質(zhì)量管理體系概述

隆興精工機(jī)械有限公司講師：曹澤新時(shí)間：2016.11.16品質(zhì)管理體系目錄：一.質(zhì)量管理概述；二.質(zhì)量管理系統(tǒng)集成；三.客戶價(jià)值；一.質(zhì)量管理概述：1.概述

企業(yè)質(zhì)量管理信息平臺(tái)的缺失，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)質(zhì)量管理效益，建立集成化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理平臺(tái)十分迫切。

質(zhì)量管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱QMS系統(tǒng)）凝聚了十幾年企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)研究及實(shí)踐，是針對(duì)中國(guó)大中型企業(yè)質(zhì)量管理需要開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理系統(tǒng)軟件。QMS聚焦于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、制造、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量策劃、控制和改進(jìn)，為企業(yè)建立先進(jìn)、高效、協(xié)同的質(zhì)量管理信息集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程及質(zhì)量體系管理的有效保障和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略跨越式發(fā)展。

2.特色功能

質(zhì)量管理系統(tǒng)QMS從質(zhì)量決策、綜合質(zhì)量管理、過(guò)程質(zhì)量控制三個(gè)層次幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、便捷和準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量管理。在質(zhì)量決策層，QMS通過(guò)質(zhì)量?jī)x表盤實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以可視化及指標(biāo)化方式協(xié)助管理人員進(jìn)行科學(xué)質(zhì)量決策。在綜合質(zhì)量管理層，QMS通過(guò)質(zhì)量體系管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量改進(jìn)管理等模塊，保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)以及質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性；在過(guò)程質(zhì)量控制上，QMS系統(tǒng)通過(guò)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、供方質(zhì)量管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、試驗(yàn)量管理、計(jì)量理化管理、售后質(zhì)量管理等模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品形成全過(guò)程的精細(xì)化和智能化質(zhì)量控制。QMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全壽命周期的橫向貫通，同時(shí)各個(gè)模塊之間又實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理流程和質(zhì)量數(shù)據(jù)的橫向暢通，形成一個(gè)高效的質(zhì)量管理體系，為企業(yè)質(zhì)量管理提供一個(gè)便捷的信息化平臺(tái)，有效提升企業(yè)的質(zhì)量與可靠性水平。

二.質(zhì)量管理系統(tǒng)集成：質(zhì)量協(xié)同監(jiān)控綜質(zhì)量合管理過(guò)程質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)-QMS技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)2.1質(zhì)量管理系統(tǒng)集成模塊：2.2.1模塊子系統(tǒng)：質(zhì)量協(xié)同監(jiān)控質(zhì)量?jī)x表盤任務(wù)工作臺(tái)2.2.1.1.任務(wù)工作臺(tái)

任務(wù)工作臺(tái)為系統(tǒng)用戶提供任務(wù)管理平臺(tái)，協(xié)助用戶對(duì)其工作任務(wù)進(jìn)行集中和便捷管理，涵蓋新任務(wù)、正在執(zhí)行任務(wù)、指派任務(wù)、駁回任務(wù)、已執(zhí)行任務(wù)管理功能。

2.2.1.2.質(zhì)量?jī)x表盤

質(zhì)量?jī)x表盤從系統(tǒng)各模塊獲取質(zhì)量信息，進(jìn)行綜合分析和處理，并用層次化、指標(biāo)化、可視化方式向各級(jí)管理人員實(shí)時(shí)全面展示企業(yè)各環(huán)節(jié)質(zhì)量狀態(tài)，延伸管理觸角，提高企業(yè)監(jiān)控、決策和指揮速度。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)資源的整合、挖掘、分析和展示，有效支持質(zhì)量管理決策。2.2.2模塊子系統(tǒng)：綜質(zhì)量合管理質(zhì)量體管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量基礎(chǔ)管理2.2.2.1質(zhì)量體系管理

質(zhì)量體系管理子系統(tǒng)包括質(zhì)量目標(biāo)管理、內(nèi)部審核、外部審核、管理評(píng)審、質(zhì)量文檔管理等模塊，各模塊融入閉環(huán)管理思想并建立規(guī)范的質(zhì)量體系業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的頂層策劃、監(jiān)督和改進(jìn)，有效保證質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

2.2.2.2質(zhì)量改進(jìn)管理

質(zhì)量改進(jìn)管理子系統(tǒng)包括質(zhì)量信息管理、不合格審理、糾正預(yù)防管理、FRACAS管理、雙五歸零管理、QC活動(dòng)、故障庫(kù)和質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫(kù)管理等模塊。通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分級(jí)處理，根據(jù)需要觸發(fā)不同改進(jìn)模式，在線進(jìn)行規(guī)范高效的改進(jìn)流程，促使質(zhì)量問(wèn)題徹底閉環(huán)和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)動(dòng)態(tài)積累和有效復(fù)用。

2.2.2.3質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本管理子系統(tǒng)包括質(zhì)量成本采集、質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本分析改進(jìn)等模塊。通過(guò)便捷準(zhǔn)確質(zhì)量成本采集、模型化成本核算、自動(dòng)化成本分析，揭示質(zhì)量成本分布規(guī)律，優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，有效提升質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性。

2.2.2.4質(zhì)量基礎(chǔ)管理

質(zhì)量基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)包括質(zhì)量人員管理、質(zhì)量教育培訓(xùn)管理、質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理、質(zhì)量會(huì)議管理等模塊。質(zhì)量基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)為企業(yè)質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)性保障，能有效促進(jìn)質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)和質(zhì)量人員能力提升；能強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量文化，激發(fā)質(zhì)量意識(shí)和熱忱；能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作的有效部署、落實(shí)和追溯。

2.2.3模塊子系統(tǒng)：過(guò)程質(zhì)量管理供方質(zhì)量管理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理生產(chǎn)質(zhì)量管理試驗(yàn)質(zhì)量管理計(jì)量理化管理售后質(zhì)量管理2.2.3.1設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

設(shè)計(jì)質(zhì)量管理子系統(tǒng)涵蓋設(shè)計(jì)質(zhì)量預(yù)防、設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控等模塊。通過(guò)梳理企業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量輸入要求，形成各種標(biāo)準(zhǔn)化的資料庫(kù)，為設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃和控制提供基礎(chǔ)性支持；確定設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制點(diǎn)，在線進(jìn)行設(shè)計(jì)輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更的質(zhì)量策劃和控制，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的精細(xì)化管理；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量融入設(shè)計(jì)過(guò)程的有效融合中。

2.2.3.2供方質(zhì)量管理

供方質(zhì)量管理子系統(tǒng)包括供方準(zhǔn)入、進(jìn)貨檢驗(yàn)、供方評(píng)價(jià)、供方審核、交互平臺(tái)、供方改進(jìn)等模塊。通過(guò)科學(xué)的供方準(zhǔn)入模流程，形成合格供方名錄，基于名錄進(jìn)行采購(gòu)控制；自動(dòng)分析進(jìn)貨檢驗(yàn)的歷史信息，合理調(diào)整檢驗(yàn)方案，實(shí)現(xiàn)鑒定成本和來(lái)料質(zhì)量的雙控；從來(lái)料、生產(chǎn)、售后等過(guò)程全面獲取數(shù)據(jù)，對(duì)供方質(zhì)量、成本、交貨期、靈活性等方面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)管理；規(guī)范的對(duì)供方審核流程和便捷的交互平臺(tái)，促使供方持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.2.3.3生產(chǎn)質(zhì)量管理

生產(chǎn)質(zhì)量管理子系統(tǒng)包括質(zhì)量跟蹤卡管理、檢驗(yàn)管理、質(zhì)量問(wèn)題處理、實(shí)物配套管理、合格證管理、質(zhì)量追溯、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等功能。系統(tǒng)基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝流程，以質(zhì)量跟蹤卡為主線，對(duì)加工、裝配、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行策劃、引導(dǎo)和控制，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集、系統(tǒng)整合、靈活打包、智能分析和關(guān)聯(lián)追溯，為生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量精細(xì)化管理、質(zhì)量追溯和質(zhì)量改進(jìn)提供有力手段。

2.2.3.4試驗(yàn)質(zhì)量管理

試驗(yàn)質(zhì)量管理包括試驗(yàn)前質(zhì)量管理、試驗(yàn)中質(zhì)量管理和試驗(yàn)后質(zhì)量管理等模塊。協(xié)助各試驗(yàn)相關(guān)方進(jìn)行試驗(yàn)方案的質(zhì)量策劃和各質(zhì)量要素的齊套性檢查，全面消除潛在質(zhì)量控制盲點(diǎn)；內(nèi)置規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題處理流程，實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)起、處理、監(jiān)控和閉環(huán)；全面整合試驗(yàn)過(guò)程相關(guān)報(bào)告及資料，形成完整試驗(yàn)質(zhì)量檔案，實(shí)現(xiàn)歷次試驗(yàn)質(zhì)量查詢、追溯、分析和綜合改進(jìn)。2.2.3.5計(jì)量理化管理

計(jì)量理化管理子系統(tǒng)包括計(jì)量器具臺(tái)賬管理、檢定管理、狀態(tài)管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量人員管理、計(jì)量資料庫(kù)管理、理化管理等模塊。動(dòng)態(tài)的臺(tái)帳管理和狀態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)了器具的實(shí)時(shí)跟蹤和追溯；自動(dòng)的檢定計(jì)劃和提醒，確保器具按時(shí)送檢；理化管理實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)任務(wù)靈活編制、實(shí)驗(yàn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋。

2.2.3.6售后質(zhì)量管理

售后質(zhì)量管理子系統(tǒng)包括顧客檔案管理、技術(shù)服務(wù)管理、售后問(wèn)題處理、滿意度評(píng)測(cè)等模塊。規(guī)范的技術(shù)服務(wù)和問(wèn)題處理流程，一方面實(shí)現(xiàn)售后質(zhì)量問(wèn)題控制，另一方面能收集、分析產(chǎn)品使用質(zhì)量信息，幫助企業(yè)把握售后質(zhì)量水平和問(wèn)題分布規(guī)律，指導(dǎo)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)持續(xù)改進(jìn)。系統(tǒng)內(nèi)置可動(dòng)態(tài)維護(hù)的客戶滿意度評(píng)測(cè)模型，協(xié)助企業(yè)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2.2.4模塊子系統(tǒng)：技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)用戶管理角色管理部門管理權(quán)限管理密碼管理流程監(jiān)控系統(tǒng)備份日記管理三.客戶價(jià)值：

——有效引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)質(zhì)量業(yè)務(wù)運(yùn)行

本系統(tǒng)應(yīng)用信息化技術(shù)，將質(zhì)量管理業(yè)務(wù)映射到質(zhì)量信息化系統(tǒng)中，利用信息化技術(shù)的流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)、任務(wù)分類管理及狀態(tài)及時(shí)監(jiān)控等優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)和規(guī)范基礎(chǔ)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的規(guī)范、高效和透明運(yùn)行，徹底消除“文件是文件、執(zhí)行是執(zhí)行”的現(xiàn)象，保證質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的有效落地。

——集中統(tǒng)一管理企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)

本系統(tǒng)通過(guò)信息化手段，有效收集分散在其它信息系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的匯總、組織、管理和應(yīng)用，改變質(zhì)量信息被多個(gè)系統(tǒng)割裂的現(xiàn)狀，消除質(zhì)量信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和廣泛共享,為企業(yè)系統(tǒng)地利用質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)及質(zhì)量決策提供有效手段。

——協(xié)助企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)應(yīng)用

本系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全壽命周期質(zhì)量數(shù)據(jù)的及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確和全面采集，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)科學(xué)處理和應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化組織、結(jié)構(gòu)化存貯、便捷式查詢、定制化統(tǒng)計(jì)、智能化分析、精確性追溯。

——實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的橫向貫通

本系統(tǒng)通過(guò)信息化手段打通產(chǎn)品全壽命周期各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的順暢貫通，有利于信息在各環(huán)節(jié)間傳遞與反饋；實(shí)