2024年版信息技術(shù)維護服務(wù)具體協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版信息技術(shù)維護服務(wù)具體協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方提供的信息設(shè)備列表第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)支持的時間段2.3設(shè)備維護的詳細(xì)內(nèi)容第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的總額3.2服務(wù)費用的支付方式3.3服務(wù)費用的支付時間表第四條維護服務(wù)流程4.1服務(wù)請求的處理流程4.2設(shè)備維護的流程4.3維護記錄的保存期限第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2現(xiàn)場維護響應(yīng)時間第六條乙方責(zé)任6.1乙方的技術(shù)支持責(zé)任6.2乙方對甲方數(shù)據(jù)的保護責(zé)任6.3乙方對甲方設(shè)備的使用責(zé)任第七條甲方責(zé)任7.1甲方對設(shè)備的管理責(zé)任7.2甲方提供必要的工作條件7.3甲方對乙方人員的管理責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任8.2甲方未按約定支付費用的違約責(zé)任8.3不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任免除第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議的解決方式9.2爭議解決的地點與適用法律第十條合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同終止后的服務(wù)處理第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)11.2保密信息的界定11.3保密信息的例外情況第十二條變更與解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件第十三條附則13.1合同附件列表13.2附件內(nèi)容的解釋權(quán)歸屬13.3合同的修改與補充第十四條簽署14.1雙方簽署的合同正本數(shù)量14.2雙方授權(quán)簽署人的有效授權(quán)證明14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱，即合同簽訂時的甲方公司名稱。1.2甲方地址：甲方的注冊地址或主要經(jīng)營地址。1.3乙方名稱：乙方全稱，即合同簽訂時的乙方公司名稱。1.4乙方地址：乙方的注冊地址或主要經(jīng)營地址。1.5信息設(shè)備：指甲方所有或管理的計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、通信設(shè)備等信息技術(shù)相關(guān)設(shè)備。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護、軟件升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)服務(wù)等。2.2服務(wù)支持的時間段為合同簽訂之日起至合同到期日止，每天24小時，每周7天，全年無休。2.3設(shè)備維護的詳細(xì)內(nèi)容包括：硬件檢查、軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護等。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），即【】元/月。3.2服務(wù)費用的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的支付時間表如下：3.3.1首期服務(wù)費用：在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付。3.3.2后續(xù)每月服務(wù)費用：每月【】日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第四條維護服務(wù)流程4.1服務(wù)請求的處理流程如下：4.1.1甲方通過電話、郵件或在線客服等方式向乙方提出服務(wù)請求。4.1.2乙方在接到服務(wù)請求后的【】小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度安排技術(shù)人員處理。4.1.3乙方技術(shù)人員在接到服務(wù)請求后【】小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。4.2設(shè)備維護的流程如下：4.2.1乙方技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，對設(shè)備進行檢查，確定問題原因。4.2.2乙方技術(shù)人員根據(jù)問題原因制定維護方案，并與甲方溝通確認(rèn)。4.2.3乙方技術(shù)人員按照維護方案進行設(shè)備維護，確保設(shè)備正常運行。4.3維護記錄的保存期限為三年。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間為接到甲方服務(wù)請求后的【】小時內(nèi)。5.2現(xiàn)場維護響應(yīng)時間為接到甲方服務(wù)請求后的【】小時內(nèi)。第六條乙方責(zé)任6.1乙方的技術(shù)支持責(zé)任包括但不限于：提供專業(yè)技術(shù)支持、解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題、定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。6.2乙方對甲方數(shù)據(jù)的保護責(zé)任包括但不限于：確保甲方數(shù)據(jù)的安全、保密、完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。6.3乙方對甲方設(shè)備的使用責(zé)任包括但不限于：按照甲方要求使用設(shè)備、確保設(shè)備安全、妥善保管甲方財產(chǎn)。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任如下：8.1.1乙方未按約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的時長向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×未提供服務(wù)時長÷合同約定的服務(wù)時長。8.1.2乙方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。8.1.3乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲方未按約定支付費用的違約責(zé)任如下：8.2.1甲方未按約定時間支付費用的，應(yīng)按照延遲支付的天數(shù)向乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：滯納金=延遲支付的費用×延遲支付的天數(shù)×日利率（日利率為年利率的1/365）。8.2.2甲方未按約定支付費用，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議的解決方式為協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點為合同簽訂地。9.3適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的生效與終止10.1合同的生效條件為雙方簽字或蓋章，并自簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的終止條件如下：10.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽的；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的；10.2.3一方違約，對方要求解除合同的；10.2.4法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方在合同簽訂過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等，應(yīng)予以保密。11.2保密信息的界定：保密信息是指不為公眾所知悉、能為一方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)對方明確告知的信息。11.3.1雙方同意公開的信息；11.3.2依法應(yīng)當(dāng)公開的信息；11.3.3第三方通過合法途徑獲得的信息。第十二條變更與解除12.1合同變更的條件：合同簽訂后，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進行變更。12.2合同解除的條件：12.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.2一方嚴(yán)重違約，對方要求解除合同；12.2.3法律規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。第十三條附則13.1合同附件列表：包括合同簽訂時雙方提供的所有附件清單。13.2附件內(nèi)容的解釋權(quán)歸屬：附件內(nèi)容的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的修改與補充：合同簽訂后，如雙方對合同內(nèi)容進行修改或補充，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十四條簽署14.1雙方簽署的合同正本數(shù)量：每方保留一份正本，其余副本具有同等法律效力。14.2雙方授權(quán)簽署人的有效授權(quán)證明：授權(quán)簽署人應(yīng)提供有效的授權(quán)文件，證明其有權(quán)代表雙方簽署合同。14.3合同簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有需要乙方維護的設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)范圍詳細(xì)說明具體描述乙方需要提供的服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持費用、現(xiàn)場維護費用等。附件四：維護服務(wù)流程圖以圖表形式直觀展示維護服務(wù)流程，包括服務(wù)請求處理流程、設(shè)備維護流程等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需要保密的信息類型，以及保密信息的例外情況。附件六：合同變更與解除條件具體說明合同變更與解除的條件和程序。附件七：簽署授權(quán)書授權(quán)簽署人提供的有效授權(quán)文件，證明其有權(quán)代表雙方簽署合同。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按約定時間提供服務(wù)。2.乙方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)。3.甲方未按約定時間支付費用。4.甲方未按約定提供必要的工作條件。5.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的時長向甲方支付違約金。2.乙方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。3.甲方未按約定時間支付費用的，應(yīng)按照延遲支付的天數(shù)向乙方支付滯納金。4.甲方未按約定支付費用，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，則需要向甲方支付違約金，具體金額按照違約金計算方式計算。如果乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，直至達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付費用，則需要向乙方支付滯納金，具體金額按照滯納金計算方式計算。如果甲方未能提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：一方違約時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。3.滯納金：延遲支付費用的一方按照延遲支付的天數(shù)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。4.賠償責(zé)任：因違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.保密義務(wù)：雙方在合同