汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)—（洗車）怡豐新樂店長辦主講---詹曉聰汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)培訓(xùn)紀(jì)律

培訓(xùn)開始時(shí)請勿大聲喧嘩交頭接耳并將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)模式，特殊情況請舉手示意。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)用語您好，歡迎光臨有什么可以幫到您。謝謝，請慢走歡迎再次光臨。保持微笑請稍等謝謝謝謝光臨您好再見請帶齊貴重物品您的車已經(jīng)洗好您好，歡迎光臨對不起抱歉先生女士早上好請小心地滑汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為什么要微笑1、微笑是人類最基本一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。2、微笑+服務(wù)：它給人一種親切、熱情的感覺，潛移默化地對客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使人感到寬慰；即使在我們的服務(wù)中出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，客人也會采取寬容、諒解的態(tài)度，這時(shí)微笑服務(wù)就展示了它無窮的魅力———此時(shí)無聲勝有聲汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)誰偷走了你的微笑思考在工作中為什么微笑不了情景1：被工作的煩惱偷走例：本來不是我的問題卻算在我頭上，憑什么…..情景2：被人際關(guān)系偷走例：就因?yàn)槲沂切聛淼木蛻?yīng)該留下了拖地嗎？憑什么…..情景2：被生活瑣事偷走例：剛剛買的電腦壞了，而且保修期剛剛結(jié)束..汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)怎么防止別人偷走的你微笑換位思考啊Q精神自我激勵(lì)感恩辯證理論設(shè)身處地汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)微笑練習(xí)1、放松唇部肌肉試著一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)的發(fā)出Do、Re、Mi、Fa的音，直到高音Do。不是連著念，而是大聲且清楚的說三次每個(gè)音，盡量將最行做到最滿，放松唇部肌肉。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)2、鍛煉嘴角弧度用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)3、訓(xùn)練保持微笑找到最滿意的微笑以后，試著對著鏡子，訓(xùn)練自己維持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尷尬的話，更要加強(qiáng)這一階段的訓(xùn)練！汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)4、唇周拉提做結(jié)找到最滿意的微笑以后，試著對著鏡子，訓(xùn)練自己維持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尷尬的話，更要加強(qiáng)這一階段的訓(xùn)練！汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一般來講，洗車不僅僅是使汽車清潔亮麗、光彩如新，其主要的目的在于保養(yǎng)，也就是說洗車工作是汽車保養(yǎng)的最基本工作。另外，延長汽車漆面的壽命主要在于保養(yǎng)，也就是說洗車是車身漆面保養(yǎng)的基本工作?，F(xiàn)代汽車所使用的烤漆型面漆，可以為車身提供光亮度的保護(hù)面。但是，漆質(zhì)再硬、漆膜再厚，經(jīng)過長時(shí)間的風(fēng)化、酸雨、高溫、強(qiáng)光、樹汁、鳥糞、蟲尸等特殊環(huán)境下，又末能及時(shí)護(hù)理，也會給漆面造成諸多不良影響。其中化學(xué)污染過的雨水或融化的雪水，對漆面的損害最為嚴(yán)重。陽光紫外線透過車身上的酸雨水珠，聚光點(diǎn)的穿透能力極強(qiáng)，如果不及時(shí)進(jìn)行護(hù)理，就會在車漆表層產(chǎn)生極難處理的印痕，而有害物質(zhì)的不斷沉積、腐蝕、滲透，使車漆褪色、失去光澤、形成氧化層。如何保證每周或雨雪之后洗車？平時(shí)用車蠟撣清除車身的灰塵，漆面便可得到最基本的保護(hù)，少受外界有害物質(zhì)的侵蝕。洗車作用

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)依天氣來判斷a、連續(xù)晴天時(shí)，只要用雞毛撣子清除車身上的灰塵，再用濕毛巾或濕布擦拭前后玻璃及車窗與兩旁的后視鏡。一般先清除車頂，再清除前后擋風(fēng)玻璃、左右車窗、車門，最后清除發(fā)動(dòng)機(jī)蓋及行李箱蓋。如果一直為此種天氣，大約一周做一次全車清洗工作即可。b、連續(xù)雨天時(shí)，只要用清水先將全車噴灑，使車上的污物掉落。因?yàn)檫€會再下雨，接下來用濕布或濕毛巾擦拭全車所有的玻璃。但當(dāng)放晴之后，就得全車清洗一番。c、忽晴忽雨時(shí)，如果遇到此種氣候，就得常常清洗車身，雖然很累人，但為求車身清潔也是不得已。洗車的時(shí)機(jī)1

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)依行駛的路況來判斷a、行駛在工地或行經(jīng)工地時(shí)，一般車子都會受工地的污泥掃濺及，尤其是工地，地上的水泥容易濺起。如果車子被濺及時(shí)應(yīng)立即使用大量清水清洗，以免附著久了傷及烤漆。b、行駛在海岸有露水或有霧區(qū)時(shí)，如驅(qū)車在海邊垂釣過夜，因海水鹽份重且又有露水、霧氣濕重，倘若回來沒有用清水徹底清洗一番，則易使車身鈑金因鹽份而遭受腐蝕。c、行駛在山區(qū)有露水或有霧區(qū)時(shí)，在此種情況下，只要在停車后，使用濕毛巾或濕布擦拭即可。

洗車的時(shí)機(jī)2

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)特殊情形如停車在工地旁受工程所造成的水泥粉波及，或行駛中受工程單位粉刷天橋、路燈的油漆波及，或行駛中受道路維修工程的柏油所波及，或行駛中受前方載運(yùn)污泥車所掉的污泥濺及，除應(yīng)立即用大量清水清洗外，對油漆、柏油類的清洗在打蠟中進(jìn)行。洗車的時(shí)機(jī)3汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)a、水桶加抹布b、大型電腦洗車房是清洗設(shè)備中的“貴族”，造價(jià)動(dòng)輒幾十萬，甚至上百萬，投資壓力大、門檻高，而且同樣的費(fèi)水和傷車，除了洗車速度快之外，沒有其他先進(jìn)之處，由于其運(yùn)營成本過高、投資回收期長、場地要求高等條件的制約，短期內(nèi)很難普及。

c、無水洗車

是近年興起的一種新的洗車方式，它利用清洗劑對車面進(jìn)行清洗，給人以光亮如新的感覺，但因其無法有效清除車底裙及輪胎的厚泥沙，操作不當(dāng)會損傷漆面。

洗車種類

分為五大類汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)d、蒸汽洗車機(jī)。將水加熱成為蒸汽后，用蒸汽來清洗汽車，用水量少，屬環(huán)保產(chǎn)品。但洗車時(shí)間長、效果一般，現(xiàn)僅在我國北方冬天適用。e、無刷毛自動(dòng)洗車。效果同電腦汽車相同，但無環(huán)保，浪費(fèi)水資源。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)洗車工具a、海綿：由于海綿具有柔軟、彈性好、吸水性強(qiáng)和較好的藏土藏塵能力等特點(diǎn)，有利于保護(hù)漆面及提高作業(yè)效率，清洗汽車時(shí)能使沙?；驂m土很容易藏于海綿的氣孔之內(nèi)，這樣可以避免因擦洗工具過硬或不能包容泥沙而給車身表面造成劃痕，使用前讓海綿吸入適量已經(jīng)配好的洗車液，這樣可用于清除車漆上附著較強(qiáng)的污垢。b、毛刷：主要適用于清除車裙以下，保險(xiǎn)杠、輪轂等部位的刷洗，不利于車漆的刷洗。傳統(tǒng)洗車工具及設(shè)備

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)c、毛巾：毛巾是人工清洗和擦洗汽車不可缺少的工具，專業(yè)汽車美容店需準(zhǔn)備多快毛巾，包括大毛巾、小毛巾、濕毛巾、半濕毛巾和干毛巾等。大毛巾主要用于車身表面的手工擦拭;小毛巾主要用于擦洗車身凹槽、門邊及內(nèi)飾部件等處的污垢；濕毛巾、半濕毛巾和干毛巾在清洗、擦洗車窗玻璃時(shí)應(yīng)結(jié)合使用。d、麂皮：麂皮質(zhì)地柔軟、韌性，具有耐磨性好喝防靜電等特點(diǎn)，且吸水性強(qiáng)，擦出的車身不留任何的水跡，其適用于車身漆面及玻璃。e、水槍：配合空氣壓縮機(jī)使用，適用于吹出藏于車身飾條、倒車鏡、車身縫隙等處水跡。此外，除了上述的一些常用基本工具以外還有用到的工具有水桶、漆刷、牙刷等都是必備的洗車工具汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)傳統(tǒng)洗車的設(shè)備現(xiàn)代汽車清潔，大多使用專用設(shè)備，其特點(diǎn)是：清潔效率高、質(zhì)量好，常用的專用清潔設(shè)備有以下幾種：A、移動(dòng)式汽車外部清洗機(jī)（高壓清洗機(jī)）1）、基本構(gòu)造：移動(dòng)式外部清洗機(jī)主要由電動(dòng)機(jī)、水泵、管路、噴槍等組成。電動(dòng)機(jī)通過彈性聯(lián)軸節(jié)直接驅(qū)動(dòng)離心水泵，水泵由殼體、葉輪及進(jìn)出水組成，水泵出水口徑膠管與噴槍相連。噴槍由槍體、手柄、扳機(jī)及噴嘴等組成，噴嘴有一般噴水嘴和噴水槍兩種，通過噴槍的尾部可以調(diào)節(jié)出水流的形狀，常有的為柱狀和霧狀兩種。柱狀水流沖擊大，可以除去汽車車身上的干涸泥土；霧狀水流覆蓋面積大、除污效率高，適用于除掉一般污垢。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)2）、使用方法：①準(zhǔn)備：在

使用之前，應(yīng)先向曲軸箱內(nèi)注入輪滑油到油標(biāo)一半，檢查各緊固件及各管路接頭是否有松動(dòng)，用手動(dòng)的辦法，使曲軸運(yùn)轉(zhuǎn)，泵應(yīng)能轉(zhuǎn)動(dòng)自如，沒有卡澀現(xiàn)象。②運(yùn)轉(zhuǎn)：一般調(diào)壓閥已調(diào)到額定壓力，勿需再調(diào)整，若需要再調(diào)壓是，應(yīng)先開槍，一面噴射，一面轉(zhuǎn)動(dòng)調(diào)壓閥使壓力達(dá)到預(yù)定值即可工作。③調(diào)節(jié)：工作時(shí)可根據(jù)汽車的不同部位和臟的不同程度調(diào)節(jié)合適的狀態(tài)，即柱狀與散狀。散狀用于沖洗玻璃，柱狀用于沖洗輪胎底盤。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)3）、注意事項(xiàng)：①工作時(shí)應(yīng)注意泵壓不可超過額定值，壓力過度會燒電機(jī)。②泵的進(jìn)水管應(yīng)接自來水，若在水池吸水，泵的吸水管必須裝有進(jìn)水濾網(wǎng)，否則不得開機(jī)。③泵使用前必須加機(jī)油，嚴(yán)禁脫水運(yùn)轉(zhuǎn)。④所有用的電源必須符合要求，必須安全接地，安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)B、泡沫機(jī)1)、使用方法：①打開加水閥和排氣閥，加入70公斤水，看水柱高度為準(zhǔn)，然后加洗車液350毫升。（如果是新機(jī)，第一次最好加400毫升）②把加水閥和排氣閥關(guān)好，然后用快速接頭接上空氣壓縮機(jī)，再調(diào)壓2.5公斤氣壓（注：壓力開關(guān)順時(shí)為加大壓力，反之為減少。）③以上工作準(zhǔn)備好后，開動(dòng)空氣壓縮機(jī)，待壓力在2.5公斤時(shí)，打開噴槍閥開關(guān)，即可噴射泡沫，噴射距離5-7米，噴射距離可用壓力閥來調(diào)節(jié)。④每加滿70公斤水和350毫升洗車液后，可洗小轎車30-35輛。⑤每桶4升洗車液可洗300輛左右汽車。備注：泡沫洗車機(jī)氣壓閥出廠時(shí)已調(diào)好氣壓，如無需要，請不要再調(diào)氣壓閥。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)C、空氣壓縮機(jī)（氣泵）1)、工作原理：電動(dòng)機(jī)或柴油機(jī)的動(dòng)力通過三角膠帶傳動(dòng)帶動(dòng)空壓機(jī)曲軸旋轉(zhuǎn)，經(jīng)連桿帶動(dòng)活塞作往復(fù)運(yùn)動(dòng)，由氣缸、活塞、閥組所組成的密閉空間容積產(chǎn)生周期變化，完成吸氣、壓縮、排氣的空氣壓縮過程，壓縮空氣經(jīng)繞有冷卻翅片的排氣銅管、單向閥進(jìn)入儲氣罐。兩級壓縮空壓機(jī)是將一級壓縮后的壓縮空氣經(jīng)一定冷卻后進(jìn)入二級壓縮氣缸進(jìn)行再一次壓縮，使之排氣壓力達(dá)到額定排氣壓力?？諌簷C(jī)具有氣壓自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，當(dāng)儲氣罐內(nèi)的氣壓超過額定排氣壓力時(shí)，壓力開關(guān)會自動(dòng)切斷電源使空壓機(jī)自動(dòng)停止工作，當(dāng)儲氣罐內(nèi)的氣體壓力因外部設(shè)備的使用而下降到額定排壓以下（0.2-0.3Mpa）時(shí)，氣壓開關(guān)自動(dòng)復(fù)位，空壓機(jī)又重新工作，使儲氣罐內(nèi)壓縮空氣壓力保持在一定范圍內(nèi)。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)2)、安裝與準(zhǔn)備①安裝：機(jī)器必須安裝在空氣清潔、干燥、無（或少）粉塵、通風(fēng)良好且光線充足，容易檢查、維護(hù)、拆裝、加油方便的場所，并盡可能使機(jī)器放置平穩(wěn)，當(dāng)需讓皮帶輪朝向墻面安裝時(shí)，應(yīng)距墻面大于50厘米。②加油：未經(jīng)加油嚴(yán)禁啟動(dòng)機(jī)器，空壓機(jī)必須加入專用的壓縮機(jī)油（冬天13#、夏天19#壓縮機(jī)油）油面線必須在油窗的經(jīng)圈內(nèi)。③裝上空氣濾清器，并檢查各部螺絲、螺母等零件有否松動(dòng)。④盤機(jī)：用手轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶輪，應(yīng)使機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無卡滯現(xiàn)象和異常聲音。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)3)、起動(dòng)與使用①起動(dòng)：在安裝盒準(zhǔn)備工作結(jié)束后，打開出氣閥和放水閥，讓壓縮機(jī)無負(fù)荷起動(dòng)。②空轉(zhuǎn)：在壓縮工作開始前，先無負(fù)荷空轉(zhuǎn)5分鐘以上。③升壓運(yùn)行。關(guān)閉出氣閥和放水閥，使氣壓上升到額定工作壓力，進(jìn)入正常運(yùn)行。④檢查有無異常響動(dòng)聲喝振動(dòng)，管路連接有無泄漏，否則應(yīng)停機(jī)排除故障。⑤如用氣設(shè)備用氣量不足，儲氣罐內(nèi)氣壓升高至額定工作壓力時(shí)，氣壓開關(guān)即自動(dòng)切斷電源使空壓機(jī)停止工作。當(dāng)壓力下降0.2-0.3Mpa時(shí)，氣壓開關(guān)自動(dòng)復(fù)位，空壓機(jī)照常供氣。⑥停機(jī)后待氣壓降至0.3Mpa以下時(shí)，打開放水閥，帶壓排除儲氣罐內(nèi)污水、殘氣。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)D、吸塵吸水器（吸塵器）三用清潔機(jī)具有較好的防水性，而且集吸塵、吸水、風(fēng)干于一體，配有適于汽車內(nèi)室結(jié)構(gòu)的專用吸嘴，操作簡單，吸力大，并可與內(nèi)室蒸氣機(jī)配套使用。1)、工作原理：三用清潔機(jī)時(shí)利用電動(dòng)機(jī)的高速轉(zhuǎn)動(dòng)，帶動(dòng)風(fēng)葉旋轉(zhuǎn)，使吸塵器內(nèi)部產(chǎn)生局部真空，形成真空吸力，將灰塵、臟物吸入，并經(jīng)過吸塵器內(nèi)部的過濾裝置，然后將過濾過的清潔空氣排出去，以達(dá)到吸塵的目的。吸塵器的刷座里有一個(gè)電機(jī)，它通過皮帶帶動(dòng)轉(zhuǎn)刷旋轉(zhuǎn)，把塵埃及臟物攪打起來，稱為起塵。吸塵桶里有高速風(fēng)扇進(jìn)行強(qiáng)力抽吸，通過軟導(dǎo)管和硬導(dǎo)管及刷座，并經(jīng)導(dǎo)管吸到濾塵器中。由濾塵器里的集塵袋收集，而空氣被風(fēng)扇葉片從集塵袋抽出，經(jīng)過電機(jī)重新進(jìn)入內(nèi)室空間。在經(jīng)過電機(jī)時(shí)，還吹散部分電機(jī)產(chǎn)生的熱量。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)2)、使用方法：使用前，應(yīng)先將使用說明書仔細(xì)看一遍，然后對照說明書檢查一下各種附件是否齊全，再按說明書講述的步驟和方法將吸塵器各部分安裝好。啟動(dòng)前先核對一下電源的電壓和頻率，當(dāng)確認(rèn)相符后，即可接能源試用。試用中不應(yīng)有異常躁音，使用10分鐘左右電機(jī)沒有過熱現(xiàn)象，方可投入正常使用。每次用完以后，先斷開電源，然后將集塵袋中的灰塵清除干凈，最后將各零件拆開并清理干凈收好。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)3）、使用中應(yīng)注意：①

每次使用前，先將集塵袋清理干凈；②

有灰塵指示器的吸塵器，不能在滿刻度工作，若發(fā)現(xiàn)指示器接近滿刻器度，要停機(jī)青灰；③

不要用吸塵器吸集金屬碎屑，以防電機(jī)損壞；④

吸塵器在清理塵埃時(shí)，不要將手放在吸入口附近，以免發(fā)生危險(xiǎn)；⑤

吸塵器電線的絕緣保護(hù)好，以免發(fā)生觸電事故。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)E、脫水機(jī)（腳墊甩干機(jī)）汽車美容專用脫水機(jī)是汽車行業(yè)專用設(shè)備，具有功率大、負(fù)載重、脫干率高、安全、平穩(wěn)等優(yōu)點(diǎn)，并設(shè)有自動(dòng)計(jì)時(shí)停機(jī)裝置。1)、安裝方法：①用混凝土預(yù)埋地角螺釘，確保四點(diǎn)水平。②混凝土充分干透后才可安裝脫水機(jī)。先墊上配套的膠墊，再將脫水機(jī)套在地腳螺釘上，放平介子、彈簧介子用螺母上緊。使用一星期后重新緊固螺母。③將出水管擰緊在出水口上，用戶根據(jù)實(shí)際情況再加長。④接上電源。在機(jī)身上有接地標(biāo)志的地方上一根線，另一端與電源的地線相連。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)2)、操作方法：①將洗好的車腳墊放進(jìn)脫水機(jī)桶內(nèi)，均勻擺布。②輕按綠色電源啟動(dòng)開關(guān)，滾桶轉(zhuǎn)動(dòng)開始工作，3分鐘后自動(dòng)斷電，慢慢停下來。工作完畢。③若遇到緊急情況或嫌設(shè)定的時(shí)間太長，可按動(dòng)紅色“緊急停機(jī)”按鈕，讓滾桶提前停止。④當(dāng)開關(guān)置于“自動(dòng)”時(shí)為三分鐘自動(dòng)停機(jī)，當(dāng)開關(guān)置于“手動(dòng)”時(shí)按紅色按鈕停機(jī)。備注：使用時(shí)最好將腳墊垂直緊貼于甩干桶內(nèi)壁。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)洗車常用材料環(huán)保洗車液（蠟水）主要成分：采用中性PH的弱酸性配方，不含磷、苯、硒等有害成份。產(chǎn)品特點(diǎn)：不傷人體皮膚、不傷車漆、有效驅(qū)除車體靜電、

超濃縮、環(huán)保。使用說明：1、使用前與自來水按1L/5L比例稀釋。2、在噴灑洗車液后應(yīng)當(dāng)在風(fēng)干前進(jìn)行沖洗。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)柏油清洗劑產(chǎn)品特性：具有超強(qiáng)的滲透清潔能力，能快速有效清潔車漆表面、金屬表面、、玻璃表面、車輪表面的柏油瀝青等各種油脂污垢，不會對物品表面造成損傷。使用說明：1、使用前先搖晃均勻，距離約10-20厘米直接噴

射待清潔的物體表面。2、等待1分鐘左右用軟布進(jìn)行擦除。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)萬能泡沫清洗劑產(chǎn)品特性：是一種可生物降解的多功能泡沫型“干洗劑”適用于任何需清潔的物體表面，具有超強(qiáng)的滲透清潔能力，用途廣，去污強(qiáng)、氣味芬芳，使用安全等特性。使用說明：1、使用前先搖均，距離約10-20厘米直接噴射待清潔的物體表面。2、停留20-30秒后，用軟布抹去即可。3、清潔汽車室內(nèi)纖維物品時(shí)，應(yīng)在不明顯部位噴上少量清洗劑，測試是否會造成褪色或起斑點(diǎn)，若正常方可繼續(xù)使用。4、用于玻璃和金屬物品清潔時(shí)，應(yīng)在泡沫干透前擦拭干凈，以

防出現(xiàn)斑點(diǎn)。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)表板蠟產(chǎn)品特性：在清潔的同時(shí)能夠有效的護(hù)理人造皮、塑料件、橡膠件等物品。有效的阻隔紫外線、高溫、臭氧對物件形成一層保護(hù)膜，防止物件出現(xiàn)褪色、老化、起皺、龜裂等。美化及恢復(fù)自然色彩減少灰塵聚集。使用說明：1、使用前先搖晃均勻，距離約15-20厘米直接噴

射待清潔的物體表面。2、用干軟布進(jìn)行擦至光亮即可。3、不用于玻璃的清潔，造成油膜影響視線。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗劑產(chǎn)品特性：專用于清洗形狀復(fù)雜的物件，能在垂直表面形成泡沫，迅速分離發(fā)動(dòng)機(jī)表面上的油污、灰塵、積垢等污漬。不損傷塑料和橡膠物件。使用方法安全，可以使發(fā)動(dòng)機(jī)表面光亮如新。使用說明：1、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘后，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。2、拆除發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器，用塑料布蓋好發(fā)動(dòng)機(jī)

電器部件。3、輕輕搖晃后均勻噴射到發(fā)動(dòng)機(jī)表面，注意避開

發(fā)動(dòng)機(jī)電控或電器部位。4、停留5-10分鐘后使用清水沖洗即可。注：高檔車由于電子元器件較多，容易出現(xiàn)線路故障，需要機(jī)修師傅的指導(dǎo)下才能進(jìn)行施工。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)輪胎泡沫光亮劑（泡沫）產(chǎn)品特性：泡沫型輪胎蠟，能在輪胎表面形成一層光亮的保護(hù)蠟，從而達(dá)到輪胎去污、上光、保護(hù)的效果。使用說明：輪胎清洗完成后，在輪胎側(cè)面均勻噴上即可。

輪胎蠟（膏狀）產(chǎn)品特性：膏狀的輪胎蠟，一種環(huán)保的輪胎保養(yǎng)蠟，有去污、上光、保護(hù)的效果。使用說明：輪胎清洗完成后，利用毛刷在輪胎側(cè)面均勻擦上即可，注意輪胎蠟的用量。

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)洗車分六個(gè)工序：接車→洗車→吸塵→輪胎上蠟→驗(yàn)車交車→現(xiàn)場清理第一工序：接車（１人/次）

車輛在進(jìn)入工作區(qū)域前，員工應(yīng)主動(dòng)走上前，并在車前引導(dǎo)，使車正確的進(jìn)入洗車車位。之后主動(dòng)為車主開車門，另一只手側(cè)扶在車門框頂，防止車主下車時(shí)頭撞在車門框上，同時(shí)說道：“您好，歡迎光臨,有什么可以幫到您”在車主下車時(shí)告知車主取走車上的貴重物品和快速檢查車身是否有新的劃痕或其它一些容易產(chǎn)生誤解的地方，以免出現(xiàn)不必要的糾紛，當(dāng)著客戶的面掛好鑰匙扣開具洗車單，最后指引車主去客戶休息中心休息。

傳統(tǒng)洗車的工序

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)第二工序：洗車洗車步驟應(yīng)該包括沖水、打泡、擦洗、沖洗、擦車、邊縫吹水除垢等五個(gè)步驟。洗車時(shí)員工之間應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行配合，這樣不但速度快而且清洗的質(zhì)量好。

順序：車頂――引擎蓋――前保險(xiǎn)杠――左側(cè)側(cè)面――左前輪及葉子板內(nèi)襯――左后輪及葉子板內(nèi)襯――下裙邊――后尾箱——后保險(xiǎn)杠――車輛右側(cè)（盡量減少重復(fù)）

A、沖水/沖車洗車前步驟：車輛開始進(jìn)行洗車環(huán)節(jié)前應(yīng)打開引擎蓋，檢查并添加雨刮水。使用風(fēng)槍對發(fā)動(dòng)機(jī)倉進(jìn)行清潔。汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)洗車要點(diǎn)：用高壓清洗機(jī)沖去車身污物順序自上而下。整個(gè)過程當(dāng)中始終由一個(gè)方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。沖洗車時(shí)不可忽視的部位是車身的下部及底部，因?yàn)榇罅康哪嗌澈臀酆鸵话愣季奂谶@些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工序擦洗時(shí)就會劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面。

沖洗車的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進(jìn)行。

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)B、打泡/噴清洗液（２人/次

一人一邊）

順序：引擎蓋――車頂――后尾箱――側(cè)面――保險(xiǎn)杠以下部分――輪蓋--擋泥板。

（盡量減少重復(fù)）

要點(diǎn)：從前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干凈，沒有沙礫、而且很濕。當(dāng)擦完汽車后海棉或羊毛手套一定要放在清潔的水里泡洗。在擦洗泥沙多的漆面時(shí)，要注意泥沙中的大顆沙礫劃傷漆面。輪胎要用專門的清洗液刷，直到有象“銹水”的液體出現(xiàn)為好，擋泥板盡量擦一擦。擦洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：無漏擦之處，車身面漆無劃痕。

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)C、沖水（１人/次）

順序：車頂――引擎蓋――側(cè)面――胎鈴――后尾箱――另一側(cè)面。（盡量減少重復(fù)）

要點(diǎn)：從上到下，擦洗完畢之后，開始沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)以車頂、上部和中部為重點(diǎn)。因?yàn)闆_車時(shí)已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行了一定的擦洗。這時(shí)的沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上的部位時(shí)向下流動(dòng)的水基本能夠?qū)⑾虏考暗撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過即可。盡量在洗車液干燥前沖水。

沖洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：車體無泥沙，無污垢、無漏擦之處。

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)D、擦車/干車（２人/次

一人一邊）

1、室外擦車順序：引擎蓋――車頂――側(cè)面――車內(nèi)門框――后尾箱。（先擦完外面再擦里面，從外到里的順序，盡量減少重復(fù)）

要點(diǎn)：用半濕性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、行李箱邊沿及油箱蓋內(nèi)側(cè)的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否則在擦車時(shí)會刮花漆面。用專用干棉布（不脫毛）擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。毛巾使用時(shí)要折疊成方塊狀。抹車內(nèi)時(shí)要用專門的毛巾和毛刷（刷空調(diào)進(jìn)氣口和儀表盤上的縫隙），先把外面抹干凈后再抹車內(nèi)。

室外擦車的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：漆面無水漬，無漏擦之處，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。

汽車美容服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)要點(diǎn)：使用專用的干毛巾擦玻璃，避免使用帶沙塵油漬的毛巾弄臟玻璃。在使用專用的半濕毛巾擦拭車室內(nèi)是避免留下水跡，毛巾使用時(shí)要折疊成方塊狀。室內(nèi)擦車的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：內(nèi)飾無水漬，無漏擦之處，無毛巾的殘毛（脫掉的線），儀表盤無灰塵。

2、室內(nèi)干車順序：前擋風(fēng)玻璃――儀表