(高清版)GB∕T 37726-2019 信息技術(shù) 數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評價準(zhǔn)則

信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用國家市場監(jiān)督管理總局中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會IGB/T37726—2019 Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 1 1 13.2縮略語 2 24.1框架圖 2 3 55評價維度 65.1領(lǐng)導(dǎo)力 6 75.3組織推進(jìn) 7 85.5改進(jìn)與創(chuàng)新 95.6人才發(fā)展 5.7實施結(jié)果 6成熟度評價 6.1成熟度評價等級 6.2維度權(quán)重 6.3評分計算 附錄A(規(guī)范性附錄)成熟度評價細(xì)則 附錄B(規(guī)范性附錄)評價維度、評價要素、評價要點和評價項權(quán)重 29 Ⅲ1信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用c)第三方對數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用成熟度的測量和評價。GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2由職責(zé)明確的團隊通過運用精益六西格瑪方法(包括但不限于DMAIC或DFSS)尋找最佳方案并DFSS:六西格瑪設(shè)計(DesignForSixSiRPO:恢復(fù)點目標(biāo)(RecoveryPointObject)3模型由7個評價維度、19個評價要素和51個評價要點組成，見表1。評價要點1.領(lǐng)導(dǎo)力1.1引領(lǐng)作用1.2管理承諾a)領(lǐng)導(dǎo)參與領(lǐng)導(dǎo)參與資源支持障礙消除4表1(續(xù))評價要點2.戰(zhàn)略與客戶2.1戰(zhàn)略驅(qū)動戰(zhàn)略解碼b)業(yè)務(wù)導(dǎo)向2.2客戶驅(qū)動a)需求識別需求識別b)客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向3.1推進(jìn)規(guī)劃團隊溝通d)文化宣貫員工參與a)技術(shù)路線技術(shù)路線工具選擇與應(yīng)用工具在日常工作中的應(yīng)用c)創(chuàng)新應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)用4.3管理體系資源配置c)管理機制項目選定團隊構(gòu)成團隊合作項目輔導(dǎo)階段評審5表1(續(xù))評價要點收益測評項目終審f)推廣應(yīng)用推廣應(yīng)用5.3價值鏈合作b)培訓(xùn)知識體系培訓(xùn)知識體系6.3激勵機制7.實施結(jié)果管理水平提升d)敏捷成果7.2客戶滿意內(nèi)部客戶滿意度外部客戶滿意度6數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)學(xué)習(xí)并理解精益六西格瑪，營造推進(jìn)氛圍，引領(lǐng)精益六西格瑪?shù)墓芾砗屯七M(jìn)789數(shù)據(jù)中心應(yīng)有系統(tǒng)進(jìn)行項目管理，以協(xié)助數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪?shù)耐七M(jìn)a)項目管理：通過信息管理平臺進(jìn)行項目管理，以協(xié)助數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪?shù)耐七M(jìn)和項目a)項目計劃與執(zhí)行：項目應(yīng)按照DMAIC方法論或DFSS結(jié)構(gòu)化的技術(shù)路線制定詳細(xì)的工作計b)項目輔導(dǎo)：項目在需要時能得到及時必要的輔導(dǎo)；外部客戶滿意度的改善應(yīng)針對數(shù)據(jù)中心外部客戶的滿意度，包括客戶滿意度、投訴率調(diào)查及處數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用成熟度劃分為5個級數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用的改進(jìn)和提升通過漸進(jìn)方式實現(xiàn)，較高的成成熟度評價總分為1000分，采取加權(quán)計算(見附錄A和附錄B)的方法得出，對照表2的分級規(guī)處于導(dǎo)入初期，沒有系統(tǒng)地實施精益六西格瑪；個別員已導(dǎo)入精益六西格瑪開始開展精益六西格瑪倡導(dǎo)者、綠帶或黃帶培訓(xùn)；試點制度并推廣應(yīng)用更多的精益六西格瑪綠帶并開始認(rèn)證黑帶；在組織內(nèi)形成項目選擇、項目管理、成果評估和帶級認(rèn)證的規(guī)范流程；制定較規(guī)范的人員激勵和職業(yè)發(fā)展的管理制度；精自主推進(jìn)精益六西格瑪帶級認(rèn)證的能力，并得到實施；持續(xù)實施精益六西格瑪項目；導(dǎo)入DFSS或其他創(chuàng)新的方法論；持續(xù)優(yōu)化相關(guān)的配套六西格瑪?shù)某晒褪找娅@得組織高度認(rèn)可表2(續(xù))卓越級織信息化、智能化提升數(shù)據(jù)挖掘分析能力；組織具備自改進(jìn)與創(chuàng)新，精益六西格瑪在組織追求卓越中不可或缺；組織文化與精益六西格瑪理念高度契合；改進(jìn)與創(chuàng)新成為組織的基因采用層次分析法確定精益六西格瑪應(yīng)用評價標(biāo)準(zhǔn)中評價維度的評分權(quán)重。各評價維度的權(quán)重見表3。1.領(lǐng)導(dǎo)力2.戰(zhàn)略與客戶7.實施結(jié)果k——評價維度i內(nèi)評分條款j內(nèi)的評分細(xì)項；l——成熟度1～5等級中的某一等級；評價要點成熟度等級1級2級3級4級5級1.領(lǐng)導(dǎo)力1.1引領(lǐng)作用景制定與思想和方法論助力數(shù)據(jù)中心使命和愿景的制定初步應(yīng)用精益六西和愿景的制定思想和方法論助力數(shù)據(jù)中心使命和愿景的制定，但未與員工有效溝通精益六西格瑪思想融入數(shù)據(jù)中心使命有效溝通精益六西格瑪思想融入數(shù)據(jù)中心使命達(dá)成共識宣貫未體現(xiàn)精益六西格初步借鑒精益六西充分借鑒精益六西格瑪價值觀建立數(shù)有效溝通達(dá)成共識精益六西據(jù)中心沒有明確只將精益六西格瑪定位為改進(jìn)與創(chuàng)新的工具位為改進(jìn)與創(chuàng)新的方法論，但與數(shù)據(jù)中心使命和愿景的達(dá)成關(guān)聯(lián)較弱位為改進(jìn)與創(chuàng)新的方法論，協(xié)助數(shù)據(jù)中愿景明確以精益六西格瑪引領(lǐng)數(shù)據(jù)中心的改進(jìn)與創(chuàng)新，并追求卓越的數(shù)據(jù)中心運營1.2管理承諾參與領(lǐng)導(dǎo)參與工作益六西格瑪活動六西格瑪活動六西格瑪管理決策工作領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)精益六西劃和管理工作評價要點成熟度等級1級4級5級1.領(lǐng)導(dǎo)力1.2管理承諾架構(gòu)六西格瑪?shù)慕M織架構(gòu)六西格瑪管理制度六西格瑪管理制度效的推行資源支持西格瑪實施提供資限的資源支持領(lǐng)導(dǎo)已將精益六西劃內(nèi)并確保了員工參與精益六西格瑪活動的時間資源，保障員工參與時間，并確保項目團隊參與數(shù)據(jù)中心內(nèi)d)障礙消除障礙消除西格瑪推進(jìn)過程中的障礙領(lǐng)導(dǎo)在推進(jìn)過程中進(jìn)行適當(dāng)溝通和評估，了解推進(jìn)過程中的障礙領(lǐng)導(dǎo)委派相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決精益六西格瑪推進(jìn)過程中的障礙促解決精益六西格瑪推進(jìn)過程中的障礙決精益六西格瑪推戰(zhàn)略解碼據(jù)中心戰(zhàn)略沒有建精益六西格瑪進(jìn)行戰(zhàn)略分解六西格瑪進(jìn)行戰(zhàn)略評價要點成熟度等級1級2級3級4級2.1戰(zhàn)略驅(qū)動b)業(yè)務(wù)導(dǎo)向零散地收集業(yè)務(wù)需求需求收集和分析有業(yè)務(wù)需求收集和分析的管理方案，定核心業(yè)務(wù)需求應(yīng)用規(guī)范的調(diào)研和統(tǒng)計分析方法收集、績效指標(biāo)；針對市場環(huán)境變化預(yù)測未來需求做出相應(yīng)處理當(dāng)績效指標(biāo)表現(xiàn)與將其納入精益六西格瑪改進(jìn)項目常態(tài)化地持續(xù)監(jiān)控和控制業(yè)務(wù)相關(guān)的改進(jìn)與創(chuàng)新機會2.2客戶驅(qū)動a)需求識別需求識別零散地收集客戶需求需求收集和分析有客戶需求收集和集、整理和分析客戶需求統(tǒng)計分析方法收集、整理和分析客戶需求績效指標(biāo)；針對市場環(huán)境變化預(yù)測未來發(fā)展趨勢，拓展客戶需求b)客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向做出相應(yīng)處理定期監(jiān)控和控制客當(dāng)績效指標(biāo)表現(xiàn)與將其納入精益六西格瑪改進(jìn)項目常態(tài)化地持續(xù)監(jiān)控和控制客戶相關(guān)的改進(jìn)與創(chuàng)新機會評價要點1級2級3級5級3.1推進(jìn)規(guī)劃瑪推進(jìn)規(guī)劃面考慮戰(zhàn)略和客戶需求結(jié)合戰(zhàn)略和客戶需規(guī)劃目標(biāo)、措施和資源配各部門，并有效落實并更新，推進(jìn)規(guī)劃的推進(jìn)規(guī)劃沒有展開，未制定年度工作計展開，年度工作計劃和目標(biāo)不完整的年度工作計劃和目標(biāo)合理地分解到各部門的績效考核指標(biāo)體系中，并不斷完善承諾，年度工作計劃與領(lǐng)導(dǎo)的織與領(lǐng)導(dǎo)有非正式溝通初步建立了項目團隊和推進(jìn)組織與領(lǐng)導(dǎo)溝通機制織與各層領(lǐng)導(dǎo)定期地多渠道溝通，協(xié)調(diào)工作安排團隊溝通團隊成員缺乏溝通團隊成員有不定期初步建立了團隊溝通機制團隊成員定期溝通和問題解決能力定期參與國內(nèi)外精益六西格瑪研討和經(jīng)驗總結(jié)在內(nèi)部推廣應(yīng)用驗并向外部推廣應(yīng)用活動享機制知識交流和分享內(nèi)開展了精益六西格態(tài)化地開展知識和評價要點成熟度等級1級4級宣貫文化宣貫瑪文化宣貫活動六西格瑪文化宣貫活動益六西格瑪文化宣貫活動，但活動僅限形式期刊等形式多樣地開展了精益六西格瑪文化宣貫活動，且各部門也自主開展精益六西格瑪活動，營造全員參與的文化氛圍改進(jìn)項目未與員工少數(shù)改進(jìn)項目與員多數(shù)改進(jìn)項目與員多數(shù)改進(jìn)項目能與員工日常工作中遇到的問題和難題相結(jié)合員工日常工作中遇到的問題和難題會積極主動納入改進(jìn)員工參與目情況少數(shù)相關(guān)員工參與相關(guān)員工參與項目，但沒有得到相關(guān)培訓(xùn)參與項目員工在普遍掌握精益六西格瑪基礎(chǔ)知問題、提供經(jīng)驗、進(jìn)行數(shù)據(jù)收集等方面發(fā)揮了重要作用系統(tǒng)，過程原始記錄不完整轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性，數(shù)據(jù)收集覆蓋了部分過程關(guān)鍵質(zhì)量特性求的過程關(guān)鍵質(zhì)量特性有數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，數(shù)據(jù)收集覆蓋了過程關(guān)鍵質(zhì)量特性有一套科學(xué)合理的據(jù)的真實可靠性化的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)：核心業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)實時采集與監(jiān)控，記錄完整評價要點1級2級3級5級進(jìn)行分析處理收集的數(shù)據(jù)實施了基本的分層、分類和匯總分析分析和挖掘理系統(tǒng)，按需求對已獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行自了數(shù)據(jù)共享和高效a)技術(shù)路線技術(shù)路線式開展項目僅按DMAIC的邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)和事實支撐不足邏輯性強，有數(shù)據(jù)和明確的輸入和輸出掌握了DMAIC,對研發(fā)和創(chuàng)新型項目開始導(dǎo)入DFSS項目效結(jié)合了TOC(約束問題解決理論)等的應(yīng)用與應(yīng)用工具應(yīng)用不恰當(dāng)工具應(yīng)用基本準(zhǔn)確、考示例庫目推進(jìn)過程中發(fā)揮了明顯作用靈活應(yīng)用工具，在項目推進(jìn)過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用工作中的應(yīng)用開始在日常工作中范，建立了常用工具示例庫論準(zhǔn)確、可靠，在日常工作中發(fā)揮了明顯作用應(yīng)用工具，并發(fā)揮了關(guān)鍵作用c)創(chuàng)新應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)用用范圍創(chuàng)新了工具方法應(yīng)用能對項目技術(shù)路線破性成果評價要點成熟度等級1級2級5級a)管理信息系統(tǒng)西格瑪?shù)捻椖抗芾硗瓿闪隧椖抗芾硇畔⑾到y(tǒng)的規(guī)劃和建立了項目管理信息系統(tǒng)推進(jìn)組織和項目團隊?wèi)?yīng)用項目管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行了規(guī)范的項目管理了精益六西格瑪?shù)墓芾頉]有管理平臺系統(tǒng)瑪知識管理信息平臺知識管理信息平臺內(nèi)容豐富且不斷新精益六西格瑪項目佳實踐等知識管理信息平臺得到了廣泛應(yīng)用，員瑪推進(jìn)組織，由數(shù)據(jù)中心高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任倡導(dǎo)者在精益六西格瑪推進(jìn)中發(fā)揮了重要作用西格瑪推進(jìn)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用瑪相關(guān)角色的職責(zé)與精益六西格瑪相比較籠統(tǒng)明確了精益六西格瑪相關(guān)角色及部門的職責(zé)，但執(zhí)行有角色及部門的職責(zé)角色及部門的職責(zé)在組織KPI(關(guān)鍵績資源配置瑪項目實施的相關(guān)資源資源資源沖突時也能得到滿足四評價要點成熟度等級1級5級c)管理機制制度制定沒有精益六西格瑪西格瑪管理制度和六西格瑪管理制度瑪管理制度和流程與現(xiàn)有管理制度和體系有效融合和流程對精益六西格瑪推進(jìn)起到關(guān)鍵保障作用未對精益六西格瑪管理制度和流程進(jìn)行宣貫了宣貫和培訓(xùn)員工理解精益六西益六西格瑪管理制度和流程基本得到執(zhí)行制度和流程得到有效執(zhí)行制度和流程執(zhí)行到不斷完善5.改進(jìn)與5.1協(xié)同與a)協(xié)同與和其他改進(jìn)與創(chuàng)新建立了項目選擇和項目過程管理的信息溝通機制，以避免和其他改進(jìn)與創(chuàng)新體系重復(fù)和沖突建立了初步的統(tǒng)一改進(jìn)與創(chuàng)新機制統(tǒng)一的改進(jìn)與創(chuàng)新目選擇上進(jìn)行整合和管理a)項目選定項目選定無正式的項目選定建立了初步的項目選定流程，改進(jìn)與創(chuàng)新機會僅限于問題表象和客戶抱怨結(jié)合戰(zhàn)略與客戶需求確定改進(jìn)與創(chuàng)新機會，有標(biāo)準(zhǔn)的項目參與項目選定改進(jìn)與創(chuàng)新機會來自客戶信息挖掘或?qū)M織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解落實，高層領(lǐng)導(dǎo)同選定改進(jìn)項目鍵支撐作用的情況下開展項目項目立項書要素不完整并沒有得到相關(guān)方簽署本完整，得到項目負(fù)責(zé)人和團隊成員足相關(guān)要求，得到倡導(dǎo)者、項目負(fù)責(zé)人和團隊成員的簽署召開項目啟動會，進(jìn)評價要點1級2級3級5級5.改進(jìn)與團隊構(gòu)成團隊成員選擇沒有涵蓋所涉及的核心業(yè)務(wù)部門團隊成員來自所涉團隊成員涵蓋了所門，且對業(yè)務(wù)比較熟悉，并得到任命管理機制，項目核心備綠帶資質(zhì)業(yè)務(wù)，核心團隊成員具備黑帶資質(zhì)團隊合作只有名義上的項目團隊，主要依靠項目負(fù)責(zé)人實施項目團隊成員在項目負(fù)責(zé)人的臨時安排下團隊成員有明確的展中相互合作配合形成了高效的、學(xué)習(xí)障項目順利實施項目團隊未對項目工作進(jìn)行分解，未制定工作計劃計劃按照計劃執(zhí)行劃需要進(jìn)行調(diào)整時，批準(zhǔn)項目團隊根據(jù)選擇的導(dǎo)者的批準(zhǔn)項目輔導(dǎo)需要輔導(dǎo)的項目只輔導(dǎo)階段進(jìn)行項目輔導(dǎo)，形成項目輔導(dǎo)報告目實施各階段進(jìn)行導(dǎo)能力內(nèi)部具備對各帶級需求進(jìn)行輔導(dǎo)，對項目的成功起到了促進(jìn)作用階段評審未開展項目評審開展不定期的項目進(jìn)行審，評審記錄完整，評審審，評審記錄完整、清晰，評審發(fā)現(xiàn)的問決和跟蹤審，高層領(lǐng)導(dǎo)能參與階段評審，評審記錄現(xiàn)的問題均能得到評價要點成熟度等級1級2級3級4級5.改進(jìn)與5.2項目實施d)項目成收益測評進(jìn)行了初步的項目收益測評制定了項目收益測評方法，在部分項目上得到執(zhí)行項目收益測評制度益進(jìn)行有效評估財務(wù)收益核算合理、高層領(lǐng)導(dǎo)和項目受時反映在損益表中項目終審未對已完成的項目進(jìn)行終審行了終審，但不規(guī)范終審終審評價結(jié)果客觀、公正，并得到廣泛未關(guān)注項目成果的持續(xù)保持，項目成果未固化成數(shù)據(jù)中心的規(guī)范、效指標(biāo)的表現(xiàn)情況項目成果控制計劃得到了有效落實，定期統(tǒng)計項目績效指項目成果得到了有效監(jiān)控，并與項目團隊的激勵相結(jié)合，成果得到持續(xù)保持f)推廣應(yīng)用推廣應(yīng)用項目成果未推廣型案例型案例的成果驗在數(shù)據(jù)中心得到了推廣驗在數(shù)據(jù)中心和行業(yè)內(nèi)得到了推廣和應(yīng)用合作合作價值鏈合作參與根據(jù)項目需求參與精益六西格瑪項目活動參與相關(guān)精益六西格瑪項目，并有所自主實施精益六西展基礎(chǔ)培訓(xùn)價值鏈相關(guān)方推廣應(yīng)用，大部分供應(yīng)商自主實施評價要點1級2級3級5級6.1培訓(xùn)與只有零星的、非系統(tǒng)的精益六西格瑪工具方面的培訓(xùn)開展了部分精益六西格瑪黃帶、綠帶培訓(xùn)訓(xùn)，必要時開展了黑帶培訓(xùn)，初步建立了培訓(xùn)管理制度完善西格瑪黃帶、綠帶和黑帶培訓(xùn)，建立了專業(yè)化培訓(xùn)教師隊伍，培訓(xùn)管理制度得到了培訓(xùn)效果評價建立了完善的培訓(xùn)效果評價機制，并結(jié)合項目開展情況，系等起到顯著作用識體系體系沒有培訓(xùn)知識體系整，主要利用外部資源和培訓(xùn)教材行內(nèi)部優(yōu)化建立了完善的培訓(xùn)知識體系，并編寫了系列培訓(xùn)教材，培訓(xùn)案例內(nèi)部編寫了系列的、完整的、結(jié)合數(shù)據(jù)中心案例的教材，培訓(xùn)知識體系定期更新，能充分滿足培訓(xùn)需求項目的目的支持項目團隊成員所需的培訓(xùn)得不到滿足項目團隊成員所需滿足項目團隊成員所需程中能提供及時的培訓(xùn)培訓(xùn)形式靈活多樣，能滿足項目開展的d)認(rèn)證制的建立建立了規(guī)范的培訓(xùn)認(rèn)證制度，并得到建立了完善的帶級資質(zhì)認(rèn)證制度，包含資質(zhì)維持要求，并得到有效執(zhí)行評價要點1級2級3級5級對項目團隊進(jìn)行了對項目團隊進(jìn)行了目團隊內(nèi)部初步開效評估機制，包含了評估和項目團隊內(nèi)機制得到有效執(zhí)行，并不斷完善員的績效進(jìn)行評估初步對推進(jìn)組織和評估評估入部門績效考核6.3激勵機制a)獎勵與執(zhí)行織、相關(guān)部門和人員與認(rèn)可機制，激勵力度合理有效長和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的成長和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃了帶級人才成長和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃長和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并按制度執(zhí)行評價要點成熟度等級1級2級3級5級7.實施結(jié)果7.1提質(zhì)增效a)業(yè)務(wù)指改善平均改善率達(dá)到平均改善率達(dá)到管理水平平均改善率達(dá)到70%及以上c)財務(wù)收益方案1:三年內(nèi)平均項目年收益少于10萬元務(wù)收益計劃方案1:三年內(nèi)平均項目年收益大于或等于10萬元、少于方案2:制定了項目財務(wù)收益計劃方案1:三年內(nèi)平均等于20萬元、少于益計劃完成率達(dá)到方案1:三年內(nèi)平均等于50萬元、少于100萬元益計劃完成率達(dá)到100%及以上方案1:三年內(nèi)平均項目年收益大于或益計劃完成率達(dá)到120%及以上d)敏捷成果未確定敏捷成果的確定了敏捷成果的平均改善率達(dá)到平均改善率達(dá)到7.2客戶滿意內(nèi)部客戶平均改善率達(dá)到平均改善率達(dá)到50%及以上平均改善率達(dá)到70%及以上外部客戶平均改善率達(dá)到平均改善率達(dá)到50%及以上平均改善率達(dá)到評價要點成熟度等級1級3級5級7.實施結(jié)果7.3學(xué)習(xí)成長黑帶、綠帶人數(shù)占比黑帶、綠帶人數(shù)占比大于等于10%、少于20%黑帶、綠帶人數(shù)占比大于或等于20%、少與率大于或等于黑帶、綠帶人數(shù)占比大于或等于30%、少級人員處于關(guān)鍵的管理崗和技術(shù)崗位，開展項目，員工項目參與率大于或等于黑帶、綠帶人數(shù)占比員中的黃帶人員比例大于80%,75%以崗位，50%帶級人員持續(xù)開展項目，員工于80%成果少于30%員工認(rèn)同精益六西格帶來的上的變化六西格帶