公司總部員工績效考核操作細(xì)則模板

xx企業(yè)總部職員績效考評(píng)操作細(xì)則第一部分總部經(jīng)理級(jí)職員一、關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)總部經(jīng)理級(jí)職員關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)包含：季度考評(píng)指標(biāo)包含內(nèi)部用戶滿意度、季度工作計(jì)劃完成率和部室培訓(xùn)計(jì)劃完成率，權(quán)重分別為20%、65%、15%。（一）用戶指標(biāo)：內(nèi)部用戶滿意度1、總部各部室內(nèi)部用戶即為經(jīng)理級(jí)職員內(nèi)部用戶，包含：下屬單位班子組員、總部經(jīng)理級(jí)職員、下屬單位業(yè)務(wù)對(duì)口部門。2、用戶滿意度指標(biāo)考評(píng)結(jié)果經(jīng)過使用《總部部室內(nèi)部用戶滿意度調(diào)查表》（附件1）對(duì)內(nèi)部用戶進(jìn)行問卷調(diào)查獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定。3、操作措施：每三個(gè)月末月20日前由人力資源部向各類內(nèi)部用戶發(fā)放《總部部室內(nèi)部用戶滿意度調(diào)查表》，28日前收回問卷并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。（二）內(nèi)部步驟指標(biāo)：季度工作計(jì)劃完成率1、季度工作計(jì)劃完成率為各月度工作計(jì)劃完成率平均數(shù)。2、月度工作計(jì)劃完成率經(jīng)過使用《總部職員月度工作計(jì)劃表》（附件2）獲取數(shù)據(jù)確定，最終止果轉(zhuǎn)化為百分制。3、操作措施企業(yè)成立總部考評(píng)評(píng)價(jià)小組，小組由企業(yè)總經(jīng)理任小組組長，組員由企業(yè)其它高級(jí)管理人員、督察部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成。①每個(gè)月28日前，經(jīng)理級(jí)職員經(jīng)過OA系統(tǒng)報(bào)送人力資源部以下資料（每晚報(bào)送1天，扣1分，最高扣5分）：A、當(dāng)月《總部職員月度工作計(jì)劃表》完成情況，同時(shí)以附件形式附上工作完成情況相關(guān)資料，依據(jù)工作完成情況自我考評(píng)打分；B、次月《總部職員月度工作計(jì)劃表》②人力資源部每個(gè)月組織召開總部月度考評(píng)專題會(huì)，由企業(yè)總部考評(píng)評(píng)價(jià)小組對(duì)經(jīng)理級(jí)職員月度工作進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)。A、經(jīng)理級(jí)職員以幻燈片形式，分別向考評(píng)評(píng)價(jià)小組分別匯報(bào)上月工作計(jì)劃完成情況、次月工作計(jì)劃安排，企業(yè)考評(píng)評(píng)價(jià)小組依據(jù)匯報(bào)情況及下階段企業(yè)關(guān)鍵工作安排，調(diào)整經(jīng)理級(jí)職員次月工作計(jì)劃內(nèi)容。B、經(jīng)理級(jí)職員依據(jù)考評(píng)評(píng)價(jià)小組意見調(diào)整各自工作計(jì)劃表，利用OA系統(tǒng)，于考評(píng)會(huì)議召開后1個(gè)工作日內(nèi)分別發(fā)送至總經(jīng)理、人力資源部及督察部立案（每晚報(bào)送1天，扣1分，最高扣5分）。C、考評(píng)評(píng)價(jià)小組組員針對(duì)總部經(jīng)理級(jí)職員上月月度工作完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得出月度考評(píng)評(píng)分結(jié)果。人力資源部及督察部經(jīng)理考評(píng)評(píng)分由企業(yè)高級(jí)管理人員進(jìn)行考評(píng)，采取插入法綜合評(píng)價(jià)出具評(píng)分結(jié)果。③人力資源部依據(jù)考評(píng)專題會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果，匯總統(tǒng)計(jì)經(jīng)理級(jí)職員月度考評(píng)結(jié)果，作為季度考評(píng)依據(jù)。（三）學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)：部室培訓(xùn)計(jì)劃完成率1、部室培訓(xùn)計(jì)劃完成率是指部室所屬全體職員參與企業(yè)培訓(xùn)效果情況。2、計(jì)算方法：部室培訓(xùn)計(jì)劃完成率=部室職員參與培訓(xùn)考試及格人數(shù)/部室職員總?cè)藬?shù)*100%3、操作措施①每季?末月15日前，總部職員依據(jù)人力資源部確定季度培訓(xùn)課程表選擇次季度培訓(xùn)課程，每位職員必選課程12課時(shí)；經(jīng)理級(jí)職員年度內(nèi)須講課一次，題目自擬，人力資源部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部講課，內(nèi)部講課經(jīng)理級(jí)職員考評(píng)期內(nèi)免于培訓(xùn)考試。②次季度末月15日前，人力資源部依據(jù)每位職員自選課程設(shè)計(jì)筆試試題并統(tǒng)一組織考試，職員考試60分及以上為及格。不及格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考于22日前完成。③人力資源部將依據(jù)實(shí)際情況選擇除筆試以外其它培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)形式，如講課、研討會(huì)及現(xiàn)場操作等。二、考評(píng)操作步驟1、企業(yè)人力資源部依據(jù)各關(guān)鍵績效指標(biāo)考評(píng)操作措施搜集考評(píng)數(shù)據(jù)，每三個(gè)月初月10個(gè)工作日內(nèi)，和督察部共同完成上季度考評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。2、依據(jù)考評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果填寫《總部經(jīng)理級(jí)職員績效考評(píng)結(jié)果匯總審批表》（附件3）和《總部部室績效計(jì)劃考評(píng)表》（附件4），報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批。3、企業(yè)總經(jīng)理向經(jīng)理級(jí)職員反饋其部室或本人績效考評(píng)成績。4、經(jīng)理級(jí)職員績效考評(píng)申訴處理，績效考評(píng)成績立案存檔。三、季度考評(píng)結(jié)果確定及應(yīng)用總部經(jīng)理級(jí)職員，按職級(jí)劃分為正職和副職兩個(gè)序列，在本序列內(nèi)按考評(píng)得分排序確定考評(píng)等級(jí)，根據(jù)得分由高到低劃分為“優(yōu)”、“良”、“中”和“待努力”四個(gè)等級(jí)，績效等級(jí)、分布百分比和考評(píng)系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系以下：績效等級(jí)優(yōu)良中待努力占所在序列職員數(shù)排序百分比15%70%10%5%考評(píng)系數(shù)p1.210.80.7經(jīng)理級(jí)職員依據(jù)考評(píng)系數(shù)發(fā)放績效工資?？冃Э荚u(píng)結(jié)果在企業(yè)總部范圍內(nèi)公告。四、年度考評(píng)經(jīng)理級(jí)職員年底考評(píng)成績由四個(gè)季度考評(píng)平均分、部室管理費(fèi)用預(yù)算控制率和個(gè)人綜合素質(zhì)考評(píng)得分組成，權(quán)重分別為70%、10%和20%。部室管理費(fèi)用預(yù)算控制率為年度考評(píng)指標(biāo)，權(quán)重為10%，考評(píng)各部室預(yù)算控制情況，由企業(yè)財(cái)務(wù)部提供考評(píng)數(shù)據(jù)，人力資源部匯總考評(píng)數(shù)據(jù)。個(gè)人綜合素質(zhì)考評(píng)采取360度考評(píng)措施進(jìn)行，上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)經(jīng)過《總部經(jīng)理級(jí)職員綜合素質(zhì)考評(píng)表》進(jìn)行評(píng)價(jià)，權(quán)重分別為50%、30%、20%?？偛科渌?jīng)理級(jí)職員，依據(jù)所簽署個(gè)人績效計(jì)劃參考部室經(jīng)理考評(píng)措施進(jìn)行考評(píng)?？冃Э荚u(píng)結(jié)果在企業(yè)總部范圍內(nèi)公告。第二部分總部一般職員一、關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)總部一般職員關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)包含：季度工作計(jì)劃完成率和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率，權(quán)重分別為85%、15%。（一）內(nèi)部步驟指標(biāo)：季度工作計(jì)劃完成率1、季度工作計(jì)劃完成率為各月度工作計(jì)劃完成率平均數(shù)。2、月度工作計(jì)劃完成率經(jīng)過使用《總部職員月度工作計(jì)劃表》獲取數(shù)據(jù)確定，最終止果轉(zhuǎn)化為百分制。3、操作措施①一般職員工作計(jì)劃填寫及審批考評(píng)全部利用企業(yè)OA系統(tǒng)完成；②每個(gè)月28日前總部各部室職員經(jīng)過OA系統(tǒng)填寫次月《總部職員月度工作計(jì)劃表》，傳至部室責(zé)任人，部室責(zé)任人對(duì)相關(guān)工作任務(wù)調(diào)整、審批確定后回傳至職員；③次月28日前由職員填寫月度工作完成情況，部室責(zé)任人針對(duì)工作完成情況進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)；④部室責(zé)任人將工作計(jì)劃評(píng)價(jià)結(jié)果回傳給職員，同時(shí)抄送至企業(yè)人力資源部立案，用于考評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)。（二）學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)：個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率1、個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率是指職員個(gè)人參與企業(yè)培訓(xùn)效果情況，以實(shí)際考試成績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)。2、計(jì)算方法：考試及格（60分及以上），培訓(xùn)計(jì)劃完成率即為100%；考試不及格（60分以下），培訓(xùn)計(jì)劃完成率為0分。3、操作措施①每三個(gè)月末月15日前，總部職員依據(jù)人力資源部確定季度培訓(xùn)課程表選擇次季度培訓(xùn)課程，每位職員必選課程12課時(shí)；②次季度末月15日前，人力資源部依據(jù)每位職員自選課程設(shè)計(jì)筆試試題并統(tǒng)一組織考試，職員考試60分及以上為及格。不及格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考于22日前完成。③人力資源部將依據(jù)實(shí)際情況選擇除筆試以外其它培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)形式，如講課、研討會(huì)及現(xiàn)場操作等。二、考評(píng)操作步驟1、每三個(gè)月月初5個(gè)工作日內(nèi)，各部室經(jīng)理級(jí)職員填報(bào)本部室《總部職員季度績效考評(píng)匯總表》（附件5），企業(yè)人力資源部依據(jù)各關(guān)鍵績效指標(biāo)考評(píng)操作措施搜集考評(píng)數(shù)據(jù)，每三個(gè)月初月10個(gè)工作日內(nèi)完成上季度考評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。2、人力資源部依據(jù)考評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果填寫《總部職員績效計(jì)劃考評(píng)表》（附件6），交職員所在部室責(zé)任人簽字確定。3、部室責(zé)任人向本部室職員反饋績效考評(píng)成績。4、職員績效考評(píng)申訴處理，績效考評(píng)成績立案存檔。三、季度考評(píng)結(jié)果確定及應(yīng)用1、部室職員績效工資總額計(jì)算措施部室職員實(shí)發(fā)績效工資總額=部室職員應(yīng)發(fā)績效工資總額*部室考評(píng)系數(shù)P2、職員個(gè)人績效工資核實(shí)措施部室所屬職員績效工資核實(shí)措施由部室責(zé)任人制訂，并在部室范圍內(nèi)公告，報(bào)企業(yè)人力資源部立案。四、年底考評(píng)一般職員年底考評(píng)成績由四個(gè)季度職員個(gè)人業(yè)績平均分和個(gè)人綜合素質(zhì)考評(píng)得分組成，權(quán)重分別為70%和30%。個(gè)人綜合素質(zhì)考評(píng)采取270度考評(píng)措施進(jìn)行，上級(jí)、平級(jí)經(jīng)過《一般職員綜合素質(zhì)考評(píng)表》（附件6）進(jìn)行考評(píng)，權(quán)重分別為60%、40%。一般職員年底考評(píng)績效等級(jí)經(jīng)過推薦制確定：部室責(zé)任人依據(jù)年底考評(píng)成績按百分比推薦所屬職員，作為待確定績效等級(jí)職員備選人員，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論確定績效等級(jí)最終止果?？冃Э荚u(píng)結(jié)果在企業(yè)總部范圍內(nèi)公告。附件1：總部部室內(nèi)部用戶滿意度調(diào)查問卷附件2：總部職員月度工作計(jì)劃表附件3：總部經(jīng)理級(jí)職員績效考評(píng)結(jié)果匯總審批表附件4：總部部室績效計(jì)劃考評(píng)反饋表附件5：總部職員季度績效考評(píng)結(jié)果（工作計(jì)劃）匯總表附件6：總部職員績效計(jì)劃考評(píng)反饋表附件1總部部室內(nèi)部用戶滿意度調(diào)查問卷(例：總經(jīng)理辦公室)您好！這是一份相關(guān)您對(duì)總經(jīng)理辦公室本考評(píng)期內(nèi)滿意度調(diào)查問卷，其意在提升總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量和效率，需要占用您大約15分鐘時(shí)間填寫問卷，您評(píng)價(jià)和回復(fù)對(duì)總經(jīng)理辦公室和企業(yè)含有極大價(jià)值，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真、客觀填寫，您回復(fù)結(jié)果我們將嚴(yán)格保密。感謝您對(duì)我們工作參與支持！問卷調(diào)查組織部門：（蓋章）時(shí)間：年月日請(qǐng)依據(jù)以下題目進(jìn)行評(píng)價(jià)，在您認(rèn)為適宜分值上打“√”，其中2分代表很不滿意；4分代表不太滿意；6分代表通常，8分代表比較滿意；10分代表很滿意。1．總體上，您對(duì)總經(jīng)理辦公室工作滿意度怎樣……2468102．工作效率怎樣…………2468103．服務(wù)態(tài)度怎樣…………2468104．辦公秩序怎樣…………2468105．工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平怎樣…………………2468106．工作配合和協(xié)調(diào)滿意度………………2468107.餐廳飲食服務(wù)滿意度…………………2468108.行政手續(xù)辦理和文件管理工作滿意度………………2468109.企業(yè)內(nèi)刊質(zhì)量滿意度…………………24681010.用車服務(wù)滿意度………………………246810分值累計(jì)：注：1.若分值累計(jì)低于60分，請(qǐng)寫明理由，不然作為廢票處理：2.對(duì)總經(jīng)理辦公室工作意見和提議：附件2總部職員月度工作計(jì)劃表部門：姓名：崗位：日期：年月類別序號(hào)工作內(nèi)容權(quán)重工作標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度要求實(shí)際完成情況說明日常性工作月度重點(diǎn)工作臨時(shí)交辦工作領(lǐng)導(dǎo)意見：年月日自我考評(píng)打分：（滿分100分）年月日考評(píng)評(píng)價(jià)小組打分：（滿分100分）年月日附件3總部經(jīng)理級(jí)職員績效考評(píng)結(jié)果匯總審批表1、部室正職績效考評(píng)匯總表項(xiàng)目總經(jīng)辦人力資源部證券部其它部室略用戶滿意度（20%）工作計(jì)劃完成率（65%）培訓(xùn)計(jì)劃完成率（15%）累計(jì)分值績效等級(jí)排序2、部室副職績效考評(píng)匯總表項(xiàng)目副職1其它副職略數(shù)據(jù)錄入人簽字：用戶滿意度（20%）工作計(jì)劃完成率（65%）培訓(xùn)計(jì)劃完成率（15%）數(shù)據(jù)核實(shí)人簽字：累計(jì)分值績效等級(jí)排序企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批意見：簽字：年月日附件4總部部室績效計(jì)劃考評(píng)反饋表一、基礎(chǔ)信息部門部室名稱（姓名）考評(píng)期間年月日至年月日二、考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值p考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（q=考評(píng)得分）考評(píng)得分（滿分100分）加權(quán)得分用戶指標(biāo)內(nèi)部用戶滿意度20%p≥80分內(nèi)部用戶滿意度問卷調(diào)查得分內(nèi)部步驟指標(biāo)季度工作計(jì)劃完成率65%p≥90分總經(jīng)理評(píng)價(jià)得分學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)部室培訓(xùn)計(jì)劃完成率15%p≥95%q=p*100分考評(píng)累計(jì)得分績效等級(jí)考評(píng)排名您所在考評(píng)序列被考評(píng)人員共人，您排名第。三、考評(píng)指標(biāo)說明及考評(píng)細(xì)則考評(píng)指標(biāo)說明及考評(píng)細(xì)則依據(jù)《企業(yè)總部職員績效考評(píng)操作細(xì)則》實(shí)