【企業(yè)應(yīng)收賬款的管理分析案例-老板電器“踩雷”恒大的案例分析14000字（論文）】

企業(yè)應(yīng)收賬款的管理分析案例—老板電器“踩雷”恒大的案例分析摘要：最近幾年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出繁榮的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是家電行業(yè)，進(jìn)而加劇了這類企業(yè)之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，大多數(shù)企業(yè)為了達(dá)到吸引消費(fèi)者，增加銷售的目的，普遍采用賒銷方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣一來(lái)，不僅使企業(yè)面臨應(yīng)收賬款余額增加的風(fēng)險(xiǎn)，而且可能引發(fā)其應(yīng)收賬款回款率問(wèn)題。這主要是源于作為一個(gè)企業(yè)，其應(yīng)收賬款需要占用大量資金，一旦出現(xiàn)長(zhǎng)期賒銷的情況，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)與運(yùn)轉(zhuǎn)。最致命的是假如發(fā)生按期償還問(wèn)題，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金鏈的斷裂，對(duì)企業(yè)而言將會(huì)產(chǎn)生無(wú)法預(yù)估的影響。所以說(shuō)，為確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)盡可能避免這類情況出現(xiàn)，同時(shí)合理、客觀的對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行應(yīng)用與管理。此次研究以老板電器公司為研究案例，立足于家電行業(yè)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行深入探索。首先為奠定本文理論基礎(chǔ)，詳細(xì)闡述了應(yīng)收款管理定義，通過(guò)搜集老板電器財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式，對(duì)老板電器應(yīng)收賬款的基本情況和賬齡現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，進(jìn)而提出了企業(yè)缺失信用管理制度、員工專業(yè)素質(zhì)以及內(nèi)部控制等問(wèn)題，在存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出應(yīng)收賬款整體改進(jìn)思路與方向以及優(yōu)化方案。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；信用；管理；風(fēng)險(xiǎn)目錄1.前言 淺談企業(yè)應(yīng)收賬款的管理——基于老板電器“踩雷”恒大的分析1.前言1.1應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款表示的是企業(yè)通過(guò)銷售各種產(chǎn)品、勞動(dòng)力等資源，進(jìn)而客戶可以獲取但需要稍后兌現(xiàn)的款項(xiàng)。其中這項(xiàng)管理包含了應(yīng)收賬款的始末，如開(kāi)始生產(chǎn)、后期催收等。該部分存在狹義與廣義概念的區(qū)別，前者的范圍較為狹窄，僅涵蓋逾期的應(yīng)收款管理；而后者是本文探討的主體所在，其肩負(fù)著賒銷期間與逾期后的雙重管理。詳細(xì)管理內(nèi)容如下：（1）針對(duì)差異性的客戶而言，可以制定多元化管理策略，一方面詳細(xì)了解客戶信用情況，另一方面開(kāi)展綜合評(píng)分測(cè)試，同時(shí)采用科學(xué)的賒銷政策，具體分析問(wèn)題所在。此外，為發(fā)揮公司資金最大程度經(jīng)濟(jì)效益，制定合理的賒銷金額值，并規(guī)定賒銷期限問(wèn)題。（2）規(guī)劃豐富的催收政策。這種多元化的催收方式，可以針對(duì)各應(yīng)收賬款賬齡，由不同工作人員進(jìn)行接洽，以此提高企業(yè)催收效率。（3）作為專業(yè)的應(yīng)收賬款管理部門(mén)，在定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析的同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注應(yīng)收賬款動(dòng)向與使用情況，以此制定富有成效的應(yīng)對(duì)策略。另外，加強(qiáng)企業(yè)與有關(guān)法律部門(mén)聯(lián)系，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，將長(zhǎng)期未按時(shí)還款的個(gè)人或企業(yè)，第一時(shí)間提起法律訴訟，以便維護(hù)自身的合法經(jīng)濟(jì)利益。1.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)企業(yè)為獲得更大的市場(chǎng)生存空間，提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)減少庫(kù)存壓力，達(dá)到提高銷量的目的，通常是采用擴(kuò)大賒銷的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，在實(shí)際賒銷過(guò)程中，必須要借助合理的應(yīng)收款管理方式，以此完成更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的變現(xiàn)。這項(xiàng)重要管理的工作目標(biāo)為：（1）合理維持與客戶之間的聯(lián)系企業(yè)與客戶關(guān)系的維系，不僅可以有效解決應(yīng)收賬款回收率問(wèn)題，而且有助于緩解公司在市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。反之，惡性的客戶關(guān)系，可能會(huì)造成應(yīng)收賬款回收與壞賬風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)催生賬齡增加問(wèn)題。因此，作為溝通人員可根據(jù)賬齡時(shí)間，采用多元化的溝通技巧。（2）減少應(yīng)收賬款壞賬損失的同時(shí)降低其管理成本賒銷的賬齡時(shí)間越長(zhǎng)，越影響應(yīng)收賬款的回款效率，導(dǎo)致壞賬的出現(xiàn)。所以，賒銷的賬齡應(yīng)以短期內(nèi)為宜。在應(yīng)收賬款持有期間，應(yīng)收賬款的管理成本也是一項(xiàng)不小的開(kāi)支，主要包括在收賬過(guò)程中產(chǎn)生的折扣費(fèi)、差旅費(fèi)、訴訟費(fèi)、委托收款費(fèi)以及人工監(jiān)督管理費(fèi)等等相關(guān)支出，因此，使應(yīng)收賬款的成本降低，同時(shí)減少應(yīng)收賬款的賬齡，使兩者之間能夠達(dá)到平衡的一個(gè)狀態(tài)。（3）提高資金的周轉(zhuǎn)效率企業(yè)通過(guò)賒銷，可以使公司的銷售量有所增加，同時(shí)使企業(yè)的利潤(rùn)能夠提高，進(jìn)而使企業(yè)的整體利潤(rùn)得到提升，增加企業(yè)的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，當(dāng)企業(yè)實(shí)行賒銷業(yè)務(wù)后，應(yīng)收賬款要確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠收回；若在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)法收回應(yīng)收賬款，會(huì)使企業(yè)資金被迫占用，造成公司沒(méi)有實(shí)際的現(xiàn)金流產(chǎn)生，雖然賬面上顯示有利潤(rùn)，卻無(wú)法使企業(yè)的價(jià)值真正的增加。因此，企業(yè)實(shí)行賒銷后應(yīng)重視催收工作，安排專人專辦，使回款效率有保障，資金能夠正常流轉(zhuǎn)。（4）保持營(yíng)運(yùn)資金的充足在企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)中，包含了流動(dòng)性非常強(qiáng)的應(yīng)收賬款。當(dāng)企業(yè)的應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回，特別是拖欠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，會(huì)使企業(yè)的流動(dòng)資金被大量占用，極易造成公司的資金短缺，從而導(dǎo)致企業(yè)的資金鏈斷裂，會(huì)影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，更有甚者會(huì)造成企業(yè)破產(chǎn)。所以企業(yè)要想避免此類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，一定要重視應(yīng)收賬款的催收，重視應(yīng)收賬款的管理回收工作和效率，使企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)不受到資金短缺的影響[1]。1.3應(yīng)收賬款全面管理理論應(yīng)收賬款的管理工作可分為以下三個(gè)部分完成。首先是事前管理工作的進(jìn)行，對(duì)公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，建立信用管理部門(mén)，并依照國(guó)家當(dāng)前法律法規(guī)的規(guī)定對(duì)其信用政策加以完善；對(duì)客戶信息加以管理與歸納，完成分類整理。接著在事中管理時(shí)，注重與客戶之間的交流溝通，對(duì)當(dāng)前修賬款拖欠的時(shí)間進(jìn)行分析。通過(guò)賬齡分析表的建立，注重對(duì)當(dāng)前公司各類合同的監(jiān)督與管理。最后是事后管理，在這一過(guò)程中，我們需要對(duì)公司可能出現(xiàn)的壞賬進(jìn)行制度建立。以自身發(fā)展為基礎(chǔ)，對(duì)當(dāng)前的信用政策加以調(diào)整與改進(jìn)，確保企業(yè)在管理的過(guò)程中能夠擁有更為積極的主動(dòng)管理權(quán)限[2]。

2.老板電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析2.1企業(yè)基本概況2.1.1企業(yè)簡(jiǎn)介1979年，杭州老板電器股份有限公司正式成立，該企業(yè)的主要產(chǎn)品是家用廚房電器，經(jīng)過(guò)打拼成功上市。該公司的產(chǎn)品主要包括凈水器、洗碗機(jī)、微小爐、烤箱、燃?xì)鉄崴?、蒸箱、消毒柜、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)等等家用電器。41年的風(fēng)雨兼程，使老板電器不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為深受公眾認(rèn)可和信賴的廚電品牌。在中國(guó)廚電行業(yè)的市場(chǎng)排名中，不論是生產(chǎn)規(guī)模、發(fā)展歷史，還是市場(chǎng)份額方面，老板電器都遙遙領(lǐng)先。2.1.2老板電器公司經(jīng)營(yíng)狀況基于公司整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，老板電器在有序地進(jìn)行著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。下圖是關(guān)于老板電器在2015年到2020年第三季度末相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，詳情見(jiàn)圖2-1。圖2-1老板電器公司經(jīng)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)來(lái)源：老板電器公司歷年年報(bào)由圖2-1可以看出老板電器營(yíng)業(yè)收入逐年遞增，營(yíng)業(yè)成本也隨之增加，從2015年的190000萬(wàn)元上升到2019年的354878萬(wàn)元，原因主要在于原材料的價(jià)格也隨著著物價(jià)水平在一路攀升，營(yíng)業(yè)成本也隨之增加[3]。但是營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)率逐漸變小，2019年?duì)I業(yè)收入僅增長(zhǎng)了4.52個(gè)百分點(diǎn)，凈利潤(rùn)也是逐年遞增，但是自2017年開(kāi)始增幅放緩，近5年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率最低的年份是2018年，僅為1.55%，主要是因?yàn)?018年老板電器承受了來(lái)自三個(gè)方面的壓力——整個(gè)廚電市場(chǎng)業(yè)績(jī)差、廚電轉(zhuǎn)型期及房地產(chǎn)調(diào)控產(chǎn)品需求小，導(dǎo)致凈利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢。2.2老板電器“踩雷”恒大事件分析2.2.1案例內(nèi)容2月24日晚間，老板電器發(fā)布了2021年度的企業(yè)報(bào)表，業(yè)績(jī)報(bào)表中顯示老板電器在2021年的營(yíng)業(yè)收入高達(dá)101.48億元，同比呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)率為24.84%；而公司的歸母凈利潤(rùn)則是13.34億元，出現(xiàn)下跌的跡象，每股股票的收益價(jià)格為1.41元。引人關(guān)注的是此次企業(yè)報(bào)表中的凈利潤(rùn)是老板電器上市以來(lái)第一次出現(xiàn)下滑。報(bào)表顯示，對(duì)于財(cái)務(wù)狀況較為困難的高端精裝客戶，做出了單項(xiàng)計(jì)提壞賬的打算，在2021年里預(yù)計(jì)壞賬金額為7.1億。在預(yù)計(jì)的壞賬金額中，恒大集團(tuán)旗下員工的數(shù)額達(dá)到6.3億元，剩余8000萬(wàn)萬(wàn)是其他客戶的計(jì)提數(shù)據(jù)。在整個(gè)地產(chǎn)不太景氣的大環(huán)境下，公司的營(yíng)收依然穩(wěn)健，但凈利潤(rùn)因?yàn)椴壤讓?dǎo)致下滑嚴(yán)重。查閱老板電器同年呈報(bào)的每三季度季報(bào)，發(fā)現(xiàn)在2021年度的前三個(gè)季度里該企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入為70.71億元，增長(zhǎng)率達(dá)到25.68%；依此推算出老板電器在本年度的第四季度可實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入為30.77億元，可實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)-0.08億元，同比增長(zhǎng)僅胡22.98%。綜合歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，老板電器2021年第四季度營(yíng)收創(chuàng)下單季歷史新高，但與此同時(shí)，當(dāng)季凈利潤(rùn)則首度告負(fù)出現(xiàn)虧損。恒大的流動(dòng)性問(wèn)題，已經(jīng)人盡皆知，大面積的商票無(wú)法兌付，新的融資一直未妥善解決。盡管這個(gè)階段變賣(mài)資產(chǎn)，也無(wú)法償還過(guò)萬(wàn)億的負(fù)債。在2021年7月份，標(biāo)普曾因公司的流動(dòng)性緊張為由將恒大主體評(píng)級(jí)下調(diào)至B-，而市場(chǎng)的投資者也提前預(yù)期到上游的供應(yīng)商貨款會(huì)有兌付危機(jī)。對(duì)此出現(xiàn)的危機(jī)問(wèn)題，老板電器的管理者作出如下解釋：在本年度的下半年時(shí)間內(nèi)，老板電器有一部分精裝修的客戶出現(xiàn)了承兌匯票到期卻違約的情況。對(duì)此，企業(yè)的管理人員對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行了可回收性分析研究，一致認(rèn)為公司的減值現(xiàn)象較為明顯。為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，遂對(duì)公司的客戶，主要是財(cái)務(wù)有困難的精裝客戶做出單項(xiàng)計(jì)提的壞賬打算。2.2.2案例分析截至三季度報(bào)，老板電器賬面應(yīng)收票據(jù)為18.30億元，其中應(yīng)收賬款達(dá)到17.05億元，上年同期僅為7.82億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到118.04%，對(duì)比中報(bào)環(huán)比增加7.17億元，環(huán)比增長(zhǎng)72.57%。該增速創(chuàng)下了2017年以來(lái)的最高，說(shuō)明公司加大了賒銷力度，按照公司年報(bào)公布的高增長(zhǎng)來(lái)看，四季度的應(yīng)收額應(yīng)該也保持了大幅增長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)收的記賬方式是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后就可確認(rèn)營(yíng)收以及凈利潤(rùn)，而賒賬的款會(huì)計(jì)入應(yīng)收賬款，收不回來(lái)的款會(huì)在確立無(wú)法收回后計(jì)算減值額，從當(dāng)期的利潤(rùn)表中扣除。公司計(jì)提信用減值是按照賬齡來(lái)計(jì)算的，假設(shè)3-4年收不回來(lái)的話，那就計(jì)提50%，5年以上的全部計(jì)提，1-2年的才計(jì)提10%。按照這樣的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)，推測(cè)恒大的壞賬應(yīng)該沒(méi)有計(jì)提完。恒大的流動(dòng)性問(wèn)題是從去年下半年開(kāi)始的，在下半年之前付款的賬期應(yīng)該沒(méi)出過(guò)太大問(wèn)題，否則上市公司的影響是絕對(duì)壓不住的。而在9月份后，公司也并沒(méi)有意識(shí)到恒大會(huì)無(wú)法兌付商票，因此判斷恒大的壞賬并沒(méi)有全額計(jì)提。后面還有多少壞賬很難計(jì)算，商票和應(yīng)收款只公布余額，并未公布細(xì)節(jié)，不過(guò)參考三季度報(bào)數(shù)據(jù)，兩項(xiàng)余額加起來(lái)35.35億元，金額較大。老板電器應(yīng)收賬款還存在著以下風(fēng)險(xiǎn)（1）收益風(fēng)險(xiǎn)收益風(fēng)險(xiǎn)能夠顯示出企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)情況，能夠在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)期發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，特別是企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的資金風(fēng)險(xiǎn)[4]。所以想要掌握企業(yè)的收益風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，一定要了解企業(yè)資金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于賒銷業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)會(huì)使企業(yè)資金受到牽，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)困難，從而導(dǎo)致收益風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。如何測(cè)算結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，可用如下公式進(jìn)行計(jì)算：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈額/平均應(yīng)收賬款。如下圖2-2：圖2-2企業(yè)應(yīng)收賬款凈利潤(rùn)和周轉(zhuǎn)率柱狀圖數(shù)據(jù)來(lái)源：老板電器公司各年匯總一般情況下，企業(yè)的應(yīng)收賬款周?chē)试礁?，企業(yè)的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)就越低。也就是說(shuō)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，在短時(shí)間內(nèi)能夠收回，則說(shuō)明企業(yè)的資產(chǎn)流動(dòng)性增加，公司的償債能力也更強(qiáng)。老板電器在2021年的1-6月份，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量為5.3億元，企業(yè)的凈利潤(rùn)為8億元，凈利潤(rùn)現(xiàn)金含量?jī)H為0.66倍。報(bào)告期間，公司經(jīng)營(yíng)性應(yīng)收項(xiàng)目和存貨分別增加5.3億元和1.93億元。老板電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率最高的時(shí)期是在2018年，表明老板電器企業(yè)在2018年公司的應(yīng)收賬款回款情況很好，流動(dòng)資金較多，收益風(fēng)險(xiǎn)低[5]。但是在2019年到2021年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越來(lái)越低，也就是說(shuō)這兩年老板電器公司的賒銷情況比較多，應(yīng)收賬款余額比較大，收益風(fēng)險(xiǎn)也比較高。（2）成本風(fēng)險(xiǎn)效益最大化是企業(yè)老板的追求目標(biāo)，為公司客戶提供賒銷，形成了應(yīng)收賬款。因此在應(yīng)收賬款前后都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的成本費(fèi)用產(chǎn)生，且成本費(fèi)用與應(yīng)收賬款的金額緊緊聯(lián)系在一起，呈正相關(guān)的關(guān)系。因此，對(duì)老板電器公司近五年的管理費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)查，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表2-1：表2-1老板電器公司管理費(fèi)用和收賬費(fèi)用一覽表（單位：萬(wàn)元）年份20172018201920202021收賬費(fèi)用316524693.34318753382.44315442667.1414202324.72488927145.31管理費(fèi)用134555448.62167068332.27204951411.09124693829.53116171528.77數(shù)據(jù)來(lái)源：老板電器公司各年匯總在2017年到2019年間，老板電器公司的應(yīng)收賬款的費(fèi)用呈上升趨勢(shì)。在2020年到2021年略有下降。在應(yīng)收賬款發(fā)生之前，企業(yè)會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況制定相適應(yīng)的制度來(lái)進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收管理，同時(shí)會(huì)制定出應(yīng)收賬款的成本管理制度，所以在后期應(yīng)收賬款催收的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的管理成本；從而導(dǎo)致公司收賬的費(fèi)用受到影響，收賬費(fèi)用的高低直接影響到企業(yè)今年的賒銷情況和資金流轉(zhuǎn)，2020年到2021年的收賬費(fèi)用比較高，說(shuō)明老板電器公司這兩年的賒銷情況控制的比較好[6]。因此，管理成本是應(yīng)收賬款產(chǎn)生持有成本的重要組成部分，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。(3)老板電器壞賬風(fēng)險(xiǎn)壞賬風(fēng)險(xiǎn)往往是由應(yīng)收賬款未及時(shí)收回而帶來(lái)的，其損失是公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)收賬款回轉(zhuǎn)率低下造成的。通過(guò)調(diào)查老板電器的半年報(bào)得出以下數(shù)據(jù)表2-2：表2-2企業(yè)壞賬準(zhǔn)備余額一覽表（單位：萬(wàn)元）年份20172018201920202021壞賬準(zhǔn)備878706.59355982.8512714.335595829.862024938.4數(shù)據(jù)來(lái)源：老板電器公司各年匯總老板電器公司采取代理銷售模式，將大量庫(kù)存商品由經(jīng)銷商去銷售[7]。不論是客戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題還是客戶本身的信用問(wèn)題，都會(huì)造成企業(yè)的庫(kù)存沒(méi)有真正銷售出去，公司的現(xiàn)金流也沒(méi)有增加，企業(yè)逐年累計(jì)各種應(yīng)收賬款會(huì)使企業(yè)的壞賬數(shù)量增多。并且在對(duì)這些應(yīng)收賬款進(jìn)行回收時(shí)，并不能確保所有的賬款完全回收，因此對(duì)公司的資金損失來(lái)說(shuō)這是極為嚴(yán)重的損失，而這一部分損失一般是由企業(yè)自行承擔(dān)的。2.3老板電器應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀2.3.1應(yīng)收賬款的基本情況通過(guò)下圖表2-3可以看到老板電器在2021年未，公司的應(yīng)收賬款賬面金額為581449.20萬(wàn)元，這一數(shù)字在該企業(yè)的年度流動(dòng)資產(chǎn)中占比達(dá)到3.39%，在企業(yè)總資產(chǎn)中該數(shù)據(jù)占比為2.70%。老板電器在2021年的年銷售額與2020年同期相比，增長(zhǎng)了26.12%，銷售收入雖然達(dá)到1482.86萬(wàn)元，但應(yīng)收賬款的總額也更多，出現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而且增長(zhǎng)的速度一年比一年要快。同時(shí)期該企業(yè)的應(yīng)收賬款周?chē)蕝s呈現(xiàn)出逐年下滑的趨勢(shì)，在2017年僅為71.43次，到了2021年，增長(zhǎng)至33.80次；高達(dá)50%的周轉(zhuǎn)率在5年時(shí)間內(nèi)嚴(yán)重的影響了老板電器的企業(yè)發(fā)展和資金運(yùn)轉(zhuǎn)[8]。表2-3老板電器公司2017-2021年應(yīng)收賬款有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目20172018201920202021產(chǎn)品銷售收入（萬(wàn)元）11862794.8213775035.849774513.7210830256.5314828645.00凈利潤(rùn)（萬(wàn)元）1087006.831415516.721253244.281546362.582240157.62期末流動(dòng)資產(chǎn)（萬(wàn)元）10374970.0012014350.0012094930.0014291510.0017153460.00期末總資產(chǎn)（萬(wàn)元）13371930.0015623100.0016169800.0018237400.0021496800.00應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）184927.50266134.80287921.20282428.80581449.20應(yīng)收周轉(zhuǎn)率(次/年)71.4361.1235.2937.0833.80數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)家電網(wǎng)、老板電器公司年報(bào)匯總從老板電器有限公司2021年的年報(bào)資料中發(fā)現(xiàn)，2021年度的應(yīng)收賬款回款率和2020年度末相比有所下降。其中賬齡為一年期的應(yīng)收賬款占比大致為是89.35%，在1-2年內(nèi)的占比是1.03%。說(shuō)明公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)受到應(yīng)收賬款的影響，增長(zhǎng)變慢，同時(shí)最近兩年回轉(zhuǎn)率變低。在這5年時(shí)間中，老板電器的應(yīng)收賬款一年比一年高，分析市場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)主要原因在于家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。高競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)造成了老板電器的銷售利潤(rùn)下滑，公司電器產(chǎn)品特點(diǎn)不具備市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，很輕易被同類家電取代[9]。2.3.2應(yīng)收賬款的具體賬齡情況應(yīng)收賬款賬齡是指應(yīng)收賬款已發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)度，它能夠反映企業(yè)應(yīng)收賬款的總體質(zhì)量?？蛻舻膽?yīng)收賬款償還時(shí)長(zhǎng)能夠體現(xiàn)出客戶的信用質(zhì)量好壞，是應(yīng)收賬款回轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵所在?？蛻魞斶€時(shí)間的長(zhǎng)短決定著發(fā)生壞賬風(fēng)險(xiǎn)的大小[10]。當(dāng)顧客失去了支付的能力或者不愿意及時(shí)支付賬款，則會(huì)導(dǎo)致壞賬的風(fēng)險(xiǎn)增大。除了這些，拖欠的應(yīng)收賬款會(huì)直接影響著企業(yè)資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)應(yīng)收賬款在公司規(guī)定的一年期限內(nèi)沒(méi)有如期歸還，仍被客戶拖欠，則此部分的應(yīng)收賬款將不再計(jì)入流動(dòng)資產(chǎn)內(nèi)，歸入長(zhǎng)期應(yīng)由款項(xiàng)中。通常情況下，應(yīng)收賬款的賬款有如下兩種方法來(lái)計(jì)算：第一種是通過(guò)分析應(yīng)收賬款的到期時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)估；第二種方法則是不計(jì)算時(shí)間長(zhǎng)短，僅關(guān)注應(yīng)收賬款存在的時(shí)間和賬齡的時(shí)間，并不會(huì)分析其在不在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，我國(guó)通常會(huì)分析第二種方法來(lái)評(píng)估應(yīng)收賬款的相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)圖表2-3、2-4可以看出老板電器在2021年中，企業(yè)各類應(yīng)收賬款的實(shí)際年限。依照表2-4中的信息可知，超過(guò)一年以上未收回的應(yīng)收賬款在整個(gè)應(yīng)收賬款中的占比達(dá)到了98.73%。在整個(gè)一年中，這一數(shù)值所占據(jù)的比例則達(dá)到了1.17%。而且收賬款時(shí)間超過(guò)兩年，但是不足三年的占比為0.11%，而賬款年齡在三年以上的占比則為0.06%。在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算后可知，對(duì)于應(yīng)收賬款賬齡而言，老板電器控制的還算理想，減少了呆賬和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)情況。當(dāng)應(yīng)收賬款賬齡管理出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，不僅會(huì)增加應(yīng)收賬款的管理成本，還有各種壞款損失，關(guān)系著企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，因此公司的管理者一定要引起重視。表2-4老板電器有限公司應(yīng)收賬款及賬齡詳細(xì)情況表年限時(shí)間應(yīng)收賬款賬面余額（元）期末余額壞賬準(zhǔn)備（元）計(jì)提比例(%)1年之內(nèi)5,195,263,565.53259,763,178.365.001-2年58,000,592.2611,600,118.5320.002-3年5,704,584.552,852,292.2750.003年以上3,051,441.153,051,441.15100.00合計(jì)5,262,020,183.52277,267,030.345.28圖3.4老板電器公司應(yīng)收賬款的賬齡比例圖數(shù)據(jù)來(lái)自于年度匯總報(bào)表，其中包括老板電器公司與中國(guó)家電網(wǎng)3.老板電器應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題分析3.1缺少有效的信用管理制度該公司由于缺乏專業(yè)的信用管理部門(mén)，其本身歸銷售部門(mén)進(jìn)行管理與負(fù)責(zé)。而側(cè)重于顧客交流、介紹業(yè)務(wù)、賬款催收等工作，均由銷售部門(mén)來(lái)完成[11]。這樣的管理方式，基于外層角度而言，有利于改善公司所面臨的應(yīng)收款問(wèn)題，然而從實(shí)際情況來(lái)看，對(duì)公司造成了一定的不利影響。因?yàn)槿绱酥蟮恼叽碳ぃ瑫?huì)使得公司的銷售人員為了提高自己的業(yè)績(jī)額度，不惜一切代價(jià)的進(jìn)行賒銷合同的簽訂，從而快速攀升了其應(yīng)收賬款總額。作為該部門(mén)的銷售工作者，其在享受獨(dú)立權(quán)限的同時(shí)，出于個(gè)人利益會(huì)進(jìn)行盲目的銷售，而置公司利益于不顧。其次，，財(cái)務(wù)人員存在缺乏準(zhǔn)確信息與資料的短板，因此無(wú)法客觀判斷客戶信息，加之巨大的工作阻力，進(jìn)而升級(jí)了銷售人員之間的摩擦，而造成這一切的根本原因在于對(duì)一線合同的了解問(wèn)題。鑒于雙方工作者專業(yè)差異性，以及工作目的的不同，以致于兩人在理解方面、出發(fā)點(diǎn)也存在分歧。其中財(cái)務(wù)人員是基于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，以維護(hù)自身正常資金鏈為己任，而銷售人員則是以業(yè)績(jī)額度為核心，進(jìn)而在實(shí)際操作過(guò)程中，常出現(xiàn)一系列不可控因素。再次，銷售部門(mén)對(duì)客戶缺乏了解與聯(lián)系，其的主要職責(zé)在于確保銷售業(yè)績(jī)，因此該公司應(yīng)盡快完善系統(tǒng)制度問(wèn)題，制定科學(xué)的信用管理方法。這也成為產(chǎn)生壞賬的關(guān)鍵所在。公司應(yīng)制定科學(xué)的信用管理方式，并培養(yǎng)專業(yè)工作人員，對(duì)接不同客戶群體，以此做到全面了解客戶信用信息，這樣的分類與評(píng)級(jí)制度，可以盡可能避免信用問(wèn)題所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失[12]。當(dāng)前，企業(yè)長(zhǎng)期存在的詬病便是缺乏信用觀念問(wèn)題，具體表現(xiàn)為事前信用評(píng)估、信貸銷售方案等。另外負(fù)責(zé)賒銷的在于銷售部經(jīng)理，而市場(chǎng)部經(jīng)理主要對(duì)客戶的賒銷額度與期限進(jìn)行管理，同時(shí)在授信時(shí)，僅需要對(duì)經(jīng)理作出預(yù)選口頭交代即可，而事后并無(wú)審批資料之責(zé)，因此造成工作職責(zé)相互推諉的局面。綜上所述，為確保公司與員工共同利益，在客觀評(píng)估應(yīng)收賬款前，應(yīng)提前制定科學(xué)的管理辦法，盡可能詳細(xì)了解客戶有關(guān)信用資料。同時(shí)，公司需要建立科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，否則，事前的信用調(diào)查研究便無(wú)真正意義可言。3.2管理不到位，員工專業(yè)素質(zhì)較低作為公司的一線售賣(mài)人員，若存在專業(yè)水平、消極怠工等問(wèn)題，加之缺乏網(wǎng)絡(luò)操作、系統(tǒng)應(yīng)用能力等，不但會(huì)無(wú)形中增加公司貨物滯銷費(fèi)用，也會(huì)對(duì)收款造成延遲。尤其是大型企業(yè)，由于銷售領(lǐng)導(dǎo)人的流動(dòng)性較高，從而增加了一線銷售人員辭職率，以此造成貨款無(wú)法及時(shí)結(jié)算問(wèn)題。另外觀察3-1可知，該公司崗位是以技術(shù)與生產(chǎn)工作者為主，隨后是一線銷售工作者。最后僅占總員工人數(shù)0.66%的為財(cái)務(wù)工作者，因此該公司應(yīng)完善內(nèi)部管理制度，注重團(tuán)隊(duì)管理，培養(yǎng)一支專業(yè)的管理儲(chǔ)備隊(duì)伍，以此改變當(dāng)前專業(yè)性與組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。表3-1公司工作者崗位劃分情況人員構(gòu)成表工作者人數(shù)（人）所占比值（%）財(cái)務(wù)工作者4730.65技術(shù)工772910.78生產(chǎn)操作工5832381.46營(yíng)銷者17492.43行政管理者33364.67學(xué)歷程度人數(shù)（人）所占比值（%）超出本科或本科學(xué)歷的工作人員數(shù)量981413.6大專畢業(yè)人員918612.82低于或畢業(yè)于中專的人員數(shù)量5261073.46綜上數(shù)據(jù)均來(lái)自于老板電器公司統(tǒng)計(jì)的年度匯報(bào)信息另外觀察3-1可知，在教育程度一欄，該公司具備中專及以下學(xué)歷的員工，其比例高達(dá)73.47%，而超過(guò)本科學(xué)歷的工作者僅為13.7%。由此可見(jiàn)，公司由于存在員工分布不均的問(wèn)題，以致于大部分員工領(lǐng)悟不到工作的真正意義，從而缺乏對(duì)工作的思考與理解能力。這樣在分配與執(zhí)行任務(wù)中，對(duì)于出現(xiàn)的工作難題存在知識(shí)障礙，因此重視應(yīng)收賬款管理顯得極為重要。同時(shí)銷售人員作為應(yīng)收賬款的核心，加強(qiáng)對(duì)其的管理與培訓(xùn)，提升人員專業(yè)素質(zhì)與管理能力，有利于與顧客建立良好的關(guān)系，并為信用部門(mén)提供合理的建議與評(píng)估，從而鞏固客戶與企業(yè)之間的后續(xù)工作。3.3內(nèi)部控制薄弱，部門(mén)間缺乏檢驗(yàn)和監(jiān)督依照企業(yè)當(dāng)前所擁有的應(yīng)收賬款數(shù)額來(lái)看，其整體額度較高，為使企業(yè)在正常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中能夠保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，企業(yè)必須通過(guò)制度的建立對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行內(nèi)在管理。由于該機(jī)制可以發(fā)現(xiàn)，解決公司內(nèi)部的不合理問(wèn)題，確保財(cái)務(wù)部門(mén)信息的真實(shí)有效，因此應(yīng)收賬款內(nèi)在機(jī)制有助于企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)[13]。然而，當(dāng)前企業(yè)管理者并沒(méi)有形成應(yīng)收賬款重要性的思想，也沒(méi)有相關(guān)的行動(dòng)建立應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度。因?yàn)楣镜匿N售利潤(rùn)和銷售金額是企業(yè)高管非常關(guān)心的問(wèn)題，而應(yīng)收賬款管理機(jī)制高管卻不是很關(guān)注，所以應(yīng)收賬款的隨機(jī)性太過(guò)于高，且極易受主因的影響，導(dǎo)致在回收應(yīng)收賬款的過(guò)程中困難重重，遲遲不能拿到現(xiàn)金，進(jìn)而影響企業(yè)的現(xiàn)金流狀況，以給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利影響。同時(shí)，在企業(yè)管理中，缺乏應(yīng)收賬款相關(guān)的管理機(jī)制，部門(mén)與部門(mén)之間聯(lián)系不緊密，使得企業(yè)應(yīng)收賬款方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)既不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)也不能及時(shí)解決，促使企業(yè)的應(yīng)收賬款越積越多，以至于在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，導(dǎo)致部分賬款由于時(shí)間太長(zhǎng)而收不回來(lái)，產(chǎn)生一定的壞賬問(wèn)題。另外，企業(yè)內(nèi)部管理的薄弱，在壞賬產(chǎn)生時(shí)無(wú)法找到主要的責(zé)任人，致使企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理執(zhí)行力低下。上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因關(guān)鍵不僅在于企業(yè)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制沒(méi)有建立，還有銷售過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)、客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)大量采用賒賬方式，客戶填寫(xiě)的信息不正確等，使得相關(guān)管理應(yīng)收賬款的人員對(duì)應(yīng)收賬款的組成不是太了解，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的回收效果不是很明顯。同時(shí)，依據(jù)商品的發(fā)出時(shí)間來(lái)看，企業(yè)主要以該節(jié)點(diǎn)為應(yīng)收賬款的計(jì)入時(shí)間，但是顧客卻完全不一樣，顧客主要以商品的收到時(shí)間為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行入賬。由于企業(yè)和顧客對(duì)其應(yīng)收賬款的思維基本不同，造成產(chǎn)生了顧客賒賬與之企業(yè)賒賬的沖突問(wèn)題。故此，企業(yè)的每個(gè)部門(mén)必須要對(duì)其應(yīng)收賬款進(jìn)行檢查和監(jiān)督行為。3.4應(yīng)收賬款事后催收流程不合理根據(jù)老板電器企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款管理的情況進(jìn)行研究分析發(fā)現(xiàn)，應(yīng)收賬款的催收方法不合適，并且相應(yīng)的管理者權(quán)力和職責(zé)模糊不清。在企業(yè)應(yīng)收賬款中，造成應(yīng)收賬款收不回來(lái)的根本因素有責(zé)任分工不明確、管理層處于分離狀態(tài)等。由于該企業(yè)在應(yīng)收賬款的催收方面考慮的問(wèn)題不是很全面，在權(quán)責(zé)方面沒(méi)有規(guī)定相應(yīng)的規(guī)章制度，因此應(yīng)收賬款出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，每個(gè)部門(mén)人員為了逃避自己的責(zé)任，以權(quán)責(zé)不明確為理由，使得無(wú)法及時(shí)解決該問(wèn)題，造成出現(xiàn)部門(mén)與部門(mén)之間的互懟和矛盾問(wèn)題，使之形成更多的壞賬。再有就是因?yàn)楣虐宓拇呤辗绞绞沟娩N售人員頻繁對(duì)顧客進(jìn)行不合適的催賬聯(lián)絡(luò)，長(zhǎng)此以往，造成顧客的抵觸情緒，回收應(yīng)收賬款的可能性也隨之降低。此外，企業(yè)如果出現(xiàn)劣質(zhì)的債權(quán)問(wèn)題，而一直找不到解決的辦法，也沒(méi)有相關(guān)的債券保護(hù)機(jī)制，使得企業(yè)只能仍由它逐漸變成壞帳。

4.完善老板電器應(yīng)收賬款管理的對(duì)策4.1整體改進(jìn)思路與方向一般來(lái)說(shuō)，事后對(duì)于應(yīng)收賬款的逾期現(xiàn)象采取被動(dòng)管控方式，即應(yīng)收賬款的管控機(jī)制[14]。眾所周知，人通常管控應(yīng)收賬款的方法就是建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，將管制行為落實(shí)到應(yīng)收賬款的每個(gè)點(diǎn)?？傮w而言，在應(yīng)收賬款中，應(yīng)該全方面的管控和監(jiān)督它，如事前、事中和事后[15]。為此，本文主要考慮使用PDCA循環(huán)管理方法來(lái)改善老板電器公司的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀。PDCA的基本原則可以是任何工作，所以首先是假設(shè)想象，并將整個(gè)的策略提出；其次依照策略進(jìn)行落實(shí)、檢查和匯總結(jié)果環(huán)節(jié)。只有遵循該循環(huán)管理方法，不僅可以增強(qiáng)管理者的能力，還可以提高管理者的工作效率，從而將每份工作做的完美。如下圖4-1即PDCA循環(huán)方法的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。圖4-1PDCA循環(huán)方法的內(nèi)在構(gòu)造依照應(yīng)收賬款的管理來(lái)說(shuō)采用PDCA循環(huán)方法，本質(zhì)上是小圈被大圈包圍，大圈被大大圈包圍，以此循環(huán)往復(fù)。他的工作原理為大大圈被大圈推動(dòng)再被大大圈推動(dòng)的過(guò)程。而從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，在應(yīng)收賬款采用PDCA循環(huán)方法中，企業(yè)是大大圈，部門(mén)是大圈，團(tuán)隊(duì)則為小圈。它們層層嵌套，共同組成了一個(gè)大循環(huán)，即小圈和大圈都是大大圈的組成結(jié)構(gòu)。同時(shí)，他在循環(huán)的過(guò)程中，還能顯著提升企業(yè)的管理能力，長(zhǎng)此以往，企業(yè)在應(yīng)收賬款方面的管理就會(huì)直線上升，成效也會(huì)越來(lái)越明顯。為此，本篇報(bào)告以老板電器企業(yè)的應(yīng)收賬款管理為研究對(duì)象，分析它目前存在的問(wèn)題，找到根源，并運(yùn)用PDCA循環(huán)管理方法，從事前控制、事中控制和事后控制提出針對(duì)性的解決方案，將公司的應(yīng)收賬款得到合理有效的管控，實(shí)現(xiàn)賬款質(zhì)量的整體水平。4.2提高員工專業(yè)素質(zhì)4.2.1加強(qiáng)應(yīng)收賬款的教育培訓(xùn)公司是有每一位員工組成的，公司所制定的各項(xiàng)制度也必須有每一位員工去執(zhí)行并完成。所以在應(yīng)收賬款工作管理的過(guò)程中，公司需要對(duì)每一位員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。將與應(yīng)收賬款有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)傳遞到員工群體中讓每一位員工都對(duì)應(yīng)收賬款有一定的了解與認(rèn)知，使其明白應(yīng)收賬款所的高低會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成直接影響。。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該提供不同的方式針對(duì)不同的員工進(jìn)行培訓(xùn)。換言之，銷售部側(cè)重于銷售，財(cái)務(wù)部側(cè)重于資金，而其他部門(mén)也各有各的側(cè)重點(diǎn)。因此，企業(yè)只有充分利用培訓(xùn)方法，讓企業(yè)人員可以在較快時(shí)間學(xué)會(huì)應(yīng)收賬款的相關(guān)知識(shí)，才能在應(yīng)收賬款工作中管理更加順利，效果更加顯著[17]。此外，關(guān)于應(yīng)收賬款，企業(yè)每個(gè)部門(mén)應(yīng)該就此開(kāi)個(gè)會(huì)議，讓公司高層聽(tīng)聽(tīng)大家的想法，以將所有的建議和問(wèn)題全部收集，不斷完善企業(yè)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，提高企業(yè)人員的應(yīng)收賬款管理能力。4.2.2加強(qiáng)企業(yè)整體員工素質(zhì)的教育培訓(xùn)為了使得員工的素質(zhì)得到進(jìn)步與提升，關(guān)鍵的第一步就是嚴(yán)格要求管理者的整體水平。站在企業(yè)層面的角度來(lái)看，整個(gè)部門(mén)的實(shí)力就是企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力高超，那么部門(mén)整體就會(huì)表現(xiàn)的非常優(yōu)秀。反之則亦然。因此，企業(yè)對(duì)其自身員工的素質(zhì)教育必須加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。如此，首先加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，樹(shù)立榜樣，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)和部門(mén)加強(qiáng)自身的素質(zhì)教育培訓(xùn)，增加企業(yè)員工的知識(shí)量，提高自身的技術(shù)能力，對(duì)于是非風(fēng)險(xiǎn)可以有清晰的認(rèn)識(shí)，從而將領(lǐng)導(dǎo)布置的工作更加優(yōu)秀的完成。所以，該企業(yè)應(yīng)將核心員工的素質(zhì)教育培訓(xùn)提高，以此在企業(yè)發(fā)生困難的前提下，企業(yè)管理者可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定合適的解決方案以降低企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，企業(yè)對(duì)其自身的所有一般職員進(jìn)行素質(zhì)教育的培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)教育活動(dòng)，將每個(gè)職員的綜合素養(yǎng)都能夠得到顯著的提升，以便在日常的工作中可以運(yùn)用自身所學(xué)，為企業(yè)做出一定的貢獻(xiàn)，比如，財(cái)務(wù)部全體員工定期參與企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，以增加自身財(cái)務(wù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備，將國(guó)家的相關(guān)政策熟記，提高自身的工作素養(yǎng)，從而在應(yīng)收賬款中，降低壞賬的發(fā)生概率。4.3加強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系公司在經(jīng)營(yíng)期間的重點(diǎn)在于全體人員的參與。同時(shí)，全體人員的參與必須要有良好的企業(yè)文化，以激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，發(fā)揮企業(yè)員工的巨大創(chuàng)造力。因?yàn)樘岣咪N售額（訂單獲?。┦瞧髽I(yè)高管比較重視的部分，而應(yīng)收賬款的管理工作卻不是很重視，使得在應(yīng)收賬款的管理方面，員工也基本不關(guān)注。另外，企業(yè)人員只有全體積極參加，樹(shù)立全體員工的應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，制定應(yīng)收款管理文化，加強(qiáng)各部門(mén)之間的監(jiān)督，才能將應(yīng)收賬款管理改進(jìn)策略順利實(shí)施。下圖4-2即應(yīng)收賬款管理文化的建設(shè)環(huán)節(jié)。圖4-2建設(shè)應(yīng)收賬款管理文化的步驟從整體角度來(lái)看，第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)應(yīng)收賬款管理工作加強(qiáng)重視，樹(shù)立正確的應(yīng)收賬款管理思想，以此將它轉(zhuǎn)化為文字形式作用于財(cái)務(wù)部門(mén)及信用管理部門(mén)；第二，建立知識(shí)活動(dòng)。企業(yè)信用管理部門(mén)舉辦知識(shí)活動(dòng)，對(duì)于應(yīng)收賬款管理提高全體員工的普及率，增加全體員工的知識(shí)量。如此，在應(yīng)收賬款中，不僅可以讓企業(yè)全體員工積極參與到其中，成為監(jiān)管者，還可以培養(yǎng)全體員工的責(zé)任心，以此主動(dòng)監(jiān)督管理應(yīng)收賬款工作，提高企業(yè)的應(yīng)收賬款管理。4.4應(yīng)收賬款管理優(yōu)化方案4.4.1事前管理完善應(yīng)收賬款的信用管理政策從應(yīng)收賬款來(lái)看，企業(yè)制定的信用管理政策有二個(gè)作用，第一健全應(yīng)收賬款監(jiān)管制度，有效保證應(yīng)收賬款的安全；第二約束應(yīng)收賬款管理機(jī)制，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)。它的構(gòu)成由三部分組成[18]，如下所示。首先信用標(biāo)準(zhǔn)。依照企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況制定的統(tǒng)一信用標(biāo)準(zhǔn)，即信用標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)管理中，企業(yè)制定的信用標(biāo)準(zhǔn)可以影響企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，如應(yīng)收賬款、業(yè)務(wù)內(nèi)容及客戶種類。企業(yè)可以按照之前制定的信用標(biāo)準(zhǔn)，研究分析企業(yè)自身的銷售情況，將自身借貸的總金額進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，并將壞賬數(shù)額、賬齡也考慮其中。如此，在數(shù)據(jù)的管控中，不僅要分析數(shù)據(jù)，還要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以不斷完善自身的信用標(biāo)準(zhǔn)。其次信貸額度。在企業(yè)管理中，顧客貸款的數(shù)額基本都是依照企業(yè)對(duì)顧客還款和信用情況所發(fā)放的金額量，即信貸額度。一般而言，企業(yè)發(fā)放給顧客的信貸額度基本是依靠?jī)煞N估算方式，第一顧客的消費(fèi)金額量；第二企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。最后信用條件。企業(yè)用于催促客戶及時(shí)還款的條件，即信用條件。在信用條件中，它有兩種催促方法，第一現(xiàn)金折扣；第二顧客信用期。從顧客的信用期限出發(fā)，規(guī)定最長(zhǎng)還款期限必須在顧客的信用期內(nèi)，同時(shí)顧客必須在該期間還款。此外，在家電公司中，以自身企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)，對(duì)信用期長(zhǎng)短方面做出合適的調(diào)整戰(zhàn)略，有助于顧客還款的積極性。（2）客戶信用分類和管制第一，依照顧客需求，將顧客的需求數(shù)據(jù)全部事先收集，如財(cái)務(wù)制度、過(guò)往業(yè)績(jī)、償債能力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、客顧客基本信息等。同時(shí)，將所有的信息都以記錄的方式保存，使用動(dòng)態(tài)管理的方式，掌握銷售的整個(gè)過(guò)程，以便財(cái)務(wù)部門(mén)可以隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況。第二，依照原有的信譽(yù)調(diào)查資料和顧客當(dāng)前的狀況，企業(yè)信譽(yù)管理部門(mén)可以以此采用比較分析法進(jìn)行合作方式的展開(kāi)。而關(guān)于顧客，企業(yè)可以對(duì)其使用評(píng)估方法研究分析它的信譽(yù)額度及信譽(yù)水平，如：整體收入能力、信譽(yù)程度、行業(yè)情況及企業(yè)發(fā)展情況等。如此，不僅可以提高企業(yè)對(duì)其客戶相關(guān)信息的了解能力，還可以方便應(yīng)收賬款的管理工作。4.4.2事中管理在事中，該企業(yè)的銷售服務(wù)人員必須與之顧客保持良好的聯(lián)系，就其業(yè)務(wù)涉及的方方面面做好更改的準(zhǔn)備，提前想好措施，這樣做不但可以提高企業(yè)應(yīng)收賬款方面的管理能力，還可以讓企業(yè)技術(shù)員工給信譽(yù)管理部門(mén)建立一個(gè)可以監(jiān)測(cè)顧客合約的進(jìn)展的程序，具有一定的實(shí)時(shí)更新特點(diǎn)[19]。因此，在這個(gè)程序下，信譽(yù)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)可以以此對(duì)其顧客的欠款情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，使得可以讓每筆業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款回收數(shù)量多一點(diǎn)，提高應(yīng)收賬款的回收能力。依照催款行為來(lái)看，通過(guò)公司與之顧客簽訂的合約，根據(jù)到款期限，催收者可以督促顧客及時(shí)還清債款。如果顧客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)債款沒(méi)有還清，那么被欠款企業(yè)可以給顧客發(fā)送還款信息，已讓顧客支付債款；如果顧客在延期后長(zhǎng)時(shí)間的拖欠債款，對(duì)該顧客使用非常規(guī)手段要求還款；如果企業(yè)強(qiáng)制要求，卻始終聯(lián)系不到拖欠方，則對(duì)其拉入信用黑名單。上述情況，企業(yè)必須對(duì)其顧客進(jìn)行全面的研究分析，必要時(shí)采用非常手段促使顧客還款。對(duì)于企業(yè)多次督促不還者，企業(yè)應(yīng)該將其拉入信用的黑名單，并永遠(yuǎn)不再合作，以提高自身的應(yīng)收賬款的能力。另外，在簽訂信用銷售合約的過(guò)程中，企業(yè)的信譽(yù)管理部門(mén)與其法定代表者需要共同審核，才能進(jìn)行簽訂工作。只有信譽(yù)管理部和企業(yè)法人審核完成之后，才能拿予顧客進(jìn)行合同的簽署。該合約的簽訂意味著合約上的內(nèi)容全部具備法律效應(yīng)，如：支付方式，還款期限及違約責(zé)任等。各個(gè)部門(mén)應(yīng)該各保留一份或復(fù)印件，方便跟蹤并檢查合同，以便對(duì)其顧客進(jìn)行法律層面的約束，降低其不還賬款的可能性。4.4.3事后管理（1）完善應(yīng)收賬款催收機(jī)制根據(jù)應(yīng)收賬款來(lái)看，該企業(yè)必須按照應(yīng)收賬款的時(shí)間進(jìn)行管理，以督促快到期的顧客及時(shí)還清債款。同時(shí)，依據(jù)每個(gè)顧客的資金收益情況，制定不同的催收方式。此外，在應(yīng)收賬款的回收中，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展情況制定一個(gè)回收策略[20]。對(duì)于催收過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)的優(yōu)化過(guò)程有三種，首先企業(yè)將顧客的資料進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，再將其資料整理匯總，以電話的方式進(jìn)行溝通；然后公司派專職人員與顧客進(jìn)行溝通交流。可以采用E-mail的形式將公司對(duì)應(yīng)收賬款的具體要求以附件的方式傳遞給顧客，使其能夠指導(dǎo)具體的還款時(shí)間。最后在催收過(guò)程中，對(duì)于客戶無(wú)賴，同時(shí)企業(yè)無(wú)論如何都聯(lián)系不上，企業(yè)人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索獲取客戶聯(lián)系方式，催促還款。如果企業(yè)無(wú)法收回欠款，那么企業(yè)必須采用法律手段逼迫該客戶歸