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網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意和顧客忠誠的影響調(diào)查1、網(wǎng)站產(chǎn)品信息目錄分類清晰有條理【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意2、網(wǎng)站能讓我輕松搜索到我想要的產(chǎn)品【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意3、網(wǎng)站產(chǎn)品、宣傳信息真實可靠【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意4、網(wǎng)站/商家完好履行購物承諾【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意5、網(wǎng)站/商家對我的訂單的及時處理、跟進【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意6、網(wǎng)站/商家積極處理我的疑問、投訴、建議，并給出解決方案【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意7、網(wǎng)站對我的個人財產(chǎn)、隱私信息絕對保密不外泄【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意8、交易過程中在線支付信息有可靠的安全保障【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意9、網(wǎng)站根據(jù)我的購物習(xí)慣提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意10、網(wǎng)站/商家會在節(jié)假日、生日給我發(fā)來問候【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意11、整體購物體驗好，我感到滿意【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意12、我覺得在該網(wǎng)站/商家購物是明智的【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意13、我以后購物還會選擇這個網(wǎng)站/商家【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意14、我會向親朋好友推薦這個網(wǎng)站/商家【單選題】○非常不同意○不太同意○不同意也不反對○比較同意○非常同意15、您的性別【單選題】○男○女16、您的年齡【單選題】○18歲以下○18歲—28歲○28歲以上17、您的學(xué)歷【單選題】○大專及以下○本

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