ERP原理與實(shí)施題庫(kù)

ERP原理與實(shí)施題庫(kù)

1.什么是ERP?

GartnerGroup公司在信息技術(shù)詞匯表中提出了ERP的定義：ERP是一個(gè)由

GartnerGroup開(kāi)發(fā)的概念，描述下一代制造經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRPU）

的軟件。它包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，采用開(kāi)放式系統(tǒng)制作。

2.ERP的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？每一階段的特點(diǎn)是什么？

ERP理論大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRPn

（制造資源計(jì)劃）階段、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）階段。

基本MRP階段：企業(yè)通常采用控制庫(kù)存數(shù)量的方法來(lái)控制物料的需求，為

每種物料設(shè)置最大庫(kù)存量和安全庫(kù)存量。庫(kù)存訂貨點(diǎn)理論由于受到眾多條件的限

制，而且不能反映物料的實(shí)際需求，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)為了滿足生產(chǎn)需求而不斷提

高訂貨點(diǎn)的數(shù)量，從而造成庫(kù)存積壓。，將企業(yè)內(nèi)的物料分成獨(dú)立需求和相關(guān)需

求兩種類型。企業(yè)的獨(dú)立需求指需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決定，如

客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品、試制的樣品等；相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由

獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求，如半成品、原材料等。在此基礎(chǔ)上提出了物料需

求計(jì)劃（materialrequirementsplanning,MRP）理論，也被稱為基本MRP。

閉環(huán)MRP階段：企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要與市場(chǎng)需求來(lái)制訂生產(chǎn)規(guī)劃，再根據(jù)

生產(chǎn)規(guī)劃制訂主生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)能力與負(fù)荷的分析，該過(guò)程主要是針對(duì)

關(guān)鍵資源的能力與負(fù)荷的分析過(guò)程。只有通過(guò)對(duì)該過(guò)程的分析，才能達(dá)到主生產(chǎn)

計(jì)劃基本可靠的要求。再根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、企業(yè)的物料庫(kù)存信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單

等來(lái)制訂物料需求計(jì)劃；由物料需求計(jì)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝路線和車間各加工工序

能力數(shù)據(jù)生成對(duì)能力的需求計(jì)劃；通過(guò)對(duì)各加工工序的能力平衡，調(diào)整物料需求

計(jì)劃，如果這個(gè)階段無(wú)法平衡能力，還有可能修改主生產(chǎn)計(jì)劃。采購(gòu)與車間作業(yè)

按照平衡能力后的物料需求計(jì)劃執(zhí)行，并進(jìn)行能力的控制及輸入輸出控制，并根

據(jù)作業(yè)執(zhí)行結(jié)果反饋到計(jì)劃層。因此，閉環(huán)MRP能較好地解決計(jì)劃與控制的問(wèn)

題。

MRPn（制造資源計(jì)劃）階段：MRPII集成了應(yīng)收、應(yīng)付、成本及總賬的

財(cái)務(wù)管理。銷售商品后，會(huì)根據(jù)客戶信息、銷售訂單信息及產(chǎn)品出庫(kù)單形成應(yīng)收

賬款信息；采購(gòu)作業(yè)根據(jù)采購(gòu)單、供應(yīng)商信息、收貨單及入庫(kù)單形成應(yīng)付賬款信

息；根據(jù)采購(gòu)作業(yè)成本、生產(chǎn)作業(yè)信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息以及庫(kù)存領(lǐng)料信息等產(chǎn)生

生產(chǎn)成本信息；把應(yīng)收賬款信息、應(yīng)付賬款信息、生產(chǎn)成本信息和其他信息等記

入總賬。

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）階段：繼承了MRPII的基本思想外，還擴(kuò)展了管理

的模塊，融合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，擴(kuò)大了管理的范圍，更加柔性

地開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)時(shí)地響應(yīng)市場(chǎng)需求。此外，它還融合了多種管理思想，進(jìn)一

步提高了企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.簡(jiǎn)述ERP的管理思想。

第一，供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商

到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來(lái)看，它是指企業(yè)通

過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以

獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二，業(yè)務(wù)流程重組是指通過(guò)資源整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和

供應(yīng)鏈管理體系高速發(fā)展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種管理思想，已經(jīng)

遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理工具的價(jià)值，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯

著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)

環(huán)境。其中，根本性、徹底性、戲劇性和業(yè)務(wù)流程成為業(yè)務(wù)流程重組的四個(gè)核心

內(nèi)容。

第三，客戶關(guān)系管理是指通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意

程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。它主要包含七個(gè)方面（簡(jiǎn)稱7P）:客

戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析、客戶未來(lái)分析、

客戶產(chǎn)品分析和客戶促銷分析。

第四，PDM以產(chǎn)品為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過(guò)程、資源一體化集

成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、

過(guò)程和資源為管理信息的三大要素。

第五，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以數(shù)據(jù)流代替了

實(shí)物流，可以降低成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以

在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

第六，商務(wù)智能指企業(yè)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的

儲(chǔ)存和管理，并通過(guò)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出各種分析

報(bào)告，如客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、客戶滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、未來(lái)

市場(chǎng)需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策信息。

4.企業(yè)開(kāi)展ERP有哪些意義?

第一，體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

第二，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

第三，體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

5.ERP有哪些特點(diǎn)？

第一，計(jì)劃的一貫性和可行性

第二，數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和共享性

第三，決策的靈活性和應(yīng)變性

第四，高度的模擬預(yù)測(cè)性

6.什么是物料編碼？物料編碼主文件包含哪些內(nèi)容？

物料編碼是以簡(jiǎn)短的文字、符號(hào)或數(shù)字、號(hào)碼來(lái)代表物料品名、規(guī)格或類別

及其有關(guān)事項(xiàng)的一種管理工具。

物料編碼主文件包含以下信息：物料技術(shù)資料信息、物料的庫(kù)存信息、物料

計(jì)劃管理信息、物料的采購(gòu)管理信息、物料的銷售管理信息、物料的財(cái)務(wù)有關(guān)信

息、物料的質(zhì)量管理信息。

7.什么是物料清單？如何建立一個(gè)物料清單？

狹義的BOM通常就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，僅僅表述的是對(duì)物料物理結(jié)構(gòu)按照一定的

劃分規(guī)則進(jìn)行簡(jiǎn)單的分解，描述了物料的物理組成。一般按照功能進(jìn)行層次的劃

分和描述。廣義的BOM是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝流程的結(jié)合體，兩者不可分割。

創(chuàng)建物料清單分為以下幾個(gè)步驟：成立物料清單創(chuàng)建小組、定義物料數(shù)據(jù)、

熟悉產(chǎn)品的工藝屬性、生成零部件清單、生成單階物料清單、核查單階物料清單、

自動(dòng)生成多階物料清單。

8.什么是工作中心？

工作中心(workingcenter)指的是直接改變物料形態(tài)或性質(zhì)的生產(chǎn)作業(yè)單元。

在ERP系統(tǒng)中，工作中心的數(shù)據(jù)是工藝路線的核心組成部分，是運(yùn)算物料需求

計(jì)劃、能力需求計(jì)劃的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。工作中心是一種資源，這種資源可以是人，

也可以是機(jī)器。一個(gè)工作中心是由一個(gè)或多個(gè)直接生產(chǎn)人員、一臺(tái)或幾臺(tái)功能相

同的機(jī)器設(shè)備組成的，也可以把整個(gè)車間當(dāng)做一個(gè)工作中心，車間內(nèi)設(shè)置不同的

機(jī)器類型。它是工序調(diào)度和能力需求計(jì)劃中產(chǎn)能計(jì)算的基本單元。

9.什么是提前期？提前期有哪些類型？

提前期是指某一工作的工作時(shí)間，即從工作開(kāi)始到工作結(jié)束的時(shí)間，是設(shè)計(jì)

工藝路線、制訂生產(chǎn)計(jì)劃的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。

提前期分為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)提前期、生產(chǎn)準(zhǔn)備提前期、采購(gòu)提前期、生產(chǎn)加工提

前期、裝配提前期、試驗(yàn)和測(cè)試提前期、發(fā)貨運(yùn)輸提前期等類型。

10.工序和工藝路線有什么關(guān)系？

工序是指一個(gè)或一組工人在同一工作地對(duì)同一個(gè)或同時(shí)對(duì)幾個(gè)工件所連續(xù)

完成的工藝過(guò)程，它是生產(chǎn)過(guò)程中最基本的組成單位。工藝路線是描述物料加工、

零部件裝配的操作順序的技術(shù)文件，是多個(gè)工序的序列。一條流水線就是一條工

藝路線，它包含了許多的工序。工藝路線和工序不是一成不變的，而是隨著生產(chǎn)

類型、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品發(fā)展和員工素質(zhì)的不斷提高而變化的。

n.什么是工作日歷？工作日歷有哪些類型？

工作日歷也稱為制造日歷，是指一種表示上班日期、休息日期和設(shè)備檢修日

期等的日歷。工作日歷是一個(gè)基于日期的能力需求計(jì)劃，它的作用是可以作為考

勤計(jì)算的依據(jù)。分為單一工作日歷和復(fù)雜工作日歷。單一工作日歷是指一個(gè)企業(yè)

的各個(gè)部門(mén)都使用同一個(gè)工作日歷；復(fù)雜工作日歷是指一個(gè)企業(yè)由于環(huán)境條件

（如能源消耗等）限制而導(dǎo)致不同部門(mén)或工作中心采用不同的生產(chǎn)日期和休息日

期，從而產(chǎn)生不同的工作日歷。

12.什么是主生產(chǎn)計(jì)劃？如何編制主生產(chǎn)計(jì)劃？

主生產(chǎn)計(jì)劃是閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)的一個(gè)部分，實(shí)質(zhì)是保證銷售規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃對(duì)

規(guī)定的需求（需求什么，需求多少和什么時(shí)候需求）與所使用的資源取得一致。

可以參照下面的步驟編制主生產(chǎn)計(jì)劃：第一步，確定時(shí)區(qū)。根據(jù)時(shí)界確定時(shí)段所

處的時(shí)區(qū)；第二步，確定毛需求量；第三步，確定預(yù)計(jì)可用庫(kù)存量；第四步，確

定計(jì)劃投入量；第五步，確定可供銷售量。

13.什么是粗能力計(jì)劃？

粗能力計(jì)劃是判定MPS是否可行的工具。RCCP的作用是把MPS中計(jì)劃對(duì)

象的生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)變成對(duì)工作中心的能力需求。RCCP主要是計(jì)算關(guān)鍵資源的能力

和負(fù)荷，使得整個(gè)能力平衡的工作得到大大的簡(jiǎn)化，不涉及工藝路線等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

的細(xì)節(jié)；能力平衡需要的時(shí)間也大大縮短，提高了能力平衡的效率，因此便于在

早于MRP的MPS階段進(jìn)行能力平衡工作，減輕后期詳細(xì)能力平衡工作的壓力。

14.什么是物料需求計(jì)劃？如何編制物料需求計(jì)劃?

物資需求計(jì)劃是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品

為計(jì)劃對(duì)象，以完工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)

計(jì)劃時(shí)間的先后順序，它是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計(jì)劃管理模式。

物流需求計(jì)劃的編制步驟如下：

第一步，計(jì)算物料的毛需求量。按照低層碼要求根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單

得到第一層級(jí)物料的毛需求量，再通過(guò)第一層級(jí)物料計(jì)算出下一層級(jí)物料品目的

毛需求量，依次一直往下展開(kāi)計(jì)算，直到最低層級(jí)原材料毛坯或采購(gòu)件為止；

第二步，確定預(yù)計(jì)可用庫(kù)存量。對(duì)于第一個(gè)出現(xiàn)零或負(fù)預(yù)計(jì)可用庫(kù)存量的時(shí)

段，要先計(jì)算凈需求量（考慮安全庫(kù)存量），然后決定計(jì)劃產(chǎn)出量（考慮批量規(guī)

則），最后計(jì)算本時(shí)段的預(yù)計(jì)可用庫(kù)存量；

第三步，確定計(jì)劃投入量。根據(jù)計(jì)劃產(chǎn)出量，考慮提前期、產(chǎn)品合格率等因

素計(jì)算計(jì)劃投入量。

15.什么是低層碼？低層碼在MRP計(jì)算時(shí)有什么作用？

低層碼（low-levelcode,LLC）是系統(tǒng)分配給物料清單上的每個(gè)物品一個(gè)從0

至N的數(shù)字碼。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，最上層的層級(jí)碼為0,下一層部件的層級(jí)碼為1,

依此類推。一個(gè)物品只能有一個(gè)MRP低層碼，當(dāng)一個(gè)物品在多個(gè)產(chǎn)品中所處的產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)層次不同，則取處在最低層的層級(jí)碼作為該物品的低層碼，也就是取數(shù)字

最大的層級(jí)碼。設(shè)置低層碼的目的是保證時(shí)間上最先需求的物料在計(jì)劃上最先得

到庫(kù)存量，避免最后需求的物料提前下達(dá)而在計(jì)劃上占用有限的庫(kù)存量。

16.什么是能力需求計(jì)劃？如何編制能力需求計(jì)劃？

能力需求計(jì)劃是對(duì)物料需求計(jì)戈MMRP）所需能力進(jìn)行核算的一種計(jì)劃管理

方法，是對(duì)各生產(chǎn)階段和各工作中心所需的各種資源進(jìn)行精確計(jì)算，得出人力負(fù)

荷、設(shè)備負(fù)荷等資源負(fù)荷情況，并做好生產(chǎn)能力負(fù)荷的平衡工作。

編制能力需求計(jì)劃的步驟是：將MRP計(jì)劃的各時(shí)間段內(nèi)需要加工的所有制

造件通過(guò)工藝路線文件進(jìn)行編制，得到所需要的各工作中心的負(fù)荷；再同各工作

中心的額定能力進(jìn)行比較，提出按時(shí)間段劃分的各工作中心的負(fù)荷報(bào)告。最后,

由企業(yè)根據(jù)報(bào)告提供的負(fù)荷情況及訂單的優(yōu)先級(jí)因素加以調(diào)整和平衡。

17.粗能力計(jì)劃與細(xì)能力計(jì)劃有什么區(qū)別？

粗能力計(jì)劃是指在閉環(huán)MRP設(shè)定完畢主生產(chǎn)計(jì)劃后，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵工作中心

生產(chǎn)能力和計(jì)劃生產(chǎn)量的對(duì)比，判斷主生產(chǎn)計(jì)劃是否可行。細(xì)能力計(jì)劃是指在閉

環(huán)MRP通過(guò)MRP運(yùn)算得出對(duì)各種物料的需求量后，計(jì)算各時(shí)段分配給工作中

心的工作量，判斷是否超出該工作中心的最大工作能力并作出調(diào)整。

項(xiàng)目RCCPCRP

計(jì)劃階段MPSMRP與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

能力對(duì)象關(guān)鍵工作中心全部工作中心

計(jì)算依據(jù)資源清單工藝路線

負(fù)荷對(duì)象獨(dú)立需求件相關(guān)需求件

訂單類型計(jì)劃和確認(rèn)的訂單計(jì)劃和確認(rèn)訂單，已經(jīng)下達(dá)的訂單

提前期提前期偏置工序的開(kāi)始時(shí)間和完工時(shí)間

18.簡(jiǎn)述銷售管理業(yè)務(wù)。

銷售管理業(yè)務(wù)主要有：

銷售預(yù)測(cè)：銷售預(yù)測(cè)可以采用相關(guān)因素法、平滑法、季節(jié)模型等得出銷售計(jì)

劃的預(yù)測(cè)值，再根據(jù)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的反饋信息進(jìn)行修正。

編制銷售計(jì)劃：銷售計(jì)劃的編制是指按照客戶訂單、市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況和企業(yè)生

產(chǎn)情況，制定某一段時(shí)期內(nèi)企業(yè)的銷售品種、銷售量與銷售價(jià)格。

市場(chǎng)信息管理：市場(chǎng)信息管理是指在系統(tǒng)中輸入和查詢銷售市場(chǎng)信息，包括

市場(chǎng)信息摘要、產(chǎn)品需求和承接概率及項(xiàng)目跟蹤數(shù)據(jù)。對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的查詢有專門(mén)

的權(quán)限設(shè)置。

客戶管理及信用檢驗(yàn)：客戶管理及信用檢驗(yàn)指維護(hù)客戶信息并設(shè)置客戶的最

大欠款限額和最大拖欠天數(shù)，判斷此客戶在以往的交易中，累計(jì)欠款額是否超出、

所欠款項(xiàng)有無(wú)超過(guò)最大拖欠期限。如果超出，則顯示警告信息。在客戶查詢上,

不僅能查詢出客戶信息，而且能查詢出該客戶的訂貨、完工、發(fā)貨、開(kāi)發(fā)票、收

款和售后服務(wù)情況?？蛻艟幋a的設(shè)置要合理，要滿足分類統(tǒng)計(jì)的要求，同時(shí)要與

財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)收賬款科目建立聯(lián)系。對(duì)于只發(fā)生一次業(yè)務(wù)的客戶，在確認(rèn)收款完

成并不再進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，可對(duì)該客戶進(jìn)行結(jié)清處理。

合同管理：合同管理的主要功能有合同輸入和確認(rèn)、合同更改、合同查詢和

統(tǒng)計(jì)。在合同信息中，除記錄合同號(hào)、結(jié)算方式、訂貨方式、付款期限、貨幣、

匯率、訂單優(yōu)先級(jí)等信息外，還記錄訂貨方、交貨方和付款方的信息，同時(shí)顯示

客戶的信用數(shù)據(jù)。合同清單中記錄訂貨數(shù)量、品種、單價(jià)、下浮、交貨期等數(shù)據(jù)。

合同收款條款中記錄協(xié)議的收款階段及每個(gè)階段的收款金額。

發(fā)貨通知單管理：發(fā)貨通知單是廠內(nèi)銷售業(yè)務(wù)的依據(jù)。通常，根據(jù)客戶銷售

合同生成發(fā)貨通知單，發(fā)貨通知單號(hào)自動(dòng)生成。參照銷售訂單的發(fā)貨日期、未開(kāi)

提貨單數(shù)量，填入本次發(fā)貨通知單的數(shù)量，若庫(kù)存量能滿足則生成發(fā)貨通知單并

更新庫(kù)存文件。發(fā)貨通知單的作用有：通知提貨的單據(jù)；出庫(kù)單生成的依據(jù)；產(chǎn)

品包裝、發(fā)運(yùn)單生成的依據(jù)以及開(kāi)銷售發(fā)票的依據(jù)。

銷售開(kāi)票管理：該功能根據(jù)銷售訂單或發(fā)貨通知單，填入此次每種物品的開(kāi)

票數(shù)量，同時(shí)可在發(fā)票中錄入發(fā)生的各種費(fèi)用。發(fā)票（格式由用戶定）可以打印

出來(lái)，或建立與金稅系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。

銷售發(fā)運(yùn)管理：該功能管理商品的發(fā)運(yùn)，發(fā)運(yùn)清單要記錄到產(chǎn)品明細(xì)。特別

注意要記錄發(fā)運(yùn)費(fèi)用，進(jìn)而與財(cái)務(wù)上的銷售費(fèi)用聯(lián)系起來(lái)，在成本上記錄發(fā)運(yùn)費(fèi)

用。

售后服務(wù)管理：該功能主要管理產(chǎn)品售后用戶投訴和處理過(guò)程，如分析產(chǎn)品

質(zhì)量原因、計(jì)算售后服務(wù)成本等。特別注意要記錄產(chǎn)品故障類別、售后服務(wù)費(fèi)用

等具有售出產(chǎn)品質(zhì)量的分析程序，列出售后服務(wù)的清單等功能。

應(yīng)收賬款管理：該功能是連接合同、銷售發(fā)票、預(yù)付款、付款之間的關(guān)系，

主要包括收款數(shù)據(jù)登記，收款數(shù)據(jù)分配，對(duì)于每個(gè)合同查詢出合同的發(fā)票，預(yù)付

款、付款、應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)、賬齡分析等。

銷售統(tǒng)計(jì)：該功能包括產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、合同執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)、發(fā)運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)、

應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)等，對(duì)銷售員和銷售公司業(yè)績(jī)考核起到統(tǒng)計(jì)分析作

用。

19.如何理解采購(gòu)管理模塊與其他模塊之間的關(guān)系？

MRP

20.如何控制獨(dú)立需求庫(kù)存量？

獨(dú)立需求物品的庫(kù)存一般按定量庫(kù)存控制模型或定期庫(kù)存控制模型來(lái)控制。

定量庫(kù)存控制模型。定量庫(kù)存控制模型主要控制庫(kù)存物品的數(shù)量。當(dāng)庫(kù)存數(shù)

量下降到某個(gè)庫(kù)存值時(shí)，立即采取補(bǔ)充庫(kù)存的方法來(lái)保證庫(kù)存的供應(yīng)。

定期庫(kù)存控制模型按一定的周期T檢查庫(kù)存，并隨時(shí)進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)充，補(bǔ)充到

一定的規(guī)定的庫(kù)存S。這種庫(kù)存方法不存在固定的訂貨點(diǎn)，但有固定的訂貨周期。

每次訂貨也沒(méi)有一個(gè)固定的訂貨數(shù)量，而是根據(jù)當(dāng)前庫(kù)存量I與規(guī)定庫(kù)存量S

比較，補(bǔ)充的量為Q=S-I。但由于訂貨存在提前期，所以還必須加上訂貨提前期

的消耗量。

21.簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程圖。

根據(jù)MRP計(jì)劃解決計(jì)劃與實(shí)際間存在的問(wèn)題，最后建立和落實(shí)車間任務(wù)，做

出各物料加工的車間進(jìn)度計(jì)劃。工作中心的加工任務(wù)是控制生產(chǎn)過(guò)程中任務(wù)的流

動(dòng)和優(yōu)先級(jí)。生產(chǎn)進(jìn)度控制貫穿了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)控制的主要內(nèi)容是：進(jìn)度

控制、質(zhì)量控制、車間物流控制、成本控制。影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要因素有人、

設(shè)備、物料、計(jì)劃、資金與過(guò)程的各種信息流。包括調(diào)度與控制投入、產(chǎn)出的工

作量，平衡并充分發(fā)揮各個(gè)工序能力，保持物流平衡、有序。登記加工的信息，

加強(qiáng)在制品管理，對(duì)物料要定期組織盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)盈和盤(pán)虧的物料和在制品在得到

有關(guān)部門(mén)確認(rèn)后要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并要總結(jié)分析加以預(yù)防控制。最后的統(tǒng)計(jì)分析

用以改進(jìn)生產(chǎn)管理工作。

22.簡(jiǎn)述JIT生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的區(qū)別。

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是按產(chǎn)品構(gòu)成清單對(duì)所需的零部件規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，得出

每種零部件的投入產(chǎn)出計(jì)劃，按計(jì)劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨的指令。每一生產(chǎn)車間都按

計(jì)劃生產(chǎn)零部件，將實(shí)際完成情況反饋到制訂生產(chǎn)計(jì)劃的部門(mén)，并將加工完的零

部件送到下一道工序或下游生產(chǎn)車間，但對(duì)下一道工序或下游生產(chǎn)車間當(dāng)時(shí)是否

需要這些零部件卻不考慮。JIT生產(chǎn)方式是由市場(chǎng)需求信息決定產(chǎn)品的組裝，然

后由產(chǎn)品組裝來(lái)推動(dòng)零件的加工。每一道工序、每一個(gè)車間分別向它的前一道工

序或上游車間提出需求和工作指令，上一道工序和上游車間完全按照這些指令來(lái)

進(jìn)行生產(chǎn)。

23.簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程圖。

采購(gòu)部門(mén)可向財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)傳遞采購(gòu)訂單（數(shù)量、價(jià)格）、采購(gòu)發(fā)票、采購(gòu)

收貨單、采購(gòu)費(fèi)用等數(shù)據(jù)，在采購(gòu)發(fā)票、采購(gòu)收貨單錄入后可以自動(dòng)形成應(yīng)付賬

款（憑證）、材料采購(gòu)賬（材料在途賬）、原材料賬，并自動(dòng)計(jì)算材料價(jià)格（平均

價(jià)格）、材料成本。銷售部門(mén)可向財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)傳遞銷售合同（數(shù)量、價(jià)格）、銷

售發(fā)票、銷售費(fèi)用等。這些可以形成應(yīng)收款（憑證）賬、銷售收入賬和銷售成本。

庫(kù)存部門(mén)可向財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)傳遞出入庫(kù)單據(jù)、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，主要形成材料、半成品、

成品的數(shù)量賬、金額賬。生產(chǎn)部門(mén)可向財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)傳遞在制品、加工工時(shí)、

臺(tái)時(shí)與產(chǎn)量記錄，主要用于成本核算和分析，同時(shí)可用于人工工資計(jì)算。質(zhì)量部

門(mén)可向財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)傳遞廢品數(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)工時(shí)和臺(tái)時(shí)等，主要用于產(chǎn)品質(zhì)量

成本核算與分析，并可以用于人工工資計(jì)算。計(jì)劃部門(mén)可向財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)傳遞

物品的投入產(chǎn)出計(jì)劃（數(shù)量、時(shí)間），可用于財(cái)務(wù)預(yù)算管理。設(shè)備管理部門(mén)可向

財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)傳遞設(shè)備維修、保養(yǎng)（計(jì)劃、備件、工時(shí)、臺(tái)時(shí)）數(shù)據(jù)，形成相

關(guān)費(fèi)用（有的記入生產(chǎn)成本）。人力資源管理部門(mén)可向財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)傳遞工資

級(jí)別、工資的計(jì)算方法、獎(jiǎng)勵(lì)等，主要用于計(jì)算員工工資。

24.簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)實(shí)施ERP帶來(lái)的效益。

ERP系統(tǒng)實(shí)施后給企業(yè)帶來(lái)的效益包括定量效益和定性效益兩個(gè)方面。定量

效益體現(xiàn)在降低庫(kù)存投資、降低采購(gòu)成本、提高生產(chǎn)率等方面。定性效益體現(xiàn)在

提高管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供科學(xué)的決策依據(jù)和充分發(fā)揮人的作用等方面。

25.分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因。

作為一個(gè)復(fù)雜龐大的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)受設(shè)計(jì)范圍廣、管理層次多以及企業(yè)管

理體制等因素的影響，再加上ERP系統(tǒng)本身是以信息化技術(shù)支撐的管理信息系統(tǒng),

是管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等多種技術(shù)交叉的領(lǐng)域，

因此項(xiàng)目實(shí)施從一開(kāi)始就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)一般分為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)兩

大類。項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等。項(xiàng)

目實(shí)施的外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括政策風(fēng)險(xiǎn)、軟件提供商風(fēng)險(xiǎn)和咨詢顧問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)。

26.簡(jiǎn)單總結(jié)ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

ERP實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)主要有：循序漸進(jìn)、高層支持和加強(qiáng)項(xiàng)目管理等方面；

實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)失敗的主要原因主要有：體制原因、軟件原因以及企業(yè)自身原因

（如徒有虛名的一把手工程、對(duì)企業(yè)在ERP實(shí)施中的主體地位認(rèn)識(shí)不足以及企業(yè)

流程再造不徹底）。

27.簡(jiǎn)要回答ERP實(shí)施的原則是什么？

ERP實(shí)施的原則是貫穿于整個(gè)實(shí)施過(guò)程的指導(dǎo)思想，是實(shí)施過(guò)程中應(yīng)遵循的

行為規(guī)范，是降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。ERP實(shí)施的原則主要有：計(jì)劃性原

則、用戶參與性原則、先進(jìn)性原則、授權(quán)原則和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)原則。

28.簡(jiǎn)述ERP實(shí)施的策略。

企業(yè)ERP實(shí)施策略分為四類。

劣質(zhì)安裝策略是企業(yè)最不期望出現(xiàn)的方式，這種方式實(shí)施過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間多

并且只在技術(shù)層面上進(jìn)行；快速減壓策略主要是對(duì)緊迫的技術(shù)問(wèn)題或?qū)Σ荒軡M足

需要的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)層面的改造，花費(fèi)的時(shí)間不多；快速優(yōu)勢(shì)策略在實(shí)際操

作中對(duì)企業(yè)的要求很高，要求企業(yè)的管理順暢、變革能力強(qiáng)、信息技術(shù)水平和應(yīng)

用信息技術(shù)的能力比較高；長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)策略可能會(huì)較好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的戰(zhàn)略目標(biāo)。

這種方式多被一些特大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)采用，尤其是一些想通過(guò)實(shí)施ERP完成

管理模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

29.實(shí)施ERP項(xiàng)目的前期工作有哪些？

企業(yè)實(shí)施ERP的前期工作包括：成立項(xiàng)目籌備小組、ERP知識(shí)培訓(xùn)、項(xiàng)目建

議書(shū)、可行性分析與立項(xiàng)、需求分析、測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及選型或轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)。

30.如何進(jìn)行ERP選型及轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)？

ERP系統(tǒng)是一個(gè)功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門(mén)應(yīng)用、對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管

理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大，通用性越差。選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點(diǎn)

的ERP系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件，這也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的一個(gè)重要工作階

段。

第一，訪問(wèn)同行業(yè)用戶。調(diào)查時(shí)要防止只調(diào)查技術(shù)問(wèn)題，忽視管理及實(shí)施經(jīng)

驗(yàn)。

第二，訪問(wèn)軟件公司。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需求，經(jīng)過(guò)篩選，重點(diǎn)訪問(wèn)3?5家。

第三，觀摩演示。要注意模塊之間信息和數(shù)據(jù)的集成性，要注意軟件的界面

以及是否易于操作。

第四，用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機(jī)操練。對(duì)最后篩選下來(lái)的1?2家軟件，可用企業(yè)

的實(shí)際數(shù)據(jù)，如用一個(gè)簡(jiǎn)化的產(chǎn)品部件，整理好有關(guān)數(shù)據(jù)，帶著需要解決的問(wèn)題，

借用軟件公司的條件實(shí)際操練，以最后定案。

第五，訪問(wèn)軟件公司的用戶。有助于對(duì)軟件產(chǎn)品本身以及對(duì)軟件公司的全面

了解。

第六，請(qǐng)咨詢公司參謀。重點(diǎn)放在“企業(yè)需要什么，建議企業(yè)買什么"；或

者向企業(yè)提供多種方案比較，供企業(yè)決策參考，注意力放在項(xiàng)目的“成功”上。

第七，招標(biāo)。選擇ERP軟件并不一定需要采取招標(biāo)的形式。

31.什么是ERP項(xiàng)目實(shí)施的三級(jí)組織？請(qǐng)分別描述他們的作用。

三級(jí)項(xiàng)目組織是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組與項(xiàng)目應(yīng)用小組。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)一把手主持，與系統(tǒng)有關(guān)的副廠長(zhǎng)及項(xiàng)目實(shí)施小組組長(zhǎng)

(項(xiàng)目經(jīng)理)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，約5?7人。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是：制定方針

策略，指導(dǎo)項(xiàng)目小組；設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)

控項(xiàng)目進(jìn)程；調(diào)配人力和資金；推動(dòng)培訓(xùn)工作；解決項(xiàng)目小組不能解決的問(wèn)題；

研究企業(yè)管理改革措施；研究企業(yè)工作流程的調(diào)整與機(jī)構(gòu)重組；審批軟件二次開(kāi)

發(fā)方案并驗(yàn)收；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行；對(duì)

項(xiàng)目成敗全面負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目實(shí)施小組是ERP項(xiàng)目實(shí)施的常務(wù)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目實(shí)施小組通稱項(xiàng)目小組，也

有的稱核心小組(coreterm),以示其重要性。項(xiàng)目實(shí)施小組的協(xié)同工作是在公

司范圍內(nèi)實(shí)施ERP軟件，有可能會(huì)使組織、業(yè)務(wù)流程與功能發(fā)生變化。因此，成

立一個(gè)由企業(yè)最高管理層及各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)人員組成的項(xiàng)目實(shí)施小組顯得尤為重

要，而不是單純由IT部門(mén)去實(shí)施整個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目小組對(duì)廠長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，

人數(shù)約6?10人，主要的工作是：制訂實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)、組織

和推動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)用小組的工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完善；

負(fù)責(zé)組織原型測(cè)試和模擬運(yùn)行，對(duì)管理改革的問(wèn)題提出解決方案和建議；組織和

開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；主持制訂新的工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程；

提交各階段的工作成果報(bào)告。

項(xiàng)目應(yīng)用小組是在部門(mén)主管指導(dǎo)下，研究本部門(mén)實(shí)施ERP系統(tǒng)的方法和步驟,

掌握與本部門(mén)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)應(yīng)用各種報(bào)表提供的信息，

培訓(xùn)本部門(mén)的使用人員，參加制訂工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切

換，運(yùn)行新系統(tǒng)。每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用小組的成員數(shù)約3?5人?；蛘呤窃谘芯恳粋€(gè)專

題時(shí)，如確定物料編碼，由項(xiàng)目組長(zhǎng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組成專題組，在短期內(nèi)完成某

個(gè)專題的研究。專題組的人數(shù)根據(jù)需要而定，工作完成后，專題組可以解散。

32.如何理解二次開(kāi)發(fā)？

二次開(kāi)發(fā)是指改動(dòng)程序的工作。要增加或修改軟件的功能，需要ERP系統(tǒng)提

供支持二次開(kāi)發(fā)的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些都要支付額外的費(fèi)用，

而且并不是每個(gè)ERP供應(yīng)商都愿意提供源代碼。此類問(wèn)題一定要在簽訂合同前考

慮到。二次開(kāi)發(fā)的工作是在軟件功能模擬運(yùn)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，一般工作量比較

大，需要一定的時(shí)間，會(huì)延誤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程，這個(gè)因素應(yīng)該在制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

時(shí)包括進(jìn)去。改動(dòng)軟件后還會(huì)影響今后軟件版本升級(jí)。有些ERP軟件商提供免費(fèi)

或收費(fèi)很低的系統(tǒng)升級(jí)。如果不升級(jí)，新版本的長(zhǎng)處無(wú)法應(yīng)用；如果升級(jí)，則面

臨著重新進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的可能。因?yàn)?，ERP軟件供應(yīng)商在進(jìn)行新版本的ERP系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)時(shí)，可能根本不會(huì)考慮某個(gè)特定的用戶在舊版本上所做的二次開(kāi)發(fā)

33.實(shí)施后的服務(wù)包括哪些，請(qǐng)分別描述它們的內(nèi)容。

實(shí)施后的服務(wù)主要包括實(shí)施后的監(jiān)控與跟進(jìn)、實(shí)施后的咨詢與服務(wù)。

在實(shí)施后的監(jiān)控與跟進(jìn)方面包括對(duì)系統(tǒng)和用戶進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估實(shí)施效果和持

續(xù)改進(jìn)等工作。實(shí)施后的咨詢與服務(wù)方面包括數(shù)據(jù)庫(kù)備份、系統(tǒng)評(píng)估、系統(tǒng)清理、

系統(tǒng)維護(hù)和用戶再培訓(xùn)和升級(jí)安裝等工作。

34.簡(jiǎn)述ASAP實(shí)施法的步驟。

在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要完成建立項(xiàng)目組織、確立項(xiàng)目日程安排、項(xiàng)目隊(duì)伍培訓(xùn)、

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件準(zhǔn)備以及項(xiàng)目啟動(dòng)等任務(wù)；在業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段主要完成業(yè)務(wù)流程現(xiàn)

狀分析（組織結(jié)構(gòu)、流程）、未來(lái)業(yè)務(wù)流程確定（組織結(jié)構(gòu)、流程）、確定項(xiàng)目文

檔標(biāo)準(zhǔn)、SAP系統(tǒng)安裝、管理層批準(zhǔn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖等任務(wù)；在實(shí)現(xiàn)過(guò)程階段主要完成

系統(tǒng)基本配置、項(xiàng)目組的高級(jí)培訓(xùn)、流程測(cè)試、設(shè)計(jì)接口和報(bào)表、系統(tǒng)測(cè)試確定

與完善、外部接口及報(bào)表開(kāi)發(fā)方案、建立用戶權(quán)限和系統(tǒng)管理機(jī)制、準(zhǔn)備最終用

戶培訓(xùn)等任務(wù)；在系統(tǒng)調(diào)整階段主要完成確定配置系統(tǒng)、最終用戶培訓(xùn)、基本數(shù)

據(jù)準(zhǔn)備、初始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、上線計(jì)劃設(shè)計(jì)等任務(wù)；在上線支持階段主要完成系統(tǒng)

上線、不間斷的支持、持續(xù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、項(xiàng)目評(píng)估及回顧等任務(wù)。

35.簡(jiǎn)述用友實(shí)施方法的步驟。

在IT咨詢階段，主要工作包括業(yè)務(wù)診斷、IT規(guī)劃、商務(wù)談判等活動(dòng)；在項(xiàng)

目規(guī)劃階段，主要工作包括協(xié)助客戶建立項(xiàng)目小組，制訂項(xiàng)目實(shí)施的主計(jì)劃，召

開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，主要工作包括產(chǎn)品的安裝（包括安裝過(guò)程當(dāng)中

針對(duì)IT人員相應(yīng)的培訓(xùn)）、針對(duì)關(guān)鍵用戶的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括ERP理論培訓(xùn)，產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)思路的培訓(xùn)等）和業(yè)務(wù)需求分析；在系統(tǒng)建設(shè)階段，主要工作

包括方案實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、集成測(cè)試，方案的驗(yàn)收和制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作手冊(cè)；在切

換準(zhǔn)備階段，主要工作包括系統(tǒng)在真正的系統(tǒng)切換之前的最終用戶培訓(xùn)、權(quán)限規(guī)

劃和劃分、內(nèi)部支持體系的建立、系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度的制定等；在系統(tǒng)切換階

段，主要工作是完成靜態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換；在持續(xù)支持階段。主要

工作是系統(tǒng)上線運(yùn)行的支持、項(xiàng)目的總結(jié)和持續(xù)進(jìn)行支持等。

36.簡(jiǎn)述金蝶實(shí)施方法的步驟。

在項(xiàng)目定義階段，要完成指導(dǎo)企業(yè)用戶建立項(xiàng)目組，制定實(shí)施目標(biāo)、策略,

召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)行系統(tǒng)安裝等任務(wù)；在業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段，主要完成為客戶提

供標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的培訓(xùn)體系，相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品操作的培訓(xùn)等任務(wù)，并通過(guò)對(duì)經(jīng)

典案例的研究，設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)藍(lán)圖；在藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段，主要完成建立業(yè)務(wù)應(yīng)用框架、

業(yè)務(wù)規(guī)程方案、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、上線方案、客戶化方案以及培訓(xùn)方案等工作，對(duì)

設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行修正，并最終確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖；在上線準(zhǔn)備階段，主要完成安

排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、指導(dǎo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、檢查系統(tǒng)接口準(zhǔn)備、進(jìn)行用戶培訓(xùn)

等工作；在系統(tǒng)上線階段，主要完成定義切換計(jì)劃、切換培訓(xùn)、執(zhí)行系統(tǒng)初始化

和系統(tǒng)上線確認(rèn)等工作；在項(xiàng)目驗(yàn)交階段，主要完成系統(tǒng)同步監(jiān)控并糾錯(cuò)、排錯(cuò)

和改錯(cuò)等任務(wù)。

37.簡(jiǎn)述ORACLE實(shí)施方法的步驟。

DWM方法論是一套設(shè)計(jì)完整、定義明確的進(jìn)程，它可以以數(shù)種方法來(lái)管理及

指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)施。DWM也包括業(yè)務(wù)功能、進(jìn)程及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案開(kāi)發(fā)及實(shí)

施工作等；CDM方法論是Oracle為指導(dǎo)定制計(jì)算機(jī)應(yīng)用解決方案的全生命周期

方法論。CDM包含一組定制的開(kāi)發(fā)流程，這一流程可以分為幾個(gè)部分，分別進(jìn)行

管理。CDM的元素可以被自由組合并用于不同的開(kāi)發(fā)方式以滿足各種不同類型的

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，從大到小，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由風(fēng)險(xiǎn)大到風(fēng)險(xiǎn)小。CDM可分為三大階段：

需求模型階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和生成階段、產(chǎn)品化階段；AIM包括建立實(shí)施策略、業(yè)

務(wù)流程分析、解決方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)建立、用戶文檔建立、系統(tǒng)移植、正式運(yùn)

轉(zhuǎn)等七個(gè)階段；P川方法論是貫穿DWM、CDM、AIM的方法論。P川方法論的目標(biāo)

是提供一個(gè)主框架，使其能夠?qū)λ许?xiàng)目用一致的手段進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)估、控制和

跟蹤。這種一致性，對(duì)于當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境連續(xù)實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)客戶化解決方

案和創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求來(lái)說(shuō)，是必不可少的。

38.簡(jiǎn)述11階段實(shí)施方法的步驟。

在制訂實(shí)施計(jì)劃階段，主要的工作有組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；收集整理所有背景

信息和文檔；確認(rèn)和證實(shí)系統(tǒng)的目標(biāo)；確定開(kāi)發(fā)實(shí)施的框架；確定基礎(chǔ)設(shè)施和配

置計(jì)劃；培訓(xùn)等等。在構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施階段，主要的工作有支持框架模型的創(chuàng)建;

構(gòu)建必需的硬件和網(wǎng)絡(luò)；測(cè)試用戶響應(yīng)時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷等等。在定義解決方案階

段，主要的工作有項(xiàng)目組的專項(xiàng)培訓(xùn)；開(kāi)發(fā)提煉新的業(yè)務(wù)流程；確認(rèn)定制的需求；

把解決方案向更多用戶開(kāi)放；業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證和文檔化等等。在數(shù)據(jù)遷移階段，主

要的工作有把傳統(tǒng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)映射到定義的解決方案的數(shù)據(jù)模式中；準(zhǔn)備定制

的程序；準(zhǔn)備只使用一次的程序來(lái)提取和格式化傳統(tǒng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)；準(zhǔn)備一次性

的數(shù)據(jù)加載和字段初始化程序；確認(rèn)不準(zhǔn)確的和孤立的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)；為項(xiàng)目組分配

凈化數(shù)據(jù)的任務(wù)等等。在定制化階段，主要的工作有對(duì)特殊的表格、定制的報(bào)告、

接口和定制化開(kāi)發(fā)等需求的確認(rèn)；提供技術(shù)性的編程技能以滿足惟一性的客戶需

求；設(shè)計(jì)和編寫(xiě)定制化的規(guī)格說(shuō)明書(shū)；按照客戶變化控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程并修改程序；

執(zhí)行單元測(cè)試并修正錯(cuò)誤等等。在模擬階段，主要的工作有測(cè)試、演示和驗(yàn)證定

義的解決方案；測(cè)試、驗(yàn)證所有的安裝、數(shù)據(jù)遷移、流程和客戶化定制；提供滿

足業(yè)務(wù)需求的解決方案；解決所有的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)修正；重復(fù)模擬，

證明進(jìn)行的改變和整個(gè)解決方案是正確的等等。在集成測(cè)試階段，主要的工作有

驗(yàn)證所有將要提交的解決方案；確保所有執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載系統(tǒng)必須的工作部

分各就各位；選擇和培訓(xùn)擴(kuò)展的用戶團(tuán)隊(duì)，以便開(kāi)始最終的測(cè)試；驗(yàn)證解決方案

是否滿足業(yè)務(wù)需求，并且可以用來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)等等。在完善準(zhǔn)備階段，主要的

工作有明確最終的轉(zhuǎn)換和開(kāi)始調(diào)度；在用戶過(guò)程中的改變和培訓(xùn)文檔齊全；為擴(kuò)

展的用戶提供培訓(xùn)等等。在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換階段，主要的工作有初始化將要采用新系統(tǒng)

的生產(chǎn)環(huán)境；所有的數(shù)據(jù)都轉(zhuǎn)換和加載到定義的解決方案；項(xiàng)目組執(zhí)行詳細(xì)的轉(zhuǎn)

換計(jì)劃，并且進(jìn)行所有的驗(yàn)證，確保完整地、準(zhǔn)確地加載數(shù)據(jù)；客戶在傳統(tǒng)系統(tǒng)

上執(zhí)行最終的月結(jié)；改變最終的基礎(chǔ)設(shè)施；限制傳統(tǒng)系統(tǒng)的使用，只能在必要的

查詢時(shí)才能使用等等。在持續(xù)支持階段，主要的工作有企業(yè)用戶、項(xiàng)目組為新系

統(tǒng)提供全天候的現(xiàn)場(chǎng)支持；任何問(wèn)題都應(yīng)記錄下來(lái)并得到解決，提供解決報(bào)告；

技術(shù)支持持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間需要根據(jù)雙方協(xié)議進(jìn)行等等。在實(shí)施后審計(jì)階段，主要的

工作有評(píng)估實(shí)施解決方案的進(jìn)度和效果；觀察和檢查已經(jīng)實(shí)施完成且正在運(yùn)行的

系統(tǒng)的運(yùn)行效果；確認(rèn)問(wèn)題，包括性能問(wèn)題和流程問(wèn)題；觀察和檢查進(jìn)一步提高

系統(tǒng)效果的機(jī)會(huì)等等。

39.ERP系統(tǒng)選型的原則是什么？

原則有：總體規(guī)劃，分步實(shí)施；解決主要矛盾；從全局利益出發(fā)；集成性與

可擴(kuò)展性；總擁有成本和從實(shí)際出發(fā)。

40.ERP系統(tǒng)軟件選型標(biāo)準(zhǔn)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)有：軟件系統(tǒng)的功能及性能；軟件系統(tǒng)的文檔完整性；開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所使用

的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和前臺(tái)軟件工具和軟件系統(tǒng)模塊配套的完整性。

41.什么是5s系統(tǒng)選型法？

5s系統(tǒng)選型方法是將整個(gè)選型過(guò)程規(guī)范為5個(gè)階段，即內(nèi)部準(zhǔn)備階段、考

察階段、模擬階段、招標(biāo)階段和決策階段。

42.描述PIECES系統(tǒng)選型法的特點(diǎn)。

PIECES是6個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母的組合，分別代表六個(gè)功能，即性能、

信息、經(jīng)濟(jì)、控制、效率和服務(wù)。PIECES方法可以和5s系統(tǒng)選型方法配合使用，

主要用來(lái)分析企業(yè)當(dāng)前存在的各種問(wèn)題。按照PIECES系統(tǒng)選型方法，結(jié)合企業(yè)

目前的實(shí)際情況，圍繞六個(gè)功能，逐一回答相關(guān)的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這些回答的全面

系統(tǒng)的分析，就可以找到目前企業(yè)使用的系統(tǒng)存在的問(wèn)題，有助于幫助選型小組

確定ERP系統(tǒng)的選型目標(biāo)。

43.描述FACE系統(tǒng)選型法的特點(diǎn)。

FACE是4個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的組合，分別代表功能、保證、成本和環(huán)

境。功能指標(biāo)包括功能模塊、工作流引擎、準(zhǔn)確性和適應(yīng)性以及定制化等四個(gè)方

面。保證指標(biāo)包括界面友好性、文檔完整性、廠商和技術(shù)等四個(gè)方面。成本指標(biāo)

包括價(jià)格和總體擁有成本兩個(gè)方面。環(huán)境指標(biāo)包括硬件化境、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)

系統(tǒng)以及體系架構(gòu)等四個(gè)方面。

44.選型過(guò)程中的模擬有什么作用？

模擬階段的主要任務(wù)是指ERP系統(tǒng)提供商根據(jù)企業(yè)用戶提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在

企業(yè)用戶按照ERP系統(tǒng)提供商要求布置的環(huán)境中模擬ERP系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行。該階

段主要包括六個(gè)方面的工作。制訂模擬計(jì)劃、設(shè)計(jì)模擬方案、準(zhǔn)備模擬數(shù)據(jù)、搭

建模擬環(huán)境、模擬運(yùn)行和編寫(xiě)模擬評(píng)價(jià)報(bào)告。

45.ERP系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)的意義是什么？