居家養(yǎng)老平臺操作基礎手冊

居家養(yǎng)老運營管理子系統(tǒng)操作手冊廣西金中軟件公司1月目錄1 登錄系統(tǒng) 61.1 系統(tǒng)運行環(huán)境說明 61.2 登錄系統(tǒng)后臺 72 系統(tǒng)操作說明 72.1 系統(tǒng)首頁 72.2 老人檔案管理 82.2.1 新增老人 92.2.2 批量導入 92.2.3 老人列表 112.2.4 未核審檔案 122.3 基礎數(shù)據(jù)維護 122.3.1 服務商管理 132.3.2 老人類別管理 142.3.3 硬件商信息維護 142.3.4 設備類型維護 152.3.5 設備型號管理 152.3.6 志愿者管理 162.3.7 服務點管理 172.3.8 醫(yī)院管理 182.3.9 科室管理 192.3.10 醫(yī)生信息管理 192.3.11 服務套餐管理 202.3.12 服務項目管理 202.4 設備管理 212.4.1 設備開通 212.4.2 設備列表 222.5 健康管理 222.5.1 健康數(shù)據(jù) 222.5.2 健康體檢記錄 252.5.3 健康查看 252.5.4 健康評估 252.5.5 就診記錄 272.5.6 健康隨訪 272.5.7 預警信息 282.5.8 預約掛號管理 282.6 定位管理 292.7 居家安全 302.7.1 告警信息 312.7.2 布撤防管理 312.7.3 設備上傳數(shù)據(jù) 312.7.4 視頻監(jiān)控 322.7.5 個人告警設置 332.8 工單管理 342.8.1 工單查詢 342.8.2 評價管理 342.8.3 投訴管理 352.9 結(jié)算管理 352.9.1 結(jié)算工單流水 352.9.2 結(jié)算管理 362.10 老人賬號管理 372.10.1 老人賬戶列表 372.10.2 賬戶充值記錄 382.10.3 套餐充值記錄 382.10.4 老人消費記錄 392.10.5 賬戶查詢 392.10.6 賬戶充值 402.10.7 服務套餐充值 412.11 報表統(tǒng)計 422.11.1 老人報表統(tǒng)計 422.11.2 服務商統(tǒng)計 452.11.3 志愿者統(tǒng)計 472.11.4 工單統(tǒng)計 492.11.5 營業(yè)額統(tǒng)計 512.11.6 服務大類匯總報表 512.11.7 商家營業(yè)額 522.11.8 服務記錄明細報表 522.11.9 服務項目占比統(tǒng)計 532.12 辦公管理 532.12.1 短信模板 532.12.2 發(fā)送短信 542.12.3 發(fā)送記錄 542.12.4 知識庫管理 552.12.5 通知公告 562.12.6 通訊錄管理 572.12.7 黑名單管理 572.13 系統(tǒng)管理 572.13.1 平臺賬戶中心 582.13.2 老人賬號管理 592.13.3 子女賬號管理 592.13.4 用戶管理 592.13.5 角色管理 602.13.6 操作日志 60登錄系統(tǒng)系統(tǒng)運營環(huán)境闡明系統(tǒng)瀏覽器默認使用google瀏覽器，系統(tǒng)登錄頁面如下系統(tǒng)還支持9.0版本以上IE瀏覽器訪問，如使用360瀏覽器，需在極速模式下使用。PS：如何在360瀏覽器極速模式下訪問系統(tǒng)？打開360瀏覽器，查看360瀏覽器地址欄右側(cè)，可看到一種閃電或者e圖標，如果是閃電，闡明您當前已經(jīng)是極速模式；如果是e，點擊它，選取極速模式，即可訪問系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)后臺系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設計軟件系統(tǒng)，顧客使用瀏覽器訪問系統(tǒng)地址即可登錄使用。打開瀏覽器，在地址欄輸入登錄網(wǎng)址顧客名默以為：登錄名稱如：kingontest密碼默以為：123456顧客第一次登陸系統(tǒng)，輸入“顧客名”、“密碼”和“驗證碼”，點擊【登錄】按鈕后，浮現(xiàn)修改密碼彈窗，點擊【擬定】，修改密碼后，用新密碼登錄系統(tǒng)，即可進入運營管理子系統(tǒng)首頁。登陸頁可設立為記住當前登錄賬號。系統(tǒng)操作闡明系統(tǒng)首頁登錄系統(tǒng)后，主界面按照功能區(qū)域重要分為四大塊：

A：慣用工具區(qū)：用于放置系統(tǒng)中慣用功能快捷按鈕，使顧客能更加以便地使用系統(tǒng)。這塊涉及四個信息，左方為居家養(yǎng)老運營管理系統(tǒng)標記；右邊上方顯示登錄系統(tǒng)登錄顧客名稱、安全退出，下方為修改密碼、當前日期時間、下載操作手冊三個慣用工具。序號功能按鈕功能闡明下載操作手冊點擊進入下載操作手冊修改密碼點擊進入修改密碼窗口安全退出退出系統(tǒng)，返回到登陸頁面B：功能菜單，即系統(tǒng)導航某些，是顧客尋常工作使用重要區(qū)域，默認導航為【老人檔案管理】一級菜單導航。C：這模塊顯示功能地圖界面，可以從功能地圖進到相應功能操作。D：這塊為顧客發(fā)展趨勢圖，可查看平臺近期老人發(fā)展狀況。老人檔案管理老人檔案管理一級功能菜單下有新增老人、批量導入、老人列表、未審核檔案四個二級功能菜單，如圖所示：一級菜單頁面顯示如下：可以在一級菜單頁面新增、刪除、批量導入、導出老人信息，頁面每一頁只展示4位老人信息，可以點擊下一頁進行翻頁查找。新增老人新增老人可以直接點擊二級功能菜單【新增老人】進行老人信息錄入，帶星號為必填字段，錄入老人基本信息。選取老人所屬服務點，撥打熱線時，才干轉(zhuǎn)到相應坐席上。（如果在運營平臺沒有錄入過老人信息，撥打熱線可以打得通，但是不會轉(zhuǎn)接到坐席人員那，轉(zhuǎn)接到將會是系統(tǒng)管理員號碼）（其中所屬服務點是在基本數(shù)據(jù)維護-服務點管理模塊進行添加維護；服務套餐是在基本數(shù)據(jù)維護-服務套餐管理進行添加維護；老人類別是在基本數(shù)據(jù)維護-老人類別管理進行添加維護），新增老人時候身份證和手機號碼是不能有重復，有重復將會提示沒辦法進行老人信息保存，老人聯(lián)系方式聯(lián)系電話填寫是手機號碼。頁簽親屬信息，這里添加親屬信息是為了以便進行預警設立時，當超過預警值時老人子女可以進行預警信息接受以及呼喊中心來電彈屏時和子女進行三方通話。頁簽幫扶信息，在基本數(shù)據(jù)維護-志愿者管理進行添加了志愿者信息，這里顯示是和老人所屬服務點是一致志愿者信息，可以選取志愿者進行掛鉤幫扶。基本健康信息、健康履歷、特長興趣、用藥記錄、體檢記錄、就診記錄這些信息添加維護，在老人和子女端可以進行查看。批量導入可以進行批量導入老人信息，點擊【導入模版下載】。然后打開Excel表格進行錄入信息表格中紅色字體為必填項，少一種不填都會導致導入失敗。且所屬服務點必要選取平臺上已經(jīng)添加了服務點。在Excel表格中完畢老人信息填寫之后，對表格內(nèi)容進行保存，點擊導入按鈕，選取剛剛保存表格進行導入導入成功后將會浮現(xiàn)這樣頁面提示，然后點擊【老人列表】即可看到剛剛導入老人信息老人列表點擊【老人列表】可以看到添加老人信息可以通過查詢功能迅速查看老人信息，查詢條件某些被隱藏，點擊“更多查詢條件”即可進行查詢條件輸入。在老人列表也可以進行新增、修改、刪除老人。未核審檔案這里未審核老人檔案來源于“居家養(yǎng)老綜合服務網(wǎng)站”進行老人登記信息以及呼喊平臺上來電時新添加老人以及APP上注冊成為老人信息，這里可以點擊【審核】，對老人信息進行審核，以及資料補充?；緮?shù)據(jù)維護基本數(shù)據(jù)維護一級功能菜各種二級功能菜單，如圖所示：點擊【基本數(shù)據(jù)維護】，將進入到一級菜單頁面，如圖所示：服務商管理選取基本數(shù)據(jù)維護菜單中【服務商管理】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一種服務商信息。在服務商新增頁面通過新增可以錄入服務商服務項目和服務人員。（登錄賬戶和登錄密碼在此進行設立之后，可以使用設立這個賬號和密碼登錄服務機構(gòu)APP和服務商web端子系統(tǒng)）打星號為必填項，填寫完，可以點擊下面服務項目、服務人員【新增】按鈕進行服務項目添加。點擊操作欄上修改按鈕可以對之前添加服務商進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加服務商。如果要進行批量刪除，可以點擊服務商名稱旁邊選取框進行批量刪除?？梢酝ㄟ^查詢功能，輸入有關信息點擊查詢迅速找到想要服務商。老人類別管理在【老人類別管理】模塊增長老人類別，可以在老人檔案管理新增頁面選取剛剛在這里添加老人類別。硬件商信息維護選取基本數(shù)據(jù)維護菜單中【硬件商信息維護】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入硬件商信息。其中列出提供設備類型來源于設備類型添加。設備類型維護選取基本數(shù)據(jù)維護菜單中【設備類型維護】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入某種設備類型信息。帶星號為必填字段。設備型號管理選取基本數(shù)據(jù)維護菜單中設備型號管理，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入設備型號信息。并設立其銷售價格、月租價格、傭金比例等等。設立好設備類型和廠商后再設立設備型號。志愿者管理選取基本數(shù)據(jù)維護菜單中【志愿者管理】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一種志愿者信息，也可如下載模板批量導入，也可以將平臺上志愿者名單導出。點擊操作欄上修改按鈕可以對之前添加志愿者進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加志愿者。如果要進行批量刪除，可以點擊姓名旁邊選取框進行批量刪除?？梢酝ㄟ^查詢功能，輸入有關信息點擊查詢迅速找到想要志愿者。服務點管理在【基本數(shù)據(jù)維護】-【服務點管理】模塊增長服務社區(qū)，只有增長服務社區(qū)，此社區(qū)才干開通熱線服務。項目運營商可以添加各種服務社區(qū)進行管理。點擊【服務點管理】功能菜單，然后點擊【新增】按鈕進行社區(qū)服務點添加。點擊操作欄上修改按鈕可以對之前添加服務點進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加服務點。如果要進行批量刪除，可以點擊社區(qū)旁邊選取框進行批量刪除。在新增社區(qū)服務點頁面填寫服務社區(qū)有關信息，所屬區(qū)域點【選取】在左樹選好所屬省市，在右則確認選取該社區(qū)所屬區(qū)域。這里填寫登錄賬號作為呼喊平臺登錄賬戶。打星號為必填項，填寫完，可以在服務點列表找到剛剛添加社區(qū)服務點。醫(yī)院管理選取基本數(shù)據(jù)維護菜單中醫(yī)院管理，點擊【新增醫(yī)院】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)院想信息。帶星號為必填項?？剖夜芾碜筮吙梢孕略觥h除、修改一級科室，右邊可以新增、刪除、修改二級科室。醫(yī)生信息管理選取基本數(shù)據(jù)維護菜單中醫(yī)生信息管理，點擊【新增醫(yī)生】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)生想信息。帶星號為必填項，登錄賬號設立用于醫(yī)生登錄健康專家子系統(tǒng)或者家庭醫(yī)生APP。服務套餐管理在此新增服務套餐，以便填寫老人檔案時為老人選取套餐。服務項目管理在此新增服務大類、服務小類，以便錄入服務商信息時為服務商選取服務類別。設備管理點擊右邊功能菜單【設備管理】，有設備開通、設備列表兩個二級功能菜單?？梢渣c擊【設備開通】為老人開通設備，也可以點擊【設備列表】對已開通設備進行停用或啟用解決。設備開通點擊菜單中【設備開通】選取設備屬性，如果選取個人需要選取開通顧客、設備類型、設備標記，發(fā)放方式，收取多少費用等等。按照錄入保存時間生成開通時間。已經(jīng)對接了某個廠商健康設備，可以在此頁面選取設備大類、設備類型、設備型號，填寫設備標記，則健康設備、定位數(shù)據(jù)將可以上傳到平臺上來。設備列表查看所有已開通終端設備。點擊【停用】，系統(tǒng)將不再接受顧客設備傳回數(shù)據(jù)。點擊【刪除】可以刪除掉已經(jīng)開通設備，點擊【查看】，可以查詢到設備開通時填寫信息。健康管理健康管理一級功能菜各種二級功能菜單，如圖所示：健康檔案健康設備采集到生命體征信息、健康履歷、就診記錄、體檢記錄、隨訪記錄、評估報告，應當可以自動上傳到健康管理模塊，形成老人電子健康檔案。健康數(shù)據(jù)左邊是健康參數(shù)列表，選取某個老人，點擊某個健康參數(shù)，右邊顯示健康檢測設備反饋回來最新血壓、血糖、體重、運動數(shù)據(jù)，結(jié)合相應指標參數(shù)做簡樸標記。下面以圖表形式展示。點擊【預警設立】，可以設立血壓、血糖、體重、運動目的最高最低值，當老人血壓、血糖、體重、運動值不在這個范疇內(nèi)時，將會以將信息推送給親屬和服務中心（如果沒有進行預警值設立，當上傳數(shù)據(jù)超過平臺上默認某個值時浮現(xiàn)預警提示，如果設立了按設立預警值進行預警提示）老人也可以在APP上進行設立，兩邊數(shù)據(jù)是同步，在APP上設立，則在運營平臺上顯示其設立預警值，在平臺上設立，則在APP上顯示其設立預警值。點擊手動錄入數(shù)據(jù)，可以進行手動錄入數(shù)據(jù)，其中顧客名可以直接從老人檔案管理數(shù)據(jù)獲取。健康體檢記錄在這里可以新增、刪除老人體檢記錄。新增體檢記錄，選取老人，體檢醫(yī)院，體檢時間，設立下次提示時間，平臺將提示信息通過APP或者短信推送給老人。也可以將體檢報告拍照上傳。健康評估健康評估重要是提供應健康專家或是醫(yī)生針對老人狀況提出評估意見。點擊某個老人健康檔案進入查看老人基本狀況、健康檔案、健康數(shù)據(jù)、填寫健康評估意見。點擊查看詳細可以看到近來測量數(shù)據(jù)分析圖（涉及血壓變化趨勢圖）：就診記錄在這里可以新增、刪除老人就診記錄。健康隨訪對老人進行隨訪登記。新增，可以填寫有關隨訪內(nèi)容，列表顯示，點擊查看健康檔案也可以查看老人檔案。點擊查看詳情可以查看老人隨訪狀況。預警信息在顧客中心或者在運營管理子系統(tǒng)設立預警值和報警信息發(fā)送號碼。當超過設立數(shù)值時，浮現(xiàn)異常時，系統(tǒng)設立號碼發(fā)出報警。報警方式可以以短信方式發(fā)出。預約掛號管理選取健康管理類別菜單中二級科室管理，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入二級科室管理信息。所屬醫(yī)院只能選取已添加了醫(yī)院。預約掛號管理列表出了顯示在運營平臺上新增掛號之后，還顯示老人或老人子女在APP或顧客中心進行預約掛號。定位管理平臺對接具備GPS定位功能設備，設備打開之后，將上傳老人定位信息，可以查詢到老人位置。點擊【定位】，右邊以紅點形式顯示該老人位置。點擊【軌跡】，選取某個時間段，則地圖上顯示老人行動軌跡點擊【圍欄】，浮現(xiàn)系統(tǒng)提示點擊擬定，地圖上填寫圍欄名稱，選取圍欄類型，選定區(qū)域，選取禁止時間，保存。則地圖上顯示剛剛設立圍欄，點擊設立可以修改設立了圍欄范疇，點擊清除設立可以刪除設立好圍欄進行重新設立。在此進行圍欄設立，當老人定位不在圍欄里時服務中心危險預警將浮現(xiàn)圍欄信息提示，子女也將會手段圍欄預警短信提示。居家安全居家安全一級功能菜各種二級功能菜單，如圖所示：告警信息重要是針對開通了安防設備顧客及報警數(shù)據(jù)進行管理。平臺對接了安防設備，依照顧客告警設立，可以在這里獲取顧客告警信息。布撤防管理針對開通了安防設備顧客，對其設備進布撤防管理。設備上傳數(shù)據(jù)平臺上對接了設備，讀取設備數(shù)據(jù)。視頻監(jiān)控顧客開通了視頻設備，平臺可以設立其監(jiān)控區(qū)域，視頻訪問IP地址、端標語，登陸賬號，登陸密碼。個人告警設立開通了安防設備顧客，可以在這里為其設立防區(qū)和白名單點擊【防區(qū)設立】，可以設立場景，也可以點擊重置重新設立防區(qū)，然后將列表中設備拖入想要設立防區(qū)，即可完畢設立。點擊【自定義場景】，輸入場景名稱，點擊【添加場景】，下面將列出新添加場景，可以在場景添加防區(qū)。設立防區(qū)名稱，上傳圖片進行保存白名單設立，重要是設立接受告警信息號碼、告警接受類型、發(fā)送間隔，告警接受時間、每天接受量控制等等工單管理工單查詢可以通過工單管理查看所有服務機構(gòu)工單解決狀態(tài)評價管理可以查看各個顧客對商家評價狀況，可通過查詢條件迅速查找到所要投訴記錄。投訴管理可以查看各個商家投訴狀況，理解服務商家服務質(zhì)量?？赏ㄟ^查詢條件迅速查找到所要投訴記錄。結(jié)算管理點擊右邊功能菜單【結(jié)算管理】，結(jié)算管理下菜單如圖所示：結(jié)算工單流水此模塊展示是呼喊中心已經(jīng)解決完畢工單，商家完畢工單后生成流水結(jié)算工單。結(jié)算管理頁面中展示是服務商上個月發(fā)生賬單結(jié)算費用，可發(fā)送成功賬單表給商家，也可查看賬單或者打印。手動生產(chǎn)賬單在自動生成賬單模塊可對商家任意一種月份賬單采用自動生成形式，生成好商家賬單在頁面中顯示，以便管理員進行查看商家各個月賬單詳情。老人賬號管理老人賬號管理一級功能菜單下有老人賬戶列表、賬戶充值記錄、套餐充值記錄、老人消費記錄四個二級功能菜單，如圖所示：一級菜單頁面顯示如下：老人賬戶列表在平臺上開戶默認所有人均有一種賬戶中心，點擊【老人賬號列表】，以列表形式展示所有老人賬號，可以通過查詢條件查看老人賬號及充值、消費狀況。賬戶充值記錄點擊【賬號充值記錄】，以列表形式展示所有老人充值記錄，可以通過查詢條件查看老人賬號及充值狀況以及當前賬戶余額。套餐充值記錄點擊【服務套餐充值記錄】，以列表展示所有老人使用套餐及充值狀況。老人消費記錄通過老人消費記錄，查詢老人賬號消費狀況，詳細是那些服務項目消費，其消費金額和時間等等。賬戶查詢點擊一級菜單頁面中【賬戶查詢】，選取老人，查詢出老人賬戶余額。賬戶充值點擊一級菜單頁面中【賬戶充值】，選取老人，填寫充值金額和選取充值方式然后確認充值即可完畢賬號充值。服務套餐充值點擊一級菜單頁面中【套餐充值】，選取老人，選取服務套餐即可完畢套餐充值也可以批量充值，點擊批量充值，點擊【添加】選取各種老人，選取服務套餐，確認充值即可完畢批量充值。報表記錄老人報表記錄點擊【老人報表記錄】，選取區(qū)域，選取記錄方式，然后選取記錄項中老人類別、年齡、年齡、性別、居住狀況、婚姻狀況、慢性病、服務類型、服務套餐、失能狀況、殘疾狀況、文化狀況，點擊【查詢】即可獲取到報表記錄分類占比圖點擊【分類占比圖】，選取年份，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域性別為男老人一種占比區(qū)域分析圖點擊【區(qū)域分析圖】，選取年份，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以記錄到高臺縣各個區(qū)域老人數(shù)量業(yè)務趨勢圖點擊【區(qū)域分析圖】，選取時間段，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以記錄到高臺縣各個區(qū)域老人變化趨勢服務商記錄服務商報表記錄點擊【服務商報表記錄】，選取區(qū)域，選取記錄方式，然后選取年份，點擊【查詢】即可獲取到報表記錄服務商分類占比圖點擊【服務商分類占比圖】，選取年份，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域服務商一種占比服務商區(qū)域分析圖點擊【服務商區(qū)域分析圖】，選取年份，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以記錄到高臺縣各個區(qū)域服務商數(shù)量服務商業(yè)務趨勢圖點擊【服務商業(yè)務趨勢圖】，選取時間段，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以記錄到高臺縣各個區(qū)域服務商加盟變化趨勢志愿者記錄志愿者報表記錄點擊【志愿者報表記錄】，選取區(qū)域，選取記錄方式，然后選取年份，點擊【查詢】即可獲取到報表記錄志愿者分類占比圖點擊【分類占比圖】，選取年份，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域性別為男志愿者一種占比志愿者區(qū)域分析圖點擊【區(qū)域分析圖】，選取年份，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以記錄到高臺縣各個區(qū)域志愿者數(shù)量志愿者發(fā)展趨勢圖點擊【區(qū)域分析圖】，選取時間段，然后選取記錄項，點擊【查詢】，可以記錄到高臺縣各個區(qū)域志愿者變化趨勢工單記錄服務工單記錄點擊【服務工單記錄】，選取區(qū)域，選取年度、月份，然后輸入服務商，點擊【查詢】即可獲取到工單報表記錄服務商記錄點擊【服務商記錄】，選取區(qū)域，選取年度，點擊【查詢】即可獲取到各個服務商每月工單數(shù)量和金額報表記錄志愿者記錄點擊【志愿者記錄】，選取區(qū)域，選取年度，點擊【查詢】即可獲取到所有志愿者每月服務次數(shù)投訴記錄報表點擊【投訴記錄】，選取服務大類、服務項目，選取服務時間，點擊【查詢】即可獲取到各個服務項目投訴量，以及其解決、未解決狀況工單回訪滿意度記錄點擊【工單回訪滿意度記錄】，選取服務大類、服務項目，選取服年度，點擊【查詢】即可獲取到工單總數(shù)、各個類型工單數(shù)量、占比，同步已餅狀圖形式進行展示。營業(yè)額記錄記錄各個服務項目工單量，營業(yè)額，直接點擊【查詢】獲取將是所有服務項目工單量、金額記錄，選取某一種服務項目，可以查看它某個時間段工單量、金額。服務大類匯總報表記錄各個區(qū)域各個服務大類工單量商家營業(yè)額將平臺上加盟各大服務商家營業(yè)額從高到