企業(yè)形象和社交媒體管理制度

企業(yè)形象和社交媒體管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護(hù)企業(yè)形象，規(guī)范員工在社交媒體上的行為，有效管理企業(yè)在社交媒體平臺(tái)的形象宣傳，提高企業(yè)在公眾中的聲譽(yù)和知名度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、公司章程和管理需要，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工及關(guān)聯(lián)方在社交媒體平臺(tái)上的一切行為，包含但不限于發(fā)表言論、發(fā)布圖片和視頻、與他人互動(dòng)等。第三條重要內(nèi)容本制度重要包含以下內(nèi)容：1.企業(yè)社交媒體管理的基本原則；2.員工在社交媒體上的行為準(zhǔn)則；3.企業(yè)形象宣傳的管理要求；4.社交媒體賬號(hào)管理要求；5.違規(guī)行為的處理程序。第四條企業(yè)社交媒體管理的基本原則堅(jiān)持依法合規(guī)原則，遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益；堅(jiān)持真實(shí)性原則，發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤導(dǎo)性；堅(jiān)持守法經(jīng)營原則，不得發(fā)布虛假信息，不得散布謠言；堅(jiān)持保密原則，不得泄露商業(yè)機(jī)密和企業(yè)內(nèi)部信息；堅(jiān)持樂觀正面原則，樂觀傳播企業(yè)正面形象和價(jià)值觀念；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)友善原則，與他人互動(dòng)時(shí)要注意禮貌、友善。第二章員工在社交媒體上的行為準(zhǔn)則第五條社交媒體言論準(zhǔn)則員工在社交媒體上的言論應(yīng)遵從誠實(shí)、敬重、公正、有利于企業(yè)形象建設(shè)的準(zhǔn)則；員工在社交媒體上發(fā)布言論時(shí)，應(yīng)明確本身身份，不得隱瞞與企業(yè)的關(guān)系；員工發(fā)布言論應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得侵害他人的合法權(quán)益；員工發(fā)布言論應(yīng)敬重他人的隱私，不得泄露他人個(gè)人信息；員工發(fā)布言論應(yīng)注意言辭文明，不得使用辱罵、惡意攻擊的言語。第六條社交媒體互動(dòng)準(zhǔn)則員工在社交媒體上與他人互動(dòng)時(shí)應(yīng)禮貌待人，不得惡意詆毀、攻擊他人；員工在社交媒體上互動(dòng)時(shí)應(yīng)敬重他人的觀點(diǎn)，不得進(jìn)行人身攻擊；員工在社交媒體上互動(dòng)時(shí)應(yīng)正面引導(dǎo)，不得傳播惡意信息或不良情緒。第七條社交媒體內(nèi)容管理準(zhǔn)則員工發(fā)布的圖片、視頻等內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，不得包含違禁和不良信息；員工在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的價(jià)值觀全都，不得發(fā)布與企業(yè)形象不符的內(nèi)容；員工發(fā)布內(nèi)容應(yīng)遵守版權(quán)法和相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；員工發(fā)布內(nèi)容前應(yīng)進(jìn)行審查和核實(shí)，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。第三章企業(yè)形象宣傳的管理要求第八條形象宣傳的目標(biāo)企業(yè)形象宣傳的目標(biāo)是通過社交媒體平臺(tái)提升企業(yè)的知名度、樹立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任和好感。第九條形象宣傳的原則形象宣傳應(yīng)突出企業(yè)的核心競爭力和特色；形象宣傳要樂觀正面，轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化；形象宣傳要關(guān)注公眾輿論和市場需求，及時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)關(guān)注。第十條形象宣傳的內(nèi)容形象宣傳的內(nèi)容包含企業(yè)新聞、產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化宣傳、公益活動(dòng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等；形象宣傳的內(nèi)容要與企業(yè)實(shí)際情況相符，真實(shí)、準(zhǔn)確。第十一條形象宣傳的方式形象宣傳可以通過文案、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)；形象宣傳可以通過社交媒體平臺(tái)的官方賬號(hào)發(fā)布，也可以通過第三方合作伙伴發(fā)布。第四章社交媒體賬號(hào)管理要求第十二條賬號(hào)申請與管理員工需要經(jīng)過相關(guān)部門審批后，方可申請使用企業(yè)名義的社交媒體賬號(hào)；員工需妥當(dāng)保管賬號(hào)密碼，不得將賬號(hào)密碼告知他人或泄露給他人；員工需要定期檢查賬號(hào)安全，并及時(shí)更改密碼。第十三條賬號(hào)使用準(zhǔn)則員工在使用企業(yè)社交媒體賬號(hào)時(shí)應(yīng)遵守本制度的相關(guān)規(guī)定；員工不得濫用賬號(hào)，不得發(fā)布與企業(yè)無關(guān)的內(nèi)容；員工應(yīng)定期更新賬號(hào)信息，保持賬號(hào)活躍度。第五章違規(guī)行為的處理程序第十四條違規(guī)行為的認(rèn)定對于員工在社交媒體上的違規(guī)行為，可以通過監(jiān)測、舉報(bào)、投訴等方式獲得；員工也可以自動(dòng)上報(bào)本身的違規(guī)行為。第十五條違規(guī)行為的處理程序?qū)τ谏嫦舆`規(guī)的行為，相關(guān)部門會(huì)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)；假如確實(shí)存在違規(guī)行為，將依據(jù)公司章程和相關(guān)制度進(jìn)行處理，包含但不限于警告、記過、降職、辭退等。第十六條違規(guī)行為的記錄和通報(bào)對于發(fā)生違規(guī)行為的員工，將在員工檔案中做出相應(yīng)記錄；對于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，相關(guān)部門可酌情對外通報(bào)，以示警示。第六章附則第十七條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部，修訂和解釋需經(jīng)相關(guān)部門