2022醫(yī)療數(shù)字化營銷藍皮書

思齊siQiQuan思齊siQiQ研究團隊撰寫團隊專家邀請：思齊圈定量問卷設(shè)計：Lightup萊得普研究團隊撰寫團隊專家邀請：思齊圈定量問卷設(shè)計：Lightup萊得普思齊圈洪遠東ClarkHongLightup張光仁JustinChangIpsosS3M葉律志MarkYeh尹悅JessyeYin林恩昌LukeLin劉暢、孫潤春、黃蓓茵、陶蝶對本報告亦有貢獻思齊圈&IPSOSStrategy3&LIGHTUP卷首語PREFACE字化營銷及其相關(guān)的數(shù)字化建設(shè)還將持續(xù)提供前所未有的可創(chuàng)造價值和可捕捉機遇，引領(lǐng)藥械企業(yè)然而，醫(yī)療行業(yè)的天然基因決定其數(shù)字化營銷的開端和升級易面路徑提供了未來可期的想象空間，但回看現(xiàn)實中的落地進程，頭部的數(shù)字化營銷，以期將具有價值的行業(yè)信息、切實可行的發(fā)展思數(shù)字化營銷不同階段的企業(yè)。內(nèi)更多的思索與探討。通過分享洞察和啟示，助力更多藥械企業(yè)和11《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊2閱讀報告說明:專有名詞縮寫研究方法說明簡稱中文中文簡稱中文中文簡稱SCRMSFESCRMSFEVBP階段三階段二研究方法SaaS階段三階段二研究方法SaaSOTC階段一洞察來源洞察來源樣本規(guī)模樣本規(guī)模CRMCRMLOE主要輸出LOE主要輸出針對藥械企業(yè)進行初步意向調(diào)33《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊4目錄與導(dǎo)讀DIRECTORY走到哪?醫(yī)療數(shù)字化營銷的進展和趨勢走到哪?醫(yī)療數(shù)字化營銷的進展和趨勢難在哪?醫(yī)療數(shù)字化營銷的現(xiàn)實挑戰(zhàn)難在哪?醫(yī)療數(shù)字化營銷的現(xiàn)實挑戰(zhàn)走到哪醫(yī)療數(shù)字化營銷的進展和趨勢12走到哪醫(yī)療數(shù)字化營銷的進展和趨勢12如何做?“升級規(guī)劃”解決方案與相關(guān)案例34技術(shù)工具：數(shù)字化營銷的重點在于如何有效整合、應(yīng)用技術(shù)工具去獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)和驗證已有數(shù)6思齊Ipsos思齊Ipsosstrategy3數(shù)字化營銷發(fā)展的驅(qū)動力趨勢數(shù)字化營銷發(fā)展的驅(qū)動力趨勢供給端和需求端的變化影響了藥械業(yè)務(wù)亟需實現(xiàn)降本增效，醫(yī)療企業(yè)進行數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的前提條件和發(fā)展環(huán)境日臻完善hh多重壓力下藥械企業(yè)積極調(diào)整商業(yè)布局：處方藥轉(zhuǎn)戰(zhàn)院外的醫(yī)藥電商和線下零售渠道，器械重整經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)力下沉和高端醫(yī)療市場，數(shù)字化營銷助力業(yè)務(wù)發(fā)展探索正當(dāng)時行業(yè)政策企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)消費者行為數(shù)字化習(xí)慣從產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)向升級為以滿足患者需求為中心的合，企業(yè)需調(diào)整戰(zhàn)略為患者/消費者和業(yè)務(wù)創(chuàng)造真實中國的數(shù)字化全面普及程度不斷提高，目前擁有數(shù)字化人才和既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才倍受器械處方藥?營銷驅(qū)動，重視處?銷售驅(qū)動，更依賴?深化醫(yī)藥分家：醫(yī)?成立西部聯(lián)盟：開展以省為單位的高值醫(yī)用耗材陽光采?市場：院內(nèi)仍是集采中標(biāo)藥中臨藥店等院外渠道的市場占比大幅提升內(nèi)醫(yī)保控費壓力；渠道聚力加之醫(yī)2.集采落標(biāo)藥轉(zhuǎn)戰(zhàn)零售端，一方面營銷投入加大，零售端運營和管理1.集采中標(biāo)器械著力于加速覆蓋下沉市場，通過增量來補齊降價帶來的營收缺口，但對未知市場缺少判斷，需要大量潛在客戶信息輔助決策2.集采落標(biāo)器械轉(zhuǎn)戰(zhàn)民營醫(yī)院和高端醫(yī)療，品牌與口碑的重要性大幅一方面為縮減成本，以多科室共用頭部經(jīng)銷商替代原本的單科室對口經(jīng)銷商，同時對獨家代理的要求變管理和物流配送高度依賴經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)?市場：藥企加強對下沉市場經(jīng)銷闊的縣域提供便捷的購藥渠道和更?渠道：1.患者/消費者院外購藥自主性增2.助力零售端的數(shù)字化建設(shè)，培養(yǎng)?市場：1.新市場開拓的營銷重點在挖掘潛2.深化與商業(yè)保險的合作，通過診前、診后的患者教育精準覆蓋目標(biāo)?渠道：篩選創(chuàng)新意愿強烈的經(jīng)銷商，引導(dǎo)其合力嘗試虛擬代表等數(shù)字化營銷新做法，對可能承擔(dān)的收益風(fēng)險提供額外的補償或激勵，以77《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊8立足于院內(nèi)診療場景的藥械業(yè)務(wù)增速放緩，如何沿患者旅程拓展院外診前與診后的場景是未來的營銷重點，由線索串聯(lián)的跨場景聯(lián)動帶給數(shù)字化營銷更大的施展空間hh然而，當(dāng)數(shù)字化營銷在賦能以患者為中心的各個醫(yī)療利益相關(guān)方時，依然面臨合規(guī)、營銷效果難評估、數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱等重重挑戰(zhàn)，尚不足以完全支撐業(yè)務(wù)的需求和期待患者/家屬患者/家屬患者/家屬患者/家屬血營銷重點營銷重點?改善患者的就醫(yī)體驗?提升患者教育的質(zhì)量?改善患者的就醫(yī)體驗?提升患者教育的質(zhì)量?加強患者管理的水平?高效管理患者?提高學(xué)術(shù)及診療水平?提升個人品牌、學(xué)術(shù)影響?數(shù)字化服務(wù)水平不足，客?掌握庫存信息，提醒處理械藥業(yè)企醫(yī)生渠道患者械藥業(yè)企醫(yī)生渠道患者需求與痛點數(shù)字化營銷實現(xiàn)的價值需求與痛點數(shù)字化營銷實現(xiàn)的價值?精準科普醫(yī)學(xué)知識，使患者準確了?隨訪高效智能化，提升患者用藥的?加強與醫(yī)生的聯(lián)系，借助數(shù)字化工?助力醫(yī)生IP打造被動獲取目標(biāo)患者?通過線上辦會和培訓(xùn)低成本深入?加強新增獲客渠道的數(shù)字化能力?實現(xiàn)客戶分級管理，指導(dǎo)并優(yōu)化銷?掌握銷售相關(guān)數(shù)據(jù)，及時反哺業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷面臨的挑戰(zhàn)數(shù)字化營銷面臨的挑戰(zhàn)?醫(yī)患線上交流不足直接轉(zhuǎn)線下，無?合規(guī)問題，企業(yè)不可面向患者營銷?線上營銷門檻低，信息辨認成本?線上營銷的效果難以評估，社交效?渠道未必認可數(shù)字化營銷的重要?客戶或會員管理粗放，缺少有效數(shù)99《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊10本章小結(jié)本章小結(jié)難在哪醫(yī)療數(shù)字化營銷的現(xiàn)實挑戰(zhàn)11《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有思齊Ipsosstrategy312醫(yī)療行業(yè)受制于多重獨特因素的制約，無法直接復(fù)制套用其他行業(yè)成功經(jīng)驗，造成進一步優(yōu)化升級困難hh定性訪談匯總的數(shù)字化營銷落地執(zhí)行的主要挑戰(zhàn)在經(jīng)過定量問卷的逐一調(diào)研后，普適性排序前三名的難點依次在營銷投放ROI衡量、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、數(shù)據(jù)相關(guān)工作是利用大數(shù)據(jù)來分析用戶潛在屬性及行為特征，主要分為兩大塊：1.藥械的在線營銷，以醫(yī)藥電用數(shù)字化的工具和平臺開展針對醫(yī)生的學(xué)術(shù)推用戶行為數(shù)據(jù)積累?消費動機以疾病救治的功能性需求為中心，延伸出預(yù)?通過醫(yī)生等醫(yī)學(xué)專業(yè)人士影響患者，廠家不可直接觸?提升患者用藥械依從性是企業(yè)從存量中挖掘增量的機?藥械企業(yè)多通過經(jīng)銷商的支持以覆蓋廣闊市場的醫(yī)院興趣認知分享購買目前阻礙公司內(nèi)部數(shù)字化營銷成功的最主銷售結(jié)果/Rol難以反映營銷投放公司內(nèi)部協(xié)作困難數(shù)據(jù)難題無法精準觸達和轉(zhuǎn)化用戶缺乏KPI計量指標(biāo)缺乏有效營銷工具和系統(tǒng)其他656558484234274升級規(guī)劃流程體系升級規(guī)劃流程體系?外資藥企市場部負責(zé)人?內(nèi)資藥企SFE負責(zé)人1313《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊14數(shù)據(jù)作為數(shù)字化營銷價值鏈上的“原材料”，是定性訪談中出鏡率最高的難啃骨頭之一，“重要數(shù)據(jù)缺失”成為數(shù)據(jù)方面的最大挑戰(zhàn)您認為在以下方面，您認為在以下方面，營銷有關(guān)鍵統(tǒng)合性指標(biāo)衡量有效性有技術(shù)、工具追蹤分析營銷活動能力營銷管理流程數(shù)字化營銷活動ROI衡量數(shù)字化人力資源有待改進l及格優(yōu)秀或以上策?外資藥企市場部負責(zé)人hh歸因分析，數(shù)字化營銷主要挑戰(zhàn)產(chǎn)生的根源是醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營五方面存在不足，定量問卷佐證了其普遍性，分析認為升級規(guī)劃流程體系24%35%35%28%31%升級規(guī)劃流程體系24%35%35%28%31%72%61%60%69%63%4%4%5%3%6%目前公司面對的數(shù)據(jù)缺失重要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無法打通缺乏充分數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)清理缺乏精確性缺乏有用數(shù)據(jù)其他60534629172升級規(guī)劃流程體系升級規(guī)劃流程體系1515《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊16綜合調(diào)研結(jié)果，綜合調(diào)研結(jié)果，升級規(guī)劃是常被忽視但實則關(guān)乎醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營銷能否順利落地的先決條件，值得被重新審視331?思維?戰(zhàn)略?執(zhí)行22?儀表板?模型?基礎(chǔ)建設(shè)本章小結(jié)1717《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊18hh升級規(guī)劃三步走：思維上了解走到哪，戰(zhàn)略上洞悉難在哪，執(zhí)行上知道如何做，醫(yī)療企業(yè)發(fā)展數(shù)字化營銷之路可以步步有數(shù)hh如何做?企業(yè)成立數(shù)字化推動委員?一把手和管理層自身理解、?合理的頂層設(shè)計：聚焦短、?合理的頂層設(shè)計：聚焦短、的嘗試無法帶來系統(tǒng)性的突1919《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊20略上做好重塑準備，明確不同階段及對應(yīng)目標(biāo)；執(zhí)行上營造跨部門協(xié)同，合理管理見效預(yù)期思維轉(zhuǎn)變：一把手通過數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力思維和明確提出組織希望數(shù)字化營銷實現(xiàn)的目標(biāo)，從上至下引領(lǐng)企業(yè)員工主動提升和參與建設(shè)一把手是否…一把手是否…?具備數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的……吸納具備數(shù)字化短期投資回報和長期戰(zhàn)?具備數(shù)字化能力素養(yǎng)?對數(shù)字化在企業(yè)內(nèi)部?內(nèi)資器械企業(yè)數(shù)字化負責(zé)人價值認同三大問題?數(shù)字化對企業(yè)業(yè)務(wù)來?對數(shù)字化營銷最終期?數(shù)字化是否被當(dāng)作核心業(yè)務(wù)和最大可能性改革決心三大問題?企業(yè)決定投入多少資?落地執(zhí)行是否有完善的對應(yīng)來支持后續(xù)的?是否愿意給予適度的?對數(shù)字化營銷價值的認同?強烈的投入意愿以前數(shù)字化營銷是一個個項目做，后來意識到這是不得不做的事。公司為此專門成立了子公司?對數(shù)字化營銷價值的認同?強烈的投入意愿以前數(shù)字化營銷是一個個項目做，后來意識到這是不得不做的事。公司為此專門成立了子公司整個公司未來發(fā)展更有價值的沉淀，而非僅局限于某個項目做得很快很爽。當(dāng)然這種轉(zhuǎn)變一定是很痛苦的……?內(nèi)資藥企子公司CEO?外資藥企SFE負責(zé)人?做好從上至下、以點帶面?明確數(shù)字化營銷不同階段?內(nèi)資器械企業(yè)市場部負責(zé)人據(jù)和分析能獲得銷售的共鳴和支持，才有利于提高他們錄入數(shù)據(jù)的積極性。比起慣用的開發(fā)產(chǎn)賦能銷售工作……?外資藥企SFE負責(zé)人?共贏導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部跨部?對數(shù)字化營銷的迭代和見?外資器械企業(yè)市場部負責(zé)人2121《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊22戰(zhàn)略先行：數(shù)字化營銷整體脈絡(luò)可被拆分為三大階段?搭建數(shù)字化平臺和渠道作為基礎(chǔ)設(shè)施、建立整體的數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)體系，技術(shù)工具驅(qū)動的業(yè)務(wù)增長與開辟執(zhí)行跟進：明確不同階段的核心和舉措，有助于企業(yè)在落地執(zhí)行過程中結(jié)合自身情況動態(tài)復(fù)盤、調(diào)整，確保相關(guān)條線在一致的方向上升級6精準營銷策略和私域+公域76精準營銷策略和私域+公域7人工智能驅(qū)動的營銷建模、營銷活動自動化和客戶旅程8數(shù)字營銷指導(dǎo)的創(chuàng)新商業(yè)模1診斷、制定全面的數(shù)字化營23論壇/短視頻/直播生態(tài)系4現(xiàn)有市場和新市場的降本增5數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累和應(yīng)用策略化等）主要作為線下營銷活以數(shù)字化的手段協(xié)助一線代表實現(xiàn)以客戶?梳理業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)?診斷數(shù)字化水平?投入數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的平臺?規(guī)劃覆蓋患者旅程?基于產(chǎn)品特性鎖定?形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累智能化指導(dǎo)銷售團隊?打通內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺并?數(shù)據(jù)分析反哺業(yè)務(wù)增?建立整體跟進體系以?業(yè)務(wù)與運營策略優(yōu)化?整合多數(shù)據(jù)源以豐富?優(yōu)化醫(yī)生與患者畫像?追蹤營銷效果?銷售考核納入單點能從數(shù)字化的角度延展引入自動化能力反哺?實現(xiàn)精準營銷?實現(xiàn)新的商業(yè)模式?持續(xù)優(yōu)化營銷自動化?提升AI算法預(yù)測準確度2323《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊24化，完成從無到有第一步hh初階：某內(nèi)資藥企采用私域整合解決方案—多產(chǎn)品多場景多升級規(guī)劃升級規(guī)劃?多源數(shù)據(jù)庫有效整合：匯總重復(fù)散升級規(guī)劃升級規(guī)劃?多源數(shù)據(jù)庫有效整合：匯總重復(fù)散?跨部門協(xié)作精準轉(zhuǎn)化：整合資源，引發(fā)全渠道裂變增長3000+位有效?多源數(shù)據(jù)庫有效整合：手工填報、數(shù)據(jù)對接導(dǎo)入等多種方式采集客戶?基于數(shù)據(jù)的用戶轉(zhuǎn)化：2.基于360度客戶畫像和不同的客戶找準產(chǎn)品今后的迭代方向，更能將現(xiàn)有的產(chǎn)品通過精細化運營方式精準銷售給目2525《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊26進階：某內(nèi)資藥企采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案—私域反哺全業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)賦能企業(yè)數(shù)字化進階hh進階：某內(nèi)資器械企業(yè)從價格戰(zhàn)制勝的國內(nèi)血糖儀普及者轉(zhuǎn)型成數(shù)字驅(qū)動的糖尿病數(shù)字管理專家升級規(guī)劃升級規(guī)劃息建設(shè)，針對醫(yī)院/基層衛(wèi)生院接入圍繞用戶服務(wù)打造企業(yè)用戶私域平升級規(guī)劃升級規(guī)劃息建設(shè)，針對醫(yī)院/基層衛(wèi)生院接入圍繞用戶服務(wù)打造企業(yè)用戶私域平?線上線下KPI一體化：參考家電行?有效沉淀目標(biāo)數(shù)據(jù)：主數(shù)據(jù)管理，患者知情同意后把數(shù)據(jù)開放給價值 ?真實數(shù)據(jù)有效沉淀：基于私域平臺體營銷活動的表現(xiàn)異常亮眼，在6個?用戶行為高效追蹤：借助各環(huán)節(jié)的管理者提供了可供參考的價值效益2727《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊28維度數(shù)據(jù)框架指導(dǎo)全渠道營銷hh高階：某外資藥企將全渠道與數(shù)字化結(jié)合，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完成自動化，賦能營銷管理升級規(guī)劃升級規(guī)劃維度作為策略性指導(dǎo)，通過銷售代關(guān)注行為KPI：團隊內(nèi)部層面關(guān)注客升級規(guī)劃升級規(guī)劃維度作為策略性指導(dǎo)，通過銷售代關(guān)注行為KPI：團隊內(nèi)部層面關(guān)注客題 ?營銷自動化可以將用戶的在線行為分析轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的策略和有價值的洞察，這依賴于全渠道用?這種自動化可以讓團隊從重復(fù)性工作中解放出來，從而把時間聚焦在一些機器不能做的事情上?打通不同系統(tǒng)端數(shù)據(jù)孤島：打造出串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部面向不同端用戶的多?梳理現(xiàn)有全維度數(shù)據(jù)源：圍繞銷?高效覆蓋轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶：把握VBP2929《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊30hh生態(tài)：某解決方案提供方利用語音識別技術(shù)，串聯(lián)診前早篩和診后患者管理兩大場景，賦能企業(yè)精準營銷hh如何做”解決方案與相關(guān)案例”解決方案與相關(guān)案例升級規(guī)劃?數(shù)據(jù)多維度價值延申：DTx通過對沒有的升級規(guī)劃?數(shù)據(jù)多維度價值延申：DTx通過對沒有的院外場景數(shù)據(jù)，用于藥物開?多場景觸達轉(zhuǎn)化用戶：加強患者院?以患者為中心：·打造產(chǎn)品解決方案·數(shù)據(jù)驅(qū)動·串聯(lián)診前診后兩大場景思齊Ipsosstrategy33231《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有目標(biāo)問題和解決方案?工具系統(tǒng)和營銷管理流程74%受訪者反饋數(shù)字化營銷投放難以直接反映在銷售結(jié)果和ROI上hhKPI計量指標(biāo)設(shè)計?72%受訪者認為公司目前衡量數(shù)字化/數(shù)字化營銷活動有效性的關(guān)鍵統(tǒng)合性計量指標(biāo)有待改進?平衡記分卡不只是衡量績效的制度，更是一套策略管理工具市場占有率品牌知名度品牌知名度試用客戶流失率凈推薦值1?思維?戰(zhàn)略?執(zhí)行銷售回報率利潤轉(zhuǎn)化率復(fù)購率1?思維?戰(zhàn)略?執(zhí)行銷售回報率利潤轉(zhuǎn)化率復(fù)購率目標(biāo)人群到達率瀏覽時間月活點擊率2?儀表板?模型?基礎(chǔ)建設(shè)333333《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊34營銷管理流程接近60%受訪者認為公司在營銷管理流程方面有待改善營銷管理流程的閉環(huán)營銷管理流程可以帶來的好處大大被低估了要建設(shè)數(shù)字化營銷是體系化工程,3535《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊36利用新的技術(shù)和工具 挑戰(zhàn)評估營銷活動的價值 對營銷管理流程進行優(yōu)化 挑戰(zhàn)評估營銷活動的價值 客戶數(shù)據(jù)平臺CDP解決方案-產(chǎn)品框架客戶畫像客大數(shù)據(jù)后臺大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)后臺大數(shù)據(jù)分析3737《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊38某快消品牌案例圍繞消費者,實現(xiàn)全渠道身份的歸一和標(biāo)簽化某金融客戶案例標(biāo)簽畫像精準運營以客戶歷史交易與行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建統(tǒng)一的客戶需求挖掘和洞察視圖,同時基于標(biāo)簽畫像進行客群示例示例?開放共享:提供API接口可對外提供標(biāo)簽查詢服務(wù)?數(shù)字運營基礎(chǔ):利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了對客戶行為洞察和認?客戶營銷:利用客戶畫像精準篩選價值客戶、服務(wù)客戶和營?客戶知識庫:客戶畫像產(chǎn)出的客戶特征可以通過數(shù)據(jù)服務(wù)接口輸送給其它管理應(yīng)用類系統(tǒng),在客戶運營、個性化服務(wù)等方3939《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊40讓數(shù)據(jù)系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)的一部分,系統(tǒng)真正達到“有讓數(shù)據(jù)系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)的一部分,系統(tǒng)真正達到“有某銀行客戶營銷自動化案例某股份制銀行卡中心案例?打通現(xiàn)有數(shù)據(jù),基于當(dāng)前數(shù)字化體系,串聯(lián)各部分已有系?由KPI導(dǎo)向,通過“反饋/執(zhí)行”的機制,依托于系統(tǒng),運營反饋客戶交互\客戶交互\用戶觸點?數(shù)據(jù)洞察制定決策?數(shù)據(jù)洞察制定決策?駕駛艙監(jiān)督數(shù)據(jù)?系統(tǒng)提醒異常?指標(biāo)看板看趨勢?駕駛艙監(jiān)督數(shù)據(jù)?系統(tǒng)提醒異常?指標(biāo)看板看趨勢?數(shù)據(jù)分析看洞察?標(biāo)簽圈人做活動?線上線下結(jié)合?營銷流程實現(xiàn)實時交互?數(shù)據(jù)采集完成回收公司數(shù)據(jù)企微4141《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊42hh精準營銷先手營銷組合模型hh全球知名藥廠利用AI達成全渠道精準營銷與優(yōu)化ROI投入產(chǎn)出PricePromotionOnlineMediaPricePromotionDistributionO?ineMediaDistributionO?ineMediaQualifythee?ectivenessandsalesimpactofallactivities.Collectrelevantmarketingandnon-marketingfactorsthatdriveQualifythee?ectivenessandsalesimpactofallactivities.第一個基于機器學(xué)習(xí)(第一個基于機器學(xué)習(xí)(ML)的營銷管理組合(MMM)從機器學(xué)習(xí)(ML)模擬數(shù)字孿生相應(yīng)曲線微客群樣貌建模將路徑因果推理添加到營銷管理個人層級客戶之將路徑因果推理添加到營銷管理個人層級客戶之全渠道相應(yīng)模型決策模擬與洞見精準建立模型優(yōu)化銷售與預(yù)算Connectmarketingandotheractivitiestobusinessperformanceusingadvancedstatisticalmodels.Runsimulationsandoptimizationstoadjustmarketingspendforimprovedresults.4343《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊44醫(yī)藥行業(yè)人工智能導(dǎo)入案例知名外資藥企媒體投放的達成與浪費12345MGNMGNQ1:我們是否得到我們想要的效果？Q1:我們是否得到我們想要的效果？Q2:如何保護我們的媒體預(yù)算？Q3:如何衡量投放內(nèi)容是否成功？關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題數(shù)據(jù)可視化表盤%數(shù)據(jù)可視化表盤%%%%4545《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊46hh知名外企醫(yī)療器械hh品牌保護&價格管理解決方案實時價格監(jiān)控店鋪破價鍵接破價商品按需采購過去24小時專業(yè)服務(wù)模塊實時價格監(jiān)控店鋪破價鍵接破價商品按需采購過去24小時專業(yè)服務(wù)模塊?采買服務(wù)?調(diào)查服務(wù)?線下維權(quán)訴訟最近的價格思齊48Ipsosstrategy3思齊48Ipsosstrategy347《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷洞察報告》價值智能商業(yè)數(shù)字化商業(yè)數(shù)字化營銷韋斯特曼博士麻省理工學(xué)院常規(guī)營銷發(fā)展版圖醫(yī)療數(shù)字化營銷“你的組織不需要數(shù)字化戰(zhàn)略，而需要適應(yīng)數(shù)字化時代的商業(yè)戰(zhàn)略”對比常規(guī)營銷的發(fā)展版圖，目前醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營銷的發(fā)展進程離最終實現(xiàn)全域營銷尚有較大差距，數(shù)字化營銷在業(yè)務(wù)賦能上的價值體現(xiàn)價值智能商業(yè)數(shù)字化商業(yè)數(shù)字化營銷韋斯特曼博士麻省理工學(xué)院常規(guī)營銷發(fā)展版圖醫(yī)療數(shù)字化營銷“你的組織不需要數(shù)字化戰(zhàn)略，而需要適應(yīng)數(shù)字化時代的商業(yè)戰(zhàn)略”對比常規(guī)營銷的發(fā)展版圖，目前醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營銷的發(fā)展進程離最終實現(xiàn)全域營銷尚有較大差距，數(shù)字化營銷在業(yè)務(wù)賦能上的價值體現(xiàn)未來仍有很多想象空間網(wǎng)站常規(guī)營銷常規(guī)營銷發(fā)展歷程醫(yī)療營銷發(fā)展過程專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容推廣專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化精準推廣結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)術(shù)營銷整體解決方案交互體驗精準推廣提升效率構(gòu)建生態(tài)核心逐步由傳統(tǒng)線下營銷專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容推廣專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化精準推廣結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)術(shù)營銷整體解決方案交互體驗精準推廣提升效率構(gòu)建生態(tài)核心逐步由傳統(tǒng)線下