培訓(xùn)課件 -如何將事情做好

如何將事情做好極致的服務(wù)，造就頂級(jí)的成功!1、發(fā)生在你身邊的那些把事情做到極致的人？2、你是一個(gè)把事情做到極致的人嗎？3、如何把事情做到最好？目錄DIRECTORY

123塑造心態(tài)塑造價(jià)值不斷提升做最好的自己4塑造心態(tài)

01不同心態(tài)的塑造，對(duì)人的影響不同，也是影響自己格局、心胸和眼界的關(guān)鍵因素！有一次，耶穌帶著他的門徒彼得出門遠(yuǎn)行，在路上發(fā)現(xiàn)了一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌就讓彼得揀起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒有聽見。耶穌沒說什么，自己彎腰揀起馬蹄鐵，用它在鐵匠那里換了幾文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)向前走，沿途都是茫茫的荒野，看不到人煙，也找不到水源。耶穌猜到彼得渴得厲害，就故意弄掉一顆櫻桃，彼得一見，趕緊撿起來吃掉。耶穌邊走邊掉，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對(duì)他說：“要是你剛才彎一次腰，就不會(huì)在后來沒完沒了地彎腰。小事不干，就將在更多的事上操勞。”彎一次腰思考：故事中耶穌給彼得樹立了什么樣的心態(tài)？積極心態(tài)老板心態(tài)1、樂觀面對(duì)人生2、拒絕拖延，立即行動(dòng)3、控制情緒，調(diào)整自我4、直面挫折和失敗5、堅(jiān)持自我激勵(lì)，保持巔峰塑造主人翁的心態(tài)1、用老板的心態(tài)來思考；2、用老板的心態(tài)來做事。1.1你應(yīng)該塑造一個(gè)什么樣的心態(tài)感恩心態(tài)1、軍功章有我的一半，也有別人的一半；2、受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)1.運(yùn)用同理心，充分尊重“對(duì)手”2.尋找互相合作、互相收獲的契機(jī)3.建立互惠機(jī)制和資源、財(cái)富的尋找機(jī)制1.放下過去的榮譽(yù)或失敗，重新審視自己2.對(duì)自己不懂的知識(shí)，自主選擇學(xué)習(xí)

空杯心態(tài)1.2塑造良好的心態(tài)

共贏心態(tài)故事一農(nóng)夫的驢子不小心掉入枯井，農(nóng)夫絞盡腦汁也無法救出驢子，于是打算填埋枯井以免除驢子的痛苦。農(nóng)夫開始將泥土鏟進(jìn)枯井中，當(dāng)驢子了解到自己的處境時(shí)，剛開始哭得很凄慘。但出人意料的是，一會(huì)兒之后驢子安靜了下來。農(nóng)夫好奇地探頭一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚：當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土落在驢子身上時(shí)，驢子的反應(yīng)令人稱奇——它將泥土抖落一旁，然后站到鏟進(jìn)的泥土堆上面！就這樣，反復(fù)多次。很快地，這只驢子便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步跑開了！積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難01怎樣才能具備積極的心態(tài)《黔驢不技窮》以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)故事二李嘉誠有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個(gè)門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉，那個(gè)門衛(wèi)不僅知道珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。02怎樣才能具備老板心態(tài)《一元硬幣》眼光工作成本保住眼前的工資和飯碗

員工飯碗、差事、無奈

員工不是自己的錢

員工關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略與發(fā)展

老板事業(yè)、平臺(tái)、樂趣

老板當(dāng)成自己的錢并且有規(guī)劃

老板延時(shí)老板與員工的思維差距人生有比得更加重要的東西，總處于一種得失心很重的節(jié)點(diǎn)上，無法讓人生真正快樂看淡得失轉(zhuǎn)變思維不僅僅是從本我出發(fā)，還要講求社會(huì)屬性的建立，與他人群居自己的成就與他人分享之后才會(huì)更加有滋味分享利益知恩必報(bào)每個(gè)在你身邊的幫助過自己的人，在他們遇到困難時(shí)給予幫助延時(shí)延時(shí)03怎樣才能具備感恩心態(tài)怎樣才能具備空杯心態(tài)04人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，借助團(tuán)隊(duì)彌補(bǔ)缺點(diǎn)，能幫助我們更好地成功，是供應(yīng)的催化劑

互幫互助1同理心必不可少，學(xué)會(huì)換位思考，尊重別人，是共贏的基礎(chǔ)條件

換位思考2競爭對(duì)手不能相互排斥，造成兩敗俱傷，而要相互促進(jìn)、共同提高，這是競爭中合作的真諦。

競爭與協(xié)作3共贏成就未來怎樣具備共贏心態(tài)05010203040506

利人利己

損人利己

損己利人

兩敗俱傷

獨(dú)善其身

好聚好散贈(zèng)人玫瑰，手留余香--雙贏自私自利--贏/輸壓抑自我，委曲求全--輸/贏雙輸—?dú)骋磺?，自損八百單贏—自掃門前雪無交易—買賣不成仁義在不同交往模式下，對(duì)應(yīng)的不同結(jié)果延時(shí)人際關(guān)系的六種模式塑造價(jià)值

02我想干什么？我能干什么？我應(yīng)該干什么？只有擁有巨大競爭力的人才，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。做有價(jià)值的員工才能在企業(yè)長久立足1.1如何做一名有價(jià)值的員工？

2007年年底，京東舉行了一次決定著京東未來發(fā)展方向的戰(zhàn)略會(huì)議。會(huì)上，劉強(qiáng)東信心滿滿宣布京東自己投入巨資建立物流派送體系，這也意味著京東在很長一段時(shí)間內(nèi)要負(fù)債經(jīng)營，處于不盈利的狀態(tài)。一名高管馬上站起來反對(duì)，理由也很充分，尤其是京東作為互聯(lián)網(wǎng)公司不能做物流這樣的重資產(chǎn)的觀點(diǎn)，得到參會(huì)不少人的點(diǎn)頭贊同，甚至有些人開會(huì)覺得劉強(qiáng)東這是在“玩火”。他講完以后，會(huì)場上出現(xiàn)躁動(dòng)！劉強(qiáng)東卻平靜的說，京東自建物流配送體系這是我的決定，我今天不是和大家商量，是通知大家，請大家依照執(zhí)行。隨后，他看著那名高管說:這位先生，我請你來不是證明我的決策是錯(cuò)誤的，我請你來是把我的決策落實(shí)到位、執(zhí)行到位！如果有困難，你要想辦法如何完成。思考：什么是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效途徑？

我覺得這個(gè)應(yīng)該怎么做？

我這樣做的目的是什么？

做這些能達(dá)成目的嗎？延時(shí)1.2設(shè)計(jì)合理的做事流程還有哪些我可以再優(yōu)化的部分？

優(yōu)化后能達(dá)成什么樣的結(jié)果？

我決定什么時(shí)候完成？

我希望上司做哪些事情可以幫到我？不斷提升

03提升自己，比什么都重要！1、你在你這個(gè)崗位上獲得了哪些能力？主動(dòng)/被動(dòng)？2、你目前影響你發(fā)展最缺失的能力是什么？3、你覺得讓你的這份工作做的更好的話，你應(yīng)該還要提升什么能力？總結(jié)：1、過去的工作經(jīng)驗(yàn)不能指導(dǎo)現(xiàn)在的事業(yè)。2、未來的競爭，決定因素是學(xué)習(xí)。討論：做最好的自己

04

在生活中，有競爭也有合作。在工作中也不例外，有很多人只顧競爭，一味的羨慕別人，總想成為像那些人一樣優(yōu)秀的人，但誰又真正努力想過：人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過。——李開復(fù)討論：想象中最好的自己1、最好的自己是什么樣的？有哪些特點(diǎn)？2、想象你在職場中最佳的表現(xiàn)是什么樣的？3、你離那個(gè)優(yōu)秀的自己還差多遠(yuǎn)？（100分）4、