員工申訴管理核心制度

職員申訴管理制度第一條目標：為了維護企業(yè)和職員正當權益，立即發(fā)覺和處理隱患問題，保障職員和企業(yè)管理層溝通，提升職員工作主動性，從而建立友好勞動關系，增強企業(yè)凝聚力，提升職員滿意度，特制訂本制度。第二條試用范圍：本制度適適用于企業(yè)全部在職職員。第三條標準：申訴人應依據事實，根據本制度要求進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為，企業(yè)將依據相關要求進行處罰，申訴受理人應在保密標準下,對申訴事件給嚴厲認真對待,確保職員正當利益不受侵害。第四條申訴范圍應在管理部職能范圍內，包含但不僅限于以下情形：1、對績效考評及獎懲有異議，依據《績效管理制度》；2、對崗位、職等職級調整有異議；3、對招聘、培訓方面有異議；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議；5、對勞動協議簽署、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議；6、對用餐、用車等行政后勤方面有異議7、認為受到上級或同事不公平對待；8、申訴人有證據證實自己權益受到侵犯其它事項。第五條申訴渠道及方法：1、企業(yè)成立申訴處理委員會，由申訴人所在部門經理、管理部相關組員（包含人事專員、管理部經理等）和總經理組成。以上申訴受理人均可在權限范圍內對申訴事項進行解答，假如申訴人接收該回復即可終止申訴。假如申訴受理人無法對申訴作出解答，可根據本制度第六條申訴處理程序進行處理。假如申訴提交到了管理部，管理部人事專員將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋回復意見等工作。2、申訴時效為10日(法定節(jié)假日順延).即申訴人應在申訴事件發(fā)生10日起內申訴，因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長久限不得超出10日.3、申訴人申訴時需填寫管理部提供《職員申訴書》（附件一），描述相關事項.4、申訴受理人應統計好《職員申訴書》統計完成后應要求申訴人簽字確定：5、申訴人在等候申訴事件處理期間應嚴格遵守企業(yè)相關規(guī)章制度，確保正常上班。第六條申訴處理程序：1、申訴人應在申訴事項發(fā)生之日起10日內到管理部領取《職員申訴書》并立即填寫完成交給申訴受理人，即自己部門經理，申訴人不可代理申訴，且不得越步驟作業(yè)；2、申訴受理人應在接收《職員申訴書》后具體分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍要求，如不符合要求，應該場通知申訴人終止申訴并在《職員申訴書》上注明。假如申訴事項符合要求，申訴受理人應立即通知申訴人自己能否對申訴事項作出解答，假如不能作出解答則應明確通知申訴人，并在《職員申訴書》上寫明由申訴處理程序后一級進行解答。3、在申訴人部門經理層面上，可直接對申訴事項進行調查、處理，申訴人對處理結果滿意即可終止申訴；假如申訴人對處理結果不滿意可繼續(xù)向管理部提出申訴，管理部人事專員負責對申訴事項調查、取證、反饋等工作。4、人事專員應協調好相關人員溝通處理.若申訴人對處理結果不滿意，可繼續(xù)向管理部經理提交申訴，任一申訴處理人員均應在10日內對申訴事項作好調查、取證等工作并得出最終止論。假如申訴人對管理部經理給出結論仍不滿意，能夠在知道申訴結論之日起10日內提出再申訴，10日內不提出再申訴即表示申訴人接收該結論。再申訴時，管理部經理將負責主導工作，申訴處理委員會全部組員應主動討論，以最終止果為申訴事件最終止論，申訴人應無條件遵守，不得再申訴；5、包含到跨部門申訴，由相關部門申訴受理人主動討論，待達成共識后處理。第七條申訴回復申訴處理結果應統計為一式兩份《職員申訴書》（附件一），一份交申訴人保留，一份由管理部匯總并保留。第八條在整個申訴處理過程中，相關人員應保守秘密，如有泄密者，將依據相關要求進行處罰；如有對申訴人打擊報復者，將依據相關要求從重處罰。第九條申訴結論得出后，由管理部人事專員負責對結論實施情況進行跟蹤和監(jiān)督。第十條制度實施1、本制度自年月日實施；2、本制度最終解釋權及修改權歸賽佳管理部。附件一：職員申訴書附件二：職員申訴處理步驟表附件一：職員申訴書申訴人姓名姓名所在部門崗位申訴人入職日期申訴事件發(fā)生日期申訴事實經過及理由（可附頁）：申訴日期：申訴人部門經理處理經過及結論：受理人：受理日期：管理部人事專員處理經過及結論：受理人：受理日期：管理部經理處理經過及結論：受理人：受理日期：申訴處理委員會最終止論：受理人：受理日期：申訴人確定：日期：注：1、表中任一申訴受理人，全部有對申訴事項進行調查并得出結論權利。2、申訴處理委員會不直接接收申訴，但依據申訴處理程序申訴抵達申訴處理委員會時，它作出結論為最終止論，申訴人應無條件遵守。3、本申訴書一式二份.申訴人持一份，企業(yè)持一份.附件二：職員申訴處理步驟表申訴人申訴人所在部門管理部申訴處理委員會部門經