(高清版)GB∕T 25000.22-2019 系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE) 第22部分：使用質量測量

ICS35.080GB/T25000.22—2019代替GB/T16260.4—2006系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)第22部分：使用質量測量Part22:Measurementofqualityinuse(ISO/IEC25022:2016,Systemsandsoftwareengineering—Systemsandsoftwarequalityrequirementsandevaluation(SQuaRE)—Measurementofqualityinuse,MOD)國家市場監(jiān)督管理總局中國國家標準化管理委員會GB/T25000.22—2019 I 1 24術語和定義 2 56使用質量測度的使用 5 8 8 附錄B(資料性附錄)本部分與ISO/IEC25022:2016的技術性差異及其原因 附錄C(資料性附錄)周境覆蓋測量方法示例 附錄D(資料性附錄)使用質量測度規(guī)范化 附錄E(資料性附錄)使用本部分測量GB/T18978.11—2004中的易用性 附錄F(資料性附錄)使用質量評價過程 附錄G(資料性附錄)不同質量模型之間的關系 附錄H(資料性附錄)質量測量概念 附錄I(資料性附錄)用于定義質量測度的質量測度元素 GB/T25000.22—2019本部分為GB/T25000的第22部分。本部分代替GB/T16260.4—2006《軟件工程產(chǎn)品質量第4部分：使用質量的度量》,與——依據(jù)GB/T25000.10中修訂的使用質量模型，將具有4個特性且無子特性的使用質量的度量●修改有效性度量的名稱為有效性測度(見8.●刪除了安全性度量(見2006年版的8.3);●增加了周境覆蓋測度及其2個子特性的測度(周境完備性測度和靈活性測度)(見8.6);——將測度歸類為通用測度(G)和特定測度(S)(見第7章);2006度量表的內容(見第8章表1～表13,2006年版的表8.1～表8.4)。本部分使用重新起草法修改采用ISO/IEC25022:2016《系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和本部分與ISO/IEC25022:2016相比在結構上有少量調整，附錄A中列出了本部分與ISO/IEC25022:2016的章條編號對照一覽表。本部分與ISO/IEC25022:2016相比存在技術性差IⅡGB/T25000.22—2019——修改了4.13定義中的“質量測量元素”(qualitymeasurementelement)為“質量測度元素”(qualitymeasureelement),使其與4.17的術語名稱保持一致；其分別與正文第8章表3、表4、表10和表13中的相同公式在寫法上保持一致；8.6.3表13中的相同內容在表述上保持一致；——刪除了與規(guī)范性引用文件重復的參考文獻；——參考文獻增加了被8.6.3注2參考的“ISO9241-110:2006Ergonomicsofhuman-systemin-teraction—Part110:Dialogueprinciples”。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本部分由全國信息技術標準化技術委員會(SAC/TC28)提出并歸口。本部分所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：——GB/T16260.4—2006。ⅢGB/T25000.22—2019GB/T25000的本部分提供了一組針對(GB/T25000.10中定義的)使用質量特性的測度，這些測度能夠(結合GB/T25000.30)用于規(guī)定使用質量需求，以及(結合GB/T25000.40和GB/T25000.41)本部分基于實用價值來選取質量測度。這些測度是以現(xiàn)有實踐(例如參考文獻[10])為基礎的。這為開發(fā)和規(guī)定質量測度提供了指南GB/T25000.23系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品質量測量用于開發(fā)和規(guī)定質量測度元素質量測度元素數(shù)據(jù)質量測量GB/T25000.22使用質量測量圖1描繪了GB/T25000.22與其他SQuaRE質量測量標準的關系：a)GB/T25000.20——測量參考模型和指南：提供用于測量質量特性的參考模型和指南；b)GB/T25000.21——質量測建軟件質量測度的質量測度元素的若干示例；c)GB/T25000.22——使用質量測量：提供測度，包括使用質量模型中的質量特性的關聯(lián)測量關聯(lián)測量函數(shù)和質量測度元素；e)GB/T25000.24——數(shù)據(jù)質量測量：提供測度，包括數(shù)據(jù)質量模型中的質量特性的關聯(lián)測量函數(shù)和質量測度元素。1GB/T25000.22—2019系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)第22部分：使用質量測量GB/T25000的本部分針對GB/T25000.10—2016所定義之特性的使用質量測度進行了定義，旨在與GB/T25000.10—2016搭配使用。本部分能與GB/T25000.30、GB/T25000.40和GB/T25000.41——針對每個使用質量特性的基本測度集；——關于如何測量使用質量的解釋說明。本部分提供了一組與GB/T25000.10—2016中的使用質量模型一起使用的推薦性的使用質量測軟件產(chǎn)品。本部分不指定達到評定等級或依從性等級的測度值域，因為每個系統(tǒng)或產(chǎn)品的值取決于使用周境本部分提出的使用質量測度主要在基于真實使用效果的系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品的質量保證和管理中使一部分的情況；認質量的情況；2符合性任何遵循本部分的質量需求規(guī)約或質量評價應：a)選取如GB/T25000.10—2016所定義的使用質量特性和/或子特性來進行指定或評價；b)對于被選取的每項特性或子特性，宜全部使用第8章定義的通用(G)質量測度，如有不使用的c)選取有關聯(lián)的任何特定(S)質量測度；e)對要使用但卻未包含在本部分內的附加質量測度加以定義；2GB/T25000.22—2019GB/T18978.11—2004使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效學要求第11部分：可用性指南(ISO9241-11:1998,IDT)GB/T25000.1—2010系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)第1部分：SQuaRE指南(ISO/IEC25000—2005,IDT)GB/T25000.10—2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)第10部分：GB/T25000.23—2019系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)第23部分：GB/T25000.62—2014系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)第62部分：易用性測試報告行業(yè)通用格式(CIF)(ISO/IEC25062:2006,IDT)GB/T32261.2—2015消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品的可用性第2部分：總結性測試方法(ISO/TS20282-2:2013,IDT)ISO/IEC25063系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)易用性通用行業(yè)格QualityRequirementsandEvaluation(SQuaRE)—CommonIndustryFormat(CIF)forusability:Contextofusedescription]ISO/IEC25064系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質量要求和評價(SQuaRE)易用性通用行業(yè)格式(CIF):用戶需求報告[Systemsandsoftwareengineering—SystemsandsoftwareproductQualityRequirementsandEvaluation(SQuaRE)—CommonIndustryFormat(CIF)forusability:Userneedsreport]ISO/IEC31010風險管理風險評估技術(Riskmanagement—Riskassessmenttechniques)注2:改寫GB/T25000.10—2016,定義.1。3GB/T25000.22—2019[GB/T18978.11—2004,定義3.2][GB/T18978.11—2004,定義3.3]注2:改寫GB/T25000.10—2016,定義.2。[ISO/TS18152:2010,定義4.6]注4:改寫GB/T25000.10—2016,定義。[GB/T18978.11—2004,定義3.以測量結果來賦值的變量。注3:改寫ISO/IEC15939:2007。4GB/T25000.22—20194.12以確定某一測度的值為目的的一組操作。注2:改寫ISO/IEC15939:2007。4.13為組合兩個或多個質量測度元素而執(zhí)行的算法或計算。[GB/T25000.21—2019,定義4.7]4.14用于開發(fā)有效和可靠的心理學測度相關理論和技術的研究領域。4.15和抗風險等指定目標。注3:改寫GB/T25000.10—2016,定義3.15。4.16至少兩個質量測度元素值的測量函數(shù)的導出測度。[GB/T25000.21—2019,定義4.13]4.17以某一屬性及將其量化的測量方法(可選地包括通過數(shù)學函數(shù)所做的變換)來定義的測度。[GB/T25000.21—2019,定義4.14]4.18質量模型qualitymodel4.194.20產(chǎn)品或系統(tǒng)在指定的使用周境中使用時，利益相關方的要求被滿足的程度。5GB/T25000.22—2019為總結體現(xiàn)評價客體的優(yōu)點或價值而設計的評價。[GB/T32261.2—2015,定義4.17]系統(tǒng)system為達到一個或多個明確目的而組織起來的、相互作用的元素的組合體。注3:改寫ISO/IEC15288:2015。任務task實現(xiàn)目標所必需的活動集合。注3:改寫GB/T18978.11—2004,定義3.9。易用性usability產(chǎn)品或系統(tǒng)能夠被指定用戶為實現(xiàn)在指定周境中的注1:改編自ISO9241-210。[GB/T25000.10—2016,]引起有異于制造商意圖或用戶期望的系統(tǒng)響應結果的行為或行為缺失。5縮略語QME:質量測度元素(QualityMeasureElement)6使用質量測度的使用本部分為GB/T25000.10—2016使用質量模型的如下特性和子特性提供了推薦的測度：6GB/T25000.22—2019——效率；●愉悅性(用戶體驗);●舒適性(人體工效學); 抗風險：——周境覆蓋：用戶界面和交互的易用性和功能性測度在GB/T25000.23—2019中給出。低級別的產(chǎn)品易用性有可能引起低級別的易用性，進而引起不可接受的抗風險。不可接受的抗風險也可能由其他低級別的產(chǎn)品質量特性所引起。使用質量測度測量用戶與系統(tǒng)之間的交互結果。當某個已實現(xiàn)的系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品在用戶環(huán)境中為預期目的而被使用時，該系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品的最終使用質量能得以測量。使用質量測度亦能用于概念設質量體驗期望設定高級別目標；——原型形成性評價：使用質量的特定問題能通過在開發(fā)中對具有少量典型用戶的原型進行測試——原型總結性評價：不同設計方案的最終使用質量估算結果能通過在開發(fā)中對具有大量典型用注1:附錄G解釋了不同SQuaRE質量模型之間的關系。使用質量不僅取決于軟件或計算機系統(tǒng)的產(chǎn)品質量，還取決于產(chǎn)品被使用的具體周境(見ISO/這使得要預測或解讀抗風險級別尤其困難，因為要控制可能影響抗風險的使用周境其他因素通常險的易用性或產(chǎn)品質量的建議目標值，通常都是可能的(見圖2)。如果易用性或產(chǎn)品質量的任何測度7GB/T25000.22—2019許多測度是以可為特定需求定制的方式來定義的。因此，只有在測度以相同方式進入操作層面并且用于相同或足夠相似的使用周境(即有相似類型的用戶在相似環(huán)境中執(zhí)行相似任務)的情況下，測度之間或者測度與目標值之間的對比才有意義。附錄D和附錄E)。通過模擬真實使用環(huán)境(比如易用性實驗室)或者觀察產(chǎn)品操作使用，能獲得測度。計應與使用周境盡量密切匹配。同樣重要的是，用戶只能得到在操作環(huán)境中可用的幫助或輔助類型。當應用諸如GB/T32261.2—2015所指定的方法時，這些測度能在保證過程中使用。注1:附錄D和GB/T32261.2—2015提供了如何測量有效性、效率和滿意度的示例。附錄C提供了如何測量周境注2:附錄H提供了關于SQuaRE質量測量概念的更多信息。有些使用質量測度(例如任務完成時間)很難能孤立地解讀。要能對使用質量測度進行比較以使其a)一致性：將測度與特定業(yè)務或使用要求做比較(例如有可能在十分鐘內完成任務);b)基準：將測度與有相同用途的相同或相似產(chǎn)品或系統(tǒng)的基準做比較(例如在新系統(tǒng)完成任務的時間有可能等于或少于在舊系統(tǒng)所用的時間);c)時序：對一段時間的趨勢做比較(例如系統(tǒng)每個新版本原型的用戶差錯減少量);d)熟練度：用從訓練有素或專家型用戶使用中獲取的值做比較(例如與熟練用戶相比，新用戶所花時間長多少);第8章展示的使用質量測度包括了以上述方式之一規(guī)范化的示例，未規(guī)范化測度(如差錯數(shù)或任務用時)能用于識別單一用戶或小用戶群所遇到的特定問題。來確保所達成的目標值在統(tǒng)計置信度上達到期望的級別。能影響特定使用質量測度選取的因素包括：——應用某個測度所必備的技能和知識。有關使用質量評價過程的更多信息參見附錄F。以下標準提供了有關使用質量特定方面的更多信息：8GB/T25000.22—2019量測度亦能作為GB/T18978.11—2004中所定義的易用性測度(參見附錄E);——GB/T25000.62—2014:指定了關于易用性的總結性測試結果的文檔記錄方法；——GB/T32261.2—2015:提供了關于測量消費品的有效性、效率和滿意度的縝密方法論；——ISO/IEC25063:解釋了在測量易用性時應識別的使用周境元素；——ISO/IEC25064:解釋了宜記錄(可能包括使用質量需要的)用戶需要的方法。7質量測度記錄格式以下是第8章表格中每個測度都具備的信息：a)ID:指質量測度的標識碼。每個ID均由以下三部分構成：8使用質量測度注1:本質量測度清單并非最終版本，有可能在本部分的未來版本中加以修訂。誠邀本部分讀者提供反饋。注2:關于用于幾個質量測度的一些質量測度元素的定義，參見附錄I。有效性測度評估用戶特定目標實現(xiàn)的準確性和完備性(見表1)。注1:有效性測度不考慮目標如何實現(xiàn)，只考慮目標實現(xiàn)的程度(參見F.3.1.2)。注2:“由用戶造成的差錯”一語指用戶沒有執(zhí)行預期動作。這些差錯有時被稱為“使用差錯”,以強調差錯主因可9GB/T25000.22—2019能在于系統(tǒng)設計不良。名稱描述測量函數(shù)方法Ef-1-G任務完成率在沒有協(xié)助的情況下正確完成的任務比例X=A/BA=已完成的單一任務數(shù)量B=所嘗試的單一任務總數(shù)用戶表現(xiàn)測量法注1:本測度能夠針對一個用戶或用戶組進行測量。注2:若任務能夠部分完成，則目標實現(xiàn)率測度更加適用。注3:若任務具有不同的復雜度，則可在公式中使用加權任務：X=∑(i=1…n)W:×A:/B,其中，i指任務序號，W:代表任務難度，W總和為1.0。注4:本測度可應用于需求中所識別出的任務，或者應用于用戶嘗試的任務。Ef-2-S目標實現(xiàn)率在沒有協(xié)助的情況下正確實現(xiàn)的任務目標比例A;=每個缺失或錯誤目標在任務輸出中的比值(最大值=1)用戶表現(xiàn)測量法注：對于每個潛在的缺失或不完整的組件都根據(jù)其對企業(yè)或用戶輸出值的減損程度給予一個權重A。(若權重總和超過1,則質量測度通常被設為0,盡管這可能預示著負面結果和過度風險。)將評分方案應用于一系列任務輸出，并不斷調整權重，直至獲得可重復、可復制且有意義的結果，從而迭代改進該評分方案。示例：與若干潛在客戶對日志和通訊錄的潛在差錯的業(yè)務影響進行討論，得出下列計算平均目標實現(xiàn)率的評分方案(以百分比表示):——安裝：成功安裝所有組件計為100%,漏裝必要子組件每個扣20%;——新增聯(lián)系人：正確填入所有信息計為100%,缺填信息每項扣50%,填錯信息字段每項扣20%,打錯字每個——新增會議：正確填入所有信息計為100%,填錯時間或日期為0%,填錯信息字段每項扣20%,打錯字每個扣分組合大于或等于100%時，目標實現(xiàn)率計為0%。Ef-3-G錯數(shù)用戶在某一任務中造成的差錯數(shù)量X=AA=用戶在某一任務中造成的差錯數(shù)量用戶表現(xiàn)測量法注1:由用戶造成的差錯數(shù)可包含全部差錯，或僅包含未修正的差錯，或僅包含導致該任務未正確完成的差錯。注2:差錯計數(shù)測度可用于比較相同任務在不同境況下執(zhí)行的異同，例如比較某一開發(fā)中系統(tǒng)的不同版本的異同。注3:要比較不同任務的差錯，可將差錯數(shù)與每個任務的動作數(shù)進行關聯(lián)。注4:只有當差錯具有同等重要性或者被加權時，才適合對其進行比較。注5:用戶問題矩陣可用于對差錯進行分析，指出有多少用戶在哪種組合中出了哪種問題。Ef-4-G出錯任務率出現(xiàn)用戶所造成差錯的任務比例X=A/BA=出錯任務數(shù)量B=任務總數(shù)用戶表現(xiàn)測量法注：Ef-3-G的注釋適用于此。Ef-5-G任務差錯密度造成差錯的用戶的比例X=A/BA=造成差錯的用戶數(shù)量B=執(zhí)行任務的用戶總數(shù)用戶表現(xiàn)測量法GB/T25000.22—2019效率測度評估與用戶目標實現(xiàn)的準確性和完備性相關的資源消耗(見表2)。注1:最常見資源是完成任務所用的時間，其他相關資源可能包括用戶人力、材料或使用財務成本。注2:效率測度最典型的是與使用不同產(chǎn)品或版本時或者不使用產(chǎn)品時的效率做比較。此外，也可與專家效率做比較。名稱描述測量函數(shù)方法Ey-1-G任務用時成功完成一項任務所花費的時間X=TT=任務用時用戶表現(xiàn)測量法注：通過對某項任務的常規(guī)用戶用時與專家用時以及重做任務的用時做比較，能測量易學性(見GB/T25000.23)。Ey-2-S時間效率用戶在使用系統(tǒng)時實現(xiàn)目標的效率X=A/TA=實現(xiàn)的目標數(shù)量用戶表現(xiàn)測量法注1:時間效率是衡量生產(chǎn)力的指標：即單位時間內實現(xiàn)的目標數(shù)量。效率隨有效性的增加及任務用時的減少而提高。這使得效率能被比較，例如對快速而易錯的界面與慢速而容易的界面之間的比較。注2:若EF-1-G任務完成率已被測量，則時間效率能被測量為任務完成率與時間之比。這測量了單位時間內成功完成任務的比例。測量值越高，表示在短時間內成功任務比例越高。注3:能夠將時間效率跟專家時間效率，或針對不同產(chǎn)品或版本的時間效率，或手動完成任務的時間效率做比較。注4:若實現(xiàn)的目標存在不同的值，則能夠對其加權。Ey-3-S成本效率用戶的成本效率X=A/BA=執(zhí)行任務的總成本B=實現(xiàn)的目標數(shù)量用戶表現(xiàn)測量法注1:實現(xiàn)的目標的示例包括既定的商業(yè)目標、必要的信息檢索或者系統(tǒng)輸出。注2:若實現(xiàn)的目標存在不同的值，則能夠對其加權。注3:成本可能包括諸如用戶時間成本、他人協(xié)助時間成本以及計算資源、電話呼叫和材料等方面的成本。注4:本測度可能要規(guī)范化以避免產(chǎn)生系統(tǒng)空置成本。Ey-4-S生產(chǎn)性時間比用戶執(zhí)行生產(chǎn)性動作的時間比例X=Ta/TbT。=生產(chǎn)性時間=任務完成時間一求助時間一差錯修復時間一無效搜索時間Tb=任務用時用戶表現(xiàn)測量法注：通過對交互視頻的分析，能夠識別在求助、差錯修復和無效搜索方面所花費的非生產(chǎn)性時間。Ey-5-S非必要動作率對達成任務無必要的由用戶執(zhí)行的動作比例X=A/BA=對達成任務無實際必要的動作數(shù)量B=用戶執(zhí)行動作的數(shù)量用戶表現(xiàn)測量法或數(shù)據(jù)自動收集法注1:本測度對通過做若干選擇(例如用鼠標、觸摸或語音發(fā)出指令)來完成任務的情況最為有用。對于更復雜的任務而言，能夠將動作定義為包含數(shù)據(jù)輸入。注2:本測度的目的與生產(chǎn)性時間比測度的目的相近，但更易于測量。GB/T25000.22—2019表2(續(xù))名稱描述測量函數(shù)方法Ey-6-S疲勞影響在持續(xù)使用后的人力表現(xiàn)的衰減X=1-A/BA=當前表現(xiàn)B=初始表現(xiàn)用戶表現(xiàn)測量法或數(shù)據(jù)自動收集法注1:適用于由有經(jīng)驗的用戶持續(xù)使用的情況。注2:表現(xiàn)指有效性或效率的任何適用測度(在必要時進行規(guī)范化，使其數(shù)值越大越好)。注3:生理性測度能用于評估疲勞所帶來的影響。注4:個人疲勞的評估能夠通過問卷調查法進行測量。注5:疲勞測度僅適用于執(zhí)行重復性任務的經(jīng)驗豐富的用戶。注6:計算機系統(tǒng)和工作實踐能被設計用于減輕疲勞。注7:越接近0越好。滿意度測度評估產(chǎn)品或系統(tǒng)在指定的使用周境中使用時，用戶的要求被滿足的程度(見表3)。a)滿意度的總體通用測度(見SUs-1-G);c)由個體子特性測度相組合所產(chǎn)生的滿意度總測度。滿意度問卷總評分范圍通常在0分～100分。某些問卷(如系統(tǒng)易用性量表(SUS),見參考文獻[14])有歷史結果數(shù)據(jù)庫，使得先前給類似產(chǎn)品或系統(tǒng)打過相同或更高分數(shù)的那部分用戶的分數(shù)能轉換成某個值。本條提供了能用于獲取滿意度不同方面的質量測度的方法示例。使用現(xiàn)成的公開問卷能獲得特定測度。注3:用戶滿意度受用戶對軟件或計算機系統(tǒng)屬性(如由外部測度所測量的屬性)的感知以及用戶對使用中的有效注4:用戶滿意度能在開發(fā)期間作為易用性測試的一部分進行測量，以了解如何改進設計。在產(chǎn)品發(fā)布后以問卷注5:心理測量量表公認是可靠的、有效的。使用包含規(guī)范化心理測量量表的問卷的好處在參考文獻[15]中有GB/T25000.22—2019名稱描述測量函數(shù)方法總體滿意度用戶的總體滿意度問卷調查法注：關于滿意度總體測度的舉例有“凈推薦值”[11]和“單項難易度問卷”[13]。有用性測度評估用戶在感知上對實用目標(包括使用結果和使用后果)實現(xiàn)的滿意程度(見表4)。名稱描述測量函數(shù)方法SUs-2-G特征滿意度用戶對特定系統(tǒng)特征的滿意度X=ΣAA,=對與特定特征相關提問的回應問卷調查法注：這是一種采用李克特量表·的典型非確認問卷。在將問卷項目進行組合以得出一個總分時，能視不同提問的重要程度予以加權。SUs-3-G自主使用率選擇使用某系統(tǒng)或功能的潛在用戶比例X=A/BA=使用特定功能、應用或系統(tǒng)的用戶數(shù)量B=可能使用特定功能、應用或系統(tǒng)的潛在用戶數(shù)量用戶行為測量法或數(shù)據(jù)自動收集法注：本測度能用于可能要識別某個功能、應用或系統(tǒng)在何時達到合適使用率的時候，例如在監(jiān)視用戶行為采樣時。SUs-4-G特征利用率已識別的系統(tǒng)用戶集里使用某具體特征的用戶比例X=A/BA=使用某具體特征的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)已識別用戶集的用戶數(shù)量用戶行為測量法或數(shù)據(jù)自動收集法注1:特征能從單一功能到系統(tǒng)子集的不同粒度等級上進行定義。注2:分值低可能說明該特征是無用的，或僅對某用戶子集適用，或用戶并未理解如何使用，或用戶不知道該特征的存在。SUs-5-G用戶投訴率發(fā)出投訴的用戶比例X=A/BA=投訴的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)的用戶數(shù)量用戶行為測量法SUs-6-G具體特征用戶投訴率針對某具體特征的用戶投訴比例X=A/BA=針對某具體特征的用戶投訴數(shù)量B=針對所有特征的用戶投訴總數(shù)用戶行為測量法“對于某類調查提問的應答范圍。其中，答題者要對照一個量表來為自己對某段陳述的反應進行評分。該量表典型表現(xiàn)為由正面評分依次過渡至負面評分，中性評分居中。GB/T25000.22—2019可信性測度評估用戶或其他利益相關方對產(chǎn)品或系統(tǒng)表現(xiàn)如其所愿的信心程度(見表5)。名稱描述測量函數(shù)方法STr-1-G用戶可信性用戶信任系統(tǒng)的程度X=AA=從可信性問卷得出的心理測量值問卷調查法注：有關可信性問卷的示例，見參考文獻[9]。愉悅性測度評估用戶愉悅感需要得到滿足的程度(見表6)。注1:改自GB/T25000.10—2016中的定義：“用戶因個人要求被滿足而獲得愉悅感的程度”。注2:用戶需要包括對獲得新知識和新技能、傳遞人格同一性、喚起愉快回憶以及參與交互活動等方面的需要。名稱描述測量函數(shù)方法SPl-1-G用戶愉悅性與同類系統(tǒng)的使用愉悅感平均水平相比，用戶獲得愉悅感的程度X=AA=從愉悅性問卷得出的心理測量值問卷調查法注：有關愉悅性心理測量問卷的示例，參見參考文獻[7]和[16]。舒適性測度評估用戶身體舒適感需要得到滿足的程度(見表7)。名稱描述測量函數(shù)方法SCo-1-G身體舒適性與同類系統(tǒng)的使用舒適感的平均水平相比，用戶獲得舒適感的程度X=AA=從舒適性問卷得出的心理測量值問卷調查法注1:身體舒適性能受用戶使用計算機系統(tǒng)時不得不采取的姿勢或動作以及受系統(tǒng)使用環(huán)境所影響。注2:有關舒適性心理測量問卷的示例，參見參考文獻[8]。GB/T25000.22—2019非預期后果風險的根源在于任何產(chǎn)品質量特性有缺陷(見ISO/IEC25063)或有效性、效率、滿意非預期后果風險能對下列類型的利益相關方造成影響：a)產(chǎn)品或系統(tǒng)用戶：●未能實現(xiàn)預期結果的不良后果。b)產(chǎn)品或系統(tǒng)使用組織：c)產(chǎn)品或系統(tǒng)開發(fā)組織：●因系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務的設計和開發(fā)無法生產(chǎn)出符合預期質量目標的系統(tǒng)所引發(fā)的經(jīng)濟后●因質量缺陷導致經(jīng)濟或名譽受損進而致使產(chǎn)品或系統(tǒng)無人購買或服務無人使用的風險。表8展示了何種利益相關方能受何種風險后果的影響。利益相關方后果類型健康和安全經(jīng)濟狀況環(huán)境產(chǎn)品或系統(tǒng)用戶健康和安全風險緩解性測度因易用性差所致的壓力未能實現(xiàn)預期結果的后果產(chǎn)品或系統(tǒng)使用組織經(jīng)濟風險緩解性測度產(chǎn)品或系統(tǒng)的開發(fā)或獲取組織經(jīng)濟風險緩解性測度更廣泛群體健康和安全后果的風險經(jīng)濟風險緩解性測度8.5所定義的質量測度能以不同方式進入操作層面，以切合利益相關方的使用需要。對于表達為GB/T25000.22—2019機會產(chǎn)生機會的注1:風險是某個既定威脅發(fā)生的概率與該威脅發(fā)生的潛在不良后果之間的函數(shù)。關經(jīng)濟目標的影響(見表9)。注1:風險緩解性用于緩解可能因產(chǎn)品質量差所引發(fā)的不可接受經(jīng)濟結果風險。測度的促成作用孤立看待。這些測度的主要價值在于根據(jù)質量如何影響經(jīng)濟結果的先前經(jīng)驗去估計質量對表9經(jīng)濟風險緩解性測度名稱描述測量函數(shù)方法REc-1-G投資回報率在投資上的回報X=(A—B)/BA=獲得的額外收益業(yè)務分析法注：獲得的收益可包括如下示例：減少的人事開支、縮減的庫存資產(chǎn)、減持的股份以及由集中采購所降低的材料成本。REc-2-G投資回報用時為實現(xiàn)期望投資回報率所花費的時間X=TT=實現(xiàn)投資回報率的時間業(yè)務分析法注：本測度能與某個可接受的投資回報率實現(xiàn)時間做比較。REc-3-G業(yè)務績效與目標對比的盈利能力或銷售額X=A./AA=公司盈利能力或銷售額(a=實際值，t=目標值)業(yè)務分析法注：本測度能與另一家公司的信息技術投資額或銷售額做比較。GB/T25000.22—2019表9(續(xù))名稱描述測量函數(shù)方法REc-4-G信息技術投資收益(率)信息技術投資收益測度(例如使用平衡計分卡獲得)的實際值與目標值之比X=A./A.A=信息技術投資收益測度(a=實際值，t=目標值)業(yè)務分析法注：平衡計分卡從財務、客戶、業(yè)務操作過程和人力資源發(fā)展等視角來評價信息技術投資收益。這些收益的任何一種都能成為某個測度的基礎。REc-5-S客戶服務表現(xiàn)對預期客戶服務水平的實現(xiàn)程度X=A/BA=實際服務水平B=預期服務水平業(yè)務分析法示例：交付延遲程度、客戶服務獲取的平均等待時間。REc-6-S網(wǎng)站訪客客戶轉化率成為客戶的具體網(wǎng)頁訪客比例X=A/BA=成為客戶的訪客數(shù)量B=具體網(wǎng)頁的單一訪客數(shù)量業(yè)務分析法REc-7-S單客收入來自單個客戶的收入X=AA=單個客戶收入業(yè)務分析法注：客戶有若干種屬性，如“現(xiàn)有的”和“新的”。這些屬性能用于評價錯失新功能提供機會的狀況。REc-8-G伴經(jīng)濟后果差錯率存在伴隨著經(jīng)濟后果的人為或系統(tǒng)差錯的使用情況比例X=A/BA=伴隨經(jīng)濟后果的差錯數(shù)量B=使用情況總數(shù)業(yè)務分析法、軟件與易用性分析法注1:差錯能按經(jīng)濟重要度加權。使用情況能由交易或時間界定。差錯能包括數(shù)據(jù)損壞。注2:經(jīng)濟后果能對于某組織或某個人用戶而言。示例：某人未能有效且有效率地實現(xiàn)預期交通票購買目標的經(jīng)濟后果可能導致不能如期出行或需要重新購票。健康和安全風險緩解性測度評估質量對健康和安全目標的影響(如避免重復性勞損)(見表10)。注1:有關諸如安全性或保密性質量特性的特定測量，參見關于醫(yī)療設備的IEC62366以及由IEC65和ISO/IECJTC1/SC27所提供的國際標準。注2:風險緩解性可用于緩解由于產(chǎn)品質量差而可能在健康和安全方面產(chǎn)生不可接受測度值的風險。GB/T25000.22—2019表10健康和安全風險緩解性測度名稱描述測量函數(shù)方法RHe-1-G用戶健康報告(發(fā)生)率報告因使用產(chǎn)品導致健康問題的用戶比例X=A/BA=報告健康問題的用戶數(shù)量B=用戶總數(shù)使用統(tǒng)計法注1:健康問題能包括重復性勞損、疲勞、頭痛等。注2:本測度可能按使用時長予以加權。RHe-2-G用戶健康和安全影響產(chǎn)品對用戶健康和安全的影響n=受影響的人數(shù)Ta=第i個人受影響的時長S;=第i個人受影響的嚴重程度Tb=系統(tǒng)啟動以來的運行時長使用統(tǒng)計法注：影響能包括心理上和身體上的健康和安全，例如因系統(tǒng)用戶界面難用所造成的壓力。RHe-3-G使用系統(tǒng)對人身安全的影響因使用系統(tǒng)而受影響的人員所受危險的發(fā)生率X=A/BA=處于危險中的人數(shù)B=使用系統(tǒng)而可能受影響的總人數(shù)使用統(tǒng)計法注1:本測度的示例之一是“對患者人身安全的影響”,其中A為治療不當患者人數(shù)，B為患者總數(shù)。注2:對于某些用途，相對比值而言，受影響人數(shù)可能是關聯(lián)性更高的測度。環(huán)境風險緩解性測度評估質量對環(huán)境目標的影響(見表11)。表11環(huán)境風險緩解性測度名稱描述測量函數(shù)方法REn-1-G環(huán)境影響度產(chǎn)品或系統(tǒng)的制造和使用對環(huán)境影響的實際值與目標值之比X=A./A?A=環(huán)境影響(a=實際值，t=目標值)使用統(tǒng)計法注1:環(huán)境影響可能包括污染、噪聲或全球變暖等取決于系統(tǒng)類型的后果。注2:環(huán)境風險可能由軟件缺陷或由用戶界面設計差所致的用戶差錯風險所造成。GB/T25000.22—2019抗風險和滿意度特性方面能夠被使用的程度。注2:不同等周境指因其中用戶、任務和/或環(huán)境不同而導致易用性存在重大差異的周境(見GB/T32261.2—2015)。險和滿意度特性方面能夠被使用的程度(見表12)。注1:這是對GB/T25000.10—2016所述定義“在所有指定的使用周境中，產(chǎn)品或系統(tǒng)在有效性、效率、抗風險和滿意度特性方面能夠被使用的程度”的修正版本。注2:周境完備性能夠根據(jù)指定用戶為實現(xiàn)所有預期使用周境中指定有效性、效率、抗風險和滿意度目標的真實使用情況，或根據(jù)支持在所有預期使用周境中使用的產(chǎn)品屬性呈現(xiàn)情況來加以指定或測量。表12周境完備性測度名稱描述測度函數(shù)方法CCm-1-G周境完備性產(chǎn)品或系統(tǒng)能夠在其中以可接受級別的易用性和風險被使用的預期使用周境比例X=A/BA=伴隨可接受易用性和風險級別的周境數(shù)量B=必需而不同的使用周境總數(shù)用戶表現(xiàn)分析法或周境描述分析法注1:通過分析或用戶測試，能評估某產(chǎn)品或系統(tǒng)是否對所有預期用戶、任務和環(huán)境類型組合都具有可接受級別的易用性。注2:不同使用周境能夠按其重要度加權。示例1:要求是讓系統(tǒng)在所有預期使用周境中都具有足夠好的使用質量。示例2:系統(tǒng)僅在四個預期使用周境中的三個具有足夠好的使用質量。風險和滿意度特性方面能夠被使用的程度(見表13)。注1:靈活性使產(chǎn)品能夠對很可能無法提前預知的境況、機會和個人偏好加以考慮。注2:通過分析產(chǎn)品特性和使用周境來評估產(chǎn)品能夠被額外類型用戶為實現(xiàn)在額外類型使用周境中的有效性、效率、抗風險和滿意度額外類型目標而使用的程度，或通過測試在所述額外使用周境中有用戶的產(chǎn)品，又或通過產(chǎn)品對新型用戶、任務和環(huán)境的適應調整能力及其如ISO9241-110所定義的個性化適配能力，能夠對靈活性進行測量。GB/T25000.22—2019表13靈活性測度名稱描述測度函數(shù)方法CFl-1-S活性產(chǎn)品在額外使用周境(不同類型的用戶、任務和環(huán)境)中無需修改或僅作簡單修改就能使用的程度X=A/BA=產(chǎn)品能夠以可接受使用質量被使用于其中的額外周境數(shù)量B=產(chǎn)品可能被使用于其中的額外周境總數(shù)用戶表現(xiàn)分析法或周境描述分析法注1:簡單修改意思是產(chǎn)品能由用戶自定義設置或僅僅是文本和/或數(shù)據(jù)要修改。注2:越接近1越好。示例：最初為在某具體市場使用而設計的某產(chǎn)品有可能會在其他廣泛場景(B)里使用，但當前設計只在這些場景的某子集(A)里是可用的。CFl-2-S產(chǎn)品靈活性產(chǎn)品能夠被修改以滿足額外的用戶需求的容易程度A,=對第i個需求的易修改性(如GB/T25000.23所指B=指定用戶的新需求總數(shù)檢測CFl-3-S熟知度獨立性產(chǎn)品能夠由無特定知識、技能或經(jīng)驗的人所使用的程度X=A/BA=無特定知識、技能或經(jīng)驗但卻能使用產(chǎn)品的額外用戶組數(shù)量B=無特定知識、技能或經(jīng)驗的潛在用戶組總數(shù)檢測注1:產(chǎn)品可能最初預期供具備特定知識、技能或經(jīng)驗的某用戶組使用，但潛在地可由更廣泛類型用戶使用。注2:若產(chǎn)品僅能由預期用戶組使用，則測度值為0。若產(chǎn)品能由任何人使用，則測度值為1。GB/T25000.22—2019(資料性附錄)本部分與ISO/IEC25022:2016相比的結構變化情況本部分與ISO/IEC25022:2016相比在結構上有少量調整，具體章條編號對照情況見表A.1。表A.1本部分與ISO/IEC25022:2016的章條編號對照情況本部分章條編號對應的ISO/IEC25022:2016章條編號附錄H附錄F附錄IGB/T25000.22—2019(資料性附錄)本部分與ISO/IEC25022:2016的技術性差異及其原因表B.1給出了本部分與ISO/IEC25022:2016的技術性差異及其原因。表B.1本部分與ISO/IEC25022:2016的技術性差異及其原因本部分章條編號技術性差異原因3關于規(guī)范性引用文件，本部分做了具有技術性差異的調整，調整的情況集中反映在第3章“規(guī)范性引用文件”中，具體調整如下：——用修改采用國際標準的GB/T25000.10—2016代替了ISO/IEC25010(見第1章、第2章);——增加引用了GB/T18978.11—2004、GB/T25000.1—2010、GB/T25000.23—2019、GB/T32261.2—2015、GB/T25000.62—2014、ISO/IEC25063、ISO/IEC25064、ISO/IEC31010所列出的文件在本部分的正文中被引用4.23修改注2中的“工作職責”為“角色和職責”使本部分與GB/T25000.23—2019在表述上保持一致7修改列項e)中九種方法的中文表達句式為“……法”在表達上更符合中文習慣，避免在下文引述時產(chǎn)生歧義增加了正文中對附錄I“用于定義質量測度的質量測度元素”的引述文字“注2:關于用于幾個質量測度的一些質量測度元素的定義，參見附錄I。”按照我國標準的編寫規(guī)則8.5.3修改表10中RHe-3-G測度的名稱“Safetyof……”(……的安全(率))的中文用詞為“……安全的影響”ISO/IEC25022:2016中，該名稱的英文字面意思跟相關描述和測量函數(shù)所表達的真實意思相反8.5.4修改表11中REn-1-G測度的名稱“Environmentalimpact”(環(huán)境影響)的中文用詞為“環(huán)境影響度”ISO/IEC25022:2016中，該測度的名稱和質量測度元素A使用相同的英文短語，在中文表達上應予以明確區(qū)分，避免產(chǎn)生歧義附錄H修改了圖H.1中表示質量測度元素的框圖使本部分與25000標準的其他部分保持一致GB/T25000.22—2019(資料性附錄)C.1概要本附錄提供了關于周境覆蓋測量方法的示例。周境覆蓋被定義為在指定的使用周境和超出最初設抗風險和滿意度特性方面能夠被使用的程度。周境覆蓋由子特性周境完備性和靈活性所組成。滿意度特性方面能夠被使用的程度。某航空公司訂票網(wǎng)站的指定使用周境可能包括該系統(tǒng)應對用戶類型(U)、任務(T)和網(wǎng)頁瀏覽器(B)的下列所有組合而言都是可用的：——指定用戶類型：——指定任務：——用戶類型、任務和環(huán)境的組合(每種組合分別定義一個特定使用周境，應在其中達到指定級別為每個使用周境所指定的使用質量級別可能不同，但設計目標是對于所有指定瀏覽器和用戶類型進行檢測，如果沒有發(fā)現(xiàn)預期會引起支付任務中不同瀏覽器或不同用戶類型間使用質量差異的可識別GB/T25000.22—2019問題，則只需要測量下列排列組合：——U1T1;——U2T1;——U1+U2(結合)T2。C.4某航空公司網(wǎng)站的靈活性測度靈活性被定義為在超出最初設定需求的周境中，產(chǎn)品或系統(tǒng)在可接受級別的有效性、效率、抗風險和滿意度特性方面能夠被使用的程度。靈活性設計目標之一是利用已知能夠兼容最廣范圍瀏覽器的技術去實現(xiàn)網(wǎng)站。靈活性測量能根據(jù)該實現(xiàn)技術對不同瀏覽器的兼容性評估或者通過使用一系列替代瀏覽器去測試該網(wǎng)站而開展。對靈活性要求進行指定，目的是在使用現(xiàn)有和將有瀏覽器訪問網(wǎng)站時更有可能達到可接受級別的有效性、效率和滿意度。GB/T25000.22—2019(資料性附錄)表D.1展示了可應用于每個質量測度的規(guī)范化選項(如6.3所述)。規(guī)范化選項名稱測量函數(shù)一致性基準時序熟練度人群常模Ef-1-G任務完成率X=A/BA=已完成的單一任務數(shù)量B=所嘗試的單一任務總數(shù)√√√√Ef-2-S目標實現(xiàn)率A?=每個缺失或錯誤目標在任務輸出中的比值(最大值=1)√√√√Ef-3-G任務中的差錯數(shù)X=AA=用戶在某一任務中造成的差錯數(shù)量√√√√Ef-4-G出錯任務率X=A/BA=出錯任務數(shù)量B=任務總數(shù)√√√√Ef-5-G任務差錯密度X=A/BA=造成差錯的用戶數(shù)量B=執(zhí)行任務的用戶總數(shù)√√√√Ey-1-G任務用時X=TT=任務用時√√√√Ey-2-S時間效率X=A/TA=實現(xiàn)的目標數(shù)量√√√√Ey-3-S成本效率X=A/BA=執(zhí)行任務的總成本B=實現(xiàn)的目標數(shù)量√√√√Ey-4-S生產(chǎn)性時間比X=T./TTa=生產(chǎn)性時間=任務完成時間一求助時間一差錯修復時間一無效搜索時間Tb=任務用時√√√√Ey-5-S非必要動作率X=A/BA=對達成任務無實際必要的動作數(shù)量B=用戶執(zhí)行動作的數(shù)量√√√√GB/T25000.22—2019表D.1(續(xù))規(guī)范化選項名稱測量函數(shù)一致性基準時序熟練度人群常模Ey-6-S疲勞影響X=1-A/BA=當前表現(xiàn)B=初始表現(xiàn)√√√√SUs-1-G總體滿意度X=ΣA;A?=對某提問的回應√√√√√SUs-2-G特征滿意度X=ZAA?=對與特定特征相關提問的回應√√√√SUs-3-G自主使用率X=A/BA=使用特定功能、應用或系統(tǒng)的用戶數(shù)量B=可能使用特定功能、應用或系統(tǒng)的潛在用戶數(shù)量√√√√SUs-4-G特征利用率X=A/BA=使用某具體特征的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)已識別用戶集的用戶數(shù)量√√√√SUs-5-G用戶投訴率X=A/BA=投訴的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)的用戶數(shù)量√√√SUs-6-G具體特征用戶投訴率X=A/BA=針對某具體特征的用戶投訴數(shù)量B=針對所有特征的用戶投訴總數(shù)√√√STr-1-G用戶可信性X=AA=從可信性問卷得出的心理測量值√√√√√SPl-1-G用戶愉悅性X=AA=從愉悅性問卷得出的心理測量值√√√√√SCo-1-G身體舒適性X=AA=從舒適性問卷得出的心理測量值√√√√√REc-1-G投資回報率X=(A-B)/BA=獲得的額外收益B=投資額√√REc-2-G投資回報用時X=TT=實現(xiàn)投資回報率的時間√√√REc-3-G業(yè)務績效X=A./AA=公司盈利能力或銷售額(a=實際值，t=目標值)√√√GB/T25000.22—2019規(guī)范化選項名稱測量函數(shù)一致性基準時序熟練度人群常模REc-4-G信息技術投資收益(率)X=A./AA=信息技術投資收益測度(a=實際值，t=目標值)√√√REc-5-S客戶服務表現(xiàn)X=A/BA=實際服務水平B=預期服務水平√√√REc-6-S網(wǎng)站訪客客戶轉化率X=A/BA=成為客戶的訪客數(shù)量B=具體網(wǎng)頁的單一訪客數(shù)量√√√REc-7-S單客收入X=AA=單個客戶收入√√√REc-8-G伴經(jīng)濟后果差錯率X=A/BA=伴隨經(jīng)濟后果的差錯數(shù)量B=使用情況總數(shù)√√√RHe-1-G用戶健康報告(發(fā)生)率X=A/BA=報告健康問題的用戶數(shù)量B=用戶總數(shù)√√√RHe-2-G用戶健康和安全影響n=受影響的人數(shù)T,=第i個人受影響的時長S;=第i個人受影響的嚴重程度Tb=系統(tǒng)啟動以來的運行時長√√√RHe-3-G使用系統(tǒng)對人身安全的影響X=A/BA=處于危險中的人數(shù)B=使用系統(tǒng)而可能受影響的總人數(shù)√√√REn-1-G環(huán)境影響度X=A./A.A=環(huán)境影響(a=實際值，t=目標值)√√√CCm-1-G周境完備性X=A/BA=伴隨可接受易用性和風險級別的周境數(shù)量B=必需而不同的使用周境總數(shù)√√√GB/T25000.22—2019規(guī)范化選項名稱測量函數(shù)一致性基準時序熟練度人群常模CFl-1-S使用周境靈活性X=A/BA=產(chǎn)品能夠以可接受使用質量被使用于其中的額外周境數(shù)量B=產(chǎn)品可能被使用于其中的額外周境總數(shù)√√√CFl-2-S產(chǎn)品靈活性GB/T25000.23所指定)B=指定用戶的新需求總數(shù)√√√CF1-3-S熟知度獨立性X=A/BA=無特定知識、技能或經(jīng)驗但卻能使用產(chǎn)品的額外用戶組數(shù)量B=無特定知識、技能或經(jīng)驗的潛在用戶組總數(shù)√√√GB/T25000.22—2019(資料性附錄)使用本部分測量GB/T18978.11—2004中的易用性GB/T18978.11—2004和GB/T25000.10—2016中的易滿意度的定義則不同。表E.1列出了本部分和GB/T18978.11—2004中的術語定義。表E.1本部分和GB/T18978.11—2004中的術語定義GB/T25000.10—2016GB/T18978.11—2004易用性在指定的使用周境中，產(chǎn)品或系統(tǒng)在有效性、效率和滿意度特性方面為了指定的目標可為指定用戶使用的程度在指定的使用周境中，系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務在有效性、效率和滿意度特性方面為了指定的目標可為指定用戶使用的程度有效性用戶實現(xiàn)指定目標的準確性和完備性用戶實現(xiàn)指定目標的準確性和完備性效率與用戶實現(xiàn)目標的準確性和完備性相關的資源消耗與用戶實現(xiàn)目標的準確性和完備性相關的資源消耗滿意度產(chǎn)品或系統(tǒng)在指定的使用周境中使用時，用戶的要求被滿足的程度對使用產(chǎn)品的正面態(tài)度和無不適感因此，8.2(有效性)與8.3(效率)中的所有質量測度均能用于測量GB/T18978.11—2004中的有效用性)和8.4.3(可信性)的正面態(tài)度測度以及來自8.4.5(舒適性)的無不適感測度。GB/T25000.22—2019F.1概要——確立評價需求：——規(guī)定評價：——執(zhí)行評價：注1:本附錄的章條結構大致遵循GB/T25000.40中描述的評價過程結構。注2:GB/T32261.2—2015提供了關于消費品和公共用品的有效性、生產(chǎn)效率和滿意度評價過程的詳細規(guī)格說明，該評價過程與本附錄提到的評價過程一致。供方能夠評價使用質量，以確保產(chǎn)品滿足各種特定類型用戶和使用環(huán)境的需要。向潛在需方提供使用質量結果，將有助于需方判斷產(chǎn)品是否滿足其特定需要(見GB/T25000.62—2014的示例)。F.2.1.3開發(fā)清晰理解不同使用場景里的用戶使用質量需求，將有助于開發(fā)團隊在做設計決策時以滿足用戶真GB/T25000.22—2019實需要為導向，并將開發(fā)目標聚焦在滿足使用質量準則上。在開發(fā)結束時，這些準則能被評價。F.2.1.4運行通過對使用質量各方面的測量，組織在運行一個系統(tǒng)時能評價該系統(tǒng)滿足其需要的程度，并能評估未來版本可能被要求做出何種改變。對于軟件維護人員來說，維護任務的使用質量能被測量。F.2.1.6軟件移植對于軟件移植人員來說，移植任務的使用質量能被測量。評價使用質量應有工作原型或成品。F.2.3規(guī)定質量模型使用的質量模型是GB/T25000.10—2016給出的使用質量模型。使用質量定義為指定用戶使用F.3規(guī)定評價F.3.1.1概述為了規(guī)定或測量使用質量，應界定使用周境的各不可能去測試所有可能的使用周境，所以應選取重要或典型的用戶組和任務。F.3.1.2用戶練水平、身體素質以及運動和感官能力。對于不同類型的用戶，例如具備不同經(jīng)驗水平或執(zhí)行不同角色F.3.1.3目標(預期結果)應規(guī)定產(chǎn)品使用目標。目標規(guī)定的是要實現(xiàn)什么,而不是如何實現(xiàn)。目標能分解為若干子目標，子目標規(guī)定整體目標的組件以及滿足該子目標的準則。舉個例子，如果目標是為了完成一張客戶訂單表格，子目標可能是在每個區(qū)域輸入正確的信息。整體目標的寬度取決于評價范圍。實現(xiàn)目標的必要活動是任務。F.3.1.4環(huán)境操作環(huán)境GB/T25000.22—2019由于操作環(huán)境會影響到軟件表現(xiàn)，所以應規(guī)定硬件和軟件的操作環(huán)境。操作環(huán)境包括網(wǎng)絡響應時用戶環(huán)境F.3.2選擇評價周境用于評價的周境盡可能匹配產(chǎn)品實際使用的一個或多個環(huán)境，這點很重要。為預測產(chǎn)品被真實使F.3.3選取測度F.3.3.1測度的選擇測度及其受測周境的選擇取決于測量參與方的目標。每個測度跟目標的相對重要度都宜加以考使用質量測度宜以反映用戶和產(chǎn)品交互結果的數(shù)據(jù)為基礎?？赡芾靡恍┛陀^手段，如對輸出結評價能在現(xiàn)場和實驗室環(huán)境設定一體沿線的不同點上開展，這些設定取決于要調查的問題和可測試產(chǎn)品的完備性。測試環(huán)境和測度的選擇將取決于測量活動目標以及這些目標與設計周期的關系。有效性測度測量能達成目標的準確性和完備性。例如，如果期望目標是準確地重新制作一份2頁的特定格式文檔，那么能通過拼寫錯誤數(shù)量和格式如果期望目標是打印一份報告，那么能用報告打印件可用份數(shù)除以任務資源消耗量來規(guī)定或測量F.3.3.4抗風險抗風險測度跟軟件或計算機系統(tǒng)超時操作風險、使用狀況和使用周境有關。能根據(jù)操作風險削減和意外風險削減來分析抗風險。操作風險削減是軟件在正常運行時滿足客戶要求而不傷害其他資源和環(huán)境的能力。意外風險削減是軟件在正常范圍之外運行和轉移資源以防止風險擴散的能力。GB/T25000.22—2019F.3.3.5滿意度滿意度測量用戶擺脫不適感的程度和他們的產(chǎn)品使用態(tài)度。負荷承受能力、個別使用質量目標(如效率或易學性)達成程度等。滿意度的其他測度可能包括使用中滿意度的主觀測度通過對用戶主觀表達的反應、態(tài)度或觀點的強度進行量化來獲得。量化過程能期望等因素的影響，還使這些結果能跟歷史回應的已確立規(guī)范進行比較。參見參考文獻以了解關于測量計算機系統(tǒng)滿意度的問卷示例。F.3.4確定評估準則使用質量測度準則值的選擇取決于產(chǎn)品要求和組織在設定準則時的需要。使用質量目標能跟某一初始目標(如敲入一個字母)或子目標(如搜索和替換)相關聯(lián)。將使用質量目標焦點放在最重要用戶的當設定一組用戶的準則值時，該準則能設為某個平均值(例如任務完成平均時間不超過10min),該值針對個人(例如所有用戶能在10min內完成任務),或針對一定比例用戶(例如90%用戶能在應分配不同權重來反映不同類別差錯的相對重要程度。如何選擇或組合測度的普遍性規(guī)則。在將任何使用質量測度結果推廣到另一個周境時，后者在用戶類型、任務或環(huán)境方面都會明顯不周境和所能完成任務的子集。這些周境的使用質量能互不相同。評價宜在盡可能接近產(chǎn)品使用狀況的情況下開展。重要的是：——用戶是產(chǎn)品用戶人群的典型；注：GB/T32261.2—2015的附錄C詳細解釋了如何選取典型用戶樣本，包括如何對少數(shù)用戶群體(如特定民族或特定障礙人群)加以考慮?！蝿帐窍到y(tǒng)預期完成任務的典型；GB/T25000.22—2019通過控制評價周境，經(jīng)驗表明利用僅有8名參與者的樣本就能獲得可靠結果(見GB/T25000.62—2014)。些問題。用視頻記錄評價常常很有用，這樣可以進行更詳細的分析和制作視頻剪輯。在視頻遠程監(jiān)視度等使用質量組件的良好報告框架。GB/T25000.22—2019系統(tǒng)/軟件產(chǎn)品質量是指其滿足各利益相關方明確的或隱含的要求進而提供價值的程度。這些明確的或隱含的要求在SQuaRE標準中以質量模型的方式提出，質量模型將系統(tǒng)/軟件產(chǎn)品的質量按特用戶對質量的要求包括在指定使用周境中的系統(tǒng)使用質量需求。當使用系統(tǒng)使用質量特性和子特軟件質量可通過測量內部屬性(通常為中間產(chǎn)品的靜態(tài)測量)或通過測量外部屬性(通常為測量代碼執(zhí)行時的行為)來評價。系統(tǒng)產(chǎn)品的使用質量可通過測量使用