儲備人才管理體系中國移動公司

年4月19日儲備人才管理體系中國移動公司文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。儲備人才管理體系目錄第一章 總則 3一、目的 3二、管理體系構(gòu)架 3第二章 后備人才管理小組 4一、 管理小組構(gòu)成 4二、管理小組的職責(zé) 4第三章后備人才崗位分類 4第四章后備人才培養(yǎng)方案 6一、 后備人才選拔 6二、 后備人才系統(tǒng)培訓(xùn) 7三、 后備人才崗位實踐 7第五章后備人才任職能力評價 8一、評定指標(biāo)： 9二、計分辦法： 9三、 后備人才任職標(biāo)準(zhǔn)： 9第六章 后備人才管理制度 9一、管理制度構(gòu)成體系 10二、管理細(xì)則 10附件： 11總則一、目的隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，中心管理崗位得到不斷擴(kuò)充，為真正有效地支持中心人才梯隊建設(shè),使有發(fā)展?jié)摿拔磥砟軌虺蔀楹诵娜瞬诺膯T工得到系統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng),進(jìn)一步完善人力資源基礎(chǔ)管理體系，特結(jié)合中心發(fā)展現(xiàn)況制定《城東路區(qū)域營銷中心后備人才管理體系》。二、管理體系構(gòu)架后備人才培養(yǎng)方案后備人才培養(yǎng)方案后備人才崗位分類后備人才管理體系后備人才任職能力評價后備人才管理制度后備人才管理小組管理小組構(gòu)成組長：中心經(jīng)理副組長：中心副經(jīng)理成員：人力主管、業(yè)務(wù)主管、服務(wù)主管、營業(yè)廳主管、營業(yè)廳主任等二、管理小組的職責(zé)1、后備人才選拔的監(jiān)督與評定；2、負(fù)責(zé)制定后備人才的培養(yǎng)方案；3、主管副經(jīng)理負(fù)責(zé)后備人才任職能力評定；第三章后備人才崗位分類明確哪些崗位需要設(shè)定后備人才及需要儲備的人員數(shù)量是后備人才管理體系的核心與關(guān)鍵，就中心崗位人才需求現(xiàn)況，城東路區(qū)域營銷中心設(shè)定后備人才崗位11個，人數(shù)需求X名，按照職業(yè)發(fā)展通道圖依次儲備，并建立后備人才檔案管理庫（見附件1），具體設(shè)定名細(xì)如下：后備人才崗位職級需求人數(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)5職級值班經(jīng)理5職級客戶經(jīng)理初級5職級客戶經(jīng)理6職級中級客戶經(jīng)理7職級高級客戶經(jīng)理8職級營業(yè)廳店面經(jīng)理D類5職級C類5職級B類6職級A類7職級中心主管6-7職級職業(yè)發(fā)展通道高高級客戶經(jīng)理中級客戶經(jīng)理主管中級客戶經(jīng)理主管A類店面經(jīng)理客戶經(jīng)理B類店面經(jīng)理客戶經(jīng)理B類店面經(jīng)理初級客戶經(jīng)理C、D類店面經(jīng)理值班經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)初級客戶經(jīng)理C、D類店面經(jīng)理值班經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)營業(yè)員營業(yè)員第四章后備人才培養(yǎng)方案后備人才培養(yǎng)計劃,主要是對后備人才進(jìn)行有針對性的中長期培養(yǎng),培養(yǎng)手段除系統(tǒng)學(xué)習(xí)以外,還將為其提供更多職位輪換體驗機(jī)會，設(shè)定個人職業(yè)生涯，具體培養(yǎng)流程如下：后備人才崗位實踐后備人才系統(tǒng)培訓(xùn)后備人才崗位實踐后備人才系統(tǒng)培訓(xùn)后備人才選拔參與評定后備人才選拔后備人才選拔要求：個人年終績效評定在A、B類；移動工作一年以上；工作主動積極，且能為班組發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策；4、溝通能力及語言表示能力較強(qiáng)；5、業(yè)務(wù)技能過硬；6、符合職業(yè)發(fā)展通道逐級晉升原則；后備人才選拔流程：參照職業(yè)發(fā)展通道圖，符合對應(yīng)崗位選拔要求的人員可采取個人自薦、班組推薦兩種方式進(jìn)行報名，之后由中心后備人才管理小組結(jié)合后備人才選拔要求及員工、主管綜合評價進(jìn)行公開評定，也可經(jīng)過中心崗位競聘時產(chǎn)生，最后經(jīng)過對應(yīng)崗位后備人才評定的人員正式納入中心后備人才管理庫進(jìn)行統(tǒng)一登記管理（附件1），并享受后備人才各項待遇。后備人才系統(tǒng)培訓(xùn)為促進(jìn)各崗位后備人才的快速成長，中心將在后備人才儲備過程中實施一系列的對口崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，原則上每季度至少安排1至2次培訓(xùn)，由資深管理崗人員或請專業(yè)講師授課，將崗前知識進(jìn)行強(qiáng)化，具體培訓(xùn)方案如下：授課周期：一季度培訓(xùn)對象：后備人才授課人員：中心內(nèi)部培訓(xùn)師或?qū)?yīng)主管培訓(xùn)內(nèi)容：對應(yīng)后備崗位的職責(zé)與要求、人員管理基本知識與技巧、安全知識、投訴處理應(yīng)對技巧、營銷技巧、營業(yè)廳管理體系。培訓(xùn)實施細(xì)則：A、針對新納入后備人才管理庫的后備人員均需實施以上崗位對應(yīng)的所有培訓(xùn)課程；B、每項培訓(xùn)課程結(jié)束后由授課講師實施測評，測評成績計入后備人員的任職評價成績。C、具體實施周期為三個月內(nèi)完成所有對應(yīng)崗位的理論培訓(xùn)。D、在培訓(xùn)過程中參訓(xùn)人員可結(jié)合自己的個人情況上報培訓(xùn)需求，由后備人才管理小組為其安排培訓(xùn)課程。后備人才崗位實踐為將后備人才崗前培訓(xùn)（授課）與崗上輔導(dǎo)（實踐）緊密結(jié)合，培養(yǎng)后備人才對管理崗位“角色”的快速適應(yīng)能力，確保后備人員有效儲備符合崗位要求的職業(yè)能力，設(shè)立中心后備人才實踐基地，不定期實施后備人才對應(yīng)崗位實踐機(jī)會，具體實施方案如下：實踐基地：中原路營業(yè)廳、城東路營業(yè)廳實踐時間：理論培訓(xùn)測評完成后進(jìn)行實踐周期：15天實踐形式：導(dǎo)師幫帶制（每名導(dǎo)師幫帶一名后備人員）實踐內(nèi)容：對應(yīng)崗位的所有工作內(nèi)容均需涉及實踐要求：后備人員對指導(dǎo)期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)并完成《后備人才自我總結(jié)表》（見附件2）和《后備人才實習(xí)效果反饋表》（見附件3）。導(dǎo)師對后備人員在指導(dǎo)期間的工作表現(xiàn)及存在的問題和不足做出評價并完成《導(dǎo)師對后備學(xué)員評價表》（見附件4）。第五章后備人才任職能力評價結(jié)合后備人才要求的任職資格標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行對應(yīng)評價,經(jīng)過一系列對比分析,評估后備人才能夠勝任什么崗位的過程,有利于做出后備人才的任用和調(diào)動的準(zhǔn)確決策。因此在后備人員完成了系統(tǒng)培訓(xùn)及崗位實踐后，中心將統(tǒng)一組織測評及評估，主要以前期培訓(xùn)測評及崗位實踐評價結(jié)果及崗前競聘成績?yōu)樵u定依據(jù)，評定結(jié)果決定后備人員是否具備上崗能力或繼續(xù)儲備，具體評估方案如下：一、評定指標(biāo)：（1）崗前培訓(xùn)測評成績：在后備人才儲備過程中，需進(jìn)行一系列的理論知識培訓(xùn)，在進(jìn)入崗位實踐階段前針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測評，主要以筆試為主，按照百分制進(jìn)行評定（計分規(guī)則為：各項測評課程的平均成績?yōu)樽罱K得分，參看附件5）。（2）崗位實踐評價結(jié)果：主要依據(jù)后備人才導(dǎo)師對其在崗位實踐中的整體表現(xiàn)做出評價，評價成績參照附件4中的最終評價，以百分制計分（計分規(guī)則為：完全能夠勝任得100分、基本能夠勝任得90分、個別能力提升后能夠勝任得80分、整體有待提升，提升后有望勝任得70分、不能勝任得60分）。（3）崗前競聘成績：參照中心競聘現(xiàn)場表現(xiàn)綜合得分。二、計分辦法：后備人才任職能力評價得分（滿分100分）=崗前培訓(xùn)測評成績*（20%）+崗位實踐評價結(jié)果*（40%）+崗前競聘成績*（40%）后備人才任職標(biāo)準(zhǔn)：后備人才任職能力評價得分在85分以上符合任職要求；按照崗位任職能力評價得分排名及崗位需求依次錄用；后備人才任職能力評價得分在70分以上符合繼續(xù)儲備要求；后備人才管理制度為了最大限度的使后備人才管理得到規(guī)范,做到有章可尋、有據(jù)可依，特建立后備人才管理制度，經(jīng)過設(shè)立正向、負(fù)向激勵辦法,挖掘激發(fā)后備人才的責(zé)任心及積極性，使其時刻保持緊迫感，具體實施方案如下：一、管理制度構(gòu)成體系后備人才負(fù)向激后備人才負(fù)向激勵辦法后備人才正向激勵辦法優(yōu)先晉升優(yōu)先提供各項外出培訓(xùn)機(jī)會旅游度假計劃各項崗位實踐創(chuàng)新管理方案獎優(yōu)秀后備人才獎違規(guī)淘汰制任職評定末位淘汰制二、管理細(xì)則后備人才待遇所有后備人才在儲備過程中可優(yōu)先享受公司及中心提供的對應(yīng)崗位外出培訓(xùn)機(jī)會；優(yōu)先享受崗位晉升及管理崗位替補；中心將為其提供多方位的崗位實踐機(jī)會；優(yōu)先享受旅游度假機(jī)會；后備人才任職評價得分最高者將被授予“優(yōu)秀后備人才”稱號；后備人才淘汰制1、所有納入后備人才管理庫的后備人員在儲備過程中應(yīng)以管理人員的工作要求以身作責(zé)，做到業(yè)務(wù)服務(wù)雙領(lǐng)先，嚴(yán)格遵守中心各項管理規(guī)范，為其它員工樹立良好榜樣形象，如因個人原因引發(fā)不良影響者，將取消后備人才資格。2、在后備人才任職評價中綜合評定成績不足70分，將取消后備人才資格。3、經(jīng)過任職評價的所有后備人才到崗三個月后，將由中心后備人才管理小組牽頭對其三個月的工作情況進(jìn)行二次評定，主要參照員工評價，主管評價及現(xiàn)場答辯情況評定是否能夠正式勝任其管理崗位。導(dǎo)師要求導(dǎo)師主要為中原路營業(yè)廳及城東路區(qū)域?qū)嵺`基地的對應(yīng)管理崗位人員擔(dān)任。所有后備人才崗位實踐導(dǎo)師在后備人員實踐過程中需按照業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)