2024版專業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版專業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1專業(yè)信息化系統(tǒng)的范圍與內(nèi)容1.2運(yùn)維服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.3協(xié)議雙方的角色與職責(zé)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條件與流程3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時間保障3.2系統(tǒng)性能優(yōu)化與維護(hù)3.3故障響應(yīng)與處理時效3.4技術(shù)支持與咨詢4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.保密條款5.1保密信息的范圍與內(nèi)容5.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任6.風(fēng)險管理6.1系統(tǒng)安全風(fēng)險的預(yù)防與處理6.2數(shù)據(jù)安全與備份6.3法律風(fēng)險與合規(guī)要求7.變更與終止7.1協(xié)議變更的條件與流程7.2協(xié)議終止的條件與流程7.3協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.違約責(zé)任8.1雙方違約的情形與責(zé)任8.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式與限額9.爭議解決9.1爭議解決的方式與機(jī)構(gòu)9.2爭議解決的時效限制10.法律適用與爭議解決10.1協(xié)議適用的法律10.2法律適用與爭議解決的優(yōu)先級11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同附件11.3合同的生效與修訂12.雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.附件13.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3保密協(xié)議14.附則14.1合同的補(bǔ)充與修改14.2合同解除與終止后的效力14.3合同的解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1專業(yè)信息化系統(tǒng)的范圍與內(nèi)容(1)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；(2)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)；(3)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)；(4)人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)；(5)數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)；(6)其他由甲方使用的信息化系統(tǒng)及應(yīng)用。1.2運(yùn)維服務(wù)的范圍與內(nèi)容(1)系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警；(2)定期系統(tǒng)檢查與維護(hù)；(3)故障排查與修復(fù)；(4)系統(tǒng)性能優(yōu)化；(5)技術(shù)支持與咨詢；(6)系統(tǒng)安全防護(hù)；(7)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；(8)系統(tǒng)升級與遷移。1.3協(xié)議雙方的角色與職責(zé)(1)甲方角色與職責(zé)：提供運(yùn)維服務(wù)所需的環(huán)境與資源；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用與管理人員培訓(xùn)；對乙方提出的服務(wù)要求給予及時響應(yīng)與配合。(2)乙方角色與職責(zé)：按照約定的服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；對甲方人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)；確保運(yùn)維服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性；對運(yùn)維過程中出現(xiàn)的問題及時解決并報告甲方。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為__年__月__日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議約定的服務(wù)期限為__年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算，服務(wù)結(jié)束日期為__年__月__日。2.3服務(wù)續(xù)約條件與流程(1)服務(wù)到期前__個月，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定是否續(xù)約；(2)如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽署書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)期限、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)；(3)如雙方未能就續(xù)約達(dá)成一致，本協(xié)議將在服務(wù)結(jié)束日期自動終止。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時間保障乙方應(yīng)確保甲方信息化系統(tǒng)年度正常運(yùn)行時間不低于__%，對于因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或停運(yùn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2系統(tǒng)性能優(yōu)化與維護(hù)乙方應(yīng)定期對甲方信息化系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，并提出優(yōu)化方案；對于系統(tǒng)中的隱患和問題，乙方應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并處理。3.3故障響應(yīng)與處理時效乙方應(yīng)建立故障響應(yīng)機(jī)制，對于甲方報告的故障，乙方應(yīng)在__小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式開始處理，并在__小時內(nèi)解決故障。3.4技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)提供__小時/天的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，對于甲方人員提出的咨詢，乙方應(yīng)在__小時內(nèi)給予解答。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、硬件維修費(fèi)用等，具體構(gòu)成如下：(1)基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用：__元/月；(2)技術(shù)支持費(fèi)用：__元/月；(3)硬件維修費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生額計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付給乙方。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用有效期限為__年，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的申請，甲方應(yīng)給予合理的反饋。第五條保密條款5.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息包括甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)秘密以及與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的所有信息。5.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任乙方應(yīng)制定保密措施，對保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，如因乙方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條風(fēng)險管理6.1系統(tǒng)安全風(fēng)險的預(yù)防與處理乙方應(yīng)定期對甲方信息化系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，并提供安全防護(hù)方案；對于系統(tǒng)安全風(fēng)險，乙方應(yīng)及時通知甲方并采取措施。6.2數(shù)據(jù)安全與備份乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，對甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時負(fù)責(zé)恢復(fù)。6.3法律風(fēng)險與合規(guī)要求乙方應(yīng)確保運(yùn)維服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，如因乙方原因?qū)е录追皆馐芊勺肪?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形與責(zé)任(1)如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付欠款；(2)如乙方未能按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以補(bǔ)救，并有權(quán)要求乙方支付違約金；(3)如甲方違反本協(xié)議其他條款，乙方有權(quán)要求甲方停止違約行為，并有權(quán)要求甲方支付違約金；(4)如乙方違反本協(xié)議其他條款，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式與限額違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向守約方支付賠償金，如無法計(jì)算實(shí)際損失金額，違約方應(yīng)支付守約方合同金額的__%作為賠償金。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式與機(jī)構(gòu)雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決的時效限制雙方在發(fā)生爭議后，應(yīng)在本協(xié)議約定的爭議解決方式下及時解決；任何一方均不得拖延或拒絕解決爭議。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，可以選擇郵寄、傳真或電子郵件等方式送達(dá)，通知自送達(dá)對方之日起視為已收到。10.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3合同的生效與修訂本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，如雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修訂，修訂后的協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章（甲方簽字）（甲方蓋章）11.2乙方簽字蓋章（乙方簽字）（乙方蓋章）第十二條附件12.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3保密協(xié)議第十三條附則13.1合同的補(bǔ)充與修改本協(xié)議的任何補(bǔ)充與修改均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同解除與終止后的效力本協(xié)議解除或終止后，除非本協(xié)議另有約定，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。13.3合同的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件說明：詳細(xì)列出乙方提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、技術(shù)支持等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、硬件維修費(fèi)用等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。3.附件三：保密協(xié)議附件說明：詳細(xì)列出保密信息的范圍與內(nèi)容，以及雙方對保密信息保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的__%。示例說明：如果合同金額為10萬元，甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，則甲方需支付1萬元的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：乙方未能按照約定提供運(yùn)維服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)救措施、支付違約金等。示例說明：如果乙方未能按時提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)救，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)信息化系統(tǒng)：指甲方使用的信息化系統(tǒng)及應(yīng)用，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。2.運(yùn)維服務(wù)