網(wǎng)吧網(wǎng)咖新員工守則

員工方案守則以提供最高品質網(wǎng)絡服務為經(jīng)營理念，采用國際最前沿的設計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風格之中。為了更好的做好服務，體現(xiàn)應大網(wǎng)吧高品質網(wǎng)絡服務環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應需而大；服務理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應該通過自己的激情與微笑去真誠的服務顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內微笑，二步之內點頭，一步之內問好”；團隊口號：團隊協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價值的體現(xiàn)，達到團隊目標。一、員工基本守則1、服從領導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護網(wǎng)吧的平衡運行，共同搞好相關工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度和勞動紀律；4、工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；5、保持個人和網(wǎng)吧內環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造應大網(wǎng)吧的良好形象；6、愛護公物，維護好設備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；7、在服務過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；8、微笑服務、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；9、工作認真，上班時間不做與工作無關的事；二、考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準）；2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領導，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領導批準并登記，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理；4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；6、員工一個月內遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%，達五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予除名處理；8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元。三、崗位工作職責（一）、網(wǎng)管的崗位職責1、負責網(wǎng)吧所有計算機設備、網(wǎng)絡設備等軟、硬件登記和安全運行；

2、負責網(wǎng)吧機器，網(wǎng)絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網(wǎng)絡設備的各種故障；3、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率；

4、堅持微笑服務、敬語服務；

5、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人；

6、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務員、網(wǎng)管的責任；

7、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡技術員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄；

8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

9、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務員賠償。當顧客準備離開時應提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄；

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；（二）、收銀員的崗位職責1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象；

2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關樓梯燈?？蛻粝聶C時及時整理耳機、鍵鼠、主機、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）

6、網(wǎng)管上班要定時詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機有否關機，電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)站，游戲升級，死機）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）損壞或被盜應馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機開不了要馬上處理并通知前臺收銀員。（3分）

7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺、吧臺），搞好衛(wèi)生后應通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上的服務。要定時檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時要做好對客人上機的登記（登記身份證、上機機號、上機時間、下機時間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機時要通知網(wǎng)管。（3分）

8、員工上班沒有按規(guī)定完成任務（任務包括主管或經(jīng)理交代的任務和開會）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。

9、網(wǎng)管每班二十四小時。如一定要休息就當請假，請假一天扣當日工資。請假要提前兩天申請，否則當曠工，曠工一