.9單程出租汽車從起點(diǎn)到目的地的運(yùn)營服務(wù)方式。起程價(jià)起步價(jià)出租汽車服務(wù)起程計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5續(xù)程價(jià)出租汽車服務(wù)續(xù)程計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)時(shí)價(jià)出租汽車服務(wù)時(shí)間計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)費(fèi)乘客使用出租汽車服務(wù)所需支付的全部費(fèi)用。等候費(fèi)出租汽車服務(wù)過程中,因乘客需求等候而未行駛期間計(jì)時(shí)加收的費(fèi)用。低速費(fèi)出租汽車服務(wù)過程中,車輛處于低速狀態(tài)期間計(jì)時(shí)加收的費(fèi)用。返空費(fèi)單程載客行駛超過規(guī)定里程后,在續(xù)程價(jià)基礎(chǔ)上按一定比例加收的費(fèi)用。夜間費(fèi)夜間載客時(shí),在起步價(jià)、續(xù)程價(jià)基礎(chǔ)上加收的費(fèi)用。燃料附加費(fèi)燃料價(jià)格上漲幅度超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后,按規(guī)定加收的臨時(shí)性費(fèi)用。預(yù)約服務(wù)費(fèi)提供預(yù)約出租汽車服務(wù)加收的費(fèi)用。6經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)6.1運(yùn)營車輛總數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi),依法取得運(yùn)營資格且用于出租汽車服務(wù)的全部出租汽車數(shù)。6.2客運(yùn)量統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車完成運(yùn)送乘客的人次數(shù)。6.3單車載客人數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi),每輛出租汽車單次運(yùn)營搭載的乘客人數(shù)。6.4運(yùn)營天數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車的累計(jì)出車天數(shù)。6.5出車時(shí)間統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車駕駛員從出車至收車的累計(jì)時(shí)間。6.6運(yùn)營時(shí)間統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車提供出租汽車服務(wù)的累計(jì)時(shí)間。6.7載客時(shí)間統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車載客狀態(tài)下的累計(jì)時(shí)間。6.8空駛時(shí)間統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車待租狀態(tài)下的累計(jì)時(shí)間。6.9載客次數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車為乘客提供運(yùn)營服務(wù)的次數(shù)。運(yùn)營里程統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車載客和待租狀態(tài)下的累計(jì)行駛里程。載客里程統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車載客狀態(tài)下的累計(jì)行駛里程??振偫锍探y(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車待租狀態(tài)下的累計(jì)行駛里程。平均載客距離統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車載客狀態(tài)下運(yùn)營的平均里程。平均空駛距離統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車待租狀態(tài)下運(yùn)營的平均里程。平均載客時(shí)速統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車載客狀態(tài)下運(yùn)營的平均時(shí)速。單車運(yùn)營收入統(tǒng)計(jì)期內(nèi),每輛出租汽車通過提供出租汽車服務(wù)獲得的經(jīng)濟(jì)收入。單車運(yùn)營成本統(tǒng)計(jì)期內(nèi),每輛出租汽車為完成出租汽車服務(wù)所發(fā)生的按規(guī)定列入成本列示范圍的總費(fèi)用。單車運(yùn)營利潤統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車單車運(yùn)營收入扣除單車運(yùn)營成本后的剩余金額。67里程利用率統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車的載客里程與運(yùn)營里程之比。時(shí)間利用率統(tǒng)計(jì)期內(nèi),出租汽車的載客時(shí)間與運(yùn)營時(shí)間之比。8[1]GB/T22485—2013出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范[2]GB/T32852.1—2016城市客運(yùn)術(shù)語第1部分:通用術(shù)語[3]JJG517—2016出租汽車計(jì)價(jià)器檢定規(guī)程[4]JJF1604—2016出租汽車計(jì)價(jià)器型式評(píng)價(jià)大綱[5]JT/T1068—2016網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范[6]JT/T1069—2016巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范[7]網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法(交通運(yùn)輸部令2016年第60號(hào))[8]巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定(交通運(yùn)輸部令2016年第64號(hào))[9]出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(交運(yùn)發(fā)〔2018〕58號(hào))9索漢語拼音索引C車載智能終端37乘客爽約4乘客違約4出車時(shí)間65出租汽車22出租汽車標(biāo)識(shí)4出租汽車頂燈9出租汽車服務(wù)1出租汽車服務(wù)人員6出租汽車服務(wù)站點(diǎn)1出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備………3.6出租汽車駕駛員4出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核…………2.8出租汽車經(jīng)營者3出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核…………2.7出租汽車綜合服務(wù)區(qū)…………3.3D待租狀態(tài)44單車運(yùn)營成本單車運(yùn)營利潤單車載客人數(shù)63單車運(yùn)營收入單程59等候費(fèi)5低速費(fèi)5低速狀態(tài)48F返空費(fèi)5H合理路線49J計(jì)程54引計(jì)價(jià)計(jì)時(shí)5計(jì)時(shí)價(jià)5價(jià)標(biāo)拒載K客運(yùn)量6空駛里程6空駛時(shí)間6空駛狀態(tài)4L里程利用率P拼客4平均空駛距離平均載客距離平均載客時(shí)速Q(mào)起步價(jià)起程5起程價(jià)R燃料附加費(fèi)5繞路4s時(shí)間利用率6甩客4w往返5網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)……2.1.3無障礙出租汽車運(yùn)費(fèi)X運(yùn)營車輛總數(shù)6續(xù)程53運(yùn)營里程6續(xù)程價(jià)5巡游出租汽車電召服務(wù)3運(yùn)營天數(shù)6巡游出租汽車服務(wù)1運(yùn)營狀態(tài)標(biāo)志巡游出租汽車揚(yáng)招站………3.2Z巡游攬客服務(wù)41載客次數(shù)6Y載客里程6夜間57載客時(shí)間6夜間費(fèi)5

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