房地產(chǎn)全過(guò)程體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理

上海畢越企業(yè)管理咨詢(xún)公司喬遠(yuǎn)生房地產(chǎn)全過(guò)程體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理

——房地產(chǎn)企業(yè)如何實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)管理〔CEM〕戰(zhàn)略體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與CEM確立客戶(hù)體驗(yàn)主題梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)搭建CEM操作體系CEM在工程落地研討目錄：3TheAppleExperience:SecretstoBuildingInsanelyGreatCustomerLoyalty蘋(píng)果成功的三個(gè)法那么1、激發(fā)和滿(mǎn)足內(nèi)部員工體驗(yàn)；2、全力效勞外在客戶(hù)；3、創(chuàng)立體驗(yàn)環(huán)境4“蘋(píng)果體驗(yàn)最重要的因素在于，員工不是把重點(diǎn)放在銷(xiāo)售產(chǎn)品上，而是聚焦在與客戶(hù)建立關(guān)系上，以及竭力讓人的生活變得更好的方面。〞榮·約翰蘋(píng)果客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)：與客戶(hù)建立關(guān)系51998年,美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩(B.JosephPineⅡ)和詹姆士·吉爾摩(JamesH.Gilmore)提出了體驗(yàn)...體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和效勞經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。他們?cè)?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?一書(shū)中提出所謂：“體驗(yàn)〞就是企業(yè)以商品為道具，以效勞為舞臺(tái)，以顧客為中心，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿(mǎn)足，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺(jué)。體驗(yàn)就是創(chuàng)造出能使客戶(hù)全面參與、值得其回憶的活動(dòng)B.JosephPineⅡ&JamesH.Gilmore6“你必須知道：CEM將成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)手段。因?yàn)樾碌慕?jīng)濟(jì)形勢(shì)其實(shí)質(zhì)就是吸引和保存那些最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)并在他們“心中〞占得一席之地。了解客戶(hù)體驗(yàn)并尋找各種新方法對(duì)其進(jìn)行建模和開(kāi)拓，以期創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值是企業(yè)走向成功不可或缺的一局部。〞“客戶(hù)體驗(yàn)是最能反映企業(yè)能力的，關(guān)乎你的成敗。〞PaulK.Ward(美國(guó))客戶(hù)體驗(yàn)管理為什么取代了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)？7客戶(hù)體驗(yàn)管理〔CEM〕：企業(yè)最新的營(yíng)銷(xiāo)管理工具和競(jìng)爭(zhēng)手段?客戶(hù)體驗(yàn)管理?BERNDH.SCHMITT2003?管理客戶(hù)體驗(yàn)?SHAUNSMITHandJoeWheeler2002?解密：提供一流的客戶(hù)體驗(yàn)?JOHNDIJULIUS2021?建立強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)?COLINSHAWANDJOHNIVENS2021“客戶(hù)體驗(yàn)管理將成為下一輪企業(yè)經(jīng)營(yíng)的海嘯。〞——〔美〕科林·紹COLINSHAWCEM為什么21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的開(kāi)展趨勢(shì)？CEM是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展趨勢(shì)，其威力就在于是使客戶(hù)個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過(guò)體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠(chéng)顧客。時(shí)間要點(diǎn)資料來(lái)源：DianaLaSalle和TerryA.Britton?無(wú)價(jià)：從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體驗(yàn)?全程體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)=客戶(hù)體驗(yàn)管理〔CEM〕體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)〔ExperientialMarketing〕是以客戶(hù)體驗(yàn)為中心的角度，從產(chǎn)品體驗(yàn)、效勞體驗(yàn)、溝通體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)和活動(dòng)體驗(yàn)五個(gè)方面，到達(dá)統(tǒng)一和滿(mǎn)足客戶(hù)情感和功能體驗(yàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)五大要素客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)環(huán)境溝通服務(wù)產(chǎn)品11房地產(chǎn)全過(guò)程客戶(hù)體驗(yàn)管理指圍繞價(jià)值鏈通過(guò)對(duì)客戶(hù)所接觸的產(chǎn)品和效勞等一系列客戶(hù)接觸點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理統(tǒng)一規(guī)劃，使其產(chǎn)生愉悅的感受和難忘的記憶.12全過(guò)程體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是全員客戶(hù)體驗(yàn)管理CEM..\..\..\培訓(xùn)資料\LAVIE\畢越與遠(yuǎn)洋的合作(20211013).ppt物業(yè)效勞在提供居住空間的同時(shí)，為客戶(hù)創(chuàng)造一種舒適、平安和生活便利的售后效勞以售后優(yōu)秀的物業(yè)管理效勞吸引客戶(hù)客戶(hù)體驗(yàn)將地產(chǎn)產(chǎn)品和效勞價(jià)值提升為滿(mǎn)足客戶(hù)深層次的情感和生活方式的需要將產(chǎn)品和效勞轉(zhuǎn)換為全新的客戶(hù)情感體驗(yàn)，開(kāi)展忠誠(chéng)客戶(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)、裝修和規(guī)劃比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好

通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)和信守承諾，確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷的三個(gè)開(kāi)展階段第一階段第二階段第三階段創(chuàng)造價(jià)值時(shí)間..\..\..\培訓(xùn)資料\泉州南益\新舊產(chǎn)品接觸點(diǎn)比照1003t.ppt為什么從企業(yè)注重產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向注重客戶(hù)體驗(yàn)管理宏觀調(diào)控導(dǎo)致國(guó)內(nèi)客戶(hù)行為發(fā)生變化；房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品供給趨于無(wú)差異化；房地產(chǎn)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)；傳統(tǒng)4P’S策略不再奏效；民眾對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的意識(shí)與觀念在發(fā)生改變；房地產(chǎn)原有的管理觀念、組織架構(gòu)、管理模式等已經(jīng)不適應(yīng)變化了的市場(chǎng)。15反響價(jià)值創(chuàng)造功能需求情感需求精神需求客戶(hù)需求客戶(hù)滿(mǎn)意度CEM產(chǎn)品溢價(jià)客戶(hù)口碑公司業(yè)績(jī)口碑忠誠(chéng)度滿(mǎn)意度交易信任認(rèn)知度溝通體驗(yàn)效勞體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)

環(huán)境體驗(yàn)CEM為什么能給客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？活動(dòng)體驗(yàn)16競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶(hù)導(dǎo)向產(chǎn)品趨于細(xì)分和精細(xì)化市場(chǎng)趨于成熟和標(biāo)準(zhǔn)化需求受到限制，客戶(hù)趨于分化和理性化CEM規(guī)劃和實(shí)施新政市場(chǎng)環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始重視和導(dǎo)入CEM樣板房廣告價(jià)格售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策略為什么傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略在新市場(chǎng)環(huán)境下難以奏效..\..\..\培訓(xùn)資料\泉州南益\兩個(gè)工程相隔僅100米，.pptx畢越案例：兩個(gè)工程定位相同，相距100米，為什么價(jià)格相差2000元？客戶(hù)體驗(yàn)CEM為什么會(huì)成為轉(zhuǎn)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇以滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)為中心，在產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶(hù)提供協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品和效勞體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)心理和情感層面的需求，保障最終品牌承諾給客戶(hù)入住后提供的體驗(yàn)是完整的、統(tǒng)一的。CEM實(shí)施模式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與CEM確立客戶(hù)體驗(yàn)主題梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)搭建CEM操作體系CEM在工程落地研討目錄：確定客戶(hù)體驗(yàn)主題CEM工程落地搭建CEM體系梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)實(shí)施CEM第一步驟：確定體驗(yàn)主題目標(biāo)客戶(hù)定位設(shè)計(jì)理念自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策略客戶(hù)體驗(yàn)主題地域文化企業(yè)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)體驗(yàn)主題制定..\..\培訓(xùn)資料\萬(wàn)科\深圳蘭喬圣菲定位分析.ppt目標(biāo)客戶(hù)定位設(shè)計(jì)理念自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策略客戶(hù)體驗(yàn)主題地域文化企業(yè)優(yōu)勢(shì)自然環(huán)境與客戶(hù)體驗(yàn)主題制定..\..\..\培訓(xùn)資料\中航嶼海CEM\中航嶼海CEM主題121125.ppt“在工程第一期預(yù)售階段的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)設(shè)置，即在無(wú)樣板段，樣板間，園林展示的情況下，如何提升客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的感受？〞思考問(wèn)題：目標(biāo)客戶(hù)定位設(shè)計(jì)理念自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策略客戶(hù)體驗(yàn)主題地域文化企業(yè)優(yōu)勢(shì)地域文化與客戶(hù)體驗(yàn)主題制定..\..\..\培訓(xùn)資料\杭州遠(yuǎn)洋\體驗(yàn)主題與管理121125.ppt目標(biāo)客戶(hù)定位設(shè)計(jì)理念自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策略客戶(hù)體驗(yàn)主題地域文化企業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)體驗(yàn)主題制定..\..\..\培訓(xùn)資料\英才\開(kāi)發(fā)理念的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo).1007ppt.ppt目標(biāo)客戶(hù)定位設(shè)計(jì)理念自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策略客戶(hù)體驗(yàn)主題地域文化企業(yè)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)理念與客戶(hù)體驗(yàn)主題制定..\..\..\培訓(xùn)資料\萬(wàn)科\第五園建筑設(shè)計(jì).ppt體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與CEM確立客戶(hù)體驗(yàn)主題梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)搭建CEM操作體系CEM在工程落地研討目錄：確定客戶(hù)體驗(yàn)主題CEM工程落地搭建CEM體系梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)實(shí)施CEM第二步驟：梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)金剛石分子結(jié)構(gòu)和客戶(hù)接觸點(diǎn)圖示：金剛石分子結(jié)構(gòu)客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)是實(shí)施CEM的關(guān)鍵要素觸覺(jué)

嗅覺(jué)

聽(tīng)覺(jué)

味覺(jué)視覺(jué)售樓處體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)溝通體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)體驗(yàn)客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)接觸點(diǎn)是通過(guò)客戶(hù)的五種感官所體驗(yàn)到的各類(lèi)要素，這些要素既包括無(wú)形的，也有無(wú)數(shù)有形的；既有功能性的，也包含情感性的；既有產(chǎn)品層面的，也有效勞層面的，總之，但凡客戶(hù)可以看得見(jiàn)、摸得著、聞得到、聽(tīng)得到和感覺(jué)得到的各個(gè)要素，都可以稱(chēng)之為客戶(hù)接觸點(diǎn)。建立基于五種感觀的客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)體驗(yàn)客戶(hù)五種不同感知體驗(yàn)的重要程度*資料來(lái)源：BRANDsense:BuildPowerfulBrandsthroughTouch,

Taste,Smell,Sight,andSound,MartinLindstrom35客戶(hù)體驗(yàn)是由無(wú)數(shù)個(gè)接觸點(diǎn)構(gòu)成的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)36客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)導(dǎo)示識(shí)別道路門(mén)崗平安設(shè)施綠化圍板保安人員首次來(lái)訪客戶(hù)是從哪里開(kāi)始體驗(yàn)的..\..\培訓(xùn)資料\遠(yuǎn)洋傲北\傲北場(chǎng)景設(shè)計(jì).pptx37客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)識(shí)別道路電瓶車(chē)環(huán)境衛(wèi)生保安崗?fù)ひ龑?dǎo)員景觀綠化38客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)如何將示范區(qū)變?yōu)椤靶?chǎng)〞？導(dǎo)示識(shí)別道路水景休閑椅綠化園丁垃圾桶..\..\..\培訓(xùn)資料\泉州南益\新舊產(chǎn)品接觸點(diǎn)比照1003t.ppt39形象崗置業(yè)參謀吧臺(tái)效勞員背景音樂(lè)洗手間布置裝飾休息區(qū)客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線分析展示區(qū)打動(dòng)客戶(hù)的亮點(diǎn)是不是越多越好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)..\..\..\培訓(xùn)資料\泉州南益\鯉景灣售樓處客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)121125.ppt40客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)參觀通道的客戶(hù)體驗(yàn)重在“天上〞還是“腳下〞導(dǎo)示識(shí)別綠化廣告燈光裝飾道路“現(xiàn)樓樣板房和獨(dú)立建造的樣板房，哪種展示方式更有利于工程銷(xiāo)售？〞思考問(wèn)題：42客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)改善型需求與剛性需求的樣板房體驗(yàn)有何區(qū)別導(dǎo)示識(shí)別裝修風(fēng)格氣味客戶(hù)效勞環(huán)境營(yíng)造色彩軟裝..\..\..\培訓(xùn)資料\中航嶼海CEM\嶼海樣板房接觸點(diǎn)新舊比照.ppt43客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn)

停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)工地現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)觸點(diǎn)與CEM工地廣告施工大門(mén)入口平安防護(hù)網(wǎng)生活區(qū)塔吊導(dǎo)示識(shí)別施工現(xiàn)場(chǎng)44增值要素吸引客戶(hù),但并不認(rèn)為是體驗(yàn)的必備要素必備要素客戶(hù)認(rèn)為是體驗(yàn)的必備要素，同時(shí)也非常吸引他們不重要因素客戶(hù)不認(rèn)為這是必要和吸引他們的要素，可有可無(wú)保健要素客戶(hù)認(rèn)為是體驗(yàn)的必需條件,但并不特別吸引他們敏感程度重要程度售后客戶(hù)接觸點(diǎn)梳理矩陣畢越案例：某高端工程客戶(hù)投訴、客戶(hù)活動(dòng)接觸點(diǎn)調(diào)研畢越案例：某高端工程產(chǎn)品客戶(hù)接觸點(diǎn)評(píng)估體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與CEM確立客戶(hù)體驗(yàn)主題梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)搭建CEM操作體系CEM在工程落地研討目錄：確定客戶(hù)體驗(yàn)主題CEM工程落地搭建CEM體系梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)實(shí)施CEM第三步驟：搭建CEM體系搭建CEM體系的三個(gè)核心要素搭建CEM框架體系觸覺(jué)

嗅覺(jué)

聽(tīng)覺(jué)

味覺(jué)視覺(jué)CEM主題客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)管理環(huán)境體驗(yàn)管理溝通體驗(yàn)管理活動(dòng)體驗(yàn)管理客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度管理效勞體驗(yàn)管理全體員工51CEM流程標(biāo)準(zhǔn)體系售樓處體驗(yàn)管理示范區(qū)體驗(yàn)管理樣板房體驗(yàn)管理客戶(hù)效勞體驗(yàn)管理客戶(hù)活動(dòng)體驗(yàn)管理客戶(hù)溝通體驗(yàn)管理CEM流程標(biāo)準(zhǔn)體系52財(cái)務(wù)效勞體驗(yàn)管理客戶(hù)關(guān)系體驗(yàn)管理銷(xiāo)售效勞體驗(yàn)管理物業(yè)效勞體驗(yàn)管理客戶(hù)效勞體驗(yàn)管理售中的客戶(hù)效勞體驗(yàn)管理..\..\..\培訓(xùn)資料\紅星海CEM\大連紅星海CEM變化(20211122).ppt53畢越案例：杭州某地產(chǎn)公司客戶(hù)簽約效勞體驗(yàn)管理流程例如54CEM流程標(biāo)準(zhǔn)體系售樓處體驗(yàn)管理示范區(qū)體驗(yàn)管理樣板房體驗(yàn)管理客戶(hù)效勞體驗(yàn)管理客戶(hù)活動(dòng)體驗(yàn)管理客戶(hù)溝通體驗(yàn)管理CEM流程標(biāo)準(zhǔn)體系55示范區(qū)客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理導(dǎo)示識(shí)別體驗(yàn)設(shè)計(jì)硬景環(huán)境體驗(yàn)設(shè)計(jì)軟景環(huán)境體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)境小品體驗(yàn)設(shè)計(jì)示范區(qū)場(chǎng)景客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理56建立一個(gè)全價(jià)值鏈、全員參與的CEM系統(tǒng)圍繞產(chǎn)品價(jià)值鏈各個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)，公司各部門(mén)結(jié)合具體工程運(yùn)作與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)形成一個(gè)分工協(xié)作、職責(zé)清楚和標(biāo)準(zhǔn)有效的統(tǒng)一管理體系。產(chǎn)品體驗(yàn)管理環(huán)境體驗(yàn)管理產(chǎn)品體驗(yàn)管理溝通體驗(yàn)管理溝通體驗(yàn)管理產(chǎn)品體驗(yàn)管理全程全員CEM設(shè)計(jì)管理部行政管理部客戶(hù)效勞部工程工程部本錢(qián)采購(gòu)部物業(yè)公司財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部溝通體驗(yàn)管理效勞體驗(yàn)管理環(huán)境體驗(yàn)管理活動(dòng)體驗(yàn)管理產(chǎn)品體驗(yàn)管理效勞體驗(yàn)管理環(huán)境體驗(yàn)管理溝通體