物業(yè)保安等人員績效考核細則表

保安人員考核細則,,,,,

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阿壩州人民醫(yī)院考核崗位：保安員考核總分：100分,,,,,

編號,考核內(nèi)容,考核標準,考核方式,考核分數(shù),評分標準

BA1,出勤,1、上班遲到或早退；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、未請假外出，不按時請銷假。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、無故曠工三天以上的作違紀辭退處理；,,5分,每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

,,4、未提出申請，而且未經(jīng)公司批準擅自休假的，作違紀辭退處理；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分

,,5、以非真實事由，申請請假的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分

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BA2,遵規(guī)守紀,1、嚴重失職而造成重大事故的，作違紀辭退處理或交公安機關(guān)處理；,月檢,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

,,2、因失職尚未造成嚴重后果又及時報告的扣；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分

,,3、當值時，發(fā)生案件未及時處理報告的，作辭退處理；,,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

,,4、不按規(guī)定辦理請、銷假手續(xù)或請假后無特殊情況不按時歸隊的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,5、請假后在外做違法亂紀造成不良影響或造成空崗一天的，作違紀辭退處理；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,6、未經(jīng)同意，私自挪用、侵占病人或公司財物的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,7、當值時脫崗2分鐘—5分鐘的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,8、無故不參加例會、訓練、培訓者,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,9、未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準自行調(diào)班、頂班造成空崗的，作違紀辭退處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA3,員工守則,1、

遵守國家政策法律、法規(guī)、遵守社會公德及職業(yè)道德，遵守本公司規(guī)章制度，如有違反扣考核分。,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、

人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造，否則扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,3、

按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓及考核，否則扣考核分處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,4、

服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)，否則扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,5、

嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留，否則扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,"6、

講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽，如有不符合規(guī)范要求的扣分,如造成嚴重后果的作違紀辭退處理。",,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

,,7、

愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生，否則扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,8、

勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象，否則扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,9、

衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語，否則扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,10、

關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚公司精神，為公司作貢獻，如有不符合規(guī)范要求的扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

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BA4,崗位執(zhí)勤,1、上崗后晚到5分鐘內(nèi)算遲到；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、值班時干私事或其它娛樂活動的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實、書寫不規(guī)范、有涂改的；每發(fā)現(xiàn)一次,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,4、損壞或丟失警戒裝備（除照價賠償外）,,4分,另扣4分

,,5、脫崗、離崗而造成公司或員工人身財物損失的；除賠償外還作違紀辭退處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次輕者扣2分

,,6、執(zhí)勤中私自扣留員工、家屬的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；作違紀辭退處理。,,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

,,7、利用執(zhí)勤工作之便向他人實施勒索或受賄者作違紀辭退處理并送公安機關(guān)處理。,,5分,每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

,,8、當值時睡覺、看書、聽收音機、閑聊、吸煙、吃東西、喝酒或酒后上班、將手插入口袋的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,9、當值時對來訪者不按規(guī)定履行職責；不登記、不問明情況；對出入的人員或物品不檢查登記的；,,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

,,10、未履行交接班手續(xù)離開崗位的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,11、上崗時將帽子拿在手中玩耍的；姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,12、門衛(wèi)室的衛(wèi)生臟、亂、差發(fā)現(xiàn)一次扣；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,13、巡查時發(fā)現(xiàn)院內(nèi)外觀、場地有污染，不及時報告的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,14、不能完成崗位職責任務(wù)，未按職責相關(guān)工作程序要求完成工作，,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA5,工作態(tài)度,1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配，不服從者扣分；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、嚴于職守，堅持本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗，違者扣分；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違，否則扣分；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,4、團結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難，否則扣分處理；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,5、勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作，否則扣分。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA6,服務(wù)態(tài)度,1、禮貌，這是員工對客人和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口，否則扣分,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、樂觀，以樂觀的態(tài)度接待客人，熱情周到，否則扣分處理；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、友善，“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客人及與同事相處，不合付規(guī)范的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,4、熱情，盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)，否則扣分處理；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,5、耐心，對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理，否則扣分處理；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,6、平等，一視同仁地對待所有員工、病人及家屬，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼，否則扣分處理。,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

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BA7,儀容儀表,1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前，不合付規(guī)范的；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、在當值班時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，違者扣分；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底，否則扣分處理；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；否則扣分處理；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油，違者扣分處理；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，違者扣分處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA8,行為舉止,1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼，不付合規(guī)范的；,月檢,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送，不付合規(guī)范的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹，不付合規(guī)范的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外），不付合規(guī)范的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上，不付合規(guī)范的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的家屬、女士或來訪人員先行，不付合規(guī)范的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)），否則扣分；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA9,接聽電話

,1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，否則扣分處理；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和，不付合規(guī)范的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵，不付合規(guī)范的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，不得含糊其詞或記錄不清，否則扣分處理；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒，不付合規(guī)范的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,6、當班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話），否則扣分處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA10,禮節(jié)容紀,1、當值時不按規(guī)定敬禮或不使用文明用語者的；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、當值時不按規(guī)定著裝和佩帶標志、警械器具的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、值勤中態(tài)度粗暴、鬧事打架造成不良影響的；作違紀辭退處理。,,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

,,4、下雨時，沒給被雨水阻留在當值班崗位范圍內(nèi)的家屬、病人或公司領(lǐng)導(dǎo)撐傘護送的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,5、熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號碼、進出公司必須敬禮。當上級領(lǐng)導(dǎo)及團隊參觀時要立正敬禮，否則扣考核分。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA11,停車管理,1、車輛出入小區(qū)或停車場沒做好記錄的或車上裝載的物品沒檢查記錄的；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡的或丟失車輛出入卡（智能卡）的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、不按規(guī)定收取車輛停放費的或不收取車輛停放費的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,4、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,5、對停放在小區(qū)內(nèi)的車輛完好情況未做好記錄的或未提醒車主拿走車內(nèi)物品造成損失的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,6、不制止車主在小區(qū)內(nèi)鳴笛、修車、試車的或在車內(nèi)睡覺的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,7、對停車場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備不按時巡查、檢修的及記錄的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,8、車庫內(nèi)車輛沒按規(guī)定位置停放或停放不整齊，巡查時保安員未及時整理的或未阻止違章停放的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,9、私自貪污、挪用停車費的。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA12,裝修管理,1、在業(yè)主房屋裝修期間，保安人員未規(guī)定定時巡查各裝相單元裝修情況及記錄的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,2、未按規(guī)定定時巡查各裝修單元裝修施工人員是否有違規(guī)違紀施工現(xiàn)象的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,3、未按規(guī)定定時巡查各裝修單元裝修施工人員未按規(guī)定辦理裝修工人出入證而進入施工現(xiàn)場施工的或一證多單元使用的；,,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

,,4、巡查時，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修現(xiàn)象或違規(guī)行為，置之不理的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,5、巡查時，發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元煮食或住宿未及時制止處理的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,6、巡查時，發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元改變房屋外立面、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備未及時制止處理的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,7、發(fā)現(xiàn)有人在裝修期間，違規(guī)使用公共電梯未及時制止處理的；,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,8、巡查時，發(fā)現(xiàn)有裝修單元不按規(guī)定隨處亂堆放裝修垃圾，未及時制止或置之不理的。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

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BA13,遵紀守法,1、不安心工作從事第二職業(yè)導(dǎo)致不能勝任本職工作的或利用值勤之便為他人派廣告、名片從中獲利的；情節(jié)嚴重的作違紀辭退處理。,月檢,3分,另扣3分

,,2、搞不團結(jié)、拉幫結(jié)派，造成不良影響的作違紀辭退處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,3、有偷盜或串通他人偷盜的，詐騙等作違紀辭退或交公安部門處理。,,3分,另扣3分

,,4、發(fā)生斗毆或其它民事糾紛，所造成的經(jīng)濟損失和法律責任由本人負責承擔，情節(jié)嚴重的作違紀辭退處理。,,3分,另扣3分

,,5、不聽指揮，頂撞上級，不服從管理的作違紀辭退處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,6、無故不參加保安隊培訓、訓練、出操；在培訓期間無故曠課一節(jié)或以上情節(jié)輕的。情節(jié)嚴重的作辭退處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,7、外出酗酒造成不良影響的，作違紀辭退處理。,,2分,情節(jié)較輕的扣2分

,,8、不協(xié)助辦公室管理人員工作或不執(zhí)行公司臨時性任務(wù)的，情節(jié)嚴重的作違紀辭退處理。,,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

,,9、因違規(guī)違紀而拒簽名的，主管領(lǐng)導(dǎo)或公司有權(quán)對其作出辭退處理。,,2分,