美容院標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)及流程

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1：新顧客接待流程：您好，歡迎光臨！——小姐，這邊請(qǐng)，——您請(qǐng)坐，我?guī)湍贡?，——我是XX美容院的美容顧問(wèn)XX，叫我小f就行啦，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？2：老顧客接待流程：您好，歡迎光臨！X姐，您來(lái)啦，這邊請(qǐng)——三、皮膚咨詢新顧客標(biāo)準(zhǔn)化皮膚分析了解需求a.請(qǐng)問(wèn)你是咨詢美容還是美體項(xiàng)目呢？b.美容a.那你對(duì)皮膚改善有哪些需求呢？b.補(bǔ)水a(chǎn).還有呢？b.美白a.還有呢？b.就這些2、設(shè)計(jì)那我先幫你做下皮膚鑒定，再幫你設(shè)定一套適合你的護(hù)理好嗎？不好意思，碰下你的額頭（拇指、食指打開(kāi)顧客發(fā)際，與顧客之間保持40CM距離，觀察額頭、鼻部、面部U字帶）抓住：皮膚是否粗大，是否偏干偏油；觀察皮膚顏色是否異常；觀察皮膚有無(wú)問(wèn)題（面皰、斑、敏感、皺紋）3、鑒定皮膚性質(zhì)鑒定：闡述皮膚優(yōu)點(diǎn)；設(shè)計(jì)皮膚危機(jī)；設(shè)計(jì)護(hù)理方案；舉案例，舉實(shí)例。老顧客的技巧性皮膚分析XX姐你來(lái)了，太想你了，今天還是做面部護(hù)理嗎？來(lái)我?guī)湍憧聪缕つw最近有什么變化。（XX姐，你最近皮膚有點(diǎn)晦暗，是不是有沒(méi)有休息好？等一下我給你做下面部排毒，調(diào)理下皮膚的黃暗現(xiàn)象）鑒定皮膚皮膚性質(zhì)鑒定；闡述皮膚優(yōu)點(diǎn)；設(shè)計(jì)皮膚危機(jī)；設(shè)計(jì)護(hù)理方案；舉案例，舉實(shí)例。如：X姐，你的皮膚是混合性偏油，優(yōu)點(diǎn)是X處皮膚比較細(xì)膩光潔，不好的是兩頰有斑！請(qǐng)問(wèn)老師您的斑是什么時(shí)候長(zhǎng)出來(lái)的？那會(huì)身體有什么變化？四、進(jìn)入水療區(qū)1、開(kāi)配料單（前臺(tái)），交給調(diào)配員領(lǐng)料2、換鞋。將鞋放在顧客的腳邊，引領(lǐng)換鞋話術(shù)：“您好，請(qǐng)這邊換鞋，請(qǐng)換上干凈的拖鞋，我把您的鞋子放這里了?！?、更衣。話術(shù)：“您好，請(qǐng)到更衣室換下衣服好嗎？”打開(kāi)衣柜，取出衣架，協(xié)助客人掛好衣服，在更衣室外等候。4、確定顧客鎖好柜門(mén)，把鑰匙圈交給顧客寄上。話術(shù)：“您的物品在5號(hào)柜，這是您的鑰匙，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶好，謝謝?！?、在更衣室內(nèi)注明：“貴重物品隨身攜帶。”五、水療管理1：沖淋檢查衛(wèi)浴用品是否齊全，告訴顧客如何調(diào)節(jié)冷熱水，將準(zhǔn)備好淋浴用品放到推車(chē)或物架上，在門(mén)外等候。注明，小心地滑。話術(shù)：“您好，這是淋浴間，這是沐浴露，這是洗發(fā)水，您的衛(wèi)浴用品放在旁邊，我在門(mén)外等候，有事您叫我。”2：泡澡浴桶要一客一換一消毒，經(jīng)過(guò)一臭氧、二消毒水、三茶樹(shù)，三重消毒；提前十分鐘放好泡澡水；水溫42度左右；水位以顧客坐在水中不超過(guò)檀中穴為主；準(zhǔn)備好蜂蜜和糖；水PH值調(diào)為6.5-7.5之間;泡澡時(shí)間為10-15分鐘;期間讓顧客大量喝養(yǎng)生茶;泡澡期間全程不要離開(kāi)顧客。話術(shù)：“您現(xiàn)在做的是養(yǎng)身泡浴，泡浴一分鐘相當(dāng)于慢跑三公里，起到促進(jìn)血液循環(huán)和排出身體毒素的作用；泡澡時(shí)您要多喝些養(yǎng)身茶，不僅能夠幫助身體被充水份，同時(shí)還能補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)；我們的衛(wèi)浴用品都是一客一換一消毒，經(jīng)過(guò)臭氧、毒水、茶樹(shù)三重消毒，您可以放心使用，連我們泡澡水的PH值都6.5-7.5之間，按國(guó)家游泳隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，我們水療區(qū)的管理是全國(guó)一流的?！绷?、安排美容間、美容床1：標(biāo)準(zhǔn)指引禮引客。美容師走在顧客左前方引導(dǎo)，地滑時(shí)行助臂禮。（一手拖肘關(guān)節(jié)，一手搭手）2：介紹美容間功能。當(dāng)顧客面鋪好床單，美容按美容標(biāo)準(zhǔn)疊放，美體按美體標(biāo)準(zhǔn)疊放。話術(shù)：“您好，請(qǐng)跟我來(lái)，我們這里的毛巾和床單都是一客一換一消毒，經(jīng)過(guò)一臭氧二消毒水雙重消毒，您可以放心使用?！逼摺⒓夹g(shù)服務(wù)（全程精準(zhǔn)話術(shù)）1、“XX姐，今天做的是XX項(xiàng)目，共有X個(gè)步驟，時(shí)間X分鐘，期間有任何不舒服的地方請(qǐng)告訴我，現(xiàn)在要開(kāi)始為您做皮膚護(hù)理了。2、現(xiàn)在為您使用的是某某護(hù)膚品，特針對(duì)您的膚質(zhì)，我們專程為您設(shè)定的一套皮膚護(hù)理流程。3、現(xiàn)在您使用的是卸妝乳，它主要是清潔洗面乳難以去除的殘妝和污垢。4、現(xiàn)在為您使用的是洗面奶，它是我們?cè)谌粘Ｗo(hù)理中必不可少的護(hù)膚品之一，因?yàn)樵诖笞匀恢杏泻芏嗷覊m、細(xì)菌、污垢等，用清水是無(wú)法清除，所以一定要用洗面奶。5、現(xiàn)在使用的是去角質(zhì)，在美容院操作中是必不可少的，主要是根據(jù)客人的膚質(zhì)而定，它主要是清除皮膚老化之角質(zhì)。引導(dǎo)個(gè)性服務(wù)價(jià)值：X姐，現(xiàn)在開(kāi)始給你去角質(zhì)（或說(shuō)是軟化角質(zhì)），由于你是混合性皮膚，T字部位油脂分泌比較旺盛，角質(zhì)較厚，兩頰又較敏感，所以今天就只針對(duì)你的T字部位進(jìn)行去角質(zhì)。如干性或敏感性皮膚可省略這步驟也要對(duì)顧客說(shuō)明。6、現(xiàn)在使用的是爽膚水，爽膚水也是我們?cè)诰蛹易o(hù)理必不可少的護(hù)膚品之一，因?yàn)樗w水有補(bǔ)水，收縮毛孔，再度清潔，平衡PH值等功效，皮膚常規(guī)出的問(wèn)題都是由于缺少水引起的，爽膚水并非是一般的水，它可以直接滲透我們的皮膚，而一般的水是無(wú)滲透到我們的皮膚。7、現(xiàn)在給您使用的是超聲波，它主要是促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)更快地到達(dá)皮膚所需的部位。8、現(xiàn)在給您使用的是按摩膏，它主要是通過(guò)一些手法有效地打開(kāi)淋巴節(jié)和穴位，起到保健美容作用。體現(xiàn)關(guān)愛(ài)服務(wù)：X姐，我們現(xiàn)在進(jìn)入按摩步驟，整套按摩手法約需20分鐘，您可以全身完全放手配合我的服務(wù)休息狀態(tài)，即可小睡一會(huì)還可令皮膚吸收效果更好。專注服務(wù)：做好按摩和腹面膜的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓顧客充分休息。9、現(xiàn)在為您使用的是面霜，它也是我們居家保養(yǎng)中必不可少的護(hù)膚品之一。10、現(xiàn)在為你使用的是防曬霜，防曬霜是居家護(hù)理非常重要產(chǎn)品之一，因?yàn)樗苡行У刈柚棺贤饩€對(duì)我們皮膚的傷害，防止皮膚衰老。11、您的整個(gè)服務(wù)流程，既將完成，謝謝您的配合，您是否對(duì)我的服務(wù)滿意。九、結(jié)束服務(wù)1、做好起備服務(wù)2、提醒顧客帶好隨身物品，貴重物品不要遺忘。3、拿鏡子讓顧客看護(hù)理后的效果，并做引導(dǎo)思維講解，為銷售做準(zhǔn)備。4、對(duì)于貪睡的顧客，輕按人中穴效果與感受的確認(rèn)與預(yù)約鋪墊話術(shù)：X小姐，您好，今天護(hù)理結(jié)束了，給我提點(diǎn)意見(jiàn)好嗎？好讓下次更好的為您服務(wù)。X姐，不要忘了隨身物品。X姐，看一下做完后的效果（拿鏡子）皮膚很嫩，眼部提升了，平時(shí)護(hù)理一定要及時(shí)哦，要想把這種效果保持，每天的日常護(hù)理要配合好。X姐，看一下做完后的效果（拿鏡子）皮膚很滑，眼部皮膚提升了，法令紋也淡化了，看起來(lái)年輕了好幾歲，平時(shí)護(hù)理一定要堅(jiān)持哦，要想把這種效果保持下來(lái)，每天護(hù)理很重要，所以日常護(hù)理一定要配合好，就象平時(shí)會(huì)給房間做大掃除，日常不做清潔房間還是會(huì)臟的，而周護(hù)理就相當(dāng)于給房間做大掃除。日常保養(yǎng)就相當(dāng)于每天給房間做清潔，他們是密不可分的。（家里有了保養(yǎng)品），姐，你現(xiàn)在皮膚是敏感，缺水，有斑，而我建議的就是對(duì)這三種情況的日常保養(yǎng)。X姐，如果要想你的皮膚持續(xù)保持這樣的效果，每周的護(hù)理一定要堅(jiān)持做。作為一名美容顧問(wèn)，您的健康美麗就是我的工作使命。如果你下周的同一時(shí)間沒(méi)有什么特殊安排（或時(shí)間允許），您可堅(jiān)持過(guò)來(lái)，我將非常高興繼續(xù)為你服務(wù)。如沒(méi)異議，一會(huì)我去前臺(tái)給你做個(gè)提前預(yù)約登記，以視確認(rèn)。十、進(jìn)入休閑區(qū)1、協(xié)助顧客整理毛發(fā)、整理衣服、鞋。2、小食點(diǎn)心3、顧問(wèn)跟進(jìn)詢問(wèn)服務(wù)情況，配合產(chǎn)品銷售（做好顧問(wèn)二度咨詢的配合工作）十、送客顧客簽單買(mǎi)卡標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)門(mén)禮，送客禮。（迎三送七原則，如顧客自行開(kāi)車(chē)送到上車(chē)為尊）話術(shù)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”十一、清理服務(wù)區(qū)疊好美容被清理床單上的毛發(fā)及地板上的污垢關(guān)閉燈光、空調(diào)、音響、地面保持清潔。美容床、推車(chē)、儀器全部還原。換下的衣服，衛(wèi)浴用品放于清潔桶內(nèi)水療區(qū)的衛(wèi)生做巡查誰(shuí)的客人誰(shuí)負(fù)責(zé)清潔到底，忙時(shí)請(qǐng)別的美容師代為清掃，或請(qǐng)主管安排人員清掃，誰(shuí)負(fù)責(zé)清掃，誰(shuí)就負(fù)責(zé)清掃徹底，責(zé)任落實(shí)到人，職責(zé)分工要明確。大型美容會(huì)所連鎖企業(yè)精準(zhǔn)化全程服務(wù)流程（大型會(huì)所人員架構(gòu)配備）（一）針對(duì)第一次進(jìn)店嘗試護(hù)理的顧客美容助理迎賓：——“您好，歡迎光臨！里面請(qǐng)！”美容前臺(tái)：——“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。”——“您稍等，我?guī)湍?jiàn)店里的資深顧問(wèn)為您服務(wù)?！薄癤顧問(wèn)，您的客人。”顧問(wèn)馬上迎接、帶位。顧問(wèn)待客：——“您好，歡迎光臨！您這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！”拉座——“我是顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？”——“X姐，您是第一次來(lái)我們美容中心嗎？”——“您今天是想咨詢哪一方面？”（顧客咨詢皮膚護(hù)理）——“X姐，首先耽誤您幾分鐘，我們先做一個(gè)簡(jiǎn)單的登記好嗎？”此表格應(yīng)該達(dá)到基本了解顧客需求與消費(fèi)能力。（皮膚測(cè)儀）——“您是想做皮膚護(hù)理，讓我先看看你的皮膚，來(lái)幫您做診斷和分析，讓您對(duì)自己的皮膚了解更多些，以便在今后的皮膚保養(yǎng)中，更方便您對(duì)產(chǎn)品的選用。我可以觸摸一下您的皮膚嗎？消毒雙手——“您目前的皮膚狀態(tài)是……”——“X姐，您希望在我們美容中心達(dá)到什么樣的護(hù)理效果呢？”——“還有嗎？”——“X姐，為了幫助您達(dá)到理想的皮膚狀態(tài)，我為您設(shè)計(jì)了XX項(xiàng)目，該療程可以……，您覺(jué)得怎么樣?！薄捌鋵?shí)，想擁有理想的皮膚并不是很難的問(wèn)題，這需要您的配合，比如，定時(shí)定期的做護(hù)理和選用適合您的居家日用化妝品。——“您是第一次來(lái)，我先帶您參觀一下我們的環(huán)境，同時(shí)介紹一下我們這里的服務(wù)項(xiàng)目?！薄癤姐，這邊請(qǐng)。”鞋吧：——顧問(wèn)：“X姐，我?guī)н@位顧客上樓參觀一下我們的環(huán)境，同時(shí)介紹一下我們這里的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)拿雙拖鞋?！薄桑骸澳?，很高興為您服務(wù)！您請(qǐng)換鞋?！鳖檰?wèn)開(kāi)始導(dǎo)覽：——“X姐，這邊請(qǐng)，我?guī)ザ??！庇缮蠘翘莸穆飞稀拔覀僗X美容示范中心成立于XXXX年X月，目前XX市有X家直營(yíng)連鎖店，分布于各區(qū)，并擁有大型健身會(huì)所一間，每一家店的設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格各異。XX店是旗艦店，營(yíng)業(yè)面積2026-平方米，經(jīng)營(yíng)美容、美體、美甲、健身、休閑、養(yǎng)生、抗衰老等項(xiàng)目。2、二樓大廳——“您現(xiàn)在看到的是二樓休息大廳，會(huì)員可以在這里看電視節(jié)目和閱覽時(shí)尚雜志。”3、更衣區(qū)——“這是更衣區(qū)，護(hù)理前在些更衣，更衣柜特設(shè)雙鎖，需您與服務(wù)員同時(shí)打開(kāi)，確保您個(gè)人物品的安全，消毒柜內(nèi)的客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒。餐吧——“這里是餐吧，這里有我們?yōu)闀?huì)員精心熬制的銀耳羹、貴妃湯和一些小點(diǎn)心供會(huì)員享用?！睍?huì)員包房——“這些是金卡會(huì)員包房，每個(gè)包房的顏色不同，會(huì)員可根據(jù)自己的喜好選擇房間?！辟F賓包房——“這是貴賓包房，鉆石卡會(huì)員在這里護(hù)理，房間采用仿古的設(shè)計(jì)，彰顯高貴、華麗?！斑@是獨(dú)立的洗浴間，可享受淋浴與泡浴。”——“貴賓包房的會(huì)員在護(hù)理中所使用物品都是個(gè)人專屬用品?！保ㄓ勺筮厴翘萆先龢牵┤龢亲o(hù)理大廳——“這是美容大廳，會(huì)員卡顧客在這里做護(hù)理?！薄斑@邊存放的毛巾、工具都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒的?！比龢敲荔w室——“這是美體室，我們的美體項(xiàng)目包括減肥、豐胸、卵巢保養(yǎng)、腎保養(yǎng)、子宮保養(yǎng)、全身去角質(zhì)、全身按摩、五行通絡(luò)以及熱石療法等。”——“這里是會(huì)員化妝、休閑區(qū)?！保ㄕ驹谌龢歉╊麄€(gè)店）——“XX店整體以夢(mèng)幻世界為主題，采用XXX建筑風(fēng)格，曾獲得20XX亞太地區(qū)室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽商業(yè)組冠軍獎(jiǎng)?！比龢窃^(qū)——“這邊是浴區(qū)，整個(gè)浴區(qū)都是由擊碎的瓷磚拼接出來(lái)具有XXXX風(fēng)格的圖案，營(yíng)造夢(mèng)幻、神奇的SPA寬間?！薄斑@是沖浪浴，使用前都由服務(wù)人員進(jìn)行全面消毒?！薄斑@邊是蒸汽房、桑拿房、紅外線區(qū)?！薄斑@邊是淋浴區(qū)，蓮花式噴頭排水量非常大，洗起來(lái)非常暢快?！薄斑@是搓澡間，可享受搓澡、推奶、推鹽、推油項(xiàng)目?！保◤挠疫厴翘菹碌揭粯牵癤姐，這邊請(qǐng)，我?guī)聵?。樓梯有些陡，慢些。”——“X姐，對(duì)我們的環(huán)境感覺(jué)如何？”健身房

——“一樓里面有一間健身房，設(shè)有熱能瑜伽、普拉提、有氧平衡等項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都由獲得亞洲體能資格的教練授課，帶給您全新的健身體驗(yàn)?！薄癤姐，請(qǐng)問(wèn)您今天有時(shí)間接受我們?yōu)槟峁┑姆?wù)嗎？”——“X姐，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，我盡快為您安排?！碧崆笆昼娡ㄖ^牌美容師。取手牌領(lǐng)會(huì)員上樓——（鞋吧）“請(qǐng)把X姐的鞋放在**號(hào)內(nèi)。”引領(lǐng)顧客到更衣區(qū)門(mén)口，美容師等候；按規(guī)范站姿要求，雙手交疊，自然垂放，左手至于右手之上，與顧客目光直接接觸并面帶微笑?！檰?wèn)：“X姐，這是美容師XX，今天在由她為您服務(wù)。”——美容師：“X姐，您好，我是美容師XXX，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意?！薄檰?wèn)：“今天為X姐做XX療程，這是療程單。”標(biāo)明個(gè)性化的東西。（監(jiān)督卡：為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量）——美容師：“好的，謝謝顧問(wèn)！”——顧問(wèn)：“X姐在護(hù)理過(guò)程中如果您有什么需求可以直接跟XX（美容師）說(shuō)，她會(huì)幫您解決的?！薄廊輲煟骸癤姐，您先換衣服，我去為你準(zhǔn)備護(hù)理用品?！备聟^(qū)；——服務(wù)員：“您好，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)出示您的手牌?！卑匆?guī)范站資要求——顧問(wèn)：“X姐第一次來(lái)我們美容中心，今天做皮膚護(hù)理，請(qǐng)為X姐拿一套客服?！薄?wù)員，“***號(hào)，這邊請(qǐng)。請(qǐng)稍等，我去為您取客服?！薄檰?wèn)：“X姐，您先換衣服，我在門(mén)外等您?！薄?wù)員：“X姐，您換好了，我來(lái)幫你鎖柜，請(qǐng)帶好您的手牌和隨身物品?！保廊輲熞I(lǐng)顧客到美容房，準(zhǔn)備開(kāi)始護(hù)理）美容師提前做好美容房的準(zhǔn)備工作：點(diǎn)香薰燈，調(diào)好燈光、音量、溫度、護(hù)理所需要物品。按要求鋪成備用床，爭(zhēng)取客人進(jìn)入包房后，美容師不離客人身。與顧問(wèn)交接；——美容師：“X顧問(wèn)，X姐的護(hù)理已經(jīng)結(jié)束了?！保ń昏€匙牌）——顧問(wèn)：“謝謝XX（美容師）”——美容師：“不用謝，這是我應(yīng)該做的?！薄廊輲煟骸癤姐，很高興今天能為您服務(wù)，希望再次見(jiàn)到您，祝您愉快！再見(jiàn)！”——顧問(wèn)：“X姐，這邊請(qǐng)?！薄檰?wèn)：“X姐，您換好衣服后我?guī)较聵菗Q鞋。”顧問(wèn)促成：——“X姐，您請(qǐng)坐?！薄癤姐，您對(duì)我們今天的服務(wù)滿意嗎？您比護(hù)理前有很大變化，皮膚看上去很有彈性，很有光澤，整個(gè)人也顯得很有精神呦，您現(xiàn)在是不是也感覺(jué)到特別的舒服輕松呀！看來(lái)您皮膚的吸收功能還不錯(cuò)，只要您和我們好好配合，做一段時(shí)間，您的皮膚一定會(huì)大有改變。在家里飲食起居要做到……，早晚居家的護(hù)膚用品……?！薄盀榱藥皖櫩褪″X(qián)，我們美容中心采取會(huì)員式消費(fèi)，您成為會(huì)員后就可以以優(yōu)惠的價(jià)格消費(fèi)我們的服務(wù)項(xiàng)目。”——“X姐，針對(duì)您目前的皮膚狀態(tài)，我們美容中心為您專門(mén)設(shè)計(jì)了美容處方……，建議您家居護(hù)理……。希望我們一起努力，可以達(dá)到您理想的治療效果，您看如何？”——“針對(duì)您目前所需的護(hù)理療程，我覺(jué)得您比較適合XX卡和XX卡（詳細(xì)介紹卡項(xiàng)），您是選XX卡，還是XX卡？”前臺(tái)收款：——“XX（前臺(tái)收銀）麻煩你為X姐辦理入會(huì)手續(xù)?！薄芭_(tái)收銀：“好的，請(qǐng)稍等?！薄癤姐，這是我的名片，以后我就是您的專職顧問(wèn)，您有問(wèn)題可以隨時(shí)找我，我也會(huì)經(jīng)常給您打回訪電話的。您下次過(guò)來(lái)時(shí)，如果方便，最好把您居家用護(hù)膚品帶來(lái)，我?guī)湍x擇一下哪種更適合您。”——“X姐，您下次的護(hù)理時(shí)間是*月*日*點(diǎn)*分，我會(huì)提前一天打電話提醒您的。如您臨時(shí)有變動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆耙惶齑螂娫捦ㄖ覀?。”——“X姐，再次謝謝您的光臨，如果有招呼不周的地方請(qǐng)多見(jiàn)涼，再見(jiàn)！十二、售后服務(wù)利用晨會(huì)，晚會(huì)，主管分析今天的運(yùn)作情況。全體員工分析全天的運(yùn)作情況。對(duì)于十天不來(lái)店的顧客，爭(zhēng)取實(shí)行反預(yù)約制案例總結(jié)管理者對(duì)顧客檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理管理者對(duì)每類產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行成功分析每個(gè)項(xiàng)目后面有十個(gè)成功案例。十三、提高績(jī)效執(zhí)行預(yù)約管理前臺(tái)預(yù)約電話程序及標(biāo)準(zhǔn)接電話標(biāo)準(zhǔn)：電話響三聲必須拿起電話接聽(tīng)，同時(shí)準(zhǔn)備好預(yù)約本、記錄本、水筆、鉛筆、及文件資料，左手拿電話右手拿筆。電話預(yù)約面帶微笑，語(yǔ)言清晰，熱情親切，語(yǔ)速均勻問(wèn)候顧客標(biāo)準(zhǔn)：1）標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)術(shù)：“您好，XX美容，小X為您服務(wù)”2）標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)應(yīng)在3-5秒內(nèi)完成。安排預(yù)約1）新顧客預(yù)約A：請(qǐng)問(wèn)您卡號(hào)？B：XXXXA：請(qǐng)問(wèn)您全名？B：XXXA：請(qǐng)問(wèn)你想約什么時(shí)間？B：10點(diǎn)-A：請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約的美容師嗎？B：小X吧-A：請(qǐng)問(wèn)您今天做什么護(hù)理呢？B：XX老顧客預(yù)約（最好直接報(bào)出她的姓名）A：XX姐，您今天還是MM給你服務(wù)嗎？B：是的A：請(qǐng)問(wèn)你想約什么時(shí)間？B：我想約下午1點(diǎn)A：XX姐，MM在下午的Y點(diǎn)有空，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間有空呢？B：我就下午1點(diǎn)有時(shí)間A：那我為您推薦我們上個(gè)月的服務(wù)明星WW為您服務(wù)好嗎？B：好的。（調(diào)整美容師）A：XX姐，今天還是MM為您服務(wù)嗎？B：不是A：那你有指定的美容師嗎？B：沒(méi)有A：那我為你推薦一位優(yōu)秀的美容師好嗎？她是我們上個(gè)月的服務(wù)明星）5、預(yù)約登記接聽(tīng)員在接聽(tīng)電話的同時(shí)，將預(yù)約內(nèi)容登記至“預(yù)約表”內(nèi)容包括“卡號(hào)、全名、護(hù)理項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、是否有預(yù)約的人”新顧客注“X”老顧客注“Y”6：預(yù)約確認(rèn)XX姐，我跟您確認(rèn)下。你預(yù)約了MM在YY時(shí)做HH護(hù)理，是嗎？（獲得確認(rèn)后）謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！7：結(jié)束電話在顧客掛電話后2-3秒，聽(tīng)到斷音鈴后輕輕放下話筒。接聽(tīng)新客咨詢電話前臺(tái)：您好，XXXXX會(huì)所，我是XX，很高興為你服務(wù)?。ㄓ惺裁次铱梢詭偷侥?？）客：你們這里護(hù)膚的價(jià)格是多少？前臺(tái)：“我們這里是根據(jù)您的膚質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)護(hù)理療程的，不同的療程有不同的價(jià)格，您是否可以親自到店里詳細(xì)了解？客：你們這里有什么護(hù)理項(xiàng)目？美療師：我們這里有解決面部各種問(wèn)題的特色護(hù)理項(xiàng)目，以及全方位身體護(hù)理，您到店里，我們有專業(yè)的顧問(wèn)會(huì)根據(jù)您的需要，介紹更詳細(xì)的護(hù)理項(xiàng)目給您，您什么時(shí)間有空過(guò)來(lái)呢？（如顧客堅(jiān)持要問(wèn)）前臺(tái)：百聞不如一見(jiàn)，您有什么時(shí)候有空，請(qǐng)您到店里來(lái)，我們有專業(yè)的顧問(wèn)為您詳細(xì)的解說(shuō)，好嗎？客：那好吧，有空我就去看看。前臺(tái)：我們這里會(huì)員很多，為了保證您高品質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您過(guò)來(lái)時(shí)預(yù)約一個(gè)時(shí)間，我們可安排最好的養(yǎng)療師為您服務(wù)，謝謝您的來(lái)電！（對(duì)方掛電話我們方可掛電話）二、預(yù)約電話接聽(tīng)客：我想預(yù)約，有床位嗎？前臺(tái)：XX小姐，您想約幾點(diǎn)呢？您這次做什么項(xiàng)目呢？客：……前臺(tái)：我看一下預(yù)約表有沒(méi)有床位—正好有。那約到XX點(diǎn)XX分，我為您留X個(gè)床位，您的護(hù)理項(xiàng)目要XX小時(shí)XX分，希望您在XX點(diǎn)到店里來(lái)，我們可安排好美療師為您服務(wù)，如果有臨時(shí)改變，麻煩您提前半小時(shí)通知，我們好做安排，好嗎？如果來(lái)時(shí)間超出半小時(shí)，需要重新預(yù)約。請(qǐng)您留個(gè)電話好嗎？（我們知道顧客的電話就不再問(wèn)），如果您忘記，我好打電話提醒您。如果客人想約的時(shí)間，與已預(yù)約的客人有沖突：前臺(tái)：非常抱歉（真是不好意思）！我們的客人預(yù)約已滿，為了不影響您的服務(wù)品質(zhì)，我想請(qǐng)您預(yù)約XX的時(shí)間，您看好嗎？答：我沒(méi)有時(shí)間。前臺(tái)：那請(qǐng)您留下電話好嗎（我們知道顧客的電話就不需問(wèn)）？我一會(huì)兒看看XX點(diǎn)鐘有沒(méi)有客人取消預(yù)約，如有空位，我馬上打電話告訴您。三、電話跟蹤技巧（每個(gè)客人要追蹤五次以上）1、對(duì)第一次來(lái)店未包卡的客人（第一次電話）顧問(wèn)：您好，您是XX小姐嗎？我是XXX美容院的XX，您現(xiàn)在有空嗎？客：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間。顧問(wèn)：不好意思，等您有空的時(shí)候，我再打電話給您?？停何椰F(xiàn)在不忙。顧問(wèn)：您可能不記得我了，我和我們這里的每一位美療師都很想您，您給我們留下了很深、很好的印象，您什么時(shí)候來(lái)看看我們？我們很想您喔！客人反應(yīng)好—就預(yù)約護(hù)理時(shí)間；客人反應(yīng)不好—盡快結(jié)束話題。顧問(wèn)：“不好意思，打擾您了，有空再跟您聯(lián)系，再見(jiàn)?！睂?duì)很久沒(méi)來(lái)的老客（或未包卡客人第二次電話）顧問(wèn)：“您好，您是XX小姐嗎？我是XX，您現(xiàn)在有空嗎？客：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間。顧問(wèn)：不好意思，等您有空的時(shí)候，我再打電話給您?？停何椰F(xiàn)在不忙。顧問(wèn)：您現(xiàn)在在忙些什么？最近好嗎？（贊美她，談她喜歡和感興趣的事情）十四、如何有效實(shí)行預(yù)約制預(yù)約公平，公正，特殊情況適當(dāng)調(diào)整班次。預(yù)約工作不漏約，不重約，私自預(yù)約，避免失約，按時(shí)到的顧客等待的時(shí)間不超過(guò)5分鐘安排美容師前后顧客間距15分鐘了解美容師的作息時(shí)間。晨會(huì)公布預(yù)約名單（解決服務(wù)問(wèn)題，銷售問(wèn)題，打開(kāi)筆記本，做流程公布）準(zhǔn)備工作，提前一天發(fā)個(gè)消息。認(rèn)真執(zhí)行反預(yù)約工作返到施行雙人服務(wù)制施行換人制取消預(yù)約美容師是美麗的代言人良好的專業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)范信譽(yù)與形象的建立創(chuàng)造營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與維持顧客的延續(xù)回答解決顧客的問(wèn)題咨詢服務(wù)是工作職責(zé)敬業(yè)積極態(tài)度與旺盛的工作精神美容師規(guī)范按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽；頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤(pán)起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到顧客身上；工作時(shí)一定要戴口罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；做好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩的手；經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油；美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔；美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí)；美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；美容師要掌握銷售技巧；美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客的性格；美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意。形象要求清潔習(xí)慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)?？谇恍l(wèi)生：經(jīng)常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。穿著：合身整潔的制服、或簡(jiǎn)便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪化妝：適合個(gè)性、臉型簡(jiǎn)單容易整理的發(fā)型、淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說(shuō)服力。姿勢(shì)：保持良好的姿勢(shì)，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。正確的站姿：左腳打開(kāi)45度→右腳跟對(duì)準(zhǔn)左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長(zhǎng)期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。正確的操作姿勢(shì)：站立時(shí)，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時(shí)，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。態(tài)度親切：表達(dá)令人愉快的情緒、隨時(shí)微笑迎人。有禮貌：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。幽默感：培養(yǎng)幽默感，提升情緒EQ。談吐聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過(guò)高或過(guò)低的語(yǔ)高，適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度，不宜過(guò)快或過(guò)慢，注意咬字的清楚。主題：好的內(nèi)容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無(wú)物，談起話來(lái)索然無(wú)味，自然也不會(huì)期待下次的會(huì)面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂(lè)、藝術(shù)、旅游、假期計(jì)劃、書(shū)籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談?wù)撍饺藛?wèn)題。經(jīng)濟(jì)狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。交談原則：少說(shuō)多聽(tīng)，不背后論長(zhǎng)道短，不要說(shuō)粗說(shuō)，用詞簡(jiǎn)單易懂，不要和顧客爭(zhēng)論。優(yōu)秀美容師必備條件具有良好職業(yè)道德；努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能?chē)?yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠(chéng)懇、實(shí)在，注意個(gè)人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營(yíng)造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個(gè)人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。美容師工作內(nèi)容每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，干晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作脾。店長(zhǎng)或美容師顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光監(jiān)”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈?！爸倒瘛睍r(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱У讲僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，然后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。每月月底需把人個(gè)業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。美容師工作崗位職責(zé)準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架陳列的商品。整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品?？茖W(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)，要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。美容師十二守則我臉上時(shí)常保持笑容、儀態(tài)端莊，培養(yǎng)良好親切感。我隨時(shí)保持柜臺(tái)整潔及美感擺設(shè)我常說(shuō)：“請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝你”我主動(dòng)、積極、不斷創(chuàng)造成長(zhǎng)與進(jìn)步我絕對(duì)配合公司制度，絕對(duì)服從主管的指示我絕不擅自離開(kāi)工作崗位，培養(yǎng)責(zé)任感我決不放棄，絕不抱怨顧客，建立完整客戶資料，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的我絕不松懈，絕不滿足現(xiàn)狀，努力達(dá)成目標(biāo)，創(chuàng)造自我成就感我不斷充實(shí)學(xué)習(xí)，做個(gè)敬業(yè)快樂(lè)的美容師我絕對(duì)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，盡忠于公司，職守于工作我絕不因個(gè)人情緒，牢騷影響工作破壞團(tuán)體成長(zhǎng)榮譽(yù)是成功的源泉，是進(jìn)步的原動(dòng)力美容師的十不準(zhǔn)不注意衛(wèi)生，當(dāng)著他人的面咳嗽在顧客面前抽煙或嚼口香糖說(shuō)話大聲、刺耳斜靠椅背或桌面，或在接待室中懶散的橫靠沙發(fā)工作姿勢(shì)不良，行走時(shí)搖搖晃晃在顧客面前把收音機(jī)或電視機(jī)的音量開(kāi)得很大，不尊重客人的感受批評(píng)顧客原來(lái)使用的產(chǎn)品，當(dāng)著顧客的面說(shuō)竟?fàn)帉?duì)手的壞話工作時(shí)間使用俚語(yǔ)、粗話、暗語(yǔ)給顧客抱怨工作環(huán)境、老板長(zhǎng)短、薪資等問(wèn)題用不恰當(dāng)?shù)难栽~稱呼顧客，太夸張熱情的態(tài)度與顧客交談四個(gè)重點(diǎn)不是每個(gè)客戶都喜歡你，也不是每個(gè)客戶都討厭你，無(wú)論客戶屬于何種類型，只要掌握以下幾個(gè)重點(diǎn)：特性：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或療程的重要功能與特色好處：產(chǎn)品屬于自然性，不傷肌膚，而且效果相當(dāng)好利益：讓顧客感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠很劃算佐證：顧客使用后或名人使用過(guò)的見(jiàn)證資料，及報(bào)刊雜志宣傳報(bào)道、醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)資料等，以上旁證能增加顧客購(gòu)買(mǎi)的安全感A：短信問(wèn)候系統(tǒng)（三天一短信兩月成貴人）原則：對(duì)所有的在檔顧客必須采取每三天一短信，內(nèi)容為女性的生理及心理相關(guān)的知識(shí)并追求連貫性，更換不同的稱呼融入感性元素及不忘署名，并準(zhǔn)確的說(shuō)出顧客有多少時(shí)間沒(méi)來(lái)本店了，告訴她你特別想念她。不舍不得，小舍小得，大舍大得，生命的智慧在于先付出，施出者更有福！宇宙定律告訴我們：只要你是為了他人好，沒(méi)有人會(huì)拒絕，同時(shí)她也有享受拒絕的權(quán)利，請(qǐng)放寬我們的胸懷，讓客人在接收短息的過(guò)程中受到被重視、被尊重、被鼓勵(lì)請(qǐng)?jiān)谕粫r(shí)間發(fā)出短信給客人，并做到堅(jiān)持請(qǐng)盡量把每條信息的次數(shù)控制在70字以上，這樣客人每天就只收到一條請(qǐng)做到個(gè)性化服務(wù)，不要群發(fā)，而是一個(gè)一個(gè)客人有客戶昵稱地發(fā)信息，這樣會(huì)令客人有強(qiáng)烈的被關(guān)注，被重視感；可發(fā)給我們潛在的客人，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，她們最終會(huì)成為我們的客人的。如果客人有回短信或電話，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間給予表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、欣賞的回饋給客人。溫馨提示：如果客人到店，可以送書(shū)及小禮品，但一定要注意跟進(jìn)讀書(shū)的進(jìn)度并與她一起分享，這樣就有了溝通的共同話題；有了溝通的話題后，也有利于保持常到店和我們完善客戶檔案；親子教育信息適合人群：計(jì)劃要孩子的準(zhǔn)媽媽們或爸爸們、為人父母者、對(duì)此話題感興趣的人；兩性關(guān)系信息適合人群：“準(zhǔn)備或正在交異性朋友的人，戀愛(ài)中的伴侶。已婚者、對(duì)此話題感興趣的人；成為一個(gè)受客戶歡迎的美容師有80%源于她豐富的廣泛性知識(shí)，因此伙伴自己更要在業(yè)余時(shí)間多多用心學(xué)習(xí)和努力提升自己這些廣泛性知識(shí)，只有這樣方能已達(dá)達(dá)人。領(lǐng)會(huì)以上注意事項(xiàng)及溫馨提示，靈活運(yùn)用好各系列的信息，您將有意想不到的收獲！親子教育信息系列一致可敬的某某（客人昵稱）經(jīng)營(yíng)事業(yè)不成功可以重來(lái)，孩子的童年，教育的不成功不可重來(lái)！若您愿意，我愿在未來(lái)的21天里與您探討親子教育的真諦。玉芙蓉養(yǎng)研養(yǎng)生美容會(huì)所（客戶昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。。。。。。。）第一天：孩子一生要學(xué)的是：1、學(xué)習(xí)如何做人。2、如何做事。3、學(xué)習(xí)如何與人溝通。4、學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。祝您的孩子快樂(lè)健康快樂(lè)成長(zhǎng)！XXX養(yǎng)生美容會(huì)所（美容師的昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二天：與孩子打交道時(shí)，我沒(méi)有時(shí)發(fā)脾氣，我們有權(quán)生氣而不必感到內(nèi)疚羞愧，只要不攻擊孩子的人品或性格，我們可以表達(dá)我們的憤怒（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）！第三天：人格是父母留給孩子最好的財(cái)產(chǎn)。我們可以不留給孩子任何東西，但一定要留給她信心和勇氣！家長(zhǎng)是孩子最早接觸且接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人。對(duì)孩子影響最大（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第四天：設(shè)置一些小障礙放手讓孩子自己解決。培養(yǎng)孩子獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。有智慧的父母深知能力的培養(yǎng)對(duì)孩子的將來(lái)的生活一定會(huì)有所幫助（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第五天：宋慶齡說(shuō)過(guò)‘父母的一言一行都對(duì)孩子產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響’孩子的眼睛是錄像機(jī)耳朵、是錄像機(jī)頭腦、是電子計(jì)算機(jī)。請(qǐng)注意言傳身教哦。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第六天：孩子是父母的一面鏡子，家庭教育對(duì)孩子特別是對(duì)幼兒而言，主要不是靠言教而是靠身教。父母的表率作用對(duì)孩子的成長(zhǎng)有著特殊意義（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第七天：魯迅有一句家教名言：孩子的世界與成人截然不同，倘不先行理解，一味蠻做，便大礙于孩子的發(fā)展。愿您與孩子親密無(wú)間?。廊輲熽欠Q）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第八天：怎樣培養(yǎng)孩子快樂(lè)性格。1、密切相互間的感情。2、給決策機(jī)會(huì)和權(quán)利。3、教她調(diào)整心態(tài)。4、限制物質(zhì)占有欲。5、培養(yǎng)他的廣泛興趣。6、保持家庭生活美滿和諧（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第九天：每一位孩子覺(jué)醒的力量是排山倒海、勢(shì)不可擋的！常識(shí)教育讓家長(zhǎng)和孩子覺(jué)醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十天：賞識(shí)教育操作原則：信任尊重激勵(lì)理解寬容提醒，賞識(shí)教育是父母教孩子學(xué)說(shuō)話學(xué)走路是承認(rèn)差異允許失敗符合生命成長(zhǎng)規(guī)律的教育（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十一天：莊稼長(zhǎng)勢(shì)不好時(shí)，農(nóng)民從不埋怨莊稼而是從自己身上找原因。孩子學(xué)習(xí)不好時(shí)許多家長(zhǎng)卻一味指責(zé)很少想過(guò)自己的責(zé)任，在自己身上找找原因吧！友（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十三天：農(nóng)民日夜思考的是莊稼需要什么？怎樣滿足莊稼的需要？家長(zhǎng)徹夜難眠，想到孩子心靈深處的需求是什么嗎？怎樣能滿足孩子的精神需求呢？友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十四天：稱贊，就像青霉素一樣，絕不能隨意用藥，最重要的一條規(guī)則是：只能夸獎(jiǎng)孩子的努力和成就，不要夸獎(jiǎng)他們的品格和人格。祝您做個(gè)成功媽媽（爸爸）友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十五天：家長(zhǎng)必須牢記的十個(gè)不要：不要瞧不起孩子，不要恐嚇孩子，不要賄賂孩子，不要逼孩子答應(yīng)“下次不敢了”，不要過(guò)度監(jiān)督保護(hù)孩子，不要對(duì)孩子嘮叨不休，不要強(qiáng)迫孩子立即盲目的服從他人，不要縱容孩子，不要不一致的規(guī)矩管教孩子，不要訂不適合孩子年齡的規(guī)矩（美容師昵稱）愿成為您一生好友（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十六天：您會(huì)給孩子訂一種以上適合閱讀的報(bào)刊雜志，每月至少帶孩子去一次書(shū)店看書(shū)嗎？從小培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣，孩子將終生受益。一生好友：（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十七天：您會(huì)培養(yǎng)孩子關(guān)心天下的廣闊胸懷嗎？會(huì)買(mǎi)一個(gè)地球儀、一張世界地圖、一張中國(guó)地圖嗎？每次新聞報(bào)道到哪，您會(huì)和孩子把那個(gè)地方找出來(lái)嗎？讓孩子足不出戶就可以行萬(wàn)里路，天天播放新聞孩子就閱盡天下了，一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十八天：在教育孩子中父母應(yīng)該做的事：你會(huì)讓孩子做家務(wù)嗎？孩子即使將來(lái)成為偉人，什么東西都要學(xué)習(xí)才會(huì)的，不給機(jī)會(huì)鍛煉他怎么會(huì)呢？一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十九天：您會(huì)在孩子睡覺(jué)前和他聊聊天嗎？父母在孩子睡覺(jué)前跟他們聊聊天道聲晚安是與孩子最佳的溝通，原您可愛(ài)的孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二十天：好書(shū)推薦《孩子你為什么不聽(tīng)話》作者斯賓.塞約翰遜博士為家長(zhǎng)提供一套簡(jiǎn)單實(shí)用的“1-2-3教育魔法”：一分鐘批評(píng)教您如何批評(píng)孩子，才能讓他心服口服，真心接受批評(píng)并改正錯(cuò)誤；一分鐘稱贊教您如何表?yè)P(yáng)孩子，讓他正確認(rèn)識(shí)自己，培養(yǎng)他自信而不是自負(fù)的健康的心態(tài)；一分鐘目標(biāo)教您如何設(shè)定目標(biāo)，養(yǎng)成孩子自動(dòng)自發(fā)積極向上的優(yōu)秀品格（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二十一天：好書(shū)推薦《卡爾威特的教育》天才的誕生與快樂(lè)的童年并不矛盾，天才與天賦也沒(méi)有必然的關(guān)聯(lián)。這本出自19世紀(jì)一個(gè)睿智鄉(xiāng)村牧師之手的教育史上的奇書(shū)。用事實(shí)告訴我們每一個(gè)孩子都具備成為天才的潛力。您也可以將孩子造就成一個(gè)健康快樂(lè)的天才。謝謝您二十一天與我的分享。一生好友（美容師昵稱）此時(shí)伙伴們聯(lián)絡(luò)客人并把這兩本書(shū)中一本當(dāng)做禮物送給顧客親子教育信息系列二致可敬的（客人昵稱）：經(jīng)營(yíng)事業(yè)不成功可以重來(lái)，孩子的童年、教育的不成功不可重來(lái)！若您愿意，我愿在未來(lái)的21天里與您探討親子教育的真謗。XXX養(yǎng)生美容會(huì)所（客戶昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。。。。）第一天：孩子一生要學(xué)的是：1、學(xué)習(xí)如何做人。2、如何做事。3、學(xué)習(xí)如何與人溝通。4、學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。祝您的孩子快樂(lè)健康快樂(lè)成長(zhǎng)！XXX養(yǎng)生美容會(huì)所（美容師的昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二天：與孩子打交道時(shí)，我沒(méi)有時(shí)發(fā)脾氣，我們有權(quán)生氣而不必感到內(nèi)疚羞愧，只要不攻擊孩子的人品或性格，我們可以表達(dá)我們的憤怒（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第三天：人格是父母留給孩子最好的財(cái)產(chǎn)。我們可以不留給孩子任何東西，但一定要留給他信心和勇氣！家長(zhǎng)是孩子最早接觸且接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人。對(duì)孩子影響最大（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第四天：培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)十法：1、孩子每天上學(xué)前告訴放學(xué)回家后將一天所學(xué)的內(nèi)容講出來(lái)。2、在孩子喜歡的電視節(jié)目開(kāi)始前的半小時(shí)或1小時(shí)定為孩子的學(xué)習(xí)時(shí)間（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第五天：培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)十法：3、每天讓孩子在書(shū)桌前坐十分鐘。4、將孩子學(xué)習(xí)每科的時(shí)間控制在二十分鐘。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第六天：培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)十法：5、給孩子制度的目學(xué)習(xí)目標(biāo)放在“量”而不是“時(shí)間”上。6、讓孩子徹底放松地玩；7、當(dāng)孩子的注意力不在學(xué)習(xí)上時(shí)，最好不要強(qiáng)迫孩子學(xué)習(xí)。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第七天：培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)十法：8、開(kāi)始學(xué)習(xí)前讓孩子整理一下書(shū)桌。9、飯前飯后一小時(shí)不要讓孩子學(xué)習(xí)。10、孩子學(xué)習(xí)過(guò)程中休息時(shí)間不要超過(guò)10分鐘，且最好讓孩子離開(kāi)書(shū)桌。友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第八天：國(guó)外父母如何教孩子自立：在發(fā)達(dá)國(guó)家的家庭里，父母普遍都重視從小培養(yǎng)孩子的自理能力和自強(qiáng)精神。友（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第九天：在美國(guó)家庭教育是以培養(yǎng)孩子富有開(kāi)拓精神、成為自食其力的人為出發(fā)點(diǎn)。從小就讓他們認(rèn)識(shí)勞動(dòng)的價(jià)值，富家子弟也要自謀生路。美國(guó)的中學(xué)生有句口號(hào)：要花錢(qián)自己掙！（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十天：在瑞士，父母從小就著力培養(yǎng)孩子自食其力的精神，長(zhǎng)期依靠父母過(guò)寄居生活的人，被認(rèn)為是沒(méi)有出息或可恥的。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十一天：在日本孩子很小的時(shí)候就被灌輸一種思想：不給別人添麻煩，并注意培養(yǎng)自理能力自強(qiáng)精神。全家人外出旅行不論多小的孩子都背個(gè)小包，父母說(shuō)：“這是他們自己的東西應(yīng)該自己來(lái)背。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十二天：在教育孩子中父母應(yīng)避免做的事：1、孩子在場(chǎng)不要吵架，任何時(shí)候都不要對(duì)孩子說(shuō)謊，父母之間要相互謙讓，相互諒解（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十三天：在教育孩子中父母應(yīng)避免做的事：2、父母與孩子間要保持平等，孩子的朋友來(lái)做客不要表示不歡迎。孩子提出的問(wèn)題盡量全面答復(fù)，在孩子的朋友前不要講孩子過(guò)錯(cuò)。（美容師昵稱）愿成為您一生好友（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十四天：不要過(guò)分的強(qiáng)調(diào)孩子的缺點(diǎn)；對(duì)孩子的愛(ài)要穩(wěn)定，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)脾氣或打罵，不要當(dāng)著孩子的面講他人的壞話。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十五天：不可在孩子面前泄露別人的隱私，不可談?wù)撌呛⒆討n慮而又無(wú)能為力的話題，否則會(huì)變成孩子沉重的精神負(fù)擔(dān)。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十六天：您會(huì)給孩子定一種以上適合孩子閱讀的報(bào)刊雜志，每月至少帶孩子去一次書(shū)店看嗎？從小培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣，孩子將終生受益。一生好友：（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十七天：您會(huì)培養(yǎng)孩子關(guān)心天下的廣闊胸懷嗎？會(huì)買(mǎi)一個(gè)地球儀、一張世界地圖、一張中國(guó)地圖嗎？每次新聞報(bào)道到哪，您會(huì)和孩子把那個(gè)地方找出來(lái)嗎？讓孩子足不出戶就可以行萬(wàn)里路，天天播放新聞孩子就閱進(jìn)天下了，一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十八天：在教育孩子中父母應(yīng)該做的事：你會(huì)讓孩子做家務(wù)嗎？孩子即使將來(lái)成為偉人，什么東西都要學(xué)習(xí)才會(huì)的，不給機(jī)會(huì)鍛煉他怎么會(huì)呢？一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十九天：您會(huì)在孩子睡覺(jué)前和他聊聊天嗎？父母在孩子睡覺(jué)前跟他們聊聊天道聲晚安是與孩子最佳的溝通，愿您可愛(ài)的孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二十天：好書(shū)推薦《孩子你為什么不聽(tīng)話》作者斯賓塞.約翰遜博士為家長(zhǎng)提供一套簡(jiǎn)單實(shí)用的“1-2-3教育魔法”：一分鐘批評(píng)教您如何批評(píng)孩子，才能讓他心服口服，真心接受批評(píng)并改正錯(cuò)誤；一分鐘稱贊教您如何表?yè)P(yáng)孩子，讓他正確認(rèn)識(shí)自己，培養(yǎng)他自信而不是自負(fù)的健康的心態(tài)；一分鐘目標(biāo)教您如何設(shè)定目標(biāo)，養(yǎng)成孩子自動(dòng)自發(fā)積極向上的優(yōu)秀品格（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二十一天：好書(shū)推薦《卡爾.威特的教育》天才的誕生與快樂(lè)的童年并不矛盾，天才與天賦也沒(méi)有必然的關(guān)聯(lián)。這本出自19世紀(jì)一個(gè)睿智鄉(xiāng)村牧師之手的教育史上的奇書(shū)。用事實(shí)告訴我們每一個(gè)孩子都具備成為天才的潛力。您也可以將孩子造就成一個(gè)健康快樂(lè)的天才。謝謝您十二一天與我的分享。一生好友（美容師昵稱）此時(shí)伙伴們聯(lián)絡(luò)客人并把這兩本書(shū)中一本當(dāng)做禮物送給顧客兩性關(guān)系系列致最有魅力的（客戶昵稱），聽(tīng)說(shuō)在男人和女人之間，存在一場(chǎng)永恒的對(duì)話，而擁有美滿幸福的一生是很多人所追求的！在未來(lái)的當(dāng)21天中我愿意與卓越的您共勉，共同分享這個(gè)有趣且有意義的話題！XXX養(yǎng)生美容會(huì)所（客戶昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。。。。）第一天：男女雙方感情如何，不取決于對(duì)方是否完美，即使他們各自有很多缺點(diǎn)，卻仍然可以和睦相處、一生幸福。這是永恒的真理！衷心地祝愿您幸福！XXX養(yǎng)生美容會(huì)所（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二天：“愛(ài)”只給你某人做一些事的動(dòng)力并沒(méi)給你控制那個(gè)人的權(quán)利，當(dāng)愛(ài)一個(gè)的時(shí)候就應(yīng)盡自己最大的能力區(qū)為她或他去做一些事情，不要抱著要回報(bào)的心態(tài)，有所求時(shí)，你就會(huì)痛苦了！愿您幸福！（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第三天：“愛(ài)一個(gè)人”并不給你以下權(quán)利：1、要求他（她）也愛(ài)你；2、控制她（他）的思想行為；3、要求他（她）照顧你的人生快樂(lè)，愿您幸福~（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第四天：當(dāng)男人和女人要能夠相互理解、尊重和接受對(duì)方的差異時(shí)，愛(ài)情才會(huì)真正生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果，愿您幸福?。廊輲熽欠Q）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第五天：未經(jīng)男人的請(qǐng)求，就擅自為他提供建議，出謀劃策，相當(dāng)于告男人：“你知道怎樣做”?；蛘摺澳銢](méi)有能力獨(dú)自解決問(wèn)題”。友（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第六天：在大多數(shù)情況下，女人講述當(dāng)天的事情，只為同男人交流和分享。她的丈夫卻認(rèn)為可以為她效勞。于是，他打斷女人的談話，針對(duì)女人的問(wèn)題和困惑，開(kāi)始提供一系列的方案（美容師昵稱）（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第七天：伴侶抗拒我們時(shí)，可能只是因?yàn)槲覀冞x擇了錯(cuò)誤時(shí)間，采取了錯(cuò)誤的方式（美容師昵稱）愿做您一生好友（客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第八天：男人感覺(jué)到，他是“問(wèn)題”的解決著，而不是女人眼中的“問(wèn)題”時(shí)，他才愿意放棄對(duì)抗，按對(duì)方理想中的樣子做出改變。一生的好朋友（美容師昵稱）1尊敬的貴賓，感謝您對(duì)我的信任和支持，從您付定金的那一刻開(kāi)始就已經(jīng)成為我生命中很重要的貴人，我們必將為您提供最真誠(chéng)、最專業(yè)的服務(wù)來(lái)回報(bào)您的厚愛(ài)。2您好！我是——的——，謝謝您對(duì)我們工作的信任和支持，我們工作的目標(biāo)就是想讓您擁有更多欣賞的目光，成為最有魅力的女性。能為您提供高品質(zhì)的服務(wù)是我最大的快樂(lè)和榮幸。魅力女人篇自信是女人美麗的源泉，美麗是一種天賦，自信卻像樹(shù)苗一樣，可以播種、可以培植、可以蔚然成林，可以直到地老天荒。美，蘊(yùn)涵在生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，天生的美麗不是不會(huì)失去，重要的是要抓時(shí)間，不僅要學(xué)會(huì)享受，更要學(xué)會(huì)珍惜。魅力女人的修煉秘籍之一：擁有雍容典雅的儀態(tài)。形體之勝于顏色之美，而優(yōu)雅的行為之美又勝于形體之美。內(nèi)修與外煉相結(jié)合，有了成熟的思想和得體的舉止后，女人方可“儀態(tài)盈萬(wàn)方”。之二：呵護(hù)肌膚要盡早。保持光鮮的肌膚不僅是為了挽留青春，更是女性修養(yǎng)、生活品質(zhì)和性情的一份說(shuō)明書(shū)。之三：窈窕身材最亮眼。天生的美麗不是不會(huì)失去，重要的是要抓時(shí)間，不僅要學(xué)會(huì)享受，更要學(xué)會(huì)珍惜。之四：得體的衣著最炫。衣著服飾是一個(gè)女人內(nèi)在品位，氣質(zhì)的無(wú)聲表達(dá)，是彰顯個(gè)性的魅力語(yǔ)言。之五：笑得甜的女人，將來(lái)命運(yùn)都不壞。微笑是女人當(dāng)家武器，微笑著的女人是陽(yáng)光的、自信的、成熟的、和善的、聰慧的、優(yōu)雅的，更是快樂(lè)的、幸運(yùn)的，幸福的、、、、之六：讓愛(ài)乘上諾亞方舟。成熟健康的婚戀觀也許未必能保證你得到絕對(duì)的愛(ài)情婚姻，但至少能讓你無(wú)悔無(wú)憾。之七：點(diǎn)燃個(gè)性獨(dú)特的亮點(diǎn)。個(gè)性就是特點(diǎn)，特點(diǎn)就是優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)就是力量，力量就是美！之八：賦予語(yǔ)言藝術(shù)美。嘴巴除了吃飯以外，更重要的是表達(dá)，而且是藝術(shù)的表達(dá)。之九：纖手巧繪未來(lái)圖。機(jī)遇總是青睞有準(zhǔn)備的人，你只有制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能抓住一個(gè)個(gè)稍縱即逝的機(jī)遇。之十：征服一切靠氣質(zhì)。女人有女人的優(yōu)勢(shì)，女人有女人的強(qiáng)項(xiàng)。而氣質(zhì)就是女人征服世界的利器！激努時(shí)要疏導(dǎo)、平靜；過(guò)喜時(shí)要收斂、抑制；憂愁時(shí)宜釋放、自解；思慮時(shí)應(yīng)分散、消遣；悲傷時(shí)要轉(zhuǎn)移、娛樂(lè)；恐懼時(shí)尋支持、幫助；驚慌時(shí)要鎮(zhèn)定、沉著、、、、、女人不可不讀書(shū)，世界因女人的存在而美麗，女人因書(shū)籍的滋養(yǎng)而變得更加聰慧。女人用堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)心靈的沃土，懦弱才不會(huì)趁虛而入；女人用堅(jiān)強(qiáng)交上生命的答卷，靈魂才會(huì)在美好的港灣停泊、歇息。女人不是軟弱的，而是柔韌的！童心不能失去，這是做一個(gè)真性情人的需要，也是做一個(gè)健康、快樂(lè)、長(zhǎng)壽之人的需要；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，童心更不能失去，這是女人享受寵愛(ài)，享受快樂(lè)，享受紅顏永駐的青春的需要！美容篇多吃含維生素C的食物，如小黃瓜、草莓、番茄等。大量的維素C能幫你把黑色素還原，祛除黑斑，使肌膚更光澤，重現(xiàn)健康光彩。早晚一大杯白開(kāi)水，喝白開(kāi)水，除了補(bǔ)充水分之外，還有著清除毒素的作用，特別早晨空腹一大杯白開(kāi)水，效果特別明顯。每天吃一片多種復(fù)合維生素片。因?yàn)榫S生素中的C和E是人體皮膚健康必須擁有的，維生素C具有美白皮膚的效果，維生素E則是皮膚長(zhǎng)生不老素，是皮膚延緩衰老的良藥。每天補(bǔ)充一小杯的醋，食醋可以延緩血管硬化，促進(jìn)血管的微循環(huán)功能，有利于皮膚的養(yǎng)生。每天喝一杯酸奶，牛奶的營(yíng)養(yǎng)成十分豐富，含有多種維生素的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，特別是酸奶，很容易被皮膚所吸收。每天吃一個(gè)生番茄，在所有的果蔬中，番茄是維生素含量最高的一種，一個(gè)生番茄可以滿足一個(gè)人一天的維生素的需求。每天做一次礦泉水敷臉，補(bǔ)充皮膚水分和各種微量元素。補(bǔ)水“雞蛋黃面膜”：用一個(gè)雞蛋黃，加一小匙橄欖油，調(diào)入一小匙蜂蜜，均勻地涂在臉上，15分鐘左右洗去，每周做一次，能使角質(zhì)層的水分充盈起來(lái)。補(bǔ)水“燕麥酸奶面膜”：一匙燕麥和三匙酸奶拌和，待其臌脹開(kāi)后，均勻地敷在臉上，20分鐘后洗凈。頸部護(hù)理法：冷熱水交替敷法：先用柔和的洗面奶洗凈頸部，然后取出兩個(gè)小盆，一個(gè)小盆置冷水，一個(gè)小盆置熱水，分別用毛巾交替敷在頸部，15分鐘左右為好。然后再在頸部涂些油分多一點(diǎn)的營(yíng)養(yǎng)霜。歡愉的歲月，稚氣的青春，理智的中年，人生使我懂得該如何奮斗，生活使我知道該如何識(shí)別世界的真善丑惡。朋友，幸福的生活需要智慧和大膽，祝你成功！用感恩的心看世界，你會(huì)覺(jué)得世界很美；用寬容的心看世界，你會(huì)覺(jué)得世界很大。只要你面向陽(yáng)光，你就不會(huì)看到陰影！如果你活得好累好累，那就聽(tīng)聽(tīng)小鳥(niǎo)的歌唱，看看那美麗的飛翔，從中領(lǐng)悟心靈的真諦。懂得好好地愛(ài)，好好地生活。幸福不僅是我們的權(quán)利，還是我們的義務(wù)，因?yàn)槲覀兊男腋?huì)影響到我們周?chē)娜?，?dāng)你所思、所言、所為協(xié)調(diào)一致時(shí)，你就是幸福的！有了困難，不要灰心；有了煩惱，不要鬧心；失去了，不要傷心；迷惘中，要樹(shù)立信心?？傊?，做人要有一顆平常心。沒(méi)有一帆風(fēng)順的人生，沒(méi)有風(fēng)和日麗的春天，要?jiǎng)?chuàng)造人生的價(jià)值，就要靠自己的努力！安于自己的選擇，珍惜自己想得到并已得到的，對(duì)別人的成就沒(méi)有窺視之心，這樣的人生優(yōu)雅而從容。生活的藝術(shù)就在于知道如何去享受一點(diǎn)點(diǎn)而忍受許許多多，每天給自己多一點(diǎn)自信，即使生活有一千個(gè)理由讓你苦，你也要有一千零一個(gè)理由笑。春天總有些事無(wú)法忘掉，總有些人在身邊縈繞，相逢是那樣奇妙，生活這么美好，學(xué)習(xí)固然重要，朋友不能忘掉，偶爾發(fā)個(gè)短信，全當(dāng)是幸福的騷擾……開(kāi)發(fā)大客戶短信不斷耳聞社會(huì)人士對(duì)貴公司的佳評(píng)，尤其對(duì)貴公司為業(yè)界所做的貢獻(xiàn)更是贊不絕口。為此，我一直盼望有機(jī)會(huì)能登門(mén)請(qǐng)益；可惜沒(méi)有熟人可代為引見(jiàn)，只好冒昧的“毛遂自薦”。我的求見(jiàn)全是為公事而來(lái)。我所從事的工作是“個(gè)人健康養(yǎng)生顧問(wèn)式服務(wù)”，本地許多企業(yè)負(fù)責(zé)人及主管都是我的上賓，相信我的服務(wù)也會(huì)對(duì)您有所幫助。我會(huì)于下周以電話向您預(yù)約。祝好！我是一名優(yōu)秀的美容養(yǎng)生顧問(wèn)，我的大部分時(shí)間都是在服務(wù)成功的企業(yè)人士——這些人中99%——都很有興趣在事業(yè)的頂峰時(shí)刻關(guān)注自己的健康問(wèn)題。我想您也不會(huì)例外？若我能為您效勞，可否在下周與您電話中作幾分鐘的研討—或者親自來(lái)拜訪您，我只希望與您做個(gè)朋友，以便在您日后需要健康養(yǎng)生或?qū)I(yè)護(hù)膚方面的意見(jiàn)時(shí)，能為您提供專業(yè)的建議。祝您一切都好！我希望能充當(dāng)您的健康養(yǎng)生顧問(wèn)，因?yàn)槲易孕攀谴祟I(lǐng)域中的佼佼者。雖然有許多人疏于指定養(yǎng)生顧問(wèn)來(lái)為他們獻(xiàn)上專業(yè)的建議，但我不得不告訴您一個(gè)事實(shí)：您需要一名專業(yè)的養(yǎng)生顧問(wèn)，您一定很清楚專業(yè)與非專業(yè)服務(wù)之間的差別，而我現(xiàn)在“毛遂自薦”請(qǐng)求擔(dān)任您私人健康養(yǎng)生顧問(wèn)之最大的理由是——您是本區(qū)公認(rèn)的杰出企業(yè)人士，我是本區(qū)公認(rèn)的優(yōu)秀健康養(yǎng)生顧問(wèn)。因此，我誠(chéng)摯地希望能有機(jī)會(huì)將您奉為我的佳賓。祝您一切都好！天空累了，放棄了太陽(yáng)選擇了月亮?；▋豪哿耍艞壛嗣利愡x擇果實(shí)。忙碌了一周的您感覺(jué)累嗎？但愿我微不足道的問(wèn)候能驅(qū)除您一周的疲勞！周末愉快開(kāi)心！人為善，福雖未知禍已遠(yuǎn)。人為惡，禍雖未知福已遠(yuǎn)。人人有佛性，無(wú)修則無(wú)正。個(gè)個(gè)有福報(bào)，無(wú)修則不應(yīng)。德不孤必有鄰！阿彌陀佛！南無(wú)觀世音菩薩！愿我一個(gè)問(wèn)候，給你增添輕松愉快；愿我一聲祝福，讓你幸福開(kāi)心永遠(yuǎn)！我不是風(fēng)，但總想為你吹掉憂愁；我不是雨，但總想為你送上雨后的彩虹，我不是蒼天，但總想為你降落幸福；我不是大地，但總想貼近你的身邊說(shuō)聲：祝愿我的朋友永久快樂(lè)健康！生命真的很短暫有時(shí)容不得我們說(shuō)永遠(yuǎn)理想的概念，不管周六還是周一，身體健康才是唯一；不管工作還是假期，開(kāi)心快樂(lè)才是第一。就把周一當(dāng)作六一，就把自己當(dāng)作十七，生活永遠(yuǎn)光鮮亮麗！讓你知道我的到來(lái)慢慢放飛我的祝福讓你感到我的存在愿風(fēng)兒送去心聲讓信息傳遞我對(duì)你最真誠(chéng)的祝福！祝你快樂(lè)每一天清晨芳菲的花是我對(duì)您的問(wèn)候，中午遮日的云是我對(duì)您的關(guān)懷，傍晚輕柔的風(fēng)是我對(duì)您的安慰，晚上滿天的星是我對(duì)您的牽掛祝福朋友每天從早到晚開(kāi)心快樂(lè)！輕輕打開(kāi)你的主頁(yè)讓你知道我的到來(lái)慢慢放飛我的祝福讓你感到我的存在清風(fēng)送去我的心聲信息傳遞我的祝福愿快樂(lè)每一天看望朋友！晚上好！知音，不需多言，要用心去交流；友誼，不能言表，要用心去品嘗。友情是燈，愈撥愈亮；友情是河，愈流愈深；友情是花，愈開(kāi)愈美；友情是酒，愈陳愈香。愿友誼長(zhǎng)存！！我的思念是綿綿的清風(fēng)，從春到夏，從秋到冬，只要你的窗簾輕輕飄動(dòng)就是我在輕聲地將你呼喚。一粒沙里有一個(gè)世界一朵花里有一個(gè)天堂當(dāng)你的目光落在屏幕上我的祝福在剎那間被你收藏?zé)o論你身在何方，都希望你快樂(lè)平安健康！點(diǎn)點(diǎn)字跡，是縷縷關(guān)注；條條留言，是最美的牽掛；因?yàn)橛心?，空間多了一絲暖意；因?yàn)橛心?，人生多了一點(diǎn)感動(dòng)；因?yàn)橛心?，生活多了一些精彩；認(rèn)識(shí)你真好！朋友你早！遙遠(yuǎn)問(wèn)候溫暖心頭美麗瞬間也會(huì)持久。此情悠悠山水依舊，你的問(wèn)候我記心頭。我祝朋友快樂(lè)永久！早上好！〈刪除〉昨天的煩惱〈確定〉今天的快樂(lè)〈設(shè)置〉明天的幸?！慈∠凳篱g的仇恨〈粘貼〉晴朗的心情〈復(fù)制〉醉人的風(fēng)景〈打印〉美麗的笑容祝你永遠(yuǎn)快樂(lè)！美麗的鮮花，因?yàn)橛辛司G葉的依偎，才顯得清純和鮮潤(rùn)。藍(lán)藍(lán)的天空，因?yàn)橛辛税自频囊r托，才顯得靜穆和安詳。寬廣的大地，因?yàn)橛辛巳f(wàn)物的擁吻，才顯得和平和馨香。朋友的樂(lè)趣，因擁有彼此真誠(chéng)的心，才顯得愉快和幸福！剛剛送走了中秋的笑臉，又將迎來(lái)國(guó)慶的喜悅！愿你在這雙重喜慶的包圍下永遠(yuǎn)幸福、快樂(lè)?。∽８Ｄ?，我的朋友?。?！問(wèn)候是滋潤(rùn)的友情甘露，安慰是心心相惜的源泉。鼓勵(lì)是關(guān)愛(ài)心靈的美酒，寬容是心連著化成彩虹。讓最溫馨的問(wèn)候縈繞你，讓最美的祝福陪伴你！溫馨的留言充滿著幸福的期待，珍藏的回憶是永不褪色的色彩，心靈的快樂(lè)是因?yàn)橛心愕拇嬖?，深深的牽掛凝聚著真摯的情懷，但愿朋友萬(wàn)事如意，友情同在。美麗論述部分（古今中外名人格言）美麗是一種藝術(shù)——生活的藝術(shù)，懂得美容的女士，處處受人歡迎與贊美，生活豐富踏實(shí)，充滿信心。愛(ài)美，這是人的天性，因?yàn)槊赖氖挛镌谌藘?nèi)心世界喚起的感覺(jué)是明朗和歡喜的，而美容更是人體美的一個(gè)重要組成部分。美容的含義是指人們尖應(yīng)用物理和化學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的、藝術(shù)的手法來(lái)恢復(fù)面部各部位的生理功能，同時(shí)給部位增添美感，達(dá)到完美的形態(tài)，通稱為美容。人人都能感覺(jué)美、欣賞美、人人都愛(ài)美、追求美，人人都想按照自己理想的美修飾自己，陶冶自己。人與藝術(shù)品一樣，不僅要有色彩奪目的外表，還應(yīng)有豐富而充實(shí)的內(nèi)容，無(wú)論如何你若想讓別人感到是個(gè)真正的美人，除了要有豐富的內(nèi)容外，你必須更懂得美容，借助于美容。所謂美人者，以花為貌，以鳥(niǎo)為聲，以月為神，以柳為態(tài)，以玉為骨，以冰雪為肌，以秋水為姿，以詩(shī)詞為心，吾無(wú)間然矣。——清初詞人張潮古代美女外在美有如下必備條件：（一）、蟬髻霧鬟；（二）、蛾眉青黛；（三）、明眸流盼；（四）、朱唇皓齒；（五）、玉指素臂；（六）、蓮步小襪；（七）、紅妝粉飾；（八）、肌香配熏。一周培聚：先秦：關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。

所謂伊人，在水一方。巧笑倩兮，美目盼兮。一日不見(jiàn)，如三秋兮。靜如處女，動(dòng)如脫兔。士為知已者死，女為悅已者容。唐代：清水出芙蓉，天然去雕飾。千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，猶抱琵琶半遮面。沉魚(yú)落雁鳥(niǎo)驚喧，羞花閉月花愁顫?；仨恍Π倜纳?，六宮粉黛無(wú)顏色。美比漂亮的價(jià)值高（吳冠中）美麗是一種天賦，自信卻像樹(shù)苗一樣，可以播種可以培植可以蔚然成林可以直到天荒地老（畢淑敏）美，首先征服人的感官，然后才是人心；優(yōu)雅，首先征服人心，然后才是人的感官（汪國(guó)真）啟發(fā)我并永遠(yuǎn)使我充滿生活樂(lè)趣的理想是真、善、美（愛(ài)因斯坦）【美】世界上沒(méi)有比結(jié)實(shí)的肌肉和新鮮的皮膚更加美麗的衣裳?！R雅可夫斯基我們?cè)谧兓谐砷L(zhǎng)。如果你拒絕了變化，你就拒絕了新的美麗和新的機(jī)遇?！利惖拿婵资且话氲暮眠\(yùn)——奧維德人的一生應(yīng)當(dāng)是美麗的，面貌，衣裳，心靈，思想?！踉X夫面孔是心靈的鏡子?！郀柣朗橇α?，微笑是它的劍——里德●富有生機(jī)就是美（威·布來(lái)克）●一切精美的東西都有其深沉的內(nèi)涵（約瑟夫§魯）●美有三個(gè)要素：第一是一種完整或完美，凡是不完整的東西就是丑的；其次是適當(dāng)?shù)谋壤蚝椭C；第三是鮮明，所以鮮明的顏色是公認(rèn)為美的（托·阿奎那）●地球上一切美麗的東西都來(lái)源于太陽(yáng)，而一切美好的東西都來(lái)源于人（普利什文）●美是上帝的微笑，音樂(lè)是上帝的聲音（羅·安·約翰遜）●美是上帝賜予的禮物（亞里士多德）●美是一種自然優(yōu)勢(shì)（柏拉圖）●美不是人工造就的，而是天生固有的（狄更生）●美！這是用心靈的眼睛才能看到的東西（儒貝爾）●美會(huì)在凝視者的眼睛里（劉§華萊士）●如果兩眼生來(lái)為著注視，美就是她存在的原因（愛(ài)默生）●人的一切都應(yīng)該是美麗的：面貌、衣裳、心靈、思想（契訶夫）●從我們心中奪走對(duì)美的愛(ài)，也就奪走了生活的全部魅力（盧梭）●花朵衰敗的地方，人類沒(méi)法生活（法國(guó)）●美在已經(jīng)涉足和尚未涉足的領(lǐng)域中創(chuàng)造著（塞§丹尼爾）●十全十美雖無(wú)法達(dá)到，但卻值得追求（羅·布坎南）●美是奇異的。它是藝術(shù)家從世界的喧囂和他自身靈魂的磨難中鑄造出來(lái)的東西（毛姆）●追求美而不褻瀆美，這種愛(ài)是正當(dāng)?shù)模ǖ轮兛死兀┕适虏糠中腋５纳钣腥蛩匦腋５纳钣腥齻€(gè)不可缺的因素：一是有希望。二是有事做。三是能愛(ài)人。有希望：嚴(yán)歷山大大帝有一次大送禮物，表示他的慷慨。他給了甲一大筆錢(qián)，給了乙一個(gè)省份，給了丙一個(gè)高官。他的朋友聽(tīng)到這件事后，對(duì)他說(shuō)：“你要是一直這樣做下去，會(huì)一貧如洗，”亞一歷山大回答說(shuō)：“我哪會(huì)一貧如洗，我為我自己留下的是一份最偉大的禮物，我所留下的是我的希望?！币粋€(gè)人要是只生活在回憶中，卻失去了希望，那他的生命已經(jīng)開(kāi)始終結(jié)?；貞洸荒芄奈栉覀冇辛Φ厣钕氯?，回憶只能讓我們逃避，好像囚犯逃出監(jiān)獄。有事做：一個(gè)英國(guó)老婦人，在她身患重病自知時(shí)日不多的時(shí)候，寫(xiě)下了如下的詩(shī)句：現(xiàn)在別憐憫我，永遠(yuǎn)也別憐憫我；我將不再工作，永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)不再工作。很多人都有過(guò)失業(yè)或者沒(méi)事做的時(shí)候，這時(shí)他就會(huì)覺(jué)得日子過(guò)得很慢，生活十分空虛。有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)知道，有事做不是不幸，而是一種幸福。能愛(ài)人：詩(shī)人白朗寧曾寫(xiě)道：他望了她一眼，她對(duì)他回眸一笑，生命突然蘇醒。生命中有了愛(ài)，我們就會(huì)變謙卑、有生氣，新的希望油然而生，仿佛有千百件事等著去完成。有了愛(ài)，生命就有了春天，世界也變得萬(wàn)紫千紅。最完美的禱告應(yīng)該是：主啊，求你讓我有力量去幫助別人！改變生命的三個(gè)字有一個(gè)叫G戈斯泰羅的小伙子，從加拿大軍隊(duì)退役了，那是在1946年，他搬進(jìn)了尼亞加拉瀑布市。他馬上出去找工作，在安大略省水電委員會(huì)里當(dāng)上了機(jī)械師。工作進(jìn)展得很順利，他十分開(kāi)心。18個(gè)月后的一天，老板找到他說(shuō)，有個(gè)好消息告訴他——他升職了，做班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)廠里的重型柴油機(jī)?！皬哪莻€(gè)地方、那個(gè)時(shí)候起，”戈斯泰羅先生說(shuō)，“我開(kāi)始擔(dān)心。我曾是一個(gè)快樂(lè)的機(jī)械師。但當(dāng)班長(zhǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)災(zāi)難。身上的責(zé)任壓得我透不過(guò)氣來(lái)。焦慮無(wú)時(shí)無(wú)刻不困擾著我，不管我是睡著了，還是醒著；也不管我是在家里，還是在廠里?！焙髞?lái)，我心里最害怕的事終于發(fā)生了——一個(gè)大事故。那天，我朝礫石坑走去，那應(yīng)該有四臺(tái)牽引車(chē)帶動(dòng)四臺(tái)巨大的削刮機(jī)在工作。但非常奇怪，周?chē)o悄悄的。很快地我明白了，四臺(tái)巨型牽引車(chē)全壞了！“如果說(shuō)我以前也擔(dān)心過(guò)什么事的話，和那一刻比，全不算事兒。我的腦袋好像開(kāi)鍋了，還咕嘟咕嘟地直冒泡。我找到經(jīng)理，告訴他這個(gè)壞消息，說(shuō)四臺(tái)牽引車(chē)全壞了。我一口氣說(shuō)完，等著天塌下來(lái)?！笨墒浅龊跷业囊饬?，天沒(méi)埸。經(jīng)理轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，臉上掛著微笑，看著我說(shuō)了三個(gè)字。假如我能活一千歲，我都不會(huì)忘了這三個(gè)字。它們是：“修好它！”“就在那個(gè)地方、那一刻，我所有的憂慮、害怕、擔(dān)心全部煙消云散，世界又恢復(fù)了老樣子。我走了出去，抓起工具，開(kāi)始修那幾臺(tái)牽引車(chē)?！毙藓盟?，是多么神奇的三個(gè)字啊，它標(biāo)志著我生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它改變了我對(duì)工作的想法。從那天起，每天我都默默地感謝那位經(jīng)理，是他讓我不但對(duì)工作有熱情，而且有了更堅(jiān)定的信心，我知道，如果有一天什么事搞糟了，我會(huì)親自出馬，把它們理順，而不是在那里瞎擔(dān)心?！罢怯捎谀俏唤?jīng)理非凡的意識(shí)，戈斯泰羅先生明白了，成熟人格要求我們具備采取行動(dòng)的能力：做決定并實(shí)施它。原來(lái)這么簡(jiǎn)單有個(gè)年輕人在腳踏車(chē)店當(dāng)學(xué)徒。有人送來(lái)一輛有毛病的腳踏車(chē)，年輕人除了將車(chē)修好，還把車(chē)子整理得漂亮如新需要，其他學(xué)徒笑他多此一舉。后來(lái)車(chē)主將腳踏車(chē)領(lǐng)回去的第二天，年輕人被挖到那位車(chē)主的公司上班?！瓉?lái)要獲得機(jī)會(huì)很簡(jiǎn)單，勤勞一點(diǎn)就可以了。有個(gè)小孩對(duì)母親說(shuō)：“媽媽你今天好漂亮?！蹦赣H問(wèn)：“為什么？”小孩說(shuō)：“因?yàn)閶寢尳裉煲惶於紱](méi)有生氣?！薄瓉?lái)?yè)碛衅梁芎?jiǎn)單，只要不生氣就可以了。有個(gè)牧場(chǎng)主人，叫他的孩子每天在牧場(chǎng)上辛勤地工作，朋友對(duì)他說(shuō)：“你不需要讓孩子如此辛苦，農(nóng)作物一樣會(huì)長(zhǎng)得很好的。”牧場(chǎng)主人回答說(shuō)：“我不是在培養(yǎng)農(nóng)作物我是在培養(yǎng)我的孩子。”——原來(lái)培養(yǎng)孩子很簡(jiǎn)單，讓他吃點(diǎn)苦頭就可以了。住在田邊的青蛙對(duì)住在路過(guò)邊的青蛙說(shuō)：“你這里太危險(xiǎn)，搬來(lái)跟我住吧！”路邊的青蛙說(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣了，懶得搬了?！睅滋旌螅镞叺那嗤苋ヌ酵愤叺那嗤?，卻發(fā)現(xiàn)它已被車(chē)子壓死了?！瓉?lái)掌握命運(yùn)的方法很簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)離懶惰就可以了。有幾個(gè)小孩都很想成為一位智者的學(xué)生，智者給他們一人一個(gè)燭臺(tái)，叫他們要保持光亮，結(jié)果一天兩天過(guò)去了，智者都沒(méi)來(lái)，大部分小孩子已不再擦拭那燭臺(tái)。有一天智者突然到來(lái)，大家的燭臺(tái)都蒙上厚厚的灰塵，只有一個(gè)被大家叫做“笨小孩”的小孩，雖然智者沒(méi)來(lái)，他也每天擦拭，結(jié)果這個(gè)笨小孩成了智者的學(xué)生。——原來(lái)想實(shí)現(xiàn)理想很簡(jiǎn)單，只要實(shí)實(shí)在在地去做就可以了。有一支淘金隊(duì)伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快樂(lè)地走著，別人問(wèn)：“你為何如此愜意？”他笑著說(shuō)：“因?yàn)槲規(guī)У臇|西最少?！薄瓉?lái)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，不要斤斤計(jì)較就可以了。10大經(jīng)典人生哲理小故事（蘊(yùn)含成功的小秘訣）有很多人去聽(tīng)一位哲學(xué)家講授人生成功的秘訣，結(jié)果那位哲學(xué)家給每位聽(tīng)眾一本小冊(cè)子，上面有10個(gè)經(jīng)典人生哲理小故事，人們看了以后，都覺(jué)得受益匪淺。相信自己是一只悲歡雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種方法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！秘訣1：磨練召喚成功的力量。五枚金幣有個(gè)叫阿巴格的人生活在內(nèi)蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不動(dòng)了。爸爸就從兜里掏出5枚硬幣，把一枚硬幣埋在草地里，把其余4枚放在阿巴格的手上，說(shuō)：“人生有5枚金幣，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你現(xiàn)在才用一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把5枚都扔在草原里，你要一點(diǎn)點(diǎn)地用，每一次都用出不同來(lái)，這樣才不枉人生一世。今天我們一定要走出草原，你將來(lái)也一定要走出草原。世界很大，人活著，就要多走些地方，多看看，不要讓你的金幣沒(méi)有用就扔掉?！痹诟赣H的鼓勵(lì)下，那天阿巴格走出了草原。長(zhǎng)大后，阿巴格離開(kāi)了家鄉(xiāng)，成了一名優(yōu)秀的船長(zhǎng)。秘訣2：珍惜生命，就能走出挫折的沼澤地。掃陽(yáng)光有兄弟二人，年齡不過(guò)四、五歲，由于臥室的窗戶整天都是密閉著，他們認(rèn)為屋內(nèi)太陰暗，看見(jiàn)外面燦爛的陽(yáng)光，覺(jué)得十分羨慕。兄弟倆就商量說(shuō)：“我們可以一起把外面的陽(yáng)光掃一點(diǎn)進(jìn)來(lái)。”于是，兄弟兩人拿著掃帚和畚箕，到陽(yáng)臺(tái)上去掃陽(yáng)光。等到他們把畚箕搬到房間里的時(shí)候，里面的陽(yáng)光就沒(méi)有了。這樣一而再再而三地掃了許多次，屋內(nèi)還是一點(diǎn)陽(yáng)光都沒(méi)有。正在廚房忙碌的媽媽看見(jiàn)他們奇怪的舉動(dòng)，問(wèn)道：“你們?cè)谧鍪裁矗俊彼麄兓卮鹫f(shuō)：“房間太暗了，我們要掃點(diǎn)陽(yáng)光進(jìn)來(lái)?！眿寢屝Φ溃骸爸灰汛皯舸蜷_(kāi)，陽(yáng)光自然會(huì)進(jìn)來(lái)，何必去掃呢？”秘訣3：把封閉的心門(mén)敞開(kāi)，成功的陽(yáng)光就能驅(qū)散失敗的陰暗。一只蜘蛛和三個(gè)人雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來(lái)，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來(lái)……第一個(gè)人看到了，他嘆了一口氣，自言自語(yǔ)：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？”忙忙碌碌而無(wú)所得?！庇谑?，他日漸消沉。第二個(gè)人看到了，他說(shuō)：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來(lái)。第三個(gè)人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動(dòng)了。于是，他變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。秘訣4：有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺(jué)成功的力量。自己救自己某人在屋檐下躲雨，看見(jiàn)觀音正撐傘走過(guò)。這人說(shuō)：“觀音菩薩，普度一下眾生吧，帶我一段如何？”觀音說(shuō)：“我在雨里，你在檐下，而檐下無(wú)雨，你不需要我度?！边@人立刻跳出檐下，站在雨中：“現(xiàn)在我也在雨中了，該度我了吧？”觀音說(shuō)：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因?yàn)橛袀?；你被雨淋，因?yàn)闊o(wú)傘，所以不是我度自己，而是傘度我。你要想度，不必找我，請(qǐng)自找傘去！”說(shuō)完便走了。第二天，這人遇到了難事，便去寺廟里求觀音。走進(jìn)廟里，才發(fā)現(xiàn)觀音的像前也有一個(gè)人在拜，那個(gè)人長(zhǎng)得和觀音一模一樣，絲毫不差。這人問(wèn)：“你是觀音嗎？”那人答道：“我正是觀音。”這人又問(wèn)：“那你為何還拜自己？”觀音笑道：“我也遇到了難事，但我知道，求人不如求已。秘訣5：成功者自救。讓失去變得更可愛(ài)一個(gè)老人在高速行駛的火車(chē)上下，不小心把剛買(mǎi)的新鞋從窗戶口掉了一只，周?chē)娜吮陡型锵?，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動(dòng)更讓人大吃一驚。老人解釋說(shuō)：“這一只鞋無(wú)論多么昂貴，對(duì)我而言已經(jīng)沒(méi)有用了，如果有誰(shuí)能撿到一雙鞋子，說(shuō)不定他還能穿呢！”秘訣6：成功者善于放棄，善于從損失中看到價(jià)值。請(qǐng)不要開(kāi)錯(cuò)窗一個(gè)小女孩趴在窗臺(tái)上，看窗外的人正埋葬她心愛(ài)的小狗，不禁淚流滿面，她的外祖父見(jiàn)狀，連忙引她到另一個(gè)窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。女孩的心情頓時(shí)明朗。老人托起外孫女的下巴說(shuō)：“孩子，你開(kāi)錯(cuò)了窗。秘訣7：打開(kāi)失敗旁邊的窗戶，也許你就看到了希望。人生的秘訣10年前，一個(gè)年輕人離開(kāi)故鄉(xiāng)，開(kāi)始創(chuàng)造自己的前途。他動(dòng)身的第一站，訪本族的族長(zhǎng)，請(qǐng)求指點(diǎn)。老族長(zhǎng)正在練字，他聽(tīng)說(shuō)本族有位后輩開(kāi)始踏的旅途，就寫(xiě)了3個(gè)字：不要怕。然后抬起頭來(lái)，看望年輕人說(shuō)：“孩子主的秘訣只有6個(gè)字，今天先告訴你3個(gè)，供你半生受用?！?0年后，前的年輕人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長(zhǎng)。他到了族長(zhǎng)家里，才知道老人家?guī)啄昵耙讶ナ?，家人取出一個(gè)密封的信對(duì)他說(shuō)：“這是族長(zhǎng)生前留給你的，他說(shuō)有一天再來(lái)?！边€鄉(xiāng)的游子這才想起來(lái)。30年前他在這里聽(tīng)到人生的一半秘密，打開(kāi)信封，里面赫然又是3個(gè)大字；不要悔。秘訣8：中年以前不要怕，中年以后不要悔。司機(jī)考試某大公司準(zhǔn)備從高薪雇用一名小車(chē)司機(jī)，經(jīng)過(guò)層層篩選取和考試之后，只剩三名技術(shù)最優(yōu)良的竟?fàn)幷?。主考者?wèn)他們：“懸崖邊有塊金子，你們開(kāi)著車(chē)去，覺(jué)得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？”“二公尺?！钡谝晃徽f(shuō)?！鞍牍?。”第二位很有把握地說(shuō)。“我會(huì)盡量遠(yuǎn)離懸崖，愈遠(yuǎn)愈好?！钡谌徽f(shuō)。結(jié)果這家公司錄取了第三位。秘訣9：不要和誘惑較勁，而應(yīng)離得越遠(yuǎn)越好。獅子和羚羊的家教每天，當(dāng)太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，非洲大草原上的動(dòng)物們就開(kāi)始奔跑了。獅子?jì)寢屧诮逃约旱暮⒆樱骸昂⒆?，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，你要是跑不過(guò)最慢的羚羊，你就會(huì)活活地餓死?！绷硗庖粋€(gè)場(chǎng)地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點(diǎn)，如果說(shuō)你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會(huì)被他們吃掉?！泵卦E10：記住你跑得快，別人跑得更快。顧客轉(zhuǎn)介紹壹——顧客分類所有顧客檔進(jìn)行分類管理類非常有潛力，態(tài)度好，可以帶顧客來(lái)類非常有潛力，態(tài)度好，不愿帶顧客來(lái)類潛力不大，態(tài)度不好，不愿帶顧客來(lái)類沒(méi)有潛力，態(tài)度不好，不愿帶顧客來(lái)分清顧客的類別，工作就有重點(diǎn)；找到有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)顧客，事半才會(huì)功倍。分析顧客的特點(diǎn)，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。重點(diǎn)影響力提煉。消費(fèi)頻率高的顧客人際關(guān)系廣泛的顧客3年以上的老顧客關(guān)系的顧客極具熱心、愛(ài)心的顧客最高消費(fèi)額度的顧客對(duì)本店評(píng)價(jià)很高的顧客和店相處關(guān)系非常好對(duì)本店心存感激顧客帶朋友來(lái)最多