珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(2024版)

珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(2024版)合同編號：__________珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（2024版）甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為珠寶產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，乙方為購買甲方珠寶產(chǎn)品的消費者，雙方為維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供的售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.2乙方購買的產(chǎn)品如出現(xiàn)本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，甲方應(yīng)按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題2.1.1甲方保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求。2.1.2乙方在購買產(chǎn)品后如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)在收貨之日起七日內(nèi)向甲方提出退貨、換貨或維修的請求。2.1.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況提供退貨、換貨或維修服務(wù)。2.2非人為損壞問題2.2.1乙方在購買產(chǎn)品后如發(fā)現(xiàn)非人為損壞問題，應(yīng)在收貨之日起七日內(nèi)向甲方提出退貨、換貨或維修的請求。2.2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況提供退貨、換貨或維修服務(wù)。2.3產(chǎn)品使用過程中的問題2.3.1乙方在產(chǎn)品使用過程中如遇到問題，可隨時向甲方咨詢。2.3.2甲方應(yīng)對乙方的咨詢提供及時、準(zhǔn)確、完整的答復(fù)。三、售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題和非人為損壞問題的售后服務(wù)期限為自購買之日起一年。3.2產(chǎn)品使用過程中的問題的售后服務(wù)期限為自購買之日起永久。四、售后服務(wù)方式4.1甲方提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式的售后服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在接到售后服務(wù)請求后，及時安排專業(yè)人員進行售后服務(wù)。五、售后服務(wù)費用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量問題和非人為損壞問題的售后服務(wù)費用由甲方承擔(dān)。5.2產(chǎn)品使用過程中的問題的售后服務(wù)費用，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方承擔(dān)；如不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。六、違約責(zé)任6.1甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為售后服務(wù)費用的一倍。6.2乙方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為甲方因此遭受的損失。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品說明書4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)2.乙方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)3.產(chǎn)品質(zhì)量問題和非人為損壞問題的認定4.產(chǎn)品使用過程中的問題的認定三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求的問題。2.非人為損壞問題：指產(chǎn)品在使用過程中因非人為原因造成的損壞問題。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品購買后提供的維修、換貨、退貨等服務(wù)。4.違約金：指一方未履行協(xié)議約定義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請求未被及時處理：甲方應(yīng)加強售后服務(wù)人員培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度，確保在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題爭議：雙方可共同委托第三方檢測機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果解決問題。3.售后服務(wù)費用承擔(dān)爭議：按照本協(xié)議約定，根據(jù)具體問題情況確定費用承擔(dān)方。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為珠寶產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商。