收費站班長個人年終工作總結(jié)

———收費站班長個人年終工作總結(jié)收費站班長個人年終工作總結(jié)1現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：一.以人為本，以工作為中心，做好班組建設(shè)：針對xx年度高速道路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就訂立了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手的作用，全體班組人員在我的率領(lǐng)下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平常多加強與班組人員的思想溝通和技能研討，做到思想上行動上全都.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理布置工作計劃，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中顯現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時快速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不絕提高本身處理問題的本領(lǐng)對各類收費設(shè)備顯現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排出外，并將處理措施過程記錄下來，積累本身專業(yè)知識。二.認真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，維護系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)率領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機員平常的工作重要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提示。但提示工作又是值機員平常最難處理的工作，由于每個人都難免有情緒不好的時候，提示的多了收費員就自然有想法，但不提示是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提示方式，提示語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的模范。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時本身也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到楷模作用。我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排出決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充分，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的`設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我率領(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。三.安全工作常抓不懈雖然我在平常的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才略使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提示現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，按時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好本身，做好楷模作用。四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處貫標(biāo)工作始終以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的順利實施，對公司每個員工來講都必需樂觀對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，樂觀貫徹實施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機員都能清醒地認得到貫標(biāo)的緊要性，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才略得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定堅固結(jié)實地基礎(chǔ).由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學(xué)習(xí)計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識而且認真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，相互溝通，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不但我站特別好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更緊要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊同和確定，使我們加強了更多的責(zé)任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平常的崗位干好了也能干出不平常，由于我們付出了就肯定能得到回報。收費站班長個人年終工作總結(jié)2時間匆忙，2xxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求本身，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站訂立的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完本錢職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：一、以人為本，以工作為中心1、認真認真，虛心好學(xué)：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后認真核對收費員上交的各類報表，防止過錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不絕提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2、受苦耐勞，先人后己：再工作中我始終堅持受苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)懷班組人員，不計較個人得失，先人后己。3、機靈冷靜，反應(yīng)快速：在處理突發(fā)事件時始終能從容冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不絕提高本身處理問題的本領(lǐng)。對各類突發(fā)事件能夠及時排出，將處理措施過程記下來，加強本身的業(yè)務(wù)水平。4、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機*、恐嚇、威逼，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。二、擺正自身位置，理清關(guān)系1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮和布置，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求本身，肯定聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，認真及時向收費稽查人員轉(zhuǎn)達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的溝通和溝通，堅持相互團結(jié)，相互幫忙，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，依照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時矯正制止，嚴(yán)格掌控；另一方面，關(guān)懷愛惜收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。3、與本站其他班的關(guān)系；時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況。及時告知班長減少是的壓力。*時加快速度，縮短*時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交的質(zhì)量。三、班組人員管理1、思想方面：率領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排出消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作樂觀性。2、紀(jì)律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變本領(lǐng)和