企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術支持與維護合同

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術支持與維護合同合同編號：__________

第一章定義與術語

1.1.1“本合同”指本企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術支持與維護合同，包括附件和所有補充協議。

1.1.2“甲方”指購買企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的公司或個人。

1.1.3“乙方”指為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)提供技術支持與維護服務的公司或個人。

1.1.4“系統(tǒng)”指甲方購買的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。

1.1.5“技術支持與維護服務”指甲方為保障系統(tǒng)正常運行，向乙方購買的技術支持與維護服務。

第二章合同主體

2.1甲方

2.1.1甲方應保證其在簽訂本合同時具有完全民事行為能力，并具備簽訂和履行本合同所需的各項條件。

2.1.2甲方應按照本合同的約定向乙方支付技術支持與維護費用。

2.1.3甲方應合理使用系統(tǒng)，并按照乙方的要求提供必要的協助。

2.2乙方

2.2.1乙方應具備為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)提供技術支持與維護服務的資格和能力。

2.2.2乙方應按照本合同的約定，及時、高效地提供技術支持與維護服務。

2.2.3乙方應對甲方提供的資料和商業(yè)秘密予以保密。

第三章服務內容與范圍

3.1技術支持服務

3.1.1乙方應提供系統(tǒng)安裝、配置、升級、優(yōu)化等服務。

3.1.2乙方應提供系統(tǒng)使用培訓，協助甲方人員掌握系統(tǒng)的操作和使用方法。

3.1.3乙方應提供系統(tǒng)故障排查、修復等服務。

3.2維護服務

3.2.1乙方應定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3.2.2乙方應提供系統(tǒng)備份、恢復等服務，保障甲方數據安全。

3.2.3乙方應提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)性能。

第四章服務期限與費用

4.1服務期限

4.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為____年。

4.1.2除非雙方達成書面一致，否則服務期限屆滿后，本合同自動終止。

4.2費用

4.2.1甲方應按照本合同約定的費用標準向乙方支付技術支持與維護費用。

4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。

第五章權利與義務

5.1甲方權利與義務

5.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供技術支持與維護服務。

5.1.2甲方應按照本合同約定支付技術支持與維護費用。

5.1.3甲方應合理使用系統(tǒng)，并遵守乙方提出的合理要求。

5.2乙方權利與義務

5.2.1乙方有權要求甲方按照本合同約定支付技術支持與維護費用。

5.2.2乙方應按照本合同約定提供技術支持與維護服務。

5.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

第六章技術支持與維護服務標準

6.1技術支持服務標準

6.1.1乙方應在接到甲方技術支持請求后，2小時內響應，并提供電話或遠程協助。

6.1.2乙方應在接到甲方現場支持請求后，4小時內到達現場進行故障排查和修復。

6.1.3乙方應確保技術支持服務人員具備相應的專業(yè)知識和技能。

6.2維護服務標準

6.2.1乙方應定期對系統(tǒng)進行檢查和維護，至少每季度進行一次全面檢查。

6.2.2乙方應在系統(tǒng)維護期間，確保甲方業(yè)務不受影響，并提供備機服務。

6.2.3乙方應在維護完成后，向甲方提供詳細的維護報告。

第七章質量保證

7.1乙方應確保提供的技術支持與維護服務符合國家和行業(yè)相關標準。

7.2乙方應保證服務人員在提供服務過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保系統(tǒng)安全。

7.3乙方應提供持續(xù)的服務質量改進，根據甲方反饋及時調整服務內容和方法。

7.4若甲方對乙方提供的服務不滿意，可向乙方提出書面投訴，乙方應在5個工作日內給予答復并采取改進措施。

第八章違約責任

8.1若乙方未按照本合同約定提供技術支持與維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的_____%。

8.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并向甲方支付賠償金，賠償金計算方式為合同總金額的_____%。

8.3若甲方未按照本合同約定支付技術支持與維護費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的_____%。

第九章爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。

9.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

9.3雙方同意，本合同的解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

第十章終止與解除

10.1除非雙方達成書面一致，否則本合同在服務期限屆滿后自動終止。

10.2在合同有效期內，如一方違反本合同且無法糾正，另一方有權書面通知對方解除合同。

10.3在合同解除或終止后，乙方應停止提供技術支持與維護服務，并交還甲方提供的所有資料和設備。

10.4除非雙方另有約定，否則合同解除或終止后，甲方已支付的費用不予退還。

第十一章保密條款

11.1保密義務

11.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。

11.1.2保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后____年止。

11.2保密措施

11.2.1雙方應對涉密信息采取合理的保密措施，包括但不限于設置密碼、使用加密技術等。

11.2.2雙方應對接觸涉密信息的員工進行保密教育，確保其知曉保密義務。

11.3保密例外

11.3.1法律、法規(guī)要求披露的信息，不屬于保密范圍。

11.3.2公開渠道已獲得的非涉密信息，不屬于保密范圍。

第十二章違約賠償

12.1若一方違反本合同規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔相應的違約責任。

12.2違約賠償范圍包括直接經濟損失、合理費用支出、合同履行所預期的利益等。

12.3雙方應友好協商解決違約賠償事宜，如協商不成，可依法向人民法院提起訴訟。

第十三章不可抗力

13.1不可抗力指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災害、政府行為、戰(zhàn)爭等。

13.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。

13.3不可抗力事件消除后，雙方應繼續(xù)履行本合同。

第十四章合同的修改與補充

14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議予以明確。

14.2本合同的修改和補充，應以書面形式作出，經雙方簽字（或蓋章）后生效。

14.3本合同的修改和補充，與本合同具有同等法律效力。

第十五章其他條款

15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

15.3本合同簽訂后，雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，履行合同約定的義務。

簽字部分：

甲方（蓋章）：____________________

授權代表（