2023年5月人力資源管理師二級(jí)公文筐考題及答案課件

職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定

企業(yè)人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審試卷

【情境】

開(kāi)瑞集團(tuán)公司是世界上排名在前十位的移動(dòng)操作

系統(tǒng)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)已遍布全球140個(gè)多個(gè)國(guó)家，擁有

10萬(wàn)員工。集團(tuán)公司總部在美國(guó)，是矩陣制組織架構(gòu),

人力資源管理由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理，各下屬公司均設(shè)

有職能完整的人力資源部，整個(gè)集團(tuán)公司從事人力資

源管理工作的人員約600人。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展速度快，

該公司每年都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大量聘請(qǐng)；員工進(jìn)公司

一年為培訓(xùn)期，在不同崗位上輪換，一年后再確定適

合哪個(gè)崗位；公司內(nèi)部有一個(gè)人才庫(kù)，提倡高級(jí)職務(wù)

人員從公司內(nèi)部選拔。北京公司正在籌備手機(jī)系統(tǒng)升

級(jí)項(xiàng)目，須要總部大量支持人員，其中涉及到用人的

篩選、培訓(xùn)、薪酬、社保等狀況，都要在短時(shí)間內(nèi)辦

理完畢。

你是開(kāi)瑞中國(guó)公司人力資源總監(jiān)顧飛。今日是5月

9日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已

經(jīng)將你須要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的依

次是隨機(jī)排列的。你必需在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文

件。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議須要你主

持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉全部的雜

事，將沒(méi)有任何人來(lái)打攪你，你也沒(méi)有方法與外界通

話。

好，可以起先工作了，祝你一切順當(dāng)！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文

件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表，

給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書(shū)面回復(fù)。

具體答題的要求是：

1、請(qǐng)給出處理問(wèn)題的思路，并精確、具體地寫(xiě)出你

將要實(shí)行的措施及意圖；

2、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)考慮須要打算哪

些資料，須要確認(rèn)哪些信息，須要和哪些人（部

門(mén)）進(jìn)行溝通，須要你的下屬做哪些工作，你在

處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3.將探討的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

【公文一】

類另I」：電子郵件

發(fā)件人：詹斯集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

收件人：顧飛中國(guó)公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧飛先生：您好！

我是集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)詹斯，集團(tuán)公司要做

明年的大預(yù)算，要求在本月底將預(yù)算報(bào)表匯總上報(bào)。

人力資源管理的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)于大預(yù)算很重要，請(qǐng)您結(jié)

合現(xiàn)有狀況，并考慮到北京公司正在籌備手機(jī)系統(tǒng)升

級(jí)項(xiàng)目，須要總部大量支持人員等方面的狀況，將各

公司的各類人力資源數(shù)據(jù)列表報(bào)給我們，時(shí)間最好在

本月25日前。感謝！

如遇問(wèn)題須要探討，特別歡迎來(lái)電來(lái)郵。

詹斯

回復(fù)內(nèi)容

1、仔細(xì)分析公司明年發(fā)展目標(biāo)，制定明年人力資源

管理目標(biāo)；

2、通知各公司人力資源部收集明年因項(xiàng)目需總部

支持人員等方面狀況，尤其是北京公司；

3、確定各公司定編調(diào)整狀況；

4、編制人力資源數(shù)據(jù)報(bào)表，要求不行缺少工資總

額、社保費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、聘請(qǐng)費(fèi)用、福利費(fèi)用等

內(nèi)容；

5、通知各公司人力資源部充分調(diào)研，全面考慮，精

確填寫(xiě)，3天內(nèi)上報(bào)；

6、成立人力資源管理預(yù)算工作小組，負(fù)責(zé)通知和收

集、匯總信息；

7、與集團(tuán)公司人力資源部溝通，預(yù)料明年人力資源

管理方面的新預(yù)算；

8、向中國(guó)公司總裁匯報(bào)，并預(yù)料明年人力資源管理

方面的補(bǔ)充預(yù)算；

9、與中國(guó)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通，確認(rèn)人力資源管理預(yù)

算數(shù)據(jù)內(nèi)容和其他新要求；

10、建立人力資源管理預(yù)算制度。

【公文二】

類另IJ:電子郵件

發(fā)件人：成菲然中國(guó)公司聘請(qǐng)經(jīng)理

收件人：顧飛中國(guó)公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧總：

技術(shù)部經(jīng)理徐江生明年2月份就要退休了，依據(jù)

集團(tuán)公司的規(guī)定，在今年11月就要確定接班人。技術(shù)

部是一個(gè)關(guān)鍵部門(mén)，也是改革的重點(diǎn)，這個(gè)部門(mén)經(jīng)理

的人選至關(guān)重要，此事請(qǐng)您和相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)提前商議

一下，具體須要我們做的工作請(qǐng)指示。

成菲然

回復(fù)內(nèi)容

1、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求對(duì)此事的指示；

2、與徐江生經(jīng)理溝通，了解他對(duì)接班人選的想法；

3、對(duì)現(xiàn)有技術(shù)部后備干部進(jìn)行逐一考察；

4、對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)部員工進(jìn)行訪談，收集他們對(duì)后備

干部的看法;

5、支配部務(wù)會(huì)議，并就此事進(jìn)行后續(xù)部署；

6、布置人力資源部制定關(guān)于這次干部提任的工作

支配；

7、如內(nèi)部無(wú)合適接班人選，可考慮與有關(guān)獵頭公司

聯(lián)系，從外部聘請(qǐng)合適人選；

8、如暫無(wú)合格接班人選，可考慮是否接著留任徐江

生。

【公文三】

類另小電子郵件

發(fā)件人：叢淑洋北京公司培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：顧飛中國(guó)公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧總：

北京公司正在籌備的手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目須要大量

軟、硬件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員，依據(jù)中國(guó)公司總部支配，人

員來(lái)源主要從中國(guó)公司人才庫(kù)內(nèi)部調(diào)劑和外部高端人

力資源市場(chǎng)聘請(qǐng)，調(diào)劑和聘請(qǐng)對(duì)象已由中國(guó)公司人力

資源部基本篩選確定。考慮到北京公司手機(jī)升級(jí)項(xiàng)目

對(duì)開(kāi)發(fā)人才需求的迫切性，中國(guó)公司確定不采納一年

輪崗的培訓(xùn)期的慣例，確定在人員選拔、聘請(qǐng)到位后,

支配一次3個(gè)月期限的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)和要求是崗

位針對(duì)性要強(qiáng),盡快適應(yīng)北京公司的企業(yè)文化和工作、

生活環(huán)境,提升學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)和公司技術(shù)保密的意識(shí),

建立培訓(xùn)期間的優(yōu)勝劣汰機(jī)制。

因?yàn)榇隧?xiàng)目工程巨大，我們慎重起見(jiàn)，今特來(lái)函，

請(qǐng)您對(duì)我們的工作賜予指示。

叢淑洋

回復(fù)內(nèi)容

1、布置北京公司培訓(xùn)專員收集和駕馭北京公司

手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)的相關(guān)資料、信息；

2、與中國(guó)公司技術(shù)部徐江生經(jīng)理聯(lián)系，約時(shí)間盡

快商討培訓(xùn)的崗位針對(duì)性的具體要求；

3、與中國(guó)公司聘請(qǐng)經(jīng)理成菲然聯(lián)系，了解聘請(qǐng)對(duì)

象的基本狀況；

4、依據(jù)以上狀況，擬定培訓(xùn)支配草案；

5、將中國(guó)公司布置的此項(xiàng)工作向北京公司總經(jīng)

理匯報(bào)；

6、聘請(qǐng)公司法務(wù)部人員擔(dān)當(dāng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)及公

司技術(shù)保密規(guī)定的培訓(xùn)師資并打算培訓(xùn)資料；

7、聘請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)開(kāi)發(fā)的

培訓(xùn)師資并打算培訓(xùn)資料；

8、由北京公司培訓(xùn)專員打算北京公司企業(yè)文化

培訓(xùn)及工作生活狀況介紹；

9、落實(shí)該培訓(xùn)項(xiàng)目的場(chǎng)地、設(shè)備、資料、生活配

套支配；

10、擬定培訓(xùn)項(xiàng)目和階段績(jī)效考核的方案，建立獎(jiǎng)

懲和淘汰機(jī)制；

11、依據(jù)培訓(xùn)支配擬定培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)中國(guó)公司

財(cái)務(wù)總監(jiān)。

【公文四】

類另U：便函

發(fā)件人：周陽(yáng)春中國(guó)公司績(jī)效經(jīng)理

收件人：顧飛中國(guó)公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧總：您好！

7月份我們將要對(duì)集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班

子進(jìn)行考核，過(guò)去直屬企業(yè)的考核由兩部分組成，業(yè)

績(jī)考核和行為考核。各公司的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該班

子成員的個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果，同一個(gè)公司的管理班子成員

的個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)

果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)的管理班子成

員進(jìn)行的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)

果各占權(quán)重50%,上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，

集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)多數(shù)管理班子成員并不熟識(shí)，

很難給出行為評(píng)分，同時(shí)，許多直屬企業(yè)的管理人員

也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不

公允的。我們想對(duì)該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的看

法如何？

周陽(yáng)春

回復(fù)內(nèi)容

1、確定周陽(yáng)春的想法，授權(quán)其對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核方

案進(jìn)行分析，找出主要問(wèn)題，形成分析報(bào)告；

2、約談各直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽(tīng)他們對(duì)績(jī)效考

核的看法；

3、與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)考核的看

法；

4、制定新的績(jī)效考核方案，報(bào)總經(jīng)理審批；

5、查看近幾年來(lái)對(duì)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果，分

析原績(jī)效考核方案的效用；

6、構(gòu)建直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效溝通溝通的

平臺(tái)和機(jī)制；

7、建議采納360度考核，加上同級(jí)考評(píng)兩個(gè)維度，

如采納下級(jí)對(duì)上級(jí)考評(píng)要留意評(píng)分結(jié)果的保密；

8、修正業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的比重；

9、業(yè)績(jī)考核除各直屬企業(yè)管理班子成員所管轄部

門(mén)的考核指標(biāo)外加上個(gè)人考核的關(guān)鍵指標(biāo)；

10、考核指標(biāo)的制定要符合SMART原則，考核結(jié)果應(yīng)

剛好進(jìn)行績(jī)效反饋面談。

【公文五】

類另U：電子郵件

發(fā)件人：徐江生中國(guó)公司技術(shù)部經(jīng)理

收件人：顧飛中國(guó)公司人力資源總監(jiān)

日期：5月5日

顧總：您好！

我是技術(shù)部經(jīng)理徐江生，今年1月中旬，我曾和

薪酬經(jīng)理趙進(jìn)就技術(shù)部的獎(jiǎng)金安排方案進(jìn)行過(guò)探討：

技術(shù)部和其他部門(mén)不一樣，工作任務(wù)都是須要組建項(xiàng)

目小組才能完成，員工相互協(xié)作的要求很高；而目前

公司的獎(jiǎng)金安排方案單純與員工個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我

認(rèn)為這種方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情。在上次和趙

進(jìn)的探討中，我們?cè)O(shè)想實(shí)行基于團(tuán)隊(duì)的嘉獎(jiǎng)支配，

但沒(méi)有做出具體的方案，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金安排

方案必需盡快制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采納

團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)支配的看法。

徐江生

回復(fù)內(nèi)容

1、感謝和確定徐江生對(duì)獎(jiǎng)金安排方案的思索，并承

諾近期會(huì)派人幫助做好新方案；

2、請(qǐng)趙進(jìn)盡快到技術(shù)部與徐江生面談，調(diào)查了解以

往的獎(jiǎng)金安排狀況，分析不合理緣由；

3、與技術(shù)部員工座談，聽(tīng)取員工對(duì)獎(jiǎng)金安排方式的

看法；

4、在技術(shù)部的幫助下，設(shè)計(jì)基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金安

排方案；

5、對(duì)技術(shù)部的崗位進(jìn)行分析，了解技術(shù)部崗位的工

作特征；

6、在制定基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的安排方案時(shí)要留意與原

定方案的基本平衡；

7、獎(jiǎng)金安排方案要留意效率與公允，要與績(jī)效考核

結(jié)果掛鉤；

8、即使基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金安排方案也要考慮對(duì)員工

個(gè)體的激勵(lì)作用；

9、加強(qiáng)項(xiàng)目成員的團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

的整體業(yè)績(jī)；

10、把技術(shù)部新的獎(jiǎng)金安排方案報(bào)總經(jīng)理審批。

【公文六】

類另打電話錄音

發(fā)件人：幾位新員工

收件人：顧飛中國(guó)公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧總：

我們是公司此次新招錄的員工。這幾天，單位要和

我們簽訂勞動(dòng)合同，可是我們發(fā)覺(jué)，合同書(shū)上的工資

約定很模糊，另外，還約定了好多補(bǔ)充條款。我們對(duì)

此很有異議。我們想去問(wèn)問(wèn)工會(huì)，結(jié)果人力資源部負(fù)

責(zé)勞動(dòng)關(guān)系的吳文華經(jīng)理說(shuō)，這都是公司規(guī)章制度規(guī)

定的，簽合同是你自己的事，找別人干嘛？讓人感覺(jué)

不舒適。我們可以對(duì)補(bǔ)充條款提出異議嗎？

幾位新員工

回復(fù)內(nèi)容

1、首先向王小虎等員工表示歉意，公司合同簽訂過(guò)

程中有不適當(dāng)?shù)?，工人有?quán)向公司提出；

2、馬上招見(jiàn)吳文華，對(duì)其在組織員工簽訂合同過(guò)程

的輕率言辭進(jìn)行指責(zé)；

3、組織人力資源部人員與新招錄員工進(jìn)行約談，宣

揚(yáng)介紹合同條款等