如何做好接待服務(wù)工作課件

如何做好接待服務(wù)工作2012年3月21日如何做好接待服務(wù)工作服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù))S-Smile（微笑）：工作人員應(yīng)該對每一位顧客（家長）提供微笑服務(wù)。E-Excellent（出色）:工作人員應(yīng)將每一個服務(wù)程序都做得很出色。R-Ready（準備好）:工作人員應(yīng)該隨時準備好為顧客（家長）服務(wù)。V-Viewing（看待）：工作人員應(yīng)該將每一位顧客（家長）看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的顧客。I-Inviting（邀請）：工作人員應(yīng)在顧客離開時，顯示出誠意和敬意，邀請家長隨時來學校參觀，并提出寶貴的意見。C-Creating（創(chuàng)造）：工作人員應(yīng)該想方設(shè)法為顧客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。E-Eye（眼光）：工作人員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注顧客，使自己適應(yīng)顧客（家長）心理，預測其要求，對其提出的問題及時給予有效的回復。如何做好接待服務(wù)工作一、服務(wù)意識

服務(wù)意識是一個人對服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解及根據(jù)其所表現(xiàn)出來的自覺性行為。用心服務(wù)，保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求。如何做好接待服務(wù)工作服務(wù)意識實際上是對服務(wù)員的職責、義務(wù)、規(guī)范、標準、要求的認識，它要求服務(wù)人員時刻保持在賓客心中的真誠感一是某組織內(nèi)部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務(wù)日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強調(diào)對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實現(xiàn)。如何做好接待服務(wù)工作服務(wù)的理念視顧客（家長）為親友顧客（家長）永遠是對的把顧客（家長）視為學校的明星（在做好服務(wù)的時候不僅僅是做好自己的本職工作，更要用心去服務(wù)，用微笑去面對所有的顧客）如何做好接待服務(wù)工作二、微笑服務(wù)

行政前臺的員工是整個學校的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯學校的管理服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實“微笑”一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。如何做好接待服務(wù)工作微笑服務(wù)的好處1、微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是利益的最基本表現(xiàn)2、微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞3、微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收益最大，事半功倍的辦法4、不僅是態(tài)度更是一項技術(shù)如何做好接待服務(wù)工作錯誤的微笑服務(wù)意識有哪些1、工作累，壓力大而笑不出來2、對同事和熟人的微笑容易，對陌生人微笑難3、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難4、對順眼者微笑容易，對不順眼者就微笑難5、心情好時微笑容易，心情不好時微笑難6、一般微笑容易，微笑得體難如何做好接待服務(wù)工作什么是標準的微笑服務(wù)微笑以“三米六齒”為標準，即客戶出電梯后，前臺工作人員展現(xiàn)微笑，幅度以露出“六顆牙齒”為準，不宜過大如何做好接待服務(wù)工作微笑技術(shù)訓練——調(diào)整口形如何做好接待服務(wù)工作微笑技術(shù)訓練——口眼結(jié)合訓練笑語如何做好接待服務(wù)工作微笑技術(shù)訓練——笑與語言結(jié)合，訓練笑語對著鏡子說“早上好”、“歡迎光臨”等禮貌語。觀察鏡中形象，不滿意就是調(diào)整口型和面部肌肉，滿意就多練習幾遍，直到這個形象自然流露。不要光說不笑，光笑不說。如何做好接待服務(wù)工作微笑服務(wù)禮儀規(guī)范1、衣服著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿2、微笑要規(guī)范得體3、要主動微笑4、微笑最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。5、微笑要最佳啟動，當目光與客戶接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑，切忌突然用力啟動和突然收攏。如何做好接待服務(wù)工作微笑服務(wù)要靠規(guī)章制度配合1、建立有效的微笑檢查制定實施微笑管理2、樹立