2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽（中職組）電子商務技能賽項賽題賽卷7

2021年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務技能”

第7套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）分值：20分

（二）競賽時間：120分鐘

（三）背景資料

劉英畢業(yè)后進入杭州一電子商務公司任職，從事直播助理工作。

隨著公司業(yè)務的增加以及劉英自身經(jīng)驗的積累，也嘗試向主播轉型。

劉英負責的店鋪是一家紙品家清店，店鋪名稱是“愛家家清館”。店

鋪開店即將3周年，劉英打算進行一場周年慶直播，于是精心挑選了

兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。

請你以劉英的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內策

劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

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1、手帕紙

手帕紙是一種清潔紙，作用相當于傳統(tǒng)的手帕，起擦拭作用，以

柔軟的紙制成，其主要成分為漂白木漿。手帕紙給我們的生活帶來很

大方便，由于它的外型小，方便攜帶，而且它能夠吸水，除去灰質，

可以擦臉、手等很多部位，因此成了家家戶戶愛用的生活用品。

2、空氣清新劑

空氣清新劑是由乙醇、香精、去離子水等成分組成，通過散發(fā)香

味來掩蓋異味，減輕人們對異味的不適感?？諝馇逍聞┩ǔ７譃楣腆w、

液體和氣體三種。

（四）具體考核要求

1、直播策劃及準備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設計直播相關話術，并做

好相關準備。

（1）直播商品購買頁面設置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設置符合背景資料介紹的標題。

（2）直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。

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（3）直播商品鏈接關聯(lián)

要求：講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接。

2、直播實施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

（1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關

問題，回答內容要與背景資料一致。

（3）直播結尾

要求：結尾需要包含引導關注、感謝語兩項內容。

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二、網(wǎng)店開設裝修

（一）分值：25分

（二）競賽時間：120分鐘

（三）背景資料

店鋪即將要銷售手帕紙、空氣清新劑、洗發(fā)水、洗臉巾、浴花五

款商品，現(xiàn)需設計五款商品的圖片，其中手帕紙、空氣清新劑、洗臉

巾、浴花四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括

商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；洗發(fā)水這款商品需要做主圖和詳情

頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、手帕紙

手帕紙是一種清潔紙，作用相當于傳統(tǒng)的手帕，起擦拭作用，以

柔軟的紙制成，其主要成分為漂白木漿。手帕紙給我們的生活帶來很

大方便，由于它的外型小，方便攜帶，而且它能夠吸水，除去灰質，

可以擦臉、手等很多部位，因此成了家家戶戶愛用的生活用品。

2、空氣清新劑

空氣清新劑是由乙醇、香精、去離子水等成分組成，通過散發(fā)香

味來掩蓋異味，減輕人們對異味的不適感?？諝馇逍聞┩ǔ７譃楣腆w、

液體和氣體三種。

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3、洗發(fā)水

洗發(fā)水，又名香波、洗發(fā)露，是應用最為廣泛的洗發(fā)用品。洗發(fā)

水主要用于洗凈附著在頭皮和頭發(fā)上的人體分泌的油脂，汗垢，頭皮

上脫落的細胞以及外來的灰塵、微生物、發(fā)膠殘留物和不良氣味等，

保持頭皮和頭發(fā)清潔、柔順。

4、洗臉巾

洗臉巾是一種以棉花為原材料制作的棉巾，采用先進的全棉水刺

無紡布工藝生產(chǎn)，再經(jīng)高壓蒸汽滅菌處理后制作而成，具有柔軟細膩、

吸水性佳、不掉屑等特點，是紙巾、化妝棉、毛巾等商品的新環(huán)保型

替代商品。

5、浴花

浴花又稱沐浴球、浴球，在蒸桑拿或洗澡時將沐浴露放入浴花上

起泡后輕擦肌膚，擠少量沐浴露在浴花上，加少量水，輕輕搓一搓，

就會產(chǎn)生大量的泡沫。浴花品種繁多，一般是以聚乙烯（PE）為材

料的。

（四）具體考核要求

1、網(wǎng)店開設

網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓

名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、

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店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如

下表所示：

身份證號/p>

銀行賬戶15648698

聯(lián)系電/p>

詳細地址中山省中山市中山街9號

營業(yè)執(zhí)照120118050778870

2、店標（Logo）、店招設計與制作

店標（Logo）大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪

所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片

作為店標。

3、網(wǎng)店Banner設計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計具有吸引力和

營銷向導；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合的圖片，文字不能影響圖

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片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的

圖片。

5、商品詳情頁設計與制作

商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷

信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人

群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為

目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求

使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后

放入商品描述里添加。

三、網(wǎng)店客戶服務

（一）分值：15分

（二）競賽時間：30分鐘

（三）背景資料

手帕紙、空氣清新劑、洗發(fā)水、洗臉巾、浴花上架后，許多買家

進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店

直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉化率、客單價、

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復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店

鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內容

挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的

運營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）手帕紙

這款手帕紙采用精心配比制作，紙巾更柔韌，濕水不易破。主要

有以下4大優(yōu)勢：4層柔順親膚不留屑，注重質感，濕水不易破；纖

維柔化技術，長短纖維科學配比，柔韌剛剛好；足量原生木漿，嚴格

去菌把控，重了分量，更重安全；精美茶葉壓花，不易分層，重壓之

下，視覺更佳。

商品名稱手帕紙是否印花印花商品型號茶語經(jīng)典版

尺寸210mm*210mm是否有香味加香包裝方式小包式

適合膚質任何膚質包數(shù)72小包是否進口國產(chǎn)

原材料成分原生漿產(chǎn)地中國大陸商品價格50元

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（2）空氣清新劑

這款空氣清新劑主要成分是氨基酸類消臭劑、香料、界面活性劑

（非離子、負離子）、色素，持續(xù)時間約為1.5-3個月（持續(xù)時間因

濾紙抽出高度與環(huán)境而異）。商品采用加長濾紙，空氣清新效果好；

可調節(jié)濾紙，抽出高度來，調節(jié)香味的強度；持久散發(fā)清新香氣，自

然怡人。

空氣清新紅色、白色

商品名稱顏色貨號DFS-300ML

劑黑色、藍色

重量400ml功能空氣清新物理形態(tài)液體

是否量販裝是產(chǎn)地中國包裝種類禮品裝

原料成分其他保質期36個月商品價格39元

（3）洗發(fā)水

這款洗發(fā)水采用香水香型、濃而不烈、持久留香，主要有以下特

點：弱酸性給秀發(fā)溫柔呵護，商品PH值嚴格把控在5.5-6.0之間；采

用芳香護發(fā)原理，柔順絲滑發(fā)絲；SPA般洗發(fā)體驗，泡沫細膩豐富，

易沖洗；包裝簡約大方，不花哨。這款洗發(fā)水原價159元，現(xiàn)在上新

促銷價僅需99元。

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商品名稱洗發(fā)水型號輕柔+護發(fā)產(chǎn)地中國大陸

輕柔洗發(fā)水

粵G妝網(wǎng)備字

件數(shù)2件凈含量500g+去屑洗發(fā)水批準文號

2019011278

500g

保質期3年是否進口國產(chǎn)規(guī)格類型套裝

柔軟順滑、去屑止

是否量販裝否功效價格99元

癢、改善毛躁

（4）洗臉巾

這款洗臉巾為加厚加大洗臉巾，單張洗臉巾尺寸約20*20cm，使

用剛剛好。商品具有以下特點：植物纖維洗臉巾，告別毛巾洗臉時代，

貼心呵護嬌嫩肌膚每一天；代替毛巾輕松清潔，經(jīng)殺菌消毒后制而成，

無刺激性，不致敏；網(wǎng)紋工藝帶走殘留，加厚100gEF網(wǎng)格紋路，不

起球不掉絮；干濕兩用，洗臉后輕壓吸收水分，倍感舒適，濕水后清

潔臉部肌膚。

商品名稱洗臉巾材質純棉型號加厚

美容工具

款式卷筒式美容巾產(chǎn)地中國

分類

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數(shù)量70片/包商品凈重223g適合膚質任何膚質

美妝工具臉部美容化妝

規(guī)格類型正常規(guī)格價格29.9元

分類用具

（5）浴花

這款浴花輕松揉搓起泡，豐盈細膩，采用PE材質，柔韌舒適，

結實耐用；網(wǎng)孔細膩有彈性，泡沫豐富，親膚柔軟；捆扎緊實，不易

散開；造型簡約，網(wǎng)面細膩，易起泡；材質為PE料+棉質厚實掛繩。

身體護理工

商品名稱浴花浴球顏色粉白+藍白

具分類

個人洗漱/清潔PE材質+棉質

商品類型貨號RHZ-W0614材質

/護理掛繩

產(chǎn)地中國大陸適合膚質任何膚質商品尺寸直徑約14cm

是否量販裝否價格9.9元件數(shù)2個

2、店鋪服務

（1）關于商品

商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的

色差是難免的，我公司相關工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧

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客以實物為準。商品自拍下之日起，十天之內出現(xiàn)降價，都可以退回

差價。

本店多年堅持以“環(huán)保商品的開發(fā)”為核心的技術研發(fā)，所有商

品都采用環(huán)保材質，請放心購買。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并且

花唄額度在商品價格以上。

（2）關于發(fā)票

①發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受

全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質發(fā)票，下單時

客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認收貨

后的5-7個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。電子發(fā)票與紙質發(fā)

票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權的有效憑據(jù)。

②金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用

了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

③抬頭和內容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，

默認為“個人”，發(fā)票內容為訂購商品明細，不支持修改為其他。

④退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務必妥善保管。

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（3）關于快遞

①發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預售（預定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。

②選擇快遞：目前有七個發(fā)貨倉庫（東莞倉、北京倉、上海倉、

成都倉、武漢倉、西安倉、長春倉），店鋪會根據(jù)您的訂單地址結合

庫存選擇適合的倉庫，成都倉和西安倉目前僅支持順豐快遞，東莞倉、

北京倉、上海倉、武漢倉、長春倉優(yōu)先選擇申通發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官

網(wǎng)網(wǎng)點未覆蓋地區(qū)使用申通，目前可實現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供

港澳臺及海外地址訂單配送。

③物流送達時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對

應的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，您可以

聯(lián)系順豐或申通電話客服進行咨詢、督促配送速度。

④順豐快遞客戶服務熱線：95338申通客戶服務熱線：12378

（4）關于退換貨政策

本店所售商品均為正品且有正規(guī)發(fā)票，對所售商品（特殊說明商

品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質量問題換貨，非質量

問題，需要買家承擔運費。

關于退回商品是否滿足入庫標準的判斷：首先，您需要按照程序

向本店提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審通過后，請

您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認物件齊全且符合退換貨標準后進

行入庫，并換新或退款。

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注：請您務必按照客服指示進行退換貨操作。

3、常見問題解答

（1）Q：親，在嗎？

A：恩恩，在的哦。非常樂意為您解答！

（2）Q：什么時候發(fā)貨？

A：親，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正常

情況下會在您支付訂單成功后48小時內為您配貨發(fā)貨；如遇商品預

售（預定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期

或天貓規(guī)則為準。

（3）Q：這款手帕紙帶有圖案嗎？

A：親，這款手帕紙帶有印花圖案的呢。

（4）Q：發(fā)什么快遞?

A：親，目前店內合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較

廣的申通兩家快遞，店鋪會根據(jù)您的訂單地址結合庫存選擇適合的倉

庫，成都倉和西安倉目前僅支持順豐快遞，東莞倉、北京倉、上海倉、

武漢倉、長春倉優(yōu)先選擇申通發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官網(wǎng)網(wǎng)點未覆蓋地區(qū)

使用申通！

（5）Q：店里的商品與實物有色差嗎？

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A：親親，商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀

因素造成的色差是難免的，公司相關工作人員會盡量減少商品色差，

但仍請顧客以實物為準。

（6）Q：你們店里可以開發(fā)票嗎？

A：親親，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質發(fā)票，下單時客

戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。

（7）Q：我家是東莞的，想督促配送速度打那個電話??？

A：親親，東莞客戶發(fā)申通快遞，您可以撥打申通客戶服務熱線：

12378進行查詢呢。

（8）Q：電子發(fā)票可以用來報銷嗎？

A：親，電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報

銷、維權的有效憑據(jù)。

（9）Q：親，你們店里商品環(huán)保嗎？

A：親，您好。本店多年堅持以“環(huán)保商品的開發(fā)”為核心的技

術研發(fā)，所有商品都采用環(huán)保材質，請放心購買哦。

（10）Q：這款浴花套裝有什么顏色的？

A：親，您好。這款浴花套裝有粉白、藍白兩個顏色，都很漂亮

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哦。

（11）Q：親，您好，這款浴花套裝是什么材質的？

A：親，您好，這款浴花套裝的材質是PE材質+棉質掛繩，美觀

又實用。

（12）Q：這款空氣清新劑持續(xù)時間大約多久呀？

A：親，您好！這款空氣清新劑持續(xù)時間大約1.5-3個月哦。

（13）Q：這款洗發(fā)水凈含量是多少的呢？

A：親，您好，這款洗發(fā)水是兩瓶裝的，包含輕柔洗發(fā)水500g+

去屑洗發(fā)水500g哦。

（14）Q：這款手帕紙是否帶有香味呀？

A：親，您好。這款手帕紙是帶有香味的，使用更舒適哦。

（15）Q：這款手帕紙展開后是多大尺寸的呢？

A：親，您好。這款手帕紙展開后的尺寸是210mm*210mm哦。

（16）Q：這款手帕紙的原材料成分主要是什么呢？

A：親，您好！這款手帕紙的原材料成分主要是原生漿，可以放

心使用哦。

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（17）Q：這款空氣清新劑持續(xù)時間固定嗎？

A：親，您好！這款空氣清新劑持續(xù)時間會因濾紙抽出高度與環(huán)

境而變化哦。

（18）Q：這款空氣清新劑是什么形態(tài)的呢？

A：親，您好。這款空氣清新劑是液體形態(tài)，使用更方便哦。

（19）Q：能講一下這款洗發(fā)水的主要功效嗎？

A：親，您好！這款洗發(fā)水有柔軟順滑、去屑止癢、改善毛躁的

主要功效哦。

（20）Q：親，我的膚質是偏油性膚質，可以使用這款洗臉巾嗎？

A：親，您好！這款洗臉巾適合各種膚質，可以放心使用哦。

（21）Q：親，這款浴花的尺寸是多大的？

A：親，您好！這款浴花的尺寸直徑約14cm哦。

（22）Q：這款洗發(fā)水價格還可以再優(yōu)惠嗎？

A：親，您好！這款洗發(fā)水原價159元，現(xiàn)在上新促銷價僅需99

元，現(xiàn)在購買非常的實惠哦。

（23）Q：手帕紙有多少包？

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A：親，您好，我們手帕紙一共有72小包。

（24）Q：現(xiàn)在店里所有商品都可以享受螞蟻花唄免息分期嗎？

A：親，需要訂單金額滿100以上，并且您的花唄額度在商品價

格以上哦。

（25）Q：你好，這款空氣清新劑保質期多久？

A：親愛的，這款空氣清新劑保質期36個月，請盡早使用。

（26）Q：你好，請問商品降價了會返還差價嗎？

A：親親，商品自拍下之日起，十天之內出現(xiàn)降價，都可以退回

差價的哦。

（27）Q：你好，我家在長春，購買你家商品發(fā)什么快遞呢？

A：親親，長春倉優(yōu)先選擇申通發(fā)貨哦。

（28）Q：如果收到的商品有質量問題，退貨運費由誰來承擔？

A：親愛的，本店對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）

退貨、15天（含）質量問題換貨，非質量問題，需要買家承擔運費

哦。

（29）Q：洗臉巾是抽取式的嗎？

A：親，我們的洗臉巾是卷筒式的。

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（30）Q：洗臉巾是掉不掉絮？

A：親，我們的洗臉巾不起球，不掉絮。

（四）具體考核要求

1、閱讀背景資料

認真閱讀背景資料相關內容，熟悉商品資料、店鋪服務以及常見

問題解答。

2、快捷回復設置

根據(jù)常見問題解答設置相應的快捷回復。

3、店鋪客戶服務

根據(jù)客戶咨詢的不同內容，分析客戶的需求，結合背景資料的內

容進行處理。

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四、網(wǎng)店推廣

（一）分值：40分

（二）競賽時間：150分鐘

（三）背景資料

請以賣家角色，在給定的10萬元的推廣資金內，為一家經(jīng)營女

裝的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分

析店鋪內的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分析結

果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題

優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊

量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量

分，降低關鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)

質資源位，為店鋪帶來精準流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交

量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得合理的

點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結束后，需要進行標題

優(yōu)化，通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提

高標題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營的商品有：

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1、艾格雪紡衫

該雪紡衫是一款爆款商品，這是一件高級、有氣場的上衣，柔和

的高級嫩白色和小細節(jié)完全不落俗套，牛奶般細滑的親膚緞面比普通

織造的緞面親膚感和順滑感更上一個臺階，且這種特殊面料更不易

皺，打理起來方便，穿著更舒適絲滑。微微的荷葉袖修飾了手臂的肉

肉，長度接近一手長，單穿廓形飽滿不貼身，有適當?shù)目諝飧?。不?/p>

能彰顯女人味浪漫的元素，也讓通勤感更柔和，是夏日小衫優(yōu)質選擇。

2、珍珠雪紡衫

該雪紡衫是一款新品，這款氣質木耳邊小立領雪紡衫，采用朦朧

透視感的壓皺雪紡面料，內里做了配色的花瑤里襯，所以不用擔心會

很透，精致的小立領鑲嵌了一圈白色珍珠，搭配歐根紗木耳邊，精致

又高級，后領是水滴形的開口紐扣設計，穿脫也很方便，正肩位寬松

燈籠袖型設計，袖口也做了一圈珍珠裝飾，春天單穿甜美又氣質，秋

冬疊穿毛衫隱約精致的領邊，更是有種淡淡的吸引力。

3、優(yōu)衣庫蕾絲衫

該蕾絲衫是一款爆款商品，比起千篇一律的基礎款，這款上衣簡

單干凈，清新時髦又顯大氣。領口把頸脖修飾的超迷人，超有細節(jié)感，

上身慵懶中帶著清新氣質。長袖樣式，既能擺脫單調，還能遮住手臂

贅肉。面料采用的是順滑親膚的聚酯纖維面料比較有質感，手感柔軟

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垂順，而且不容易透。貼身穿著舒適度好，穿搭隨性簡約，可以打造

屬于你的多變風格。

4、拉夏貝爾蕾絲衫

該蕾絲衫是一款新品，這款鏤空蕾絲襯衫是一款自帶仙女濾鏡的

米黃色襯衫，蕾絲面料手感柔軟、布面光潔、親膚耐穿、舒適透氣，

觸感溫柔貼近肌膚，寬松版型好穿不挑人，浪漫的鉤花鏤空設計與蕾

絲花邊搭配，優(yōu)雅仙氣，少女感滿滿。泡泡袖設計配上蕾絲須拼接，

更是復古而不失甜美。

5、怪味少女襯衫

該襯衫是一款爆款商品，這是一款超元氣的自制款襯衫，衣身上

的印花是原創(chuàng)手繪圖案，“檸檬汽水”“小番茄”和“小花朵”的組

合超有夏天的感覺，小巧的彼得潘領有可愛俏皮且圓潤的感覺，更添

學院氣息，微落肩袖設計，更添慵懶隨性氣息，白色的底色，穿搭更

輕松，下身搭配簡約的半身裙，甜美俏皮，搭配褲裝，元氣中帶點酷

帥感哦。

6、巴洛克襯衫

該襯衫是一款新品，在季節(jié)過渡的尷尬期，巴洛克雪紡襯衫一定

是彌補溫差空檔的穿搭精品，有點小寬松的H版型，上身顯瘦遮肉，

胸前是一層層的木耳邊設計很有細節(jié)感，時刻展現(xiàn)精致小女人的味

22/38

道。全衣選用舒適的雪紡面料，帶一點若隱若現(xiàn)的朦朧美，雪紡面料

的特性就是這樣，不管是搭配牛仔褲還是半身裙都足夠好看，美到?jīng)]

有朋友。

（四）具體考核要求

1、數(shù)據(jù)分析

（1）店鋪寶貝

商品標題：30個漢字，60個字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細屬性資料。

所屬類目：當前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點擊量：當前寶貝被點擊的次數(shù)。

商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉化率：推廣前商品轉化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點擊量。

（2）關鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關鍵詞。

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關鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應該關鍵詞的搜索熱度。

關鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關鍵詞帶來的點擊率。

關鍵詞轉化率：轉化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關鍵詞帶來的成交

轉化率。

關鍵詞競爭指數(shù)：反應該關鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到

的流量為關鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

（3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。

點擊率增長指數(shù)是指該關鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。

（4）時間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點擊率轉化率指數(shù)：查詢一周內每一天每個時間點的點擊率指數(shù)

和轉化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和

轉化率越高。

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（5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

（6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內點擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內搜索商品的人數(shù)。

商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內點擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內產(chǎn)生下達行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內支付商品訂單的人數(shù)。

（7）鉆展出價分析

店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。

寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。

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CPM：按千次展現(xiàn)付費。

CPC：按點擊付費。

按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議

出價。

最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。

平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。

建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。

2、直通車

（1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：標準計劃、智能計劃。

標準計劃新建個數(shù)：無限制。

智能計劃新建個數(shù)：無限制。

投放時間：設置投放時間，不選擇不投放。

投放地域：設置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設置限額：設置推廣計劃的計劃消耗上限。

智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營銷場景自動推廣關鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景

三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時

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間內得到測款結果。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平

均水平的關鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向

于高點擊與高成交流量。智能匹配的關鍵詞偏向于點擊量、成交率高

于平均水平的關鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值

的流量。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關

鍵詞。

智能匹配關鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關鍵詞。

智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關鍵詞可接受的單次點擊出

價上限，實際出價不高于出價上限。

（2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品

是一個推廣單元。

標準計劃單元個數(shù)：無限制。

智能計劃單元個數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標準與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設置：標準計劃新建流程中默認使用標題前20個漢字（40

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個字符）作為創(chuàng)意標題。

（3）關鍵詞

標準計劃推廣單元關鍵詞添加個數(shù)：200個。

智能計劃推廣寶貝關鍵詞添加個數(shù)：100個。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關的關鍵詞。

系統(tǒng)推薦關鍵詞相關性：與推廣寶貝的相關性。

全站搜索：輸入關鍵詞進行全站搜索關鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關鍵詞清單；也可點擊手動輸入關鍵詞。

展現(xiàn)量：關鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點擊率：關鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。

轉化率：關鍵詞到來的轉化率，轉化率=成交量/點擊量。

精準匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關鍵詞是“2018

新款女裝”，首先對“2018新款女裝”進分詞，當買家搜索關鍵詞

“2018”“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時，

商品有機會展現(xiàn)；賣家推廣的關鍵詞是“連衣裙”時，當買家搜索的

關鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。

默認出價：按照默認價格對關鍵詞批量出價。

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自定義出價：按照自定義價格對關鍵詞批量出價。

市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關鍵詞批量出價。

底價：推廣此關鍵詞的最低出價。

關鍵詞質量分：搜索推廣中衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關性的綜合性指標，10分制。

關鍵詞質量分影響因素：關鍵詞與推廣商品的相關性、關鍵詞與

創(chuàng)意的相關性、推廣前商品的交易轉化能力。

關鍵詞與推廣商品相關性是指關鍵詞與寶貝類目、標題、屬性、

描述的相關性。

關鍵詞與創(chuàng)意的相關性是指關鍵詞與創(chuàng)意標題的相關性。

相關性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關。

推廣前商品的交易轉化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊

量、商品點擊率、商品成交量、商品轉化率計算。

直通車展位：搜索關鍵詞后頁面左側第一頁有1個展示位，第二

頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側有16個豎著展示位，

頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠

前，能夠獲得的流量越高。

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直通車關鍵詞排名=質量分*出價，如下表所示：

推廣關鍵詞質量分*出價關鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質量分/您的質量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

（4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標題：當買家搜索賣家設置的直通車推廣關鍵詞時，展示的

商品標題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標題）。

可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。

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優(yōu)選：創(chuàng)意質量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標題。

智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

（5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不

同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標簽。

人群溢價：提高設置溢價人群的關鍵詞出價。

溢價人群關鍵詞出價=關鍵詞出價*（1+溢價比例）。

建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢

價。

人群溢價作用：提高關鍵詞的點擊率與轉化率。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

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3、鉆石展位

（1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推

廣單品，最多4個。

為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。

為店鋪引流計劃：4個。

為寶貝引流計劃：不限制。

設置限額：設置計劃消耗金額上限。

CPC付費：按點擊付費。

CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。

設置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。

設置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。

設置營銷場景：確定推廣目標與目標人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標，圈定適合日常投放

的人群。針對精準未觸達、觸達、認知、成交用戶。

認知轉化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認知用戶，

促進認知用戶成交轉化。針對認知用戶、觸達用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精

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準未觸達人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復購買。針對認知用

戶、成交用戶，觸達用戶。

目標人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準未觸達：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。

觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標：系統(tǒng)會按照您的營銷目標去優(yōu)化定向人群和出價。

促進購買：以促進購買為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，

以成交量為目標進行優(yōu)化。

促進進店：以促進進店為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，

以進店量為目標進行優(yōu)化。

設置限額：設置計劃消耗金額上限。

（2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣

商品是一個推廣單元。

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為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

（3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標人群相關度：目標人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細粒度的營銷關系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或寶貝搜索、瀏覽、收藏，或寶貝購買人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。

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店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或寶貝或對本店鋪寶貝產(chǎn)

生加購、購買行為的人群。針對所有的細分人群。

店鋪細分人群：近期我的店鋪優(yōu)質人群的細分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購物車、購買過相關店鋪的買家人群。

寶貝同質人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶

貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似

店鋪的買家人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過

您的訪客，寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

35/38

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標簽定位買家人群。

（4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與轉化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_網(wǎng)

上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖右側

banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上

購物_愛淘寶焦點圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費=下一名出價+0.1（不高于當前出價）。

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4、標題優(yōu)化

（1）店鋪寶貝

推廣后商品展現(xiàn)量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的展現(xiàn)

量。

推廣后商品點擊量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點擊

量。

推廣后商品點擊率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點擊

率，推廣后商品點擊率=推廣后商品點擊量/推廣后商品展現(xiàn)量。

推廣后商品成交量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品的獲得的成

交量。

推廣后商品轉化率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的轉化

率，推廣后商品轉化率=推廣后商品成交量/推廣后商品點擊量。

（2）得分計算

最終標題優(yōu)化SEO值為所有商品標題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個商品的標題優(yōu)化得分由當優(yōu)化后的標題分詞后的單個關鍵

詞的得分之和。

關鍵詞SEO得分=關鍵詞排名分+商品流量增量分+關鍵詞覆蓋得

分。

①關鍵詞排名分

搜索某關鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標題

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中該關鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉化數(shù)據(jù)差的商品，通過

標題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關鍵詞時，商品的點擊量相同，排名