美容導(dǎo)師下店的十二步驟詳細(xì)流程

美容導(dǎo)師下店的十二步驟詳細(xì)流程美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店后，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？現(xiàn)整理美導(dǎo)下店十二步驟：1、美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作：在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的詳細(xì)工作計(jì)劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個(gè)人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的詳細(xì)情況，包括員工名單、開業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短、客源的流動(dòng)性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格等。美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核心項(xiàng)目和技術(shù);寫一份工作計(jì)劃書，詳細(xì)說明每一步工作的具體步驟;預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問題，若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無用功。2、下店前幾天美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。3、到店后美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。4、制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。﹡需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院？﹡怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能？﹡店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？以上所有問題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出不必要的不滿和爭(zhēng)吵。5、每日工作日記挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。

﹡優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自己備案。第3頁(yè)

10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。

11、回總部以后，做好工作總結(jié)。

好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績(jī)效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。

12、維護(hù)：定期回訪(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)

在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投