多選 附有答案

多選（5）以下哪個事件可能影響Wifi無線網(wǎng)絡信號*同一屋內存在2臺路由器路由器擺放高度在5米處(正確答案)ONU接收光功率-30dBm(正確答案)之間有承重墻阻擋(正確答案)用戶辦理1000M帶寬業(yè)務，以下哪些條件，會對用戶測試產(chǎn)生影響*使用802.11b/g制式路由器(正確答案)使用五類網(wǎng)線(正確答案)使用百兆網(wǎng)卡的電腦或終端(正確答案)使用WIFI6協(xié)議路由器智慧家庭工程師運用專業(yè)的家庭WiFi評測軟件（或手機APP），在用戶住宅現(xiàn)場進行打點測試（由用戶指定3個以上測試點），測試內容包括*WiFi場強(正確答案)同鄰頻干擾(正確答案)上行速率下載速率(正確答案)智能組網(wǎng)服務“六步法”中針對組網(wǎng)施工，下列說法正確的是*施工工具：一套維護工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務記錄表、一套冗余備件(正確答案)施工耗材：常用耗材應準備充足，防止施工過程中耗材短缺影響服務效率，降低用戶感知。(正確答案)組網(wǎng)設備：攜帶必備的安裝材料、組網(wǎng)終端、測試儀表等。安裝前提前做好上電測試，并注意用電安全。（特別是POE供電設備，需要準備備用設備）(正確答案)標簽在施工過程中，用戶室內線不需要打標簽，只需要將連接到AP面板的網(wǎng)線打標簽即可，為方便后期維護，必須要標注清楚組網(wǎng)終端接入線纜要求，不正確的是*用戶家庭帶寬＜500M，網(wǎng)關至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：六類非屏蔽雙絞線(正確答案)用戶家庭帶寬＜500M，網(wǎng)關至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：超五類屏蔽雙絞線(正確答案)用戶家庭帶寬≥1000M，網(wǎng)關至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：六類或超五類網(wǎng)線，要求必須使用8芯網(wǎng)線進行并列(正確答案)用戶家庭帶寬≥1000M，網(wǎng)關至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：六類或超五類網(wǎng)線，要求必須使用8芯網(wǎng)線進行交叉組網(wǎng)設備安裝調測要求，正確的是*布線要求：需要在用戶家中布線或擺放終端時，須征詢用戶意見，嚴禁布線隨意、終端擺放凌亂，布線要盡量選擇隱蔽角落，避免影響用戶裝修美觀。(正確答案)信道選擇：無線設備配置主要注意無線信道的選擇，以避免因無線信道相似相近而產(chǎn)生同頻干擾或者鄰頻干擾，影響數(shù)據(jù)無線傳輸性能。(正確答案)頻段選擇：如果家里的所有終端都不支持5GHz頻段，建議選擇雙頻路由器；WIFI密碼設置：WPA2-PSK的加密方式安全性較好，可以有效防止蹭網(wǎng)，建議選擇此項設置(正確答案)集團公司對智能質檢要求，分纖箱側的標簽照片包含下列哪些項*業(yè)務二維碼(正確答案)工單號(正確答案)分纖箱名稱占用的分光器/分纖箱端口(正確答案)在開展裝機服務中，裝維人員在接到裝機任務時，應先確認開通單用戶資料完整性，以下包含*用戶姓名、安裝地址(正確答案)聯(lián)系方式、寬帶使用帳號(正確答案)ONU型號及序列號、打印用戶標簽(正確答案)受理時限對于智能組網(wǎng)服務，施工安裝前后，應使用軟件進行網(wǎng)絡環(huán)境改善情況評測，測試內容包括*WiFi場強(正確答案)同鄰頻干擾(正確答案)下載速率(正確答案)ping性能(正確答案)對攝像頭等需要外接電源的設備，電源選擇可無需滿足以下哪個要求：*取電要穩(wěn)定(正確答案)電源不露天(正確答案)強電不延長(正確答案)設備不打堆現(xiàn)場實施時應遵循“三不動、三不離”原則，“三不離”原則指*工作完了，不徹底試驗良好不離(正確答案)影響正常使用的設備缺點未維修好前不離(正確答案)發(fā)現(xiàn)設備有異狀時，未查清原因不離(正確答案)用戶未確認業(yè)務交付前不離下面的協(xié)議中，是VOIP信令協(xié)議的有*MEGACO(正確答案)SIPSNMP(正確答案)H248(正確答案)QoS具有的功能是*分類(正確答案)標注(正確答案)優(yōu)先級設置(正確答案)過濾屬于H.248內部命令的是（）*add(正確答案)Modify(正確答案)Notify(正確答案)ServiceChange(正確答案)H.248協(xié)議終端類型有（）*永久性終端半永久性終端(正確答案)臨時性終端(正確答案)根終端(正確答案)組播的缺點包括*盡力投遞，不可靠(正確答案)無擁塞避免機制(正確答案)報文重復報文失序(正確答案)以太網(wǎng)AP適用于小戶型，且設備可以防止在戶型中央開放臺面處，確保WiFi信號可以覆蓋全屋，下列對說法不正確的是*將以太網(wǎng)AP的WAN口用網(wǎng)線連接至光貓的LAN1口上；將以太網(wǎng)AP的WAN口用網(wǎng)線連接至光貓的WAN口上；(正確答案)如要使用電腦上網(wǎng)，請用網(wǎng)線將電腦和以太網(wǎng)AP的WAN接口連接起來或者電腦連接以太網(wǎng)AP的無線網(wǎng)絡。(正確答案)如要使用電腦上網(wǎng)，僅能讓電腦連接以太網(wǎng)AP的無線網(wǎng)絡。(正確答案)安裝攝像頭與用戶溝通，通過“五個確認”明確施工方案，以下屬于確認范圍的是*確認光貓型號確認安裝位置(正確答案)確認電源可用(正確答案)確認材料使用(正確答案)網(wǎng)絡帶寬高低為木桶效應，下列選項中哪個是影響網(wǎng)絡帶寬的因素*MIMO支持(正確答案)傳輸通道帶寬(正確答案)辦理業(yè)務(正確答案)天線外置以下哪個不是中國移動家庭市場的辦理入口（）*咪咕視頻(正確答案)魔百和(正確答案)和家親和包(正確答案)H.248協(xié)議命令中只能由MGC發(fā)起的有（）*Add(正確答案)ModifyNotifyServiceChange(正確答案)被叫話機可以正常振鈴但沒有顯示來電電話號碼，可能的原因有哪些（）*軟交換沒有配置來電顯示(正確答案)AG沒有收到軟件換的來電顯示信息(正確答案)機房環(huán)境不好，例如設備，配線架接地不好等(正確答案)用戶話機不支持來電顯示(正確答案)在故障處理過程中，出現(xiàn)Ping包丟包，可能的原因有（）*若為ATM網(wǎng)，可能流控參數(shù)設置不正確(正確答案)對接設備的PPPOE、POS或IPOA接口MTU設置不一致(正確答案)以太網(wǎng)端口協(xié)商設置不一致(正確答案)設備間線路衰減太大(正確答案)假設有一個小區(qū)的ONU集體掉線，請判斷可能是以下哪些原因引起的（）*小區(qū)ONU設備供電線路斷電(正確答案)OLT至ODN之間的光路中斷(正確答案)OLT的下聯(lián)光口板運行故障(正確答案)OLT的上聯(lián)交換版的上聯(lián)口連接中斷或故障(正確答案)網(wǎng)元產(chǎn)生重要故障，但是網(wǎng)管服務器上當前告警卻看不到該網(wǎng)元的告警，可能的原因有（）*故障已經(jīng)恢復，告警自動確認恢復。(正確答案)網(wǎng)元沒有配置TRAP服務器。(正確答案)故障時沒有開啟網(wǎng)管客戶端進程故障時沒有開啟網(wǎng)管服務器進程。(正確答案)以下哪些命令可以用于檢查鏈路連通*ping(正確答案)tracert-d(正確答案)ipconfignetstat故障處理時應遵循以下哪些要求*先對端后本端先本地后全網(wǎng)先重點后一般(正確答案)先調通后修理(正確答案)某臺路由器上報vrrpTrapNewMaster告警,可能存在如下原因：*原主用路由器故障(正確答案)原主用鏈路故障(正確答案)原主用路由器或備份路由器的VRRP優(yōu)先級發(fā)生變化(正確答案)主用路由器上VRRP所在的邏輯接口被刪除或者是VRRP配置被刪除(正確答案)PC接入網(wǎng)絡后會立即發(fā)送免費ARP，其作用是？*學習目前網(wǎng)絡中其他PC的IP/MAC地址對應關系(正確答案)學習本網(wǎng)絡中網(wǎng)關的IP/MAC地址對應關系(正確答案)查看是否自己的IP地址有和其他PC沖突查看網(wǎng)絡中是否有ARP服務器(正確答案)以下屬于GPON系統(tǒng)中ONU設備支持的QOS策略有*gemport－car(正確答案)flow-car(正確答案)trTCMPQ(正確答案)驗收流程應包括以下哪幾個環(huán)節(jié)*施工工藝驗收(正確答案)物業(yè)關系驗收業(yè)務驗收(正確答案)資源錄入驗收(正確答案)駐地網(wǎng)驗收流程包含以下哪項*施工工藝驗收(正確答案)土建驗收業(yè)務驗收(正確答案)資源錄入驗收(正確答案)以下涉及駐地網(wǎng)業(yè)務驗收的說法正確的是*通過小區(qū)掛測對樓道分纖箱出進行端口掛測驗證，實現(xiàn)對線路質量、端口資源準確性、數(shù)據(jù)準確性、業(yè)務可用性的快速驗證測試(正確答案)掛測結果與小區(qū)入網(wǎng)驗收工單關聯(lián)(正確答案)業(yè)務驗收需要攜帶智能ONU、移動電源、跳纖、網(wǎng)線、筆記本電腦、安裝掛測APP的手機等(正確答案)測試內容及要求：通過小區(qū)入網(wǎng)驗收系統(tǒng)及APP，進行小區(qū)末級分光器掛測，在每個分纖箱末級分光器下隨機選擇一個端口，連接ONU，進行分光器上聯(lián)PON口驗證和工程掛測，收光功率應優(yōu)于-24dB綜資錄入設備基礎信息時，以下哪些字段是必需填寫的*設備名稱(正確答案)設備別名維護IP(正確答案)設備廠家(正確答案)在分光器端口充足情況下，分纖箱實際熔接芯數(shù)小于資管錄入數(shù)量，業(yè)務派發(fā)不會發(fā)生以下哪種情況？*工單無法正常派發(fā)(正確答案)相鄰用戶網(wǎng)速會受影響(正確答案)工單能夠安裝成功工單無法報結(正確答案)動態(tài)路由協(xié)議按照協(xié)議算法分為距離矢量算法路由協(xié)議和鏈路狀態(tài)算法路由協(xié)議兩種。下列路由協(xié)議中，不屬于鏈路狀態(tài)算法路由協(xié)議的是（）*RIP(正確答案)BGP(正確答案)IS-ISOSPFTCP三次握手過程中，雙方會用到下面哪些標志？*ACK(正確答案)FINRSTSYN(正確答案)智能組網(wǎng)勘查室內環(huán)境應包括（）*房屋整體面積(正確答案)室內房間數(shù)量(正確答案)綜合布線情況(正確答案)房屋樓層高度登高工作人員必須著用相應的勞動保護用品。嚴禁（）上塔作業(yè)。*穿拖鞋(正確答案)穿硬底鞋(正確答案)穿絕緣鞋赤腳(正確答案)下列動作哪些是在組網(wǎng)施工環(huán)節(jié)必須要做的（）。*全屋同SSID(正確答案)設置最優(yōu)的信道(正確答案)施工結束后進行網(wǎng)絡測試(正確答案)重要信息的交付(正確答案)用戶可以正常訪問網(wǎng)絡，但是網(wǎng)絡連接時常中斷，可能存在的故障原因是（）*ONU掉線(正確答案)ONU到用戶之間的線路有問題(正確答案)數(shù)據(jù)鏈路有問題導致丟包(正確答案)PON口故障PON系統(tǒng)主要的組網(wǎng)方式有（）。*環(huán)型(正確答案)樹型(正確答案)總線型(正確答案)星型電視機屏幕上無視頻圖像，以下可能的原因有：（）*機頂盒處于待機狀態(tài)(正確答案)視頻線沒有接好或插錯位置(正確答案)電視機的視頻輸入源不正確(正確答案)服務網(wǎng)絡出現(xiàn)故障(正確答案)城域網(wǎng)分為（）三個層次。*核心層(正確答案)匯聚層(正確答案)接入層(正確答案)骨干層對千兆寬帶客戶、高價值客戶（鉆卡客戶、集團客戶關鍵決策人等），原則上由（）級別專屬網(wǎng)絡工程師提供高品質服務*二星三星四星(正確答案)五星(正確答案)對于客戶提問的問題，應該（）*做到有問必答，執(zhí)行“首問負責制”(正確答案)屬于本部門職責范圍內的，能當場答復的，應當場答復客戶(正確答案)不能當場答復的，應詳細記錄客戶咨詢或投訴的內容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復客戶(正確答案)對于不屬于本部門職責范圍內的問題，可不予回答裝維施工完畢后應（）*向客戶介紹業(yè)務使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等(正確答案)如有客戶使用手冊、業(yè)務宣傳資料及贈品，要及時奉送(正確答案)寬帶安裝完畢，應提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜(正確答案)可隨時離開智慧家庭工程師在與客戶預約時間時應誠懇與客戶商量，應（）*以客戶提出的預約時間為準(正確答案)尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權”(正確答案)按照自己工作計劃時間安排可隨時修改預約時間下列描述正確的是（）*當發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設備不當時，裝維人員應熱情指導用戶正確使用。(正確答案)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設備時違反了有關規(guī)定，應耐心地向用戶講道理并請用戶遵守有關規(guī)定。(正確答案)裝維人員在工作中發(fā)生差錯應及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當面主動向用戶道歉。(正確答案)裝維人員工作結束后，應留下自己電話號碼，以便用戶在使用過程中遇到問題詢問。施工、維護中的行為要求包括以下（）*在客戶端進行操作服務時任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設施等的操作必須征得客戶的同意(正確答案)客戶開門后，要主動向客戶出示工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入(正確答案)不處理帶風險性的故障在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足(正確答案)客戶端裝維人員必須具備的技術能力包括（）。*掌握接入網(wǎng)、PON技術、計算機和計算機網(wǎng)絡等基礎知識(正確答案)掌握各種業(yè)務開通、調測流程(正確答案)熟悉客戶終端設備的安裝和使用方法(正確答案)具有一定的故障判斷、定位和處理能力(正確答案)以下哪些用語適合維護人員在客戶端使用（）*非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！(正確答案)對不起，這個地方太潮濕，您看能不能換個位置(正確答案)祝您愉快，再見！(正確答案)剛才不是跟你說了，怎么又問？以下哪些是維護人員不應該在客戶端進行施工及維護工作中使用的用語（）*不知道，這事不歸我們管(正確答案)不是告訴你了嗎，你還不明白？(正確答案)這是公司規(guī)定的(正確答案)我不是為你一個人服務的(正確答案)家庭寬帶客戶服務標準包括*服務交付類標準(正確答案)服務行為類標準(正確答案)業(yè)務體驗類標準(正確答案)服務保障類標準(正確答案)裝移機預約時長*高品質服務不長于2個工作時(正確答案)高品質服務不長于4個工作時普通服務不長于4個工作時(正確答案)普通服務不長于6個工作時以下哪些是維護人員不應該在客戶端進行施工及維護工作中使用的用語（）*不知道，這事不歸我們管(正確答案)不是告訴你了嗎，你還不明白？(正確答案)這是公司規(guī)定的(正確答案)我不是為你一個人服務的(正確答案)智慧家庭工程師在與客戶預約時間時應誠懇與客戶商量，應（）*以客戶提出的預約時間為準(正確答案)尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權”(正確答案)按照自己工作計劃時間安排可隨時修改預約時間無法通過裝機掛測的最可能原因有（）。*光功率不達標(正確答案)非自動激活(正確答案)ONT故障(正確答案)資管錯誤以下（）原因會導致ONU注冊異常。*ONU與OLT之間的實際距離超過了允許的最大距離(正確答案)光功率過大或過小(正確答案)采用二級分光器`同一端口下光功率相差15DB(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒網(wǎng)絡配置方法有（）。*靜態(tài)IP(正確答案)公網(wǎng)IP(正確答案)PPPOE(正確答案)無線(正確答案)裝維服務隨銷三步法是（）*微信互粉(正確答案)現(xiàn)場演示(正確答案)服務收費業(yè)務介紹(正確答案)“龔海登法”隨銷經(jīng)驗包括（）*隨銷工具隨身帶(正確答案)牢記營銷政策(正確答案)想用戶所想(正確答案)重視日常裝維服務(正確答案)機頂盒獲取到IP地址后，需要連接IPTV服務器進行賬戶認證。停留在85%或者處于85%階段時直接返回原始界面，則表示賬號認證未通過，需要排查*檢查用戶賬號是否輸入正確；(正確答案)用戶賬戶是否已經(jīng)使用；(正確答案)更換機頂盒(正確答案)更換上聯(lián)ONU端口以下哪兩項特性使交換機在以太網(wǎng)中比集線器更加適合？*串擾減少沖突減少(正確答案)支持UTP電纜通信吞吐量增長(正確答案)某局點ONT丟包嚴重，頻繁掉線并在OLT上上報“錯誤幀到達上限”，可能的原因是*光路衰減有問題(正確答案)分光器光纖連接錯誤(正確答案)光纖衰減過大ONT故障(正確答案)ONU吊死當網(wǎng)管報“單板通訊故障”告警時，需要收集哪些信息*查看OLT主控板狀態(tài)查詢單板是否在線，以確認單板是否在位(正確答案)如果時間允許，求助專業(yè)人員對單板的診斷信息進行收集(正確答案)收集單板下聯(lián)設備信息，包括用戶mac，ONU狀態(tài)等(正確答案)網(wǎng)管服務器無法收到OLT的告警信息，但網(wǎng)管可以正常進行業(yè)務配置，不可能是什么原因導致*OLT側告警服務器配置錯誤路由不通(正確答案)OLT的管理地址配置錯誤(正確答案)OLT的管理VLAN配置錯誤(正確答案)使用兆歐表測量電纜對地絕緣電阻時，L接（），E接（），G接（）。*電纜芯線(正確答案)電纜表皮(正確答案)絕緣層(正確答案)電纜以太網(wǎng)故障排除包括:（）。*查看主機和路由器的局域網(wǎng)連接是否正確。(正確答案)考慮速率匹配問題。(正確答案)查看主機和路由器的以太網(wǎng)接口的IP地址是否位于同一子網(wǎng)內。(正確答案)查看鏈路層協(xié)議是否匹配。(正確答案)某臺OLT出現(xiàn)業(yè)務中斷，維護人員登陸設備檢查狀態(tài)后發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)溫度過高，導致的原因可能是（）.*灰塵過多，堵塞設備排風口(正確答案)布線混亂，阻礙設備散熱(正確答案)機柜門未關，熱量無法從標準風道排出(正確答案)機房空調故障(正確答案)GPON的應用場景包括哪些？*FTTH(正確答案)FTTB(正確答案)FTTC(正確答案)FTTM(正確答案)ODN鏈路總損耗包括以下哪幾個方面？*分光器損耗(正確答案)熔接和冷接損耗(正確答案)連接器、法蘭盤損耗(正確答案)光纖傳輸損耗(正確答案)在光纜敷設過程中，應嚴格注意光纖的（），避免光纖被纏繞、扭轉、損傷和踩踏。*拉伸強度(正確答案)彎曲半徑(正確答案)接口干凈放線長度纜線的布放應自然整齊，不得產(chǎn)生（）等現(xiàn)象，不要受外力的擠壓和損傷。*扭絞(正確答案)打圈(正確答案)接頭(正確答案)天線的安裝方式上又分為（）和（）兩種。*外置(正確答案)內置(正確答案)潛入式整合式PON網(wǎng)元，配置類型包括（）三種。*OLT(正確答案)ONU(正確答案)PTNPOS(正確答案)一般的光分路器可以分出的光路有（）。*0.044444444(正確答案)1:8(正確答案)1：120.052777778(正確答案)關于路由器接口狀態(tài)的變化，下面正確的說法有（）。*當主接口由up轉為down后,立即切換到備份接口當主接口由down轉為up后,立即切換回主接口當主接口由up轉為down后,等待一定時間后,若主接口狀態(tài)仍為down,才切換到備份接口(正確答案)當主接口由down轉為up后,等待一定時間后,若主接口狀態(tài)仍為up,才切換回主接口(正確答案)關于IP報文頭TTL字段，以下說法正確的有（）。*TTL的最大可能值是65535在正常情況下，路由器不應該從接口收到TTL=0的IP報文(正確答案)TTL主要是為了防止IP報文在網(wǎng)絡中的循環(huán)轉發(fā)，浪費網(wǎng)絡帶寬(正確答案)IP報文每經(jīng)過一個網(wǎng)絡設備，例如集線器（HUB）、交換機和路由器，TTL值都會被減去一定的數(shù)值對攝像頭等需要外接電源的設備，需進行電源環(huán)境勘測，確定設備取電方案。電源選擇應滿足以下幾點要求：*取電要穩(wěn)定(正確答案)網(wǎng)線不超50米電源不露天(正確答案)強電不延長(正確答案)在家庭組網(wǎng)中，802.11b/g協(xié)議在中國共開放13個信道（1－13），請從這13個信道中選擇3個相互不干擾的信道，以下哪組的選擇是正確的（）*1、6、11(正確答案)1、2、32、7、12(正確答案)1、5、9無線中繼設置頁面狀態(tài)顯示“已連接”但系統(tǒng)狀態(tài)頁面顯示互聯(lián)網(wǎng)無IP地址有哪些原因？*主路由未開啟DHCP功能(正確答案)無線中繼密碼不正確主路由設置了無線MAC地址過濾功能主路由工作異常(正確答案)智能組網(wǎng)：實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡的（）*可管(正確答案)無縫漫游可運營(正確答案)可控(正確答案)下面哪些屬于中國移動智慧家庭重點推廣的智能硬件*智能音箱(正確答案)家庭云智能組網(wǎng)(正確答案)語音遙控器(正確答案)隱形光纜宜選用小彎曲半徑的（）光纖，應具有阻燃或低煙低毒等性能。*G.657B2G.657B3(正確答案)G.657A2(正確答案)G.657A3根據(jù)安裝完成的設備，與用戶確認設備點，對已安裝好設備的安裝位置進行拍照上傳系統(tǒng)回單，拍照點包含（）*設備安裝全景照(正確答案)線纜標簽拍照走線拍照(正確答案)客戶驗收簽字拍照(正確答案)業(yè)務開通后，為確保業(yè)務開通的規(guī)范性、真實性和提升客戶感知，建議各省開展裝機回訪，回訪內容包含（）*是否在承諾的開通時限（如48小時等）內完成業(yè)務開通(正確答案)是否符合裝維服務規(guī)范要求(正確答案)整體滿意度(正確答案)對于不滿意用戶，需詢問并記錄不滿意原因(正確答案)八不準中包含下列哪幾項？*不準違章施工作業(yè)不準資源缺失作假(正確答案)不準提前結束工單(正確答案)不準強行推銷終端(正確答案)服務人員上門服務時，應事先準備好“三貼心”，是指（）*一張服務貼心卡(正確答案)一張施工確認單一份寬帶用戶使用指南(正確答案)一張服務便利貼(正確答案)關于裝維上門實施的十步法中“現(xiàn)場實施需謹慎”的內容，描述正確的是（）*對用戶提出的要求，應予滿足對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，不能當場承諾(正確答案)裝維人員需要操作用戶設備的，必須獲得客戶許可，并在用戶監(jiān)督之下進行(正確答案)用戶終端有異狀時，要幫助用戶修好后放開離開家寬裝維采取分級服務模式，下列屬于對于千兆寬帶客戶、高價值客戶提供的服務內容有（）*提供差異化高品質服務(正確答案)提供家庭網(wǎng)絡健康深度體檢報告(正確答案)客戶側預埋戶線、信息點的新增或調整家庭WiFi檢測調優(yōu)、網(wǎng)線測試(正確答案)家庭安防裝維服務人員必須持有哪些證書方可上崗？*通信工程師初級證書高處作業(yè)證(正確答案)低壓工作證(正確答案)上門隨銷證若與客戶聯(lián)系不上，可留下服務便利貼記錄到訪留言后方可離去，到訪留言