10-計算機應(yīng)用-沈靜杰

上海博安實業(yè)有限公司畢業(yè)實踐綜合報告第一章緒論隨著IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)電話和IP網(wǎng)絡(luò)間融合的VoiceOverIP技術(shù)已逐步走向成熟，IP通信終端能實現(xiàn)的功能也越來越多，一個新的“統(tǒng)一通信平臺”的概念被提出，將數(shù)據(jù)、語音、視頻、移動等各種通信方式集成到一個平臺上實現(xiàn)，一個統(tǒng)一的通信平臺能夠輕易實現(xiàn)傳統(tǒng)通信方式無法實現(xiàn)的許多功能。本文的研究項目源自于我大學(xué)三年級以來至今在上海博安有限公司實習(xí)工作期間涉足到的關(guān)于“統(tǒng)一通信平臺”方面的一些技術(shù)項目，以及多次參與CISCO公司的技術(shù)培訓(xùn)和一些項目研究實習(xí)，通過本次畢業(yè)設(shè)計，使我進一步了解和認(rèn)識到基于IP的統(tǒng)一通信技術(shù)的原理和用途。在赫茲的outside期間，根據(jù)客戶的需求，完成了多個微型的項目。使我知道了統(tǒng)一通訊平臺對于現(xiàn)代化的企業(yè)的重要性。第二章實習(xí)單位介紹通恒博安電信集團是一個團結(jié)的集體,由四個子公司組成：香港泛訊電訊有限公司、北京通恒泛訊電信技術(shù)有限公司、北京通恒博安信息技術(shù)有限公司以及上海博安實業(yè)有限公司。公司成立于2008年,主要團隊組員有8-10年系統(tǒng)集成經(jīng)驗，主營業(yè)務(wù)包括：Cisco數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成，IP電話系統(tǒng),呼叫中心及應(yīng)用開發(fā),傳統(tǒng)電話系統(tǒng),信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施(綜合布線,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等)，目前是Cisco的銀牌合作伙伴。公司擁有多年語音集成經(jīng)驗,在IP電話,呼叫中心及應(yīng)用開發(fā)方面有著豐富經(jīng)驗，目前現(xiàn)有員工80人，其中從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)售前、技術(shù)支持、工程實施、項目管理、售后服務(wù)人員50余人，分公司及辦事機構(gòu):北京,上海,成都,西安,深圳,廣州,武漢,香港。第三章周記第一周這一周先和工程師一起去東方醫(yī)院完成我們在東方醫(yī)院的項目的前期工作，將設(shè)備上架，由于甲方?jīng)]有將原來的電話線（E1）線路接進來，所以暫時無法進行更深一步的配置。其次和工程師參與了中智服務(wù)器的問題，最終的檢測結(jié)果是服務(wù)器的內(nèi)存存在問題。接下來的時間我就被派駐到了赫茲國際汽車租賃公司，來維護赫茲的話機、CUCM、UCCX和唯音的錄音服務(wù)器，深一點技術(shù)暫時沒有實際的操作過，但是已經(jīng)翻閱了相關(guān)的文檔。第二周這一周由于學(xué)校是考試周，所以基本上是天天都在請假，搞得怪不好意思的，一個禮拜采取了公司一天半，周五的時候終于一切都完結(jié)了，終于可以安心地開始實習(xí)了。雖然來的天數(shù)不多，但是實際操作了話機的注冊（真機非虛擬機），還有就是話機skill的分配，callcenter的移動坐席登錄。第三周這一周還是在赫茲進行日常的維護，然后在公司接受了關(guān)于語音網(wǎng)關(guān)的配置，涉及了語音網(wǎng)關(guān)的板卡的類型，配置，排錯等方面的內(nèi)容，從對語音網(wǎng)關(guān)一點都不了解，到對語音網(wǎng)關(guān)有了一定的概念性的理解。周五的時候幫同事對全公司的電腦進行了一次資產(chǎn)清點，雖然只是抄個服務(wù)編碼，但是對公司的地理布局有了更進一步的了解，知道了各個部門的位置，大致負(fù)責(zé)些什么。這一周中，我裝了兩次CUCM8.6，解決了NTP的問題，可是還是不行，每次都裝崩掉了，至今不清楚原因，也許是電腦的配置問題？第四周這一周的前幾天都在為hertz的語音修改做準(zhǔn)備，直到周五的晚上才正式更改hertz的語音提示，前期需要先做一個腳本，然后再設(shè)置語音文件，就完成了，然后進行測試，是否達到了預(yù)期的目的晚上直到呼叫中心的員工全體下班之后，才能進行語音提示的切換。以免發(fā)生意外（主要指在正常生產(chǎn)環(huán)境下修改服務(wù)器的配置，導(dǎo)致無法正常工作。）第五周這周hertz在進行網(wǎng)絡(luò)的切換，所以網(wǎng)絡(luò)一直不是很穩(wěn)定，每天都會有各種各樣的問題的發(fā)生，例如callcenter的vpn的ip地址發(fā)生了改變，但是沒有及時地通知到，結(jié)果就導(dǎo)致了callcenter無法正常接聽客戶的電話；公司網(wǎng)絡(luò)的代理發(fā)生了改變，必須由IT部門親自負(fù)責(zé)修改代理服務(wù)器的地址，以及提供上網(wǎng)的賬號及密碼；打印機也重新介入新的網(wǎng)絡(luò)，但是問題還是很多，由于有的打印機已經(jīng)工作很多年了，早已經(jīng)夠了質(zhì)保的年限了，所以經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，卡紙、無法打印之類的，財務(wù)和MK的打印任務(wù)全部交到了IT和callcenter以及KA等部門的打印機上完成任務(wù)。第六周網(wǎng)絡(luò)和打印機的問題一直困擾著我們，每天都要解決各個部門的打印機和上網(wǎng)的問題，由于有些部門沒有自己部門的賬號，一直用著其他同事的賬號，所以也導(dǎo)致一個賬號經(jīng)常會被好幾個人同時使用，就會經(jīng)常被禁用，要過好一會兒才會解鎖，給工作帶來了極大地不便。另一個問題就是打印機的問題，一共有三臺打印機，每個員工幾乎都可以在離自己較近的打印機上完成打印的任務(wù)，但是由于prt03的打印機一定需要win7的系統(tǒng)才可以使用，所以就有一大批的callcenter的員工無法正常使用離自己較近的打印機進行打印任務(wù)。同時這個禮拜也開始為員工進行系統(tǒng)的安裝及配置，對內(nèi)部的一些問題基本上已經(jīng)有了一些了解，可以上手進行排除。第七周除了正常的日常維護之外，財務(wù)部門有一個關(guān)于電話機的需求，當(dāng)一個客戶打電話進來然后電話響鈴超過一定的時間沒有人接就會自動轉(zhuǎn)到另一個人的電話機上，這樣就避免了顧客連續(xù)性的打一個沒人接的電話，提高了工作的效率。由于從未處理過此類的問題，在咨詢了公司的工程師后，才完成了這項任務(wù)。首先登上callmanager，（例如：5245的分機需要做這個設(shè)置，電話鈴響12秒沒人接就會自動轉(zhuǎn)到5248上。）那就先找到5245這臺話機，然后進入line1，在下面有一個CallForwardandCallPickupSettings的選項框，下面有ForwardNoAnswerInternal和ForwardNoAnswerExternal，在destination的位置上填寫轉(zhuǎn)過去的那個分機號，然后在下面的NoAnswerRingDuration(seconds)中填寫無響應(yīng)的時間（單位是秒）就可以了。第八周HERTZ員工的一批新的lotusnotes的id下來了，需要為原來的用戶更換新的id，其他部門的和原來的配置一樣，callcenter的用戶稍微麻煩點先配完新的id，然后由于bookcars的id沒有授權(quán)給新的id，所以要重新用bookcars的id進入郵箱，按ctrl+o，選擇usokcpm9，線面選擇小寫的mail的文件夾，打開后選擇用戶的名字，然后ok在新生成的文件夾圖標(biāo)上右鍵replication→newreplication，選擇local，然后確定，這時文件夾的右上角會有一個小箭頭，單擊小箭頭，勾選local，就完成了，剩下的就是等待郵箱的同步完成就ok了。IT部門有時候不在位子上的時候，接不到電話，無法及時解決公司的IT問題，所以需要在電話響鈴5---6聲左右沒人接的時候轉(zhuǎn)到手機上。這就需要在callmanager上進行設(shè)置，選擇相應(yīng)的號碼，進入line1，在下面會有CallForwardandCallPickupSettings的選項框，下面有ForwardNoAnswerInternal和ForwardNoAnswerExternal兩個選項，在Destination的文本框中填寫相應(yīng)的手機號碼，由于手機屬于外線號碼，所以需要路由才能出去，即需要在手機號碼前面加上撥外線的數(shù)字，例如hertz是9；再將NoAnswerRingDuration(seconds)的秒數(shù)填寫，保存并應(yīng)用。再一次重溫了話機的前轉(zhuǎn)功能。第四章實習(xí)案例分析實例一、赫茲CallCenter重組用戶需求：1.電話撥入按1國內(nèi)預(yù)定，按2國際預(yù)定。2.我們的熱線4008881336和MS（摩根）的熱線20336699互相backup,如果一條線繁忙可以跳到另外一條線上。分析：電話打進來，當(dāng)用戶按下1/2/3的時候，CSQ就回去找該CSQ中空閑的，并且擁有該項技能的人來接聽電話。首先遠(yuǎn)程桌面登錄uccx（若本機裝有uccx編輯器的話，可以在本機上做）Step1.修改原有腳本文件打開uccx上的腳本編輯器，選擇當(dāng)前呼叫中心正在使用的腳本，編輯為如下圖所示：圖1.1.1DBRead這一段：首先讀取數(shù)據(jù)庫，是夜服時間還是工作時間，當(dāng)值為0的時候，說明是工作時間，就轉(zhuǎn)到下面的Menu這個label；如果數(shù)據(jù)庫中的值為1的時候，就說明是夜服時間，會有一段錄音告訴你是下班時間，等上班了再打來，然后就會自動切斷電話。圖1.1.21這個菜單，就是指當(dāng)用戶按下1這個按鈕后的操作。因為原來讀了一次DB，所以這里需要將DB釋放掉，然后就去UCCX的CSQ（ContactServiceQueue）中找CSQGN這個CSQ，讓其中空閑的，且有該項技能（即可以接聽國內(nèi)預(yù)定）的人來接聽電話，如果全忙，就進入下面的等待序列，播放等待音樂，直到有人來接聽，自動跳出等待隊列。圖1.1.32這個菜單，就是指當(dāng)用戶按下1這個按鈕后的操作。因為原來讀了一次DB，所以這里需要將DB釋放掉，然后就去UCCX的CSQ（ContactServiceQueue）中找CSQGJ這個CSQ，讓其中空閑的，且有該項技能（即能接聽國際預(yù)定）的人來接聽電話，如果全忙，就進入下面的等待序列，播放等待音樂，直到有人來接聽，自動跳出等待隊列。圖1.1.43這個菜單，就是指當(dāng)用戶按下1這個按鈕后的操作。因為原來讀了一次DB，所以這里需要將DB釋放掉，然后就去UCCX的CSQ（ContactServiceQueue）中找CSQGN這個CSQ，讓其中空閑的，且有該項技能（即能接聽國內(nèi)促銷）的人來接聽電話，如果全忙，就進入下面的等待序列，播放等待音樂，直到有人來接聽，自動跳出等待隊列。修改完成后，Debug確認(rèn)沒有語法錯誤后，將腳本文件另存為：SCRIPT[Hertz_03_13.aef]Step2.創(chuàng)建CSQ SubsystemsRmcm，在左邊一欄選擇ContactServiceQueue，點擊右上角的AddanewContactServiceQueue，進入后，先創(chuàng)建國內(nèi)預(yù)定的CSQ：圖1.2.1圖1.2.2 因為到時候要做雙鏈路備份，所以，這里的ResourceSelectionCriteria一定要選擇MostSkilled（最高技能匹配），選擇其他的，例如：最長時間匹配就無法達到這個效果。因為，兩個不同部門，但是要互相接聽電話（例如：A部門全忙，B部門就要來接A部門的電話，這樣，就要將A部門的技能給B部門的人，同時將技能的等級調(diào)低，這樣平時B部門就不會接到A部門的電話，但是當(dāng)A部門全忙的時候，就能夠把B部門中擁有A部門的技能的人拉過來接電話了；反過來也一樣，所以就要將ResourceSelectionCriteria選擇成：MostSkilled） 再用同樣的思路去配置國際預(yù)定的CSQ，只是國際預(yù)定的CSQ不需要雙鏈路備份，所以這個ResourceSelectionCriteria選成最長時間匹配或者最高技能匹配都可以，具體配置如下：圖1.2.3圖1.2.4Step3.配置應(yīng)用文件 ApplicationApplicationManagement，選擇當(dāng)前使用的使用的這個應(yīng)用文件，點進去后，講Script選擇為剛才另存為的文件：SCRIPT[Hertz_03_13.aef]，將下面的框框中填上語音文件，配置如下圖：圖1.3.1圖1.3.2其中：和必須要手工將兩個CSQ填進去，并且不能有錯。Step4.UserResource分配： 由于呼叫中心的用戶有30多個，就不一一列舉了，只例舉兩個，一個是國內(nèi)預(yù)定的，一個是摩根預(yù)定的，配置如下：圖1.4.1 這個是國內(nèi)預(yù)定的接線員，所以分配給她：Hertz_GN和Morgan_Others的技能，其中Hertz_GN的等級是1，Morgan_Others的等級是2（數(shù)字越小，等級越高），和CSQ中配置的MostSkilled搭配，用來實現(xiàn)雙線冗余。圖1.4.2 這個是摩根預(yù)定的接線員，所以分配給他：Hertz、Morgan_Others和Morgan_IED的技能，其中Morgan_Others和Morgan_IED的等級是1，Hertz_GN的等級是2（數(shù)字越小，等級越高），和CSQ中配置的MostSkilled搭配，用來實現(xiàn)雙線冗余。 項目中就是CSQ這一塊理解起來比較繁瑣。略微整理了下思路：其中Skills是被CSQ調(diào)用；CSQ是被Application調(diào)用。電話進來，如果沒有按1,2,3的，就直接進入CSQ；如果有按1,2,3的，按完后進入CSQ；接下來就由CSQ去找該CSQ中擁有該項技能的，且空閑狀態(tài)的人來接聽電話（當(dāng)該CSQ中高優(yōu)先級技能的人全部用完了，就會找優(yōu)先級低的技能的人）。項目實施后發(fā)現(xiàn)測試的4個電話會有亂跳的情況發(fā)生，重新登錄agent也還是這樣。經(jīng)過請教公司里的工程師后，發(fā)現(xiàn)，先響的話機的skill的level比后響的話機的skilled的level要高。而現(xiàn)響的話機的agent是使用用戶名登錄的agent，而后響的話機是使用分機號登陸的agent，而這兩個話機我只配置了resourceid為用戶名的那個的skill，二resourceid為分機號的那個條目的skill還是原來的配置，沒有修改過，所以按照csq的配置，它會在后面接到。接下來，通過將4個測試用的話機的兩個（resourceid為用戶名的和resourceid為分機號）的skill統(tǒng)統(tǒng)配置成一致，在進行電話分配測試，發(fā)現(xiàn)達到了預(yù)期的效果，即按照csq上的配置進行電話分配。總結(jié)：hertz的呼叫中心搭建完成到現(xiàn)在已經(jīng)有好幾年的時間了，由于日常的維護不精心，導(dǎo)致uccx上的配置非常的凌亂，尤其是resource這一塊的配置，非常的亂，基本上是每個電話就有兩個條目，一個的resourceid為用戶名，另一個resourceid為分機號，給配置和測試帶來了極大的不便。通過這次的項目，我認(rèn)識到了agent登錄的賬號還是要和配置時的一致，否則就無法達到配置的目的。即配置了resourceid為用戶名的，那么agent登錄也需要用用戶名來登錄，不能夠使用分機號來登錄。但是為了不影響到客戶的操作習(xí)慣，只能夠把每一個用戶的resourceid為分機號的和resourceid為用戶名的都進行配置，已達到設(shè)計的目的。實例二企業(yè)中UCPhone的注冊一家企業(yè)，如果辦公人員的辦公位置是固定的，且搬動很少的，也已采用如下的話機配置：這里以CUCM8.6和ciscoucphone7940為例在web界面登入CUCM，輸入用戶名和密碼進入：圖2.1選擇device，下的phone選項：圖2.進入如下的界面：點擊AddNew，進入如下界面：圖2.選擇話機的型號，這里是cisco7940，就選擇cisco7940，點擊Next圖2.選擇設(shè)備使用的協(xié)議：有SCCP和SIP兩種SCCP：信令連接控制協(xié)議，用于思科呼叫管理及其VOIP電話之間的協(xié)議，是思科私有協(xié)議。SCCP的應(yīng)用特點： 1）能傳送各種與電路無關(guān)（Non-Circuit-Related）的信令消息。 2）具有增強的尋址選錄功能，可以在全球互聯(lián)的不同七號信令網(wǎng)之間事先信令的直接傳輸。 3）除了無法連接服務(wù)功能以外，還能提供面向連接的服務(wù)功能。SCCP的服務(wù)功能：SCCP層根據(jù)用戶對業(yè)務(wù)的不同需求，提供了以下4類協(xié)議以完成有不同質(zhì)量要求的用戶業(yè)務(wù)的傳遞： 1）0基本無連接業(yè)務(wù)類； 2）1順序無連接業(yè)務(wù)類； 3）2基本面向連接業(yè)務(wù)類； 4）3流量控制的面向連接業(yè)務(wù)類。SIP：是一個應(yīng)用層的信令控制協(xié)議。用于創(chuàng)建、修改和釋放一個或多個參與者的會話。SIP規(guī)定了一下基本的通信要求： 1）用戶定位服務(wù)； 2）會話建立；3）會話參與方管理；4）特點的優(yōu)先確定。這里一般選擇SCCP，接著Next：圖2.MACAddress處填寫話機的MAC地址（在話機的背面，插口的下方，7942的在支架的上方的標(biāo)簽上）；Description：在填寫完Mac地址后會自動生成，用于描述該話機；DevicePool：默認(rèn)。PhoneButtonTemplate：指話機的按鍵的模板，選擇和話機型號一致；SoftkeyTemplate：選擇StandardFeature；CommonPhoneProfile：選擇StandardCommonPhoneProfile；UserHoldMOHAudioSource和NetworkHoldMOHAudioSource指在通話中按下hold鍵后，對方所聽到的音樂，選擇1-SampleAudioSource作為默認(rèn)的音樂；UserLocal：選擇UnitedStates中國的企業(yè)，選擇中國；NetworkLocal：選擇UnitedStates中國的企業(yè)，選擇中國。圖2.DeviceSecurityProfile：選擇設(shè)備的安全介紹，一般選擇Cisco7940–StandardSCCPNon-SecureProfile剩余的全部默認(rèn)，Save并ApplyConfig。圖2.點擊Line[1]–AddanewDN新增一個DirectoryNumber（指分機號）圖2.DirectoryNumber：分機號，填寫這臺話機的號碼。Description：描述這個話機，填寫使用這個話機的用戶的名字，當(dāng)內(nèi)部的其他用戶撥打這個分機的時候，顯示的姓名，比較人性化；AlertingName和ASCIIAlertingName：填寫和Description的一致。圖2.CallingSearchSpace：指該分機可以撥打的電話的范圍，例如：19-CSS是可以撥打國內(nèi)長途；DID-CSS可以撥打國際長途。圖2.最上面的4個Display(InternalCallerID)，ASCIIDisplay(InternalCallerID)，LineTextLabel，ASCIILineTextLabel：是指該話機的顯示屏上顯示的用戶的名字；下面的都是默認(rèn)。圖2.MaximumNumberofCalls：指最大的童話數(shù)量，默認(rèn)是4個；BusyTrigger：指小型的電話會議，直接可以在話機上完成，必須小于等于上面MaximumNumberofCalls所指定的數(shù)量；如果人數(shù)太多，要使用cisco的會議電話。圖2.這里就是轉(zhuǎn)接功能：ForwardAll：指將所有的來點全部直接轉(zhuǎn)到某個分機或者自己的手機上，適用于長期不在辦公室的銷售或者老板級別的人物；ForwardBusyInternal:內(nèi)線遇忙時，接轉(zhuǎn)到某個分機或者自己的手機上；ForwardBusyExternal:外線遇忙時，接轉(zhuǎn)到某個分機或者自己的手機上；ForwardNoAnswerInternal:內(nèi)線打來沒有響應(yīng)，接轉(zhuǎn)到某個分機或者自己的手機上；ForwardNoAnswerExternal:外線打來沒有響應(yīng)，接轉(zhuǎn)到某個分機或者自己的手機上；ForwardUnregisteredInternal:內(nèi)線未注冊的號碼，接轉(zhuǎn)到某個分機或者自己的手機上ForwardUnregisteredExternal:外線未注冊的號碼，接轉(zhuǎn)到某個分機或者自己的手機上NoAnswerRingDuration(seconds):配合ForwardNoAnswerInternal和ForwardNoAnswerExternal使用，無應(yīng)答的時間，單位是秒；CallPickupGroup:哪一個通話組接聽電話。完成后，Save并ApplyConfig，就完成了話機部分的配置。在最上面的選項欄上，選擇UserManagement下的EndUser：圖2.在新界面中，填寫通訊錄，方便用戶查找：圖2.UserID：用戶的分機號；Password和PIN碼：建議使用用戶的分機號，方便記憶和管理；根據(jù)要求填寫用戶的名字以及電話號碼，這個就是可以再通訊錄中關(guān)聯(lián)起來，，即可以通過姓名查找分機號，也可以通過分機號來查找用戶的姓名。NameDialing：填寫用戶的全名。最后Save，一個完整的分機分配就完成了?？偨Y(jié)：一個簡單的IPT的配置，很多沒有呼叫中心的公司都會用到這種配置，單臺電話的配置只有三個步驟。但是其中也有很多可以學(xué)習(xí)到的地方，也有很多會在一開始配置的時候被遺忘掉，但是卻很關(guān)鍵的地方，例如通訊錄中的TelephoneNumber，如果少了這個號碼的話，那么這個通訊錄建立起來只能夠查到人名，而查不到分機號了。實例三CUCM配置首先登錄到CUCM的web配置界面后，根據(jù)客戶的需求為客戶做以下必要配置。一、激活callmanager系統(tǒng)服務(wù)Step1.在右上角Navigation選項框中選擇ciscounifiedserviceability，點擊go圖3.1.1Step2.點擊ToolsServiceActivation，選擇server后，全選左側(cè)方框，點擊save。圖3.1.2圖3.1.3這里是用來開啟callmanager的所有服務(wù)，默認(rèn)狀態(tài)下，這些服務(wù)都是關(guān)閉的，如果不開啟就無法使用callmanager的所有功能。二、配置MediaResourceGroup和MediaResourceGroupListStep1.回到CiscoUnifiedCMAdministration界面，選擇MediaResourceMediaResourceGroup，新建一個MediaResourceGroup：MRG，將AvailableMediaResources全部項目下移到SelectedMediaResource，順序按AvailableMediaResources的順序排列，save。圖3.2.1這里都是系統(tǒng)默認(rèn)的資源。ANN：Annunciator。提供的資源是你撥錯號碼告訴你您撥打的號碼有誤等；CFB：ConferenceBridge。會議橋是作為多方會議必備的。如果不能做AdHoc或者Meet-Me會議，查看有沒有給話機分配會議橋資源。MOH：MusicOnHold。在通話的時候按下hold鍵，讓別人聽到一段音樂，而不是靜音。MTP：MediaTerminationPoint。你做transfer，callpark等，都需要MTP來暫時保管RTP數(shù)據(jù)流。Step2.新建MediaResourceGroupList：MRGL選擇MediaResourceMediaResourceGroupList，AddNew，調(diào)用之前創(chuàng)建的MRG。然后Save。圖3.2.2創(chuàng)建的MRG需要被調(diào)用，否則無法生效，這里是把之前的MRG調(diào)用到這個MRGL中。三、配置DevicePoolStep1.選擇SystemDevicePool，點擊Find，選擇default。圖3.3.1Step2.配置如下圖3.3.2圖3.3.3圖3.3.4圖3.3.5Save四、Partition設(shè)置新建PT-PHONE,PT-LOCAL,PT-DDD,PT-IDD,IVR-PT五個Partition。PT-PHONE為內(nèi)部通話,PT-LOCAL為市內(nèi)通話,PT-DDD為國內(nèi)長途通話,PT-IDD為國際長途通話。Step1.選擇callroutingClassofControlPartition，AddNewStep2.在下方的空白處填入5個Partition，一行一個，用逗號隔開。圖3.4.1建完后如下圖所示。圖3.4.2五、定義CallingSearchSpace。建立CSS-PHONE,CSS-LOCAL,CSS-DDD,CSS-IDD四個CSSStep1.選擇CallRoutingClassofControlCallingSearchSpace點擊AddNewStep2.新建CSS-PHONE，選中IVR-PT,PT-PHONE，可以進行內(nèi)部互打圖3.5.1Step3.新建CSS-LOCAL，選中IVR-PT,PT-PHONE,PT-LOCAL，可以撥打內(nèi)部電話和市內(nèi)電話。圖3.5.1Step4.新建CSS-DDD，選中IVR-PT,PT-PHONE,PT-LOCAL,PT-DDD，可以撥打內(nèi)部電話，市內(nèi)電話和國內(nèi)長途。圖3.5.1Step5.新建CSS-IDD，選中IVR-PT,PT-PHONE,PT-LOCAL,PT-DDD,PT-IDD，可以撥打內(nèi)部電話，市內(nèi)電話，國內(nèi)長途和國際長途。圖3.5.1CSS和Partition就類似于鎖和鑰匙的關(guān)系。CSS是鑰匙串，Partition是鎖，有了什么樣的CSS才能打這條Partition的電話。例如：CSS-IDD這個CSS，有所有的Partition，那他就能打所有的電話。而CSS-LOCAL這個CSS，只有IVR-PT和PT-LOCAL，那他就只能打內(nèi)部的電話。六、配置GateWayStep1.選擇devicegateway點擊AddNew圖3.6.1Gatewaytype選擇H.323Gateway。Step2.配置devicename，MRGL，Location，css等圖3.6.2圖3.6.3這里的GATEWAY是給Callmanager指一個出局的網(wǎng)關(guān)，如果不做該配置，將只能進行內(nèi)部通話，無法撥打外線。七、RoutePattern配置Step1.建立RouteGroup選擇CallRoutingRoute/HuntRouteGroup圖3.7.1Step2.建立RouteList選擇CallRoutingRoute/HuntRouteList圖3.7.2定義name為RL-PSTN，save圖3.7.3點擊AddRouteGroup，將之前配置好的網(wǎng)關(guān)選入，Save。Step3.配置RoutePattern選擇CallRoutingRoute/HuntRoutePattern分別創(chuàng)建9.[1-9]!,9.[1-9]!#,9.!,9.!#4條RoutePattern。圖3.7.4