售后服務(wù)協(xié)議撰寫

合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并同意為乙方提供售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利的原則，就售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品的技術(shù)要求和操作規(guī)程，為乙方提供必要的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保產(chǎn)品在交付乙方后，能夠在正常使用條件下滿足約定的性能指標(biāo)。1.3甲方在接到乙方提出的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期為自產(chǎn)品交付之日起計算，保修期限按照產(chǎn)品的具體類型確定，具體保修期限見附件一。2.2保修期屆滿后，甲方仍應(yīng)按照約定的收費標(biāo)準為乙方提供售后服務(wù)。三、售后服務(wù)費用3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)時，乙方應(yīng)按照約定的收費標(biāo)準支付服務(wù)費用。3.2甲方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的交通、住宿等費用，由乙方承擔(dān)。3.3乙方應(yīng)在甲方提供售后服務(wù)前，預(yù)付甲方服務(wù)費用的50%作為定金。服務(wù)完成后，甲方出具服務(wù)憑證，乙方支付剩余的服務(wù)費用。四、售后服務(wù)技術(shù)支持4.1甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，為乙方提供技術(shù)支持。4.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，48小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)提供技術(shù)支持。4.3甲方應(yīng)定期對乙方進行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方工作人員的操作技能。五、售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準和雙方約定的要求。5.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵守商業(yè)秘密，不對乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)信息等進行泄露。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的20%。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的日千分之五。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、附則8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修期限明細表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，包括但不限于延遲支付、部分支付、拒絕支付等。3.甲方在售后服務(wù)過程中違反商業(yè)秘密義務(wù)，泄露乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)信息等。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)約定為乙方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期：指甲方對產(chǎn)品提供的免費維修或更換的期限。3.違約金：指當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.滯納金：指乙方未按約定時間支付服務(wù)費用時，應(yīng)向甲方支付的逾期付款違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)請求響應(yīng)不及時：甲方應(yīng)加強售后服務(wù)的工作人員配備，確保及時響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。2.服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)：甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保滿足乙方需求。3.乙方支付服務(wù)費用不及時：甲方可以通過提醒、催款等方式，確保乙方按時支付服務(wù)費用。4.商業(yè)秘密泄露：甲方應(yīng)與相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議，加強內(nèi)部管理，防止商業(yè)秘密泄露。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品保修服務(wù)。3.甲方為乙方提供技