管理溝通-領(lǐng)袖心理課件

管理溝通

——領(lǐng)袖心理學(xué)亞洲積極心理研究院符然雅okrany西安楊森1管理溝通-領(lǐng)袖心理你好！很高興見到你！半分鐘2管理溝通-領(lǐng)袖心理現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖,而你這一票很關(guān)鍵,下面是關(guān)于候選人的的一些事實(shí).候選人a：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來往,會(huì)咨詢星相專家.他有婚外情,是一個(gè)老煙槍,每天喝8-10杯的馬丁尼.候選人b：他過去有過兩次被解雇的記錄,睡覺睡到中午才起來,大學(xué)嵵吸過鴉片,而且傍晚會(huì)喝一夸威士忌.候選人c：他是一位受過勛的戰(zhàn)斗英雄,素食主義者,不抽煙,只偶然喝一點(diǎn)啤酒.從來沒有發(fā)生婚外情.請(qǐng)問,在這些候選人中,你會(huì)選哪一個(gè)?3管理溝通-領(lǐng)袖心理現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖,而你這一票很關(guān)鍵,下面是關(guān)于候選人的的一些事實(shí).候選人a：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來往,會(huì)咨詢星相專家.他有婚外情,是一個(gè)老煙槍,每天喝8-10杯的馬丁尼.候選人b：他過去有過兩次被解雇的記錄,睡覺睡到中午才起來,大學(xué)嵵吸過鴉片,而且傍晚會(huì)喝一夸威士忌.候選人c：他是一位受過勛的戰(zhàn)斗英雄,素食主義者,不抽煙,只偶然喝一點(diǎn)啤酒.從來沒有發(fā)生婚外情.請(qǐng)問,在這些候選人中,你會(huì)選哪一個(gè)?4管理溝通-領(lǐng)袖心理你的角度？5管理溝通-領(lǐng)袖心理喜悅和痛苦的距離6管理溝通-領(lǐng)袖心理積極領(lǐng)導(dǎo)力的兩個(gè)領(lǐng)域欣賞式探詢腳踏實(shí)地的積極7管理溝通-領(lǐng)袖心理管理溝通——欣賞式探詢積極的溝通方式：專注積極一門提問的藝術(shù)及實(shí)踐終結(jié)以解決問題為導(dǎo)向激發(fā)、動(dòng)員、探詢優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向8管理溝通-領(lǐng)袖心理欣賞式探詢AI個(gè)人

（AppreciativeInquiry）什么能幫助你取得最大的進(jìn)步：是了解自己的優(yōu)勢(shì)還是了解自己的缺點(diǎn)？在工作中，你每天有機(jī)會(huì)做自己最擅長(zhǎng)做的事情么？9管理溝通-領(lǐng)袖心理×√語文數(shù)學(xué)10管理溝通-領(lǐng)袖心理×語文數(shù)學(xué)×11管理溝通-領(lǐng)袖心理√語文數(shù)學(xué)√12管理溝通-領(lǐng)袖心理一流到卓越—10改善缺點(diǎn)關(guān)注優(yōu)勢(shì)4—410從優(yōu)勢(shì)入手，你才能成就卓越改善缺點(diǎn)所花費(fèi)的精力要比一流到卓越多得多同樣的時(shí)間、精力成本下，結(jié)果大不一樣13管理溝通-領(lǐng)袖心理事實(shí)證明：了解、關(guān)注自己優(yōu)勢(shì)的人更加成功。有一些缺點(diǎn)若影響你的進(jìn)步、成功，則需要改善，但更多的要關(guān)注自己的優(yōu)勢(shì)。生命中真正的悲劇不是我們每個(gè)人沒有足夠的優(yōu)勢(shì)，而是我們沒有充分使用我們的優(yōu)勢(shì)！成功的領(lǐng)導(dǎo)在于了解自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做自己！做最好的自己就是人生最大成功！欣賞式探詢AI個(gè)人

（AppreciativeInquiry）14管理溝通-領(lǐng)袖心理練習(xí)：你的優(yōu)勢(shì)/優(yōu)點(diǎn)15項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的分享：回想你最好的領(lǐng)袖力經(jīng)驗(yàn)，你表現(xiàn)出哪些個(gè)人優(yōu)勢(shì)？15管理溝通-領(lǐng)袖心理領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)描述你的工作？薪水職業(yè)與事業(yè)使命和價(jià)值16管理溝通-領(lǐng)袖心理最好的領(lǐng)導(dǎo)與最差的領(lǐng)導(dǎo)描述你遇到的最差（或較差）的領(lǐng)袖（或領(lǐng)導(dǎo)）你的表現(xiàn)是什么？描述你遇到的最佳（或較好）的領(lǐng)袖（或領(lǐng)導(dǎo)）你的表現(xiàn)是什么？作為一個(gè)領(lǐng)袖，如何建立一個(gè)促進(jìn)組織成長(zhǎng)的環(huán)境，有助于成長(zhǎng)？（討論）17管理溝通-領(lǐng)袖心理皮格馬利翁效應(yīng)：1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：以現(xiàn)狀對(duì)待他人，他們將維持現(xiàn)狀。以他們能夠成為的樣子對(duì)待他們，他們就會(huì)成為那個(gè)樣子。欣賞式探詢AI組織（AppreciativeInquiry）18管理溝通-領(lǐng)袖心理領(lǐng)袖創(chuàng)造了環(huán)境Leader’sAssumptions/expectations領(lǐng)袖的假設(shè)和期待Employees’Behavior員工的行為L(zhǎng)eader’sBehavior領(lǐng)袖的行為OrganizationalEnvironment組織的環(huán)境19管理溝通-領(lǐng)袖心理20管理溝通-領(lǐng)袖心理

真正的問題在于，人們是否足夠嚴(yán)肅地開發(fā)他們自身的能力？如果他們正在尋求某個(gè)答案，他們可以找某個(gè)可以賣給他們答案的咨詢師，并且他們將在下一年得到另外一個(gè)答案，在下一年還會(huì)有一個(gè)。答案是給那些不想學(xué)習(xí)使用某種思考方法的懶人準(zhǔn)備的，讓他們學(xué)習(xí)如何處理某些實(shí)踐問題。我對(duì)試圖發(fā)現(xiàn)某個(gè)”答案“沒有任何敬意。重要的是問題，而不是答案

——彼得·圣吉21管理溝通-領(lǐng)袖心理問題解決與AI產(chǎn)生識(shí)別問題的需求，分析原因欣賞和珍視現(xiàn)有最美好的事物分析和確定可能解決的方案預(yù)想可能出現(xiàn)的景象（愿景）制訂行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)有狀態(tài)的對(duì)話基本假設(shè)：組織是解決一個(gè)個(gè)待解決問題的過程基本假設(shè)：組織是值得大家深情投入的神奇之旅22管理溝通-領(lǐng)袖心理欣賞式探詢——組織的積極變革和發(fā)展你的問題決定你的答案最好的管理方法是提出有價(jià)值的問題而非給出答案發(fā)現(xiàn)夢(mèng)想設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)（4D循環(huán)）23管理溝通-領(lǐng)袖心理AI與優(yōu)勢(shì)練習(xí)以欣賞的眼光看待你所處的組織或社區(qū)，它何時(shí)處于最佳狀態(tài)？有哪些積極的因素使得個(gè)人與組織生機(jī)盎然？有哪些因素使得醫(yī)患關(guān)系融洽？有哪些積極的因素使得你個(gè)人展現(xiàn)出迷人的領(lǐng)導(dǎo)力？24管理溝通-領(lǐng)袖心理

發(fā)現(xiàn)——肯定如果我們從開始工作時(shí)就積極的認(rèn)為組織就是一群彼此相關(guān)的人所構(gòu)成的擁有無限創(chuàng)造力的團(tuán)體，我們的變革將會(huì)取得怎樣的結(jié)果！我們的組織是一個(gè)有生命的復(fù)雜系統(tǒng)!發(fā)現(xiàn)多種利益相關(guān)者的優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)勢(shì)與組織潛能匹配起來25管理溝通-領(lǐng)袖心理夢(mèng)想——預(yù)想結(jié)果我們存在于世所欲為何想象一個(gè)美好的未來結(jié)合發(fā)現(xiàn)的潛能和更高的目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)清晰的結(jié)果導(dǎo)向的愿景26管理溝通-領(lǐng)袖心理設(shè)計(jì)——共同構(gòu)建明確組織目標(biāo)和原則對(duì)關(guān)系、角色和職責(zé)進(jìn)行約定27管理溝通-領(lǐng)袖心理實(shí)現(xiàn)——維持根據(jù)原則采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和愿景28管理溝通-領(lǐng)袖心理公司組織結(jié)構(gòu)圖29管理溝通-領(lǐng)袖心理30管理溝通-領(lǐng)袖心理腳踏實(shí)地的積極——仆人式領(lǐng)導(dǎo)31管理溝通-領(lǐng)袖心理領(lǐng)導(dǎo)是為大家服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該是如何為員工提供服務(wù)，幫助他們成長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)就是讓每一位員工都發(fā)揮他們?cè)诮M織中的最大價(jià)值，創(chuàng)造條件去支持每一位員工獲得成功，當(dāng)他們都成功時(shí)，你就是最大的成功者！美國(guó)鋼鐵企業(yè)創(chuàng)始人的墓志銘是：他的員工都要出色于他本人！32管理溝通-領(lǐng)袖心理欣賞式探詢——員工激勵(lì)提供心理安全

提高期望值33管理溝通-領(lǐng)袖心理悅納情緒——與自己講和34管理溝通-領(lǐng)袖心理情緒：與生俱來的屬性情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)我們都會(huì)犯情緒性的錯(cuò)誤，但是沒有情緒，我們都會(huì)成為精神病患者35管理溝通-領(lǐng)袖心理情緒來源信念系統(tǒng)過去經(jīng)驗(yàn)塑造的模式36管理溝通-領(lǐng)袖心理自我情緒管理覺知具體情緒事件本身與生理感受管理自己的情緒：呼吸與冥想改變信念系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知37管理溝通-領(lǐng)袖心理他人情緒處理接受分享肯定建議38管理溝通-領(lǐng)袖心理負(fù)面情緒的正面價(jià)值憤怒：給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況痛苦：指引我們?nèi)フ覍ひ粋€(gè)擺脫的方向焦慮：事情很重要，同時(shí)告訴我們擁有的資源和能力不夠，需要添加一些能力困難：以為需要付出的代價(jià)比可收取的回報(bào)更大恐懼：不愿付出以為需要付出的代價(jià)失望：對(duì)人事物的失望來自想控制他們的企圖，對(duì)自己的失望來自不接受自己悲傷：從失去里取得力量，珍惜仍然擁有的，包括記憶慚愧/內(nèi)疚/遺憾：認(rèn)為已經(jīng)完結(jié)的事情里尚有未完結(jié)的部分嫉妒和憎恨尚未發(fā)現(xiàn)有正面價(jià)值和意義39管理溝通-領(lǐng)袖心理溝通與物溝通：天人合一，自然和諧與人溝通：情意暢達(dá)，處事圓融與己溝通：自我悅納，心境澄明40管理溝通-領(lǐng)袖心理有效溝通

能有效表達(dá)自己的想法和信息，對(duì)方的回應(yīng)是自己所期望的。關(guān)注并接納對(duì)方的感受達(dá)成共識(shí)41管理溝通-領(lǐng)袖心理溝通效果的來源文字意義：7%語音語調(diào)：38%身體語言：55%42管理溝通-領(lǐng)袖心理身份定位對(duì)溝通的影響投訴的患者A：給我找麻煩的人B：最能幫助我們有效提升的人專注積極43管理溝通-領(lǐng)袖心理哈佛奇跡有一門課程在哈佛大學(xué)引起前所未有的轟動(dòng)，超過由世界經(jīng)濟(jì)學(xué)大師講授的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，成為哈佛大學(xué)最受歡迎的課程，創(chuàng)造了哈佛奇跡——《積極心理學(xué)》另外一門基于積極心理學(xué)的應(yīng)用課程——《領(lǐng)袖心理學(xué)》，在哈佛大學(xué)排名第三。選修這兩門課程的哈佛學(xué)生超過總?cè)藬?shù)的20%，23%的聽課者向?qū)W校教學(xué)委員會(huì)反饋，這兩門課程“改變了他們的一生”。這兩門課程的講授者——泰勒·本-沙哈爾（Tal