醫(yī)療器械全面保修服務(wù)合同2024年版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

醫(yī)療器械全面保修服務(wù)合同2024年版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1醫(yī)療器械1.2全面保修服務(wù)1.3保修期限1.4保修范圍第二條合同主體2.1甲方（醫(yī)療器械購(gòu)買方）2.2乙方（醫(yī)療器械銷售方/保修服務(wù)提供方）第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1硬件保修3.2軟件保修3.3維護(hù)與升級(jí)服務(wù)3.4技術(shù)支持與咨詢第四條保修期限4.1保修開始日期4.2保修結(jié)束日期4.3延長(zhǎng)保修的條件與流程第五條保修范圍5.1正常使用范圍內(nèi)的故障5.2非正常使用導(dǎo)致的故障5.3消耗品更換5.4外部因素導(dǎo)致的損壞第六條保修流程6.1故障申報(bào)6.2故障確認(rèn)6.3維修或更換流程6.4返修產(chǎn)品接收與驗(yàn)收第七條保修服務(wù)費(fèi)用7.1保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)7.2保修期外服務(wù)費(fèi)用7.3特殊維修項(xiàng)目的費(fèi)用第八條備件供應(yīng)8.1備件提供8.2備件價(jià)格8.3備件更換流程第九條技術(shù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間安排9.3培訓(xùn)費(fèi)用第十條售后服務(wù)承諾10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間10.3服務(wù)滿意度保障第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約11.2乙方違約第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑解決第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1醫(yī)療器械本合同所稱醫(yī)療器械，是指甲方從乙方購(gòu)買的，包括但不限于各種醫(yī)用設(shè)備、儀器、器具、材料等，用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的物品。1.2全面保修服務(wù)全面保修服務(wù)，是指乙方對(duì)甲方向其購(gòu)買的醫(yī)療器械在保修期內(nèi)提供的包括硬件保修、軟件保修、維護(hù)與升級(jí)服務(wù)、技術(shù)支持與咨詢等在內(nèi)的全方位服務(wù)。1.3保修期限保修期限是指自醫(yī)療器械交付甲方之日起至保修結(jié)束日期之間的期限。具體保修期限按照產(chǎn)品的保修政策執(zhí)行。1.4保修范圍保修范圍包括醫(yī)療器械在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障或性能問(wèn)題。非正常使用、消耗品更換以及由外部因素導(dǎo)致的損壞不在保修范圍內(nèi)。第二條合同主體2.1甲方（醫(yī)療器械購(gòu)買方）甲方是指與乙方簽訂本合同，購(gòu)買醫(yī)療器械的法人、其他組織或自然人。2.2乙方（醫(yī)療器械銷售方/保修服務(wù)提供方）乙方是指與甲方簽訂本合同，向甲方提供醫(yī)療器械及全面保修服務(wù)的法人、其他組織或自然人。第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1硬件保修乙方負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械的硬件部分在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非正常故障進(jìn)行維修或更換。3.2軟件保修乙方負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械的軟件部分在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非正常故障進(jìn)行維修或更換。3.3維護(hù)與升級(jí)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)，并根據(jù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。3.4技術(shù)支持與咨詢第四條保修期限4.1保修開始日期保修開始日期為醫(yī)療器械交付給甲方的日期。4.2保修結(jié)束日期保修結(jié)束日期按照產(chǎn)品的保修政策執(zhí)行。如保修政策中未明確規(guī)定，保修結(jié)束日期為交付日期起滿一年之日。4.3延長(zhǎng)保修的條件與流程甲方如需延長(zhǎng)保修期限，應(yīng)在本合同規(guī)定的保修期屆滿前向乙方提出延長(zhǎng)保修的申請(qǐng)。延長(zhǎng)保修的具體條件和流程雙方可另行協(xié)商確定。第五條保修范圍5.1正常使用范圍內(nèi)的故障正常使用范圍內(nèi)的故障是指醫(yī)療器械在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障或性能問(wèn)題。5.2非正常使用導(dǎo)致的故障非正常使用導(dǎo)致的故障是指因甲方使用不當(dāng)、操作失誤或擅自改裝等原因?qū)е碌尼t(yī)療器械故障。5.3消耗品更換消耗品更換是指因正常使用磨損或損壞而需要定期更換的零部件，如醫(yī)療器械的電池、過(guò)濾器等。5.4外部因素導(dǎo)致的損壞外部因素導(dǎo)致的損壞是指因自然災(zāi)害、意外事故等非乙方原因?qū)е碌尼t(yī)療器械損壞。第六條保修流程6.1故障申報(bào)甲方在使用醫(yī)療器械過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、郵件等方式向乙方申報(bào)故障。6.2故障確認(rèn)乙方在接到甲方的故障申報(bào)后，應(yīng)立即進(jìn)行故障確認(rèn)。如確屬保修范圍內(nèi)故障，乙方應(yīng)及時(shí)安排維修或更換。6.3維修或更換流程乙方在確認(rèn)故障屬于保修范圍內(nèi)后，應(yīng)立即安排維修或更換。如需返廠維修，乙方應(yīng)將故障產(chǎn)品收回并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)或更換。6.4返修產(chǎn)品接收與驗(yàn)收甲方在收到返修后的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或更換。第八條備件供應(yīng)8.1備件提供乙方應(yīng)向甲方提供醫(yī)療器械所需的備件，確保甲方在使用過(guò)程中能夠及時(shí)更換故障零部件。8.2備件價(jià)格備件價(jià)格按照乙方制定的價(jià)格目錄執(zhí)行。如甲方需采購(gòu)備件，乙方應(yīng)提供價(jià)格目錄供甲方選擇。8.3備件更換流程甲方在需要更換備件時(shí)，應(yīng)向乙方提出書面申請(qǐng)。乙方在接到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排備件供應(yīng)并指導(dǎo)甲方進(jìn)行更換。第九條技術(shù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方使用人員進(jìn)行醫(yī)療器械的操作培訓(xùn)，包括基本操作、維護(hù)保養(yǎng)及故障排除等內(nèi)容。9.2培訓(xùn)時(shí)間安排乙方應(yīng)在醫(yī)療器械交付后一個(gè)月內(nèi)安排培訓(xùn)。具體培訓(xùn)時(shí)間雙方可協(xié)商確定。9.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同總價(jià)內(nèi)。如甲方要求額外培訓(xùn)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取培訓(xùn)費(fèi)用。第十條售后服務(wù)承諾10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障申報(bào)后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排維修或更換。10.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后，根據(jù)實(shí)際情況盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。10.3服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)確保其服務(wù)能夠滿足甲方的合理要求，如甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)立即采取措施改進(jìn)。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)終止合同的履行，并要求甲方支付違約金。11.2乙方違約如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)終止合同的履行，并要求乙方支付違約金。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑解決如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同約定的保修期屆滿；（3）合同約定的其他終止條件。13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于備件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)等。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方同意，合同標(biāo)的的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、終止、變更和解除等均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：醫(yī)療器械詳細(xì)規(guī)格型號(hào)及技術(shù)參數(shù)附件二：保修政策及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件三：備件價(jià)格目錄附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案及時(shí)間表附件五：售后服務(wù)承諾詳細(xì)條款附件六：合同變更與終止協(xié)議附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件八：保密協(xié)議附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件十：法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)說(shuō)明附件一：醫(yī)療器械詳細(xì)規(guī)格型號(hào)及技術(shù)參數(shù)本附件詳細(xì)列出了合同中涉及的醫(yī)療器械的規(guī)格型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、使用方法等詳細(xì)信息。附件二：保修政策及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方的保修政策，包括保修期限、保修范圍、維修更換流程等。附件三：備件價(jià)格目錄本附件列出了備件的名稱、型號(hào)、數(shù)量以及單價(jià)等價(jià)格信息。附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案及時(shí)間表本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排以及培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件五：售后服務(wù)承諾詳細(xì)條款本附件詳細(xì)列出了乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)承諾，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)滿意度保障等。附件六：合同變更與終止協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更與終止的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)協(xié)商解決、調(diào)解解決以及法律途徑解決的具體方式。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)及保密期限等。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合同標(biāo)的的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)。附件十：法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了本合同的簽訂、履行、終止、變更和解除等應(yīng)遵守的法律法規(guī)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付貨款或履行其他義務(wù)。2.乙方未按合同約定提供醫(yī)療器械或服務(wù)。3.甲方使用醫(yī)療器械不當(dāng)或擅自改裝導(dǎo)致故障。4.乙方未按合同約定提供備件或技術(shù)支持。5.甲方未按合同約定使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方使用不當(dāng)或擅自改裝導(dǎo)致故障，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。4.乙方未按約定提供備件或技術(shù)支持，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.甲方未按約定使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若甲方未按合同約定支付貨款，乙方可以終止合同，并要求甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。2.若乙方未按合同約定提供醫(yī)療器械或服務(wù)，甲方可以終止合同，并要求乙方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的物品，包括但不限于各種醫(yī)用設(shè)備、儀器、器具、材料等。2.保修期限：指自醫(yī)療器械交付給甲方之日起至保修結(jié)束日期之間的期限。3.保修范圍：指醫(yī)療器械在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障或性能問(wèn)題。4.備件：指醫(yī)療器械所需的零部件，用于更換故障零部件。5.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方使用人員進(jìn)行醫(yī)療器械的操作培訓(xùn)，包括基本操作、維護(hù)保養(yǎng)及故障排除等內(nèi)容。6.售后服務(wù)：指乙方在合同約定的保修期內(nèi)對(duì)甲方使用的醫(yī)療器械提供維修