客戶滿意度調查與分析

客戶滿意度調查與分析合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方希望了解和提升其產品或服務的客戶滿意度，乙方具備提供客戶滿意度調查與分析服務的資質和能力，經雙方友好協商，就甲方委托乙方進行客戶滿意度調查與分析的事宜，達成如下協議：一、服務內容1.1乙方根據甲方的需求，進行客戶滿意度調查，包括但不限于問卷設計、數據收集、數據分析等工作。1.2乙方應向甲方提供詳盡的客戶滿意度分析報告，并提出改進建議。1.3乙方應在合同約定時間內完成調查與分析工作，并提交報告。二、服務費用2.1乙方向甲方提供的客戶滿意度調查與分析服務，費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。2.2甲方應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。三、保密條款3.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協議外，雙方應對本協議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。四、違約責任4.1乙方未按照約定時間完成服務工作的，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。4.2甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的【】%。五、爭議解決5.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。6.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：客戶滿意度調查問卷客戶滿意度分析報告模板服務費用支付憑證保密協議問卷設計指南數據分析方法說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成服務工作的，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付服務費用的，視為違約。3.雙方未按照約定保密信息，泄露給第三方的，視為違約。4.乙方提供的服務質量不符合約定標準的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調查：指通過問卷調查、訪談等方式，收集客戶對產品或服務的滿意程度和意見，以評估和改進服務質量。2.問卷設計：指根據研究目的和調查對象的特點，設計出能夠有效收集信息和反映問題的問卷。3.數據分析：指對收集到的數據進行整理、分析和解釋，以得出有關客戶滿意度的結論和提出改進建議。4.保密協議：指雙方約定對合同內容和簽訂過程保密，未經對方同意不得向第三方披露的協議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲完成服務：乙方應提前與甲方溝通，說明原因，并商定合理的延期時間。若乙方無法在約定時間內完成服務，應支付違約金。2.甲方延遲支付服務費用：甲方應按時支付服務費用，若延遲支付，應支付滯納金。3.保密信息泄露：雙方應加強保密意識，簽訂保密協議，并對泄露信息的責任方追究法律責任。4.服務質量不符合約定：乙方應根據合同要求提供服務質量，若不符合標準，甲方有權要求乙方改正或賠償損失。五、所有應用場景：1.甲方為提升產品或服務質量，需要了解客戶滿意度的場景。2.甲方為改進業(yè)務流程，需要對客戶反饋進行調查