江蘇省導游員考試導游服務技能分類真題5

江蘇省導游員考試導游服務技能分類真題5一、單項選擇題1.

送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前______小時確認機票。A.24B.48C.72D.96正確答案：C（江南博哥）[解析]送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

2.

導游服務的作用不包括______。A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋作用D.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用正確答案：B[解析]導游服務作用包括三個方面：一是紐帶作用。承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外；二是宣傳和反饋作用。傳播文化、宣傳地區(qū)形象、反饋利益信息，促進服務改進；三是實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用。因此，選B。

3.

體現(xiàn)導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括______。A.服務對象復雜B.業(yè)務職能復雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復雜正確答案：B[解析]導游服務工作的復雜多變主要表現(xiàn)在：服務對象復雜；旅游者需求多種多樣；人際交往復雜，導游員在同旅游者的交往中，會面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

4.

導游服務規(guī)范化的必要性不包括______。A.保證接待質(zhì)量B.保障導游員收入C.指導導游活動的正常進行D.規(guī)避風險的必要手段正確答案：B[解析]導游服務規(guī)范化的必要性包括：消除導游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量；指導導游活動的正常進行；規(guī)避風險的必要手段。

5.

______是旅行社進行產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。A.市場調(diào)查B.導游培訓C.交通線路D.飯店布局正確答案：A[解析]市場調(diào)查不僅是就某一問題的解決收集必要的信息資料，而且包括對該問題和所收集的信息進行系統(tǒng)分析和詳細研究，從而做出有關產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品價格、銷售渠道、產(chǎn)品促銷等方面的營銷決策。

6.

導游服務具有社會性這一屬性，是因為______。A.導游服務的對象來自社會不同階層B.導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關系C.旅游活動是一種社會現(xiàn)象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人正確答案：C[解析]旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在社會物質(zhì)文明和精神文明建設中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導游員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動著這一世界上規(guī)模最大的社會活動，所以導游員所從事的工作本身就具有社會性。而且導游工作又是一種社會職業(yè)，對大多數(shù)導游員來說，它是一種謀生的手段。

7.

在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是______。A.景區(qū)景點導游B.自由職業(yè)導游C.區(qū)域?qū)в蜠.領隊正確答案：C[解析]在旅游迅速發(fā)展的今天，出現(xiàn)了“區(qū)域?qū)в巍钡刃绿岱?。區(qū)域?qū)в危侵冈谀骋粭l旅游線路(如華東五市游)上，將地陪與全陪的工作和職責兼于一身的導游員。雖然目前這類導游員的人數(shù)還不多，但卻是某些區(qū)域旅游活動中出現(xiàn)的一種發(fā)展趨勢。

8.

發(fā)生交通事故后，導游人員應首先______。A.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現(xiàn)場并報案D.組織搶救傷員正確答案：D[解析]交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，不是導游員所能預料、控制的。遇有交通事故發(fā)生，只要導游員沒受重傷，神智還清楚就應立即采取措施，冷靜、果斷地處理，首先應該立即組織搶救、保護現(xiàn)場、立即報案、迅速向旅行社匯報、做好全團旅游者的安撫工作及寫出書面報告。

9.

出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、______等部門做好善后工作。A.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政正確答案：D[解析]出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導游員應視為重大旅游故障，立即向地接社和組團社報告，并按當?shù)亟哟珙I導的指示，配合公安、民政等相關機關做好具體的善后工作。如果死者是外國旅游者的話，還要及時報告該國駐華使、領館，并請求聯(lián)系死者家屬。

10.

旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應由______承擔。A.導游員B.旅游者C.組團社D.地接社正確答案：B[解析]旅游者在旅行途中患病，并且需要就醫(yī)的話，相關費用由患者自理。

11.

在旅行社的各項服務中，______是其中的核心。A.組團服務B.導游服務C.地接服務D.計調(diào)服務正確答案：B[解析]旅行社銷售的旅游項目，服務是主體。在旅行社的各項服務中，導游服務是其中的核心。

12.

導游服務的對外宣傳性體現(xiàn)在______。A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當好民間大使D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使正確答案：D[解析]隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各國家的建設迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)成為本國的對外窗口，導游員的講解，起到了宣傳中國的作用，游客由此可以了解中國。同時，導游服務在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，起著宣傳國家形象的“民間大使”的作用。綜上所述，答案選D。

13.

中文導游員的服務對象不包括______。A.國內(nèi)游中的中國公民B.出境游中的中國公民C.入境游中的港澳臺同胞D.入境游中的華僑正確答案：B[解析]中文導游員的主要服務對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳地區(qū)居民、臺灣地區(qū)居民和華僑。

14.

對漏接事故的正確處理方法是______。A.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發(fā)生過B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張正確答案：C[解析]漏接是指旅游團抵達某站后，無導游員迎接的現(xiàn)象。不管是什么原因?qū)е碌穆┙樱家紫日\懇地賠禮道歉，力求取得旅游者的諒解。其次，導游員要加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的導游服務，力爭以實際行動來取得旅游者的諒解?？傊?，努力將旅游者的不良情緒化解在當?shù)匾韵对V的隱患。

15.

導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是______。A.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點法正確答案：A[解析]導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”。

16.

團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是______。A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕正確答案：B[解析]旅游者患病時，導游員要勸其盡早就醫(yī)，關心旅游者的病情，嚴禁自作主張，擅自給患者用藥。

17.

有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是______。A.讓游客自己去找飯店行李員理論B.立即報警C.幫助其購買必要的旅行生活用品D.讓全體游客幫忙尋找正確答案：C[解析]導游員應予以高度重視，積極配合有關方面進行查找，并做好安撫工作，幫助其購買必要的旅行生活用品。

18.

下面講解方法不屬于突出重點法的是______。A.突出景點的特征及與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“……之最”D.突出景點的特殊物產(chǎn)正確答案：D[解析]導游講解時采用“突出重點法”的方法一般包括突出以下四個方面：突出大景點中具有代表性的景觀、突出景點的特征及與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內(nèi)容及突出“……之最”。

19.

旅行社的業(yè)務流程中，屬于產(chǎn)品消費的是______。A.目標市場選擇B.旅游產(chǎn)品促銷C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游接待正確答案：D[解析]對旅行社而言，旅游接待是旅行社實現(xiàn)價值轉移和創(chuàng)造新價值的重要途徑，旅游產(chǎn)品的價值只有通過接待服務才能得以實現(xiàn)；對旅游者而言，旅游接待是其進行產(chǎn)品消費的過程。

20.

______不是導游服務的發(fā)展趨勢。A.導游服務方式的形象化B.導游內(nèi)容的高知識化C.導游手段的高科技化D.導游方法的多樣化正確答案：A[解析]導游服務在未來將出現(xiàn)以下四種趨勢：導游內(nèi)容的高知識化、導游手段的高科技化、導游方法的多樣化及導游服務方式的更加人情化。因此，選A項。

二、多項選擇題1.

儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的______密切相關。A.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質(zhì)D.文明程度正確答案：ACD[解析]儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導游員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關。

2.

為預防旅游者患病，導游人員應該______。A.分析、研究旅游團成員情況B.適當減少游覽項目及時間C.安排游覽路線時留有余地D.做好天氣預報和行程預報工作正確答案：ACD[解析]旅游者患病的預防措施包括：認真閱讀接待計劃，根據(jù)該旅游團的情況合理安排游覽行程；安排游覽路線時，要留有余地，做到勞逸結合，有張有弛；提醒旅游者注意飲食和飲水衛(wèi)生；做好天氣預報和行程預報工作。

3.

服務技能可以分為______。A.語言技能B.知識技能C.操作技能D.智力技能正確答案：CD[解析]服務技能可分為操作技能和智力技能兩類。

4.

導游服務經(jīng)歷的變化包括______。A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊誃.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從觀光旅游到度假旅游D.從隨意性到規(guī)范化正確答案：ABD[解析]導游服務經(jīng)歷的三個變化：從單一向?qū)У蕉喙δ芊?、從非職業(yè)化到職業(yè)化、從隨意性到規(guī)范化。

5.

導游講解中的類比法可細分為______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間之比D.內(nèi)容近似之比正確答案：ABC[解析]所謂“類比法”就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。主要包括：同類相似類比、同類相異類比、時間之比。

6.

下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有______。A.交通事故B.誤機事故C.醫(yī)療事故D.治安事故正確答案：AD[解析]國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。主要包括交通事故、治安事故、火災、食物中毒等。

7.

外國游客中不準出境的幾種人包括______。A.出現(xiàn)人員死亡的旅游團隊B.在旅途中有不當言行的人C.刑事案件的被告人D.公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人正確答案：CD[解析]外國游客中不準出境的幾種人：刑事案件的被告人和公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關主管機關認定需要追究的。

8.

旅游者的共同心理特征包括______。A.放任心理B.安全心理C.獵奇心理D.審美心理正確答案：BCD[解析]旅游者共同的心理特征包括安全心理、獵奇心理、審美心理及求全心理。

9.

為了保證旅游活動的順利進行，導游人員在帶團中要善于處理一些關系，主要有______。A.導和游的關系B.強和弱的關系C.多數(shù)和少數(shù)的關系D.勞和逸的關系正確答案：BCD[解析]為了使旅游活動順利進行，導游員在帶團中要善于處理與領隊的關系、強弱關系、多數(shù)和少數(shù)的關系、勞和逸的關系等。

10.

個別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的要求時，導游人員應______。A.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務的費用由其自理D.報告旅行社正確答案：ABC[解析]如果旅游者生病，導游員應主動聯(lián)系餐廳服務員，請其將飯菜送到旅游者房間以示關心。如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導游員應主動了解原因，提供力所能及的幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務的費用由其自理。

11.

導游詞的創(chuàng)作技巧包括______。A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點揭示要有文化內(nèi)涵正確答案：ACD[解析]導游詞的創(chuàng)作技巧主要包括景點主題要正確、明確；寫作內(nèi)容要新穎、有特色；景點揭示要有文化內(nèi)涵。

12.

導游人員在引導旅游者欣賞自然和人文景觀時應該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的______。A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時機正確答案：ABC[解析]導游人員在引導旅游者欣賞自然和人文景觀時應該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的空間距離和角度及心理距離。因此，答案選ABC。

13.

導游語言的藝術處理包括______。A.適中、優(yōu)美的語言B.適宜的語言節(jié)奏C.得體的互動交流D.必要的體態(tài)動作正確答案：ABD[解析]導游語言是一種口頭語言，從導游講解的性質(zhì)看，應該是一種藝術語言，講究音調(diào)的高低強弱，語氣的起承轉合、自然流暢以及節(jié)奏的抑揚頓挫，即講究語言的音樂性。導游語言的藝術處理包括適中、優(yōu)美的語音，適宜的語言節(jié)奏，必要的體態(tài)動作。

14.

導游在行為上應注意的問題包括______。A.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退C.不得擅自離團D.不得有欺騙行為正確答案：ABCD[解析]導游人員在行為上應注意的問題：保持良好的第一印象和最終印象、不得遲到早退、不得擅自離團及不得有欺騙行為。

15.

靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中應該遵循______原則。A.因人而異B.因地制宜C.因事而變D.因時而變正確答案：ABD[解析]靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中必須遵循因人而異、因地制宜、因時而變的原則。

16.

導游在帶團過程中應注意的細節(jié)包括______。A.按規(guī)定佩戴導游證B.提醒游客注意安全C.講解時不得吸煙D.等候時不宜蹲歇正確答案：ABCD[解析]導游員在帶團過程中應注意的一些細節(jié)：按規(guī)定佩戴導游證；帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗；手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部；團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品；帶團購物必須到信譽良好的商店或購物點，客人下車前，要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項；講解時不得吸煙，進入有禁煙標識的場所應自覺將煙掐滅；帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。

17.

某旅游團結束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應該______。A.做好解釋工作并向旅游者表示歉意B.根據(jù)情況建議其下一餐換餐C.直接滿足其要求D.在旅游者堅持的情況下說明綜合服務費不退且餐費自理正確答案：ABD[解析]如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導游員應做好解釋工作并向旅游者表示歉意。根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導游員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務費不退的情況下餐費自理。

三、判斷題1.

如果導游員的講解沒有吸引力，旅游者對景物的興趣就會轉移。正確答案：A

2.

即使旅游者的要求是不合理的，導游人員也應該認真傾聽其要求，然后耐心地解釋無法滿足其要求的原因。正確答案：A

3.

散客旅游是目前我國入境旅游的主要形式。正確答案：B[解析]團隊旅游是目前我國入境旅游的主要形式。

4.

導游人員在變更活動日程以前，應首先請示領導。正確答案：A

5.

觸景生情法是導游人員沿途導游時使用的重要導游方法。正確答案：A

6.

海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境游的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。正確答案：A

7.

導游講解技能體現(xiàn)的是導游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。正確答案：A

四、綜合能力(下列各題的選項中，至少有一個是正確的。)

全陪小張帶領南京某旅行社的旅游團一行18人前往上海旅游觀光，在他們游覽完上海的美景之后，有客人提出來，晚上應該去娛樂娛樂，小張為了客人的安全，建議大家不要走得太遠，最好在飯店內(nèi)或飯店周圍，游客們理解了小張的好意，就決定在賓館旁邊的卡拉OK唱歌，大家為了感謝小張，就邀請他一同前往。在卡拉OK廳，大家正玩得高興時，突然吧臺方向冒出了黑煙，緊接著燃起了火苗，形勢危急。1.

小張應該采取以下哪些應急措施帶領旅游團脫離險境?______A.立即撥打火警電話119B.迅速帶領旅游者盡快撤離C.迅速通過安全出口疏散旅游者D.引導旅游者自救E.引導旅游者跳窗逃生正確答案：ACD[解析]萬一發(fā)生了火災，導游員應立即報警；迅速通知領隊及全團旅游者；配合酒店工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者；引導大家自救。

2.

導游人員在帶團的哪些環(huán)節(jié)需要加強防火意識?______A.提醒旅游者不要攜帶易燃易爆物品B.不亂扔煙頭和火種C.向旅游者講明交通運輸部門及住宿部門的相關規(guī)定D.熟悉住宿、娛樂等設施的安全轉移路線E.牢記火警電話正確答案：ABCDE[解析]在旅游活動中，為了防止火災事故的發(fā)生，導游員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運輸部門的有關規(guī)定，不得將不準作為行李運輸?shù)奈?/p>