極品售后服務(wù)外包合同范本

極品售后服務(wù)外包合同范本合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方售后服務(wù)外包事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）備品備件供應(yīng)；（5）技術(shù)支持與咨詢；（6）售后服務(wù)；（7）客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時(shí)提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的期望。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將按照約定的期限自動(dòng)續(xù)約。三、服務(wù)費(fèi)用（1）固定費(fèi)用：每月____元；（2）變動(dòng)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際服務(wù)次數(shù)和服務(wù)內(nèi)容另行計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付乙方，具體支付方式和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。四、服務(wù)地點(diǎn)和范圍4.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供售后服務(wù)，如需到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并征得甲方同意。4.2乙方服務(wù)的范圍應(yīng)涵蓋甲方所有的產(chǎn)品和服務(wù)，除非甲方有其他約定。五、服務(wù)質(zhì)量和保障5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。六、保密條款6.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同終止或履行完畢之日起計(jì)算，為期____年。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。7.2乙方如未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)4.保密協(xié)議5.服務(wù)地點(diǎn)和范圍地圖6.違約責(zé)任評(píng)估表7.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息。3.乙方未經(jīng)甲方同意，超出服務(wù)范圍提供服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未按照約定提供必要的信息和支持。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商在銷售后，為消費(fèi)者提供的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)過(guò)程中滿足客戶需求和期望的程度。3.保密協(xié)議：雙方約定對(duì)特定信息進(jìn)行保密的協(xié)議。4.違約行為：違反合同約定的一方行為。5.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：提前進(jìn)行人員培訓(xùn)和招聘，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。3.客戶滿意度低：增加客戶溝通渠道，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高滿意度。4.泄露商業(yè)秘密：加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，簽訂保密協(xié)議。5.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：雙方約定明確的支付時(shí)間和方式，確保按時(shí)支付。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電子產(chǎn)品銷售商外包售后服務(wù)。2.家電生產(chǎn)商