政府、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1 1.1.項(xiàng)目策略方案 1.1.1.管理理念 1.1.2.管理模式 1.1.3.兩個(gè)意識(shí) 1.1.4.工作守則 1.1.5.服務(wù)理念 1.1.6.管理定位 1.1.7.管理目標(biāo) 1.2.項(xiàng)目管理規(guī)劃方案 1.2.1.管理運(yùn)作制度 1.2.2.人員福利激勵(lì)機(jī)制 1.2.3.各崗位人員管理 1.2.4.崗位素質(zhì) 1.2.5.人員穩(wěn)定措施 1.3.安全管理方案 1.3.1.治秩序維護(hù)理規(guī)定 1.3.2.安全管理員交接班制度 1.3.3.秩序維護(hù)員巡邏簽到制度 1.3.4.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 1.3.5.消防監(jiān)控中心工作制度 21.3.6.停車場管理規(guī)定 1.3.7.機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定 1.3.8.消防管理規(guī)定 第二章保潔管理方案 2.1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.2.服務(wù)內(nèi)容 2.2.1.實(shí)行8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔 2.2.2.保潔服務(wù)的流程 2.2.3.辦公區(qū)域的保潔 2.3.滅蟲及消毒方案 2.3.1.管理內(nèi)容 2.3.2.管理措施 2.4.垃圾收集的程序 2.4.1.垃圾運(yùn)輸及清潔 2.4.2.垃圾的分類 2.4.3.垃圾分類的運(yùn)輸管理制度 2.4.4.分類收運(yùn)系統(tǒng)方案 2.4.5.垃圾分類宣傳 2.5.清冰雪管理方案 2.5.1.指導(dǎo)思想 2.5.2.清雪時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求 2.6.供暖維修管理方案 2.6.1.空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)方案 2.6.2.保暖系統(tǒng)維護(hù)方案 32.7.會(huì)議保障服務(wù)方案 2.7.2.會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定 2.8.3.建立健全崗位規(guī)章制度 2.8.4.實(shí)行層級(jí)管理、制度管理，保障服務(wù)水準(zhǔn)1152.8.5.完善硬件設(shè)施，提升檔次 2.8.6.樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，確保安全1162.8.7.營造素雅溫馨的亮麗環(huán)境 2.8.8.后勤保障工作 2.9.1.食堂管理制度 2.9.2.衛(wèi)生培訓(xùn) 2.9.3.衛(wèi)生檢查 2.9.4.食品質(zhì)量保障 3.1.管理人員崗 43.1.2.人員配置原則 3.1.3.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 3.1.4.項(xiàng)目經(jīng)理日常工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.5.客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.6.公共秩序管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.7.監(jiān)控管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 3.1.8.消防管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 3.2.室內(nèi)外保潔崗 3.2.1.清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.2.2.清潔消殺區(qū)域 3.3.垃圾清運(yùn)崗 3.3.1.具體標(biāo)準(zhǔn) 3.4.灑水車操作崗 3.4.1.使用灑水車前的準(zhǔn)備工作 3.4.2.灑水泵的操縱 3.4.3.使用后的檢查 3.4.4.4各作業(yè)操縱使用說明 3.4.5.灑水畫故障原因排除故障方法 3.5.供暖維修崗等流程及標(biāo)準(zhǔn) 3.5.1.供暖維修工工作標(biāo)準(zhǔn) 3.5.2.維修電工工作標(biāo)準(zhǔn) 3.6.清冰雪機(jī)械操作崗 4.1.培訓(xùn)體系管理制度 54.1.1.培訓(xùn)計(jì)劃 4.1.2.從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃方案 4.1.3.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 4.1.4.保安員崗前培訓(xùn) 4.1.5.定期訓(xùn)練 4.2.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 4.2.1.培訓(xùn)目的 4.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容 4.2.3.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 4.2.4.部門主管培訓(xùn) 4.2.5.一般管理人員培訓(xùn) 4.3.軍事訓(xùn)練 4.3.1.軍事訓(xùn)練 2244.3.2.消防技能訓(xùn)練方案 4.4.安全教育培訓(xùn) 4.4.1.員工上下班期間的安全知識(shí) 4.4.2.消防安全知識(shí)培訓(xùn) 4.5.考核體系管理制度 4.5.1.管理運(yùn)作制度 4.5.2.內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核 4.5.3.考核條例 第五章項(xiàng)目管理制度 5.1.人事管理制度 5.1.1.管理機(jī)制、員工守則 65.1.2.員工培訓(xùn)制度 2625.1.3.日常行為規(guī)范 5.1.4.考勤制度 2665.1.5.人事異動(dòng) 5.2.財(cái)務(wù)管理制度 5.2.1.財(cái)務(wù)人員管理工作 2725.2.2.公司財(cái)務(wù) 5.2.3.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 5.2.4.用品購置與管理 276 2765.3.物資管理制度 5.3.1.計(jì)劃性朵購 5.3.2.臨時(shí)性朵購 5.3.3.記錄要求 2795.4.供暖管理制度 5.4.1.人員管理 5.4.2.運(yùn)行管理 5.4.3.維修保養(yǎng) 2825.5.設(shè)備管理制度 5.5.1.設(shè)備維護(hù)制度 2835.5.2.設(shè)備維修與保養(yǎng)方案 2845.5.3.設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)方法 2855.5.4.作業(yè)車輛管理制度 5.6.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度 7第六章服務(wù)質(zhì)量承諾(質(zhì)量保證) 6.2.1.客服部 6.2.3.清潔部 6.2.4.工程部 6.3.1.人員保障 6.3.2.財(cái)力保障 6.3.3.設(shè)備保障 6.3.4.機(jī)制保障 6.4.1.人員保障 6.4.2.財(cái)力保障 6.4.3.設(shè)備保障 6.4.4.機(jī)制保障 7.1.總體管理 7.1.1.過程控制 87.1.2.建立消防隊(duì)伍 3167.1.3.組織領(lǐng)導(dǎo) 火災(zāi)搶險(xiǎn)報(bào)警處理 7.1.5.應(yīng)急事件處置程序 7.1.6.保持通訊暢通 3187.1.7.調(diào)查總結(jié) 7.1.8.工作紀(jì)律 3187.2.火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.2.1.目擊報(bào)警 3197.2.2.消防監(jiān)控室報(bào)警 3207.2.3.報(bào)警要求 7.2.4.成立臨時(shí)指揮部 3227.2.5.人員疏散和救護(hù) 3237.2.7.善后工作 7.3.電梯故障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.3.1.電梯困人 3257.3.2.水浸事故 3267.3.3.巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 3277.4.治安事件突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.4.1.打架斗毆事件處理預(yù)案 7.4.2.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 3287.4.3.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 32997.4.4.高空墜物應(yīng)急預(yù)案 3307.4.5.發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 7.4.6.盜竊事件處理預(yù)案 7.4.7.觸電事故的現(xiàn)場處置方案 3327.4.8.劫持應(yīng)急處置 3357.4.9.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案 7.4.10.車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 7.5.極端天氣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.5.1.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 7.5.2.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 3407.5.3.災(zāi)后處理 7.6.重大活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.6.1.會(huì)議或活動(dòng)前準(zhǔn)備 3427.6.2.會(huì)議或活動(dòng)期間 7.6.3.會(huì)議或活動(dòng)過后 7.7.設(shè)備運(yùn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.7.1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 3457.7.2.車輛起火應(yīng)急預(yù)案 3457.7.3.車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案 3467.7.4.設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 3477.8.新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案 7.8.1.范圍 7.8.2.應(yīng)急處置基本原則 7.8.3.事件類型和危害程度分析 7.8.5.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 7.8.6.預(yù)防與預(yù)警 7.8.7.信息報(bào)告 7.8.8.應(yīng)急響應(yīng) 7.8.9.后期處置 7.8.10.應(yīng)急保障 7.9.1.供電突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7.9.2.供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 8.1.人員管理體系 8.1.1.人員檔案管理 8.1.2.工作守則 8.1.3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 8.1.4.監(jiān)督機(jī)制 8.1.5.自我約束機(jī)制 8.1.6.信息反饋渠道及處理機(jī)制 8.2.設(shè)備管理體系 8.2.1.供電設(shè)備管理維護(hù)方案 4008.2.2.電梯系統(tǒng)管理維護(hù)方案 4028.2.3.空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)方案 8.2.4.消防設(shè)備維護(hù)方案 412 8.2.6.公司設(shè)備管理 8.3.1.保密制度 8.3.2.保密措施 第一章項(xiàng)目服務(wù)方案(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹立“想客戶之(1)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華(3)物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將xx市xx區(qū)人民法院內(nèi)的任何資(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配xx市xx區(qū)人民法院任(1)管理人員原則上只能在xx市xx區(qū)人民法院的公(1)對(duì)日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要(4)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人(2)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得(3)進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、(4)維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不(1)清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電(3)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化(5.1)專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍(5.2)建立健全的物業(yè)管理管理制度切實(shí)可行且符合xx市xx區(qū)人民法院2021—2022年物業(yè)管視“安全”為“命脈”,結(jié)合xx市xx區(qū)人民法院的實(shí)(5.4)注重消防管理2021—2022年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)工作因其區(qū)域特色更決論證和考察，本公司將2021—2022年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物(三)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采(四)未經(jīng)允許不能將xx市xx區(qū)人民法院內(nèi)的任何資(六)所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵爔x市xx區(qū)人民(八)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配xx市xx區(qū)人民法院任源及去向。(三)日常管理中管理服務(wù)中心與xx市xx區(qū)人民法院(四)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不三、服務(wù)人員保密規(guī)定(一)對(duì)日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(二)日常工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄(三)日常監(jiān)控所看到的任何情況除非安全工作需要向(四)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(五)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)xx市xx區(qū)人民法院內(nèi)待遇獎(jiǎng)懲我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(2)、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)(3)、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)(4)、管理處主任崗位職責(zé)(5)、內(nèi)勤員崗位職責(zé)(6)、管理員崗位職責(zé)(7)、文員崗位職責(zé)(8)、出納崗位職責(zé)(9)、電話客服崗位職責(zé)2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯(1)儀表裝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。(2)言行舉止請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工(3)衛(wèi)生管理有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(4)考勤制度(5)請(qǐng)假制度重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理(6)獎(jiǎng)懲措施所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)、員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(4)、對(duì)企業(yè)員工分類基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(1)、薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響(2)、制度和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績效，有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)位。啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)(3)、情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動(dòng)機(jī)與人自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視(1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值(2)實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問題之激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)對(duì)平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。(3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義1、組織工程維修部技術(shù)人員和操作人員參與驗(yàn)收，做(1)建筑工程資料圖表、竣工驗(yàn)收和相關(guān)資料；設(shè)備B類：排風(fēng)設(shè)備，水箱(池),滅火器材，排污泵。4、各設(shè)備主觀人員根據(jù)運(yùn)行管理有關(guān)制度，每月檢查1、工程維修部負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，各班2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及年(1)日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護(hù)保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性能修理(2)日常維護(hù)保養(yǎng)通常由設(shè)備運(yùn)行操作，值班人員負(fù)(3)維護(hù)保養(yǎng)工作的項(xiàng)目由各類設(shè)備具體規(guī)定，各設(shè)(4)設(shè)備年檢維護(hù)保養(yǎng)，由委托年檢單位實(shí)施。維護(hù)(1)計(jì)劃維修是自在設(shè)備設(shè)施沒有發(fā)生問題之前，對(duì)(2)故障維修是對(duì)設(shè)備設(shè)施受損設(shè)備故障后其失效、(1)委托維修主要用語故障維修。管理處設(shè)總中央值(2)派工維修主要用于計(jì)劃維修、零星及小型的設(shè)備(1)已經(jīng)超過使用年限，主要結(jié)構(gòu)及部件磨損破壞，(3)因以外災(zāi)害或事故使設(shè)備損壞嚴(yán)重而無法修復(fù)使(5)設(shè)備耗能大、污染環(huán)境嚴(yán)重，國家管理部門規(guī)定(1)管理處維修工程組每天安排人員對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備(2)如果在檢查中發(fā)現(xiàn)有故障或損壞的，應(yīng)向工程組(3)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定后，將工作交給工程維修組，(4)工程組人員按照工種，指定專人到現(xiàn)場進(jìn)行維修；(5)如果這種損壞我們管理處的人員根本無法進(jìn)行維(6)等全部維修工作結(jié)束后，進(jìn)行試運(yùn)行合格后，作(1)服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全1)嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)2)實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行3)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理5)在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事6)維護(hù)xx市xx區(qū)人民法院委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各7)受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件2)遵守xx市xx區(qū)人民法院委員會(huì)、服務(wù)中心公布的、3)密切配合安全管理部的治秩序維護(hù)理工作，在安全4)敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人(1)接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列(2)接班秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在(3)交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向(4)交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對(duì)各崗位巡(5)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班秩序維護(hù)(6)道口崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接(7)接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交(1)簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏記錄表》,若有虛(3)填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否(4)秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏(5)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員(6)安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)報(bào)告范圍1)凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，2)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響3)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、群眾非4)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，群眾被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事1)案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的2)案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需1)正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊2)安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)3)服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服1)凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級(jí)都必須全2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管4)火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部5)事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事(3)未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)(5)上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)(6)嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施(1)車場實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域秩序(2)車輛進(jìn)入：(3)車輛停放：1)車輛停放時(shí)必須服從秩序維護(hù)員指揮，注意車輛安2)車管員應(yīng)指揮車輛停放。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放3)車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載(4)駛離：3)車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛(2)載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品(3)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通(4)不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴(5)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他內(nèi)。(6)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維(7)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，(1)物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，2)將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等4)確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和5)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理9)擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情19)消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》,更換滅火器《檢查標(biāo)簽》,確保各類器材(2)消防安全管理：2)不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和4)管理區(qū)域需進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面6)必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有2)封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓5)擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。6)刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作(4)有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：(5)消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：1)內(nèi)容：2)要求：公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前第二章保潔管理方案視(1.1)室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備(1.2)室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備(1)作業(yè)項(xiàng)目(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(3)作業(yè)程序吸塵間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以(3)、預(yù)防：只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使(1)備用工具、材料：(2)工作程序：后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓(3)工作標(biāo)準(zhǔn)：(1)準(zhǔn)備工具：(2)程序：清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。(2)、公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、(4)、蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無(5)、小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；(6)、公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、(7)、公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備?？诤蛶档南虏?反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)便器1)、側(cè)刷2)、毛巾3)、噴壺4)、地刷等清潔劑：1)、潔廁劑、2)、消毒液2)、用廁刷刷洗并沖水；3)、將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；(2)、玻璃鏡面1)、毛巾或涂水器2)、玻璃刮刀1)、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；4)、然后用毛巾擦去水漬。(3)、洗手臺(tái)1)、毛巾2)、噴壺1)、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴5)、用毛巾擦凈隔板污漬。(1)、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃(2)、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗(2)、桶周圍不積污水。(1)、定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜(3)、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和(4)、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴(2)、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。(2)、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用(4)、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻(5)、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(7)、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮(8)、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后(2)、定期保潔：平頂天花板定期保潔周期一般為3~較嚴(yán)重的部位，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清外墻清洗順序(1)、清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括(2)、為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對(duì)不(3)、最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑均勻地涂在外(4)、施工順序：先高后低，先側(cè)后正例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老(1)、安全，是施工過程中的重中之重，為了杜絕安(2)、為保護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(zhǔn)(3)、為保證樓下車輛人員的進(jìn)出安全，特準(zhǔn)備彩條(4)、再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀(1)、雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保(2)、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面(3)、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙(1)、目的(2)、適用范圍(3)、職責(zé)保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審定陰溝、窨井清洗作業(yè)的服務(wù)標(biāo)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作(4)、作業(yè)規(guī)程清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干(5)、記錄(6)、相關(guān)支持性文件(1)、保潔范圍(3)、保潔操作規(guī)程(4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)(5)、注意事項(xiàng)②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：(3)、防范：(4)、標(biāo)準(zhǔn)：(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上到下清1)、先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約3)、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁4)、瓷磚縫要用小刷子刷洗。6)、用拖把拖干凈地面。7)、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1)、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防2)、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以3)、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面(5)、乳膠漆墻面的清潔：2)、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及3)、用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗6)上述工作每月重復(fù)做一次。2)、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作3)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清1)、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(約200ml)洗潔精。2)、關(guān)閉電源。3)、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲4)、將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外6)、清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板(3)、清潔燈具注意事項(xiàng)：3)、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下4)、用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固5)、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，(4)防范：在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：1)、不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和2)、安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光3)、隨時(shí)除塵、除銹。4)、保持無污漬，光潔明亮。5)、不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保6)、將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表(1)、處理干垃圾(2)、處理濕垃圾(1)可回收物，是指在日常生活中或者為日常生活提(2)有害垃圾，是指生活垃圾中對(duì)人體健康或者自然(3)餐廚垃圾，是指生活垃圾中的餐飲垃圾、廚余垃(4)其他垃圾，是指除可回收物、有害垃圾和餐廚垃(1)可回收物投放至可回收垃圾桶，統(tǒng)一整理后交售(3)餐廚垃圾投放至餐廚垃圾桶(4)其他垃圾投放至其他垃圾堆放點(diǎn)，其中廢舊家具(1)、垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響(2)、保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證(1)清運(yùn)車運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撒、泄漏，對(duì)運(yùn)輸途中(2)保證安全操作清運(yùn)，注意行人安全，如有特殊情(3)清運(yùn)車專車專用，只能運(yùn)送生活垃圾，嚴(yán)禁用于(4)每個(gè)垃圾箱(桶)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗，(7)為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)穿戴(8)清運(yùn)工作人員每天須填寫《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記(9)清運(yùn)工作人員操作中不得大專喧嘩，做到文明清(10)清運(yùn)工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予收運(yùn)原則收運(yùn)模式(1)清冰雪時(shí)限暴雪(災(zāi)害性降雪)的清掃和外運(yùn)時(shí)限，按實(shí)際情況可(2)清冰雪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)xx市xx區(qū)人民法院行車道與人行道的冰雪，(3)清冰雪要求(4)清冰雪責(zé)任分工(4.1)為了高效、優(yōu)質(zhì)、迅捷完成哈xx市xx區(qū)人民法(4.2)每場雪后我司將安排相關(guān)人員對(duì)清冰雪情況進(jìn)(5)清冰雪具體要求(5.1)各小組要做好組織工作，及時(shí)清理冰雪，做到(5.2)殘雪只能堆在綠化帶內(nèi)，步道板的積雪禁止掃(5.4)各小組到工具管理處領(lǐng)取清冰雪工具，地點(diǎn)根主機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間，因壓縮機(jī)的振動(dòng)會(huì)引起鋼管接頭空調(diào)壓縮機(jī)經(jīng)過初期的磨合運(yùn)行一段時(shí)間后，由于機(jī)由于空調(diào)外界工作環(huán)境的影響，機(jī)組經(jīng)常在較惡劣的>所以主機(jī)系統(tǒng)是空調(diào)系統(tǒng)的供冷和供熱站，如果主機(jī)>冷凍水系統(tǒng)也因經(jīng)常采用自來水通過水箱換水補(bǔ)>冷凍機(jī)油的分析：潤滑油質(zhì)能充分反映壓縮機(jī)的內(nèi)部5.4中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：空調(diào)主機(jī)部分檢查壓縮機(jī)油位，顏色是否正常。檢查壓縮機(jī)油壓、油溫是否正常?！窓z查電腦板、感溫探頭阻值是否正常。5.5風(fēng)系統(tǒng)檢查風(fēng)機(jī)盤管出風(fēng)的風(fēng)量是否正常。檢查風(fēng)機(jī)盤管回風(fēng)的回風(fēng)濾網(wǎng)是否聚積灰塵。檢查出風(fēng)溫度是否正常。5.6水系統(tǒng)檢查冷卻、冷凍水的水質(zhì)情況，是否需要更換水。檢查水泵聲音、電流是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5.7中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)定期回訪(1)壁掛爐保養(yǎng)知識(shí)若壁掛爐的換熱部件終保持在這樣一種高負(fù)荷的狀態(tài)下運(yùn)(2)暖氣片內(nèi)雜質(zhì)及水垢對(duì)鍋爐的影響這樣暖氣片及管道內(nèi)部的銹蝕殘?jiān)八陨淼碾s質(zhì)就會(huì)通壁上讓其管徑變得更細(xì)。從而使循環(huán)水泵的壓力進(jìn)一步加大，長期運(yùn)行就會(huì)造成壁掛爐的循環(huán)水泵轉(zhuǎn)速降低甚至卡(3)暖氣片內(nèi)的水不宜經(jīng)常更換后的壁掛爐比沒有經(jīng)過清洗保養(yǎng)的壁掛爐加熱速度明顯快約25%左右的燃?xì)狻Ｈ绻疵?00平米的房子用氣約600元/節(jié)省800---1000元左右。延長了其使用壽命。若每一到二年對(duì)鍋爐進(jìn)行一次清洗保消除壁掛爐在運(yùn)行中存在的問題從而確保壁掛爐能夠安全(5)壁掛爐保養(yǎng)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請(qǐng)?！辈⒃谇胺缴?，指向樓梯方向：“先生(女士)請(qǐng)。”每到一轉(zhuǎn)彎處，(1)發(fā)式：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，不染發(fā)(黑色除外),戴工號(hào)牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰(6)鞋：會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋，大(冬季可著深色襪); (裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放于兩腿解釋說服工作，做到事事有交待，件有落實(shí)，使來者滿二、保證措施入各科室精神文明目標(biāo)考核。(3)對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階行業(yè)主滿意率回訪，對(duì)業(yè)主滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次業(yè)主滿意率最低，撤銷科室負(fù)責(zé)人指導(dǎo)、維修相配合的原則，制定維修計(jì)劃，定時(shí)維修保(2)留取當(dāng)餐供應(yīng)所有菜肴，每份留樣不少于250克，(3)配備專用留樣冷藏柜。溫度設(shè)置為0~10℃。(12)及時(shí)處理好垃圾，垃圾桶應(yīng)有蓋和標(biāo)記，搞好”食用油須查看其生產(chǎn)廠家(代理商)的各種資質(zhì)證件，內(nèi)容(1)糧油類儲(chǔ)存擺放規(guī)定響的部位發(fā)生結(jié)露。秋冬交替季節(jié)應(yīng)隨外溫的下降適時(shí)通b.油類(2)蔬果類儲(chǔ)存擺放規(guī)定豆、芋頭、山藥、洋蔥、大蒜等保存在5~10度。葉菜蔬菜喜涼，適合0℃,其適宜的存放溫度為0℃—2℃,不能低于輕微的腐敗肉眼往往無法察覺。將結(jié)球葉菜倒置或者橫著過兩天。香蕉、檸檬、南瓜等果蔬的適宜儲(chǔ)存溫度是13℃~15℃,低溫儲(chǔ)存容易使之變黑、腐爛。存放不要超過3天。(3)肉類儲(chǔ)存擺放規(guī)定藏(0℃—4℃)、半凍結(jié)(-2℃—0℃)、凍結(jié)(-18℃)三種各種肉品貯藏溫度不同分別為：牛肉-1.5℃至0℃;羊冷庫(包括冰箱)應(yīng)注意保持清潔、及時(shí)除霜；冰箱、冰箱(柜)應(yīng)設(shè)外顯式溫度(指示)計(jì)并正常顯示。低溫冷庫(冷凍庫)溫度必須低于-18℃,高溫冷庫(冷藏庫)溫度必須保持在0～10℃;冷藏設(shè)備、設(shè)施不能有滴(5)禽類儲(chǔ)存擺放規(guī)定溫度：-3度至3度。濕度：40%-60%一層。存放原則：溫度：-3度至3度。濕度：40%-60%一層。存放原則：(6)其他物資諾書按照已收到的2021—2022年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：XX)招標(biāo)文件要求，經(jīng)我方xx省xx保安服務(wù)有限公司(投標(biāo)人名稱)認(rèn)真研究投標(biāo)須知、合同條款、技務(wù)事項(xiàng)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)招標(biāo)人同意后實(shí)施以下目標(biāo)管2、保潔達(dá)標(biāo)率99%;企業(yè)名稱(加蓋公章):xx省xx保安服務(wù)有限公司日期：2021年9月2日第三章工作流程及標(biāo)準(zhǔn)(1)物業(yè)管理服務(wù)流程圖11客戶需求2新按物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)6編制、評(píng)審標(biāo)書8編制、評(píng)審合月10組壯管理處11編中管理計(jì)劃12市批、實(shí)西16服勢項(xiàng)目新樓樓宇接收戶管理房屋裝修管理基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)墻清潔服勢安保服務(wù)突發(fā)事件處理延伸服勢客財(cái)產(chǎn)管理監(jiān)視測量裝置28不合格品服考控制30客戶滿意服考視綠化服務(wù)招投標(biāo)文件入(2)文件控制流程圖審核/評(píng)審檢查/平審作廢文件更改狀態(tài)(3)記錄控制流程圖使傳匯裝貯存/保護(hù)(4)管理流程圖aa制定工作計(jì)完善配院章制度翻k業(yè)會(huì)司口部項(xiàng)日部員工通或長保潔隊(duì)長工作序隊(duì)長量皇院和使用人提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境是我們物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人記錄人員也一律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水(1)政治素質(zhì)(2)思想素質(zhì)(3)個(gè)性修養(yǎng)(4)知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企(5)公關(guān)素質(zhì)潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營中不可忽視的管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝(6)創(chuàng)新素質(zhì)(7)心理素質(zhì)(1)、敏銳的信息觀念(2)、強(qiáng)烈的競爭意識(shí)(3)、創(chuàng)新精神(4)、有效的時(shí)間觀念(5)、寬容大度的胸懷(6)、執(zhí)著的求知欲(7)、堅(jiān)韌不拔的意志(8)、穩(wěn)定而樂觀的情緒(8)強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(預(yù)測)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人(2)管理者的特點(diǎn)1)風(fēng)格2)人格主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在實(shí)施管理3)品格4)性格每個(gè)人的性格在其成長過程中已經(jīng)形成，對(duì)管理者來管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首2)正確的成本觀念3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場變化的能力市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專業(yè)能8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問題的一作范圍項(xiàng)目經(jīng)理儀代表公司形工作時(shí)間內(nèi)服每項(xiàng)不象，服裝、言容儀表合格扣1分行舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行不組織討論扣1分任命管理者代表有公開委任無委任書扣1分組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時(shí)評(píng)審和審批。不及時(shí)解決扣1-3分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由項(xiàng)目經(jīng)理親自或授權(quán)處理不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處理或解決。處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行批復(fù)。處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，資源利用不充分扣1分完成公司臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作遺漏一項(xiàng)扣1分作范圍作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作司物業(yè)文化活動(dòng)制定年度物業(yè)活動(dòng)計(jì)劃，并按計(jì)劃落實(shí)。每項(xiàng)不合格扣1分牌宣傳充分利用物業(yè)公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)板報(bào)及其他新聞媒體等)。負(fù)責(zé)物業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運(yùn)行的維護(hù)工刊物的編輯、印刷和發(fā)理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投不合格扣1分常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長點(diǎn)名檢查著裝、人數(shù)，列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項(xiàng)不合格扣1分公共秩序管理員負(fù)責(zé)檢查車輛出入車輛進(jìn)出本項(xiàng)目發(fā)放、收回車輛出入證。不按要求扣1分作負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)入本項(xiàng)目的登記業(yè)主同意后，登記內(nèi)容如實(shí)填寫。不按要求扣1分負(fù)責(zé)檢查裝修工人及材料進(jìn)入本項(xiàng)目憑證出入本項(xiàng)沒有出入證放行，根據(jù)情況扣1-2分保持本項(xiàng)目交通暢通車輛堵塞不及時(shí)疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動(dòng)門無積灰、無雜物、器械、各種物品擺放整不符合要求每項(xiàng)扣1分本項(xiàng)目內(nèi)巡視周，對(duì)行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，并對(duì)所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并不符合要求每項(xiàng)扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無閑雜人員前往盤問，檢查證件屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出本項(xiàng)目，屬推銷人不符合要求每項(xiàng)扣1-2分并記錄發(fā)生時(shí)間及位妥善保管器械秩序管理員值勤時(shí)使器械損壞或丟失扣1-2分并賠償使用，不準(zhǔn)私自亂拆、器械不按規(guī)定使用扣 1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛及時(shí)處理。不及時(shí)處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分車輛進(jìn)入停車場，公共秩序管理員告知注意事維護(hù)停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車輛停每項(xiàng)不合格扣1分項(xiàng)放整齊有序，每周打掃一次衛(wèi)生，隨時(shí)保嚴(yán)禁亂收停車費(fèi)、罰款按規(guī)定收繳車輛不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，擅自挪做他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪做他用每次扣 1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組發(fā)現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)損失扣2-10分舍保持宿舍清潔衛(wèi)生不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。每項(xiàng)不合格每次扣1分品擺放整齊。宿舍管理不得留宿外來人日常管理按要求訓(xùn)練和參加班會(huì)。每項(xiàng)不合格每次扣1分工作紀(jì)律假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)情況屬實(shí)加2-10分作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)口常工作熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)外人操作扣2分每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲、看影碟發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)準(zhǔn)確無誤。不合格2-3分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行每兩天對(duì)維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問題上報(bào)管理處領(lǐng)不合格每項(xiàng)扣1分回訪負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任存檔。不合格每項(xiàng)扣1分監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫要整潔、明了、完整。不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整不合格扣1分使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語對(duì)講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代清楚方可下班。不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露發(fā)現(xiàn)立即辭退對(duì)用戶提出的意見或投訴要記錄及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔工作每周對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，每天按時(shí)打掃，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德專業(yè)知識(shí)豐富。違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌。盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加 1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)每月對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1次；噴淋泵、消防泵每季度檢測一次。并有記錄。未按要求檢查扣1分，無記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防員 的培訓(xùn)每年對(duì)義務(wù)消防員培訓(xùn)2次。不合格者扣1分負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常運(yùn)行。不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣1-5分熟悉本服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)職工作，有良好的職業(yè)道德知識(shí)豐富。違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌，不得以貌取人。盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分3)建筑內(nèi)場樓梯、走道，外場道路、綠地、景觀、停5)大樓雨污水井道、化糞池定期疏通、清理，保證暢6)大樓內(nèi)無蚊蠅鼠害。2)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外2、見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”,其4、清潔中必需挪動(dòng)物品時(shí)，須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意，清潔5、不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主6、工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉7、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主1、閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事2、保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整2、廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶工作范圍工作內(nèi)容工作要求準(zhǔn)標(biāo)識(shí)保潔員工作標(biāo)識(shí)打掃樓道時(shí)，將工作牌掛在單識(shí)扣1分日常工作負(fù)責(zé)清潔所轄區(qū)樓宇(包括地下室)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔扣1分打掃地面地面無灰塵、無煙頭、紙屑、果皮、痰跡等雜物，樓道內(nèi)無合格扣1分清潔地面(拖地)嚴(yán)禁從樓上往下倒水，拖后無積水，無浮土，無油漬、無污無花印。合格扣1分樓道保潔(擦)門內(nèi)外面無積灰、泥點(diǎn)、油漬、灰網(wǎng)、水印等；扶手無油漬、無灰塵，鐵欄桿無灰塵，欄桿之間無塵網(wǎng)；電表箱、電鈴電源箱、報(bào)箱、電話線箱、消防栓箱表面等無灰塵、無污物；窗戶每天擦內(nèi)面、窗臺(tái)、窗框合格扣1分，有業(yè)扣2-3分負(fù)責(zé)清潔所管地下室地下室每周末徹底打掃一遍，隨時(shí)保潔。打掃內(nèi)容及順序：用掃帚清理蛛網(wǎng)，用干布清理墻壁灰塵，打掃公共通道地面、地下室無亂堆、亂放、亂貼、合格扣1分共設(shè)施負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)公共設(shè)施樓道窗、聲控?zé)?、墻壁、電表箱盒、暖氣管道等有損壞及時(shí)報(bào)修。個(gè)扣1分增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。實(shí)加2-10分2、收運(yùn)員做到日產(chǎn)日清。每日二次收集(時(shí)間根據(jù)季節(jié)等原因進(jìn)行調(diào)整),確保垃圾不滿溢。(1)啟動(dòng)(2)停止球閥1,同時(shí)關(guān)閉進(jìn)水口球閥2及其他所有噴頭球閥，向后(1)灑水：將四位三通閥1的標(biāo)記擰到B處，使A-C相通，關(guān)閉球閥1和2及不用的灑水噴頭，打開要用的灑水相通，打開球閥2,關(guān)閉球閥1及所有灑水噴頭，拉動(dòng)取力消防接口球閥，關(guān)閉球閥1和2,關(guān)閉其他灑水噴頭，將四灑水車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)車輛周圍情況進(jìn)行確認(rèn)、檢查，確保安全。2、打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩。檢查冷卻系統(tǒng)、洞滑系統(tǒng)的機(jī)油、利車泊：3、檢查電瓶水的量是否合適、按刺叭看電量是否充足：4、檢查車輛的底盤系統(tǒng)。輪胎的氣壓是否好，輪廂撐栓、中心撐栓、鋼極品架蝶栓是否緊5、打開電門檢查燈光系統(tǒng)(轉(zhuǎn)向燈、潤車燈、遠(yuǎn)近光、小燈、霧燈、牌扭燈等)是青完好，檢查四捌霉、后視6.報(bào)動(dòng)方向檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，動(dòng)離合器檢查制動(dòng)系統(tǒng)。前后輪制動(dòng)良好、無跑偏，于利正常：7、發(fā)動(dòng)車輛，采用聽、看、國等方式檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和水泵是否正常：8、儀表指針靈活、指示數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：9、檢查車輛的附屬(水箱、隨車工具、滅火器等)二1、按照以上步撐檢查，發(fā)現(xiàn)閂題及時(shí)處理，確保車況好。2、發(fā)動(dòng)車輛進(jìn)行預(yù)熱3—5分鐘。然后松開手祠，環(huán)離合器、姓擋、加泊緩敢離合器起步，起步行走正常后.輕點(diǎn)剝?nèi)绮能囌?，?cái)可正常出車：至所需噴潔的地點(diǎn)：4、將車輛停穩(wěn)后，啟動(dòng)水泵、根據(jù)距離調(diào)觀斷水的流量，如發(fā)現(xiàn)水量明裝減少需立即停5、給道路酒水時(shí)，開白警示燈并鳴笛警示行人避務(wù)后收車安全返日.三四1、如退車輛漏，立即停車檢查油箱和油路系統(tǒng)：2、利車失靈時(shí)，立印使用于刺，使車輛停止，處理利車裝置：3.發(fā)動(dòng)機(jī)、水系異常、電器短略時(shí)，要立即停車進(jìn)行處理，確保行車安全：4、酒水裝置發(fā)生并常時(shí)，立即停車進(jìn)行處理。工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所在轄區(qū)的日常巡視工作共設(shè)施(道路路面、路邊石有無損壞；井蓋有無丟失、損壞、松動(dòng)；污雨水井有無堵塞；休閑設(shè)施有無損壞等)完好情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理，不能處理的問題及時(shí)上報(bào)并追蹤每天巡視無記錄扣1分，發(fā)現(xiàn)問處理扣1-2分日常工作負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)上下水管道、雨水管道、冷熱水管道的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，污、雨水井蓋無損壞、井蓋損壞、錄、無處理扣1-3分，污、雨水井時(shí)、無記錄扣1分水總閥的數(shù)量、的分布情況不能對(duì)答如流扣1分熟悉本項(xiàng)目內(nèi)消防栓、水管分布情況不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)檢查水系每天檢查一遍，及時(shí)清理轄區(qū)水系雜物，保持水面清潔，設(shè)備正常運(yùn)行。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)加壓泵設(shè)施的檢查、維護(hù)責(zé)任到人，檢查有記不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查、養(yǎng)護(hù)本項(xiàng)目內(nèi)樓宇天面物、下水管無堵塞、每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)保管、使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)保管、使用不當(dāng)各扣1分并照價(jià)賠償廢有登記記錄。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)水暖維修必須換拖鞋或鞋套，每項(xiàng)不合格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,無投訴。維修不合格1項(xiàng)扣1分，有投訴扣2-3分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚。接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將上班問題交代清楚方可下班。夜班水暖工巡視發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立不合格扣1分即解決，若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人說明情況。工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所轄區(qū)的日常巡視工作每天本項(xiàng)目內(nèi)巡視兩遍，配電房巡視四遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并記錄。每項(xiàng)不合格扣1分公共設(shè)施熟悉本項(xiàng)目內(nèi)各種線路、電閘、配電箱等用電設(shè)施的位置能對(duì)答如流。不能對(duì)答分負(fù)責(zé)檢查維護(hù)樓內(nèi)電表箱、配電箱每周巡視一遍并記錄巡視情況，電表箱蓋、配電箱、強(qiáng)弱電井鎖完好無損壞，封鎖良好。無記錄扣1分負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)樓內(nèi)聲控?zé)翡洠暱責(zé)魺o損壞、一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)路每項(xiàng)不合燈的維護(hù)、保養(yǎng)工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。格扣1分一次，目視無灰塵、路燈桿每年漆一到兩次，燈桿無銹斑。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)總配電箱的維修、保養(yǎng)工作總配電箱封鎖完好，無破損現(xiàn)象，目視外箱無灰塵。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)停電信息的通知及時(shí)通知管理處，由通知不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)用電情況樓道內(nèi)無亂拉、亂接電線(強(qiáng)弱電線)等現(xiàn)象，并記錄檢查情況。每項(xiàng)不合格扣1分日常工作負(fù)責(zé)保管使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)廢有登記記錄。保管、使用不當(dāng)各扣1分負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)用按維修任務(wù)單約定每項(xiàng)不合電維修時(shí)間到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋套，服務(wù)用語規(guī)范。維修過程中無吃、維修完畢后清理現(xiàn)場并及時(shí)傳遞維修任務(wù)單。格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)熟悉各種配件報(bào)價(jià)，維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至微機(jī)管理員處。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,無業(yè)主投訴。維修不合格扣1分，有業(yè)主投分負(fù)責(zé)業(yè)主提供產(chǎn)品的安裝填寫《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。無業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)分接班人不簽名，交班不合格扣記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚人不得下班，交班人將當(dāng)班問題交代清楚方可下班。夜班發(fā)若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人說明情況。1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲分電梯的日常檢查、維護(hù)工作能對(duì)電梯在行駛過程中突發(fā)的停車、失控、沖頂、撞底等故障臨危不懼，并采取妥善措施，安定乘客情緒，配合有關(guān)人員把乘客安全送出電未采取措施，工作不力者扣2分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情向其匯報(bào)任務(wù)的完的難易程度、完成情況進(jìn)行1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分(1)除冰雪總方針為：機(jī)械除雪為主(物理方法),(2)除冰雪工作由除冰雪指揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，行政部負(fù)責(zé)宣傳和除冰雪信息的傳遞工作，公司負(fù)責(zé)xx市xx(3)除雪作業(yè)規(guī)程清掃車作業(yè)時(shí)，車上設(shè)一人駕駛使用。對(duì)于把xx市xx載車將積雪翻入綠化帶中集中處理。綠化帶中積雪達(dá)60cm1)小雪應(yīng)對(duì)措施2)中到大雪應(yīng)對(duì)措施裝載車(改裝雪板)將超車道積雪推到離行車道上，隨后掃第四章培訓(xùn)與考核體系管理制度(1)培訓(xùn)目標(biāo)(2)培訓(xùn)方式(3)人員的培訓(xùn)內(nèi)容(4)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語：我能為您做點(diǎn)什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?(5)培訓(xùn)流程c.介紹公司的主要考核獎(jiǎng)懲制度、請(qǐng)假制度、工資分配具體培訓(xùn)計(jì)劃(1)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃。目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容考核備注崗前培訓(xùn)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、上崗獨(dú)當(dāng)核鑒定4.服務(wù)基本技巧在職培訓(xùn)時(shí)1.月總結(jié)、分析、積累工作中處理得積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《管理通論》、《環(huán)衛(wèi)管理3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理更新管理掌握行業(yè)信息以部門為單位集中案例灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核1.物業(yè)管理崗位資尋求按外格培訓(xùn)發(fā)展脫產(chǎn)外培培單2.IS09001內(nèi)部質(zhì)取得證實(shí)現(xiàn)或半取證位要量審核員培訓(xùn)達(dá)標(biāo)脫產(chǎn)書求3.各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)率參觀考察次次每半年一同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理學(xué)習(xí)公司人事部統(tǒng)一組績效考核先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)織安排導(dǎo)源任通共同序習(xí)應(yīng)(2)人員培訓(xùn)計(jì)劃。目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊(duì)伍。在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平，管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)清理行業(yè)專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高清理人員的作業(yè)水平。序號(hào)崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意他們明白我們是在用自己的誠實(shí)勞動(dòng)來取得合法報(bào)酬的同(3)接管后人員培訓(xùn)。目的：正式接管后，一系列服序號(hào)崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動(dòng)員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)際(4)培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細(xì)致入微的物業(yè)工作服務(wù)，唯相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足xx市xx區(qū)人民法院相關(guān)人員日益增長的需求，使xx市xx區(qū)a.內(nèi)部組織集中培訓(xùn)b.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開闊視c.互動(dòng)交流討論的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知d.崗位輪訓(xùn)e.接受管理方統(tǒng)籌組織的學(xué)習(xí)。(5)新員工的培訓(xùn)序號(hào)1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用；(4)管理制度；(5)安全法規(guī)。2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培34這一方面做有益的賞識(shí)，計(jì)劃在公司實(shí)行該方面的上崗培對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌，常用禮貌用語，如“您好!”“對(duì)不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫剐腥烁械骄礃I(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有f方員工培訓(xùn)過60小時(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問答，能妥善本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目保安隊(duì)的基層干部(保安隊(duì)長),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。(2)、培訓(xùn)的時(shí)間安排(2.1)周會(huì)計(jì)劃(2.2)季度培訓(xùn)(3)、培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)、保安員辨別盤查可疑人員2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方(3.3)、盜竊案件的處理(3.4)、發(fā)現(xiàn)門窗被撬：3)及時(shí)通知業(yè)主到場。(3.5)、發(fā)現(xiàn)人員被撞2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“110”電(3.6)、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞1)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的2)及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶4)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。5)詳細(xì)做好值班記錄。(3.7)、搶劫的處理1)接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2)向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5)若罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”(3.8)、醉酒滋事或精神病人的處理(3.9)、聚眾打架斗毆的處理(3.10)、糾紛的處理(3.11)、爆炸的處理(3.12)、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2)應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式?)安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。(3.13)、保安員火警報(bào)警程序2)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話3)采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，4)在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火5)關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客(3.14)、初期火警處理程序(3.15)、火災(zāi)緊急處理程序4)根據(jù)火勢如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),5)無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場和固定消防栓，保障道路暢通，1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確2)到達(dá)現(xiàn)場首先要切斷電源。類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；物業(yè)管理案例分析；基礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4管理及運(yùn)作模式物業(yè)管理管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理設(shè)備管理保養(yǎng)維護(hù)；物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定6內(nèi)部管理取繳與使用；企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；注：一小時(shí)為一課時(shí)培訓(xùn)