無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試授課講義

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對技巧概述主要內(nèi)容提要題型分析Part1第一章概述概述基本流程新趨勢考場布置考場布置一、基本流程提綱準(zhǔn)備

個人陳述

自由討論

總結(jié)陳詞?2-5min?進入角色?準(zhǔn)備發(fā)言?3min之內(nèi)?輪流發(fā)言?闡述觀點?10-30min?相互討論?統(tǒng)一意見?3min之內(nèi)?推薦組員?總結(jié)發(fā)言一、基本流程【范例】開場語

（應(yīng)試者進場）請各位按照我念名字的順序從A開始依次就坐?！蠹疑衔?下午好，歡迎大家參加我行的面試，現(xiàn)在我們進行小組討論的環(huán)節(jié)。

中間串場語今天的小組討論共30分鐘，其中閱讀材料3分鐘，共同討論25分鐘，小組選派一名代表總結(jié)發(fā)言2分鐘?，F(xiàn)在大家把討論題目傳閱一下，閱讀開始，時間為3分鐘，請保持安靜。（3分鐘后……）好，時間到，現(xiàn)在進入討論環(huán)節(jié)，在開始之前我宣布幾點要求：（1）討論過程不允許離開座位走動，不允許分成幾個小組討論；（2）集體討論階段考官不回答關(guān)于討論題目的任何問題；

一、基本流程【范例】（3）討論過程不允許使用舉手或投票表決的方式來達成一致意見，最終結(jié)論只能討論得出；（4）討論過程中，請用普通話，聲音盡量清晰有力。以上要求聽清楚了嗎？討論開始，時間為25分鐘，請注意控制時間。（25分鐘后……）好，時間到。請推舉一位代表做總結(jié)發(fā)言，2分鐘。（推選一個人）好，開始吧。結(jié)束語（2分鐘后）感謝大家參與今天的小組討論。小組討論后，我們會再邀請大家進入下一個環(huán)節(jié)。5分鐘后工作人員會通知各位繼續(xù)參加面試。請大家?guī)Ш米约旱乃饺宋锲冯x場，其他所有東西留在桌面上，回到等候室。謝謝大家，再見！

二、新趨勢1小組的規(guī)模擴大2時間縮短3專業(yè)性逐漸增強Part2第二章測評標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)測評依據(jù)測評要素理解誤區(qū)一、測評依據(jù)內(nèi)容維度過程維度二、測評要素

測評要素

舉止儀表

言語表達

分析判斷能力溝通能力

組織協(xié)調(diào)能力

團隊合作能力

言語行為

非言語行為

三、理解誤區(qū)

只要能說的就評高分1少言寡語者評低分2

“領(lǐng)導(dǎo)者”評高分3為了和諧而“和諧”4Part3第三章題型分析和應(yīng)對技巧題型分析開放類選擇類排序類資源爭奪類操作類銀行開放類選擇類排序類資源爭奪類操作類中國銀行44.8%31.2%17.2%

6.8%農(nóng)業(yè)銀行40%35.7%20%2.8%1.4%工商銀行46.2%38.4%7.7%

7.7%建設(shè)銀行29.3%25.9%44.8%

交通銀行80%

20%

五大行全國近三年題型統(tǒng)計一、開放類

開放類題目多為社會現(xiàn)象，或與銀行工作緊密相連的內(nèi)容。此類題目沒有對應(yīng)試者的回答做出方向性的限制，答案的范圍可以很廣、很寬，可以從多角度回答。1.題目特點

2.真題展示一、開放類你認(rèn)為一個團隊中什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？3.解題思路一、開放類

抓核心（本質(zhì)、內(nèi)涵、目的、標(biāo)準(zhǔn)）多方面闡釋

思維的綜合性和方向性思維的發(fā)散性——提出觀點和論證觀點

4.操作方法一、開放類（2）分類（1）記錄（3）總結(jié)組員觀點原因5234167關(guān)鍵詞法5、目的成效一、開放類先聲奪人適時小結(jié)總結(jié)陳詞123基本題型如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？娃哈哈集團計劃推出一款新的軟飲料——普洱茶。眾所周知，茶飲料市場的競爭非常激烈：康師傅占據(jù)了一半的市場份額，統(tǒng)一則擁有30%的市場占有率，其他品牌都希望以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)進入行業(yè)中，打破品牌集中。雖然目前市面上的茶飲料類別已經(jīng)很多，但是不論康師傅還是統(tǒng)一，都將這些產(chǎn)品定位于年輕的消費者。因此，其他的細分市場，如中老年消費者，有著巨大的開發(fā)潛力與其他茶種相比，普洱茶的特殊之處在于：具有暖胃、減肥和降脂的功效。近年來，普洱茶越來越受到人們的青睞，茶葉價格也連連升高。娃哈哈集團研發(fā)部已完成普洱茶飲料的開發(fā)工作，緊接著便是由市場推廣部負責(zé)，制定一個新的市場推廣方案。此方案主要涉及前期的具體工作，如產(chǎn)品定位、消費者和市場分析、廣告方案和促銷方案等?！救蝿?wù)】

如果你們是該公司的市場推廣部成員，負責(zé)這次市場推廣方案的設(shè)計。請通過協(xié)商討論，確定一種滿足公司要求的市場推廣方案并向公司決策層說明理由。

一、開放類6.真題演練二、選擇類

選擇類題目選項往往比較多，內(nèi)容龐雜，容易使應(yīng)試者之間形成辯論，著重考察應(yīng)試者“化繁為簡”的能力。1.題目特點二、選擇類2.題型分類單項選擇類多項選擇類兩難選擇類

3.解題思路二、選擇類

4.真題展示

—單項選擇二、選擇類一架私人飛機墜落在荒島上，只有6個人存活：1.孕婦：懷胎八月；2.發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車；3.醫(yī)學(xué)家：今年研究艾滋病的治療方案，已經(jīng)取得突破性進展；4.宇航員：即將遠征太空，尋找適合人類居住的新星球；5.生態(tài)學(xué)家：負責(zé)熱帶雨林搶救工作組；6.流浪漢。這時，逃生工具只有一個能夠容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。那么，應(yīng)該由誰乘坐氣球離島呢？1234567891√2√√3√√√4√√56√組員選項觀點+原因（關(guān)鍵詞法）

4.真題展示

—多項選擇二、選擇類

你作為一個購房顧問，給一名中等穩(wěn)定收入，準(zhǔn)備要結(jié)婚的先生推薦購房需考慮的要素，從以下11種因素中選出5種主要因素，并簡單闡述原因。⑴價格⑵面積⑶交通⑷風(fēng)水⑸周邊設(shè)施⑹朝向⑺樓層⑻戶型⑼地理位置⑽小區(qū)物業(yè)⑾小區(qū)環(huán)境

4.真題展示

—兩難選擇二、選擇類一條高速行駛的火車，前面有兩條軌道，A為正常軌道，B為廢棄軌道，A軌道上有5個的小孩子在玩，B上有2個小孩在玩，如果你是軌道扳道工，你會怎么做？三、排序類

現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有，六名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能救一人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

1.將軍，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；

2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；

3.大學(xué)教授，男，50歲，正主持科學(xué)領(lǐng)域的項目研究；

4.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；

5.小學(xué)校長，男，53歲，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；

6.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。

問題

請將這六名游客按照營救的先后順序進行排序。1.真題展示34164523125643213643512465421354563216365421大城市因其繁華而具有獨特的吸引力，同時也面臨著越來越多的問題。某大城市在經(jīng)濟發(fā)展中就面臨以下九大問題，請通過討論從中選出4項最迫切需要解決的問題并按照重要程度排序，最終達成一致。三、排序類1.真題演練三、排序類1.真題演練1.交通擁堵2.教育發(fā)展不均衡3.歷史風(fēng)貌保護與城市建設(shè)4.地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和布局調(diào)整5.人口規(guī)模膨脹與資源環(huán)境約束6.生態(tài)環(huán)境質(zhì)量7.城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展不平衡8.百姓看病難、看病貴9.自主創(chuàng)新能力不強四、資源爭奪類

資源爭奪類題目是預(yù)先給出一些具有同等程度利弊的備選答案，讓應(yīng)試者就有限的資源進行分配并說明理由。1.題目特點四、資源爭奪類

2.解題思路

他方劣勢1.思維的綜合

性和方向性2.思維的發(fā)散性

本方優(yōu)勢1.思維的綜合

性和方向性2.思維的發(fā)散性四、資源爭奪類

有一家專門負責(zé)上廣告的公司，決定6月份要在城市商業(yè)區(qū)掛一個商業(yè)廣告牌，問如何決策定位哪個廣告牌？（應(yīng)試者抽簽決定自己所選的廣告牌）1、環(huán)境保護方面的廣告牌2、為貧困兒童建希望小學(xué)的廣告牌3、遠離毒品方面的廣告牌4、宣傳城市方面的廣告牌5、青年志愿者方面的廣告牌3.真題演練五、操作類

給應(yīng)試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給定材料，設(shè)計出一個或一些由考官指定的物體來。

此類題目一般出現(xiàn)在技術(shù)性和操作性較強的專業(yè)領(lǐng)域考試中，考查應(yīng)試者的動手操作能力和團隊合作意識。1.題目特點五、操作類

五個人為一個小組，作為單位，做一個貸款宣傳的海報，兩分鐘的討論，7分鐘制作時間，兩分鐘陳述，派一個代表進行總結(jié)，并陳述設(shè)計理念。所給材料彩紙、彩筆、鉛筆、剪刀、膠棒。（工行天津分行2013秋招）2.真題演練Part4第四章應(yīng)對方法應(yīng)對方法基本原則應(yīng)對技巧常見問題一、基本原則

發(fā)言積極主動言簡意賅，條理清晰言之有物，持之有故有效展示組織協(xié)調(diào)能力展現(xiàn)良好的教養(yǎng)和風(fēng)度善于傾聽二、應(yīng)對技巧

舉止儀表答題內(nèi)容二、應(yīng)對技巧

二、應(yīng)對技巧

二、應(yīng)對技巧

二、應(yīng)對技巧

二、應(yīng)對技巧

二、應(yīng)對技巧

控制情緒二、應(yīng)對技巧

高興二、應(yīng)對技巧

失望二、應(yīng)對技巧

自信二、應(yīng)對技巧

二、應(yīng)對技巧

入場階段

討論前準(zhǔn)備階段個人陳述階段自由討論階段總結(jié)陳詞階段附加階段

抽簽組織排隊入場發(fā)放背景資料就座主考官宣讀引導(dǎo)語二、應(yīng)對技巧1.入場階段

閱讀時建議先看試題，注意審題，再看資料1閱讀時選好角度，抓住結(jié)構(gòu)，分清層次，保證思路清晰2善于列提綱，同時做到綱目清晰，重點清晰32.討論前準(zhǔn)備階段二、應(yīng)對技巧

2.個人陳述二、應(yīng)對技巧發(fā)言者非發(fā)言者

2.個人陳述—發(fā)言者二、應(yīng)對技巧第一個發(fā)言中間發(fā)言最后發(fā)言.各位考官，各位組員，大家好。我的觀點是……（注意禮貌）各位考官，各位組員，大家好，前面幾位組員的觀點對我的思考有一定的啟發(fā)，我有些新的想法，和大家分享一下。各位考官，各位組員，大家好，前面每一位組員都發(fā)表了自己的真知灼見，使我受益匪淺，我有些新的想法，和大家分享一下。.……正文觀點.……正文觀點.……正文觀點陳述完畢陳述完畢陳述完畢

1.注意自己的發(fā)言順序（記清自己的序號，盯緊前一個應(yīng)試者）。2.注意基本禮儀，看著發(fā)言者，沒有誰想聘用一個不尊重別人的人。3.手勢要慎重，轉(zhuǎn)筆絕對禁止。4.要作好記錄。二、應(yīng)對技巧2.

個人陳述—非發(fā)言者

（1）先發(fā)制人根據(jù)別人的觀點，完善補充自己的觀點?？偨Y(jié)歸類別人的觀點，篩選觀點。根據(jù)題目要求，建立討論框架，做規(guī)則制定者。（2）厚積薄發(fā)二、應(yīng)對技巧3.自由討論—基本戰(zhàn)略

（1）發(fā)言積極主動（2）言簡意賅，條理清晰（3）言之有物，持之有故3.自由討論—發(fā)言技巧二、應(yīng)對技巧

（1）劃分任務(wù)進程（2）制定討論標(biāo)準(zhǔn)（3）做計時員（4）做記錄（5）適時總結(jié)概括3.自由討論—組織技巧二、應(yīng)對技巧

應(yīng)試者可謙讓地說上一句，“你先請?！比绻麑Ψ较缺憩F(xiàn)出謙讓，應(yīng)試者則要當(dāng)仁不讓，抓住機會發(fā)言，說：“謝謝這位組員，我的看法是…….”。發(fā)言完畢后，“剛剛一號考生也有自己的想法，我們來聽一下他的意見?！?.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對措施二、應(yīng)對技巧“撞車”——凸顯修養(yǎng)

各位組員，我們現(xiàn)在小組討論的焦點集中在了**方面，這已經(jīng)完全背離了我們的討論應(yīng)走向的方向，我們還是回到我們討論的正常軌道上來吧。謝謝！

很不好意思，各位組員/這位組員，我不得不打斷你們/你的爭論，因為……3.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對措施二、應(yīng)對技巧偏題—抓住問題的實質(zhì)辯論

轉(zhuǎn)移話題法：“就另外***內(nèi)容，我的想法是…….”。自我解嘲法：“不好意思，剛剛說錯了，為了避免誤會，我在重新說一下…….”3.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對措施二、應(yīng)對技巧被其他組員抓住把柄時

對不起，這位組員，請先讓我將這次發(fā)言完成，謝謝。3.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對措施二、應(yīng)對技巧

對不起，我不得不打斷X號組員的觀點，總結(jié)起來，你的觀點的核心意思是……打斷別人發(fā)言被別人打斷發(fā)言可否打斷別人發(fā)言？

“這位組員的觀點有一定道理，但是我的觀點是…….”?！斑@位組員觀點，我認(rèn)真傾聽了，我覺得有一定道理，但我又不能完全同意，因為……”3.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對措施二、應(yīng)對技巧

觀點不一致時

“表決確實是解決問題的一種方法，但真理是不能表決的，在沒有進行充分討論的情況下就進行表決，并不能得出科學(xué)的框架?！?.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對措施二、應(yīng)對技巧

有人過早提出表決

“各位組員，我注意到我們小組成員中還有一位組員沒有