秘書實務試題庫

秘書實務試題庫

秘書實務試題一

第一部分選擇題（共40分）

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括

號內。錯選、多選或未選均無分。

L秘書實務與文書學的關系是（）

A.包容關系B.并列關系

C.虛實關系D.交叉關系

2.秘書對當日收到的文件資料進行整理，屬于（）

A.常規(guī)性工作B.特殊性工作

C.程式性工作D.隨機性工作

3.“秘書是所有行業(yè)中第一流的文字處理能手”。說這話的秘書學者是（）

A.瑪麗?A?德弗里德（美）B.安娜?L??？怂估?約翰遜（美）

C.夏目通利（日）D.工滕南海夫（日）

4.秘書撰擬文稿最能體現(xiàn)領導者個人風格的是（）

A.報告B.總結

C.講話稿D.指示

5.秘書作好記錄的第一要件是（）

A.準備紙筆B.學會傾聽

C.快速記錄D.及時整理

6.經(jīng)批準在報刊上全文發(fā)布的公文，應視為（）

A.重要新聞B.參閱公文

C.正式公文D.非正式公文

7.集中統(tǒng)一是對文書工作的（）

A.時效要求B.可靠性要求

C.政治要求D.組織要求

8.需要領導者審閱和批示的文件，屬于（）

A.批辦件B.必閱件

C.參閱件D.呈閱件

9.同業(yè)信息是領導決策的（）

A.政策依據(jù)B.實踐依據(jù)

C.環(huán)境依據(jù)D.比較依據(jù)

10.“有喜報喜，有憂報憂”，體現(xiàn)了信息工作要求中的（）

A.敏銳性B.適用性

C.及時性D.全面性

11.對交叉管理、缺位管理的所謂“幾不管”重要問題進行調研，體現(xiàn)了秘書調研的（）

A.奉命性B.常規(guī)性

C.補缺性D.非常規(guī)性

12.抽樣調查的質量，關鍵在于（）

A.樣本的選定B.抽樣方式的選定

C.樣本規(guī)模的大小D.問卷的設計

13.會議簡報的編寫要求是（）A.真、細、急、雅B.快、全、高、準

C.精、深、準、簡D.新、實、短、快

14.分散性會議的顯著優(yōu)點是（）

A.現(xiàn)場感強B.節(jié)約時間經(jīng)費

C.氣氛隆重熱烈D.面對面交流

15.人大議案的承接單位，一般是（）

A.本級人民政府B.上級人民政府

C.本級人民代表大會D.上級人民代表大會

16.檢驗建議（提案）辦理工作成效的尺度是（）

A.交辦B.承辦

C.催辦D.答復

17.信訪實質上是一種（）

A.申訴控告活動B.檢舉揭發(fā)活動

C.溝通信息活動D.政治交往活動

18.集體上訪的人數(shù)至少須有（）

A.5人或5人以上B.10人以上

C.15人以上D.20人以上

19.“見其禮而知其政”，體現(xiàn)了接待工作的（）

A.教育感化作用B.牽線搭橋作用

C.獲取信息作用D.展示形象作用

20.經(jīng)理主持會議，客戶代表臨時求見，秘書應（）

A.不予接待B.將客人帶進會議室

C.與經(jīng)理聯(lián)系D.讓客人與經(jīng)理通話

21.制定談判策略的核心步驟是（）

A.現(xiàn)象分析B.尋找關鍵問題

C.進行深度分析D.形成假設性解決方案

22.模擬談判的目的是（）

A.檢驗方案的可行性B.提高談判人員素質

C.尋找談判思路D.學習談判技巧

23.我國的隨從工作歷史悠久，被唐太宗稱為“行秘書”的是（）

A.韓愈B.虞世南

C.杜甫D.柳宗元

24.隨從工作是跟隨領導者外出期間的（）

A.后勤服務工作B.安全保衛(wèi)工作

C.流動服務工作D.文書資料工作

25.秘書處理糾纏領導的電話時，應該（）

A.明確謝絕B.立即掛機

C.錄音報警D.請領導接聽

26.mobiletelephoneset指的是（）

A.錄音電話B.磁卡電話

C.移動電話D.可視電話

27.對產(chǎn)品設計、質量管理等方面的技術信息保密，屬于（）

A.生產(chǎn)工藝保密B.經(jīng)營策略保密

C.商業(yè)資料保密D.科研技術保密28.加強對軟盤、光盤的安全管理，屬于（）

A.網(wǎng)絡管理B.介質管理

C.訪問控制D.數(shù)據(jù)庫管理

29.危急事件發(fā)生后，值班秘書應及時寫出（）

A.《值班日志》B.《情況簡報》

C.《要事急報》D.《大事記》

30.引導客人到會客室時，秘書應走在客人（）

A.左側前1米處B.右側前1米處

C.左側后1米處D.右側后1米處

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.秘書承辦上級機關來文的方法有（）

A.傳達B.通知

C.通報D.翻印

E.轉發(fā)

32.秘書在調研準備階段的主要工作是（）

A.選擇調研課題B.制定調研計劃

C.占有相關資料D.組織實施調查

E.進行分析綜合

33.信訪工作維護社會穩(wěn)定的作用主要表現(xiàn)在（）

A.修正各項決策B.調解社會矛盾

C.打擊違法犯罪D.密切黨群關系

E.滿足群眾要求

34.領導交辦事項的特點有（）

A.廣泛性B.臨時性

C.具體性D.常規(guī)性

E.緊迫性

35.秘書服飾要求整體和諧，具體要做到（）

A.適體B.闊氣

C.入時D.時髦

E.從俗

第二部分非選擇題（共60分）

三、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

36.簡述文字記錄的方法。

37.簡述高層次信息在服務于領導決策方面的作用。

38.政協(xié)提案的形成條件是什么？

四、論述題（本大題共2小題，第39小題9分，第40小題11分，共20分）

39.試述會議的功能。

40.試述授權談判對秘書角色和秘書素質的要求。

五、案例分析題（本大題共2小題，第41小題12分，第42小題13分，共25分）

41.廣州金橋公司李總經(jīng)理擬于2003年5月15日至5月18日自廣州赴北京會見美商安

德森先生，然后經(jīng)青島考察市場后返回廣州。

請擬制?份要素完整、內容具體的李總經(jīng)理的旅行日程表。

42.某測繪局郝秘書在撰寫一份涉外絕密文件時，接到了朋友電話，請他去赴宴。他說

自己正在起草一份邊境地理信息系統(tǒng)規(guī)劃批復文件，婉言謝絕了朋友。文件打印好后，外

事辦王秘書來領取，結果在騎自行車返回機關的途中不慎將公文包丟失。第二天下午，一

位外商根據(jù)公文包中的名片找到了王秘書，予以歸還。王秘書立即將文件交給正在和外賓

會談的主任閱批，然后通過移動電話通知有關部門辦理。

請分析案例中的秘書人員違反了哪些保密制度？

專項練習：文書基礎部分

一、單項選擇

1.公文的抄送機關是指（）。

A、擔負領導責任的上級機關

B、對公文有辦理和答復責任的機關

C、對公文有主要監(jiān)督責任的機關

D、除主送機關外需知曉公文內容的其他機關

2.應用文書的開頭用語是（）。

A、茲有根據(jù)鑒于遵照

B、茲為此目前貫徹執(zhí)行

C、茲派審定根據(jù)照辦

D、茲介紹為此現(xiàn)將請審閱

3.議論可以分為立論與（）。

A、反駁

B、論點C、論據(jù)D、論證4.下列選項不屬于發(fā)文字號內容的是（）。

A、機關代字

B、文件名稱

C、年份

D、序號

5.下面屬于行政公文的一組文種是（）。

A、通知、決議、調查報告、會議紀要

B、通知、決定、調查報告、會議紀要

C、通知、報告、決定、會議紀要

D、通知、決議、報告、會議紀要

6.公文的版心尺寸為（）。

A、156mmX225mm（包含頁碼）

B、156mmX225mm（不包含頁碼）

C、210mmX297mm（包含頁碼）

D、210mmX297mm（不包含頁碼）

7.公文中第二人稱代詞的立足點在（）。

A、第二人稱

B、第三人稱

C、第一人稱D、無人稱

8.公文的制發(fā)程序是（）。

A、草擬審核復核用印簽發(fā)B、分發(fā)草擬審核用印簽發(fā)C、草擬審核簽發(fā)復

核用印D、草擬審核復核簽發(fā)用印

9.聯(lián)合行文時，發(fā)文機關排列在前面的是（）。

A、由上級組織決定的機關

B、聯(lián)合行文的幾個機關協(xié)商決定

C、主辦機關

D、提出問題的機關

10.下列若干公文要素中，屬于文頭部分的是（）。

A、簽發(fā)人姓名

B、附注

C、標題

D、主題詞

11.下列選項不屬于發(fā)文字號內容的是（）。

A、機關代字

B、文件名稱

C、年份

D、序號

12.與紅色反線標識長度等寬的是（）。

A、武文線B、文武線C、版心D、上頁邊

13.主題詞標引順序是先標類別詞，再標（）。

A、反映公文主題的名詞或詞組

B、反映公文內容的名詞或詞組

C、反映公文內容的動詞或詞組

D、類屬詞

14.下列內容不屬于版記部分的是（）。

A、印制份數(shù)

B、抄送機關

C、主題詞

D、附注

15.《XX公司職工管理辦法》的落款應當是（）。

A、XX公司

B、起草人王秘書

C、簽發(fā)人劉總經(jīng)理

D、審核人宋主任

16.秘密等級頂格標識在版心（）。

A、左上角第1行B、左上角第2行

C、右上角第1行

D、右上角第2行二、多項選擇1.下列可以聯(lián)合行文的機關是（）。A、人事局和財

政局

B、市人民政府和市人事局

C、省委和省政府

D、省教委、省財政廳、市委組織部

2.公文開頭的發(fā)文緣由包括（）。

A、意義

B、根據(jù)

C、存在的問題

D、背景材料及情況

3.引證法證明論點的論據(jù)有（）。

A、經(jīng)典性言論

B、公理

C、定理

D、常理

4.標題《吉祥公司關于進一步搞好安全生產(chǎn)工作的決定》的組成要素是（）。

A、發(fā)文名稱

B、發(fā)文機關名稱

C、事由D、文種5.屬于正式公文的是（）。A、報告

B、請示

C、簡報

D、報告

6.在公文制發(fā)過程中，公文的生效日期表述準確的是（）。

A、須機關領導人簽發(fā)的，以簽發(fā)日期為準

B、聯(lián)合行文時，以最后一個機關簽字為準

C、須經(jīng)會議討論通過的，以會議主持人簽字為準

D、須經(jīng)上級機關或立法機關批準的，以批準日期為準

7.應用文書的文題照應包括（）。

A、文章內容與標題照應

B、文章主題與標題照應

C、文章開頭與標題照應

D、文章結尾與標題照應

8.屬于公文眉首部分的要素有（）。

A、發(fā)文機關標識

B、主送機關

C、發(fā)文字號

D、簽發(fā)人

9.應用文書結構的總體要求是（）。

A、嚴謹

B、自然C、完整D、統(tǒng)一10.議論的要素包括（）。

A、立論

B、論點

C、論據(jù)

D、論證

秘書實務試題二

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的

括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.學習秘書實務的根本目的是（）

A.掌握秘書專業(yè)知識

B.提高秘書辦事能力

C.獲得秘書職業(yè)資格

D.培養(yǎng)學生專業(yè)素質

2.秘書學與應用寫作學的關系是（）

A.包容關系

B.并列關系

C.虛實關系

D.交叉關系

3.秘書活動的隨機性，決定了秘書工作（）

A.必須規(guī)范性

B.必須程序性

C.不可預測性

D.不可計劃性

4.秘書請示工作要做到（）

A.面面俱到、凝神聆聽、態(tài)度謙和

B.主旨明確、要言不繁、態(tài)度謙和

C.逐級請示、認真記錄、態(tài)度謙和

D.認真傾聽、仔細分析、態(tài)度謙和

5.秘書處理日常事務要（）

A.隨機應變，見機行事B.加班加點，迅速辦理

C.周密思考，靈活變通

D.沉著冷靜，準確辦理

6.某公司第六次職工代表大會提案的承接者是（）

A.本公司工會

B.本公司黨委

C.本公司經(jīng)理辦

D.本公司職代會

7.承接建議（提案）后，承辦單位的首要任務是（）

A.交辦

B.催辦

C.擬辦

D.分辦

8.對人民群眾重要來信的閱批人應是（）

A.信訪部門辦公室負責人

B.歸口辦理部門負責人

C.各級行政機關負責人

D.上級黨委機關負責人

9.處理信訪案件要（）

A.準確定性，依法辦事

B.把握事件，實事求是

C.具體問題，具體分析

D.排除干擾，嚴肅處理

10.用于規(guī)范信訪人和信訪工作人員行為的法律依據(jù)是（

A.信訪辦法

B.信訪規(guī)定

C.信訪條例

D.信訪制度

11.秘書向上級機關領導介紹情況時要（）

A.就事而論

B.避開失誤

C.善于推測

D.綜合評價

12.制約談判內容、論題、過程和結果的因素是（）

A.談判的主體

B.談判的客體

C.談判的目的D.談判的環(huán)境）

13.秘書跟隨領導深入基層、了解情況、聽取反映、總結經(jīng)驗的隨從工作，屬于（）

A.決策制定型

B.檢查考核型

C.調查研究型

D.看望慰問型

14.隨從工作的出發(fā)點和歸宿點都是為了保證領導者在流動條件下（）

A.安全開展工作

B.順利開展工作

C.精神飽滿工作

D.秘密開展工作

15."Telex”指的是（）

A.電報

B.電傳

C.傳真

D.信函

16.領導交代秘書辦理的事項，具有的特點是（）

A.具體性

B.緊迫性

C.臨時性

D.法定性

17.在處理危機事件中，能為組織帶來無法估量的經(jīng)濟效益的是（

A.產(chǎn)品質量

B.領導形象

C.廣告設計

D.組織形象

18.負責處理本單位各項事務的值班是（）

A.綜合值班

B.傳項值班

C.固定值班

D.輪流值班

19.制定談判策略的起點是（）

A.確定目標

B.現(xiàn)象分析

C.關鍵問題

D.談判對象

20.電話按通話范圍可分為（）

A.普通電話、保密電話

B.公用電話、磁卡電話）C.短途電話、長途電話

D.固定電話、移動電話

21.設立專門組織，明確職權，負責商業(yè)秘密工作的方法是（）

A.經(jīng)濟方法

B.法律方法

C.技術方法

D.行政方法

22.保密具有一定范圍和一定時間的限制，這體現(xiàn)了保密的（）

A.封閉性

B.相對性

C.排他性

D.利益性

23.值班秘書在接到突發(fā)性冰凍雨雪災害后的首要工作是（）

A.迅速掌握災害動態(tài)

B.立即向領導報告

C.啟動應急預案

D.實施搶救措施

24.不同民族、地區(qū)、時代、場合有不同的禮儀，這體現(xiàn)了禮儀的（）

A.社會歷史性

B.發(fā)展變化性

C.交叉互補性

D.復雜多樣性

25.秘書在日常工作中與人交談時應注視對方的（）

A.臉部整體

B.前額部分

C.眼嘴三角區(qū)

D.眼睛部分

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.秘書實務專業(yè)性的主要表現(xiàn)有（）

A.秘書工作的廣泛性

B.秘書職業(yè)的專門化

C.秘書業(yè)務的常規(guī)化

D.秘書職能的具體化

E.秘書道德的規(guī)范化

27.按照談判主體劃分的談判類型主要有（）A.小組談判

B.雙邊談判

C.多邊談判

D.主場談判

E.一對一談判

28.出差結束期間的秘書工作包括（）

A.安排返程交通

B.處理相關資料

C.匯報出差情況

D.落實有關問題

E.清理經(jīng)濟賬目

29.談判的主要特點有（）

A.參加談判的自愿性

B.構成談判的平衡性

C.談判方法的靈活性

D.談判工具的言語性

E.談判結果的預測性

30.在通訊手段中，傳真最突出的優(yōu)點有（）

A.易于保存

B.傳輸迅速

C.安全性強

D.圖文逼真

E.費用低廉

三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述秘書文字記錄的方法。

32.簡述秘書調研的基本原則。

33.簡述保密工作的方針。

34.簡述處理來信的要求。

四、論述題（本大題10分）

35.試述高層次信息開發(fā)的基本途徑。

五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.秘書小陳奉命接待未曾相識的何女士，不料去機場途中塞車，延時趕到。小陳在出

站口不斷高聲詢問：“何女士到了嗎？”終于接到了何女士，小陳連忙道歉并反復解釋自

己遲到的原因。她執(zhí)意為客人拎行李，到轎車旁，小陳打開右后門，將行李放在座位上，

示意客人坐在后排左側的位置，自己坐在前排右側位置。途中，小陳向客人介紹自己并遞

上名片。抵達賓館，已是晚餐時間，小陳請何女士先到房間放行李，然后再到餐廳去用

餐，自己則先到餐廳安排晚餐。晚上為了彌補接站遲到的失禮，小陳陪何女士聊「很久才

告辭。

閱讀案例并回答問題：

小陳秘書失禮的只是接站遲到嗎？請指出小陳還有哪些失禮之處？

37.XX鋼鐵公司是大型國有鋼鐵工業(yè)企業(yè)。在黨的十七大精神鼓舞下，該公司的廣大

職工和科技工作者，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，自力更生、勇于創(chuàng)新，自主研發(fā)了一批具

有自主知識產(chǎn)權的科技項目，極大地推動了該公司生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品的質量達到世界領

先水平，同時涌現(xiàn)出了一批先進的科技人員。公司黨委決定召開科技自主創(chuàng)新人才獎勵表

彰大會，獎勵表彰三名科技自主創(chuàng)新人才。公司辦公室決定由新到任的王秘書起草一份表

彰大會的程序。王秘書認為此事太簡單，很快擬定了一份表彰大會的程序：

一、大會開始；二、高唱國歌；三、宣布表彰人員名單；四、先進代表講話；五、向選

進個人頒發(fā)證書和獎金；六、公司領導講話；七、散會。

辦公室主任看了這一份表彰大會程序后十分生氣。嚴肅地批評了王秘書，同時認真指出

了這份程序中存在的不規(guī)范問題，要求王秘書立即予以修改。

認真閱讀分析案例并回答問題：

（1）這一則“表彰大會程序”的錯誤在哪里？

（2）正確的會議名稱是什么？

（3）會議程序中不可缺的內容有哪幾項？

六、應用題（本大題共15分）

38.2008年1月，一場突發(fā)性冰雪災害給XX縣XX鄉(xiāng)部分中小學的教室和學生宿舍造

成嚴重損壞，影響中小學的正常教學秩序和師生的生活。該鄉(xiāng)人民政府的領導十分重視并

及時采取施救措施，確保廣大師生生命財產(chǎn)的安全。為了及時維修損毀的教室和學生宿

舍，鄉(xiāng)人民政府決定向縣人民政府申請維修教室的經(jīng)費。該縣人民政府辦公室收到了

《X義鄉(xiāng)人民政府關于維修部分中小學因冰雪災害損毀房屋所需經(jīng)費的請示。》

問題：

（1）請說出處理《請示》公文屬于哪一種公文處理？

（2）處理這一《請示》的規(guī)范化程序有哪幾項？簡要說出每一項程序的基本內容。

秘書實務試題三

第一部分選擇題

一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序

號填在題干的括號內。本大題共30小題，每小題1分，共30分。）

1.秘書實務的性質是（）

A.輔助性

B.綜合性

C.專業(yè)性

D.事務性

2.例行會議的組織屬于（）

A.急辦之事

B.必辦之事

C.緩辦之事

D.可辦之事

3.秘書為領導者擬定工作日程表（）A.必須向領導者報告

B.不必向領導者報告C.可以向領導者報告D.定稿后向領導者報告4.秘書撰擬法定公

文首先要熟悉（）

A.行文規(guī)則

B.業(yè)務知識

C.語體特征

D.公文法規(guī)

5.危急事件具有（）

A.突發(fā)性

B.必然性

C.全面性

D.周期性

6.“此件很好，擬予批轉，請史書記閱示”的擬辦意見適用于（）

A.閱知件

B.閱示件

C.擬辦件

D.建議件

7.秘書篩選文件的目的是（）

A.輔助領導者科學決策

B.減輕領導者閱文負擔C.便于對文件有效管理D.使公文撰制更加規(guī)范8.高層次信息

必須具備的三個要素是（）

A.有情況、有分析、有建議

B.有情況、有動態(tài)、有歸納

C.有情況、有加工、有觀點

D.有典型、有事例、有經(jīng)驗

9.按原始信息資料向所提供的主題層層逼近是信息加工的（）

A.歸納法

B.濃縮法

C.縱深法

D.擴充法

10.要對某一事物進行深入細致的調查應選擇（）

A.全面調查

B.典型調查

C.統(tǒng)計調查

D.文獻調查

11.“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”指的是（）

A.調查過程

B.研究過程

C.行文過程D.成果轉化過程

12.某公司擬召開十周年成立大會，會場布置應體現(xiàn)出的氣氛是（）

A.莊重B.簡樸C.熱烈D.嚴肅

13.會議成功召開的前提與基礎是（）

A.安全保密

B.勤儉節(jié)約

C.周到服務

D.充分準備

14.規(guī)范的議案內容包括（）

A.案由、案據(jù)和方案

B.建議、論證和方案

C.情況、分析和方案

D.案由、分析和結論

15.落實信訪工作責任制必須遵循的原則是（）

A.聯(lián)系群眾，發(fā)揚民主

B.分別處理，綜合反映

C.分級負責，歸口辦理

D.及時請示，就地解決

16.秘書部門收到匿名信應（）

A.積極受理B.不予受理C.公開調查D.追究寫信人

17.國務院頒布《信訪條例》的時間是（）

A.1992年10月28日

B.1993年8月28日

C.1994年9月28日

D.1995年10月28日

18.會見合影時的禮賓次序，主人居中（）

A.主客雙方隨意站列

B.主客雙方前后排列

C.主客雙方間隔排列

D.主客雙方左右分列

19.客人的某項要求與擬訂的接待計劃有沖突時，秘書部門應（）

A.原計劃不變

B.作出適當調整

C.重新制訂計劃

D.勸其放棄要求

20.商務談判中開盤價的提出者是（）

A.賣主

B.買主C.賣主或買主

D.中間人

21.對談判雙方具有約束力的法律性文書是（）A.意向書B.投標書C.會談紀要

D.協(xié)議書

22.秘書隨從工作的顯著特征是（）

A.日常性

B.定期性

C.流動性

D.穩(wěn)定性

23.年終總結前夕，秘書跟隨領導視察所屬單位屬于（）

A.調查研究型隨從工作

B.檢查考核型隨從工作

C.處理問題型隨從工作

D.商務談判型隨從工作

24.傳真的英文縮寫是（）

A.Fax

B.Telex

C.EMS

D.Tel25.電話按照通話的范圍可分為（）A.普通電話、保密電話B.公用電話、磁卡電

話C.短途電話、長途電話

D.固定電話、移動電話

26.一旦泄露會使國家的安全和利益遭受損害的密級是（）

A.絕密

B.機密

C.極密

D.秘密

27.防治計算機病毒的基本方法是（）

A.發(fā)現(xiàn)一解剖一殺滅

B.監(jiān)測一控制一修改

C.發(fā)現(xiàn)一跟蹤一破壞

D.監(jiān)測一檢驗一刪除

28.對可能發(fā)生的危急情況進行分析屬于（）

A.事件監(jiān)控

B.事件演習

C.事件預測

D.事件調查

29.領導者日常活動是一項（）

A.會務活動B.交際活動

C.商務活動

D.事務活動30.考慮來賓座次安排的主要因素是（）A.水平高低、年齡大小B.學歷高

低、工資多少

C.地位高低、職務大小

D.水平高低、能力大小

二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答

案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。本大題共5小題，每小題

2分，共10分）

31.文稿審核制度包括（）

A.自審

B.他審

C.初審

D.復審

E.終審

32.秘書部門信息工作的特點包括（）

A.服務性

B.綜合性

C.針對性

D.適時性

E.專業(yè)性33.會議簽到的方式有（）A.簿式簽到B.卡式簽到

C.口頭簽到

D.電話簽到

E.電子簽到機簽到

34.秘書人員打公務電話的原則是（）

A.清楚

B.簡短

C.禮貌

D.溫柔

E.保密

35.接待來訪的程序包括（）

A.接待

B.登記

C.接談

D.處理

E.回訪

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

l.C2.B3.A4.D5.A

6.D7.B8.A9.C10.B

11.B12.C13.D14.A15.C16.A17.D18.C19.B20.C

21.D22.C23.B24.A25.A

26.D27.A28.C29.D30.C

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

31.CDE32.ABCD33.ABE34.ABCE35.ABCDE

背景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務。

、

便條

鐘苗：

江蘇遠洋公司副總經(jīng)理等五人將于9月25日至28日來我公司進行考察，請你按公司慣

例做H!接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，待批準后再去相關部門交辦具體適宜。

謝謝

行政經(jīng)理蘇明

2003年11月21日

參考答案：

1、說明接待計劃的三項內容：

（1）接待規(guī)格；

（2）日程安排;

（3）經(jīng)費列支。

2、人員安排中計劃中應寫明；

（1）主要陪同人員;

（2）主要工作人員；

（3）住宿地點、標準、房間數(shù)量；

（4）宴請時間、地點、標準、人數(shù)；

（5）會見、會談地點、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計劃：

（1）日期、時間、地點；

（2）活動內容；

（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費計劃（列支）；

（I）工作經(jīng)費；

（2）餐飲費；

（3）住宿費;

（4）交通費；

（5）參觀費；

（6）其他不可預見費用。

二、備忘錄

發(fā)自：行政經(jīng)理蘇明

發(fā)給：秘書鐘苗

日期：2003.11.21

內容：

公司成立的開發(fā)部近期有5名員工要出差，請你幫開發(fā)部列出我公司商務出差申請費用

以及報銷結算的步驟，我看過后再交給他們參考執(zhí)行。

謝謝

參考答案:

我公司商務出差申請費用以及報銷結算的步驟是；

1、申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細說明需要經(jīng)費的人員、時間、用

途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權人審核同意，并簽字批準。

3、一種情況是將獲得批準的費用申請報告或費用申請表提交財務部門，領取支票或現(xiàn)

金借款；?種情況是先由申請人墊付，完成商務工作。

4、在進行商務工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向對方索取相應的發(fā)

票，其內容中填寫的時間、項目、費用等應與使用者實際用途相符。

5、商務工作結束，申請人應將發(fā)票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部

門，由出納部門把先前領取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進行結算。如果是先由申請人墊付的，

在提交票據(jù)和“報銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實商務工作時，計劃的費用不夠，需要超出時，應提前向有關領導報告，在

得到許可和批準后，超出的部分才可得到報銷。

三、

便條

鐘苗：

一些員工對信息存儲過程不太了解，時常將公司活動中形成的信息材料往文件柜中一

放了事，沒有進行信息登記和編碼。為了使公司信息存儲規(guī)范合理，請你擬寫一份有關信

息登記和編碼的書面材料，在下周三下午由你向員工作介紹。

行政經(jīng)理蘇明

2003年11月21日

參考答案：

1、登記：

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記;

②個別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結構應表示出信息的組成方式及關系。

（2）編碼步驟：分析所有預編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標準編碼；

②分組編碼法，利用十進位阿拉伯數(shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類。

國家秘書職'也資格考試（四級）工作實務習題（含答案及評分標準）

背景說明：您是宏遠公司行政秘書，下面是行政經(jīng)理謝飛需要您完成的幾項任務。我

們將在8月15日召開客戶咨詢聯(lián)誼會，請您列出發(fā)送會議通知應注意的問題，并擬寫一

份帶回執(zhí)的會議通知。

行政經(jīng)理謝飛

2003.5.22

【答案】

發(fā)送通知應注意

①檢查所有的通知中是否L1附上了會議日程，然后再封口。

②如某些客戶不熟悉燕豐賓館的確切地點，應附上-張簡明的交通路線圖。③檢查寄

送通知的信封上地址、姓名、郵編是否齊全，有無錯寄、漏寄。

會議通知邀請函

尊敬的客戶：

為了進一步加強與貴公司的協(xié)作關系，聽取客戶對我公司產(chǎn)品和服務的意見，我公司擬

于2003年8月15日上午9：00至下午5：00在燕豐賓館召開客戶咨詢聯(lián)誼會。敬請回復

及光臨。

附：會議日程/路線圖

回執(zhí)

請于7月30日以前將回執(zhí)寄至：北京市朝陽區(qū)天地大廈天地公司銷售部初萌小姐，郵

編：100110電話：87654321

口我公司參加此次會議，參加人數(shù)：

口我公司不能參加此次會議

姓名：公司：

【評分標準】

注意事項，每點2分，共計6分。

會議通知擬寫，標題2分，受文單位2分，目的、時間、地點、結束語，各1分，共計

8分，

回執(zhí)擬寫

①回執(zhí)樣式，包括了本公司地址、郵編、電話、接收人的給2分

②回執(zhí)中能注明來與不來內容給2分

③有落款署名的給2分

國家秘書職業(yè)資格考試（四級）工作實務習題（含答案及評分標準）

背景說明：您是宏遠公司行政秘書，下面是行政經(jīng)理謝飛需要您完成的幾項任務。

我們將在8月15日召開客戶咨詢聯(lián)誼會，請您列出發(fā)送會議通知應注意的問題，并擬

寫一份帶回執(zhí)的會議通知。

行政經(jīng)理謝飛

2003.5.22

【答案】

發(fā)送通知應注意

①檢查所有的通知中是否已附上了會議日程，然后再封口。

②如某些客戶不熟悉燕豐賓館的確切地點，應附上一張簡明的交通路線圖。③檢查寄

送通知的信封上地址、姓名、郵編是否齊全，有無錯寄、漏寄。

會議通知邀請函

尊敬的客戶：

為了進一步加強與貴公司的協(xié)作關系，聽取客戶對我公司產(chǎn)品和服務的意見，我公司擬

于2003年8月15日上午9：00至下午5：00在燕豐賓館召開客戶咨詢聯(lián)誼會。敬請回復

及光臨。

附：會議R程/路線圖

回執(zhí)

請于7月30日以前將回執(zhí)寄至：北京市朝陽區(qū)天地大廈天地公司銷售部初萌小姐，郵

編：100110電話:87654321

口我公司參加此次會議，參加人數(shù)：

口我公司不能參加此次會議

姓名：公司：

【評分標準】

注意事項，每點2分，共計6分。

會議通知擬寫，標題2分，受文單位2分，目的、時間、地點、結束語，各1分，共計

8分，

回執(zhí)擬寫

①回執(zhí)樣式，包括了本公司地址、郵編、電話、接收人的給2分

②回執(zhí)中能注明來與不來內容給2分

③有落款署名的給2分

秘書實務試題三

1、秘書對辦公室進行健康安全檢查的內容應包括（）.

（A）通道寬度（B）工作流程

（C）噪音大?。―）插頭插座

2、秘書在提供口頭信息時，應（）.

(A)只提供允許提供的信息(B)只提供自己公司的信息(C)積極向客戶提供公司的各種信

息(D)避免通過電話提供保密信息

3、秘書在給客戶的電話留言中答復關于客戶來訪事宜時，應留下的重要信息有()。

(A)秘書留言的時間(B)客戶可采訪的時間

(C)秘書的姓名和電話號碼(D)客戶的電話號碼

4、秘書在報銷差旅費時，應().

(A)將發(fā)票用膠水粘貼在差旅費報銷單背面

(B)將發(fā)票用大頭針別于差旅費報銷單正面

(C)將發(fā)票裝入信封后，附于差旅費報銷單背面

(D)將收據(jù)用膠水粘貼于差旅費報銷單正面

5、秘書為上司購買機票時，可以()。

(A)用自己掌管的零用現(xiàn)金去購買

(B)提交申請報告并領取支票購買

(0向財務部門申請領取現(xiàn)金購買

(D)先自己墊付費用購買，再去財務部門報銷

6、下面()的內容，應記錄在秘書為上司填寫的工作日

志中。

(A)下午3點前落實上司舉辦的晚宴人數(shù)

(B)上司下午4點看望住院員工

(0上司要求秘書今天完成統(tǒng)計表

(D)醫(yī)院約上司上午9點去看牙醫(yī)

7、秘書做辦公用品庫存記錄的目的是()。

(A)估價庫存金額(B)減少空間浪費

（C）監(jiān)督使用情況（D）保證庫存充足

8、為了做好電子信息的安全工作，秘書應當注意的事項包括（）.

（A）計算機中不要存放保密信息

（B）打印保密材料要人不離機

（0正在錄入保密文件的計算機屏幕不要面對來訪者

（D）計算機不要經(jīng)常進行殺毒

9、當同事詢問能否不參加你通知的會議時，你應（）.

（A）不做任何回答（B）請他去問上司

（0回答“我管不了"（D）回答“這樣不好'

10、在庫存保管過程中，正確擺放辦公物品的方式是（）。

（A）新物品置于舊物品的前面（B）份量重的物品放上面

（0小件用品放在大物品前面（D）體積大的物品放下面

參考答案

1、ACD2、AD3、BC4、A5、BC6、BD7、ABCD8、BC9、BD10、CD

1.維護辦公室環(huán)境和管理辦公設備明確由（）負責。

a.領導b.維修工c.秘書d.群眾

2.企業(yè)辦公室中安全檢查的方法有（）。.

a.定期檢查辦公環(huán)境和辦公設備的安全

b.在職責范圍內排除危險或減少危險

c.有責任報告、跟進和解決個人職權無法排除的危險

d.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理并做好記錄

3.辦公室安全檢查包括（）。

a.辦公環(huán)境b.辦公用品c.辦公條件d.辦公設備4.信息的安全及保密從載體上分

通常包括（）。.a.口頭信息b.文件信息c.紙面信息d.電子信息

5.秘書在保密工作中需要注意（）3個方面的工作。a.辦公保密b.文件保密

c.會議保密d.科技保密

6.一般組織中都規(guī)定如下（）特殊類型的信息需要保密。.a.人事信息b.財務

信息c.產(chǎn)品信息d.客房信息

7.秘書值班工作的主要內容包括（）。

a.記好值班電話記錄b.記好值班接待記錄

c.記好值班日記d.做好信息傳遞

8.一般大型企業(yè)完善的值班管理制度通常包括（）。.a.信息處理制度b.崗位責

任制度

c.保密制度d.交接班制度

9.秘書要在領導出差前辦理好費用事務，其主要方法是（）。a.銀行卡b.信用卡

c.旅行支票d.快匯

10.公文形成過程的正確程序是（）。

a.議擬交擬撰擬審核簽發(fā)

b.審核簽發(fā)交擬撰擬議擬

c.交擬議擬撰擬審核簽發(fā)

d.撰擬議擬交擬審擬簽發(fā)

11.公文處理的基本程序是（）。

a.登記簽收擬辦批辦承辦

b.擬辦簽收登記承辦批辦

c.承辦登記簽收擬辦批辦

d.簽收登記擬辦批辦承辦

12.辦理完畢沒有歸檔價值的公文銷毀要執(zhí)行的程序是（）。a.領導審查簽批逐件

核定造冊部門進行鑒定指定地點銷毀b.部門進行鑒定逐件核定造冊領導審查簽批

指定地點銷毀C.逐件核定造冊領導審查簽批部門進行鑒定指定地點銷毀d.部門進

行鑒定領導審查簽批逐件核定造冊指定地點銷毀

13.應銷毀的秘密公文要登記的內容有（）。

a.發(fā)文機關b.發(fā)文字號c.標題d.密級和份數(shù)

14.印章和介紹信是各級類組織（）標志和（）憑證。a.內外溝通b.對外聯(lián)系

c.協(xié)調作用d.行使職權

15.單位的印章的作用是（）。

.標志作用b.權威作用c.法律作用d.憑證作用

16.介紹信一般具有（）和（）雙重作用。.

a.證明b.公證c.表明d.介紹

17.辦公設備的庫存管理要求保持（）三卡一致。a.登記卡b.進貨卡c.出貨卡

d.庫存卡

18.秘書編制時間表的方法有（）。

a.根據(jù)領導指示編制時間表

b.收集并列出該階段工作、活動和任務

c.發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商和調整

d.按時間順序將任務排列清晰.

19.通常秘書要為領導們的會議或活動做（）或（）。

a.日安排表b.周安排表c.月安排表d.季安排表

20.嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務工作的（）。

（A）外在要求（B）內在要求

（C）最高要求（D）效率要求

21.所謂公務活動預安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

（A）秘書部門（B）秘書人員

（C）領導（D）組織

22.下列屬于宴請活動主要內容之一的是（）。

（A）準備文件（B）準備設施

（C）安排席位（D）善后下作

23.一般活動的周安排，常常（）進行。

（A）按工作內容安排（B）按工作布置安排

（C）按人安排（D）按時間安排

24.在舉辦剪彩儀式時，剪彩人多是（）。

（A）普通大眾（B）秘書人員

（C）儀式主持人（D）在場的最高領導人

25.對下關系協(xié)調，應嚴守本分不擅權越位，這是（）決定的。

（A）秘書部門的獨立性（B）秘書部門的服務性

（0秘書部門的非獨立性（D）秘書部門的中介性

26.秘書部門進行上下協(xié)調時，應注意捕捉有利時機、換位思考和（）。

（A）抓住關鍵環(huán)節(jié)（B）服從大局

（C）調動人的積極性（D）均衡各方利益

27.秘書捕捉有利的協(xié)調時機，必須善于（）。

（A）解決問題（B）發(fā)現(xiàn)偶然線索加以利用

（0及時匯報及時解決（D）了解積存已久的矛盾

28.秘書部門上下關系協(xié)調方法中不包括（）。

（A）文字協(xié)調法（B）政策對照法

（C）信息溝通法（D）政策咨詢法

參考答案:

1.C2.a.b.c.d.3.a.d.4.a.c.d.5.Abe6.a.b.c.d.7.a.b.c.d.

8.a.b.c.d.9.b.c.d.10.c.11.D12.b.13.a.b.c.d.14.b.d.

15.a.b.c.d.16.b.c.d.18.b.c.d.19.b.c2OB

21.C22.C23.C24.D25.C

26.B27.B28.D

1.維護辦公室環(huán)境和管理辦公設備明確由（）負責。

a.領導b.維修工c.秘書d.群眾

2.企業(yè)辦公室中安全檢查的方法有（）。.

a.定期檢查辦公環(huán)境和辦公設備的安全

b.在職責范圍內排除危險或減少危險

c.有責任報告、跟進和解決個人職權無法排除的危險

d.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理并做好記錄

3.辦公室安全檢查包括（）。

a.辦公環(huán)境b.辦公用品c.辦公條件d.辦公設備.a.d.174.信息的安全及保

密從載體上分通常包括（）。.a.口頭信息b.文件信息c.紙面信息d.電子信息

5.秘書在保密工作中需要注意（）3個方面的工作。a.辦公保密b.文件保密

c.會議保密d.科技保密

6.一般組織中都規(guī)定如下（）特殊類型的信息需要保密。.a.人事信息b.財務

信息c.產(chǎn)品信息d.客房信息

7.秘書值班工作的主要內容包括（）。

a.記好值班電話記錄b.記好值班接待記錄

c.記好值班日記d.做好信息傳遞

8.一般大型企業(yè)完善的值班管理制度通常包括（）。.a.信息處理制度b.崗位責

任制度

c.保密制度d.交接班制度

9.秘書要在領導出差前辦理好費用事務，其主要方法是（）。a.銀行卡b.信用卡

c.旅行支票d.快匯

10.公文形成過程的正確程序是（）。

a.議擬交擬撰擬審核簽發(fā)

b.審核簽發(fā)交擬撰擬議擬

C.交擬議擬撰擬審核簽發(fā)

d.撰擬議擬交擬審擬簽發(fā)

11.公文處理的基本程序是（）。

a.登記簽收擬辦批辦承辦

b.擬辦簽收登記承辦批辦

c.承辦登記簽收擬辦批辦

d.簽收登記擬辦批辦承辦

12.辦理完畢沒有歸檔價值的公文銷毀要執(zhí)行的程序是（）。a.領導審查簽批逐件

核定造冊部門進行鑒定指定地點銷毀b.部門進行鑒定逐件核定造冊領導審查簽批

指定地點銷毀c.逐件核定造冊領導審查簽批部門進行鑒定指定地點銷毀d.部門進

行鑒定領導審查簽批逐件核定造冊指定地點銷毀

13.應銷毀的秘密公文要登記的內容有（）。

a.發(fā)文機關b.發(fā)文字號c.標題d.密級和份數(shù)

14.印章和介紹信是各級類組織（）標志和（）憑證。a.內外溝通b.對外聯(lián)系

c.協(xié)調作用d.行使職權

15.單位的印章的作用是（）。

a.標志作用b.權威作用c.法律作用d.憑證作用

16.介紹信一般具有（）和（）雙重作用。.

a.證明b.公證c.表明d.介紹

17.辦公設備的庫存管理要求保持（）三卡一致。a.登記卡b.進貨卡c.出貨卡

d.庫存卡

18.秘書編制時間表的方法有（）。

a.根據(jù)領導指示編制時間表

b.收集并列出該階段工作、活動和任務

c.發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商和調整

d.按時間順序將任務排列清晰.

19.通常秘書要為領導們的會議或活動做（）或（）。

a.日安排表b.周安排表c.月安排表d.季安排表

20.嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務工作的（）。

（A）外在要求（B）內在要求

（C）最高要求（D）效率要求

21.所謂公務活動預安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

（A）秘書部門（B）秘書人員

（C）領導（D）組織

22.下列屬于宴請活動主要內容之一的是（）。

（A）準備文件（B）準備設施

（C）安排席位（D）善后下作

23.一般活動的周安排，常常（）進行。

（A）按工作內容安排（B）按工作布置安排

（C）按人安排（D）按時間安排

24.在舉辦剪彩儀式時，剪彩人多是（）。

（A）普通大眾（B）秘書人員

（C）儀式主持人（D）在場的最高領導人

25.對下關系協(xié)調，應嚴守本分不擅權越位，這是（）決定的。

（A）秘書部門的獨立性（B）秘書部門的服務性

（0秘書部門的非獨立性（D）秘書部門的中介性

26.秘書部門進行上下協(xié)調時，應注意捕捉有利時機、換位思考和（）。

（A）抓住關鍵環(huán)節(jié)（B）服從大局

（C）調動人的積極性（D）均衡各方利益

27.秘書捕捉有利的協(xié)調時機，必須善于（）。

（A）解決問題（B）發(fā)現(xiàn)偶然線索加以利用

（C）及時匯報及時解決（D）了解積存已久的矛盾

28.秘書部門上下關系協(xié)調方法中不包括（）。

（A）文字協(xié)調法（B）政策對照法

（C）信息溝通法（D）政策咨詢法

參考答案：

1.C2.a.b.c.d.3.a.d.4.a.c.d.5.Abe6.a.b.c,d.7.a.b.c.d.

8.a.b.c.d.9.b.c.d.10.c.11.D12.b.13.a.b.c.d.14.b.d.

15.a.b.c.d.16

.a.d.17.b.c.d.18.b.c.d.19.b.c20B

21.C22.C23.C24.D25.C

26.B27.B28.D

秘書的日常事務工作練習題

一、填空題

1.機關日常事務的管理，是秘書部門的主要職能之一，它與參與______相輔相成。

2.秘書部門是領導機關的,群眾對機關的第一印象也常常來自秘書部門的面

貌、作風、。

3.群眾接待工作要注意、負責、、時效的原則。

4.印章和介紹信是各級各類組織的標志和的憑證。

5.秘書部門掌管的印章有三種，一是,二是單位領導人的私章，三

是的公章。

6.印章的樣式由印章的_、印文、印文的排列、印章的圖案、尺寸、

構成。

7.印章的種類很多，但主要分類標準一是按分，二是按分。

8.印章的保管通常由擔任，保管者就是o

二、判斷題

1.機關日常事務的管理是參與政務的物質基礎與保證。（）

2.印章和介紹信是各級各類組織對外聯(lián)系的標志和行使職權的憑證。（）

3.秘書部門的公章是單位對外行使權力的標志。（）

4.我國黨政機關、企事業(yè)單位通行的印章為方形。（）

5.用印后的公文和憑證就具有法律效力。（）

6.印章的保管者就是使用者。（）

7.印章的保管者可委托他人代蓋印章。（）

8.印章的保管者可隨意帶公章出辦公室。（）

三、單選題

1.查看來訪者的身份證和介紹信是屬于群眾接待工作的（）原則。

A.禮貌

D.負責

C.方便

D.時效

2.小王接電話問來問去沒問清楚，后來把事情辦錯了，這是違反了接打電話的（）原

則。

A.態(tài)度和藹

B.頭腦敏捷

C.語言簡練

D.辦事準確

3.人們習慣把印把子比作權力的象征，這是印章的（）。

A.標志作用

B.權威作用

C.法律作用

D.憑證作用

4.我國黨政機關、企事業(yè)單位通行的印章為（）。

A.長方形

B.菱形

C.圓形

D.四方形

5.使用機關或單位的公章，要由（）審核簽字。

A.本單位負責人B.辦公室負責人

C.印章管理人

D.人事部門負責人

6.一般外出聯(lián)系洽談工作時，需要單位開出（）。

A.行政介紹信

B.專用介紹信

C.組織介紹信

D.組織證明信

7.秘書為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、（）的禮儀常識。

A.風度

B.服飾

C.舉止

D.表情

8.隨著社會進步，人際交往對語言文明的要求更高了，見面時應根據(jù)彼此的關系多采

用（）語。

A.慰問

B.道歉

C.感謝

D.問候

9.禮貌、禮節(jié)是一個人內在（）的外現(xiàn)。

A.素質

B.思想

C.情感

D.道德

10.待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、（）。

A.溫文爾雅

B.和藹可親

C.嚴肅認真

D.不卑不亢

11.做好接待工作要從心理上尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、（）。

A.幫助別人

B.善待別人

C.啟發(fā)別人

D.引導別人

12.最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是（）。

A.走姿

B.眼睛

C.手勢D.坐姿

13.平時遇到來賓，應主動問候，一般應說（）。

A.歡迎您常來

B.對不起

C.您好

D.請多關照