公共圖書館借閱服務(wù)與管理制度規(guī)范

公共圖書館借閱服務(wù)與管理制度規(guī)范TOC\o"1-2"\h\u24034第一章總則 2303001.1圖書館借閱服務(wù)宗旨 3170111.1.1圖書館作為學(xué)校教育的重要組成部分，旨在為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的圖書借閱服務(wù)，培養(yǎng)師生的閱讀興趣，拓展知識(shí)視野，提升教育教學(xué)質(zhì)量。 3117211.1.2圖書館借閱服務(wù)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)育人”的原則，以讀者需求為導(dǎo)向，積極營(yíng)造和諧、便捷、溫馨的閱讀環(huán)境。 331681.1.3圖書館借閱服務(wù)致力于推廣閱讀文化，提高圖書資源利用率，充分發(fā)揮圖書館在教育教學(xué)、科研工作中的重要作用。 383231.1.4為保障圖書館的正常運(yùn)行，保證圖書資源的安全與完整，制定了一系列管理制度，包括圖書采購(gòu)、分類編目、保管、借閱、賠償?shù)确矫娴囊?guī)定。 3244081.1.5管理制度旨在規(guī)范圖書館工作人員和讀者的行為，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。 3205571.1.6管理制度主要包括以下幾方面： 322398第二章圖書館借閱服務(wù)對(duì)象 3195681.1.7個(gè)人借閱資格 3174041.1.8家庭借閱資格 4144331.1.9個(gè)人借閱權(quán)限 4285471.1.10家庭借閱權(quán)限 4237721.1.11其他借閱規(guī)定 411652第三章圖書館資源管理 5160391.1.12圖書資源分類概述 5231311.1.13圖書資源分類方法 5206301.1.14圖書資源分類實(shí)踐 5117291.1.15電子資源概述 5170341.1.16電子資源管理內(nèi)容 5313831.1.17電子資源管理實(shí)踐 615737第四章借閱流程與手續(xù) 627271.1.18讀者注冊(cè) 673751.1.19借閱證辦理 619721.1.20借閱操作 6306201.1.21歸還手續(xù) 761581.1.22借閱期限 783001.1.23續(xù)借手續(xù) 723456第五章借閱證管理 7145361.1.24借閱證申請(qǐng) 746001.1.25借閱證發(fā)放 875821.1.26借閱證掛失 8147141.1.27借閱證補(bǔ)辦 823599第六章圖書遺失與損壞處理 8146291.1.28遺失報(bào)告 869661.1.29遺失處理流程 9290811.1.30遺失圖書補(bǔ)辦 96021.1.31損壞認(rèn)定 9141481.1.32損壞處理流程 9148991.1.33損壞圖書賠償 101745第七章借閱服務(wù)違規(guī)處理 10126441.1.34概述 1036751.1.35違規(guī)行為分類 10306141.1.36超期未還 10145771.1.37損壞圖書 10177661.1.38污損圖書 1159921.1.39遺失圖書 11164981.1.40冒用他人借閱證 1162881.1.41惡意占用圖書 11177141.1.42其他違規(guī)行為 1121577第八章圖書館環(huán)境與秩序管理 1131391.1.43環(huán)境保護(hù)的意義 1120581.1.44圖書館環(huán)境保護(hù)的主要內(nèi)容 11284841.1.45借閱秩序維護(hù)的重要性 1263611.1.46借閱秩序維護(hù)的措施 1229056第九章讀者權(quán)益保障 12199091.1.47概述 1248531.1.48權(quán)益保障措施 12203161.1.49概述 13267401.1.50讀者投訴與反饋處理 1370971.1.51讀者正確行使投訴與反饋權(quán)利 142546第十章圖書館信息化建設(shè) 1423581第十一章圖書館員工管理 15123611.1.52圖書館館長(zhǎng)職責(zé) 15123351.1.53圖書管理員職責(zé) 15260931.1.54圖書館技術(shù)人員職責(zé) 15256851.1.55員工培訓(xùn) 1626621.1.56員工考核 1629640第十二章圖書館發(fā)展規(guī)劃與評(píng)估 1698741.1.57發(fā)展背景 16318231.1.58發(fā)展目標(biāo) 16163791.1.59發(fā)展規(guī)劃措施 17145301.1.60評(píng)估意義 1730051.1.61評(píng)估指標(biāo)體系 172021.1.62評(píng)估方法 1796891.1.63評(píng)估流程 18第一章總則1.1圖書館借閱服務(wù)宗旨1.1.1圖書館作為學(xué)校教育的重要組成部分，旨在為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的圖書借閱服務(wù)，培養(yǎng)師生的閱讀興趣，拓展知識(shí)視野，提升教育教學(xué)質(zhì)量。1.1.2圖書館借閱服務(wù)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)育人”的原則，以讀者需求為導(dǎo)向，積極營(yíng)造和諧、便捷、溫馨的閱讀環(huán)境。1.1.3圖書館借閱服務(wù)致力于推廣閱讀文化，提高圖書資源利用率，充分發(fā)揮圖書館在教育教學(xué)、科研工作中的重要作用。第二節(jié)管理制度概述1.1.4為保障圖書館的正常運(yùn)行，保證圖書資源的安全與完整，制定了一系列管理制度，包括圖書采購(gòu)、分類編目、保管、借閱、賠償?shù)确矫娴囊?guī)定。1.1.5管理制度旨在規(guī)范圖書館工作人員和讀者的行為，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。1.1.6管理制度主要包括以下幾方面：（1）圖書采購(gòu)制度：根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研需求，合理采購(gòu)圖書資源，保證圖書館藏書結(jié)構(gòu)的合理性。（2）圖書分類編目制度：對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)分類、編目，便于讀者檢索、借閱。（3）圖書保管制度：加強(qiáng)圖書保管，保證圖書安全，防止圖書丟失、損壞。（4）圖書借閱制度：規(guī)范讀者借閱行為，提高圖書利用率。（5）賠償制度：對(duì)損壞、丟失圖書的讀者進(jìn)行合理賠償，保障圖書館權(quán)益。（6）管理制度執(zhí)行與監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)圖書館管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督，保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處。第二章圖書館借閱服務(wù)對(duì)象第一節(jié)借閱資格圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大市民提供豐富的圖書資源和服務(wù)。為了規(guī)范圖書館的借閱管理，保障讀者的合法權(quán)益，特制定以下借閱資格規(guī)定。1.1.7個(gè)人借閱資格（1）凡年滿18周歲的我國(guó)公民，均可申請(qǐng)辦理個(gè)人借閱證。（2）申請(qǐng)人需持本人有效身份證件（身份證、戶口簿、護(hù)照等），在圖書館服務(wù)臺(tái)辦理借閱證。（3）個(gè)人借閱證有效期為一年，到期后可申請(qǐng)續(xù)證。1.1.8家庭借閱資格（1）家庭借閱證申請(qǐng)人為家庭成員中的成年人，需持本人及家庭成員的有效身份證件。（2）家庭成員需在同一戶口簿上，或提供其他證明關(guān)系的有效證件。（3）家庭借閱證有效期為一年，到期后可申請(qǐng)續(xù)證。第二節(jié)借閱權(quán)限1.1.9個(gè)人借閱權(quán)限（1）持個(gè)人借閱證的讀者，一次最多可借圖書30本、過(guò)期期刊4本、視聽(tīng)資料4件。（2）成人圖書借閱期為28天，兒童圖書借閱期為14天。（3）逾期歸還圖書，將產(chǎn)生滯納金，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照?qǐng)D書館規(guī)定執(zhí)行。1.1.10家庭借閱權(quán)限（1）持家庭借閱證的讀者，一次最多可借圖書60本、過(guò)期期刊10本、視聽(tīng)資料6件。（2）成人圖書借閱期為28天，兒童圖書借閱期為14天。（3）逾期歸還圖書，將產(chǎn)生滯納金，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照?qǐng)D書館規(guī)定執(zhí)行。1.1.11其他借閱規(guī)定（1）館內(nèi)古籍閱覽室需憑有效證件進(jìn)入，古籍文獻(xiàn)資料僅限于室內(nèi)閱覽，不得外借。（2）開(kāi)架圖書每次限取2冊(cè)，外借需在服務(wù)臺(tái)憑身份證辦理，每次可外借圖書5冊(cè)，借期30天。（3）閱覽保存本書刊資料，需填寫索書單，由工作人員提取，閱畢歸還。一次限2種，僅供本人使用。（4）閱覽古籍文獻(xiàn)資料，需填寫索書單，由工作人員提取，閱畢歸還。閱讀時(shí)僅可使用鉛筆做筆記。（5）待修復(fù)圖書不提供閱覽。（6）復(fù)制書刊資料，需填寫復(fù)制申請(qǐng)單，并承諾遵守著作權(quán)法，在指定地點(diǎn)辦理復(fù)制手續(xù)，復(fù)制后立即歸還。古籍復(fù)制上限為10頁(yè)，且不可多于整冊(cè)古籍的1/3內(nèi)容。第三章圖書館資源管理第一節(jié)圖書資源分類1.1.12圖書資源分類概述圖書資源分類是圖書館資源管理的重要組成部分，通過(guò)對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)的分類，便于讀者查找、利用圖書館資源，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書資源分類主要包括學(xué)科分類、主題分類、文獻(xiàn)類型分類等。1.1.13圖書資源分類方法（1）學(xué)科分類：根據(jù)圖書所涉及的學(xué)科領(lǐng)域，將圖書分為哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)等類別。（2）主題分類：根據(jù)圖書所探討的主題，將圖書分為政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、軍事、歷史、地理等類別。（3）文獻(xiàn)類型分類：根據(jù)圖書的文獻(xiàn)類型，將圖書分為專著、論文集、教材、工具書、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)等類別。1.1.14圖書資源分類實(shí)踐（1）采用《中國(guó)圖書館分類法》對(duì)圖書進(jìn)行分類，保證圖書分類的科學(xué)性和系統(tǒng)性。（2）建立完善的分類體系，包括分類表、分類索引、分類說(shuō)明等，方便讀者查詢。（3）定期對(duì)圖書資源進(jìn)行分類審核，保證分類準(zhǔn)確性。第二節(jié)電子資源管理1.1.15電子資源概述電子資源是圖書館資源的重要組成部分，主要包括電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。電子資源具有檢索便捷、更新迅速、共享性強(qiáng)等特點(diǎn)，為讀者提供了豐富的信息資源。1.1.16電子資源管理內(nèi)容（1）電子資源采購(gòu)：根據(jù)圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和讀者需求，合理選擇電子資源，保證電子資源的質(zhì)量和數(shù)量。（2）電子資源整合：將電子資源與圖書館的其他資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)完整的資源體系，提高資源的利用效率。（3）電子資源維護(hù)：定期對(duì)電子資源進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證資源的正常運(yùn)行。（4）電子資源推廣：開(kāi)展電子資源宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高讀者的電子資源利用能力。1.1.17電子資源管理實(shí)踐（1）制定電子資源采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，保證采購(gòu)的電子資源符合圖書館的發(fā)展需求。（2）建立電子資源整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子資源與圖書館其他資源的無(wú)縫對(duì)接。（3）加強(qiáng)電子資源維護(hù)，定期更新資源內(nèi)容，保證資源的時(shí)效性。（4）開(kāi)展電子資源宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高讀者對(duì)電子資源的認(rèn)知度和利用率。第四章借閱流程與手續(xù)第一節(jié)借閱手續(xù)借閱手續(xù)是保障圖書館文獻(xiàn)資源合理利用的重要環(huán)節(jié)。在本章節(jié)中，我們將詳細(xì)介紹借閱手續(xù)的具體流程。1.1.18讀者注冊(cè)讀者需先進(jìn)行注冊(cè)，成為圖書館的正式讀者。注冊(cè)手續(xù)如下：（1）提供有效身份證件（身份證、學(xué)生證、教師證等）進(jìn)行身份驗(yàn)證。（2）填寫讀者注冊(cè)申請(qǐng)表，包括姓名、聯(lián)系方式、所屬單位等信息。（3）繳納押金，押金金額根據(jù)讀者類型和借閱權(quán)限而定。1.1.19借閱證辦理（1）讀者持有效身份證件和押金收據(jù)到借閱證辦理窗口。（2）工作人員現(xiàn)場(chǎng)為讀者辦理借閱證，并將讀者信息錄入系統(tǒng)。（3）讀者領(lǐng)取借閱證后，即可進(jìn)行借閱操作。1.1.20借閱操作（1）讀者進(jìn)入圖書館，找到所需文獻(xiàn)。（2）持借閱證到借閱窗口，將文獻(xiàn)和借閱證交給工作人員。（3）工作人員檢查文獻(xiàn)狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行借閱操作。（4）讀者確認(rèn)借閱信息，確認(rèn)無(wú)誤后領(lǐng)取文獻(xiàn)。1.1.21歸還手續(xù)（1）讀者歸還文獻(xiàn)時(shí)，將文獻(xiàn)交還給借閱窗口的工作人員。（2）工作人員檢查文獻(xiàn)狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行歸還操作。（3）讀者確認(rèn)歸還信息，確認(rèn)無(wú)誤后結(jié)束借閱關(guān)系。第二節(jié)借閱期限與續(xù)借1.1.22借閱期限圖書館規(guī)定各類文獻(xiàn)的借閱期限如下：（1）圖書：借閱期限為30天。（2）期刊：借閱期限為15天。（3）報(bào)紙：借閱期限為7天。1.1.23續(xù)借手續(xù)（1）讀者在借閱期限內(nèi)可申請(qǐng)續(xù)借一次，續(xù)借期限為原借閱期限的一半。（2）讀者需持借閱證和所借文獻(xiàn)到借閱窗口進(jìn)行續(xù)借操作。（3）工作人員檢查文獻(xiàn)狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行續(xù)借操作。（4）讀者確認(rèn)續(xù)借信息，確認(rèn)無(wú)誤后領(lǐng)取文獻(xiàn)。需要注意的是，以下情況不得續(xù)借：（1）文獻(xiàn)已被其他讀者預(yù)約。（2）讀者累計(jì)借閱逾期未還次數(shù)超過(guò)規(guī)定次數(shù)。（3）讀者所借文獻(xiàn)已達(dá)到續(xù)借次數(shù)上限。第五章借閱證管理第一節(jié)借閱證申請(qǐng)與發(fā)放1.1.24借閱證申請(qǐng)（1）申請(qǐng)對(duì)象：凡是我國(guó)公民，均可申請(qǐng)辦理借閱證。（2）申請(qǐng)條件：（1）年滿18周歲；（2）具備完全民事行為能力；（3）提供有效身份證件。（3）申請(qǐng)流程：（1）申請(qǐng)人填寫借閱證申請(qǐng)表；（2）提交有效身份證件復(fù)印件；（3）繳納借閱證工本費(fèi)；（4）等待審核。1.1.25借閱證發(fā)放（1）審核通過(guò)后，工作人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知申請(qǐng)人領(lǐng)取借閱證。（2）領(lǐng)取借閱證時(shí)，申請(qǐng)人需出示身份證件，核對(duì)信息無(wú)誤后領(lǐng)取。（3）借閱證有效期為一年，有效期滿后需重新辦理。第二節(jié)借閱證掛失與補(bǔ)辦1.1.26借閱證掛失（1）掛失方式：借閱者可到借閱證管理部門進(jìn)行掛失，或通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行掛失。（2）掛失流程：（1）借閱者提供身份證件，工作人員核對(duì)信息；（2）辦理掛失手續(xù)，借閱證立即失效；（3）掛失后，借閱者需等待一段時(shí)間，以保證掛失信息傳遞至各借閱點(diǎn)。1.1.27借閱證補(bǔ)辦（1）補(bǔ)辦條件：借閱證掛失后，借閱者需等待一段時(shí)間，期間不能再使用原借閱證。（2）補(bǔ)辦流程：（1）借閱者提供身份證件，工作人員核對(duì)信息；（2）繳納借閱證工本費(fèi)；（3）工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為借閱者辦理補(bǔ)辦手續(xù)。（3）補(bǔ)辦后的借閱證有效期為一年，有效期滿后需重新辦理。第六章圖書遺失與損壞處理第一節(jié)遺失處理1.1.28遺失報(bào)告當(dāng)讀者發(fā)覺(jué)圖書遺失時(shí)，應(yīng)立即向圖書館工作人員報(bào)告，并填寫《圖書遺失報(bào)告單》。報(bào)告單應(yīng)包括以下內(nèi)容：讀者姓名、學(xué)號(hào)（或身份證號(hào)）、圖書名稱、索書號(hào)、遺失時(shí)間等。1.1.29遺失處理流程（1）工作人員收到讀者報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查找圖書，確認(rèn)圖書是否已歸還。如已歸還，則取消報(bào)告。（2）若圖書確實(shí)遺失，工作人員應(yīng)按照?qǐng)D書館相關(guān)規(guī)定，對(duì)讀者進(jìn)行處罰。處罰措施包括但不限于：罰款、暫停借閱權(quán)限等。（3）讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能找到圖書，需按照?qǐng)D書館規(guī)定繳納罰款。罰款金額根據(jù)圖書的價(jià)值、遺失時(shí)間等因素確定。（4）讀者在繳納罰款后，可申請(qǐng)恢復(fù)借閱權(quán)限。工作人員應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)操作，保證讀者恢復(fù)正常借閱。1.1.30遺失圖書補(bǔ)辦（1）讀者在遺失圖書處理后，如需補(bǔ)辦圖書，應(yīng)向工作人員提出申請(qǐng)。（2）工作人員根據(jù)讀者提供的圖書信息，為其辦理補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦圖書需繳納相應(yīng)費(fèi)用。（3）補(bǔ)辦圖書后，讀者可正常借閱。第二節(jié)損壞賠償1.1.31損壞認(rèn)定（1）圖書館工作人員負(fù)責(zé)對(duì)損壞圖書進(jìn)行認(rèn)定。損壞包括但不限于：涂畫、撕頁(yè)、折疊、水漬、污漬等。（2）讀者在借閱過(guò)程中，應(yīng)愛(ài)護(hù)圖書，避免損壞。如發(fā)覺(jué)圖書有損壞跡象，應(yīng)及時(shí)向工作人員報(bào)告。1.1.32損壞處理流程（1）工作人員收到損壞報(bào)告后，應(yīng)對(duì)圖書進(jìn)行鑒定，確認(rèn)損壞程度。（2）若圖書損壞較輕，工作人員可提醒讀者注意愛(ài)護(hù)圖書。若損壞較重，工作人員應(yīng)按照?qǐng)D書館相關(guān)規(guī)定，對(duì)讀者進(jìn)行處罰。（3）處罰措施包括但不限于：罰款、暫停借閱權(quán)限等。（4）讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，需按照?qǐng)D書館規(guī)定繳納罰款。罰款金額根據(jù)圖書價(jià)值、損壞程度等因素確定。（5）讀者在繳納罰款后，可申請(qǐng)恢復(fù)借閱權(quán)限。工作人員應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)操作，保證讀者恢復(fù)正常借閱。1.1.33損壞圖書賠償（1）讀者在損壞圖書處理后，如需賠償，應(yīng)向工作人員提出申請(qǐng)。（2）工作人員根據(jù)損壞程度和圖書價(jià)值，確定賠償金額。（3）讀者繳納賠償金后，圖書館不再追究其損壞責(zé)任。（4）賠償圖書后，讀者可正常借閱。第七章借閱服務(wù)違規(guī)處理第一節(jié)違規(guī)行為分類1.1.34概述借閱服務(wù)違規(guī)行為是指在圖書館借閱過(guò)程中，讀者違反圖書館規(guī)定，損害圖書館資源、設(shè)施及他人權(quán)益的行為。為了維護(hù)圖書館的正常秩序，保障廣大讀者的權(quán)益，本文將借閱服務(wù)違規(guī)行為進(jìn)行分類，以便于工作人員對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行有效處理。1.1.35違規(guī)行為分類（1）超期未還：讀者未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還所借圖書，導(dǎo)致圖書逾期。（2）損壞圖書：讀者在借閱過(guò)程中，造成圖書封面、內(nèi)頁(yè)、裝幀等損壞。（3）污損圖書：讀者在借閱過(guò)程中，在圖書上亂涂亂畫、折疊、剪裁等。（4）遺失圖書：讀者在借閱過(guò)程中，不慎將所借圖書遺失。（5）冒用他人借閱證：讀者使用他人借閱證進(jìn)行借閱，侵犯他人權(quán)益。（6）惡意占用圖書：讀者將圖書故意放置在特定位置，阻止其他讀者借閱。（7）其他違規(guī)行為：如大聲喧嘩、亂扔垃圾等影響圖書館環(huán)境和秩序的行為。第二節(jié)處理措施1.1.36超期未還（1）對(duì)超期未還的圖書，工作人員應(yīng)通知讀者盡快歸還。（2）超期未還圖書累計(jì)達(dá)到一定數(shù)量，暫停該讀者借閱權(quán)限。（3）超期未還圖書產(chǎn)生滯納金，按圖書館相關(guān)規(guī)定收取。1.1.37損壞圖書（1）對(duì)于輕微損壞，工作人員應(yīng)提醒讀者注意愛(ài)護(hù)圖書。（2）對(duì)于嚴(yán)重?fù)p壞，要求讀者賠償相應(yīng)金額，并視情況暫停借閱權(quán)限。1.1.38污損圖書（1）對(duì)于輕微污損，工作人員應(yīng)提醒讀者注意愛(ài)護(hù)圖書。（2）對(duì)于嚴(yán)重污損，要求讀者賠償相應(yīng)金額，并視情況暫停借閱權(quán)限。1.1.39遺失圖書（1）讀者遺失圖書，應(yīng)立即向圖書館報(bào)告。（2）讀者需賠償遺失圖書的相應(yīng)金額，并辦理圖書遺失手續(xù)。1.1.40冒用他人借閱證（1）對(duì)于冒用他人借閱證的行為，暫停冒用者借閱權(quán)限。（2）對(duì)被冒用者進(jìn)行核實(shí)，保障其權(quán)益。1.1.41惡意占用圖書（1）對(duì)于惡意占用圖書的行為，工作人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。（2）惡意占用圖書達(dá)到一定次數(shù)，暫停該讀者借閱權(quán)限。1.1.42其他違規(guī)行為（1）對(duì)于其他影響圖書館環(huán)境和秩序的行為，工作人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。（2）對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，暫停其借閱權(quán)限，并報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門處理。第八章圖書館環(huán)境與秩序管理第一節(jié)環(huán)境保護(hù)1.1.43環(huán)境保護(hù)的意義圖書館作為公共場(chǎng)所，承擔(dān)著傳播知識(shí)、培養(yǎng)人才的重要職責(zé)。環(huán)境保護(hù)在圖書館管理中具有舉足輕重的地位，不僅關(guān)系到圖書館的可持續(xù)發(fā)展，也影響著廣大讀者的身心健康。加強(qiáng)圖書館環(huán)境保護(hù)工作，有助于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。1.1.44圖書館環(huán)境保護(hù)的主要內(nèi)容（1）綠化環(huán)境：在圖書館周邊及內(nèi)部空間進(jìn)行綠化，增加植被，提高空氣質(zhì)量。（2）噪音控制：合理布局圖書館內(nèi)部空間，采用隔音材料，降低噪音對(duì)讀者的影響。（3）環(huán)保設(shè)施：設(shè)置環(huán)保垃圾桶，提高垃圾分類回收效率；使用節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗。（4）環(huán)保意識(shí)教育：加強(qiáng)對(duì)讀者的環(huán)保意識(shí)教育，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的環(huán)保習(xí)慣。第二節(jié)借閱秩序維護(hù)1.1.45借閱秩序維護(hù)的重要性借閱秩序是圖書館正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，良好的借閱秩序有助于提高圖書館的服務(wù)效率，滿足讀者需求。維護(hù)借閱秩序，對(duì)提高圖書館整體形象具有重要意義。1.1.46借閱秩序維護(hù)的措施（1）完善規(guī)章制度：建立健全圖書館借閱規(guī)章制度，明確讀者權(quán)益與義務(wù)，規(guī)范借閱行為。（2）加強(qiáng)工作人員管理：提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，保證圖書館正常運(yùn)行。（3）引導(dǎo)讀者自律：通過(guò)宣傳教育，引導(dǎo)讀者自覺(jué)遵守圖書館規(guī)定，維護(hù)借閱秩序。（4）設(shè)施保障：合理布局圖書館空間，設(shè)置醒目的指示標(biāo)識(shí)，提高讀者借閱體驗(yàn)。（5）監(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控圖書館內(nèi)部情況，保證安全有序。通過(guò)以上措施，有助于營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、有序的圖書館環(huán)境，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第九章讀者權(quán)益保障第一節(jié)讀者權(quán)益保障措施1.1.47概述讀者權(quán)益保障是圖書館工作的重要組成部分，旨在保證讀者在利用圖書館資源和服務(wù)過(guò)程中，享有平等、公正、便捷的權(quán)益。本節(jié)將詳細(xì)介紹讀者權(quán)益保障的具體措施，以維護(hù)讀者的合法權(quán)益。1.1.48權(quán)益保障措施（1）完善圖書館制度圖書館應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確讀者權(quán)益保障的具體內(nèi)容，保證讀者在利用圖書館資源和服務(wù)過(guò)程中，有法可依、有章可循。（2）提高服務(wù)質(zhì)量圖書館工作人員應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，以讀者需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，保證讀者在利用圖書館過(guò)程中，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）保障讀者知情權(quán)圖書館應(yīng)通過(guò)多種渠道，向讀者公開(kāi)圖書館資源、服務(wù)項(xiàng)目、借閱規(guī)則等信息，保證讀者在利用圖書館過(guò)程中，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)有充分的了解。（4）優(yōu)化借閱環(huán)境圖書館應(yīng)創(chuàng)造舒適的借閱環(huán)境，包括安靜、整潔的閱讀空間，合理的書架布局，便捷的檢索系統(tǒng)等，以滿足讀者的閱讀需求。（5）保障讀者隱私權(quán)圖書館應(yīng)尊重讀者的隱私權(quán)，對(duì)讀者的借閱信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。（6）加強(qiáng)讀者權(quán)益宣傳圖書館應(yīng)通過(guò)多種途徑，宣傳讀者權(quán)益保障政策，提高讀者的權(quán)益意識(shí)，引導(dǎo)讀者正確行使權(quán)益。第二節(jié)讀者投訴與反饋1.1.49概述讀者投訴與反饋是圖書館了解讀者需求、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。本節(jié)將介紹圖書館如何處理讀者投訴與反饋，以及讀者如何正確行使投訴與反饋權(quán)利。1.1.50讀者投訴與反饋處理（1）設(shè)立投訴與反饋渠道圖書館應(yīng)設(shè)立投訴與反饋渠道，如投訴箱、投訴、在線反饋等，方便讀者反映問(wèn)題。（2）及時(shí)處理投訴與反饋圖書館應(yīng)在收到讀者投訴與反饋后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。（3）反饋處理結(jié)果圖書館應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給讀者，保證讀者對(duì)圖書館的服務(wù)和改進(jìn)有所了解。（4）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的投訴與反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度。1.1.51讀者正確行使投訴與反饋權(quán)利（1）客觀公正讀者在投訴與反饋時(shí)，應(yīng)客觀公正地反映問(wèn)題，不夸大事實(shí)，不捏造事實(shí)。（2）有據(jù)可依讀者在投訴與反饋時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，以便圖書館工作人員更好地了解問(wèn)題。（3）尊重工作人員讀者在投訴與反饋過(guò)程中，應(yīng)尊重圖書館工作人員，保持禮貌，共同維護(hù)良好的溝通氛圍。第十章圖書館信息化建設(shè)第一節(jié)信息化建設(shè)目標(biāo)科技的飛速發(fā)展，圖書館信息化建設(shè)已成為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑。我國(guó)圖書館信息化建設(shè)的主要目標(biāo)包括以下幾點(diǎn)：（1）提高圖書館工作效率：通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部管理、文獻(xiàn)采訪、編目、典藏、借閱等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、智能化，降低人力資源成本，提高工作效率。（2）豐富圖書館資源：利用數(shù)字化技術(shù)，將圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，滿足讀者多樣化需求。（3）優(yōu)化圖書館服務(wù)：以讀者需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、智能化、便捷化的服務(wù)，提升讀者滿意度。（4）推動(dòng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展：通過(guò)信息化建設(shè)，推動(dòng)圖書館服務(wù)模式、管理模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)信息化服務(wù)內(nèi)容（1）自助借還書服務(wù)：通過(guò)自助借書機(jī)、自助還書機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)讀者自助借還書，提高借還書效率。（2）線上信息服務(wù)：建立圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館等線上平臺(tái)，提供電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化資源，方便讀者遠(yuǎn)程訪問(wèn)和利用。（3）個(gè)性化推薦服務(wù)：根據(jù)讀者的閱讀喜好和需求，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化的圖書推薦和閱讀指導(dǎo)。（4）虛擬參考咨詢服務(wù)：利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，為讀者提供在線咨詢、實(shí)時(shí)解答等服務(wù)，解決讀者在利用圖書館資源過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（5）互動(dòng)交流平臺(tái)：搭建線上線下相結(jié)合的互動(dòng)交流平臺(tái)，促進(jìn)讀者之間的交流與分享，提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)。（6）智能化管理：運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部設(shè)備、資源的智能化管理，提高圖書館運(yùn)行效率。（7）社會(huì)化服務(wù)：通過(guò)與企業(yè)、社區(qū)等合作，拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，滿足不同群體的需求，提升圖書館的社會(huì)影響力。第十一章圖書館員工管理第一節(jié)員工職責(zé)1.1.52圖書館館長(zhǎng)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)圖書館的全面管理工作，制定圖書館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。（2）組織實(shí)施圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，保證圖書館工作的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)圖書館工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)。（4）指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門工作，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。（5）開(kāi)展圖書館對(duì)外交流與合作，提升圖書館的影響力。1.1.53圖書管理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)圖書館的日常管理工作，包括圖書的采購(gòu)、編目、典藏、借閱、歸還等。（2）維護(hù)圖書館的秩序，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）定期檢查圖書的保存狀況，保證圖書的安全和完好。（4）開(kāi)展讀者咨詢服務(wù)，解答讀者疑問(wèn)。（5）參與圖書館的各類活動(dòng)，促進(jìn)圖書館與讀者的互動(dòng)。1.1.54圖書館技術(shù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)圖書館的硬件設(shè)施維護(hù)和軟件系統(tǒng)管理。（2）保證圖書館網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保障讀者正常使用電子資源。（3）提供技術(shù)支持，協(xié)助圖書館工作人員解決技術(shù)問(wèn)題。（4）定期檢查和更新圖書館設(shè)備，提高圖書館的技術(shù)水平。第二節(jié)員工培訓(xùn)與考核1.1.55員工培訓(xùn)（1）新員工入職培訓(xùn)：包括圖書館基本情況、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等。（2）在職員工培訓(xùn)：定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。（3）外部培訓(xùn)：鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、論壇等活動(dòng)，拓寬視野，提升能力。1.1.56員工考核（1）考核指標(biāo)：包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)效果等方面。（2）考核方式：定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。（3）考核結(jié)果：作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的依據(jù)。通過(guò)員工培訓(xùn)和考核，不斷提升圖書館