2024年SaaS服務(wù)合作協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

通用版2024年SaaS服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)期限第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3技術(shù)更新第四條用戶使用權(quán)限4.1用戶資格4.2用戶職責(zé)4.3用戶權(quán)限第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息范圍6.3保密期限第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用權(quán)限制7.3侵權(quán)責(zé)任第八條數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)保護(hù)8.2用戶隱私8.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理第九條服務(wù)中斷與責(zé)任限制9.1服務(wù)中斷9.2責(zé)任限制9.3賠償責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑粭l合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3合同解除第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)12.3仲裁效力第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義1.2本協(xié)議中的術(shù)語定義如下：（1）SaaS服務(wù)：乙方通過互聯(lián)網(wǎng)提供給甲方的軟件即服務(wù)，允許甲方通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用乙方提供的軟件應(yīng)用和服務(wù)。（2）服務(wù)期限：自本協(xié)議生效之日起至雙方約定的服務(wù)終止之日起的期間。（3）甲方用戶：指甲方指定的、具備使用乙方提供的SaaS服務(wù)資格的自然人、法人和其他組織。（4）乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)：指乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持、客戶服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，為甲方提供如下SaaS服務(wù)范圍：（1）基本服務(wù)：乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)應(yīng)用，包括【列舉具體服務(wù)內(nèi)容】。（2）擴(kuò)展服務(wù)：在基本服務(wù)基礎(chǔ)上，甲方可以根據(jù)實(shí)際需求選擇擴(kuò)展服務(wù)，包括【列舉具體服務(wù)內(nèi)容】。2.2乙方提供的SaaS服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）軟件使用權(quán)：甲方享有乙方提供的SaaS服務(wù)的使用權(quán)。（2）技術(shù)支持：乙方為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方能夠正確使用SaaS服務(wù)。（3）系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)SaaS服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)的正常使用。第三條技術(shù)支持與維護(hù)（1）甲方在使用SaaS服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，乙方將在【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)提供解決方案。（2）乙方將為甲方提供在線培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方能夠熟練使用SaaS服務(wù)。3.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)，確保SaaS服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行：（1）乙方將定期對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)檢查和維護(hù)，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性。（2）乙方將及時(shí)處理甲方反饋的系統(tǒng)故障和問題，確保服務(wù)的正常使用。（1）乙方在升級(jí)前將提前通知甲方，并確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。（2）乙方將提供升級(jí)后的用戶手冊(cè)和培訓(xùn)資料，幫助甲方熟悉新的功能和操作。第四條用戶使用權(quán)限（1）訪問和使用乙方提供的SaaS服務(wù)。（2）按照乙方提供的手冊(cè)和指南使用SaaS服務(wù)。（3）獲得乙方提供的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。（1）按照乙方提供的手冊(cè)和指南使用SaaS服務(wù)，不得非法使用或?yàn)E用服務(wù)。（2）保護(hù)自己的賬戶密碼，不得泄露給他人使用。（3）不得將SaaS服務(wù)用于非法用途，不得損害乙方合法權(quán)益。（1）根據(jù)實(shí)際需求，選擇和使用乙方提供的SaaS服務(wù)功能。（2）在服務(wù)期限內(nèi)，享有乙方提供的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。（3）在合同約定的范圍內(nèi)，享有乙方提供的SaaS服務(wù)的使用權(quán)。第五條費(fèi)用與支付5.1甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣【金額】元整。（2）擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用：人民幣【金額】元整。5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）甲方可以選擇年度支付、季度支付或月度支付。（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供乙方要求的合法有效付款憑證。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：（1）如乙方提供的新功能或服務(wù)需要增加費(fèi)用，乙方應(yīng)提前通知甲方。（2）如甲方要求增加服務(wù)范圍或項(xiàng)目，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付額外費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密義務(wù)：雙方在簽訂本協(xié)議的過程中和協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密信息范圍：保密信息包括未公開的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等雙方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。6.3保密期限：雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至相關(guān)信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或因合法原因公開。第八條數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的訪問。8.2用戶隱私：乙方尊重甲方用戶的隱私權(quán)，不得收集、使用或披露甲方用戶的個(gè)人信息，除非法律法規(guī)要求或甲方明確授權(quán)。8.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理：乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)在服務(wù)期限內(nèi)予以存儲(chǔ)，并在合同終止后按照甲方的要求予以移除或銷毀。第九條服務(wù)中斷與責(zé)任限制（1）不可抗力事件，如自然災(zāi)害、事故、電力中斷等。（2）乙方進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。（3）甲方或第三方的原因?qū)е碌姆?wù)中斷。9.2責(zé)任限制：除本協(xié)議明確承諾的責(zé)任外，乙方不對(duì)任何間接損失或損害承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失、數(shù)據(jù)丟失等。9.3賠償責(zé)任：如乙方因違反本協(xié)議而給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過乙方上一年度向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。第十條違約責(zé)任10.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的【百分比】。10.3違約賠償：如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。11.2終止條件：在服務(wù)期限屆滿前，雙方同意提前終止本協(xié)議的，本協(xié)議終止。11.3合同解除：一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁。12.2仲裁地點(diǎn)：仲裁地點(diǎn)為【城市或地區(qū)名稱】。12.3仲裁效力：仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院：雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議由【法院名稱】管轄。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.2合同生效：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同附件：本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：SaaS服務(wù)詳細(xì)描述附件二：技術(shù)支持和服務(wù)手冊(cè)附件三：用戶操作指南附件四：保密協(xié)議附件五：數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)政策附件六：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件七：升級(jí)和更新計(jì)劃附件八：費(fèi)用明細(xì)表附件九：支付憑證模板附件十：違約金計(jì)算公式附件一：SaaS服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方提供的SaaS服務(wù)的功能、特性、使用方法等詳細(xì)信息，包括但不限于用戶界面、功能模塊、技術(shù)參數(shù)等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)手冊(cè)本附件提供了乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)手冊(cè)，詳細(xì)說明了乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、常見問題解答等信息。附件三：用戶操作指南本附件提供了甲方用戶操作指南，詳細(xì)介紹了如何使用乙方提供的SaaS服務(wù)，包括操作步驟、功能演示等。附件四：保密協(xié)議本附件為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方在協(xié)議有效期內(nèi)和解除協(xié)議后對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)、保密信息的范圍、保密期限等。附件五：數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)政策本附件詳細(xì)說明了乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)的政策，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、使用、共享、轉(zhuǎn)移、刪除等處理方式，以及對(duì)用戶隱私的保護(hù)措施。附件六：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件為乙方提供的SaaS服務(wù)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，詳細(xì)約定了服務(wù)可用性、性能指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。附件七：升級(jí)和更新計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和更新的計(jì)劃，包括升級(jí)和更新的內(nèi)容、時(shí)間、影響范圍等。附件八：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基本服務(wù)費(fèi)用、擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用調(diào)整等。附件九：支付憑證模板本附件提供了甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)所需使用的支付憑證模板，包括支付方式、支付金額、付款人信息等。附件十：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算甲方或乙方違約時(shí)應(yīng)支付的違約金金額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定使用SaaS服務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷或損壞。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或客戶服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)。5.乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)泄露給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的【百分比】。2.賠償責(zé)任：如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過守約方損失的實(shí)際金額。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)附件十的違約金計(jì)算公式，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、事故、電力中斷等。2.保密信息：指本協(xié)議未公開的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等雙方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。3.服務(wù)期限：指自本協(xié)議生效之日起至雙方約定的服務(wù)終止之日起的期