禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造課件

禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士

形象的塑造禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造一、禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀： 1、我國有5千年文明史，素有禮儀之邦的美譽(yù)。2024/8/132禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造禮儀自古皆有。如古人見面行握手禮。2024/8/133禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造我國最早的詩歌總集《詩經(jīng)·衛(wèi)風(fēng)》中有詩言：“相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為?！?024/8/134禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造孔子有言：“質(zhì)勝文則野，文野質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！?024/8/135禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造2、禮儀是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展的產(chǎn)物，隨社會(huì)發(fā)展不斷完善。表現(xiàn)形式由由簡單到復(fù)雜。范圍由個(gè)人、家庭到各行各業(yè)、各民族和國家。2024/8/136禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造禮儀按應(yīng)用范圍分三類：⑴日常生活的禮儀；⑵生產(chǎn)和社會(huì)生活中的禮儀——護(hù)士服務(wù)規(guī)范屬此類；⑶外交禮節(jié)。2024/8/137禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造護(hù)士禮儀是我國改革開放的產(chǎn)物。2024/8/138禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造二、禮儀的概念：美學(xué)作為一門獨(dú)立的、正式的學(xué)科，產(chǎn)生于18世紀(jì)中葉，由德國著名哲學(xué)家鮑姆加頓在1750年首次提出。2024/8/139禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造19世紀(jì)末(1872年)，拓寬了美學(xué)研究新領(lǐng)域：道德、倫理、禮儀、行為及語言美。美學(xué)約在20世紀(jì)初傳到中國，發(fā)展非常迅速。2024/8/1310禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造禮儀美屬于行為美的范疇禮——指道德行為規(guī)范儀——指儀式、儀表自然、和諧、美2024/8/1311禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造禮儀是指人們與他人交往的程序、方法以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。2024/8/1312禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。2024/8/1313禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造三、護(hù)士的形象塑造應(yīng)是心靈美與外表美的完美結(jié)合1、心靈美2、外表美3、醫(yī)院服務(wù)的禮儀文化2024/8/1314禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造⒈心靈美：樹立正確的人生觀心靈美同情心寬容誠實(shí)2024/8/1315禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造⒉外表美：語言美環(huán)境美服飾美行為美表情美外表美稱為態(tài)勢語言(身體語言)2024/8/1316禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造語言美：護(hù)士的語言一方面要能表達(dá)對患者意愿與同情，還要注意語言的規(guī)范性和科學(xué)性。2024/8/1317禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造護(hù)士語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容：1、使用規(guī)范語言⑴清晰、注意聲調(diào)美，使用普通話或方言；⑵準(zhǔn)確、表詞達(dá)意、通俗易懂，不用醫(yī)學(xué)術(shù)語；⑶合乎邏輯：概念、層次清楚。2024/8/1318禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造2、護(hù)士語言應(yīng)達(dá)到治療目的。3、護(hù)士的語言應(yīng)堅(jiān)持以下原則：⑴原則性與靈活性的統(tǒng)一；⑵嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一；⑶坦誠與慎言相結(jié)合。2024/8/1319禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造⑴語言要準(zhǔn)確恰當(dāng)，以免產(chǎn)生誤會(huì)；⑵語言要簡潔、明快；⑶掌握口語的正確表達(dá)方式；⑷語言要禮貌、謙虛；⑸常問候；⑹語言委婉、含蓄。語言美2024/8/1320禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造忌諱：⑴粗話、臟話；⑵掃興、不吉利的話；⑶惡意傷人的話；⑷土語、習(xí)慣語、暗語；⑸質(zhì)問式語言；⑹命令式語言；⑺刨根問底；⑻口頭禪。2024/8/1321禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造服飾美職業(yè)化：職業(yè)淡妝工作服整潔大方莊重合體和諧統(tǒng)一2024/8/1322禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造行為美站姿坐姿走姿手勢和動(dòng)作2024/8/1323禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造臉鼻口表情美眉眼2024/8/1324禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造護(hù)士職業(yè)美應(yīng)概括為：“安靜、舒適、整潔、美觀、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、節(jié)約。”也是中華護(hù)理學(xué)會(huì)對護(hù)理工作的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境美2024/8/1325禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造南丁格爾的環(huán)境理論著重強(qiáng)調(diào)：2024/8/1326禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造3、醫(yī)院服務(wù)的禮儀文化：多元化人性化個(gè)性化2024/8/1327禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造人性化服務(wù)包括責(zé)任心、愛心、護(hù)理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容，最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。2024/8/1328禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造四、對醫(yī)院護(hù)士禮儀及塑造護(hù)士形象的探討： 護(hù)士形象的塑造是由護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變所確立的。2024/8/1329禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造

良好的護(hù)士形象設(shè)計(jì)：心靈美和外表美的統(tǒng)一完善的知識結(jié)構(gòu)2024/8/1330禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造

以“新觀念、新面貌、規(guī)范化服務(wù)、人性化關(guān)懷”為主題的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。2024/8/1331禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造 開展“六個(gè)一”的親情服務(wù)：一張笑臉、一句