《商務(wù)英語口語》課程標(biāo)準(zhǔn)

編碼：08005959《商務(wù)英語口語》課程標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)學(xué)院（部）：電商物流學(xué)院執(zhí)筆人：XXX審核人：制訂日期：20XX年5月修訂日期：202X年5月教務(wù)處制一、課程信息表1課程信息表課程名稱商務(wù)英語口語開課院部電商物流學(xué)院課程代碼0800595908005960考核方式考試/考查前導(dǎo)課程高中英語課程、綜合英語、語音語調(diào)后續(xù)課程商務(wù)英語總學(xué)時(shí)128課程類型理論課是□實(shí)踐課是□理實(shí)一體化是課程類別公共基礎(chǔ)課程是□專業(yè)基礎(chǔ)課程是□公共拓展課程是□專業(yè)拓展課程是□專業(yè)核心課程是實(shí)踐技能課程是□適用專業(yè)商務(wù)英語表2課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)名單序號(hào)姓名工作單位職稱/職務(wù)1234567注1:指參與課程標(biāo)準(zhǔn)制訂的主要成員,包括校外專家。二、課程性質(zhì)1.課程概述本課程是商務(wù)英語專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程?！渡虅?wù)英語口語》融合英語語言、文化背景、商務(wù)知識(shí)，以訓(xùn)練學(xué)生的口語交流技能和培養(yǎng)學(xué)生基本的口頭表達(dá)能力為主要目標(biāo)，面向跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員、英語客服、幼兒英語培訓(xùn)等工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)情境下的英語口語交際能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神。2.課程功能定位表3課程功能定位分析對(duì)接的工作崗位對(duì)接培養(yǎng)的職業(yè)崗位能力跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員1.英語口語交際能力2.跨文化溝通能力國(guó)際商務(wù)銷售1.英語口語交際能力2.跨文化溝通能力幼兒英語培訓(xùn)1.英語口語交際能力三、課程目標(biāo)與內(nèi)容1.通過系統(tǒng)口語表達(dá)訓(xùn)練，使學(xué)生在日常場(chǎng)合能夠運(yùn)用英語進(jìn)行得體的口語交際，能夠就給定話題進(jìn)行簡(jiǎn)短發(fā)言，能夠在一般的國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合下能靈活地進(jìn)行商務(wù)溝通，具備基本的聽記具體信息、概括談話內(nèi)容、準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)口譯的能力；并能夠運(yùn)用英語靈活使用貿(mào)易術(shù)語以及就合同條款的各交易條件與貿(mào)易伙伴進(jìn)行有效溝通；了解外貿(mào)一般工作流程；勝任國(guó)際商務(wù)實(shí)際工作任務(wù)的應(yīng)用型復(fù)合人才。2.課程具體目標(biāo)表4課程教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容序號(hào)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容1能在一般商務(wù)場(chǎng)合下進(jìn)行商務(wù)溝通。能在交談中使用基本的會(huì)話策略。1.能說出介紹與詢問工作崗位和職責(zé)的常用句型能在一般商務(wù)場(chǎng)合下進(jìn)行商務(wù)溝通。能在交談中使用基本的會(huì)話策略。掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，了解不同國(guó)家之間的文化差異，培養(yǎng)跨文化意識(shí)1.JobsandResponsibilities2.能說出接打工作電話的詞匯和句型2.OnthePhone3.能說出召開會(huì)議時(shí)常用的詞匯和句型3.AtaMeeting4.能說出商務(wù)旅行時(shí)常用詞匯和句型4.BusinessTravel5.能說出介紹自己所在公司和了解他人公司的常用句型5.CompanyPresentations6.能說出介紹產(chǎn)品的常用詞匯和句型6.ProductPresentations7.能說出接待來客時(shí)常用詞匯和句型7.ReceivingVisitors8.能說出商務(wù)會(huì)餐時(shí)常用詞匯和句型8.BusinessDinner9.能說出說明公司業(yè)績(jī)時(shí)的常用詞匯和句型9.CompanyPerformance2在外貿(mào)工作流程的各環(huán)節(jié)，能夠用英語開展業(yè)務(wù)，與貿(mào)易伙伴進(jìn)行有效溝通1.能說出參觀和介紹工廠的常用句型在外貿(mào)工作流程的各環(huán)節(jié)，能夠用英語開展業(yè)務(wù)，與貿(mào)易伙伴進(jìn)行有效溝通掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，了解不同國(guó)家之間的文化差異，培養(yǎng)跨文化意識(shí)1.GivingaFactorytour2.能說出在展銷會(huì)上的常用表達(dá)2.TradeFairs3.能說出詢盤常用詞匯和句型3.MakingEnquiries4.能說出價(jià)格談判常用詞匯和句型4.NegotiatingPrices5.能說出確定訂單常用詞匯和句型5.PlacinganOrder6.能說出協(xié)商支付方式的常用詞匯句型6.TermsofPayment7.能說出交貨常用詞匯和句型7.Delivery8.能說出投訴和索賠常用詞匯和句型8.ComplaintsandClaims9.能說出營(yíng)銷和廣告常用詞匯和句型9.marketingandadvertising3能夠用英語進(jìn)行求職面試1.能說出自我介紹常用詞匯和句型能夠用英語進(jìn)行自我介紹，回答常見面試問題自信、誠實(shí)，對(duì)自我有清醒認(rèn)識(shí)1.Self-introduction2.能說出教育/工作常用詞匯和句型2.educationandworkexperience3.能說出優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)常用詞匯和句型3.Strengthandweakness4.能回答面試常見問題4.FAQsininterview表5課程教學(xué)安排序號(hào)項(xiàng)目（模塊）任務(wù)（單元）教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)、難點(diǎn)、考核點(diǎn)學(xué)時(shí)1JobinterviewJobinterview1.能說出自我介紹常用詞匯和句型2.能說出教育/工作常用詞匯和句型3.能回答面試常見問題重點(diǎn)：能夠用英語流利進(jìn)行面試難點(diǎn)：如何針對(duì)不同公司和職位進(jìn)行自我介紹考核點(diǎn)：能夠用英語流利進(jìn)行面試82StartingcareerWhatjobdoyoudo?1.常見公司職位2.各職位相應(yīng)職責(zé)重點(diǎn)：1.Talkaboutjobsandpositions;2. describeresponsibilitiesinacompany難點(diǎn)：describeresponsibilitiesinacompany考核點(diǎn)：介紹你對(duì)經(jīng)理助理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)6Talkonthephone1.接打電話的一般流程和詞匯2.做電話記錄并轉(zhuǎn)達(dá)信息重點(diǎn)：打電話和接電話時(shí)的常用詞匯和句型難點(diǎn)：在打電話時(shí)做電話記錄考核點(diǎn)：打電話給ABC公司，與銷售經(jīng)理預(yù)約見面時(shí)間地點(diǎn)6AtaMeeting1.召開會(huì)議2.組織討論3.宣布會(huì)議結(jié)束重點(diǎn)：會(huì)議召開、討論及結(jié)束時(shí)的各種句型難點(diǎn)：表達(dá)自己贊同或不贊同別人的意見考核點(diǎn)：召開一次會(huì)議，討論如何提高下季度的銷售額63BusinesstravelTravellingbyair1.電話訂票2.托運(yùn)行李3.過海關(guān)重點(diǎn)：電話訂票、托運(yùn)行李、登機(jī)、過海關(guān)的英語詞匯和句型。難點(diǎn):聽懂機(jī)場(chǎng)工作人員指令并按指令行動(dòng)考核點(diǎn):學(xué)生能夠電話訂票并到機(jī)場(chǎng)順利搭乘飛機(jī)。6Stayinginahotel1.電話訂房2.入住3.退房重點(diǎn)：掌握電話訂房、入住及退房的英語詞匯和句型。難點(diǎn)：向酒店提出個(gè)性化服務(wù)要求考核點(diǎn)：學(xué)生能夠用英語電話訂房、入住及退房64PresentyourcompanyCompanypresentation1.介紹公司歷史、行業(yè)2.介紹公司主要產(chǎn)品3.介紹公司結(jié)構(gòu)重點(diǎn)：介紹公司歷史、行業(yè)、產(chǎn)品、公司結(jié)構(gòu)等的詞匯和句型難點(diǎn)：根據(jù)不同聽眾，調(diào)整公司介紹內(nèi)容考核點(diǎn)：向你的新同事介紹公司85PresentyourproductsProductpresentation1.描述產(chǎn)品功能、規(guī)格、價(jià)格、保修期、交貨時(shí)間等。2.描述產(chǎn)品賣點(diǎn)。重點(diǎn)：描述產(chǎn)品功能、規(guī)格、交貨、價(jià)格、保修期等的相關(guān)詞匯和基本句型難點(diǎn)：介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)考核點(diǎn)：介紹一款新上市的手機(jī)，要求條理清晰，用詞準(zhǔn)確86ReceivingvisitorsReceivingvisitors1.在公司接待訪客2.在機(jī)場(chǎng)接待來賓重點(diǎn)：掌握接待訪客常用詞匯和句型，以及接待的一般程序。難點(diǎn)：訪客要找的人不方便接待時(shí)如何應(yīng)對(duì)。考核點(diǎn)：到機(jī)場(chǎng)接第一次到中國(guó)來的美國(guó)生意伙伴Ms.Harris67BusinessEntertainmentBusinessDinner1.邀請(qǐng)客人2.點(diǎn)餐3.祝酒4.談?wù)摴珓?wù)重點(diǎn)：掌握與邀請(qǐng)客人、點(diǎn)餐、寒暄、祝酒有關(guān)的詞匯和句型難點(diǎn)：掌握在宴請(qǐng)時(shí)討論公務(wù)的時(shí)機(jī)和分寸?？己它c(diǎn)：宴請(qǐng)你的生意伙伴Ms.Harris68CompanyperformanceCompanyperformance1.描述圖表的常見詞匯和句型；2.英語介紹公司業(yè)績(jī)的詞匯和句型。重點(diǎn)：掌握描述圖表的常見詞匯和句型難點(diǎn)：介紹一段時(shí)期內(nèi)公司業(yè)績(jī)考核點(diǎn)：介紹上半年度你公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)69FactorytourGivingafactorytour1.參觀前的準(zhǔn)備工作2.參觀和介紹工廠重點(diǎn)：掌握邀請(qǐng)或建議參觀工廠并給出預(yù)先提醒的詞匯和句型難點(diǎn)：掌握描述工廠各個(gè)工作區(qū)的方位、名稱和生產(chǎn)程序的相關(guān)詞匯和句型考核點(diǎn)：帶領(lǐng)客人參觀西門子電冰箱工廠610TradeFairsTradeFairs1.在展銷會(huì)上認(rèn)識(shí)新的生意伙伴或找到新的貨源2.介紹公司和產(chǎn)品重點(diǎn)：掌握如何在展銷會(huì)上與其他公司建立初步聯(lián)系的詞匯和句型難點(diǎn)：如何與新認(rèn)識(shí)公司進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系考核點(diǎn)：在廣交會(huì)上尋找一家自行車配件供應(yīng)商611MakingEnquiriesMakingEnquiries1.詢問商品價(jià)格2.詢問商品質(zhì)量3.詢問商品交貨時(shí)間重點(diǎn)：掌握詢問商品價(jià)格、質(zhì)量和交貨時(shí)間的相關(guān)詞匯和基本句型難點(diǎn)：如何用英語比較商品價(jià)格和質(zhì)量考核點(diǎn)：考察對(duì)比兩家公司的打印機(jī)價(jià)格、質(zhì)量和庫存612NegotiatingPricesNegotiatingPrices1.詢問最低報(bào)價(jià)或折扣2.接受報(bào)價(jià)3.拒絕報(bào)價(jià)重點(diǎn)：掌握提出報(bào)價(jià)、詢問折扣、接受報(bào)價(jià)的常用詞匯和句型難點(diǎn)：價(jià)格談判的技巧考核點(diǎn)：掌握價(jià)格談判技巧，能夠組織價(jià)格談判613PlacinganOrderPlacinganOrder1.下訂單2.修改訂單重點(diǎn)：掌握下訂單和修改訂單常用詞匯和句型。難點(diǎn)：看懂銷售合同的條款?？己它c(diǎn)：為公司行政部訂購一批打印機(jī)614TermsofPaymentTermsofPayment1.確定支付貨幣2.確定支付方式重點(diǎn)：掌握討論支付貨幣、支付方式的常用詞匯和句型難點(diǎn)：掌握常見國(guó)際支付方式術(shù)語?？己它c(diǎn)：為公司訂購的打印機(jī)確定支付方式。615DeliveryDelivery1.確定交貨日期和方式2.要求改變交貨日期和方式重點(diǎn)：熟練掌握討論交貨日期和方式的常用詞匯和句型難點(diǎn)：如何要求改變交貨日期和方式考核點(diǎn)：要求ABC公司對(duì)我公司訂購的打印機(jī)，提前一周發(fā)貨616ComplaintsandClaimsComplaintsandClaims1.對(duì)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行投訴和索賠2.對(duì)某種服務(wù)進(jìn)行投訴和索賠3.處理方式重點(diǎn)：掌握投訴索賠和處理投訴索賠的常用詞匯和句型難點(diǎn)：如何處理不合理投訴考核點(diǎn)：我公司購買的打印機(jī)在運(yùn)輸過程中受到損壞，向賣方投訴。817marketingandadvertisingmarketingandadvertising1.開發(fā)新市場(chǎng)2.營(yíng)銷促銷方式重點(diǎn)：掌握表達(dá)開發(fā)新市場(chǎng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)的詞匯和句型難點(diǎn)：根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和銷售時(shí)間確定合適的營(yíng)銷方式考核點(diǎn)：開會(huì)討論元旦前公司新春飾品的營(yíng)銷計(jì)劃6注2：每個(gè)任務(wù)（單元）最多不超過12學(xué)時(shí)。四、課程考核本課程將考試成績(jī)分為兩部分：一是過程性考核（占60%），二是終結(jié)性考核（占40%）。過程性考核以課堂參與的積極性和主動(dòng)性為主要的考核指標(biāo)，包括課堂考勤、課堂表現(xiàn)作業(yè)、期中測(cè)驗(yàn)、單元測(cè)驗(yàn)。商務(wù)英語口語分為初入職場(chǎng)及業(yè)務(wù)情景等不同模塊，終結(jié)性考核根據(jù)不同模塊以有效口語交際為重點(diǎn)考核指標(biāo)，分別設(shè)計(jì)考試內(nèi)容和形式。表6課程總評(píng)表項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容得分權(quán)重總比例總評(píng)終結(jié)性評(píng)價(jià)知識(shí)考核40%40%100%綜合考核60%過程性評(píng)價(jià)考勤30%60%作業(yè)30%課堂表現(xiàn)40%五、實(shí)施要求1.授課教師基本要求商務(wù)英語課程的任課老師應(yīng)具有碩士學(xué)位，講師或副教授以上職稱。并且已承擔(dān)商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)課程及語言課程的教學(xué)工作多年，具備豐富的課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外貿(mào)工作的工作過程有非常深刻的了解與認(rèn)識(shí)。均已主持或參與過數(shù)項(xiàng)校級(jí)科研課題和省級(jí)科研課題的研究，具有一定的科研水平，能夠?qū)虒W(xué)過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以文字的形式進(jìn)行總結(jié)。2.實(shí)踐教學(xué)條件要求（1）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室表7英語語言實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)室名稱英語語言實(shí)訓(xùn)室面積要求80m2序號(hào)核心設(shè)備數(shù)量要求備注1電腦50安裝有實(shí)訓(xùn)軟件2投影儀1能正常工作（2）校外實(shí)習(xí)基地表8英語口語課程校外實(shí)習(xí)基地序號(hào)校外實(shí)習(xí)基地名稱合作企業(yè)名稱用途3合作深度要求1武漢網(wǎng)來云商信息技術(shù)有限公司武漢網(wǎng)來云商信息技術(shù)有限公司認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)一般合作型2武漢金虎泉貿(mào)易有限公司武漢金虎泉貿(mào)易有限公司生產(chǎn)性實(shí)習(xí)緊密合作型3上海香雪海國(guó)際貿(mào)易有限公司上海香雪海國(guó)際貿(mào)易有限公司頂崗實(shí)習(xí)深度合作型注3:指認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等。3.教學(xué)方法與策略教學(xué)方法本課程旨在為具有高中英語詞匯和語法基礎(chǔ)的高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，提供口語交際訓(xùn)練，使學(xué)生能夠在日常場(chǎng)合運(yùn)用英語進(jìn)行得體的口語交際，能夠就給定話題進(jìn)行簡(jiǎn)短發(fā)言，能夠在一般的國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合下能靈活地進(jìn)行商務(wù)溝通，具備基本的聽記具體信息、概括談話內(nèi)容、準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)口譯的能力；并能夠運(yùn)用英語靈活使用貿(mào)易術(shù)語以及就合同條款的各交易條件與貿(mào)易伙伴進(jìn)行有效溝通。在整個(gè)教學(xué)過程中，堅(jiān)持“教、學(xué)、做”的統(tǒng)一，學(xué)以致用，突出實(shí)踐操練。教學(xué)設(shè)計(jì)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，并與職業(yè)目標(biāo)場(chǎng)景及能力掛鉤。教學(xué)中采用課堂教學(xué)大量視聽輸入和學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；各任務(wù)單元的工作過程按第二語言習(xí)得的基本規(guī)律設(shè)置，即先輸入，后產(chǎn)出；先上口，后上手；先聽力輸入，后口頭筆頭產(chǎn)出。在具體的教學(xué)任務(wù)中，結(jié)合不同的模塊訓(xùn)練要求，采用不同的教學(xué)方法：（1）情境模擬法創(chuàng)設(shè)商務(wù)情境和進(jìn)行相關(guān)商務(wù)禮節(jié)的講解，并通過觀看商務(wù)視頻片段，引導(dǎo)學(xué)生積極投入設(shè)置的情境中，將所學(xué)的商務(wù)常識(shí)、語言知識(shí)運(yùn)用到商務(wù)情境對(duì)話中，達(dá)到口語練習(xí)，自主運(yùn)用的效果。（2）分組協(xié)作任務(wù)式根據(jù)課程能力培養(yǎng)目標(biāo)——英語口語交際能力的培養(yǎng)，將學(xué)生分為幾個(gè)學(xué)習(xí)小組進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)。針對(duì)學(xué)生班級(jí)較大，課堂完成效果較差且沒有足夠時(shí)間檢查反饋這一教學(xué)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目，分配任務(wù)讓學(xué)生課外完成。課堂作為作業(yè)分享與學(xué)習(xí)點(diǎn)評(píng)的場(chǎng)所，有效利用課堂時(shí)間。(3)項(xiàng)目教學(xué)法。以具體商務(wù)場(chǎng)景為主線，經(jīng)過導(dǎo)學(xué)項(xiàng)目及知