智慧旅游系統(tǒng)標準設(shè)計

智慧旅游系統(tǒng)設(shè)計智慧旅游設(shè)計背景智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面信息，立即公布，讓大家能夠立即了解這些信息，立即安排和調(diào)整工作和旅游計劃，從而達成對各類旅游信息智能感知、方便利用效果。智慧旅游建設(shè)和發(fā)展最終將表現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面。18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，這18個城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成全部、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、武夷山。智慧旅游利用信息化技術(shù)，把部分旅游資源進行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對路旅游產(chǎn)品。如澳門接待內(nèi)地游客1000多萬，它信息平臺能夠表現(xiàn)各省具體人數(shù)及排名。但在中國很多旅游城市每十二個月接待游客數(shù)量遠高于澳門旅客人數(shù)，可她們分別全部來自哪里，各有多少人，不清楚；連客源地組成情況、游客指向及發(fā)展趨勢不明朗。由此極難開發(fā)出含有針對性適銷對路旅游產(chǎn)品。1.1中國旅游業(yè)跨越式發(fā)展急需提升景區(qū)管理水平改革開放30多年來,中國經(jīng)濟發(fā)展取得了突飛猛進進步,人均GDP已經(jīng)達成3000美元，旅游業(yè)進入了爆發(fā)性增加階段。11月1日，國務院下發(fā)《相關(guān)加緊發(fā)展旅游業(yè)意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾愈加滿意現(xiàn)代服務業(yè)，為中國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。多年來，中國高速公路、高速鐵路、民航等基礎(chǔ)建設(shè)速度加緊，社會公共服務體系得到不停完善，為中國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了實施保障。然而，景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵要素，卻是現(xiàn)階段中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一個微弱步驟，景區(qū)在開發(fā)和管理上所存在粗放式開發(fā)、人工化、城市化、商業(yè)化、管理體制不順和管理人員素質(zhì)總體有待提升等問題在某種程度上制約和影響了中國旅游業(yè)整體發(fā)展。要實現(xiàn)中國旅游業(yè)跨越式發(fā)展，景區(qū)管理水平迫待提升。1.2景區(qū)可連續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)現(xiàn)在，中國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強國轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，同時也面臨著增加方法和發(fā)展目標上戰(zhàn)略調(diào)整，面對新形勢，中國景區(qū)可連續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)。關(guān)鍵表現(xiàn)為：（1）熱點景區(qū)面臨游客超載，游客超載不僅輕易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且輕易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點景區(qū)需要有效管理游客，加強生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，經(jīng)過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提升游客滿意度。（2）景區(qū)需要加緊低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征低碳經(jīng)濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可連續(xù)發(fā)展新戰(zhàn)略制高點。中國景區(qū)需要應用多種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)提升管理效率和管理水平，降低旅游發(fā)展對環(huán)境影響，增強可連續(xù)發(fā)展能力。（3）景區(qū)危機管理水平需要提升。當今，多種危機層出不窮，尤其是多年來發(fā)生“5.12”汶川地震、全球金融危機，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危機事件對旅游業(yè)造成了巨大沖擊，使中國多個旅游景區(qū)遭受重大損失。景區(qū)需要提升危機管理能力，以避免或減輕危機事件所造成損失，保持健康有序地發(fā)展。1.3旅游信息化建設(shè)發(fā)展動向目前，旅游信息化建設(shè)展現(xiàn)智能化、應用多樣化發(fā)展趨勢，多個技術(shù)和應用交叉滲透至旅游行業(yè)各個方面，全方面智慧景區(qū)時代已經(jīng)到來。智慧景區(qū)建設(shè)作為旅游信息化建設(shè)關(guān)鍵組成部分，受到了越來越多重視。多年來，為了提升管理水平，中國各景區(qū)全部在進行“智慧景區(qū)”建設(shè)。不過，“智慧景區(qū)”建設(shè)不輕易深入，其關(guān)鍵面臨以下困境：（1）缺乏后續(xù)資金，（2）缺乏相關(guān)技術(shù)人才，（3）不一樣系統(tǒng)之間集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標準。綜上說述，建設(shè)“智慧景區(qū)”是中國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢下中國景區(qū)發(fā)展重大戰(zhàn)略選擇。1.4智慧景區(qū)面臨巨大發(fā)展機遇現(xiàn)在，支撐智慧景區(qū)技術(shù)逐步成熟和完善，相關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧景區(qū)時機已經(jīng)到來。云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧景區(qū)必需條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)含有，智慧景區(qū)進入建設(shè)階段中國不少地方正在和準備建設(shè)云計算中心。，溫家寶總理在無錫提出“感知”，拉開了中國物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)新局面.3G推出，極大地推進了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使大家隨時隨地能夠上網(wǎng)，不受場地和時間限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推進了上網(wǎng)本和智能手機銷量。智能手機和平板電腦發(fā)展，為智慧景區(qū)提供了強勁硬件支撐智能手機除了含有手機功效，也含有電腦很多功效;電腦也在逐步克服其不足一面，超便攜是其發(fā)展方向，功效更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦歷程.智能手機和平板電腦超便攜性，為智慧景區(qū)提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用載體。政策環(huán)境日益優(yōu)化國家中長久科技發(fā)展計劃綱要（-）第三部分（關(guān)鍵領(lǐng)域及其優(yōu)先專題）中第7點（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務業(yè)）首先提到優(yōu)先專題：“關(guān)鍵研究開發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務和電子商務等現(xiàn)代服務業(yè)領(lǐng)域發(fā)展所需高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺及大型應用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、網(wǎng)格計算平臺和基礎(chǔ)設(shè)施，軟件系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提供整體處理方案?！?從政策層面上把旅游和云計算（網(wǎng)格計算）結(jié)合起來，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展專題，也說明了基于云計算技術(shù)旅游信息平臺是智慧景區(qū)基礎(chǔ)。,國務院出臺了《相關(guān)加緊發(fā)展旅游業(yè)意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為關(guān)鍵路徑，提升旅游服務效率。主動開展旅游在線服務、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預訂和網(wǎng)上支付，充足利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全方面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和關(guān)鍵旅游城市旅游信息化服務水平?！闭f明旅游信息服務政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息大型平臺。1.5智慧景區(qū)面臨寬廣市場前景互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使新興在線旅游市場發(fā)展勢頭迅猛，中國網(wǎng)上旅游交易額已達40億—50億元人民幣，占整個旅游市場1%；到網(wǎng)上旅游所占據(jù)整個份額將會靠近15%，達成億規(guī)模。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，持有智能移動終端（智能手機、上網(wǎng)本、平板電腦等）用戶越來越多，利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行在線旅游預訂份額也會越來越多。以達成智能手機擁有率50%計算，中國持有智能手機旅游者將超出10億人次或更多。有些人做過調(diào)查，旅游者愿意支付10元/日旅游信息咨詢費用（包含上網(wǎng)流量費），那么每人次旅游咨詢費（含流量費）有30元—50元基礎(chǔ)水平，僅僅用智能手機經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)線上收入將超出300億-500億元/年，實際數(shù)據(jù)將會大得多，而且會以極快速度發(fā)展。旅游電子商務發(fā)展很快速,智慧景區(qū)是網(wǎng)上旅游交易助推劑，移動支付是另一個強大助推劑，未來旅游收入60%-80%將經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)支付，其規(guī)模超出1萬億/年。智慧景區(qū)還將推進旅游部分行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，如景區(qū)智能門票系統(tǒng)、酒店智能票務系統(tǒng)、大型游樂場智能排隊系統(tǒng)，現(xiàn)在還無法估量市場規(guī)模大小，最少應該在千億等級。綜上說述，建設(shè)“智慧景區(qū)”是中國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢下中國景區(qū)發(fā)展重大戰(zhàn)略選擇。它正面臨著重大發(fā)展機遇，同時它發(fā)展也面臨著很多挑戰(zhàn)。2.智慧旅游關(guān)鍵目標經(jīng)過智慧旅游建設(shè)，做好三個服務：服務游客、服務主管單位、服務企業(yè)。從而提升旅游業(yè)務綜合管理和運行能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游服務品質(zhì)，進而推進景區(qū)地域旅游經(jīng)濟快速、健康發(fā)展。2.1服務游客經(jīng)過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地域經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進行有序整合，為游客提供便捷服務，使旅游經(jīng)濟效應最大化。2.2服務主管單位經(jīng)過智慧旅游建設(shè)，提升旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護能力，提升對游客及工作人員安全檢測和保護能力，提升對街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提升旅游業(yè)務營銷和服務能力。2.3服務商家經(jīng)過智慧旅游建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營和旅游內(nèi)容更有效進行結(jié)合，拓展街區(qū)商家營銷宣傳渠道，為其發(fā)展發(fā)明更多機遇。智慧旅游意義，在奧巴馬就任美國總統(tǒng)后和美國工商業(yè)領(lǐng)袖舉行圓桌會議上，IBM首席實施官彭明盛(SamPalmisano)首提“智慧地球”概念。其目標是讓世界運轉(zhuǎn)愈加智能化，包含個人、企業(yè)、組織、政府、自然和社會之間互動，而她們之間任何互動全部將是提升性能、效率和生產(chǎn)力機會。其關(guān)鍵就是以更智慧方法經(jīng)過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和大家相互交互方法，方便提升交互明確性、效率、靈活性和響應速度。以更透徹感知、更全方面互聯(lián)互通、更深入智能化為特征。伴隨地球體系智能化不停發(fā)展，也為我們提供了更有意義、嶄新發(fā)展契機。隨即智慧電力、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧食品、智慧銀行、智慧石油等等相繼成為各行業(yè)發(fā)展目標。智慧旅游是智慧地球建設(shè)關(guān)鍵組成部分，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面信息并立即公布，讓大家能夠立即了解這些信息，立即安排和調(diào)整工作和旅游計劃，從而達成對各類旅游信息智能感知、方便利用效果，經(jīng)過便利手段實現(xiàn)愈加優(yōu)質(zhì)服務。智慧旅游有以下四個特點：1、全方面物聯(lián)——智能傳感設(shè)備將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行關(guān)鍵系統(tǒng)實時感測。2、充足整合——實現(xiàn)全市景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫，提供智慧旅游服務基礎(chǔ)設(shè)施。3、協(xié)同運作——基于智慧旅游服務基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)友好高效地協(xié)作，達成城市旅游系統(tǒng)運行最好狀態(tài)。4、激勵創(chuàng)新——激勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧旅游服務基礎(chǔ)設(shè)施之上進行科技、業(yè)務和商業(yè)模式創(chuàng)新應用，為城市提供源源不停發(fā)展動力。在信息技術(shù)取得突破性進展背景下，國外旅游信息化建設(shè)正不停向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，首先是旅游信息化已經(jīng)進行到一定程度，旅游行業(yè)各個領(lǐng)域信息采集和存放含有了相當規(guī)模，經(jīng)過新技術(shù)應用，積累信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢;其次，泛在網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計算技術(shù)發(fā)展，使得未來信息化展現(xiàn)出新發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息正確采集、旅游信息資源化應用成為可能。11月8日，從國家旅游局得悉，中國將爭取用未來時間初步實現(xiàn)“智慧旅游”，以有效應對旅游業(yè)爆發(fā)性增加給旅游景區(qū)資源環(huán)境帶來巨大壓力。

據(jù)悉，中國將以信息化為關(guān)鍵路徑，主動開展旅游在線服務、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全方面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和關(guān)鍵旅游城市旅游信息化服務水平，爭取用左右時間，顯著提升信息技術(shù)在旅游業(yè)應用廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國范圍內(nèi)初步實現(xiàn)“智慧旅游”。4.智慧旅游系統(tǒng)總體設(shè)計方案4.1智慧旅游系統(tǒng)總體架構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)總體架構(gòu)以下圖所表示：智慧旅游整體框架圖智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來能夠分為兩個層面和兩個中心建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心?；A(chǔ)層包含通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息安全保障、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等。其中物聯(lián)網(wǎng)硬件包含多種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)物體和多種設(shè)施中，并和互聯(lián)網(wǎng)連接。應用層包含面向各職能部門應用信息系統(tǒng)，以加強資源保護管理為目標建設(shè)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，生物、文物資源監(jiān)測系統(tǒng)，計劃監(jiān)測系統(tǒng)等；面向日常經(jīng)營管理OA辦公系統(tǒng)，計劃管理信息系統(tǒng)，GPS調(diào)度系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電子門票系統(tǒng)，LED大屏幕信息公布系統(tǒng)等；和面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務、旅行社和酒店管理、用戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，和面向游客服務信息展現(xiàn)和互動系統(tǒng)。指揮調(diào)度中心實現(xiàn)管理資源整合，及對各職能部門統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。是最關(guān)鍵關(guān)鍵平臺，它整合系統(tǒng)各應用支撐系統(tǒng)能力，實現(xiàn)資源監(jiān)測、運行管理、游客服務、產(chǎn)業(yè)整合等功效。它關(guān)鍵包含：地理信息系統(tǒng)（GIS）同時將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠程傳輸、定位導航技術(shù)和遙感技術(shù)有機地整合到一個平臺上。旅游電子商務平臺和電子票務系統(tǒng)。高峰期游客分流系統(tǒng)高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客分布，緩解交通擁堵，降低環(huán)境壓力，確保游客游覽質(zhì)量。景區(qū)能夠經(jīng)過預定分流、票務分流和交通工具實現(xiàn)三級分流，這其中要采取RFID、全球定位、北斗導航等技術(shù)時時感知游客分布、交通工具位置和各景點游客容量，并借助分流調(diào)度模型對游客進行實時分流。其它配套系統(tǒng)：包含計劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息公布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)對各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理和共享服務，包含地理信息（GIS）數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、多媒體（MEDIA）數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈商家數(shù)據(jù)，和其它綜合業(yè)務信息數(shù)據(jù)?？傮w功效結(jié)構(gòu)以下圖所表示：4.2整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實現(xiàn)具體功效多種數(shù)據(jù)和信息庫）、應用支撐層（對全部應用系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)訪問功效中心服務系統(tǒng)）、應用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功效多種應用系統(tǒng)）。資源層提供集中數(shù)據(jù)訪問，包含數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享受關(guān)連接等信息，從而提升效率，集中數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫訪問全部必需經(jīng)過強制安全管理，不許可直接訪問數(shù)據(jù)庫行為，杜絕安全隱患。應用層經(jīng)過提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務接口，為各個應用系統(tǒng)提供服務，應用系統(tǒng)表現(xiàn)能夠是網(wǎng)站、用戶端系統(tǒng)、Web服務和其它應用。并經(jīng)過目錄和負載均衡服務提供統(tǒng)一負載均衡服務。任何一個應用服務器全部能夠同時開啟多個服務，而經(jīng)過目錄和負載均衡服務來進行負載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務。智慧旅游系統(tǒng)應用服務器提供關(guān)鍵智慧旅游系統(tǒng)服務，包含數(shù)據(jù)服務、管理服務、基礎(chǔ)安全服務、其它業(yè)務服務等；數(shù)據(jù)同時服務器將數(shù)據(jù)有條不紊同時到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新和版本升級服務器提供各個系統(tǒng)版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)全部保持最新版本；Web日志分析服務提供用戶訪問分析，提升網(wǎng)站后期修改、維護、更新針對性。整體技術(shù)架構(gòu)圖以下：整體技術(shù)架構(gòu)圖4.3智慧景區(qū)系統(tǒng)應用門戶設(shè)計從智慧景區(qū)系統(tǒng)所面正確不一樣應用對象來看關(guān)鍵有四類用戶：旅游局、景區(qū)、游客、商家。智慧景區(qū)系統(tǒng)作用于不一樣應用對象產(chǎn)生信息流圖以下所表示：不一樣用戶場景下應用門戶功效以下圖所表示：應用之間關(guān)系以下圖：4.4網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖智慧旅游網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采取應用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務和外部服務分離標準，系統(tǒng)網(wǎng)站服務器、商務系統(tǒng)WWW服務器布署在防火墻DMZ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫服務器、政務網(wǎng)應用服務器、內(nèi)部辦公服務器等布署在防火墻非軍事區(qū)，嚴格設(shè)計訪問規(guī)則，并配置入侵檢測系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)安全。智慧旅游集相關(guān)旅游信息搜集、加工、公布、交流和實現(xiàn)旅游網(wǎng)上交易和服務全程網(wǎng)絡(luò)化為一體綜合性、多功效網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點企業(yè)、票務企業(yè)、租車企業(yè)等），游客（網(wǎng)站會員、訪客、旅游用戶），銀行和其它機構(gòu)和個人。本系統(tǒng)采取Internet/Intranetb/s模式，服務器端采取WindowsServer或Linux平臺。整個系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺，以Internet為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各相關(guān)部門、旅游企業(yè)、游客、銀行經(jīng)過專線或撥號上網(wǎng)和系統(tǒng)中心互聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預訂、購物、交易、結(jié)算、消費等活動。網(wǎng)絡(luò)中心配置若干臺高性能服務器，實施應用和數(shù)據(jù)分離標準，加強系統(tǒng)運行穩(wěn)定性和安全性。服務器采取WindowsServer或Linux平臺，后臺采取MSSQLServer或Oracle數(shù)據(jù)庫，前后臺開發(fā)工具分別采取.Net或J2EE和ezStudio等，服務器上運行電子商務套件以支持電子交易，安裝Web服務軟件，向用戶提供信息瀏覽、查詢等服務。

5.政務及行業(yè)管理系統(tǒng)5.1政務系統(tǒng)政務模塊以信息公布為主，經(jīng)過欄目管理功效實現(xiàn)欄目標自定義建設(shè)，而且能夠為每個欄目進行個性化頁面定制，經(jīng)過用戶和權(quán)限管理，對應部門能夠管理各自欄目，信息公布和初審在部門內(nèi)部完成，經(jīng)過終審后進行公布，這么首先能夠確保政務公開正確性，同時能夠確保內(nèi)容更新立即。政務公開模塊包含關(guān)鍵欄目以下：政務動態(tài)信息新聞中心政府職能法規(guī)文件黨群建設(shè)社會經(jīng)濟發(fā)展辦事服務公眾參與5.2招商系統(tǒng)經(jīng)過對旅游資源充足開發(fā)，使其逐步步入良性商業(yè)循環(huán)，勢必在愈加好完成對地域旅游招商引資建設(shè)，智慧旅游將加入招商平臺，展現(xiàn)地域特有資源優(yōu)勢商業(yè)吸引力。投資環(huán)境招商項目優(yōu)惠政策招商計劃咨詢洽談投資服務項目庫管理5.3行業(yè)管理行業(yè)管理關(guān)鍵針對旅游從業(yè)單位、配套設(shè)施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，立即獲取相關(guān)信息和通知。機構(gòu)職能旅游計劃政策法規(guī)行業(yè)管理旅游統(tǒng)計教育培訓旅游投訴5.4文化宣傳對景區(qū)歷史文化、民俗風情、民間工藝、特色美食、繪畫攝影、地方特產(chǎn)關(guān)鍵加以宣傳。歷史文化區(qū)域概況景區(qū)景點民俗風情特色美食地方特產(chǎn)5.5品牌宣傳系統(tǒng)信息公布系統(tǒng)旅游動態(tài)、旅游公告、當?shù)赜蛏虡I(yè)信息、政策法規(guī)等多個分類信息公布，可自定義分類或無限等級設(shè)置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多個表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可表現(xiàn)在WEB終端或頁面，前臺公布十分簡易，并靈活設(shè)置審核、公布模式。景點展示系統(tǒng)根據(jù)景區(qū)劃分或推薦旅游線路具體展示區(qū)內(nèi)各景點風景特色、歷史淵源和文學典故等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多個表現(xiàn)形式，不拘一格。

景區(qū)、景點展示不是一味平鋪直敘，還能夠和景區(qū)公告、相關(guān)游記、風景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預定、特產(chǎn)購置實現(xiàn)同時互動，為游客提供最便捷瀏覽操作和最具體景點印象。景點導航演示系統(tǒng)以全景式動畫表現(xiàn)手法，直觀而生動向游客演示整個景區(qū)地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)景點形成全方面了解。微博管理系統(tǒng)自定義分類或無限等級設(shè)置，各類微博平臺進行無縫嫁接，實現(xiàn)多元化品牌宣傳傳輸渠道。5.6系統(tǒng)分析模塊客流估計系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，依據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預報、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等很多原因，并參考門票、酒店、餐飲、導游、停車位預定量，經(jīng)過一定計算公式估計出未來某月、某周、某日游客高峰流量及低谷流量。

估計，是一門專業(yè)學科，而游客流量估計更需要實事求是，在依據(jù)真實可靠歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理參考原因，經(jīng)過科學計算，才能夠得到可供政府部門或職能機構(gòu)進行宏觀調(diào)控數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計模塊統(tǒng)計分析年、月、日、時段系統(tǒng)整體訪問量，統(tǒng)計分析各平臺訪問量，統(tǒng)計分析全球來訪IP區(qū)域，統(tǒng)計分析各關(guān)鍵搜索引擎對網(wǎng)站搜索頻率及相關(guān)地址，全部統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖動畫形式表現(xiàn)。

經(jīng)過流量統(tǒng)計分析可判定網(wǎng)站著名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問者關(guān)重視點，為進行各平臺改版、內(nèi)容調(diào)整提供關(guān)鍵原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)查分析模塊關(guān)鍵詞分析功效。多功效多項目調(diào)查功效。搜索引擎提交到多個搜索網(wǎng)站功效。訪問日志分析。6.游客電子服務系統(tǒng)6.1游客公共服務系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)天氣預報查詢系統(tǒng)在線旅游咨詢系統(tǒng)

在線幫助查詢系統(tǒng)游客投訴反饋系統(tǒng)6.2游客電子商務系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng) 系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功效，當游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將經(jīng)過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)全部景點情況。點擊任一景點位置，將會推送其多媒體介紹內(nèi)容，游客能夠依據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過安全認證服務后可直接和景區(qū)自動售票服務器進行數(shù)據(jù)對接，網(wǎng)絡(luò)訂購門票功效，在購置步驟中用戶能自主選擇路線。預定管理系統(tǒng)提供地域商戶網(wǎng)站頻道，表現(xiàn)商家介紹、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間全景式動畫展示，并能夠在指定頻道公布可預定套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、具體菜譜、價位、折扣方法、預定開放時間、天天預定數(shù)量等信息。游客在經(jīng)過網(wǎng)站或智能終端設(shè)備可實現(xiàn)細節(jié)預定等，最終進行費用在線實時支付步驟。收到預定信息后，商家將立即經(jīng)過必需聯(lián)絡(luò)方法和游客進行反饋或確定。

預定管理系統(tǒng)除了能夠為游客提供餐飲預定，還能夠提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。

預定管理系統(tǒng)極具運行意義，可為商家主動拓展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)空間，以打造地域旅游品牌為宗旨，以服務地域旅游為目標，發(fā)明互惠互利網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增加。旅游購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供旅游特產(chǎn)展銷平臺，游客可依據(jù)需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品，再經(jīng)過購物車步驟進行費用在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行查對、發(fā)貨步驟，游客收到商品后進行最終確實定，完成整個購置過程。交易步驟中每個步驟改變，游客全部會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多個方法同時通知，實現(xiàn)透明化、人性化交易步驟。

經(jīng)過一定商業(yè)運行模式，主動推銷豐富旅游產(chǎn)品，對于造就地域品牌價值和帶動地域相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增加含有重大現(xiàn)實意義。7.企業(yè)綜合應用系統(tǒng)企業(yè)綜合應用系統(tǒng)為景區(qū)各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務和電子商務應用功效，以保障地域旅游資源有效整合。7.1企業(yè)會員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認證機制，企業(yè)和主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動發(fā)送消息到申請單位，主管單位向申請單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可經(jīng)過加密鎖和專門數(shù)字安全系統(tǒng)對接實現(xiàn)。7.2營銷管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系關(guān)鍵，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采取業(yè)界優(yōu)異以用戶關(guān)系管理ＣＲＭ為關(guān)鍵商業(yè)營銷理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和用戶價值為導向業(yè)務步驟，有效掌握用戶需求、市場需求、提升對市場快速、正確反應能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進行正確市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決議，進而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實基礎(chǔ)。對景區(qū)營銷業(yè)務工作支持作用有：為支持營銷業(yè)務工作提供全方面、集中、統(tǒng)一營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包含合作伙伴信息（旅行社、酒店）、用戶信息（高價值用戶、團體用戶）等；提供市場營銷活動管理，包含市場營銷戰(zhàn)略，制訂市場預算，市場目標，進行結(jié)果確定，計算估計利潤等；提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP用戶銷售,包含銷售計劃管理、從商機到訂單整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；提供用戶/合作伙伴服務管理，用戶/合作伙伴服務反饋統(tǒng)計和跟蹤處理機，依據(jù)用戶/合作伙伴價值，提供關(guān)心服務。7.3旅游信息公布系統(tǒng)旅游信息公布系統(tǒng)關(guān)鍵功效包含景區(qū)概況、關(guān)鍵景致、旅游服務、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享和其它功效等，關(guān)鍵服務對象為各景區(qū)管理和經(jīng)營單位。景區(qū)概況：包含景區(qū)概述、旅游形象專題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。關(guān)鍵景致：包含經(jīng)典景觀、關(guān)鍵景點、美景圖庫等。旅游服務信息：包含票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У嚷糜钨Y源：包含景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源介紹。旅游產(chǎn)品：包含旅游服務設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息公布等服務。動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳輸方法。風景區(qū)能夠憑借自己或第三方創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳輸內(nèi)容和電子期刊，經(jīng)過風景區(qū)信息門戶進行公布。自由行信息：包含自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。在線調(diào)查：以客觀問卷方法搜集游客對景區(qū)風景區(qū)產(chǎn)品、服務等方面意見，方便連續(xù)改善。7.4電子商務管理平臺電子商務管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益銷售和溝通渠道，實現(xiàn)各企業(yè)網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷售，給地域旅游產(chǎn)生更多收益。網(wǎng)上營銷：經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)覺更多需求商機和分析用戶忠誠度，能夠為各類型用戶提供個性化景區(qū)旅游服務定制服務，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和相關(guān)信息。關(guān)鍵功效包含旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個性化，營銷活動管理，用戶細分等。網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功效使整個銷售步驟在網(wǎng)上運行。經(jīng)過網(wǎng)頁、流暢銷售和運行步驟，能夠向用戶提供個性化、交互式、易于使用銷售和自助服務工具，確保從產(chǎn)品服務選擇到訂單確定到支付處理過程。關(guān)鍵功效包含報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務功效，使用戶能夠查詢訂單狀態(tài)，取得訂單跟蹤信息，而且立即研究和處理交易過程發(fā)生問題。關(guān)鍵功效包含知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時用戶支持，用戶自助服務，投訴和退訂管理等。7.5業(yè)務渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道運作過程，提升旅行社渠道對景區(qū)盈利貢獻。關(guān)鍵包含合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務和渠道商務。渠道營銷能夠經(jīng)過旅行社合作伙伴搜集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推進其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務，和合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。關(guān)鍵功效包含線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔保管理，營銷活動管理等。渠道銷售能夠推進旅行社合作伙伴更有效地銷售更多景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提供和自己銷售團體相同知識、工具和教授提議。深入了解全部銷售渠道需求，對未來業(yè)務發(fā)展做出正確估計。渠道服務能夠向合作伙伴提供維護用戶關(guān)系所必需工具和技能。關(guān)鍵功效包含合作伙伴知識管理，服務請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務能夠?qū)⒑献骰锇椋ò咒N商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到本身電子商務策略中，實現(xiàn)跨越企業(yè)界限協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。關(guān)鍵功效包含協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點等。7.6電子門票銷售平臺景區(qū)電子門票銷售平臺首先實現(xiàn)了面向游客景點電子門票銷售；其次完成來自旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售多種渠道銷售訂單，依據(jù)訂單生成和交付電子門票。景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要經(jīng)過應用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應用和運行服務體系應用，以實現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務步驟自動化。對于游客景點電子門票銷售管理，利用運行服務體系中電子門票門禁系統(tǒng)來實現(xiàn)散客門票銷售，經(jīng)過布署在各景點售票終端，游客能夠選擇旅游景點購置電子門票、套票，同時這些銷售信息經(jīng)過數(shù)據(jù)接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對于旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售多種渠道銷售訂單，由指定服務部門依據(jù)訂單內(nèi)容，利用運行服務體系中電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票制作，并交付給用戶/旅行社，同時并將訂單完成信息經(jīng)過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。8.智慧旅游監(jiān)管中心8.1景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適旅游目標地，經(jīng)過現(xiàn)代化信息手段愈加好方便游客、服務游人，展示和提升風景區(qū)信息化建設(shè)水平，擬計劃在景區(qū)游人集散中心、關(guān)鍵交通要道、風景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)關(guān)鍵保護區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對關(guān)鍵風景區(qū)要道、關(guān)鍵區(qū)域?qū)嵤┤轿欢男r監(jiān)控及人員流動統(tǒng)計。達成加強現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提升服務質(zhì)量目標。使工作管理愈加規(guī)范化、科學化、正確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采取集中管理、分布控制、前端獨立集成方法，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務器圖形化信息管理平臺下，經(jīng)過信息共享、信息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間經(jīng)過景區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺（采取TCP/IP協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)授權(quán)用戶能經(jīng)過統(tǒng)一操作界面掌握各子系統(tǒng)資源，同時，經(jīng)過子系統(tǒng)之間聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體性能和功效，以提升技術(shù)防范工作自動化程度和處理效率。應用功效描述景觀監(jiān)控查票情況、游人集散地監(jiān)控景區(qū)交通危險路段監(jiān)控進出口要道和門禁監(jiān)控關(guān)鍵景點保護監(jiān)控游客集散中心監(jiān)控停車場監(jiān)控8.2呼叫接警中心系統(tǒng)系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為關(guān)鍵，有效集成了警用地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提升了系統(tǒng)快速反應、協(xié)同行動和決議指揮能力。8.3智能集成管理系統(tǒng)集成管理平臺是智慧旅游集成指揮調(diào)度和管理平臺。集成管理平臺實現(xiàn)對各應用系統(tǒng)集成，利用景管通和有線/無線調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)對景區(qū)管理事件接入和指揮調(diào)度，對事件各步驟責任人員進行監(jiān)督和評價，在基于GIS（地理信息系統(tǒng)）統(tǒng)一界面下實現(xiàn)對各應用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡(luò)、LED、車輛識別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等信息獲取、操作控制、信息公布，信息、統(tǒng)計分析等，同時提供對集成統(tǒng)一平臺管理功效，包含平臺配置、權(quán)限管理、日志安全等。關(guān)鍵功效利用景管通作為景區(qū)管理事件接入和調(diào)度為數(shù)字化風景區(qū)提供有線/無線集成指揮調(diào)度手段。對事件處理各步驟進行全方面統(tǒng)計，并依據(jù)這些統(tǒng)計對相關(guān)人員進行監(jiān)督和評價。和各應用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、LED、設(shè)備設(shè)施、報警等信息，并在基于GIS管理界面上展示和各應用系統(tǒng)聯(lián)動控制，實現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控攝像機、GPS車輛、LED、觸摸屏、無線景管通設(shè)備等遠程操縱、控制和管理?；贕IS顯示和管理，實現(xiàn)包含漫游、查詢、導航、路徑分析、定位等功效。支持在GIS界面上對景區(qū)信息直接操作。對景區(qū)各類數(shù)據(jù)綜合查詢統(tǒng)計，包含客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表方法進行展示。實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景區(qū)經(jīng)營管理提供決議支持，對景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災難等）進行分析和報警。為各應用系統(tǒng)（如LED、游客咨詢系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一信息公布手段，并提供個性化信息定制功效，滿足各應用系統(tǒng)需要。8.4門票門禁系統(tǒng)智慧旅游手機門票門禁系統(tǒng)是以現(xiàn)代數(shù)據(jù)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票和身份識別技術(shù)作為關(guān)鍵手段高科技信息化綜合處理系統(tǒng)，其管理愈加方便快捷，系統(tǒng)包含門票和密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。8.5戶外大屏幕顯示系統(tǒng)LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)關(guān)鍵由中心控制計算機及應用軟件