加油員工作流程

加油員工作流程加油員工作流程篇一一、收銀（開票）員（一）崗位職責1.嚴格遵守加油站規(guī)章制度，做好當班收銀工作。2.熟悉財務制度和財經紀律，以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。3.熟悉油品價格和收款開票程序，為顧客提供快速、準確、優(yōu)質的服務。4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金，嚴防丟失。5.負責崗位范圍內的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。6.做好交接班工作，負責填制本班銷售報表。7.完成站長交辦的其他工作。（二）任職要求1.具有良好的個人形象，身體健康。2.具備簡單的英語對話能力。3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標準，了解掌握公司的各項規(guī)章制度。4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標準。（三）工作流程及要求1.接待顧客迎客語：“您好！歡迎光臨！等”。要求：必須使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。2.確認數(shù)量詢問：“請問，您加的××油××元嗎？”。如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認。3.唱收唱付唱收：“收您××元”。開票：如實為客戶開具發(fā)票。唱付：“找您××元，還有發(fā)票”。要求：首先識別所收貨幣真?zhèn)?，找零與發(fā)票同時給顧客?！俺粘丁北仨氁f！吐字清晰、聲音洪亮。4.禮貌送客送客語：“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等”。要求：必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。錯誤的做法：1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？”。2.收銀時，沒有唱收唱付。3.收起貨幣不檢驗就放起來。4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。5.沒有使用適當?shù)姆Q呼。6.言行沒有分寸。二、加油員（一）崗位職責1.嚴格遵守公司規(guī)章制度，做好當班加工作。2.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理需求。3.負責崗位范圍內設備的維護、保養(yǎng)和清護，并能判斷和排除一般故障。4.負責崗位范圍內的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻止和匯報。5.熟悉站內消防器材性能，熟練使用站內消防器材。6.負責崗位范圍內的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。7.做好交接班工作。8.完成站長交辦的其他工作。（二）任職要求1.身體健康，具備簡單的英語對話能力。2.熟悉管理活動中各項流程和工作標準。3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標準，掌握公司的各項規(guī)章制度。（三）工作流程及要求1.引車到位手勢：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前后擺動，引導車輛靠近加油機。要求：提前就位，動作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。2.問候顧客問候語：“您好?。ㄏ壬?、師傅、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”。提示語：“車輛請熄火，請勿吸煙或接打手機”。要求：提示語、問候語必須要說，吐字清晰，聲音洪亮。3.開油箱蓋要求：動作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。4.加注油品操作：油槍輕輕插入油箱口。確認：“××油××（升或元），對嗎？”。開機：合閘動作要輕柔。提示：“請看，加油機已歸零”。開始加油。要求：操作動作要輕柔，確認語和提示語必須要說。5.加油過程要求：一手持槍，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立刻禮貌制止。6.加油結束操作：油品加注完畢后，輕抬油槍，控凈槍內余油。油槍拔出后槍口朝天，切勿對人。關閉油箱蓋，放回油槍。要求：槍內余油要控凈，以免滴落到車上。7.結算油款提示：“加油完畢，××油××元，請到收銀臺交款開發(fā)票”。要求：提示的同時，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺方向。特例：如果顧客不需要發(fā)票，直接交錢給加油員時，要“唱收唱付?！薄笆漳痢猎?，找您××元（正好）”。要求：提示語、唱收唱付必須要說。8.引車出站手勢：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。送別語：“請慢走、一路平安等”。要求：指引手勢與送別語同時進行。錯誤的做法：1.把加油槍交給顧客操作。2.將加油槍對準顧客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.車輛未熄火加油。5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。6.加油站上空電閃雷鳴時加油。7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。8.用加油槍敲打油箱口。9.在加油站內使用移動通信設備。10.在加油站內直接給車輛加注機油。11.在加油站內修車。12.收取司乘人員的“小費”。特別注意：1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗2.車輛加油未熄火不準加油，嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。3.雷電時請勿進行加油和卸油作業(yè)。4.整個工作過程盡量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閑扯！（三）加油服務過程中特殊情況的處理辦法1.油槍跑冒油。（1）立即關閉油槍和加油機。（2）用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收。（3）地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（4）不準立即起動車輛。（5）如跑冒油數(shù)量較多，應立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。2.加錯油品（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。（2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（3）根據實際情況協(xié)商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。（4）責任人承擔由此造成的一切費用。3.加油機亂碼（1）加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長匯報。（2）與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據雙方一致意見，進行處理。（3）記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。（4）通知維修部門修理加油機。（5）交接班時，核實損失，報站長處理。4.顧客對油品質量有異議處理程序（1）顧客對油品質量提出異議時，加油員應向站（班）長匯報，及時取樣，感觀檢查。（2）檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客。（3）感觀檢查認為質量有問題時，應立即停止相應油罐加油業(yè)務，取樣化驗，同時向站長報告。（4）依據取樣化驗結果，72小時內答復顧客。三、安全員崗位職責（兼）1.遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站（班）長對員工進行安全教育，對顧客進行現(xiàn)場管理。2.負責當班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。3.進行安全巡檢，提高安全防范意識。4.定期檢查和維護站內消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。6.完成站長交辦的其他工作。加油員工作流程篇二1.嚴格遵守公司和車隊規(guī)章制度，在公司領導和車隊經理的領導下做好加油服務工作。2.按照加油操作服務規(guī)范的要求和標準，主動、熱情、規(guī)范地按車輛順序為及時加油，不得弄虛作假，加完油后保管好加油票據，防止丟失。3.負責職責范圍內的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)加油站附近不安全因素應及時阻止和匯報。4.管理好加油設備設施，應對加油設備定期維護保養(yǎng)，做到設備整潔，發(fā)現(xiàn)故障及時向公司領導和車隊經理匯報。5.嚴格加油員之間交接班手續(xù)，詢查加油機情況，核驗泵碼數(shù)額，做好加油準備工作。6.堅守崗位，熱忱服務，集中精力，杜絕差錯，熟悉油品性能及價格,按實際加油升數(shù)、單價、金額填寫票據，駕駛員在票據上確認簽字,加油票據嚴禁涂改。7.按月填寫加油匯總表，加