桑拿技師管理制度

桑拿技師管理制度

目錄

一、公司介紹

二、入職須知

三、上崗規(guī)定

四、崗位責(zé)任

五、禮節(jié)、禮貌規(guī)范

六、工作程序

七、獎(jiǎng)懲條例

八、排鐘制度

九、考勤制度

十、相關(guān)程序

十一、休息室管理規(guī)定

十二、辭職程序

十三、安全措施

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一、公司介紹

歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，在這里，您可以充分發(fā)揮聰明才智和敬業(yè)精神，您可以全身心地感受公司的魅力

一一把每滴水凝聚成浪花組合成江河，把每條江河匯集成海洋。

我們的宗旨：“以服務(wù)求生存，從管理要效益”。

我們的精神：“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”。

我們的原則：“以客為尊、以人為本、賓客至上、服務(wù)第一”。

我們的追求：“更卓越、更完美、更永恒”。

我們力求持續(xù)超越，因?yàn)椤覀兌甲非蟾吭椒欠驳钠焚|(zhì)。

二、入職須知

（一）、填寫(xiě)入職申請(qǐng)表

1、按規(guī)定內(nèi)容填寫(xiě)入職申請(qǐng)表；

2、交個(gè)人小一寸彩色近照3張；

3、交個(gè)人彩色生活近照1張；

4、交個(gè)人身份證復(fù)印件2張：

5、交個(gè)人健康證及居住證復(fù)印件各1張；

（二）、入職費(fèi)用包括以下物品（見(jiàn)附件一，編號(hào)No：002）：

1、培訓(xùn)工服1套；

2、工牌、工衣柜各1個(gè)；

3、培訓(xùn)費(fèi)；

4、；工包及用品；

注：培訓(xùn)工服、工包、上鐘用品、工衣柜鑰匙、工號(hào)牌在辦好入職手續(xù)后，憑入職費(fèi)收據(jù)到桑拿鐘房領(lǐng)取;

（三）、管理費(fèi)及訂房任務(wù)（見(jiàn)附件二，編號(hào)No：003）

（四）、提成（見(jiàn)附件三，編號(hào)N。：004）

（五）、服裝（見(jiàn)附件一，編號(hào)N。：002）

1、服裝由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)；

2、新技師正式掛牌時(shí)須購(gòu)買(mǎi)2套新服裝；

3、在職技師每三個(gè)月須購(gòu)買(mǎi)2套新服裝；

（六）、健康檢查

公司每三個(gè)月統(tǒng)一安排一次健康檢查，費(fèi)用自理；

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三、上崗規(guī)定

技師上崗前必須了解掌握以下業(yè)務(wù)知識(shí)與規(guī)定，并經(jīng)考核合格后，才可安排上鐘：

I、掌握按摩程序及各種按摩技能。

2、了解與遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、具有良好的禮貌禮儀；

4、儀容儀表要規(guī)范；

5、掌握一定的客人消費(fèi)心理與溝通能力，

6、熟悉房間布局，通道走向及各部門(mén)的位置、電話(huà)號(hào)碼；

7、熟悉操作使用有關(guān)設(shè)施設(shè)備；

8、掌握一定的日常服務(wù)操作；

9、掌握一定的語(yǔ)言技巧。

四、崗位責(zé)任

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作；

2、認(rèn)真接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，努力成為優(yōu)秀的按摩師；

3、發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)職業(yè)的肯定，理解客人的內(nèi)心活動(dòng)；

4、培養(yǎng)良好的禮貌禮儀，注重儀容儀表，樹(shù)立良好形象；

5、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，積極推銷(xiāo)公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目；

6、熟悉公司設(shè)施的功能與操作方法，主動(dòng)向客人介紹設(shè)施的使用方法與注意事項(xiàng)；

7、主動(dòng)為客人介紹服務(wù)特長(zhǎng)，向客人提供優(yōu)良服務(wù)；

8、營(yíng)造使客人感到優(yōu)良服務(wù)的氣氛，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客人的要求，及時(shí)有效提供服務(wù)，投其所好：

9、靈活處理賓客提出的各種服務(wù)要求，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧與客人溝通，使客人滿(mǎn)意服務(wù)；

10、多與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)；

11、絕對(duì)服從管理人員與鐘房的工作指令；

12、不得向外泄露公司機(jī)密與破壞公司形象；

13、保持公共場(chǎng)所衛(wèi)生與休息室衛(wèi)生，不做其他耽誤上鐘的事情；

14、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做到人離燈熄、關(guān)水、關(guān)電視、關(guān)空調(diào)，要求打開(kāi)房門(mén)，方便服務(wù)人員收房；

15、努力完成工作指標(biāo)（工作指標(biāo)略）；

五、禮節(jié)、禮貌規(guī)范

（-）儀容儀表

1、按崗位要求穿工衣，佩帶工號(hào)牌、化淡妝；

2、保持個(gè)人干凈清潔，勤換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子；

3、保持手部清潔，不能留長(zhǎng)手指甲，不得涂有色指甲油，不能戴戒指，戴項(xiàng)鏈不得外露，不能涂冷艷色彩

的唇膏；

4、頭發(fā)梳理整齊，化妝保持淡雅，當(dāng)班時(shí)可適當(dāng)噴一些清淡香水；

5、注意睡眠及休息，保持良好的精神狀態(tài)，當(dāng)班與工作時(shí)要面帶微笑，和顏悅色：

6、上班前與當(dāng)班時(shí)不得吃有異味食物，勤漱口，隨時(shí)保持口氣清新；

7、與客人溝通時(shí)要聚精會(huì)神，神色坦然，輕松自信，說(shuō)話(huà)要坦誠(chéng)，不卑不亢；

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禮貌禮儀

1、任何時(shí)候都要使用敬語(yǔ)；

2、打擾客人時(shí)，要表示歉意；

3、因工作需要要超過(guò)客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起；

4、與客人在過(guò)道同行時(shí)，盡量靠右行，不走中間；

5、與賓客或上級(jí)相遇時(shí)，不需要停留但要（離客人2-3步遠(yuǎn)時(shí)）點(diǎn)頭齊聲問(wèn)好；

6、進(jìn)房時(shí)，養(yǎng)成敲門(mén)的好習(xí)慣；

7、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好：“您好！”再報(bào)自己位置；

8、引導(dǎo)客人時(shí)，讓自己在客人的右前方，送客時(shí)走在客人后；

9、給客人做指引時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，切忌一只手指指點(diǎn)

或以物件指引方向；

10、談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；

11、在遞給客人東西時(shí)，雙手恭敬奉上；

12、站立端正，快步走輕而穩(wěn)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所走動(dòng)時(shí)不可搖晃臀部，搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，左顧右盼,

手插口袋或打響指；不可與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、踴躍；

13、舉止端莊，動(dòng)作文明，在賓客面前禁止各種不文明舉動(dòng)，如掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打噴嚏、

打哈欠、抓頭，搔癢、修指甲、伸懶腰等；

六、工作程序

（一）、班前準(zhǔn)備

1、提前打卡進(jìn)入技師休息室；

2、整理好個(gè)人儀容儀表：化適當(dāng)眼影及眼睫毛，擦亮唇彩，涂適量粉底，保持眉形與眉色，頭發(fā)不怪異不

凌亂，沒(méi)污垢、沒(méi)異味；按公司要求穿著工服，穿7Toem黑色細(xì)跟鞋，噴適量香水，精神飽滿(mǎn)，笑意

盈盈；

3、檢查工包的服務(wù)用品是否齊全，及時(shí)查漏補(bǔ)缺；

4、精神飽滿(mǎn)參加每日例會(huì)；

5、保持心境開(kāi)朗，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。

（二）、普通房工作程序（另附普通房按摩細(xì)微服務(wù)程序）

1、接到上鐘通知要立即回應(yīng)，3分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)；

2、如客人先入房，需敲門(mén)入房（敲門(mén)手勢(shì)：五指輕握，右手舉起到與眉持平的高度，用正手方向，以指關(guān)

節(jié)為磕點(diǎn)，手腕帶動(dòng)手掌敲門(mén)），向客人致禮與歡迎辭：“您好，歡迎光臨，我是xx號(hào)，很高興為你服

務(wù)”，向客人介紹自己并表示愿意為客人服務(wù)，立即將毛巾及按摩用品準(zhǔn)備好；

3、如客人后入房，先將毛巾鋪好及準(zhǔn)備好按摩用品，見(jiàn)到客人來(lái)到門(mén)前，主動(dòng)為客人打開(kāi)門(mén)，向客人致禮

致歡迎辭（歡迎辭同上）；

4、得到客人允許為其服務(wù)后，在客人同意的情況下將客人的隨身物品拿到床頭柜并用紙巾或毛巾蓋好；

5、如客人不滿(mǎn)意為其服務(wù)，向客人禮貌道別：“那請(qǐng)稍等，我立刻叫經(jīng)理?yè)Q一個(gè)，希望下次能為您服務(wù)”,

退出房間，把門(mén)虛掩上，馬上通知鐘房與管理人員；

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6、做好按摩前的準(zhǔn)備，鋪好毛巾，檢查放好按摩用品等；

7、協(xié)助客人脫浴服上衣，幫客人掛好，然后請(qǐng)客人躺下，蓋好毛巾，墊好枕巾；

8、征得客人同意后，向桑拿鐘房起鐘：“你好！技師xx號(hào)，在xx房起鐘，匙牌xx”，起鐘時(shí)準(zhǔn)確報(bào)出技師

號(hào)、房號(hào)及客人匙牌號(hào)；

9、按摩前詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)，按客人要求引導(dǎo)客人開(kāi)始按摩；（按摩服務(wù)程序見(jiàn)附件四，編號(hào)No：005）

10、按摩時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可偷懶；

11、在客人沒(méi)有異議的情況下，須按按摩服務(wù)流程幫客人按完，不可有直接或間接暗示客人提前下鐘的行為；

12、接到鐘房通知下鐘后，禮貌告訴客人按摩時(shí)間已到；

13、在客人沒(méi)有其他要求的情況下，幫客人做按摩后的放松動(dòng)作；

14、幫客人穿上浴衣拖鞋，提醒客人帶好隨身物品，并把房間物品收好放回原處擺好，工整的填寫(xiě)好上鐘單

并禮貌請(qǐng)客人簽字；

15、將客人帶出房間，送到指定地點(diǎn)（休息入口處），送客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)禮貌道別：”請(qǐng)慢走，希望下次再為您

服務(wù)”，最后將上鐘單第一時(shí)間送到前臺(tái)給收銀員蓋章；

16、盡快回到技師休息室，做好下次上鐘的準(zhǔn)備；

注意事項(xiàng)：

1、正常情況下，開(kāi)始按摩時(shí)要在客人身上按要求蓋好毛巾才能按摩，如客人有異議，則靈活處理；

2、按摩時(shí)應(yīng)隨時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，按摩手法和力度是否適當(dāng)；

3、要隨時(shí)注意房間的溫度、燈光是否符合客人的要求；

4、按摩過(guò)程中視客人狀態(tài)，客人精神較充沛時(shí)，可適當(dāng)與客人交談，客人較疲倦時(shí)，應(yīng)少和客人談話(huà)，用

心按摩，適當(dāng)迎合客人；

5、如按摩中客人需要推油，推油后通知服務(wù)員送熱毛巾進(jìn)房，當(dāng)服務(wù)員送熱毛巾到房門(mén)口敲門(mén)時(shí)，技師應(yīng)

用紙巾墊手方可開(kāi)門(mén)，注意推油前將空調(diào)關(guān)?。?/p>

6、按摩過(guò)程中客人需要去洗手間時(shí)，必須引導(dǎo)客人到洗手間，并在門(mén)外等候客人，再引導(dǎo)客人回房繼續(xù)按

摩；

7、按摩過(guò)程中客人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)停止和客人交談，留意客人的舉動(dòng)，根據(jù)客人意思作相應(yīng)的配合；

（三）、A區(qū)試房流程及下鐘流程（語(yǔ)言及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)）

1、技師在當(dāng)班時(shí)必須整理自己的儀容儀表（標(biāo)準(zhǔn)：化適當(dāng)眼影及眼睫毛，擦亮唇彩，涂適量粉底，保持眉

形與眉色，頭發(fā)不怪異不凌亂，沒(méi)污垢、沒(méi)異味；按公司要求穿著工服，穿黑色鞋，噴適量香水，精神

飽滿(mǎn)，笑意盈盈。）

2、收到桑拿鐘房員的通知后，帶齊上鐘物品在3分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間門(mén)口等候；在走廊行進(jìn)中，禁止閑聊、

喧嘩，靠右手邊成一縱隊(duì)行走，右手提包自然下垂，走路時(shí)右手不動(dòng)，左手自然擺動(dòng)（擺動(dòng)的角度大約

30度），行進(jìn)中見(jiàn)到客人不需要停但要（離客人2-3步遠(yuǎn)時(shí)）點(diǎn)頭齊聲問(wèn)好：“您好”。

3、到達(dá)指定房間門(mén)口時(shí)，靠指定房間門(mén)口一邊成一縱隊(duì)以“丁字步”站姿站好，等所有試房人員到齊，第

一位技師以一重二輕動(dòng)作敲門(mén)（敲門(mén)手勢(shì)：五指輕握，右手舉起到與眉持平的高度，用正手方向，以指

關(guān)節(jié)為磕點(diǎn)，手腕帶動(dòng)手掌敲門(mén)）：“您好，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？如果經(jīng)理或副理在門(mén)口時(shí)，則按順序跟在

經(jīng)理或副理身后走進(jìn)房間，“最后一個(gè)進(jìn)房間的必須按規(guī)定動(dòng)作把門(mén)關(guān)上。（規(guī)定關(guān)門(mén)動(dòng)作：面向房間，

走到門(mén)后手握住門(mén)把，肘關(guān)節(jié)頂住房門(mén)，輕輕把門(mén)關(guān)上，關(guān)門(mén)應(yīng)始終保持面帶微笑）。

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4、進(jìn)入房間后站在床與電視之間的位置或根據(jù)銷(xiāo)售人員的指引靈活調(diào)整站立位置（標(biāo)準(zhǔn)站姿：左腳在前,

腳跟與身體垂直，右腳在后，右腳掌與左腳掌成約60度的“丁"字型，雙腿膝關(guān)節(jié)并攏，挺胸收復(fù)，右

手提包，左手握住右手放于小腹上，右肩與右腳跟保持垂直，目視客人面帶微笑），面帶笑容（笑容標(biāo)準(zhǔn):

嘴角微微上翹，外露不超過(guò)八個(gè)牙齒），45度鞠躬問(wèn)好（鞠躬標(biāo)準(zhǔn)：在站姿的基礎(chǔ)上，頭與上身保持垂直,

以腰為支點(diǎn)，上身向前彎曲約45度）：“你好，巴黎春天歡迎您！”。緊接由第一位進(jìn)房的開(kāi)始報(bào)號(hào)，報(bào)號(hào)

時(shí)上前一小步：“XX號(hào)，來(lái)自XX”，報(bào)完后入列，待所有人報(bào)號(hào)完畢，若客人示意換人或在猶豫時(shí)，

再由第一位開(kāi)始，各自選擇擬定好的自我介紹語(yǔ)作自我介紹。

5、被選中的技師應(yīng)立刻坐到客人身邊，面帶高興的表情：“謝謝老板，很高興為您服務(wù)”。試房完畢離房前,

沒(méi)有被選中的應(yīng)說(shuō)：“祝您開(kāi)心愉快”，若全部沒(méi)被選中時(shí)，應(yīng)一起說(shuō)：“不好意思，打擾了！”保持微笑

向房門(mén)方向轉(zhuǎn)身離開(kāi)，離房時(shí)把門(mén)輕輕掩上（掩門(mén)動(dòng)作：走到房門(mén)前轉(zhuǎn)身面對(duì)客人，面帶微笑，退出房

間并把門(mén)掩上）。

6、其他人員離房后，被選中者去鎖門(mén)：“寶貝，請(qǐng)稍等，我去關(guān)（鎖）門(mén)?！比粲薪?jīng)理或副理在場(chǎng)，應(yīng)送其

離開(kāi)房間并說(shuō)：“請(qǐng)慢走?！?/p>

7、報(bào)起鐘后開(kāi)始為客人服務(wù)；（服務(wù)流程見(jiàn)技師管理制度附件五，編號(hào)No：006）

8、服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要飲品水果，并敬煙點(diǎn)煙（敬煙時(shí)手不可觸及煙嘴，點(diǎn)煙時(shí)需將火苗調(diào)到

最小，打著后用手捂住送上前去給客人點(diǎn)煙。拿煙缸時(shí)上面應(yīng)放一張紙巾）然后對(duì)客人說(shuō)：“寶貝，你先休

息一下，我收拾一下衛(wèi)生。”收干凈自己的服務(wù)用品，垃圾放垃圾桶里，把毛巾疊好放進(jìn)籃子里，把房間物

品歸位，洗干凈手主動(dòng)幫客人做第二次采耳（注意不可太深入，保證客人安全）。如果客人提到技師也要做

衛(wèi)生時(shí)，對(duì)客人解釋說(shuō)：“寶貝，只是舉手之勞而己，體諒一下服務(wù)員嘛，而且整齊點(diǎn)看起來(lái)也舒服”；

9、主動(dòng)幫客人穿衣服，穿鞋襪，（若客人的腳趾有水，應(yīng)用紙巾將水擦干后再穿襪子）完畢后打電話(huà)到桑拿鐘

房：“你好，XX號(hào)技師可以跟房”，然后將房門(mén)打開(kāi)，等待銷(xiāo)售人員進(jìn)房；

10、大概休息3-5分鐘，在銷(xiāo)售人員未到前，技師應(yīng)主動(dòng)與客人溝通，不可讓客人感到冷場(chǎng)。提醒客人離開(kāi)時(shí)

帶齊隨身物品，幫客人檢查各角落是否有遺漏的物品，檢查客人的衣領(lǐng)和褲腳是否有整理好。如果客人要

出房間，技師應(yīng)婉轉(zhuǎn)的留客人在房間并說(shuō)：“寶貝，你稍坐一會(huì)好嗎，我們經(jīng)理/副理帶我進(jìn)房時(shí)交代我下

鐘后通知他，他說(shuō)想請(qǐng)教你一些事情，他馬上過(guò)來(lái)了，稍等下好嗎？”請(qǐng)客人坐下喝茶。銷(xiāo)售人員到場(chǎng)后，

技師出房前應(yīng)禮貌給客人一個(gè)道別：“寶貝，我先走咯，下次記得來(lái)看我?！保ㄈ绻腿俗叩募钡那闆r下，

技師應(yīng)先送客，然后再返回房間整理衛(wèi)生。）

11、客人多給小費(fèi)時(shí)，技師應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否獎(jiǎng)勵(lì)自己的，客人認(rèn)同時(shí)技師才可收下（不可有欺騙行為）如

果客人要求在房間買(mǎi)單時(shí)，技師應(yīng)打8008：“你好，XX房買(mǎi)單謝謝?！保ù螂娫?huà)的姿勢(shì)半跪式），如果客人

說(shuō)要敲他朋友的門(mén)，技師應(yīng)說(shuō)：“可能你朋友已經(jīng)在休息廳等你了，我?guī)闳バ菹d好嗎？”如客人不愿意

在房間，技師應(yīng)挽扶著客人出房，交接給樓面服務(wù)員：“服務(wù)員，請(qǐng)招呼XX房的客人”，服務(wù)員不在時(shí)，

須將客人帶至大堂交接給咨客：“咨客，請(qǐng)招呼XX房的客人”。

備注：客人提前下鐘準(zhǔn)備穿衣服時(shí)，須提前通知鐘房。如果客人要留宿，首先詢(xún)問(wèn)客人是否需要叫起服務(wù),

然后打電話(huà)到A區(qū)服務(wù)臺(tái)，告知叫起時(shí)間和所需補(bǔ)充的物品（牙具、面巾、浴巾、礦泉水），幫客人準(zhǔn)備好

棉被，把鞋子擺放好，調(diào)好燈光、空調(diào)、電視。服務(wù)員把所需物品送到房間后，技師將物品擺放好并告知

客人擺放的位置，最后詢(xún)問(wèn)客人還有什么需要。出房間前提醒客人把門(mén)反鎖好，關(guān)門(mén)離開(kāi)。

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注意事項(xiàng)：

1、按摩時(shí)應(yīng)細(xì)心認(rèn)真，體貼客人，不允許偷工減料；

2、按摩時(shí)應(yīng)隨時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，按摩手法和力度是否適當(dāng)；

3、要隨時(shí)注意房間的溫度、燈光是否符合客人的要求；

4、按摩過(guò)程中視客人狀態(tài)，客人精神較充沛時(shí)，可適當(dāng)與客人交談，客人較疲倦時(shí)，應(yīng)少和客人談話(huà)，用心

按摩，適當(dāng)迎合客人；

5、按摩過(guò)程中客人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)停止和客人交談，留意客人的舉動(dòng)，根據(jù)客人意思作相應(yīng)的配合；

6、按摩過(guò)程中或下鐘后不允許示意或暗示客人用現(xiàn)金結(jié)賬；

七、獎(jiǎng)懲制度

（-）獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)服務(wù)工作提出合理化建議和改革措施，并經(jīng)實(shí)施有效者；

2、有拾金不昧者；

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)章制度者；

4、全勤獎(jiǎng)；

（二）處罰條例

您在違規(guī)被處罰時(shí)請(qǐng)保持心境平和

1、請(qǐng)您上、下班行走員工通道，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次：

2、請(qǐng)您必須在點(diǎn)到前化好淡妝，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

3、請(qǐng)您當(dāng)班時(shí)按公司規(guī)定穿工衣、佩戴工號(hào)牌，保持工服整潔，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100

元/次；

4、請(qǐng)您上班統(tǒng)一工鞋，工鞋為7cm——10cm黑色細(xì)跟鞋，違者您將被處罰50元/次；

5、請(qǐng)您上鐘時(shí)頭發(fā)梳理要整齊，違者您將被處罰50元/次：當(dāng)天重犯處罰100元/次；

6、請(qǐng)您不要留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

7、請(qǐng)您不要接近鐘房排鐘牌工作位置，違者您將被處罰100元/次；當(dāng)天重犯處罰200元/次；

8、請(qǐng)您服從鐘房管理員的調(diào)遣，不準(zhǔn)隨意更換房間或不準(zhǔn)拒絕試房，違者您將被處罰200元/次；

9、請(qǐng)您在接到鐘房上鐘通知后馬上回應(yīng)鐘房且在3分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定房間，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)

天重犯處罰100元/次；

10、請(qǐng)您見(jiàn)到客人或管理人員時(shí)點(diǎn)頭打招呼，違者您將被處罰50元/次；

11、請(qǐng)您上鐘時(shí)不要走錯(cuò)房間，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

12、請(qǐng)您上鐘進(jìn)房前不要向樓面服務(wù)員或管理人員詢(xún)問(wèn)客人的身份，違者您將被處罰100元/次；

13、請(qǐng)您進(jìn)房時(shí)按‘一重二輕’的規(guī)范要求敲門(mén)，違者您將處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

14、請(qǐng)您試房時(shí)按規(guī)范要求向客人鞠躬問(wèn)好，面帶微笑，態(tài)度熱情,違者您被罰款50元/次;當(dāng)天重犯罰款100元/次;

15、請(qǐng)您在試房和上鐘時(shí)不能挑客人或私自退客，違者您將被處罰300元/次；

16、請(qǐng)您不要在上鐘時(shí)帶手機(jī)或佩戴首飾，違者您將被處罰100元/次；

17、請(qǐng)您上鐘前掛好‘請(qǐng)勿打擾‘門(mén)牌，違者您將被處罰50元/次；

18、請(qǐng)您為客人調(diào)水、調(diào)蒸氣、脫鞋襪，違者您將被處罰100元/次；

19、請(qǐng)您上鐘時(shí)向客人出示按摩服務(wù)程序卡，違者您將被處罰100元/次；當(dāng)天重犯處罰200元/次；

擬稿Preparedby：批復(fù)Approvedby：

20、請(qǐng)您不要被客人反映沒(méi)笑容或沒(méi)表情，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

21、請(qǐng)您不要被客人反映有口氣或頭發(fā)有異味，違者您將被處罰50元/次，當(dāng)天重犯處罰100元/次；

22、請(qǐng)您不要被客人反映服務(wù)不主動(dòng)或呆板，違者您將被處罰100元/次；當(dāng)天重犯處罰200元/次；

23、請(qǐng)您不要被客人反映服務(wù)一般或馬馬虎虎，違者您將被處罰100元/次：當(dāng)天重犯處罰200元/次；

24、請(qǐng)您不要被客人反映雙技師按摩服務(wù)沒(méi)配合好，違者您將每位被處罰100元/次；當(dāng)天重犯處罰200元/次;

25、請(qǐng)您不要被客人反映沒(méi)意思或沒(méi)感覺(jué)，違者您將被處罰100元/次；當(dāng)天重犯處罰200元/次；

26、請(qǐng)您不要被客人反映差或不好，違者您將被處罰200元/次；當(dāng)天重犯處罰400元/次；

27、請(qǐng)您不要被客人反映很差、不滿(mǎn)意或下次不來(lái)了，違者您將被處罰500元/次，并處停牌培訓(xùn)，經(jīng)試鐘

合格后才能再掛牌上鐘；

28、請(qǐng)您不要食用公司為客人提供的食品、飲品，違者您將被處罰100元/次；

29、請(qǐng)您上鐘不要自彈或拒絕客人合理要求，違者您將被處罰300元處理，并停牌培訓(xùn)三天；

30、請(qǐng)您在客人離開(kāi)蒸汽房時(shí)，關(guān)掉蒸汽房電源，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

31、請(qǐng)您下鐘后把毛巾及廢棄物品放入指定位置，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

32、請(qǐng)您在客人離開(kāi)房間時(shí)檢查客人是否有遺漏物品，沒(méi)檢查導(dǎo)致客人財(cái)物損失，違者您將被處罰200元/次；

33、請(qǐng)您經(jīng)過(guò)客人同意才能下鐘，違者您將被處罰200元/次；

34、請(qǐng)您下鐘后為客人穿衣、穿襪、穿鞋，并提醒客人帶齊貴重物品，違者您將被處罰1（）0元/次；

35、請(qǐng)您送客時(shí)交接給樓面服務(wù)員或咨客，違者您將被處罰50元/次（并承擔(dān)該客人跑單的責(zé)任）；

36、請(qǐng)您下鐘后及時(shí)將代收的費(fèi)用和上鐘單一并交前臺(tái)，違者您將被處罰100元/次；

37、請(qǐng)您在當(dāng)班時(shí)間吃飯不得超過(guò)30分鐘，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次：

38、請(qǐng)您不要在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)用餐、抽煙、亂丟果皮紙屑，違者您將被處罰50元/次；當(dāng)天重犯處罰100元/次；

39、請(qǐng)您不要破壞公司物品，違者您將被處罰200元/次，并照價(jià)賠償損壞物品；

40、請(qǐng)您不要在上班時(shí)間接見(jiàn)親友或處理私人事務(wù)，違者您將被處罰100元/次；

41、請(qǐng)您營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不要私自打電話(huà)到營(yíng)業(yè)區(qū)房間，違者您將被處罰100元/次；

42、請(qǐng)您不要串通銷(xiāo)售人員為自己或他人造假訂房點(diǎn)鐘，違者您將被處罰200元/次；

43、請(qǐng)您不要將公司用品、物品帶出公司，違者您將被處罰200元/次且照價(jià)賠償；

44、請(qǐng)您不要穿公司工衣離開(kāi)公司范圍，違者您將被處罰100元/次；

45、請(qǐng)您進(jìn)出公司范圍時(shí)自覺(jué)接受保安人員檢查，違者您將被處罰50元/次；

46、在公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，所有技師一律不準(zhǔn)關(guān)機(jī)，客人點(diǎn)鐘公司CALL回來(lái)加班時(shí)，不接電話(huà)或接電話(huà)后說(shuō)

回而未及時(shí)到達(dá)，違者您將被處罰100元/次（接電話(huà)后30分鐘必須到達(dá)公司）；

47、請(qǐng)您不要私自向客人介紹或建議換其他技師（推雙技師按摩服務(wù)除外），違者您將被處罰200元；

48、請(qǐng)您不要在公司范圍內(nèi)或同事之間講不利于公司的話(huà)，擾亂公司的管理或亂造謠言，違者您將被處罰500

元處理，重者馬上開(kāi)除：

49、請(qǐng)您不要向客人或他人揭別人的私隱，私下議論客人或同事，搬弄是非，違者您將被處罰500元，并作開(kāi)

除處理；

50、請(qǐng)您不要搞小集團(tuán)，拉幫結(jié)派或行賄其他部門(mén)員工、副理、經(jīng)理，技師之間相互團(tuán)結(jié)，違者您將被處罰500

元處理，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并沒(méi)收一切所交及所得費(fèi)用；

擬稿Preparedby：批復(fù)Approvedby：

51、請(qǐng)您不要在技師休息室相互辱罵、斗毆，違者您將被立即開(kāi)除，沒(méi)收一切所交及所得費(fèi)用；

52、請(qǐng)您不要侮辱、恐嚇或毆打客人、上司或同事，違者您將被立即開(kāi)除，沒(méi)收一切所交及所得費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)

重者將追究其刑事責(zé)任；

53、請(qǐng)您絕對(duì)服從上司下達(dá)的指令，如有異議，需完成工作后向上司提出，當(dāng)眾頂撞侮辱上司和管理人員者，

一律開(kāi)除并沒(méi)收一切所交及所得費(fèi)用；

54、請(qǐng)您在公司內(nèi)不要吸毒或存放毒品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)您將被立即開(kāi)除并移交由公安機(jī)關(guān)處理；

55、請(qǐng)您不要在外兼職，違者您將立即開(kāi)除并沒(méi)收一切所交及所得費(fèi)用；

56、請(qǐng)您不要違反宿舍或飯?zhí)霉芾硪?guī)定，違者按相關(guān)規(guī)定處罰；

57、請(qǐng)您不要違反本制度第五條“禮節(jié)、禮貌規(guī)范”及第十一條“休息室管理規(guī)定”，違者您將被處罰50-100

元/次：當(dāng)天重犯處罰100-200元；

八、排鐘規(guī)定

1、排列技師上鐘順序：基本原則是按上一天下班時(shí)的順序作為新一天上班的排鐘順序；

2、排鐘以滿(mǎn)足顧客要求為原則，盡量做到公平、公正、不存偏私；

3、排鐘順序以下鐘先后（出房標(biāo)準(zhǔn)）為次序，早晚班相間，當(dāng)天每班下班前，由管理人員公布第二天的排鐘

順序，點(diǎn)名下班；

4、排鐘規(guī)定一律以輪牌為原則，A區(qū)以比客人人數(shù)多2位的技師人數(shù)安排技師試房，未能選上者打尾牌，鐘

房應(yīng)按客人要求的技師組別給予安排；

5、客人點(diǎn)鐘可優(yōu)先上鐘，下鐘后排尾牌，非當(dāng)班點(diǎn)鐘回來(lái)上鐘者排原位；

6、不得以點(diǎn)號(hào)形式安排技師，凡點(diǎn)鐘點(diǎn)號(hào)彈出的按相關(guān)制度處罰；

7、凡上班中途離場(chǎng)、遲到、休息、請(qǐng)假、曠工后回來(lái)上班的打尾牌：

8、排鐘由當(dāng)班排鐘人輪位負(fù)責(zé)，其他崗位人員不能參與；

9、總辦人員有權(quán)不經(jīng)輪牌，直接挑牌，處理公司業(yè)務(wù)；

九、考勤制度

（一）考勤制度采取上下班打卡制

（-）工作時(shí)間

早班:12:30—00:30；

中班:14：00—02：00；

晚班：18：00—04：00；

（三）假期

1、病假

⑴病假100元/天；

⑵提前I天申請(qǐng)休假按病假100元/天計(jì)算；

⑶當(dāng)天請(qǐng)病假的銷(xiāo)假時(shí)須交正規(guī)醫(yī)院的病歷、醫(yī)生證明，否則按事假200元/天處理；

⑷當(dāng)天上班時(shí)間過(guò)半申請(qǐng)病假獲批準(zhǔn)的，按病假50元/半天計(jì)算；

⑸皮外傷、傳染病和支持計(jì)劃生育的，經(jīng)證實(shí)后由總辦批準(zhǔn)免扣病假；

擬稿Preparedby：批復(fù)Approvedby：

2、事假

⑴事假200元/天；

⑵當(dāng)天請(qǐng)假一律按事假200元/天計(jì)算，

⑶當(dāng)天請(qǐng)假經(jīng)管理人員證實(shí)身體不適的，銷(xiāo)假時(shí)可帶回正規(guī)醫(yī)院的病歷、醫(yī)生證明的，按病假計(jì)算；

⑷當(dāng)天上班時(shí)間過(guò)半申請(qǐng)事假獲批準(zhǔn)的，按事假100元/半天計(jì)算；

3、曠工

⑴曠工400元/天

⑵未經(jīng)批準(zhǔn)私自部上班按曠工400元/天處罰；

⑶連續(xù)曠工超過(guò)三天的，作自動(dòng)離職處理；

4、例假

⑴例假每月6天，須由技師老師或管理人員檢查并簽字證明；

⑵續(xù)例假50元/天，須回到公司由技師老師檢查并簽字證明，否則按事假200元/天計(jì)算；

⑶當(dāng)月兩次例假合計(jì)超過(guò)6天的，超出部分天數(shù)按50元/天計(jì)算；

5、長(zhǎng)假

⑴一次性請(qǐng)假超過(guò)7天獲得批準(zhǔn)后為長(zhǎng)假；

⑵長(zhǎng)假前2天100元/天，其余天數(shù)按50元/天計(jì)算；

6、年假

⑴省內(nèi)技師年假10天；

⑵外省技師年假15天；

⑶年假分兩批安排，第一批：臘月二十二至正月初七，第二批：正月初九至正月二十三；

⑷年假超出部分按100元/天計(jì)算；

7、小時(shí)假

⑴上班后臨時(shí)請(qǐng)假外出按20元/小時(shí)計(jì)算；

⑵小時(shí)假不能超過(guò)2小時(shí)，超出2小時(shí)即按事假半天或1天計(jì)算；

（3）各班次下班前2小時(shí)不批準(zhǔn)小時(shí)假，只能按事假計(jì)算；

8、遲到、早退

⑴在規(guī)定點(diǎn)到時(shí)間未到達(dá)公司上班和未做好班前準(zhǔn)備工作的為遲到；

⑵遲到10分鐘內(nèi)處罰30元，10分鐘一30分鐘處罰50元，超出30分鐘當(dāng)天出勤的處罰100元，超出30

分鐘當(dāng)天未出勤的按曠工400元/天處理；

⑶未到下班時(shí)間換衣服和私自離開(kāi)公司的，己到下班時(shí)間未獲得批準(zhǔn)換衣服和私自離開(kāi)公司的為早退；

⑷未獲得下班批準(zhǔn)私自換衣服的處罰50元/次；

⑸未獲得下班批準(zhǔn)自換衣服離開(kāi)公司的按曠工400元/天處理；

（四）加班及抵假制度

1、加班

⑴下班時(shí)間時(shí)，在公司未批準(zhǔn)下班的情況下，超出第30分鐘時(shí)，由第1分鐘起開(kāi)始計(jì)算加班時(shí)間；

⑵加班時(shí)間以30分鐘為單位，未夠30分鐘不計(jì)算加班；

⑶早班：在00：30后試房上鐘的技師由00：30起計(jì)算加班；

擬稿Preparedby：批復(fù)Approvedby：

⑷中班：在02：00后試房上鐘的技師由02：00起計(jì)算加班;

⑸夜班：在04：00后試房上鐘的技師由04：00起計(jì)算加班；

⑹夜班：17：30前公司CALL回的，按到達(dá)技師房時(shí)間起至18：00計(jì)算加班；

⑺非當(dāng)班時(shí)間，點(diǎn)鐘CALL回的按2小時(shí)計(jì)算加班；

2、抵假

⑴在每天17：00-20：00之間請(qǐng)假外出的，可以申請(qǐng)用加班抵消；

⑵加班累計(jì)10個(gè)小時(shí)的，可以抵消1天病假或半天事假；

⑶早班、中班技師加班不能抵消遲到、早退，凡遲到、早退經(jīng)批準(zhǔn)后需按小時(shí)買(mǎi)假，未經(jīng)批準(zhǔn)的按制度處

罰；

⑷夜班技師在18：00-20：00之間請(qǐng)遲，可以用加班抵假，必須提前申請(qǐng)；

⑸加班記錄由當(dāng)班監(jiān)督員登記，并開(kāi)具一式三聯(lián)技師《加班證明單》，注明加班“日期、技師工號(hào)、加班時(shí)

間”一聯(lián)技師留底，一聯(lián)鐘房留底，一聯(lián)附當(dāng)天《技師加班記錄表》呈交總辦；

十、相關(guān)程序

1、技師購(gòu)買(mǎi)任何用品程序：鐘房開(kāi)單給技師f技師到前臺(tái)交款一憑前臺(tái)蓋章回單到鐘房領(lǐng)取物品；

2、未當(dāng)班技師交納買(mǎi)假、罰款程序：鐘房交《技師違紀(jì)處罰單》及技師牌到前臺(tái)一技師到前臺(tái)報(bào)工號(hào)交款一

領(lǐng)技師牌一憑前臺(tái)蓋章的回單到鐘房掛牌；

3、當(dāng)班技師交納買(mǎi)假、罰款程序：鐘房交《技師違紀(jì)處罰單》給技師-一技師到前臺(tái)報(bào)工號(hào)交款一一技師憑

前臺(tái)蓋章的回單到鐘房掛牌；

4、技師申請(qǐng)用加班抵消請(qǐng)假程序：把對(duì)應(yīng)請(qǐng)假時(shí)間的《加班證明單》交到鐘房-一鐘房核對(duì)加班記錄后把《加

班證明單》附在《技師請(qǐng)假申請(qǐng)單》上一一呈總辦審批；

十一、技師休息室規(guī)定

1、不能破壞公司公共財(cái)物，不得亂涂、亂畫(huà)、亂撕；

2、不允許在休息室內(nèi)吸煙，不允許躺于休息椅上（禁止睡覺(jué)）；

3、個(gè)人物品須按規(guī)定擺放，椅子不能亂擺亂放于工作無(wú)關(guān)的物品；

4、技師房?jī)?nèi)不允許亂扔垃圾雜物；

5、用餐后的餐具放到技師休息室門(mén)口指定位置；

6、不允許在技師房講粗言穢語(yǔ)，不得喧嘩及有不雅行為，不吃有異味的食物，（如大蒜、榴蓮）等；

7、上廁所一定要沖水，不能在沖涼房?jī)?nèi)大小便（一切廁紙、衛(wèi)生巾、膠紙放垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁放廁沖走）

8、洗浴、洗手后，將水龍頭關(guān)好；

9、休息室電視音量要適中；

10、拾到別人的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交鐘房員，禁止私自收藏；

11、技師不得接近排鐘牌工作位置；

12、未經(jīng)同意禁止帶朋友進(jìn)入技師休息室：

13、非上鐘時(shí)間在技師房?jī)?nèi)休息，如離開(kāi)技師房須請(qǐng)示當(dāng)值鐘房管理員批準(zhǔn)；

擬稿Preparedby：fttMApprovedby：

十二、辭職程序

（一）、辭職報(bào)告

1、提前三十天以書(shū)面形式遞交辭職報(bào)告；

2、辭職報(bào)告交桑拿鐘房負(fù)責(zé)人加意見(jiàn)；

3、由桑拿鐘房上交總辦審批；

（二）、辭職手續(xù)

1、按總辦批復(fù)辦理手續(xù)的日期辦理相關(guān)手續(xù)；

2、將工衣柜鑰匙及工號(hào)牌交還桑拿鐘房（工號(hào)牌或鑰匙遺失賠償50元，工衣柜鎖損壞將賠償50元）；

3、有住宿的憑人事部開(kāi)出的“退房通知單”到宿舍辦理退房手續(xù)；

4、將宿舍管理員開(kāi)出的“退房證明單”交人事部；

5、到財(cái)務(wù)結(jié)算所有費(fèi)用及提成：

（三）、離開(kāi)場(chǎng)所

離開(kāi)場(chǎng)所時(shí)請(qǐng)主動(dòng)配合保安員的檢查；

十三、安全措施

（一）、上下班前各崗位要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。

（二）、所有員工均有責(zé)任預(yù)防一切對(duì)公司和客人不利的事件發(fā)生，使公司成為安全的場(chǎng)所。

（三）、緊急情況下，為保障公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，全體員工必須絕對(duì)服從上級(jí)指揮，鼎力合作。

（四）、三防教育

1、防火一一消防制度

（1）保安部：

①消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)：

②每日協(xié)同各部門(mén)管理人員進(jìn)行一次防火檢查，并做好應(yīng)急巡查記錄；

A.用電、用火有無(wú)違章情況；

B.安全出口標(biāo)志與應(yīng)急照明燈是否完好；

C.安全出口疏散通道是否暢通，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)安全出口防火門(mén)是否打開(kāi)；

D.檢查消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；

E.組織每月一次的消防培訓(xùn)工作，新員工入職后的消防培訓(xùn)工作及教育。

（2）部門(mén)：

①各部門(mén)負(fù)責(zé)人每日配合消防管理人員，做好防火檢查工作，并做好巡查記錄；

②消防器材的日常維護(hù)與衛(wèi)生清潔；

③消防器材設(shè)備發(fā)生問(wèn)題、故障及時(shí)通知消防管理人員處理；

④協(xié)助消防管理人員做好消防培訓(xùn)工作、日常例會(huì)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，加強(qiáng)員工的防火意識(shí)；

2、防意外

（I）如意外事情發(fā)生，應(yīng)馬上通知當(dāng)值經(jīng)理及有關(guān)人員；

（2）如發(fā)生偷盜、兇殺事故，應(yīng)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合各部門(mén)搞好調(diào)查；

（3）凡有緊急情況必須服從統(tǒng)--指揮，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮勇獻(xiàn)身精神，保護(hù)公司、賓客及同事利益；

擬稿Preparedby：fttMApprovedby：

3、防盜

（1）保護(hù)好公司及客人的財(cái)產(chǎn)安全，與保安部配合好，做好防范工作；

（2）賓客發(fā)現(xiàn)丟失財(cái)物時(shí)，應(yīng)安慰和穩(wěn)定好賓客，幫助賓客一起回憶剛才所去的地方，并及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理,

協(xié)助相關(guān)部門(mén)尋找和解決。

4、消防意識(shí)

（1）燃燒的條件：

①可燃物：凡能與空氣中的氧氣其它氧化劑發(fā)生燃燒的物質(zhì)，叫可燃物。如：固體的木材、紙張等；液體的

汽油等石油產(chǎn)品、酒精等；氣體的氫氣、煤等；

②助燃物：凡能幫助支持和導(dǎo)致燃燒的物質(zhì)，叫助燃物；如空氣中的氧以及各種氧化劑；

③點(diǎn)火源：凡能引起可燃物質(zhì)的燃燒能源（足夠的溫度和熱量），叫火源。

（2）滅火的基本方法：

①隔離法：即將火源與可燃物隔開(kāi)來(lái)，使燃燒停止；

②冷卻法：就是用滅火劑（常用水和冰）直接射到燃燒物或火源附近的物體上，將燃燒物溫度降至點(diǎn)以下，

使燃燒無(wú)法連續(xù)，阻止火災(zāi)蔓延；

③窒息法：實(shí)際上就是消除或削弱助燃劑的作用，使燃燒物因缺氧而“死之”。可采用不燃火難燃物覆蓋燃

燒物，以水蒸氣或惰性氣體、灌注容器設(shè)備，密閉起火建筑、設(shè)備的孔洞等方法；

④抑制發(fā)，又稱(chēng)化學(xué)法：其基本原理就是將滅火劑與化學(xué)的形式參與到燃燒反應(yīng)中，使燃燒過(guò)程產(chǎn)生的游離

基消失，形成稱(chēng)穩(wěn)定分子或低活性游離基，使燃燒反應(yīng)終止。常用這類(lèi)滅火劑有1202、1211、1301等；

（3）應(yīng)急措施:

①發(fā)生火災(zāi)時(shí)，需要保持冷靜，首先要確定自己所處的位置與起火位置選擇最近的消防通道逃生，如果火災(zāi)

時(shí)工作區(qū)域內(nèi)有顧客，首先確定顧客人數(shù)，帶領(lǐng)顧客由安全通道逃生；

②火災(zāi)發(fā)生時(shí)不要乘坐電梯；

③火警：發(fā)生火警時(shí)必須作出下列措施：

A.保持鎮(zhèn)靜，不可