2024年度安徽電信合同執(zhí)行提升計劃

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度安徽電信合同執(zhí)行提升計劃本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義第二條：合同目的和目標(biāo)2.1甲方致力于通過與乙方合作，提升2024年度在安徽省內(nèi)的電信業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。第三條：合作范圍和內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電信業(yè)務(wù)執(zhí)行提升的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等。第四條：服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第五條：服務(wù)費用5.1乙方根據(jù)甲方提供的實際服務(wù)需求，提供服務(wù)費用報價，雙方協(xié)商一致后確定最終服務(wù)費用。第六條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。第七條：保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。第八條：違約責(zé)任8.1如乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。第九條：爭議解決9.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和解除10.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。第十一條：合同的生效、終止和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時，本合同解除。第十二條：合同的簽署地點和日期12.1本合同于2024年1月1日在安徽省合肥市簽署。第十三條：附件13.1本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用報價、服務(wù)時間表等。第十四條：其他約定14.1雙方在合同執(zhí)行過程中，如有其他未盡事宜，可另行協(xié)商確定。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：合同目的和目標(biāo)2.1甲方致力于通過與乙方合作，提升2024年度在安徽省內(nèi)的電信業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。具體目標(biāo)如下：（1）提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行的及時性和準(zhǔn)確性；（2）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)，提升客戶體驗；（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；（4）推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額。第三條：合作范圍和內(nèi)容（1）對甲方業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷和優(yōu)化，提供改進(jìn)方案；（2）為甲方員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；（3）為甲方提供技術(shù)支持，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行的及時性和準(zhǔn)確性；（4）協(xié)助甲方推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額；（5）定期對甲方業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行評估，并提供改進(jìn)建議。第四條：服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第五條：服務(wù)費用5.1乙方根據(jù)甲方提供的實際服務(wù)需求，提供服務(wù)費用報價，雙方協(xié)商一致后確定最終服務(wù)費用。第六條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）業(yè)務(wù)響應(yīng)速度：在規(guī)定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，確保及時性；（2）業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率：確保業(yè)務(wù)辦理的正確率不低于99%；（3）員工培訓(xùn)效果：培訓(xùn)后員工業(yè)務(wù)水平提升不低于20%；（4）客戶滿意度：確?？蛻魸M意度不低于90%。第七條：保密條款（1）客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、地址等；（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：包括業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入等；（3）合同內(nèi)容：包括合同條款、價格、服務(wù)內(nèi)容等；（4）其他雙方認(rèn)為需要保密的信息。第八條：違約責(zé)任8.1如乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。具體損失包括：（1）直接損失：因乙方違約導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）間接損失：因乙方違約導(dǎo)致的甲方間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）費用支出：甲方為解決乙方違約問題而產(chǎn)生的額外費用。第九條：爭議解決9.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和解除10.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。變更或解除合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一條：合同的生效、終止和解除11.1本合同自雙方簽字之日起生效。合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時，本合同解除。合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求處理善后事宜。第十二條：合同的簽署地點和日期12.1本合同于2024年1月1日在安徽省合肥市簽署。第十三條：附件13.1本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用報價、服務(wù)時間表、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案、員工培訓(xùn)計劃等。第十四條：其他約定14.1雙方在合同執(zhí)行過程中，如有其他未盡事宜，可另行協(xié)商確定。本合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方為甲方提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于業(yè)務(wù)流程診斷、優(yōu)化方案、員工培訓(xùn)、技術(shù)支持等。附件2：服務(wù)費用報價詳細(xì)列出乙方為甲方提供服務(wù)所需的費用，包括各項服務(wù)的單價、總價以及支付方式和時間等。附件3：服務(wù)時間表明確雙方協(xié)商確定的服務(wù)時間節(jié)點，包括服務(wù)開始時間、服務(wù)結(jié)束時間以及各個階段的服務(wù)內(nèi)容和要求等。附件4：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，包括優(yōu)化措施、預(yù)期效果等。附件5：員工培訓(xùn)計劃詳細(xì)列出乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件6：技術(shù)支持服務(wù)說明明確乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、技術(shù)支持的方式和時間等。附件7：新技術(shù)、新產(chǎn)品推廣方案詳細(xì)描述乙方協(xié)助甲方推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品的具體措施和預(yù)期目標(biāo)等。附件8：業(yè)務(wù)執(zhí)行情況評估報告乙方定期向甲方提供的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況評估報告，包括業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、存在問題及改進(jìn)建議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，包括但不限于：（1）未能在約定的時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，導(dǎo)致甲方損失；（2）業(yè)務(wù)辦理錯誤，導(dǎo)致甲方損失；（3）培訓(xùn)效果不佳，導(dǎo)致甲方員工業(yè)務(wù)水平提升不達(dá)標(biāo)；（4）技術(shù)支持不及時，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方直接損失、間接損失以及額外費用支出。具體損失金額由雙方協(xié)商確定。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，導(dǎo)致甲方損失10萬元，乙方應(yīng)承擔(dān)此損失。2.甲方未按約定支付服務(wù)費用，包括但不限于：（1）延遲支付服務(wù)費用；（2）未支付服務(wù)費用。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付乙方延遲支付服務(wù)費用所產(chǎn)生的利息，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。示例說明：若甲方延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)支付乙方延遲支付所產(chǎn)生的利息，利息按照銀行同期貸款利率計算。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指中國電信股份有限公司安徽省分公司，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織。2.乙方：指合同執(zhí)行提升計劃中的合作方，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織。3.服務(wù)期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.服務(wù)費用：乙方根據(jù)甲方提供的實際服務(wù)需求，提供服務(wù)費用報價，雙方協(xié)商一致后確定最終服務(wù)費用。5.違約行為：指一方未能履行合