2024版詳細(xì)技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)合同

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版詳細(xì)技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1工作日支持時(shí)間1.2.2節(jié)假日及非工作日支持時(shí)間1.3技術(shù)支持方式1.3.1在線支持1.3.2電話支持1.3.3現(xiàn)場支持1.3.4遠(yuǎn)程控制支持2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)范圍2.1.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)2.1.2技術(shù)知識培訓(xùn)2.1.3業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2.2培訓(xùn)時(shí)間安排2.2.1培訓(xùn)時(shí)間2.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)2.2.3培訓(xùn)講師2.3培訓(xùn)方式2.3.1線上培訓(xùn)2.3.2線下培訓(xùn)2.3.3實(shí)操培訓(xùn)2.3.4培訓(xùn)資料提供3.技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員3.1.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.1.2技術(shù)支持人員聯(lián)系方式3.2培訓(xùn)人員3.2.1培訓(xùn)人員資質(zhì)3.2.2培訓(xùn)人員聯(lián)系方式4.服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.2.1培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算方式4.2.2培訓(xùn)費(fèi)用支付方式5.服務(wù)期限5.1技術(shù)支持服務(wù)期限5.2培訓(xùn)服務(wù)期限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)違約7.2培訓(xùn)服務(wù)違約8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件10.合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理11.合同的生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間12.雙方義務(wù)和責(zé)任12.1雙方履行合同的義務(wù)12.2雙方的責(zé)任13.其他約定13.1技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)合同的續(xù)簽13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓13.3技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)合同的繼承14.附則第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1工作日支持時(shí)間1.2.1.1工作日支持時(shí)間定義為合同雙方約定的正常工作時(shí)間內(nèi)。1.2.1.2工作日支持時(shí)間包括但不限于周一至周五，09:00至18:00（北京時(shí)間）。1.2.2節(jié)假日及非工作日支持時(shí)間1.2.2.1節(jié)假日支持時(shí)間定義為合同雙方約定的國家法定節(jié)假日。1.2.2.2在節(jié)假日及非工作日，技術(shù)支持人員將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶請求，并提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。1.3技術(shù)支持方式1.3.1在線支持1.3.1.2客戶通過上述方式提交技術(shù)問題時(shí)，技術(shù)支持人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。1.3.2電話支持1.3.2.1電話支持的工作時(shí)間與工作日支持時(shí)間相同。1.3.2.2客戶通過電話提交技術(shù)問題時(shí)，技術(shù)支持人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予回復(fù)。1.3.3現(xiàn)場支持1.3.3.1現(xiàn)場支持是指技術(shù)支持人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。1.3.3.2客戶申請現(xiàn)場支持時(shí)，乙方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行支持。1.3.4遠(yuǎn)程控制支持1.3.4.1遠(yuǎn)程控制支持是指技術(shù)支持人員通過遠(yuǎn)程控制軟件對客戶設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。1.3.4.2客戶申請遠(yuǎn)程控制支持時(shí)，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)范圍2.1.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)2.1.1.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)是指對客戶員工進(jìn)行產(chǎn)品基本操作和使用方法的培訓(xùn)。2.1.2技術(shù)知識培訓(xùn)2.1.2.1技術(shù)知識培訓(xùn)是指對客戶員工進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)知識的培訓(xùn)。2.1.3業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2.1.3.1業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)是指對客戶員工進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)時(shí)間安排2.2.1培訓(xùn)時(shí)間2.2.1.1培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)客戶需求和乙方培訓(xùn)安排協(xié)商確定。2.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)2.2.2.1培訓(xùn)地點(diǎn)在客戶所在地或乙方指定的培訓(xùn)場所。2.2.3培訓(xùn)講師2.2.3.1培訓(xùn)講師由乙方指定，具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2.3培訓(xùn)方式2.3.1線上培訓(xùn)2.3.1.1線上培訓(xùn)通過視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播等方式進(jìn)行。2.3.2線下培訓(xùn)2.3.2.1線下培訓(xùn)在客戶所在地或乙方指定的培訓(xùn)場所進(jìn)行。2.3.3實(shí)操培訓(xùn)2.3.3.1實(shí)操培訓(xùn)是指在實(shí)際操作環(huán)境中對客戶員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.3.4培訓(xùn)資料提供2.3.4.1乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、講義等資料，并保證資料的準(zhǔn)確性和完整性。3.技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員3.1.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.1.1.1技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷和資格證書。3.1.2技術(shù)支持人員聯(lián)系方式3.1.2.1技術(shù)支持人員的工作電話、電子郵件等聯(lián)系方式應(yīng)告知客戶。3.2培訓(xùn)人員3.2.1培訓(xùn)人員資質(zhì)3.2.1.1培訓(xùn)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3.2.2培訓(xùn)人員聯(lián)系方式3.2.2.1培訓(xùn)人員的工作電話、電子郵件等聯(lián)系方式應(yīng)告知客戶。4.服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.8.服務(wù)費(fèi)用支付方式與時(shí)間8.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式8.1.1.1銀行轉(zhuǎn)賬8.1.1.2/支付8.1.1.3支票支付8.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間8.2.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按季度支付。8.2.2客戶應(yīng)在每季度開始前10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用。8.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用支付方式8.3.1.1銀行轉(zhuǎn)賬8.3.1.2/支付8.3.1.3支票支付8.4培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間8.4.1培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在培訓(xùn)開始前10個(gè)工作日內(nèi)支付。9.技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員的更換9.1技術(shù)支持人員更換9.1.1如技術(shù)支持人員不符合客戶服務(wù)要求，客戶有權(quán)要求乙方更換。9.2培訓(xùn)人員更換9.2.1如培訓(xùn)人員不符合客戶服務(wù)要求，客戶有權(quán)要求乙方更換。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3保密義務(wù)10.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對方的保密信息，防止泄露給第三方。11.違約責(zé)任11.1技術(shù)支持服務(wù)違約11.1.1如乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。11.2培訓(xùn)服務(wù)違約11.2.1如乙方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2爭議解決地點(diǎn)12.2.1爭議解決的地點(diǎn)應(yīng)為合同簽訂地。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.3.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.合同的變更和解除13.1變更條件13.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2解除條件13.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。14.合同的終止14.1合同終止條件14.1.1合同終止的條件包括但不限于：14.1.1.1雙方協(xié)商一致終止合同；14.1.1.2合同到期，雙方未續(xù)簽；14.1.1.3一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)終止合同。14.2合同終止后的處理14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)事務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、退還預(yù)付款等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)支持的具體事宜，以及乙方在提供技術(shù)支持時(shí)應(yīng)遵守的流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：《培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括產(chǎn)品操作、技術(shù)知識和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)的具體事宜，以及乙方在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間和支付方式，以及可能的費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。4.附件四：《技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員資質(zhì)證明》本附件提供了技術(shù)支持人員和服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、資格證書和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)證明。5.附件五：《保密協(xié)議》本附件詳細(xì)列出了雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密的內(nèi)容，以及保密期限和保密義務(wù)的具體規(guī)定。6.附件六：《違約金計(jì)算公式及支付說明》本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式和支付說明，以及違約行為的具體定義和違約責(zé)任的具體規(guī)定。7.附件七：《爭議解決方式詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式、地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)，以及雙方在爭議解決過程中的權(quán)利和義務(wù)。8.附件八：《合同變更和解除條件及程序》本附件詳細(xì)列出了合同變更和解除的條件、程序和雙方在變更和解除合同過程中的權(quán)利和義務(wù)。9.附件九：《合同終止條件及后續(xù)處理》本附件詳細(xì)列出了合同終止的條件、后續(xù)處理流程以及雙方在合同終止后的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)違約行為違約行為包括但不限于：未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)；技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)支持人員未能按照約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：違約金計(jì)算：按照附件六中的違約金計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算；違約行為證明：甲方需提供相關(guān)證據(jù)證明乙方存在違約行為；違約責(zé)任履行：乙方在收到違約金通知后10個(gè)工作日內(nèi)履行違約責(zé)任。2.培訓(xùn)服務(wù)違約行為違約行為包括但不限于：未能在約定時(shí)間內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)；培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)人員未能按照約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：違約金計(jì)算：按照附件六中的違約金計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算；違約行為證明：甲方需提供相關(guān)證據(jù)證明乙方存在違約行為；違約責(zé)任履行：乙方在收到違約金通知后10個(gè)工作日內(nèi)履行違約責(zé)任。示例說明：If乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額按照附件六中的違約金計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算。