ISO 10014-2021質量管理體系-面向質量結果的組織管理-實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南（中文版）

ISO10014:2021ISO9001：2015IIISO10014ISO10014:2021?ISO2021質量管理體系面向質量結果的組織管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南ManaginganorganizationforfinancialandeconomiQ/ZS20111-2003—Q/ZS20120-2003（1.0）國際標準ISO10014第2版2021-04目次 1 1 14實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的自上而下的結構化方法 3 3 4 4 4 5 6 7 9 國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準工作通常由ISO的技術委員會完成。各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術標準化方面保持密切合作的關系。制定本標準及其后續(xù)標準維護的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。應特別注意用于各不同類別ISO文件批準準則。本標準根據(jù)ISO/IEC導則第2部分的規(guī)則起草（見/directives）。本標準中的某些內容有可能涉及一些專利權問題，對此應引起注意。ISO不負責識別任何這樣的專利權問題。在標準制定期間識別的專利權細節(jié)將出現(xiàn)在引言/或收到的ISO專利權聲明清單中（/patents）。ISO與合格評定相關的特定術語和表述含義的解釋以及ISO遵循的世界貿(mào)易組織（WTO）貿(mào)易技術壁壘（TBT）原則相關信息訪問以下URLL：/iso/foreword.html.國際標準ISO9001由ISO/TC176/SC2質量管理和質量保證技術委員會概念與術語分委員會制定。有關本標準的任何反饋應直接向用戶所在國家標準機構提出，這些機構的完整名單可以/members.html中找到。引言本文件旨在供最高管理者使用。本文件給出了通指南。這些指南也可用于支持諸如環(huán)境、職業(yè)健康安全等ISO9001：2015財務效益通過在組織內實施和運用基于七項質量——應用七項質量管理原則。這些原則能夠在有效管——使用結構化的策劃—實施—檢查—處置（PDCA）持續(xù)改進循環(huán)。該循環(huán)可基于實施過程方法而應用這些原則產(chǎn)生的財務、經(jīng)濟和組織的效益，包括但不——降低經(jīng)營風險；——改善現(xiàn)金流；——提高投資回報率；——提高留存收益；——增強競爭力（市場份額）；——提高顧客保留率和忠誠度；——優(yōu)化利用可獲得的資源；——提高員工積極參與度；——改善智力資本；——使過程優(yōu)化、有效和高效；——改進供應鏈績效；——減少非預期的業(yè)務結果。質量管理體系面向質量結果的組織管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南本文件給出了通過運用自上而下的結構化方法，a）監(jiān)視和管理關鍵績效指標的趨勢；b）基于所監(jiān)視的指標采取改進行動。人數(shù)、產(chǎn)品和服務的多樣性、組織文化、過程的復雜性、地點或標準中的概念可實現(xiàn)的效益的示例，以及識別了有助于實現(xiàn)這些效益的相關實用管理方法和工僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件通過有效實施管理體系過程和利用資源，以產(chǎn)生價經(jīng)證明運轉良好且產(chǎn)生了最佳結果，因而被建議作為組織通過尋找和比較內外部實踐，旨在提高組織績效的測量和產(chǎn)生、創(chuàng)造、增強或交付產(chǎn)品、服務和知識4實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的自上而下的結構化方法4.1概述——在組織環(huán)境中；我評價工具識別過程中的差距。隨著這些過程的改進，組確認指標實際業(yè)務績效的總體趨勢相關聯(lián)，并確認相評審結果、趨勢和風險這一持續(xù)過程將作為質量管理體系所要求的管理議、管理評審）。在管理評審期間，評審所有已確定而，可識別績效水平不可接受或呈現(xiàn)不良趨勢的指標識別機遇和有風險的指標這一步驟是分析結果和趨勢，以識別有風險的結質量目標）來進行，并且當過程指標顯示其未按應有的例如，若當前績效指標處于可接受的績效水平，但得到及時應對，則可能對未來帶來風險。對于這種情況，應確定改進行動如果過程結果符合組織的目標和期望或趨勢良好，則就是在全組織內分享最佳應預先確定紅、黃、綠三種顏色的規(guī)范限值，以使溝通保持儀表盤可以包括內外部標桿對比，以鼓勵組織達到更高分配行動計劃在分析結果之后，最高管理者應將行動分配給適宜的可以指派過程責任人分析關鍵成功因素，識別最佳實踐，并努力在其他領域復制這種成功的過程改對于績效水平不佳或呈現(xiàn)不良趨勢的指標，可要求過必需的資源和采取措施，以扭轉這種趨勢或提高受影響策劃a）結果或趨勢的根本原因分析；d）完成計劃所需的資源。資源應包括人員、基礎設施、工作環(huán)境、監(jiān)視和測量儀器、預算、對于產(chǎn)生不可接受績效水平（根據(jù)所選績效指標進行識別影響高層業(yè)務指標（如運營成本、凈利潤有更廣泛的理解。對這些相互作用的理解可有助在這一步驟，過程責任人應確保計劃按預期實施。這可能要過程責任人應驗證改進行動是否已充分應對了不可接受的績效水平或趨勢的根本原因。對于某些過程，可建立統(tǒng)計控制限來監(jiān)視業(yè)務過程結果的穩(wěn)定性。當檢查處置b）編制改進計劃提案，包括組織的其他領域；4.2.4評審和批準采取行動的結果作為改進標志的指標應在管理評審中予以評審，以確保保持收益或識別未來變革的需表A.1潛在的財務和經(jīng)濟效益、指標和點b）成本（總成本、人工成本、行政管理成本a）營業(yè)成本增加導致的高于預期的預算差異；過程責任人執(zhí)行最高管理者分配的行動計劃，并開展以——在下一季度將利潤最高產(chǎn)品和服務的內部不合格結果減少20%;——在財年結束前，將外部顧客退回的不合格產(chǎn)品和服務減少50%;——在財年結束前，消除大批量產(chǎn)品和服務提供價值流中80％非增值（NVA）過程。過程責任人通過采用諸如精益管理、六西格瑪管a）是否達到預期的目的和目標；a）批準并認可所做的改進，讓過程責任人持續(xù)監(jiān)視業(yè)務結果并確定改進是否可以保持；持續(xù)實施改進循環(huán)。隨著相關方需求和目標——進口原材料的價格差異高到無法接受（外部因素：匯率波動）；10——確定并有效部署外幣的購買、報價和收款政——采購國內制造的有競爭力的原材料，以防受到外匯大幅波動的影響；——策劃和實施組織產(chǎn)品中具有高收入和高利潤率的新產(chǎn)品和服務的改進戰(zhàn)——對進口原材料價格的差異驗證（價格穩(wěn)定性的變化可以接受——對所提供產(chǎn)品和服務組合產(chǎn)生的收入以及由此產(chǎn)生的利潤的加以集中（高或低——持續(xù)評估風險，并指派過程責任人根據(jù)組織環(huán)境的需要和相關方不斷變化的需求來應對這些風過程責任人實施行動，以提高顧客滿意度和降低新服務采納從顧客調查中獲得的成本效益建議，以提高對顧客的價通過增強培訓和過程的自動化，降低非預期的勞動力12——持續(xù)實施改進循環(huán)：隨著業(yè)務的擴展、新挑戰(zhàn)和新1234大部分按常規(guī)方式實施。持續(xù)改進過程很好5組織內的過程責任人應完成成熟度評價，并建議使用適宜的統(tǒng)計方