筆記本電腦銷售話術(shù)

目M

第一(diyi)部分常見(jiàn)問(wèn)題8

一、技術(shù)(jishti)問(wèn)題：8

1、顧客(giikG)：獨(dú)立顯卡和集成顯卡有什么(shGnme)區(qū)別？8

2、顧客：64位處理器和32位處理器對(duì)比哪個(gè)好？8

3、顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？8

4、顧客：?jiǎn)魏藱C(jī)型與雙核有何區(qū)別8

5、顧客：顯卡類型包括什么？9

6、顧客：什么叫迅馳4代10

7、顧客：筆記本串行硬盤與并行硬盤的區(qū)別10

8、顧客：3代和迅馳四代有什么區(qū)別10

9、顧客：什么是二級(jí)緩存？10

10、顧客：什么是三級(jí)緩存？10

11、顧客：PC卡插槽是什么？11

12、顧客：筆記本機(jī)殼材料都有什么？11

13、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？12

14、顧客：請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入待機(jī)(或休眠)模式后，無(wú)法恢復(fù)系統(tǒng)的原因與檢測(cè)步

驟？12

15、顧客：IMF與IMR的區(qū)別13

16、顧客：LED屏幕的優(yōu)點(diǎn)13

17、顧客：什么叫虛擬內(nèi)存14

18、顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？14

19、顧客：什么是超頻？14

20、顧客：超頻對(duì)于CPU有害嗎？14

二、銷售問(wèn)題15

1,顧客：電腦是什么，拿來(lái)做什么的？15

2、顧客：電腦會(huì)中毒么？中毒后會(huì)傳染人么？15

3、顧客：我家不能上網(wǎng)買電腦是不是就沒(méi)有用了？15

4、顧客：電腦是不是游戲機(jī)？15

5、顧客：電腦能打電話不？15

6,顧客:電腦會(huì)害了孩子嗎？16

7、顧客：我就覺(jué)得你的電腦比電視購(gòu)物上的貴了，電視購(gòu)物說(shuō)人家的電腦摔

一下都沒(méi)事，你的可以嗎？16

8、顧客：我對(duì)電腦不懂，說(shuō)了我也不懂？我就看看。16

9、顧客：我不會(huì)打字16

10、顧客：電腦會(huì)不會(huì)經(jīng)常壞？16

11、顧客：電腦能用幾年？17

12、顧客：方正是啥牌子??？我咋沒(méi)聽(tīng)過(guò)呢？17

13、顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會(huì)是組裝的(或水貨)吧？17

14、顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？17

15、顧客：筆記本好還是臺(tái)式機(jī)好？17

16、顧客：上網(wǎng)有什么好處？17

17、顧客：是不是賣的貴的電腦上網(wǎng)速度快？18

18、顧客：上外國(guó)(wdigu6)的網(wǎng)站收費(fèi)貴嗎？18

19、打雷的時(shí)候(shlhou)能用電腦嗎？18

20、顧客：電腦一天(yltidn)最多能開(kāi)幾個(gè)小時(shí)？18

21、顧客：組裝機(jī)和品牌機(jī)有什么(shdnme)區(qū)別？18

22、顧客(giik?：想用電腦學(xué)習(xí)是不是還得買碟裝進(jìn)去？18

23、顧客：電腦輻射大嗎？會(huì)不會(huì)影響身體健康？19

24、顧客：所有的電腦都能刻錄嗎？19

25、顧客：為什么我的VCD或者DVD盤在碟機(jī)里放不死機(jī)可是在電腦里放會(huì)

死機(jī)呢？19

26、顧客：這款機(jī)子光驅(qū)要外置，很不方便！19

27、顧客：“這個(gè)機(jī)子其它配置我還滿意，就是沒(méi)有刻錄機(jī)，我再看一下”…19

28、顧客：CPU是不是數(shù)字越大越好??！20

29、顧客：臺(tái)式機(jī)可不可以無(wú)線上網(wǎng)20

30、顧客：Inter原裝主板有什么優(yōu)點(diǎn)？20

31、顧客：內(nèi)存大小會(huì)影響電腦的速度嗎？20

32、顧客：刷新頻率設(shè)為多少才能消除畫面的閃爍？20

33、顧客：屏幕為何會(huì)閃爍？20

34、顧客：你們方正主機(jī)里的配件是什么品牌的？21

35、顧客：電腦用時(shí)間長(zhǎng)了，速度為什么慢了？21

36、顧客：筆記本的電池壽命是多長(zhǎng)時(shí)間？充一次電可以使用多長(zhǎng)時(shí)間？.……21

37、顧客：VISTA系統(tǒng)的機(jī)子改成XP系統(tǒng)是不是會(huì)出現(xiàn)不兼容的情況？21

38、顧客：這個(gè)電腦以后可以升級(jí)嗎？21

39、顧客：每款機(jī)型都能加內(nèi)存條嗎？22

40、顧客：現(xiàn)在的手機(jī)是越大越貴，為什么我們的筆記本是越小越貴？22

41、顧客：顯示屏可不可以當(dāng)電視用？22

42、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？22

43、顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器死機(jī)后又無(wú)法軟關(guān)機(jī)時(shí)該如何強(qiáng)迫關(guān)機(jī)？22

44、顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器開(kāi)機(jī)后屏幕沒(méi)有反應(yīng)時(shí)該做哪些基本檢測(cè)步驟？22

45、顧客：請(qǐng)問(wèn)如何延長(zhǎng)電池使用時(shí)間？22

46、顧客：有AMD的本本嗎？你們?yōu)槭裁粗蛔鯥NTEL處理器的本本？23

47、顧客：聽(tīng)說(shuō)INTEL沒(méi)有AMD性價(jià)比高23

48、顧客：INTEL的本本肯定沒(méi)有AMD的好？23

49＞顧客：你說(shuō)現(xiàn)在哪個(gè)品牌好一點(diǎn)？23

50、顧客：方正品牌怎么樣？24

51、顧客：國(guó)外品牌的計(jì)算機(jī)好嗎？24

52、顧客：方正的臺(tái)式機(jī)還可以，筆記本是不是不行？24

53、顧客：對(duì)我司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？24

54、顧客：有顧客進(jìn)來(lái)看電腦，看了一下方正說(shuō)，哎，國(guó)產(chǎn)的，都是國(guó)外的電

腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。25

55、顧客：都一樣的東西，神州的比方正的要便宜的多？26

56、顧客：聯(lián)想為什么價(jià)格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們

好！26

57、顧客：為什么方正電腦的XX(比如顯卡)選這種而不選貴不了太多的更

好的一種？那種顯卡神舟都用了27

58、顧客：這是方正(fdngzh^ng)的呀，我家都是海爾的產(chǎn)品，我想看看海爾的

電腦，都是一個(gè)廠家的東西而且售后好，服務(wù)好27

59、顧客(giik?：方正電腦價(jià)位太高？比國(guó)內(nèi)TCL、海爾、同方(t6n9fdng)等都

要高？27

60、顧客：人家都說(shuō)方正(fdngzhGng)的機(jī)器質(zhì)量不好??？28

61、顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得(ju6de)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾比我司更有吸引力時(shí)，如何應(yīng)

對(duì)？28

62、顧客：不是說(shuō)方正電腦特便宜嗎，為什么你們的價(jià)格還是這么高??？…….28

63、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槁?tīng)到過(guò)某品牌產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，從而對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮

時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？28

64、顧客：方正選件為什么比市面上見(jiàn)到的那種要貴？28

65、顧客：方正的機(jī)器外觀看起來(lái)是挺漂亮的，但是不知道做工和質(zhì)量怎么

樣？29

66、顧客：你們這機(jī)器為什么比別的品牌相同配置的機(jī)器貴那么多??？

(E200)29

67、顧客：海爾是潤(rùn)眼屏，方正的屏幕看上去沒(méi)有海爾的好！29

68、顧客：你們的筆記本怎么都用16：10的屏幕，現(xiàn)在不是流行16：9的嗎？29

69、顧客：方正筆記本的顯卡散熱怎么樣？30

70、顧客：有客戶認(rèn)為筆記本價(jià)格水很深，該如何消除他的這個(gè)顧慮？30

71、顧客：當(dāng)客戶只需要是普通屏幕的機(jī)器，而我們只有寬屏的機(jī)器，怎么

辦？30

72、顧客：筆記本的散熱好不好，需不需要買散熱墊？30

73、顧客：家電下鄉(xiāng)的機(jī)器是不是質(zhì)量比較差？30

74、顧客：現(xiàn)在的液晶屏是好還是好？31

75、顧客：你的筆記本為什么比**的溫度高？31

76、顧客：你們的顯示屏和***的有什么區(qū)別？31

77、顧客：人家的機(jī)器都有內(nèi)置攝像頭，你們的怎么沒(méi)有？31

78、顧客：你們的家電下鄉(xiāng)機(jī)型除了政府補(bǔ)貼還可以優(yōu)惠嗎？31

79、顧客：你們的(家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品)價(jià)格是亂標(biāo)的，電腦掙錢可多了！32

80、顧客：商用機(jī)與家用機(jī)對(duì)比32

81、顧客：為什么商用機(jī)的穩(wěn)定性要比家用的好的多呢這么說(shuō)家用的不穩(wěn)定

了？32

82、顧客：2999元？？這么便宜？質(zhì)量肯定不好吧？32

83、顧客：硬屏要比軟屏好，**品牌用的就是硬屏！33

84、顧客：客戶曾經(jīng)買過(guò)方正的機(jī)子，現(xiàn)在想換個(gè)新的，但是他說(shuō)方正的市場(chǎng)

占有率和知名度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是

一個(gè)特別有主見(jiàn)的客戶，對(duì)于這種客戶我們?cè)撛趺崔k？33

85、顧客：很多客戶很喜歡一體機(jī)，但是他們總覺(jué)得一體機(jī)如果去維修的話不

好修，而且還會(huì)影響整機(jī)的性能，我們?cè)趺慈ソo客戶解釋？33

86、顧客：客戶認(rèn)為我們的機(jī)子總體來(lái)說(shuō)還可以，但是顯卡有些低，他是個(gè)游

戲發(fā)燒友，我們向他保證沒(méi)問(wèn)題但他還是猶豫不決？33

87、顧客：有顧客問(wèn)一款我們沒(méi)有的機(jī)器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與價(jià)格都

相對(duì)較低的機(jī)器，但報(bào)的價(jià)格和所缺機(jī)型不大，客戶覺(jué)得既然差價(jià)不大，就應(yīng)

該買配置更好的34

88、顧客：遇到客戶對(duì)同一產(chǎn)品在不同的店面之間來(lái)回砍價(jià)的情況我們?cè)撛趺?/p>

做34

89、顧客：筆記本怎么(zGnme)不配包鼠，連這東東都沒(méi)有，讓我拿回去怎么

用啊，買你個(gè)本，還得自己掏錢配東西，劃不來(lái)。34

90、顧客：你們買電腦送的東西，人家(的njid)其他家都送??？34

91、顧客(giikG)：你們的APabireader是干什么用的？34

92、顧客(giik?：E200的小機(jī)箱是否(shif6u)影響散熱？35

93、顧客：方正B102為什么采用的4芯電池？其他好多廠商都是6芯的啊！.35

94、顧客：筆記本R410為什么沒(méi)有無(wú)線局域網(wǎng)卡？35

95、顧客：你們這款S370怎么這么貴?。咳思逸p薄的本本才四千多？35

96、顧客：你們的一體機(jī)能升級(jí)配置嗎？35

97、顧客：客戶說(shuō)電池只有一個(gè)小時(shí)的使用時(shí)間？36

98、顧客：你們送的東西太少了？你看別的品牌，又送打印機(jī)，又送電腦桌？36

99、顧客：我想買一臺(tái)3000左右的機(jī)器，但是要帶刻錄機(jī)的，但是我發(fā)現(xiàn)你

們好像一般在4000塊錢以上的機(jī)器才帶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有即便宜又帶刻錄機(jī)的？.36

100、顧客：你這和網(wǎng)上報(bào)價(jià)差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至

于這么多啊？36

101、顧客：昨天我買一體機(jī)的時(shí)候就遇到這樣的問(wèn)題，已經(jīng)落單了，就是價(jià)

格上還有一點(diǎn)分歧，這時(shí)來(lái)了客戶，和前面這位認(rèn)識(shí)，看到就說(shuō)，買方正干嗎

??？要買就買聯(lián)想，我當(dāng)時(shí)就慌神了，客戶是從聯(lián)想那邊過(guò)來(lái)了，雖然最后機(jī)

器出了，現(xiàn)在想想都覺(jué)得玄，以后遇到這種情況，我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？37

102、顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價(jià)格都談好了，客戶好像還是不

放心，就不停的打電話給他所為懂電腦的朋友，不停的打電話，你也不知道他

們談話的內(nèi)容，干著急。那人不會(huì)來(lái)店面，你沒(méi)有辦法和他溝通，但他的意見(jiàn)

你能感覺(jué)到起到?jīng)Q定性的作用，該怎么辦？客戶還不高興你直接接電話37

103、顧客：擔(dān)心以后是否能實(shí)用。當(dāng)顧客購(gòu)買了大件商品后，對(duì)捆綁加價(jià)的

附件是否購(gòu)買，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？37

104、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了爭(zhēng)取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取

暴利時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？38

105、顧客：當(dāng)你的產(chǎn)品介紹不能做到通俗易懂，顧客不明白時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？.38

106、顧客：當(dāng)顧客語(yǔ)言中有購(gòu)買信號(hào)時(shí)，如何判斷？38

107、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀我司的語(yǔ)言使顧客產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？38

108、顧客：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能不理解時(shí)，如何快速解決疑慮？38

109、顧客：當(dāng)顧客需要在購(gòu)物發(fā)票上開(kāi)與其購(gòu)買產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，如何應(yīng)

對(duì)？38

110、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)橘I過(guò)或用過(guò)某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有解決，從而拒

絕接受這個(gè)賣場(chǎng)或這個(gè)品牌時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？39

111、顧客：顧客帶了“專家”來(lái)參謀，提出的問(wèn)題你回答不了時(shí)，如何應(yīng)

對(duì)？39

112、顧客：在顧客在購(gòu)買的最后階段，說(shuō)那些話最有效？39

113、顧客：對(duì)產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對(duì)？39

114、顧客:當(dāng)顧客需要高開(kāi)發(fā)票時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？40

115、顧客：當(dāng)顧客“持幣待購(gòu)”總是想等到價(jià)格降到最低點(diǎn)再買時(shí)，如何應(yīng)

對(duì)？40

116、顧客：我們公司最近要買一批筆記本電腦，這款價(jià)格最底多少？我今天

先拿一臺(tái)40

117、顧客：當(dāng)顧客問(wèn)這款商品(shdngpin)可以打幾折啊！(這些不著邊際的問(wèn)

題)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？40

118、顧客：對(duì)購(gòu)買商品的品種有疑慮時(shí)(拿不定主意(zhtiyi))如何應(yīng)對(duì)？40

119、顧客：對(duì)產(chǎn)品功能有疑慮是如何(nih?)應(yīng)對(duì)？41

120、顧客：一家?guī)卓趤?lái)購(gòu)物時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一(tGngyl)的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)？….…41

121、顧客：對(duì)產(chǎn)品缺貨有疑慮(yiKl)時(shí)如何應(yīng)對(duì)？41

122、顧客：當(dāng)顧客為孩子或幫別人購(gòu)物而使用者不在現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的有些功能

對(duì)使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？41

123、顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得店內(nèi)人氣太淡，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？42

124、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)我公司價(jià)格高，而他們比我們低，如何應(yīng)對(duì)？42

125、顧客：當(dāng)顧客想在購(gòu)物前體驗(yàn)產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做

不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？42

126、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楹ε沦I了就降價(jià)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？42

127、顧客：怎樣提高成交率？當(dāng)客戶猶豫不決而且把我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

做比較時(shí)。42

128、顧客：當(dāng)顧客不愿意留下聯(lián)系方式時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？43

129、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槭菢訖C(jī)而不愿意購(gòu)買時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？43

130、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購(gòu)買時(shí)，如何挽留？..…43

131、顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得，我們的承諾做不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？43

132、顧客：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以不開(kāi)發(fā)票，產(chǎn)品可以比我司開(kāi)發(fā)票的同類產(chǎn)品便宜

時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？43

133、顧客：顧客在疑慮是否下決心買高檔商品時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？44

134、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)闆](méi)貨，而惡意報(bào)低價(jià)使顧客對(duì)產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格產(chǎn)生

疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？44

135、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購(gòu)買時(shí)，如何挽留？..…44

136、顧客：對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？44

137、顧客：買的時(shí)候什么都說(shuō)好，答應(yīng)好了今天來(lái)提貨，我特意來(lái)了又說(shuō)沒(méi)

有。你們也太沒(méi)有信用了，這樣子我怎么能放心呢！你們要是再不來(lái)的話我就

要退貨了！45

138、顧客：當(dāng)顧客由于樣品和實(shí)物有差異，而想退貨時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？45

139、顧客：當(dāng)顧客就因?yàn)閹资畨K錢，甚至幾塊錢還不買，想要放棄購(gòu)買時(shí)，

如何應(yīng)對(duì)？45

140、顧客：當(dāng)顧客由于等待時(shí)間太長(zhǎng)，開(kāi)始不耐煩時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？45

三、外觀問(wèn)題46

1、顧客：為什么咱們方正電腦的樣子這么少？46

2、顧客：你這個(gè)筆記本是不是塑料的啊？46

3、顧客：“我喜歡這款機(jī)子的配置，但不喜歡這個(gè)機(jī)子的外觀，再看看

吧！”46

4、顧客：你們的電腦外觀為什么這么難看？46

5、顧客：你們這款T400怎么這么厚??？46

6、顧客：為什么你們的筆記本沒(méi)有更絢麗的顏色？47

7、顧客：**本子的A面用的是鋼琴烤漆，你們這個(gè)本子的面看著沒(méi)有它的做得

好啊!47

8、顧客：顧客總覺(jué)得小機(jī)箱沒(méi)有大機(jī)箱散熱好，像這種顧客怎么才能全面給

他解釋清楚小機(jī)箱的好處？47

9、顧客(giik*)：你們的鍵盤防水嗎？47

10、顧客(gUk3)：為什么方正的電腦淺顏色的多？多不耐臟呀？47

11、顧客(gtik3)：方正E200怎么(z?me)沒(méi)有重啟鍵啊？48

12、顧客：我喜歡方正(fdngzhGng)的這款白色機(jī)器，可是用時(shí)間長(zhǎng)會(huì)氧化發(fā)黃

嗎？48

13、顧客:你們的E200為什么就只有白色？48

14、顧客：方正這款機(jī)器的機(jī)箱還可以(E200),就是屏太小了，能換個(gè)大屏

不，其他品牌都是大屏？(大屏沒(méi)貨)啊，不能，你這靈活性太差了吧，換個(gè)

屏都不行。49

15、顧客：方正鍵盤右側(cè)的快捷鍵有什么用，有什么好處？49

16、顧客：你們的一體機(jī)怎么這么厚？49

四、售后服務(wù)問(wèn)題50

1、顧客：方正電腦的鍵盤上有很多快捷功能鍵，萬(wàn)一壞了不好修，它的保修

期又只有一年，這是不是不合理呢？50

2、顧客：我買了你的電腦，出問(wèn)題你們管不管？50

3、顧客：方正電腦的返修率有多高？50

4、顧客：一體機(jī)是不是特別容易壞，而且壞了之后不好修理？過(guò)了硬件保修

期里面的東西出問(wèn)題了是不是只有方正能修？？50

5、顧客：方正的電腦質(zhì)量如何？51

6、顧客：家電下鄉(xiāng)上門服務(wù)有沒(méi)有地區(qū)限制？51

7、顧客：方正的售后服務(wù)太差，機(jī)子壞了，一個(gè)星期都沒(méi)人管，打400還經(jīng)

常打不通，節(jié)假日好像還休息？51

8、顧客：1G的內(nèi)存加到2G在購(gòu)買時(shí)直接加，會(huì)不會(huì)影響機(jī)子的保修？.….…51

9,顧客：顯示器有亮點(diǎn)怎么解決??？51

10、顧客：為什么你們軟件不能提供上門服務(wù)？52

11、顧客：你們這款一體電腦維修起來(lái)會(huì)不會(huì)很麻煩??？52

12、顧客：當(dāng)顧客購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要廠家指定維修站開(kāi)據(jù)“檢驗(yàn)

報(bào)告”并且還要親自去維修站檢測(cè)，表示不能接受時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？52

13、顧客：顧客買了有問(wèn)題的電腦擔(dān)心退貨問(wèn)題解決不了，您如何應(yīng)對(duì)？…….52

14、顧客：擔(dān)心返修機(jī)？52

15、顧客：當(dāng)顧客由于一時(shí)沖動(dòng)買了東西后悔了，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題又執(zhí)意想

退貨時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？53

16、顧客：當(dāng)顧客碰到現(xiàn)場(chǎng)有人投訴，從而影響了購(gòu)買決定時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？…53

第二部分不同類型顧客的接待技巧54

一、不同“購(gòu)買意向”顧客的接待技巧54

1、有既定購(gòu)買目的的顧客54

2、目標(biāo)不明確的顧客54

3、前來(lái)了解產(chǎn)品行情的顧客54

4、無(wú)意購(gòu)買的顧客54

5,需要參謀的顧客55

6、想自己挑選的顧客55

7、下不了決心的顧客55

二、不同“性格傾向”顧客的接待技巧56

1、優(yōu)柔寡斷型的顧客56

2,沉默(chdnm。)型的顧客56

3、心直口快(xinzhik5ukudi)型的顧客56

4、挑剔(tidoti)型的顧客56

5、謙遜(qidnxiin)型的顧客56

6、膽怯(ddnq論)型的顧客56

三、不同年齡型顧客的接待技巧58

1、老年顧客58

2、中年顧客58

3、青年顧客58

4、伴侶型顧客的接待技巧58

5、普通陪同顧客58

第一部分常見(jiàn)問(wèn)題

一、技術(shù)(jlshti)問(wèn)題:

1、顧客(gUke)：獨(dú)立顯卡和集成顯卡有什么(sh6nme)區(qū)別？

銷售員：他們的區(qū)別在于：獨(dú)立顯卡在圖形制作，3D效果，游戲支持上會(huì)比

集成顯卡的視覺(jué)(shiju。顯示效果要好，而且獨(dú)立顯卡不會(huì)占用內(nèi)存，使用的是

自己獨(dú)立的顯存(比如DDR2512M的內(nèi)存，用集成顯卡，在電腦(diAnn&o)里

看的時(shí)候就不是512M了)。但是集成顯卡有些也是不錯(cuò)的，比如較早的ATI

的X1300集成顯卡。至于您對(duì)顯卡的選購(gòu)，還是看您做什么使用。(根據(jù)客

戶傾向度，相應(yīng)的做出推薦，游戲、軟件等顧客選獨(dú)立，日常辦公上網(wǎng)選集

成)

2、顧客：64位處理器和32位處理器對(duì)比哪個(gè)好？

銷售員：這個(gè)要根據(jù)你的具體需求來(lái)確定，如果你的實(shí)際工作需求比較高，數(shù)

據(jù)運(yùn)算比交大的話，那么選用64位的CPU比較好，他的運(yùn)算能力更強(qiáng)，更低

的能耗，可以提供更長(zhǎng)的使用時(shí)間，可以有更強(qiáng)的系統(tǒng)安全性！但是如果您的

實(shí)際的運(yùn)用要求比較低，只是普通的商務(wù)運(yùn)算的話，那么買32位的CPU的性

價(jià)比會(huì)更高，而且實(shí)際的使用效果是相同的

3、顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？

銷售員：這個(gè)要看客戶的需求來(lái)定，如果客戶只是普通的商務(wù)辦公的話，那么

CPU的大小是無(wú)所謂的，因?yàn)镃PU的頻率越高，其功耗，發(fā)熱就會(huì)越高，成

本價(jià)格也越高，相反，低頻率的CPU在價(jià)格，發(fā)熱和功耗上會(huì)相對(duì)比較低

4、顧客：?jiǎn)魏藱C(jī)型與雙核有何區(qū)別

銷售員：最大的區(qū)別在于在CPU內(nèi)核里，雙核CPU有兩個(gè)物理的處理器，而

單核的只有一個(gè)，雙核的CPU在運(yùn)算過(guò)程中的穩(wěn)定性，安全性會(huì)更高！但是

價(jià)格上，雙核CPU的價(jià)格會(huì)比較高，單核的CPU價(jià)格上相對(duì)比較經(jīng)濟(jì)！雙核

的處理速度比單核的快，并且雙核處理器處理多任務(wù)也很好，單核電腦你一邊

殺毒一邊上網(wǎng)在打開(kāi)個(gè)文檔的話就有可能會(huì)死機(jī)或運(yùn)行很慢，但是雙核的就不

會(huì)那樣了，你看我這臺(tái)機(jī)子是雙核的我們?cè)诰€看電影，還發(fā)郵件，還在QQ非

常流暢，您也可以試試。

5,顧客：顯卡類型(fixing)包括什么？

銷售員：目前筆記本顯卡主要有獨(dú)立(diill)與集成兩種：

(J)ATI系列：ATI一直是筆記本電腦顯示芯片的霸主，大多數(shù)筆記

本電腦均采用ATIMobilityRadeon系列顯卡。此產(chǎn)品與nVIDIA的Geforce

GO系列在設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)上有所不同，主要針對(duì)筆記本電腦的特點(diǎn)，在不提高功

耗的前提下優(yōu)化3D性能。雖然ATIMobilityRadeon不支持硬件T&L,在3D

性能上要略遜于GeforceGO系列，但它的功耗只有2.2W,并且?guī)в蓄愃艻ntel

筆記本專用CPU的SpeedStep節(jié)能技術(shù)，這種技術(shù)可以根據(jù)(gEnjO)用電情況選

擇核心頻率和電壓。

由于以前筆記本主要應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，至于筆記本顯卡在娛樂(lè)，特別是

3D游戲方面的欠佳表現(xiàn)，并沒(méi)有引起人們的太多注意。人們更關(guān)心它的功耗

和2D性能，似乎筆記本電腦天生就與3D游戲無(wú)緣。隨著筆記本電腦的功能

不斷強(qiáng)大，以及應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大(ku6d1),家庭用戶成為了筆記本電腦的龐大

消費(fèi)群體，這樣一來(lái)，提高筆記本顯卡3D性能也成為迫在眉睫的問(wèn)題。最新

推出的ATIMobilityRadeonGraphics已經(jīng)可以達(dá)到主流的臺(tái)式機(jī)顯卡的水平。

MobileRadeon擁有臺(tái)式機(jī)專用Radeon絕大多數(shù)的特性，并且在主板上集成了

64MDDR顯存。完善的2D效果和超強(qiáng)3D水平試得它已經(jīng)成為高端筆記本的

首選顯卡。

(2)nVIDIA系列：作為顯卡芯片王者的nVIDIA順應(yīng)潮流，推出了

多面手型的GeforceGO系列顯示芯片，這也是nVIDIA推出的移動(dòng)顯示芯

片。眾所周知(zh6ngsuozhouzhi)nVIDA在臺(tái)式機(jī)顯卡中以優(yōu)越的3D效果已

經(jīng)是廣大用戶的首選。GeforceGO系列的架構(gòu)與Geforce系列相同，只是在

MX的基礎(chǔ)上降低了頻率和功耗，GeforceGO系列的核心頻率和顯存頻率雖然

Geforce系列比要低一些，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了ATIMobilityRadeono打破了筆記本

不適合玩游戲的說(shuō)法。

而GeforceGO搭配的顯存有SDRAM和DDR兩種，最多支持64/128位

64M顯存，最大帶寬2.6GB/S。將DDR技術(shù)應(yīng)用在筆記本電腦的顯卡中，可

以算是一種飛躍了。GeforceGO系列還支持硬件的T&L,使3D游戲表現(xiàn)得更

加精彩。但是GeforceGO系列的功耗十分驚人，2.8W算是目前筆記本顯卡芯

片的最高記錄。而且GeforceGO不支持內(nèi)嵌式的顯存，只能使用外部顯存，

整個(gè)顯示系統(tǒng)占用的空間就會(huì)偏大。一般超輕薄的筆記本無(wú)法采用該系列顯

卡。

集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的筆記本有部分是集成類顯

卡。這種集成顯卡可以充分的縮小空間和降低筆記本的成本。其性能也完全能

勝任一般商業(yè)用戶，不過(guò)要是運(yùn)行較大型的3D游戲會(huì)非常的吃力。

6、顧客(g￡ik。)：什么叫迅馳4代

銷售員：迅馳是INTEL針對(duì)筆記本市場(chǎng)上的移動(dòng)PC計(jì)算技術(shù)，而4代是其在

這個(gè)技術(shù)上的最新產(chǎn)品，他是包含INTEL最新的雙核64位CPU,加上965主

板，802oUN的無(wú)限網(wǎng)卡，再加上迅盤技術(shù)這四個(gè)部分，缺少(quOshdo)任何

一個(gè)都不叫迅馳技術(shù)！

7、顧客：筆記本串行硬盤與并行(bingxing)硬盤的區(qū)別

銷售員：他們最大的區(qū)別在于數(shù)據(jù)(sMiji!)的提取速度不一樣，串口硬盤的速度

的是150M/S,并口的只有100M/S!并口硬盤的轉(zhuǎn)速度是4200轉(zhuǎn)/S,而串口

是5400轉(zhuǎn)/S!

8、顧客：3代和迅馳四代(sidid)有什么區(qū)別

銷售員：40%性能的提升，40%功耗降低！更強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全性，更高的無(wú)限網(wǎng)

絡(luò)接入和覆蓋范圍，更強(qiáng)的移動(dòng)計(jì)算功能，更長(zhǎng)的使用時(shí)間！

9、顧客：什么是二級(jí)緩存？

銷售員：CPU緩存(CacheMemory)位于CPU與內(nèi)存之間的臨時(shí)存儲(chǔ)器，它

的容量比內(nèi)存小但交換速度快。

緩存的工作原理是當(dāng)CPU要讀取一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，首先從緩存中查找，如果找到

就立即讀取并送給CPU處理；如果沒(méi)有找到，就用相對(duì)慢的速度從內(nèi)存中讀

取并送給CPU處理，同時(shí)把這個(gè)數(shù)據(jù)所在的數(shù)據(jù)塊調(diào)入緩存中，可以使得以

后對(duì)整塊數(shù)據(jù)的讀取都從緩存中進(jìn)行，不必再調(diào)用內(nèi)存?？偟膩?lái)說(shuō)，CPU讀

取數(shù)據(jù)的順序是先緩存后內(nèi)存。

10、顧客：什么是三級(jí)緩存？

銷售員：三級(jí)緩存是為讀取二級(jí)緩存后未命中的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的一種緩存，在擁有

三級(jí)緩存的CPU中，只有約5%的數(shù)據(jù)需要從內(nèi)存中調(diào)用，這進(jìn)一步提高了

CPU的效率。(雙核動(dòng)態(tài)共享緩存)

11、顧客（gtikG）：PC卡插槽是什么（sh6nme）?

銷售員：PC卡插槽也是像VGA輸出端口一樣的筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)裝備，PC卡

屬于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（PCMCIA規(guī)范），在許多中型數(shù)碼設(shè)備和工業(yè)控制設(shè)備上也廣

泛應(yīng)用，但是日常最多見(jiàn)到的還是在筆記本電腦上?？梢赃@樣說(shuō)，在USB和

IEEE1394這樣即插即用的端口出現(xiàn)之前，PC卡插槽是筆記本電腦上唯一（w&

yi）真正支持即插即用的端口，而且因?yàn)镻CMCIA規(guī)范獲得廣泛（gudng自n）的支

持，市場(chǎng)上PC卡產(chǎn)品可謂多不勝（bUshGng）數(shù)，為筆記本電腦提供了種類繁多

的擴(kuò)充選擇。

PC卡插槽相當(dāng)于臺(tái)式機(jī)的PCI插槽，不同之處在于PC卡插槽是即插即用

的，允許在操作系統(tǒng)運(yùn)行中停止PC卡設(shè)備，與PC卡插槽配合的擴(kuò)展卡稱為

PC卡，按照外形來(lái)分有Typel/n/ni三種，3者的長(zhǎng)寬度均為85.6x54mm,區(qū)

別在于厚度，Type］是3.3mm,TypeII是5.0mm;TypeIII是10.5mm,它們的

接口是完全相同的，都是68針，因此只要PC卡插槽的厚度允許，三種規(guī)格

的卡都可以通用。

12、顧客：筆記本機(jī)殼材料都有什么？

銷售員：筆記本電腦的外殼既是保護(hù)機(jī)體的最直接的方式，也是影響其散熱效

果、“體重”、美觀度的重要因。筆記本電腦常見(jiàn)的外殼用料有：合金外殼有鋁

鎂合金與鈦合金，塑料外殼有碳纖維、PC-GF-##（聚碳酸酯PC）和ABS工程塑

料。

（1）鋁鎂合金：鋁鎂合金一般主要元素是鋁，再摻入少量的鎂或是其

它的金屬材料來(lái)加強(qiáng)其硬度。因本身就是金屬，其導(dǎo)熱性能和強(qiáng)度尤為突出。

鋁鎂合金質(zhì)堅(jiān)量輕、密度低、散熱性較好、抗壓性較強(qiáng)，能充分滿足3c產(chǎn)品

高度集成化、輕薄化、微型化、抗摔撞及電磁屏蔽和散熱的要求。其硬度是傳

統(tǒng)塑料機(jī)殼的數(shù)倍，但重量?jī)H為后者的三分之一，通常被用于中高檔超薄型或

尺寸較小的筆記本的外殼。

（2）鈦合金：鈦合金材質(zhì)的可以說(shuō)是鋁鎂合金的加強(qiáng)版，鈦合金與鎂

合金除了摻入金屬本身的不同外，最大的分別之處，就是還滲入碳纖維材料，

無(wú)論散熱，強(qiáng)度還是表面質(zhì)感都優(yōu)于鋁鎂合金材質(zhì)，而且加工性能更好，外形

比鋁鎂合金更加的復(fù)雜多變。其關(guān)鍵性的突破是強(qiáng)韌性更強(qiáng)、而且變得更薄。

就強(qiáng)韌性看，鈦合金是鎂合金的三至四倍。強(qiáng)韌性越高，能承受的壓力越大，

也越能夠支持大尺寸的顯示器。因此，鈦合金機(jī)種即使配備15英寸的顯示

器，也不用在面板四周預(yù)留太寬的框架。至于薄度，鈦合金厚度只有0.5mm,

是鎂合金的一半，厚度減半可以讓筆記本電腦體積更嬌小。鈦合金唯一的缺點(diǎn)

就是必須通過(guò)焊接等復(fù)雜的加工程序，才能做出結(jié)構(gòu)復(fù)雜的筆記本電腦外殼，

這些生產(chǎn)過(guò)程衍生出可觀成本，因此十分昂貴。

（3）碳纖維：碳纖維材質(zhì)是很有趣的一種材質(zhì)，它既擁有鋁鎂合金高

雅堅(jiān)固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外觀類似塑料，但是強(qiáng)

度和導(dǎo)熱能力優(yōu)于普通的ABS塑料，而且碳纖維是一種導(dǎo)電材質(zhì)，可以起到

類似金屬的屏蔽作用（ABS外殼需要另外鍍一層金屬膜來(lái)屏蔽）。若使用時(shí)間相

同，碳纖維機(jī)種的外殼摸起來(lái)最不燙手。碳纖維的缺點(diǎn)是成本較高，成型沒(méi)有

ABS外殼容易，因此碳纖維機(jī)殼的形狀一般都比較簡(jiǎn)單缺乏變化，著色也比

較難。此外，碳纖維機(jī)殼還有一個(gè)缺點(diǎn)，就是如果接地不好，會(huì)有輕微的漏電

感，因此IBM在其碳纖維機(jī)殼上覆蓋了一層絕緣涂層。

（4）PC-GF-##（聚碳酸酯PC）：PC-GF-##也是筆記本電腦外殼采用的材

料的一種，它的原料是石油，經(jīng)聚酯切片工廠加工后就成了聚酯切片顆粒物，

再經(jīng)塑料廠加工就成了成品，從實(shí)用的角度，其散熱性能也比ABS塑料較

好，熱量分散比較均勻，它的最大缺點(diǎn)是比較脆，一跌就破，我們常見(jiàn)的光盤

就是（jiUshl）用這種材料制成的。運(yùn)用這種材料比較顯著的就是FUJITSU了，

在很多型號(hào)中都是用這種材料，而且是全外殼都采用這種材料。不管從表面還

是從觸摸的感覺(jué)上，PC-GF-##材料感覺(jué)都像是金屬。如果筆記本電腦內(nèi)沒(méi)有

標(biāo)識(shí)的話，單從外表面看不仔細(xì)去觀察，可能會(huì)以為是合金物。

（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PC+ABS（工程塑料合金），在化

工業(yè)的中文名字叫塑料合金，之所以命名為PC+ABS,是因?yàn)檫@種材料既具

有PC樹(shù)脂的優(yōu)良耐熱（nairG）耐候性、尺寸穩(wěn)定性和耐沖擊性能，又具有ABS

樹(shù)脂優(yōu)良的加工流動(dòng)性。所以應(yīng)用在薄壁及復(fù)雜形狀制品，能保持其優(yōu)異的性

能，以及保持塑料與一種酯組成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺點(diǎn)

就是質(zhì)量重、導(dǎo)熱性能欠佳。一般來(lái)說(shuō)，ABS工程塑料由于成本低，被大多

數(shù)筆記本電腦廠商采用，目前多數(shù)的塑料外殼筆記本電腦都是采用ABS工程

塑料做原料的。

13、顧客（界kG）：AMD與Intel的區(qū)別？

銷售員：這兩種CPU是全球（quAnqi①兩大CPU生產(chǎn)商的產(chǎn)品，都非常不錯(cuò)

（bucud）,各有各的優(yōu)點(diǎn)

Intel的貴點(diǎn)，發(fā)熱低，穩(wěn)定；AMD的便宜點(diǎn)，發(fā)熱量稍大?？赡軐?duì)于游戲發(fā)

燒友來(lái)說(shuō)一般會(huì)選擇AMD,因?yàn)橥葍r(jià)格，AMD的游戲速度稍快；而對(duì)于

一般用戶（含普通游戲者）一般選擇Intel,因?yàn)樗拥姆€(wěn)定。所以說(shuō)，這兩

款CPU的選擇還是要看您做什么用。一般家庭辦公使用，區(qū)別不大。（根據(jù)

客戶的傾向性，適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ粋€(gè)，夸大另一個(gè)）

14、顧客：請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入待機(jī)（或休眠）模式后，無(wú)法恢復(fù)系統(tǒng)的原因與檢測(cè)步驟？

銷售員：待機(jī)（或休眠）模式定義

待機(jī)（StandBy）：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入此模式時(shí)，允許系統(tǒng)及應(yīng)用程序?qū)?zhí)行狀

態(tài)儲(chǔ)存于內(nèi)存（RAM）當(dāng)中，此時(shí)電腦僅使用少量的電源來(lái)維持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的

記憶狀態(tài)，可按一鍵即可回復(fù)執(zhí)行狀態(tài)。

休眠（Hibernate）：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入此模式時(shí)，允許系統(tǒng)及應(yīng)用程序?qū)?zhí)行

（zhixing）狀態(tài)儲(chǔ)存于硬盤儲(chǔ)存區(qū)中，此時(shí)電腦已經(jīng)將電源切斷，若要回復(fù)執(zhí)行

狀態(tài)需要按下電源開(kāi)關(guān)回復(fù)。

無(wú)法恢復(fù)系統(tǒng)的可能（k?n6ng）原因：

(1)擴(kuò)充內(nèi)存故障：若數(shù)據(jù)(sh?jti)存入錯(cuò)的內(nèi)存地址會(huì)造成存入后無(wú)法回復(fù)

正確的運(yùn)行狀態(tài)。

(2)外接外圍裝置(zhudngzhi)不兼容：例如部分外接USB儲(chǔ)存裝置，記憶卡

(CompactFlashyMMC、SmartMedia)等磁盤結(jié)構(gòu)較為特別,容易造成

進(jìn)入待機(jī)(dAiji)(或休眠)模式后無(wú)法切斷電源或回復(fù)。

(3)驅(qū)動(dòng)程序或應(yīng)用程序不適當(dāng)：不適當(dāng)?shù)尿?qū)動(dòng)程序會(huì)造成dl、sys及exe

文件拒絕進(jìn)入待機(jī)或休眠模式。此外，例如適用于Win98的應(yīng)用程序安裝于

WinXP當(dāng)中，由于應(yīng)用程序并無(wú)法符合操作系統(tǒng)電源管理的特性，也容易造

成回復(fù)失敗的現(xiàn)象。

(4)操作系統(tǒng)管理實(shí)效：目前微軟操作系統(tǒng)的電源管理模式為ACPI模式

(AdvancedConfigurationandPowerInterface),其電源配置均由操作系統(tǒng)來(lái)

管理，若是操作系統(tǒng)有問(wèn)題則自然會(huì)影響到電源配置的運(yùn)作方式。

15、顧客：IMF與IMR的區(qū)別

銷售員：(1)都是膜內(nèi)漾印工藝，IMF是IMR的下一代。

(2)IMR表面沒(méi)有保護(hù)膜，只能通過(guò)UV光油保護(hù)，IMF是圖案在一

層薄膜的下面，有層PET膜在上面。所以抗磨性會(huì)比IMR好，抗腐蝕性會(huì)

強(qiáng)。

(3)IMR造型有限制必須是圓角的造型。IMF可以做的造型會(huì)比

IMR廣泛(直角圓角都行)。

(4)IMF可以模擬的效果(拉絲，金屬，立體)比IMR多。

16、顧客：LED屏幕的優(yōu)點(diǎn)

銷售員：(1)體積小：LED基本上是一塊很小的晶片被封裝在環(huán)氧樹(shù)脂里

面，所以它非常的小，非常的輕。

(2)高節(jié)能：LED耗電非常低，一般來(lái)說(shuō)LED的工作電壓是2-

3.6V。工作電流是0.02-0.03A。這就是說(shuō)：它消耗的電不超過(guò)0.1W。直流驅(qū)

動(dòng),超低功耗(單管0.03-0.06瓦)電光功率轉(zhuǎn)換接近100%,相同照明效果比

傳統(tǒng)光源節(jié)能80%以上。

(3)壽命長(zhǎng)：LED光源有人稱它為長(zhǎng)壽燈，意為永不熄滅的燈。固體

冷光源，環(huán)氧樹(shù)脂封裝，燈體內(nèi)也沒(méi)有松動(dòng)的部分，不存在燈絲發(fā)光易燒、熱

沉積、光衰等缺點(diǎn)，在恰當(dāng)?shù)碾娏骱碗妷合拢褂脡勖蛇_(dá)6萬(wàn)到10萬(wàn)小

時(shí)，比傳統(tǒng)光源壽命長(zhǎng)10倍以上。

(4)多變幻：LED光源可利用紅、綠、籃三基色原理(yuAnli),在計(jì)算

機(jī)技術(shù)控制下使三種顏色具有256級(jí)灰度并任意混合，即可產(chǎn)生256X256X

256=16777216種顏色，形成不同光色的組合變化多端，實(shí)現(xiàn)豐富多彩的動(dòng)態(tài)

變化效果及各種(g6zhdng)圖像。

（5）利環(huán)保：環(huán)保效益更佳，光譜中沒(méi)有（m&ydu）紫外線和紅外線，

既沒(méi)有熱量，也沒(méi)有輻射，眩光小，而且廢棄物可回收，沒(méi)有污染不含汞元

素，冷光源，可以安全觸摸，屬于典型的綠色照明光源。

17、顧客（gtikG）：什么叫虛擬內(nèi)存

銷售員：虛擬內(nèi)存是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)存管理（gu總nli）的一種技術(shù)。它使得應(yīng)用程

序認(rèn)為它擁有連續(xù)的可用的內(nèi)存（一個(gè)連續(xù)完整的地址空間），而實(shí)際上，它

通常是被分隔成多個(gè)物理內(nèi)存碎片，還有部分暫時(shí)存儲(chǔ)在外部磁盤存儲(chǔ)器上，

在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

18、顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？

銷售員：不知您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在Windows2000（XP）目錄下有一個(gè)名為

pagefile.sys的系統(tǒng)文件（Windows98下為Win386.swp）,它的大小經(jīng)常自己

發(fā)生變動(dòng)，小的時(shí)候可能只有幾十兆，大的時(shí)候則有數(shù)百兆，這種毫無(wú)規(guī)律的

變化實(shí)在讓很多人摸不著頭腦。其實(shí)，pagefile.sys是Windows下的一個(gè)虛擬

內(nèi)存，它的作用與物理內(nèi)存基本相似，但它是作為物理內(nèi)存的“后備力量”而存

在的，但是，它并不是在只有物理內(nèi)存不夠用時(shí)才發(fā)揮作用的，也就是說(shuō)在物

理內(nèi)存夠用時(shí)也有可能使用虛擬內(nèi)存，如果你虛擬內(nèi)存設(shè)置過(guò)小則會(huì)提示“虛

擬內(nèi)存不足

19、顧客：什么是超頻？

銷售員：電腦的超頻就是通過(guò)人為的方式將CPU、顯卡等硬件的工作頻率提

高，讓它們?cè)诟哂谄漕~定的頻率狀態(tài)下穩(wěn)定工作。

20、顧客：超頻對(duì)于CPU有害嗎？

銷售員：超頻會(huì)產(chǎn)生較高的熱量，容易將CPU燒毀，但只要散熱性能好就不

會(huì)對(duì)CPU產(chǎn)生損壞。

二'銷售問(wèn)題

1、顧客(g6ke)：電腦是什么，拿來(lái)做什么的？

銷售員：(1)電腦是一個(gè)現(xiàn)代化工具，可以幫助人們學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等等，比如

咱們方正電腦，可以幫助您家里的孩子更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也可以讓您在閑

暇之余多一個(gè)娛樂(lè)的途徑，上網(wǎng)(shAngwdng)、游戲、看片，都可以

(2)電腦是一個(gè)現(xiàn)代化的工具，能幫助同學(xué)們學(xué)習(xí)(xuCx。，也能幫助

大山里面的人了解外面的天地。這個(gè)工具可以按照你的想法去了解外面的世界

的，不像電視，他播放什么你就看什么；電腦與互聯(lián)網(wǎng)連在一起，就可以非常

方便的找到你想要的東西了，不信您看我操作

2、顧客：電腦會(huì)中毒(zhbngd⑴么？中毒后會(huì)傳染人么？

銷售員：電腦的病毒(blngdii),實(shí)際上就是一段程序，這段程序破壞的是電腦

里面的數(shù)據(jù)，讓電腦不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)表象就像人體內(nèi)的病毒發(fā)作的情況一

樣，所以給讓電腦不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表現(xiàn)效果像人體中

了病毒一樣，實(shí)際上是兩種不同的東西。程序是一段文字、一堆代碼，就像書

上的文字，不能對(duì)人產(chǎn)生影響的。

3、顧客：我家不能上網(wǎng)買電腦是不是就沒(méi)有用了?

銷售員：當(dāng)然不是呀，其實(shí)上網(wǎng)功能只是電腦的附屬功能，電腦本身就是一個(gè)

功能強(qiáng)大的工具。你現(xiàn)在買臺(tái)咱們方正電腦回家，我這給您裝好一些軟件，打

字的、作圖的，再拷幾部電影和幾個(gè)游戲。您回家后，辦公，娛樂(lè)全都可以。

4,顧客：電腦是不是游戲機(jī)？

銷售員：不是。電腦是集辦公、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等為?體的高智能機(jī)器，除了游

戲，我們還可以用它學(xué)習(xí)，辦公。

5、顧客：電腦能打電話不？

銷售員：目前還真不可以，但是也許隨著科技的發(fā)展，被您預(yù)言中了，以后就

有這功能了呢？現(xiàn)在一般最常見(jiàn)的就是用電腦辦公、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)。

6、顧客(g￡ik。)：電腦會(huì)害了孩子嗎？

銷售員：我給您幾個(gè)建議，只要您采納我的建議，電腦(diAnndo)絕不會(huì)害了孩

子。

(1)在開(kāi)機(jī)時(shí)設(shè)置密碼(我教您)，這樣孩子(hGizi)在您不在家

時(shí)，自己無(wú)法打開(kāi)電腦進(jìn)入系統(tǒng)

(2)您在家時(shí)，只要孩子(hGizi)用電腦，要監(jiān)督他用電腦在干什么，

并嚴(yán)格控制時(shí)間。

做到以上幾點(diǎn)，您就徹底放心吧，絕對(duì)不會(huì)(b€ihui)有問(wèn)題。

7、顧客：我就覺(jué)得你的電腦比電視購(gòu)物上的貴了，電視購(gòu)物說(shuō)人家的電腦摔一下都沒(méi)

事，你的可以嗎？

銷售員：您最近看新聞了么？新聞上瘋狂的報(bào)道國(guó)家將嚴(yán)格管理電視購(gòu)物這項(xiàng)

產(chǎn)業(yè)，原因就是電視購(gòu)物里所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、功能與產(chǎn)品自身的質(zhì)量、功

能，相距甚遠(yuǎn)，屬于夸大甚至欺騙！價(jià)格便宜、質(zhì)量更好？您信么？要真那

樣，咱們老百姓不都去那買了？您說(shuō)是不是？在我們這買電腦，您可以完全放

心，這么大的賣場(chǎng)，都是固定的店面，我要是欺騙您了，當(dāng)天您就找我來(lái)了，

我也不能給自己找麻煩，是不是？

8、顧客：我對(duì)電腦不懂，說(shuō)了我也不懂？我就看看。

銷售員：反正我也沒(méi)事，就當(dāng)聊天，我給您介紹介紹，雖然您不懂，但是我能

用比喻等方法讓您對(duì)電腦有個(gè)大概的了解，沒(méi)準(zhǔn)我說(shuō)著說(shuō)著，您就著迷了。

(用通俗的大白話、本地化語(yǔ)言給顧客多舉例多演示)

9、顧客：我不會(huì)打字

銷售員：有方正原裝手寫板99%以上的識(shí)別率，而且后續(xù)發(fā)展的語(yǔ)音輸入也在

逐漸成熟，不會(huì)影響用電腦！再說(shuō)看您就是聰明人，學(xué)打字也快！

10、顧客：電腦會(huì)不會(huì)經(jīng)常壞？

銷售員：方正電腦質(zhì)量可靠，出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，但是很多問(wèn)題都是使用

不當(dāng)引起的軟件問(wèn)題。

11、顧客(g*G)：電腦能用幾年？

銷售員：只要不徹底壞了，一直都能用。只是很多情況(qingkuAng)是您自己不

想用了，想買新的更先進(jìn)的了。(只要您不攀比，電腦又沒(méi)有大故障，您可以

一直用下去。我家電腦就用了7年了)

12、顧客(gMG)：方正是啥牌子??？我咋沒(méi)聽(tīng)過(guò)呢？

銷售員：您聽(tīng)過(guò)北京大學(xué)么？就是全中國(guó)大部分孩子都想上的大學(xué)，咱們方正

正是源于北大！最早屬于北大的校辦廠。您想想，中國(guó)數(shù)一數(shù)二的大學(xué)，它的

產(chǎn)品(chdnpin)肯定也是數(shù)一數(shù)二啊。(用方正電腦，上北京大學(xué))

13、顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會(huì)(btihui)是組裝的(或水貨)吧？

銷售員：我們可是方正的正規(guī)授權(quán)店面，您看這機(jī)器都是貼封條的，誰(shuí)敢動(dòng)，

機(jī)器上都有編號(hào)，到方正的官網(wǎng)上都能查到，誰(shuí)敢做假啊。這您要是發(fā)現(xiàn)假的

了，可以進(jìn)行雙倍賠償?shù)模?/p>

14、顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？

銷售員：價(jià)格高只能說(shuō)明電腦的配置高，或者它的成本高，并不能證明質(zhì)量,

方正所有的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保障的。

15、顧客：筆記本好還是臺(tái)式機(jī)好？

銷售員：主要看您的用途，如果您經(jīng)常移動(dòng)辦公就選擇筆記本，如果不經(jīng)常移

動(dòng)辦公還是選擇臺(tái)式好?，F(xiàn)在選臺(tái)式的人挺多的，因?yàn)楝F(xiàn)在臺(tái)式機(jī)做得也越來(lái)

越小巧了，比如我們這款一體機(jī)。

16、顧客：上網(wǎng)有什么好處?

銷售員：最大的好處就是信息的交流，因?yàn)樵诰W(wǎng)上只您你想不到的，沒(méi)有您找

不到的。

17、顧客(g￡ik。)：是不是賣的貴的電腦上網(wǎng)速度快？

銷售員：在市里同一條街上法拉利不見(jiàn)得比夏利跑得快，因?yàn)檫€有很多的外界

因素，比如您所選用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的好壞，您申請(qǐng)寬帶帶寬的大小，或者您上

網(wǎng)時(shí)間段的不同，周日早上(zioishang)上網(wǎng)肯定比周五晚上快。

18、顧客：上外國(guó)的網(wǎng)站(wdngzhdn)收費(fèi)貴嗎？

銷售員：上國(guó)外的網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站是一樣的，上網(wǎng)并不是按照路途遠(yuǎn)近(yud

njin)來(lái)收費(fèi)的。

19、打雷的時(shí)候(shihou)能用電腦嗎？

銷售員：我們方正家電下鄉(xiāng)機(jī)型都有防雷擊的設(shè)計(jì)，但是打雷時(shí)還是盡量不要

用電器，建議最好把墻上的插座也斷電。

20、顧客：電腦一天最多能開(kāi)幾個(gè)小時(shí)？

銷售員：在國(guó)外人的家里，電腦有24小時(shí)不關(guān)的，只是咱們比較節(jié)儉，養(yǎng)成

不用了就隨手關(guān)機(jī)的習(xí)慣，電腦不怕用就怕你不用。咱們的電腦在出廠前都要

經(jīng)過(guò)專門的測(cè)試，叫無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間，就是一直開(kāi)著電腦，幾萬(wàn)小時(shí)不關(guān)機(jī)。

21、顧客：組裝機(jī)和品牌機(jī)有什么區(qū)別？

銷售員：組裝機(jī)便宜但是兼容性、可靠性差，服務(wù)沒(méi)有保障。品牌機(jī)的質(zhì)量、

服務(wù)都有保障，即使商家不干了但是還有廠家的維修站。品牌機(jī)器的外觀都經(jīng)

過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)，顯得精美大方，像我們這款E200還獲得了德國(guó)設(shè)計(jì)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，這

個(gè)獎(jiǎng)相當(dāng)于電影屆的奧斯卡，并且每臺(tái)機(jī)器出場(chǎng)前都經(jīng)過(guò)幾十道檢測(cè)工具檢

測(cè)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才出廠。

22、顧客：想用電腦學(xué)習(xí)是不是還得買碟裝進(jìn)去？

銷售員：您聽(tīng)我說(shuō)，買咱們方正臺(tái)式機(jī)(A600、A800等)，里面有方正陽(yáng)光

學(xué)堂！里面都有中小學(xué)的課程，特別針對(duì)現(xiàn)在的孩子設(shè)計(jì)的，既能培養(yǎng)孩子的

學(xué)習(xí)興趣，又能提升孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。而且市場(chǎng)上有很多學(xué)習(xí)的軟件，自行選

擇安裝也可以，另外也有很多的網(wǎng)絡(luò)教育，同樣快捷方便。

23、顧客：電腦輻射大嗎？會(huì)不會(huì)(bCihui)影響身體健康？

銷售員：方正電腦都是綠色環(huán)保電腦，并且全部通過(guò)(tOnggub)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部

門的檢驗(yàn)，把輻射都降低到最小的范圍，不會(huì)威脅到咱老百姓的健康。

24、顧客：所有(sudydu)的電腦都能刻錄嗎？

銷售員：想刻錄必須要有刻錄機(jī)，方正的筆記本基本都配的是刻錄機(jī)，方正臺(tái)

式機(jī)也有幾款是刻錄機(jī)，另外您也可以(kmyi)在電腦上自行添加刻錄設(shè)備。

25、顧客：為什么我的VCD或者(hubzhG)DVD盤在碟機(jī)里放不死機(jī)可是在電腦里放會(huì)死

機(jī)呢？

銷售員：因?yàn)橹袊?guó)的碟機(jī)都有糾錯(cuò)能力就是為了適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情看盜版盤，而

電腦是個(gè)很精密的儀器不允許出錯(cuò)，所以遇到不好讀的盤(盜版盤)電腦的光

驅(qū)是讀不過(guò)去的，而碟機(jī)會(huì)跳過(guò)去。

26、顧客：這款機(jī)子光驅(qū)要外置，很不方便！

銷售員：因?yàn)橐龅礁p更薄嘛，您買筆記本不就是為了攜帶輕巧方便嗎？?jī)?nèi)

置光驅(qū)的話肯定會(huì)多多少少增加筆記本的重量，現(xiàn)在光驅(qū)用途也沒(méi)那么大了，

您要看電影的話網(wǎng)絡(luò)電視上有，游戲都是網(wǎng)上下載，U盤傳輸也不錯(cuò)，不用光

驅(qū)照樣可以解決問(wèn)題，而且攜帶又輕巧方便。

27、顧客：“這個(gè)機(jī)子其它配置我還滿意，就是沒(méi)有刻錄機(jī)，我再看一下”

銷售員：“你經(jīng)?？?hào)|西嗎？”

顧客：”也不是經(jīng)?！?/p>

銷售員：(1)這個(gè)機(jī)子已經(jīng)把電腦最主要的配置都置于高端配置了，至于刻

錄機(jī)其實(shí)是一個(gè)附件，好多人都是在買電腦的時(shí)候把所有因素都考慮進(jìn)去了。

但是花大錢買回家的時(shí)候，刻錄機(jī)往往是不用的，因?yàn)槟阋荒甑筋^刻不了幾

次，在外面刻就是3,4元錢的事，很方便的。如果你不是經(jīng)?？?hào)|西的話，

建議你還是考慮最實(shí)際的，只要主要配置好，那機(jī)子就是沒(méi)問(wèn)題了。

（2）那我建議您還是買不帶刻錄的，帶刻錄的肯定比不帶刻錄的貴，而

每個(gè)光驅(qū)都是有實(shí)用壽命的，你刻一次盤與讀一次盤都是會(huì)影響到光驅(qū)的使用

次數(shù)。您想，你買個(gè)刻錄光驅(qū)，卻不刻盤，總用它讀盤，最后使用壽命到頭

了，不能用了，您多虧啊，幾乎都沒(méi)怎么刻錄。以后如果您需要經(jīng)?？啼浟?，

可以單加一個(gè)刻錄光驅(qū)，那樣更值，更方便！

28、顧客（g￡ik。）：CPU是不是數(shù)字越大越好??！

銷售員：不一定，這個(gè)要看具體的型號(hào)，還有就是看是奔騰（b@nt6ng）還是酷

睿，不同的架構(gòu)性能是不一樣的。（給顧客現(xiàn)場(chǎng)舉例）

29、顧客（gMG）：臺(tái)式機(jī)可不可以無(wú)線上網(wǎng)

銷售員：想無(wú)線上網(wǎng)也可以（k占yi）,但是要加個(gè)無(wú)線上網(wǎng)卡。

30、顧客：Inter原裝主板有什么（sh6nme）優(yōu)點(diǎn)？

銷售員：英特爾原裝主板配合英特爾的原裝處理器使用起來(lái)更穩(wěn)定

31、顧客：內(nèi)存大小會(huì)影響電腦的速度嗎？

銷售員：影響。一般來(lái)說(shuō)內(nèi)存容量的大小與電腦的運(yùn)行速度成正比。內(nèi)存是電

腦CPU運(yùn)行的通道，內(nèi)存的通道越寬，表示他的運(yùn)行越通暢。

32、顧客：刷新頻率設(shè)為多少才能消除畫面的閃爍？

銷售員：刷新頻率設(shè)置為75Hz是消除閃爍的最低要求。刷新頻率越高，屏幕

上圖像閃爍感就越小，穩(wěn)定性也就越高，換言之對(duì)視力的保護(hù)也越好。

33、顧客：屏幕為何會(huì)閃爍?

銷售員：屏幕閃爍有很多種原因，但往往是顯示器的刷新頻率過(guò)低引起的。

34、顧客：你們方正主機(jī)里的配件是什么（sh6nme）品牌的？

銷售員：我們這樣的一線品牌，主機(jī)里所使用的配件也全都是全球一線上游廠

商提供的產(chǎn)品，質(zhì)量上肯定沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)然（dangrAn）,之所以我不敢跟您保證具

體用的是哪個(gè)品牌的，是因?yàn)椋航o您舉個(gè)例子，比如內(nèi)存，全球可能有兩家一

線上游廠商，所以您要具體問(wèn)是哪家的，每批次的貨可能是不一樣的。

35、顧客：電腦用時(shí)間（shijidn）長(zhǎng)了，速度為什么慢了？

銷售員：有很多原因，比如安裝的程序過(guò)多（gu6du。），電腦里存儲(chǔ)的東西過(guò)多

（C盤存儲(chǔ)的東西過(guò)多），IE的臨時(shí)文件沒(méi)有刪除，長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行磁盤整理，

中病毒了等等。

36、顧客（gdk?：筆記本的電池壽命是多長(zhǎng)時(shí)間？充一次電可以使用多長(zhǎng)時(shí)間?

銷售員：筆記本電池的使用壽命：完全充放電300次后，筆記本電池電量不低

于原來(lái)電量的75%。而充一次電的使用時(shí)間，請(qǐng)參照說(shuō)明書（每款筆記本的說(shuō)

明書上詳細(xì)介紹了在運(yùn)行軟件時(shí)，使用時(shí)間…在把屏幕調(diào)到最暗時(shí)，使用時(shí)

間…）

37、顧客：VISTA系統(tǒng)的機(jī)子改成XP系統(tǒng)是不是會(huì)出現(xiàn)不兼容的情況?

銷售員：是的，會(huì)出現(xiàn)不兼容的問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)在出的很多高端硬件，比如有些

最新的高端顯卡，它只出WIN7或者VISTA的驅(qū)動(dòng),不在出XP的驅(qū)動(dòng)了，所

以如果您筆記本里有高端硬件，改成XP系統(tǒng)后，很可能無(wú)法安裝驅(qū)動(dòng)。另外

需要注意的是，當(dāng)把VISTA改成XP前,一定要在BIOS里把SATA更改為

IDE,裝好XP后，再調(diào)回SATA,負(fù)責(zé)一定會(huì)藍(lán)屏！

38、顧客：這個(gè)電腦以后可以升級(jí)嗎？

銷售員：當(dāng)然可以，舉內(nèi)存為例，如果里面有空余插槽，那您插上一個(gè)1G內(nèi)

存就可以了，如果沒(méi)有插槽，就把現(xiàn)在的1G內(nèi)存條拔下來(lái)，換個(gè)2G的插上

去。

39、顧客(g￡ik。)：每款機(jī)型都能加內(nèi)存條嗎？

銷售員：這個(gè)(zhGge)不一定，有的機(jī)型可以，有的不可以。

40、顧客(gtikG)：現(xiàn)在的手機(jī)是越大越貴，為什么我們的筆記本是越小越貴？

銷售員：因?yàn)楣P記本的制作工藝來(lái)講是越小的越昂貴！而且(6rq⑹屏幕的制作

會(huì)更高費(fèi)用。

41^顧客(giikG)：顯示屏可不可以當(dāng)電視用？

銷售員：行，但如果是液晶顯示器，那我們不建議。一般的顯示器都是有使用

壽命的，現(xiàn)在電視那么便宜，有句老話不知道您聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有，功能越少，越不

容易壞，其實(shí)就是這個(gè)意思。

42、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？

銷售員：正版軟件安全可靠服務(wù)好，盜版軟件功能不全并且沒(méi)有服務(wù)很容易感

染病毒。

43、顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器死機(jī)后又無(wú)法軟關(guān)機(jī)時(shí)